Info Coupure de courant (client Volterres) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure d’électricité pour un client chez Volterres ou tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes représentent l’une des causes principales. Par exemple, la tempête Ciaran avait généré 1,2 million de foyers sans électricité en France le 2 novembre 2023, dont 780 000 en Bretagne. Les orages, la neige et les fortes précipitations endommagent les lignes électriques et infrastructures.

Des surcharges de la tension électrique provoquent aussi des coupures de courant. Lors de grands froids, la consommation pour le chauffage augmente très fortement. En période de canicule, les climatiseurs sollicitent le réseau de façon intense. Le client peut alors subir une coupure afin de protéger le système.

Une anomalie du réseau comme une panne de transformateur ou un câble abîmé conduit parfois à une coupure. Le réseau électrique français reste interconnecté et une défaillance locale se répercute ailleurs. La maintenance planifiée par le gestionnaire Enedis implique parfois de couper l’électricité pour toute une zone, occasionnant des coupures dites programmées.

Un matériel défectueux ou vieillissant reste aussi à l’origine de coupures pour le consommateur. Un transformateur, générateur ou disjoncteur obsolète tombe en panne, privant l’abonné d’électricité pour une durée plus ou moins longue. En dehors de l’usure naturelle, des actes de vandalisme ou vols pouvant viser les infrastructures, souvent pour voler le cuivre, provoquent des interruptions du courant.

Un raccordement illégal au réseau entraîne également des coupures, la législation française prévoit jusqu’à 45 000 € d’amende dans ce cas. Enfin, le client subit parfois une coupure à cause d'un problème de distribution électrique comme un déséquilibre ou une mauvaise gestion du réseau, cela reste cependant plus rare.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation auprès du fournisseur Volterres est possible sous certaines conditions. Le consommateur doit d’abord vérifier l’éligibilité à cette procédure. L’indemnisation bénéficie d’un cadre réglementaire fixé par la Commission de Régulation de l’Énergie, détaillé dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021 concernant le TURPE 5. Ce dispositif s'applique à tous les fournisseurs d’électricité, dont Volterres.

• Le client peut prétendre à une indemnisation uniquement si la coupure n'a pas concerné plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire.
• En cas de coupure prolongée, il convient d’attendre que l’assureur étudie le dossier du particulier. Celui-ci détermine l’indemnisation du préjudice et précise les responsabilités.
• Une demande d’indemnisation peut aussi être adressée au gestionnaire de réseau Enedis via la page Contacter Enedis — Réclamation accessible en ligne.
• Il est indispensable de préparer le dossier avec la date et l’heure de la coupure, la description des dommages, la liste des matériels endommagés, ainsi que l’attestation de coupure obtenue auprès du fournisseur Volterres.

En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis contacte alors l’abonné pour recueillir les pièces justificatives nécessaires à l’étude du dossier. Le calcul de l’indemnité dépend de la puissance souscrite sur le contrat d’électricité. La durée de la coupure joue également un rôle clé dans le calcul de l’indemnisation. Un seuil est fixé à 5 heures consécutives de coupure pour déclencher un dédommagement forfaitaire.

• Pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, l’indemnité s’élève à 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives, dans la limite de 40 tranches.
• Pour une puissance supérieure à 36 kVA en BT, le tarif est de 3,5 € HT par kVA sur le même barème.
• Pour une puissance en HTA, l’indemnisation atteint 3,5 € HT par kW selon le même principe.
• Par exemple, un foyer avec une puissance de 6 kVA percevra 12 € HT pour chaque tranche de 5 heures de coupure, soit un total maximal de 480 € HT s’il subit 40 tranches consécutives.

Le versement de l’indemnisation est assuré par Enedis directement auprès du fournisseur électrique Volterres. Par la suite, Volterres doit appliquer la somme sur l'une des prochaines factures du client. La facture affichera la ligne spécifique correspondant à l’indemnisation si la demande est acceptée. Le consommateur doit donc vérifier attentivement ce poste une fois la facturation reçue pour s'assurer du bon versement de l'indemnité.

La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, représente une capacité d’intervention spécifique chez Enedis lors d’incidents majeurs sur le réseau. Ce dispositif s’active en cas de conditions climatiques extrêmes pouvant priver d’électricité de nombreux foyers, comme chez Volterres ou autre fournisseur. Le particulier peut ainsi bénéficier d’un retour plus rapide à la normale, quel que soit son contrat d’énergie. Le service compte actuellement 2 500 volontaires, mobilisables dans toute la France.

Une cellule centrale, basée au siège d'Enedis à La Défense, coordonne la FIRE au niveau national. Cette cellule évalue les dégâts, définit les ressources nécessaires et collabore avec les cellules de crise régionales. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé en fournissant des données en temps réel sur l'état du réseau à moyenne tension. Face à une tempête ou un épisode neigeux, il est possible d’accéder à une cartographie précise des lignes et clients affectés.

Lorsqu’il faut des renforts, la cellule de crise nationale organise l’envoi de techniciens des régions épargnées vers les zones touchées. Les cellules régionales prennent ensuite la main pour diriger les équipes FIRE sur place. Une fois arrivés sur site, les techniciens s’appuient sur l’organisation locale pour débuter les interventions depuis des "bases" spécialement mises en place. Cette logistique permet de planifier rapidement les réparations et de mobiliser les ressources adaptées.

Grâce à cette organisation, la remise en service de l’électricité peut se faire dans des délais réduits après un incident majeur. Depuis 2019, la FORCE a mobilisé ses techniciens lors de plusieurs événements, comme la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, ou encore la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Peu importe le fournisseur, le client peut compter sur la FIRE pour limiter la durée de coupure lors de ces situations exceptionnelles.