Info Coupure de courant (client Volterres) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs raisons peuvent expliquer une coupure de courant chez Volterres ou tout autre fournisseur en France. Les conditions climatiques extrêmes impactent fréquemment l'alimentation électrique. La tempête Ciaran en novembre 2023 a privé d'électricité 1,2 million de foyers dont 780 000 en Bretagne. Des orages, la neige ou les inondations causent aussi d'importants dégâts sur les infrastructures.

Les surcharges de la tension électrique figurent parmi les principales causes de coupures généralisées. Lors des grands froids, la consommation augmente à cause du chauffage. Lors des canicules, la demande explose à cause de la climatisation. Le système électrique peine alors à supporter ces pics de consommation.

Parfois, des anomalies sur le réseau d'électricité expliquent la coupure chez un abonné. Un transformateur en panne ou des câbles endommagés affectent l'ensemble du réseau. Ce type de problème se traduit souvent par des pannes soudaines dans certains quartiers ou rues.

Des travaux programmés par Enedis provoquent également des coupures temporaires. Le gestionnaire du réseau informe généralement les habitations concernées à l'avance. Ces interruptions volontaires permettent d'effectuer la maintenance ou des réparations nécessaires. L’approvisionnement électrique revient à l'issue du chantier.

Le dysfonctionnement du matériel électrique peut aussi priver un client d'électricité. Les équipements comme les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs possèdent une durée de vie limitée. Un matériel obsolète ou défaillant impose alors une remise en état pour garantir la sécurité.

La détérioration volontaire des infrastructures demeure une cause non négligeable. Des actes de vandalisme, de vol de cuivre ou d’installations sauvages affectent la distribution. Les branchements illégaux sont interdits et exposent à une amende allant jusqu'à 45 000 €.

Enfin, des problèmes de distribution d’électricité survenant lors d'une mauvaise gestion ou d'un déséquilibre sur le réseau entraînent parfois une coupure. La grande interconnexion du réseau peut amplifier cet effet sur plusieurs foyers. Chaque situation nécessite une intervention pour rétablir rapidement le service chez le particulier.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une procédure afin pour le consommateur de demander une indemnisation auprès de Volterres. La demande suit le mécanisme d'indemnités défini par le TURPE 5 selon la Commission de Régulation de l'Énergie. Le client bénéficie du même dispositif que pour les autres fournisseurs d'électricité.

Seules certaines situations ouvrent droit à une indemnisation par Enedis. Par exemple, une coupure doit durer plus de 5 heures consécutives. Si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire, aucune indemnisation ne sera accordée par Enedis. En dehors de ce cas, le particulier peut effectuer une demande selon les critères établis par la CRE.

• Le client doit d’abord constituer un dossier avec la date et l’heure de la coupure d’électricité.
• Il est nécessaire de détailler la liste des équipements endommagés ou affectés.
• L'attestation de coupure remise par Volterres doit être jointe au dossier.
• L’indemnisation par assurance peut ensuite être demandée avant toute démarche vers Enedis.

Pour engager la demande d’indemnisation, l’abonné accède à la rubrique « Réclamation » sur la page officielle « Contacter Enedis ». Un formulaire en ligne permet de transmettre tous les justificatifs requis. Après la réception du dossier, le service contentieux d'Enedis prend contact pour demander d'éventuelles pièces complémentaires. Une fois l’éligibilité confirmée, la procédure d’indemnisation suit son cours.

Le montant du dédommagement varie selon la puissance du contrat souscrit. Le calcul s’effectue par tranche de 5 heures consécutives de coupure et selon la catégorie de puissance :

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour les abonnements BT de puissance ≤ 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA pour les abonnements BT dépassant 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW pour les clients connectés en HTA.

Par exemple, une puissance compteur de 6 kVA permet un dédommagement de 12 € HT par tranche de 5 heures (6 x 2). La limite se fixe à 40 tranches, soit un maximum de 480 € HT au total.

Le versement de l'indemnisation est effectué automatiquement par Enedis auprès de Volterres, qui l'intègre sur la prochaine facture du particulier. Il est important de vérifier la présence de la ligne correspondante sur la facture d’électricité si la demande est validée. En cas de doute sur la procédure, il peut être utile de contacter le service client du fournisseur.

Enedis dispose d'une Force d'Intervention Rapide Électricité (FIRE), une organisation nationale de techniciens mobilisables lors de graves incidents sur le réseau électrique. Cette capacité permet de rétablir l'électricité après des intempéries majeures touchant de nombreux clients, qu'il s'agisse d'abonnés chez Volterres ou chez tout autre fournisseur. À l'heure actuelle, la FIRE regroupe 2 500 volontaires prêts à intervenir à tout moment partout en France. Cette structure constitue un atout pour la sécurité et la continuité du service électrique.

La coordination nationale de la FIRE s'effectue depuis la cellule centrale d'Enedis, installée au siège à La Défense. Ce centre évalue rapidement les dégâts subis par le réseau lors d'événements extrêmes afin de déterminer les moyens humains et matériels à déployer. Une collaboration étroite existe entre cette cellule nationale et les cellules de crise régionales. Cela garantit une intervention efficace et rapide en cas d'incident majeur.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) opèrent comme centres de contrôle en fournissant les données sur le réseau de moyenne tension en temps réel. Lors d'une crise, une cartographie précise des dommages, incluant le nombre de lignes et de clients touchés, est élaborée par ces agences. Cette remontée d'information permet d’orienter la FIRE vers les secteurs où le besoin est le plus urgent. L’efficacité d’intervention dépend ainsi de la bonne circulation des données entre tous les acteurs du dispositif.

En cas de nécessité, les renforts sont organisés depuis les régions non touchées vers les secteurs sinistrés grâce à la cellule de crise nationale. Ensuite, la gestion opérationnelle est transmise aux cellules de crise locales qui coordonnent les équipes de la FIRE. Sur le terrain, les techniciens sont accueillis par les équipes locales dans des bases qui deviennent des points de départ pour les opérations de réparation. Cette organisation structurée garantit la mobilisation des bonnes compétences au bon moment.

Depuis 2019, la FIRE a été mobilisée à l’occasion de plusieurs incidents majeurs survenus en France. Ces interventions incluent la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 et la canicule de l’été 2022. La tempête survenue en Corse le 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023 ont aussi nécessité l’intervention de la FIRE. Ce dispositif permet à tout client de bénéficier d’une restauration rapide de l’électricité après un événement d’ampleur.