Info Coupure de courant (client Gedia) aujourd'hui en temps réel

Une coupure d'électricité peut toucher un particulier, même en étant client de Gedia ou d’un autre fournisseur. Les causes sont multiples et indépendantes du fournisseur choisi. Le réseau géré par Enedis reste responsable de la distribution d’électricité pour la plupart des clients. Il importe donc de bien en comprendre les raisons potentielles.

Les conditions climatiques telles que les orages, le vent fort, la neige ou même les inondations endommagent parfois les installations électriques. La tempête Ciaran a, par exemple, causé une coupure de courant massive le 2 novembre 2023. Presque 1,2 million de foyers furent privés d’électricité, dont 780 000 en Bretagne.
Les catastrophes naturelles restent une cause fréquente de coupures généralisées.

Une surcharge sur le réseau électrique survient lors d’une hausse de la demande en énergie. En période de canicule ou de grands froids, la consommation de chauffage ou de climatisation augmente fortement. La demande croissante peut provoquer des coupures de courant préventives ou accidentelles. Le réseau est particulièrement thermosensible en France.

Des anomalies sur le réseau expliquent aussi l’interruption de l’alimentation électrique. Un transformateur endommagé ou un câble sectionné fragilise la distribution au niveau local ou régional. Puisque le réseau public est interconnecté, une panne peut se répercuter sur de vastes zones.
Les techniciens Enedis interviennent souvent en urgence pour réparer de telles pannes.

Il n’est pas rare que des travaux de maintenance ou de réparation entraînent une coupure programmée. Enedis prévient généralement chaque abonné concerné par courrier ou SMS à l’avance. La coupure temporaire limite les risques pour la sécurité des techniciens et du matériel. Après intervention, le courant est rapidement rétabli pour le client touché.

Un dysfonctionnement du matériel électrique engendre parfois une panne imprévue. Un transformateur vieillissant, un générateur défaillant ou encore un disjoncteur obsolète peuvent provoquer une interruption du service. L’usure normale ou un incident technique affecte la fiabilité des équipements.
Un matériel vétuste doit donc être remplacé rapidement par le gestionnaire de réseau.

La détérioration volontaire des installations électriques reste une cause rare mais grave de coupure. Des actes de vandalisme, le vol de cuivre ou des connexions illégales perturbent la distribution. Les branchements non autorisés sont sévèrement sanctionnés, avec une amende pouvant aller jusqu’à 45 000 €. Ce type de dégradation complique la reprise du service pour les usagers.

Un problème dans la gestion de la distribution survient parfois à cause d’erreurs humaines ou de déséquilibres sur le réseau. Une mauvaise répartition entraîne un risque de coupure localisée ou d’incident plus grave.
L’exploitant du réseau doit alors effectuer des réglages pour stabiliser l’alimentation. Le particulier retrouve ensuite l’électricité dès la résolution de la panne.

La demande d’indemnisation après une coupure de courant généralisée chez Gedia s’effectue selon une procédure précise. Seul le gestionnaire de réseau Enedis verse des indemnisations dans certaines conditions. Le fournisseur d’électricité Gedia relaie la réclamation auprès du GRD à la place du client. La Commission de Régulation de l’Énergie encadre ce droit grâce à la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021.

• Le client doit vérifier que la coupure ait duré plus de 5 heures consécutives.
• L'incident ne doit pas avoir concerné plus de 20 % des consommateurs du territoire selon Enedis.
• Les dégâts matériels doivent pouvoir être prouvés par des justificatifs adaptés.
• Une attestation de coupure de courant doit être obtenue auprès de Gedia pour compléter la demande.

Après l’incident, il convient de déclarer les dommages éventuels à son assurance habitation. L’assurance vérifiera l’origine de la panne et l’étendue du préjudice subi par le particulier. Ensuite, une réclamation peut être déposée auprès d’Enedis ou du service client Gedia, via le formulaire dédié à la rubrique « Réclamation ». Le consommateur doit indiquer les informations essentielles : date et heure de la coupure, matériels endommagés, nature des préjudices, justificatifs.

• Le dossier doit contenir la liste des équipements impactés.
• Les attestations et preuves sont nécessaires pour prouver le sinistre.
• La demande se fait via le site Enedis ou avec l'appui de Gedia.

Le service contentieux d’Enedis contacte l’abonné si le dossier est complet et éligible. Il réclamera tout justificatif manquant pour valider l’indemnisation. Le montant versé dépend de la puissance de l’abonnement électrique du foyer. Pour chaque tranche de 5 heures de coupure consécutive, l’indemnisation varie selon le tarif :

• 2 € HT par kVA souscrit pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA souscrit pour une puissance supérieure à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW souscrit pour les abonnés en HTA.

Le plafond est fixé à 40 tranches, soit un maximum de 480 € HT pour un abonnement 6 kVA. L’indemnisation Enedis est versée à Gedia, puis appliquée sur une facture d’électricité. Il est conseillé de vérifier sur la facture la présence de la ligne d’indemnisation validée.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente la capacité d’Enedis à intervenir suite à des incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette structure permet un déploiement rapide de techniciens dans l’ensemble du territoire, que le client soit chez Gedia ou un autre fournisseur. Une équipe de 2 500 volontaires composent la FIRE pour faire face à des situations exceptionnelles. Une telle organisation garantit une intervention rapide en cas d’intempéries.

La coordination nationale de la FIRE repose sur une cellule centrale située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule évalue l’ampleur des dégâts et les moyens nécessaires après chaque incident majeur. Une collaboration étroite est maintenue avec les cellules de crise régionales pour optimiser les délais de rétablissement de l’électricité. Les décisions centralisées assurent une allocation optimale des ressources humaines et techniques.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé en fournissant des données en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension. L’ACR réalise une cartographie précise des dégâts lors d’intempéries majeures, notamment avec le nombre de clients privés d’électricité. Cette analyse permet d’orienter efficacement les équipes vers les secteurs les plus touchés. Un retour à la normale pour les particuliers est ainsi accéléré.

En cas de besoin urgent, la cellule nationale coordonne l’envoi de renforts depuis les régions non impactées vers les zones sinistrées. Les cellules régionales récupèrent alors la gestion de la FIRE afin de diriger les techniciens dans les secteurs nécessitant des réparations prioritaires. Une fois sur place, les équipes locales prennent en charge l’organisation des travaux de rétablissement à partir de points appelés “bases”. Cette logistique optimise la réactivité et l’efficacité des interventions.

Depuis 2019, la FIRE a géré plusieurs opérations majeures : la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule lors de l’été 2022, la tempête en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ces événements démontrent l’importance de la FIRE dans la gestion des crises liées à l’énergie. Son action contribue au retour rapide de l’électricité chez le particulier après un incident d’ampleur. Grâce à cette force, Enedis limite considérablement la durée des coupures chez chaque client.