Info Coupure de courant (client LLUM) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut survenir chez le client LLUM ou un autre fournisseur lors d'événements climatiques extrêmes. Une tempête, une inondation, la foudre ou la neige peuvent dégrader les infrastructures électriques. Lors de la tempête Ciaran en novembre 2023, plus de 1,2 million de foyers français ont été privés d'électricité. Près de 780 000 habitants en Bretagne étaient concernés suite à cette situation.

En période de surcharge électrique, des coupures généralisées peuvent se produire. La consommation du particulier dépend de la température extérieure et du moment de l'année. Une forte demande en chauffage lors de grands froids peut saturer le réseau. De même, une vague de chaleur provoque l'utilisation accrue de la climatisation.

Une anomalie du réseau se traduit parfois par une panne de transformateur ou un câblage abîmé. Le réseau électrique étant interconnecté, une faiblesse technique peut affecter une large zone. Enedis effectue aussi des travaux de maintenance planifiés qui génèrent des coupures programmées. Le client reçoit une information anticipée dans le quartier dans ce cas.

Des dysfonctionnements matériels sont parfois à l'origine de coupures d'électricité. Le matériel, comme les disjoncteurs et les transformateurs, possède une durée de vie limitée. Des équipements obsolètes ou défaillants nécessitent un remplacement ou une réparation. Ces interventions peuvent temporairement suspendre la distribution électrique.

La détérioration volontaire d’infrastructures électriques constitue aussi une cause notable de coupure. Le vandalisme, le vol de cuivre ou les actes criminels perturbent la continuité du service. Certains particuliers effectuent des branchements illégaux sur le réseau électrique. Ces actions exposent à une amende pouvant atteindre 45 000 € pour l’usager concerné.

Des problèmes de distribution peuvent déclencher des pannes d’électricité. Un déséquilibre ou une erreur de gestion dans la répartition de l'électricité impacte la fourniture. L’abonné subit une interruption sans toujours en connaître l’origine exacte. Dans ce cas, seul l’exploitant du réseau peut déterminer la cause précise.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe un mécanisme d'indemnisation permettant au client d’obtenir une compensation financière sous certaines conditions, conformément à la régulation imposée par la Commission de Régulation de l'Énergie.

Ce mécanisme d'indemnités pour longues coupures, encadré par le TURPE 5 et défini dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021, concerne tous les fournisseurs comme LLUM et non uniquement EDF. Cependant, la procédure reste gérée par le gestionnaire de réseau, en l’occurrence Enedis.

Plusieurs critères doivent être remplis pour obtenir une indemnisation après une coupure de courant importante. Si la coupure touche plus de 20 % des consommateurs finaux d’un territoire, aucune indemnisation n’intervient auprès du client.

• Le client doit conserver tous les éléments relatifs à la coupure : date et heure, nature et durée de la coupure.
• Le particulier déclare à son assureur tout dommage matériel afin de vérifier la prise en charge par l’assurance.
• En cas de dommages non couverts, il est possible d’effectuer une demande auprès d’Enedis en accédant à la page "Contacter Enedis", rubrique "Réclamation".
• Il convient de joindre à la demande les justificatifs requis : liste des appareils endommagés, attestations de coupure demandées auprès de son fournisseur d’électricité comme LLUM, etc.

Une fois le dossier pris en charge, le service contentieux d’Enedis contacte, si éligible, le consommateur pour transmission des pièces complémentaires nécessaires.

Le montant d’indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance souscrite de l’abonnement électrique : une coupure excédant 5 heures donne droit à une compensation calculée par tranche de 5 heures continues de coupure, jusqu'à une limite de 40 tranches (soit 8 jours et 8 heures).

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour les particuliers raccordés en BT, si la puissance est inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour les clients BT d'une puissance supérieure à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour les clients raccordés en HTA.

À titre d’exemple, un foyer avec une souscription de 6 kVA reçoit 12 € HT (6 × 2) par tranche de coupure, pour un maximum de 480 € HT si les 40 tranches sont atteintes.

L’indemnisation, si elle est attribuée, est versée par Enedis au fournisseur d’électricité LLUM qui la reportera ensuite automatiquement sur la prochaine facture du client.

Il est recommandé de contrôler sur la facture l’apparition de la ligne d’indemnisation en cas d’acceptation du dossier : cela atteste de la prise en compte effective par le fournisseur.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) constitue une équipe cruciale en cas d’incidents majeurs sur le réseau. Il s’agit d’une organisation capable de mobiliser de quelques techniciens à plusieurs centaines sur tout le territoire. Actuellement, la FIRE regroupe 2 500 volontaires prêts à intervenir rapidement en France.

La cellule centrale se situe au siège d’Enedis à La Défense et coordonne la FIRE au niveau national. Sa mission consiste à évaluer les dégâts et à déterminer l’envoi des ressources humaines et du matériel nécessaire. Cette cellule collabore avec les cellules de crise régionales pour cibler efficacement chaque zone touchée par les perturbations.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle de centre de contrôle du réseau à moyenne tension. Elles fournissent en temps réel une cartographie des dégâts : nombre de clients privés d’électricité et état des lignes. En cas de besoin, elles transmettent toutes ces informations à la cellule centrale pour assurer un suivi précis de la situation.

Si la situation l’impose, la cellule nationale coordonne l’affectation des renforts depuis les régions épargnées vers les régions sinistrées. Ensuite, une fois les techniciens arrivés, les cellules régionales récupèrent la gestion de la FIRE pour organiser les travaux de réparation. Ces opérations partent des bases logistiques, situées près des zones les plus touchées.

Cette organisation permet à la FIRE de mobiliser rapidement des compétences spécialisées et d’optimiser les interventions. Grâce à cette stratégie, le retour à la normale s’effectue dans les délais les plus courts après un événement majeur. La FIRE anticipe les besoins pour garantir le rétablissement rapide de l’électricité aux clients impactés.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de divers événements climatiques. Elle est intervenue lors de la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019 et de la tempête Aurore en octobre 2021. Elle a également agi lors de la canicule de l’été 2022, de la tempête en Corse le 18 août 2022 et de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.