Info Coupure de courant (client Volterres) aujourd'hui en temps réel

Une coupure d’électricité chez Volterres ou un autre fournisseur peut survenir pour plusieurs raisons. Les conditions climatiques comme la foudre, la neige, les inondations ou le vent fort endommagent souvent les infrastructures électriques. Par exemple, la tempête Ciaran a causé le 2 novembre 2023 des coupures massives pour 1,2 million de foyers, dont 780 000 en Bretagne. Les surcharges de la tension électrique lors de vagues de froid ou de canicule génèrent aussi ce phénomène.

Il faut noter que la demande d’électricité varie selon la température extérieure. En hiver, l’usage du chauffage augmente la consommation, tandis qu’en été, la climatisation sollicite davantage le réseau. Un réseau interconnecté subit parfois une anomalie telle qu’une panne de transformateur ou un câblage abîmé. Ce genre de problème provoque également des pannes localisées ou généralisées.

Des travaux de maintenance ou de réparation initiés par Enedis peuvent entraîner des coupures programmées. Dans ces cas, le client reçoit généralement un avis préalable pour s’organiser. Les équipements vieillissants comme les générateurs, transformateurs ou disjoncteurs sont aussi à l’origine de coupures accidentelles. Un matériel obsolète ou défaillant ne répond plus correctement à la demande.

La détérioration volontaire due au vandalisme, aux actes criminels ou au vol de cuivre touche parfois les installations. Certains usagers se branchent illégalement sur le réseau, une pratique passible d’une amende allant jusqu’à 45 000 €. Un problème de distribution lié à une mauvaise gestion ou à un déséquilibre cause également des coupures inopinées. Chaque client, quel que soit son fournisseur, peut donc rencontrer l’une de ces situations.

En cas de coupure de courant généralisée avec des dommages sur les équipements électriques, une demande d’indemnisation peut être envisagée auprès de Volterres et du gestionnaire de réseau Enedis. Le mécanisme d’indemnités pour longue coupure s’appuie sur le TURPE 5 et la délibération n°2021-13 de la CRE. Ce dispositif concerne tous les fournisseurs d'électricité, dont Volterres, et s’applique sous des conditions précises.

• Une élaboration préalable du dossier doit inclure la date et l’heure de la coupure, la nature des dommages, la liste des appareils concernés, ainsi qu’une attestation de coupure fournie par Volterres.
• La demande peut se faire directement auprès d’Enedis, en se connectant à la page “Contacter Enedis” puis à la rubrique “Réclamation”.
• Le particulier doit savoir qu’aucune indemnisation ne sera accordée si plus de 20 % des consommateurs sur le territoire sont touchés.
• Avant toute démarche, il convient de consulter l’assureur du foyer pour étudier l’éventuelle prise en charge du sinistre et vérifier la responsabilité des intervenants.

Si la coupure dépasse 5 heures consécutives, l’indemnisation forfaitaire dépend de la puissance souscrite sur le contrat Volterres. Ce calcul s’effectue par tranche de 5 heures d'affilée, dans la limite de 40 tranches (soit 8 jours et 8 heures maximum). Le montant de l’indemnité dépend du type de raccordement et de la puissance en kilovoltampère (kVA).

• 2 € HT par kVA de puissance pour les particuliers raccordés en BT avec une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA de puissance pour les profils BT supérieurs à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW de puissance souscrite pour les raccordements en HTA.
• Un foyer avec un compteur 6 kVA touché par une coupure de 5 heures se verra attribuer 12 € HT par tranche (6 × 2 €), soit un maximum de 480 € HT si la coupure atteint 40 tranches.

L’indemnisation est versée par Enedis au fournisseur Volterres. Ce dernier répercute le montant sur une prochaine facture d'électricité du client. Il importe de bien vérifier sur la facture la présence de la ligne dédiée à l'indemnisation, après acceptation de la demande. Pour toute demande de documents, le service contentieux Enedis contactera ensuite le consommateur éligible pour fournir les justificatifs requis.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente une organisation essentielle pour la gestion des incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette unité permet de rétablir l’électricité rapidement après des conditions climatiques extrêmes ou des accidents importants. Le consommateur peut bénéficier d’un rétablissement plus rapide, quel que soit le fournisseur comme Volterres ou un autre acteur du marché. Enedis gère directement la FIRE pour tout le territoire national.

La FIRE regroupe actuellement 2 500 volontaires techniciens prêts à intervenir dans toute la France. Leur nombre déployé varie en fonction de la gravité de l’incident, de quelques techniciens jusqu’à plusieurs centaines. Ces renforts proviennent des régions non touchées pour soutenir les zones sinistrées. Chaque déplacement reste coordonné pour garantir l’efficacité des interventions.

Le centre de commandement national de la FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule centrale évalue les dégâts et planifie le déploiement des ressources appropriées. Elle collabore étroitement avec les cellules de crise régionales et les Agences de Conduite Régionales (ACR). Ces dernières fournissent des données en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension, indispensables pour cartographier les dommages et identifier les priorités.

Une fois la situation évaluée, la coordination nationale assure l’envoi des techniciens de la FIRE depuis les zones épargnées vers les secteurs touchés. Les cellules de crise régionales prennent alors le relais localement pour organiser l’arrivée et la répartition des renforts. Sur le terrain, les équipes locales gèrent la logistique et le point de départ des opérations, appelés les bases. Cette organisation optimise la rapidité et l’efficacité des réparations.

La capacité d’anticipation de la FIRE permet au client de voir son alimentation électrique rétablie sans délai excessif après un incident majeur. Les interventions ont été nombreuses, notamment lors de la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021, ou encore la canicule en été 2022. Les tempêtes en Corse le 18 août 2022 et Ciaran le 2 novembre 2023 sont des exemples récents d’activation de ce dispositif. La mobilisation des équipes garantit la sécurisation, la remise en état du réseau, et la reprise rapide du service pour l’ensemble des consommateurs concernés.