Info Coupure de courant (client Dyneff) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant chez Dyneff ou chez un autre fournisseur peut avoir de nombreuses causes. Les conditions climatiques extrêmes fragilisent souvent les infrastructures électriques. La foudre, la tempête ou les inondations détériorent fréquemment les réseaux. Un exemple frappant concerne la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 : près de 1,2 million de foyers ont été impactés, dont 780 000 en Bretagne.

Les surcharges de la tension électrique peuvent générer une coupure généralisée. En cas de grands froids, la consommation de chauffage électrique explose. Lors de canicule, la demande grimpe à cause des climatisations. Le réseau électrique français est thermosensible, ce qui rend ces phénomènes fréquents.

Une anomalie du réseau survient lorsque le matériel subit une défaillance. Un panneau de transformateur ou un câblage endommagé génère parfois l’arrêt de la fourniture d’électricité. Le réseau interconnecté amplifie ce risque de coupure de courant.

Enedis, le gestionnaire de réseau, réalise souvent des travaux de maintenance sur la distribution locale. Lors de travaux programmés, le client subit alors une coupure volontaire et temporaire. L’information de coupure est communiquée à l’avance au particulier concerné.

Le dysfonctionnement du matériel est une cause fréquente. Les transformateurs ou les générateurs ont une durée de vie limitée. Un matériel obsolète ou défaillant coupe la fourniture d’électricité. Même les disjoncteurs peuvent être en cause lors de ces interruptions.

La détérioration volontaire reste un risque pour les abonnés. Des actes de vandalisme ou de vol de cuivre provoquent souvent d’importantes coupures en ville ou à la campagne. Les branchements illégaux peuvent aussi interrompre le courant, une infraction sanctionnée jusqu’à 45 000 €.

Un problème de distribution survient quand la gestion globale du réseau rencontre un déséquilibre. Une erreur de gestion du courant cause rapidement une coupure locale ou étendue. Le client subit alors les conséquences sans pouvoir agir.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une procédure spécifique pour demander une indemnisation auprès du fournisseur Dyneff. Le mécanisme d’indemnisation relève de la réglementation nationale, déterminée par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021. Ce dispositif concerne tous les fournisseurs, y compris Dyneff, et s’applique selon des conditions précises. L’indemnisation vise principalement à compenser la gêne occasionnée par une coupure de longue durée.

Pour prétendre à une indemnisation, certaines conditions doivent être réunies. La demande peut aboutir si la coupure de courant n’a pas concerné plus de 20 % des consommateurs sur le territoire. Si ce seuil est dépassé, aucune indemnisation ne sera accordée par Enedis. En cas de dommages matériels liés à la coupure, l’abonné devra d’abord faire examiner sa situation par son assurance habitation. Le fournisseur Dyneff peut fournir une attestation de coupure exigée pour constituer le dossier.

• La date et l’heure de la coupure doivent figurer dans le dossier.
• La nature des dommages subis par les équipements électriques doit être précisée, ainsi que la liste du matériel affecté.
• Il est indispensable d’obtenir l’attestation de coupure auprès du fournisseur Dyneff.
• La demande d’indemnisation se formule auprès d’Enedis via la page « Contacter Enedis », dans la rubrique « Réclamation ».

Dès que la réclamation est déposée, le service contentieux d’Enedis peut solliciter des justificatifs complémentaires au client. Si le dossier est complet et que l’abonné est éligible, Enedis versera une indemnisation forfaitaire sur la base de la puissance d’abonnement. Le montant est calculé pour chaque tranche de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches).

• 2 € HT par kVA pour un abonné en basse tension (BT) avec une puissance ≤ 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour un abonné en BT avec une puissance > 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour un abonné raccordé en haute tension (HTA).

À titre d’exemple, pour un compteur de 6 kVA, l’indemnité sera de 12 € HT (6 x 2) par tranche, avec un maximum de 480 € HT si la durée maximale de coupure est atteinte. Le versement de l’indemnisation se fait automatiquement d’Enedis à Dyneff, puis reporté sur la facture du client. Il convient de vérifier la présence de la ligne d’indemnisation sur la facture pour s’assurer de la prise en charge.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente une organisation spéciale mobilisée pour agir lors d’incidents majeurs sur le réseau électrique. Sa mission principale consiste à restaurer l’alimentation après des événements comme des tempêtes ou des épisodes de neige collante. Enedis met à disposition jusqu’à 2 500 techniciens volontaires pouvant être déployés partout en France. Cette force d’intervention peut être sollicitée quel que soit le fournisseur d’électricité, Dyneff ou un autre opérateur.

La coordination nationale de la FIRE est assurée par une cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule évalue rapidement la situation, identifie les dégâts et détermine les moyens humains et matériels nécessaires. Elle active la collaboration avec les cellules de crise régionales pour répartir les ressources dans les zones les plus touchées. Ce dispositif permet de garantir une réponse rapide et organisée après chaque incident majeur.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé dans la gestion en temps réel du réseau à moyenne tension. Leur mission inclut la transmission d’informations précises concernant les zones touchées et les clients concernés. En cas d’événement climatique extrême, les ACR réalisent une cartographie détaillée des dommages constatés. Cette approche permet d’optimiser l’envoi de moyens d’intervention sur le terrain.

Quand l’ampleur des dégâts l’exige, la cellule nationale de crise coordonne l’envoi de renforts vers les régions impactées depuis des zones non affectées. Les équipes de la FIRE sont prises en charge localement, depuis des bases opérationnelles qui servent de points de départ pour les interventions. Cette organisation permet une mobilisation rapide des compétences et du matériel, tout en harmonisant les efforts de réparation. L’objectif principal demeure le rétablissement aussi rapide que possible de l’électricité pour le client.

Depuis 2019, les interventions de la FIRE ont concerné plusieurs événements majeurs, dont la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019 et la tempête Aurore en octobre 2021. La force est aussi intervenue lors de la canicule de l’été 2022, de la tempête en Corse le 18 août 2022, ainsi que pendant la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. Ces événements illustrent l’importance d’une force d’intervention dédiée pour garantir la continuité du service public d’électricité.