Client Gedia : que faire en cas de coupure de courant ?
Chaque type de coupure a une origine et un interlocuteur différents. Ce tableau récapitule, pour chacun, la cause la plus fréquente, le bon réflexe à adopter et qui contacter.
| Type de coupure | Cause fréquente | Action immédiate | Délai de rétablissement | Qui contacter / Numéro |
|---|---|---|---|---|
| Panne générale | Incident réseau, intempéries, travaux Gedia | Vérifier si les voisins ou le quartier sont aussi impactés | 1 à 4 heures en moyenne (selon l'intervention, hors tempête) | Gedia 02 37 65 00 07 |
| Surcharge électrique | Trop d'appareils allumés simultanément (puissance dépassée) | Débrancher les appareils gourmands et réarmer le disjoncteur | Immédiat (dès réarmement) | Aucun (ou votre fournisseur pour augmenter la puissance) |
| Court-circuit | Appareil électrique ou prise défectueuse | Débrancher les appareils un à un pour isoler l'équipement fautif | Immédiat (une fois l'appareil isolé) | Votre électricien |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après relance / mise en demeure | Régulariser le paiement directement depuis l'espace client | 24 h à 48 h (après validation du paiement) | Gedia (ou votre fournisseur si vous n'êtes pas client chez Gedia) 02 37 65 00 20 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés sur le réseau | Prendre ses dispositions (débrancher les appareils sensibles) | 2 à 5 heures (plage indiquée sur le préavis) | Gedia préavis envoyé 5 jours avant |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Quel numéro d'urgence contacter en cas de coupure de courant Gedia ?
Gedia
Gestionnaire réseau électricité
Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution : en tant qu'entreprise locale de distribution, Gedia gère directement son réseau.
02 37 65 00 07Gratuit · 24h/24 · numéro d'urgence dépannage Gedia
Gedia
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat, une puissance souscrite insuffisante ou une mise en service.
Du lundi au vendredi 08h30 - 17h15
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Pour une panne de réseau, contactez Gedia au 02 37 65 00 07 24h/7j.
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Carte des coupures signalées en France
Impossible de charger les données de coupures.
Une coupure près de chez vous ?
Aucune coupure réseau signalée ici. Si vous êtes privé de courant, la panne est probablement interne à votre logement (disjoncteur, compteur).
Aucune panne signalée pour le moment.
État du réseau électrique en direct (24 h)
signalements ces dernières 24 h ·
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Indemnisation par Gedia en cas de coupure prolongée via Gedia
Coupure > 5 heures consécutives
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Gedia est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Comment demander l'indemnisation
Démarche auprès de Gedia
- 1 Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
- 2 Contactez Gedia pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
- 3 Gedia verse directement l'indemnité en tant que distributeur
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne en tant que client Gedia
Débranchez les appareils sensibles
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Gardez le réfrigérateur fermé
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Utilisez des lampes torches
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes sur les pannes de courant (client Gedia)
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation directement à Gedia, qui est aussi votre distributeur .
Contactez Gedia au 02 37 65 00 20 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Gedia est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018