Client Volterres : que faire en cas de coupure de courant ?
Chaque type de coupure a une origine et un interlocuteur différents. Ce tableau récapitule, pour chacun, la cause la plus fréquente, le bon réflexe à adopter et qui contacter.
| Type de coupure | Cause fréquente | Action immédiate | Délai de rétablissement | Qui contacter / Numéro |
|---|---|---|---|---|
| Panne générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Vérifier si les voisins ou le quartier sont aussi impactés | 1 à 4 heures en moyenne (selon l'intervention, hors tempête) | Enedis 09 72 67 50 + n° dépt |
| Surcharge électrique | Trop d'appareils allumés simultanément (puissance dépassée) | Débrancher les appareils gourmands et réarmer le disjoncteur | Immédiat (dès réarmement) | Aucun (ou votre fournisseur pour augmenter la puissance) |
| Court-circuit | Appareil électrique ou prise défectueuse | Débrancher les appareils un à un pour isoler l'équipement fautif | Immédiat (une fois l'appareil isolé) | Votre électricien |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après relance / mise en demeure | Régulariser le paiement directement depuis l'espace client | 24 h à 48 h (après validation du paiement) | Volterres (ou votre fournisseur si vous n'êtes pas client chez Volterres) 01 84 79 95 45 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés sur le réseau | Prendre ses dispositions (débrancher les appareils sensibles) | 2 à 5 heures (plage indiquée sur le préavis) | Enedis préavis envoyé 5 jours avant |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.
Qui contacter en cas de coupure de courant ? Volterres ou Enedis ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Volterres
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat, une puissance souscrite insuffisante ou une mise en service.
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
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Aucune coupure réseau signalée ici. Si vous êtes privé de courant, la panne est probablement interne à votre logement (disjoncteur, compteur).
Aucune panne signalée pour le moment.
État du réseau électrique en direct (24 h)
signalements ces dernières 24 h ·
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Indemnisation par Enedis en cas de coupure prolongée via Volterres
Coupure > 5 heures consécutives
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.
Comment demander l'indemnisation
Démarche auprès de Volterres
- 1 Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
- 2 Contactez Volterres pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
- 3 Volterres transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne en tant que client Volterres
Débranchez les appareils sensibles
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Gardez le réfrigérateur fermé
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Utilisez des lampes torches
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes sur les pannes de courant (client Volterres)
Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur Volterres.
Contactez Volterres au 01 84 79 95 45 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018