Info Coupure de courant (client LLUM) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons expliquent une coupure d'électricité chez LLUM ou tout autre fournisseur d'énergie. Les conditions climatiques extrêmes peuvent gravement endommager les infrastructures électriques. Lors de la tempête Ciaran, 1,2 million de foyers français ont subi une coupure de courant. Ces coupures touchaient particulièrement 780 000 ménages bretons lors de cet événement.

Une surcharge de la tension électrique provoque parfois une coupure généralisée pour préserver l’ensemble du réseau. Pendant les périodes de grands froids ou de canicule, la consommation électrique connaît une forte hausse. Le client utilise plus de chauffage ou de climatisation, ce qui crée un risque. Cela rend le réseau électrique très sensible à la météo et peut provoquer des délestages.

Une anomalie sur le réseau interconnecté peut survenir si un transformateur tombe en panne ou si un câble se dégrade. Le particulier subit alors une coupure de courant imprévisible et souvent soudaine. Certains incidents proviennent également des travaux de maintenance réalisés sur le réseau. Enedis programme alors des coupures dans certains quartiers pour permettre l’intervention sur les lignes électriques.

Le dysfonctionnement d’un matériel entraîne une interruption momentanée ou permanente de l’électricité chez l’abonné. Les équipements comme les générateurs ou les disjoncteurs possèdent une durée de vie limitée. Une fois dépassée, une panne apparaît. Parfois, la détérioration volontaire du réseau explique une coupure. Des actes de vandalisme, des vols de cuivre ou des branchements illégaux vont fragiliser le réseau électrique.

Le consommateur peut également être victime d’un problème de distribution sur son alimentation en électricité. Une erreur de gestion ou un déséquilibre dans la répartition de l’électricité cause alors la coupure. Les techniciens interviennent dans les plus brefs délais selon la gravité de la situation. Ces motifs concernent tous les utilisateurs, peu importe le fournisseur choisi.

Une coupure de courant généralisée peut avoir des conséquences importantes sur les appareils électriques et la vie quotidienne. Une demande d'indemnisation auprès du fournisseur LLUM peut être envisagée sous certaines conditions. Le mécanisme d'indemnisation s'appuie sur le TURPE 5 et la délibération n° 2021-13 de la Commission de Régulation de l'Énergie. Ce dispositif concerne tous les fournisseurs d'électricité sur le territoire français, y compris LLUM.

Pour que le client puisse prétendre à une indemnisation, plusieurs critères précis sont imposés. Il faut que la coupure de courant, hors cas de force majeure, soit localisée et non généralisée à plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire affecté. Au-delà de ce seuil, Enedis n'accorde pas d'indemnisation, quel que soit le fournisseur. Ce plafond permet de restreindre l'indemnisation aux situations ne résultant pas d'un incident majeur généralisé.

• Le client doit contacter son assureur en premier lieu pour l'analyse des responsabilités.
• Il est possible de formuler une demande d'indemnisation directement auprès d'Enedis via la page "Contacter Enedis" et la rubrique "Réclamation".
• Pour préparer le dossier, certains documents sont à réunir : date et heure de la coupure, nature des dommages subis, liste des appareils concernés et attestation de coupure de courant fournie par LLUM.
• En cas d'éligibilité, le service contentieux d'Enedis prendra contact afin d'obtenir les pièces justificatives nécessaires.

Le montant de l'indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance de l'abonnement du particulier. Dès qu'une coupure excède 5 heures consécutives, un forfait par tranche de 5 heures est calculé. Ce montant est plafonné à 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures de coupure. Pour les foyers raccordés en basse tension (BT) avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, l'indemnisation est fixée à 2 € HT par kVA et par tranche. Avec une puissance supérieure à 36 kVA, la compensation est de 3,5 € HT par kVA.

• Un client disposant d'un compteur de 6 kVA peut prétendre à 12 € HT (6 x 2) par tranche de coupure;
• Le montant maximal atteint 480 € HT (12 x 40) en cas de coupure longue.

Enedis verse automatiquement l'indemnisation, une fois le dossier validé, au fournisseur LLUM qui doit la répercuter sur la facture d'électricité du client concerné. Ce dernier doit vérifier que la ligne relative à l'indemnisation apparaît bien sur la facture suivante. Si le montant ne figure pas, il est conseillé de relancer le fournisseur pour un suivi du dossier, preuves à l'appui. Cette démarche garantit la bonne application de la réglementation en vigueur.

La FORCE d’Intervention Rapide Électricité, abrégée FIRE, intervient lors des incidents majeurs sur le réseau électrique. Ce dispositif permet d’assurer le rétablissement du courant en cas d’évènement important. Les interventions concernent aussi bien le client d’un fournisseur comme LLUM que tout autre abonné. Tout usager du réseau bénéficie donc de la mobilisation de la FIRE lors d’une coupure généralisée.

La FIRE rassemble actuellement 2 500 volontaires prêts à intervenir partout en France. Selon la nature de l’incident, la mobilisation peut concerner quelques techniciens ou bien plusieurs centaines. Leur répartition se décide au niveau national afin de répondre précisément aux besoins sur le terrain. Ce dispositif assure une réactivité maximale lors de dommages importants.

Le centre de coordination nationale de la FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule centrale évalue les dégâts et détermine les ressources nécessaires pour chaque zone sinistrée. Une collaboration étroite existe entre la cellule nationale et les cellules de crise régionales associées. Cela permet d’anticiper les besoins et d’adapter les compétences mobilisées après chaque alerte météo.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) suivent en temps réel l’état du réseau à moyenne tension en cas de crise. Elles fournissent une cartographie précise des incidents, en indiquant notamment le nombre de lignes et de clients affectés. Dès lors, la cellule de crise nationale organise le transfert des effectifs des régions épargnées vers celles touchées. Les équipes locales prennent ensuite le relais, depuis des bases dédiées à partir desquelles les réparations démarrent.

Ce mode d’organisation garantit au client, quel que soit son fournisseur, la rapidité d’action de la FIRE après chaque évènement climatique extrême. Les opérations sont ainsi parfaitement coordonnées entre les niveaux national, régional et local. L’objectif ultime reste la remise en service rapide de l’électricité dans les zones concernées. Depuis 2019, la FIRE est intervenue notamment pour la neige collante, la tempête Aurore, la canicule, ou encore la tempête Ciaran.