Info Coupure de courant (client Gedia) aujourd'hui en temps réel

De nombreuses raisons peuvent provoquer une coupure de courant pour un client chez Gedia ou un autre fournisseur. Des conditions climatiques extrêmes restent la principale cause d’interruption. Par exemple, les tempêtes, la foudre, la neige ou les inondations risquent d’endommager les infrastructures et conduire à des coupures étendues.

Lors de la tempête Ciaran, 1,2 million de foyers ont été privés d’électricité en France, dont 780 000 en Bretagne. Les surcharges du réseau électrique apparaissent aussi lors de périodes de grand froid ou de canicule. L’augmentation de la consommation électrique due au chauffage ou à la climatisation provoque alors des coupures généralisées.

Le réseau électrique interconnecté nécessite une maintenance régulière, car un dysfonctionnement d’un transformateur ou d’un câble abîmé peut entraîner une interruption du service. Des coupures programmées peuvent également survenir en cas de travaux de maintenance par Enedis, le gestionnaire de réseau.

Il n’est pas rare qu’un matériel obsolète comme un transformateur, un générateur ou un disjoncteur cause une panne. Parfois, la détérioration volontaire, le vandalisme ou le vol de cuivre endommagent les infrastructures électriques. Certains individus choisissent aussi de se connecter illégalement au réseau : cette infraction expose à une amende allant jusqu'à 45 000 €.

Enfin, des problèmes de distribution peuvent perturber l’approvisionnement en électricité dans une zone précise. Des déséquilibres dans la gestion de la distribution ou des erreurs humaines provoquent alors de réelles coupures pour le client final.

En cas de coupure de courant généralisée, le client de Gedia peut prétendre à une indemnisation sous certaines conditions. Ce dispositif ne concerne pas uniquement EDF, mais s’applique également à tous les fournisseurs, Gedia inclus. Cette procédure relève du TURPE 5, qui définit le mécanisme d’indemnité pour longue coupure. Ce cadre est fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

Le particulier doit vérifier que la coupure de courant n’a pas concerné plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire. Si ce seuil de 20 % d’usagers est dépassé, aucun dédommagement ne sera accordé par Enedis. Le client doit donc s’assurer de la portée de la coupure avant toute démarche d’indemnisation. En cas de doute, il est recommandé de contacter le fournisseur ou de consulter le site d’Enedis.

Après étude du dossier de sinistre par l’assurance, il reste possible de solliciter une indemnisation auprès d’Enedis. La page « Contacter Enedis » sur le site officiel permet d’accéder à la rubrique « Réclamation ». Il faudra alors constituer un dossier complet reprenant plusieurs informations essentielles.

• Date et heure précises de la coupure
• Description de la nature des dommages subis
• Liste détaillée des appareils défectueux
• Attestation de coupure à demander préalablement auprès de Gedia

En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis contacte l’abonné pour obtenir l’ensemble des pièces justificatives. Chaque document devra être transmis dans les délais indiqués afin de permettre la validation du dossier. La décision sera communiquée une fois le dossier complet.

L’indemnisation versée par Enedis dépend du niveau de puissance souscrite et de la durée de la coupure. Un forfait est appliqué dès que la coupure dépasse 5 heures. Le calcul de l’indemnité se fait par tranche de 5 heures d’interruption consécutive, avec un maximum de 40 tranches (8 jours et 8 heures de coupure).

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour une puissance ≤ 36 kVA (BT)
• 3,5 € HT par kVA de puissance souscrite pour une puissance > 36 kVA (BT)
• 3,5 € HT par kW de puissance souscrite pour les clients en HTA

Par exemple, pour un appartement tout électrique avec une puissance compteur de 6 kVA, l’indemnisation atteint 12 € HT par tranche de 5 heures. Si la coupure atteint la limite de 40 tranches, le montant maximum s’élève à 480 € HT. Ces montants restent indicatifs et dépendent du contrat souscrit par le consommateur.

En cas d’éligibilité, Enedis reverse automatiquement la somme à Gedia, qui l’appliquera sur la facture du client concerné. Il convient de vérifier sur la prochaine facture que l’indemnisation apparaisse bien. Un suivi attentif reste nécessaire jusqu’au versement effectif du dédommagement.

La FIRE signifie Force d’Intervention Rapide Électricité et représente une équipe dédiée à la gestion des incidents majeurs sur le réseau électrique. Enedis l’a mise en place pour intervenir rapidement en cas de coupure d’électricité importante, notamment suite à des tempêtes ou à des phénomènes météorologiques extrêmes. Chaque client, qu’il soit chez Gedia ou tout autre fournisseur, peut bénéficier de cette mobilisation si la zone est touchée. La FIRE assure ainsi un retour à la normale pour l'alimentation électrique après un sinistre majeur.

Enedis coordonne la FIRE depuis son siège à La Défense, où se trouve la cellule centrale chargée d’organiser les interventions nationales. Cette cellule centrale évalue les dégâts et détermine les moyens humains et matériels à déployer sur les sites concernés. Les données en temps réel sur l’état du réseau sont transmises par les Agences de Conduite Régionales, qui jouent un rôle essentiel de contrôle des infrastructures. Lors d'un incident majeur, la FIRE peut mobiliser de quelques personnes à plusieurs centaines de techniciens, selon les besoins, ce qui garantit une intervention efficace.

Actuellement, la FIRE compte près de 2 500 volontaires mobilisables partout en France. La gestion des renforts est assurée par la cellule de crise nationale qui distribue les ressources entre les différentes régions selon l’ampleur des dégâts. Sur le terrain, les équipes locales encadrent les membres de la FIRE à partir des bases logistiques dédiées. Ce dispositif permet une mutualisation rapide des forces d’intervention en cas de crise majeure.

La FIRE a déjà été mise à contribution lors d’événements notables tels que la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, ou la canicule de l’été 2022. Son intervention a également été sollicitée durant la tempête en Corse le 18 août 2022 et pour la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. Grâce à son organisation précise, la FIRE contribue à un rétablissement rapide de l’électricité pour chaque client impacté.