Info Coupure de courant Élecocité aujourd'hui en temps réel

Différentes causes peuvent entraîner une coupure de courant pour le client, qu'il soit chez Élecocité ou tout autre fournisseur d'électricité. Il existe notamment des problèmes liés aux conditions climatiques extrêmes, comme la foudre, la neige, ou les inondations qui endommagent les infrastructures. Par exemple, la tempête Ciaran a laissé 1,2 million de foyers sans électricité le 2 novembre 2023, avec 780 000 abonnés touchés en Bretagne. Les conséquences météo représentent chaque année un risque important pour la stabilité du réseau.

Des surcharges de la tension électrique apparaissent lors de grandes vagues de froid ou en cas de canicule importante. Durant ces périodes, la consommation d’électricité grimpe car le chauffage ou la climatisation fonctionnent plus souvent. La consommation électrique est très sensible à la température extérieure. Si la demande dépasse la capacité du réseau, des coupures généralisées peuvent survenir afin de préserver la sécurité du réseau national.

Parfois, une anomalie du réseau apparaît, due à une panne sur un transformateur ou à des câbles endommagés. Le réseau électrique français est interconnecté, une défaillance locale peut donc affecter plusieurs foyers simultanément. Lorsqu’un élément du réseau tombe en panne, le courant peut être coupé pour le particulier le temps d’une réparation. Les défaillances techniques restent surveillées par le gestionnaire du réseau, qui doit intervenir rapidement.

Il existe également des coupures en lien avec des travaux de maintenance organisés par Enedis, le distributeur principal. Ces interventions étant régulièrement programmées, le client reçoit un préavis en amont pour l’avertir. Ces coupures restent normalement limitées dans le temps et concernent des quartiers entiers lors de travaux de modernisation. Le retour à la normale se fait dès que la maintenance est achevée.

Un dysfonctionnement du matériel peut aussi générer une coupure de courant chez l’abonné. Les équipements du réseau comme les transformateurs, disjoncteurs ou générateurs deviennent inévitablement obsolètes. Il arrive alors que le matériel tombe en panne ou présente une défaillance technique. Dans ce cas, une intervention de réparation s’impose pour assurer une remise en service rapide.

Parfois, la détérioration volontaire des infrastructures cause des interruptions de l’alimentation électrique. Cela arrive en cas de vandalisme, vol de cuivre, ou branchement illégal sur le réseau. Ces infractions constituent un délit pouvant entraîner une amende allant jusqu’à 45 000 €. Ces actes malveillants rendent le réseau plus vulnérable et augmentent les risques de coupure pour plusieurs foyers.

Des problèmes de distribution internes au réseau peuvent enfin expliquer une coupure d’électricité pour le particulier. Un déséquilibre, une erreur de gestion ou une mauvaise répartition locale de l’électricité peut provoquer un arrêt temporaire d’alimentation. Des ajustements techniques s’avèrent alors nécessaires pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Lors d'une coupure de courant généralisée, le particulier peut envisager une demande d’indemnisation auprès de son fournisseur d’électricité Élecocité, sous certaines conditions. Le dédommagement pour de longues coupures repose sur les dispositions prévues par le TURPE 5, fixées par la CRE et détaillées dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021. Ce mécanisme concerne l’ensemble des fournisseurs, comme Élecocité, et s’applique sans distinction d’opérateur historique ou alternatif.

L’indemnisation dépend de plusieurs conditions précises. Le gestionnaire de réseau (Enedis) n’indemnise pas si la coupure concerne plus de 20 % des clients raccordés sur une même zone géographique. Il reste possible de solliciter une indemnisation si la coupure a entraîné une détérioration des équipements électriques ou si elle remplit les critères de durée prévus.

Pour engager la procédure, il convient d’attendre l’avis de l’assurance, puis d’effectuer une demande auprès d’Enedis via la page "Contacter Enedis" dans la rubrique "Réclamation". Il importe de rassembler les justificatifs essentiels, notamment la date et l’heure de la coupure, la description du dommage, la liste des équipements impactés, ainsi qu’une attestation de coupure à demander au fournisseur Élecocité. Le service contentieux d’Enedis contactera le particulier concerné s’il est éligible et sollicitera les preuves nécessaires à la validation du dossier.

• Bien conserver la date, l’heure et la durée de la coupure.
• Établir la liste des matériels endommagés et la nature des dommages subis.
• Demander une attestation de coupure auprès du fournisseur Élecocité.
• Utiliser la rubrique "Réclamation" du site d’Enedis pour déposer la demande.

Le montant du dédommagement dépend de la durée de la coupure et de la puissance souscrite. Pour chaque tranche de 5 heures consécutives, Enedis accorde :

• 2 € HT par kVA pour une puissance souscrite ≤ 36 kVA en basse tension ;
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance souscrite > 36 kVA en basse tension ;
• 3,5 € HT par kW pour les clients raccordés en haute tension ;

Par exemple, un abonnement de 6 kVA donne droit à 12 € HT (6 × 2) par tranche de 5 heures, avec un plafonnement à 480 € HT (12 × 40) pour 8 jours et 8 heures.

En cas d’acceptation, l’indemnité est versée par Enedis à Élecocité, qui l’imputera sur une des factures du client. Il faut alors vérifier la présence de la ligne correspondante au crédit sur la facture, attestant la prise en compte du dédommagement. Cette indemnisation vise à compenser le préjudice subi lors de longues coupures d’électricité répondant aux critères fixés par la réglementation nationale.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) constitue un dispositif primordial géré par Enedis. Ce service intervient lors des incidents majeurs touchant le réseau électrique, notamment en cas de tempête, canicule ou neige collante. Un groupe de techniciens dédiés, parfois seulement quelques personnes ou jusqu’à plusieurs centaines, peut être mobilisé à tout moment. On recense actuellement 2 500 volontaires prêts à agir afin de rétablir l’électricité rapidement.

La coordination nationale de la FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense, au sein d’une cellule centrale. Cette cellule organise l’évaluation des dégâts et oriente les ressources humaines et matérielles nécessaires. Une étroite collaboration s’opère avec les cellules de crise régionales, qui permettent des interventions rapides et efficaces dans les zones concernées. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) fournissent en direct les informations cruciales sur l’état du réseau à moyenne tension. Celle-ci inclut notamment une cartographie précise des dommages, avec le nombre de lignes et de clients affectés.

En cas d’incident climatique sévère, comme une tempête ou une forte canicule, des renforts sont déployés à partir de régions non touchées. La cellule de crise nationale gère la logistique et organise les transferts des techniciens vers les départements affectés. Ensuite, les équipes locales prennent le relais et structurent les interventions à partir de points de rassemblement appelés "bases". Cette organisation permet au client, quel que soit le fournisseur comme Élecocité ou un acteur historique, de bénéficier d’un retour à la normale optimisé.

Grâce à cette mobilisation, la FIRE a pu intervenir sur plusieurs événements récents. Depuis 2019, elle a assuré le rétablissement du courant durant la neige collante dans le Sud-Est (15 novembre 2019), la tempête Aurore (octobre 2021), la canicule de l’été 2022, la tempête en Corse (18 août 2022) ou encore la tempête Ciaran (2 novembre 2023).

Pour toute demande d’indemnisation, le particulier concerné peut, selon la situation, s’adresser directement au gestionnaire de réseau Enedis pour l’électricité. Enedis étudiera la situation du client et instruira le dossier afin de proposer une indemnité le cas échéant. Cette démarche vise à garantir une prise en charge rapide et équitable à chaque abonné touché après un incident majeur.