Info Coupure de courant (client LLUM) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut concerner le client chez LLUM ou chez tout autre fournisseur d’électricité en France. Plusieurs raisons peuvent l’expliquer, car le réseau électrique est très complexe. Le particulier peut subir une coupure lors d’événements climatiques extrêmes comme la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. Cet épisode a privé d’électricité 1,2 million de foyers en France, avec 780 000 foyers touchés en Bretagne !

Le froid intense et les canicules provoquent aussi des surcharges électriques. La demande de chauffage ou de climatisation augmente la consommation, ce qui peut entraîner une coupure généralisée du courant. La consommation électrique est dite thermosensible : elle dépend fortement des températures extérieures. Un pic de consommation peut faire sauter tout ou partie du réseau.

Le réseau électrique français étant interconnecté, une panne de transformateur ou un câblage endommagé peut entraîner une coupure. Parfois, le gestionnaire Enedis programme des travaux de maintenance pour rénover ou réparer le réseau. Une interruption est alors annoncée à l’avance, et l’abonné subit une coupure d’électricité temporaire.

Un matériel vieillissant ou défectueux, comme un transformateur ou un disjoncteur, peut également être en cause. Une détérioration volontaire des installations arrive aussi : le sabotage, le vol de cuivre ou les raccordements frauduleux provoquent des coupures. Des actes de fraude sur le réseau peuvent être sévèrement sanctionnés, avec une amende allant jusqu’à 45 000 € !

Un dysfonctionnement lié à la distribution de l’électricité peut survenir si un déséquilibre ou une mauvaise gestion est détecté. Dans tous les cas, une coupure d’électricité ne provient pas nécessairement de chez le fournisseur. Bien souvent, le problème concerne l’ensemble du réseau de distribution, et l’identification de la cause permet de rétablir la situation plus rapidement pour le client.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une procédure pour demander une indemnisation auprès du fournisseur LLUM. La réglementation prévoit une indemnisation pour tous les fournisseurs d'électricité, selon les conditions définies dans le TURPE 5 par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

Pour être éligible à une indemnisation, plusieurs critères sont à prendre en compte. Le mécanisme des indemnités concerne exclusivement les coupures qui ne touchent pas plus de 20 % des consommateurs d'une même zone géographique. Au-delà de ce seuil, aucune indemnisation n'est possible de la part d'Enedis ou du fournisseur LLUM.

Avant toute démarche, il convient de déclarer le sinistre à l'assureur habitation. Après étude du dossier et détermination des responsabilités, une démarche peut être effectuée directement auprès d'Enedis via la page "Contacter Enedis", dans la section "Réclamation". Certains éléments sont alors nécessaires pour constituer le dossier d'indemnisation.

• La date et l’heure de la coupure sont à renseigner avec précision.
• La nature des dommages et la liste des équipements affectés sont à fournir.
• Une attestation de coupure doit être obtenue auprès du fournisseur d'électricité LLUM.
• Des justificatifs adressés par courrier ou formulaire en ligne sont demandés par Enedis.

Enedis étudie ensuite le dossier. S’il est recevable, le service contentieux peut réclamer des pièces complémentaires. Le montant d’indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance souscrite par le client.

• 2 € HT par kVA pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour une puissance supérieure à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour un raccordement en HTA.

Le calcul s’effectue par tranche de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 8 jours et 8 heures. Par exemple, un abonnement de 6 kVA génère une indemnisation de 12 € HT par tranche, soit un plafond possible de 480 € HT !

L’indemnité est automatiquement versée par Enedis au fournisseur d’électricité concerné, qui la répercute sur une prochaine facture. Le client doit vérifier que la ligne correspondante apparaît bien sur sa facture d'électricité LLUM en cas d’acceptation de sa demande.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif d'urgence mobilisé en cas d’incident grave sur le réseau électrique. Cette force peut agir facilement chez LLUM, comme pour tout autre fournisseur. Enedis déploie la FIRE lorsqu’une situation impacte fortement la fourniture d’électricité chez un client. Ce dispositif assure une intervention rapide, notamment lors d’événements climatiques extrêmes ou d’accidents sur les lignes électriques.

La FIRE réunit actuellement 2 500 volontaires à travers la France, sous la coordination de la cellule centrale d’Enedis à La Défense. Cette cellule nationale est chargée de l’évaluation des dégâts en cas de crise, et de la gestion des moyens humains et matériels à déployer. Elle coopère étroitement avec les cellules de crise présentes dans chaque région. L’objectif principal reste un retour rapide à la normale pour le client impacté par l’incident.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent le rôle de centres de contrôle avec des données en temps réel sur la moyenne tension. En cas de tempête ou de canicule, ces agences fournissent une cartographie détaillée des clients et lignes concernés. Si des renforts sont nécessaires, la cellule nationale organise leur transfert depuis les secteurs épargnés. Les cellules régionales reprennent alors la main pour répartir la FIRE sur les zones à réparer.

Une fois arrivées, les équipes locales guident la FIRE depuis les "bases" définies pour optimiser les réparations. Ce fonctionnement garantit une mobilisation efficace des ressources et des compétences au service du particulier touché. La FIRE permet ainsi d’anticiper les besoins et de rétablir l’électricité dans les meilleurs délais. Cette organisation a prouvé son efficacité lors de différents événements météorologiques survenus entre 2019 et 2023.

La FIRE intervient à chaque situation grave, qu’il s’agisse de neige collante dans le Sud-Est (15 novembre 2019), de la tempête Aurore (octobre 2021) ou de canicule en été 2022. L’été 2022 a aussi vu la mobilisation lors d'une tempête en Corse (18 août 2022). Plus récemment, les interventions ont concerné la tempête Ciaran (2 novembre 2023).