Info Coupure de courant (client Élecocité) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut toucher tout client chez Élecocité ou un autre fournisseur. Plusieurs raisons expliquent l’interruption d’électricité chez le particulier. Des conditions climatiques extrêmes mettent parfois en péril l’installation électrique. Un exemple récent reste la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 : plus de 1,2 million de foyers français ont subi une coupure, dont 780 000 en Bretagne.

Lors de grands froids ou de canicules, la consommation d’électricité augmente fortement. Cette hausse provoque parfois une surcharge sur le réseau électrique. Le client peut alors être concerné par une coupure de courant généralisé. La demande est liée à l’utilisation du chauffage ou de la climatisation selon la saison.

Des anomalies techniques sur le réseau occasionnent aussi des pannes. Une défaillance de transformateur ou un câblage endommagé met à l’arrêt l’alimentation. Tout le réseau étant interconnecté, une seule panne impacte plusieurs logements d’un même secteur. Le gestionnaire du réseau, comme Enedis, intervient pour rétablir au plus vite la situation.

Des travaux de maintenance programmée sont parfois nécessaires. Ils entraînent des coupures temporaires dans certains quartiers. Le consommateur est en général prévenu en avance par le gestionnaire de réseau. Il n’est donc pas rare d’observer une coupure sur une plage horaire définie.

Le matériel électrique peut devenir obsolète ou défaillant avec le temps. Transformateur, générateur ou disjoncteur subissent une usure normale. Si un dysfonctionnement survient, l’abonné constate une coupure à son domicile. L’intervention technique devient souvent indispensable.

Les infrastructures électriques sont parfois victimes de détérioration volontaire. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou des branchements illégaux provoquent des coupures. Le branchement illégal peut entraîner une amende allant jusqu’à 45 000 € ! Ces actes perturbent la distribution sur le réseau.

Enfin, des erreurs de gestion ou des déséquilibres dans la distribution peuvent exister. De mauvaises prévisions ou une répartition inadaptée causent alors des coupures d’électricité. Le client pâtit d’une alimentation interrompue sans que son fournisseur soit directement responsable. Seul le gestionnaire peut intervenir dans ce cas de figure.

En cas de coupure de courant généralisée, une procédure d’indemnisation peut s’appliquer selon certaines conditions. La réglementation en vigueur, détaillée dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021 de la Commission de Régulation de l’Énergie, encadre ce dispositif. Le client du fournisseur Élecocité peut en bénéficier uniquement si la coupure ne concerne pas plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire. Aucune indemnisation ne sera versée si ce seuil est dépassé.

L’indemnisation concerne principalement les longues coupures ayant causé des préjudices matériels. Le mécanisme s’applique uniquement en présence de détérioration d’équipements électriques ou de coupures prolongées. À noter que le montant est calculé selon la puissance de l’abonnement et la durée de la coupure, conformément au TURPE 5.

• Le montant de l’indemnisation varie selon le profil de consommation : pour un consommateur raccordé en BT dont la puissance est inférieure ou égale à 36 kVA, l’indemnité est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure.
• Pour une puissance souscrite supérieure à 36 kVA en BT, le montant atteint 3,5 € HT par kVA et, pour les consommateurs en HTA, le montant est également de 3,5 € HT par kW.
• La durée maximum d’indemnisation s’étend jusqu’à 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches de 5 heures, ce qui peut représenter un maximum de 480 € HT pour un abonnement de 6 kVA.

La demande d’indemnisation se fait une fois le dossier étudié par l’assureur. L’étape suivante consiste à effectuer une réclamation directement auprès d’Enedis. Les démarches passent par la page "Contacter Enedis", section "Réclamation". Plusieurs éléments doivent être préparés comme la date et l’heure de la coupure, la nature des dommages, la liste des équipements touchés ainsi que l’attestation de coupure de courant. Celle-ci devra être obtenue au préalable auprès d’Élecocité.

• Après l'étude initiale, si l’indemnisation s’avère possible, le service contentieux d’Enedis contacte l’abonné et réclame les justificatifs nécessaires pour valider le dossier.

Une fois l’indemnisation acceptée, le montant est automatiquement reversé par Enedis au fournisseur, en l’occurrence Élecocité. Ce montant apparaît sur une prochaine facture du client. Il convient alors de vérifier attentivement la facture afin de s’assurer que la ligne d’indemnisation y figure suite à l’acceptation de la demande.

• Toute demande prend en compte la responsabilité de chaque acteur : l’assureur initialement, puis Enedis via la procédure de réclamation.

L’indemnisation financière ne constitue qu’une partie de la démarche après une coupure. Un suivi régulier auprès du fournisseur ainsi que de l’assureur reste essentiel en cas de litige ou de retard d’indemnisation. Les modalités peuvent différer selon les cas, mais la réglementation reste la même pour tous les fournisseurs, y compris Élecocité.

La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, représente un dispositif mis en place par Enedis pour faire face aux incidents majeurs du réseau électrique. Cette organisation s’active principalement lors de conditions climatiques extrêmes ou d’événements exceptionnels. La FIRE réunit un nombre variable de techniciens, de quelques personnes à plusieurs centaines selon la gravité de la situation. En 2024, 2 500 volontaires composent la FIRE et peuvent intervenir partout en France.

La coordination nationale de la FIRE s’organise depuis le siège d’Enedis à La Défense et s’appuie sur une cellule centrale spécialisée. Cette cellule centralise l’évaluation des dégâts après un incident et détermine les ressources nécessaires, qu’elles soient humaines ou matérielles. Une collaboration étroite s’opère avec les cellules de crise régionales, afin de garantir une réactivité optimale. Les renforts sont mobilisés depuis les régions non touchées jusqu’aux zones sinistrées.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé dans la surveillance du réseau à moyenne tension en fournissant des données en temps réel. Lors d’un incident, elles produisent une cartographie précise des dégâts, indiquant le nombre de lignes affectées et la quantité de clients concernés. Ces données permettent d’orienter rapidement la FIRE vers les zones prioritaires. Une fois les techniciens sur place, les équipes locales organisent les opérations depuis les bases logistiques installées dans la région.

La FIRE illustre une organisation précise qui permet de prévoir les besoins, mobiliser les techniciens et harmoniser l’intervention après une coupure majeure. Cette structure améliore les délais pour rétablir l’électricité, que le particulier soit abonné chez Élecocité ou un autre fournisseur. Les interventions récentes concernent la neige collante du 15 novembre 2019 dans le Sud-Est, la tempête Aurore d’octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête corse du 18 août 2022, ainsi que la tempête Ciaran du 2 novembre 2023.