Info Coupure de courant Plenitude aujourd'hui en temps réel

Les coupures de courant peuvent survenir à tout moment pour un abonné chez Plenitude ou tout autre fournisseur. Plusieurs causes peuvent être identifiées. Les conditions climatiques telles que les fortes intempéries, la foudre, la neige ou les inondations impactent directement les infrastructures. À titre d’exemple, la tempête Ciaran a provoqué, le 2 novembre 2023, une coupure massive ayant touché 1,2 million de foyers, dont 780 000 en Bretagne.

Une surcharge de la tension électrique constitue également une cause fréquente de coupure. Lors des grands froids, la demande en électricité pour le chauffage grimpe fortement. Pendant les épisodes de canicules, l’utilisation massive de climatisation accroît également la consommation. Ce phénomène appelé thermosensibilité de la demande électrique rend le réseau plus vulnérable. Cela peut provoquer une coupure généralisée.

Des anomalies techniques sur le réseau électrique expliquent aussi certaines coupures. Un transformateur défectueux ou un câblage abîmé peut provoquer une interruption du courant. Le réseau étant interconnecté, une panne locale peut parfois avoir un impact plus large. Ces situations surviennent de façon imprévue et nécessitent l’intervention des techniciens.

Les travaux de maintenance planifiés par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, peuvent entraîner une coupure temporaire. Ces interruptions sont généralement programmées à l’avance dans le quartier. Les clients sont habituellement avertis par courrier ou par affichage de la date et de la durée prévue. Ce type de coupure permet la maintenance du réseau ou la réparation d’équipements vieillissants.

Le dysfonctionnement du matériel peut aussi provoquer une coupure de courant. Des équipements comme les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs présentent une durée de vie limitée. Avec le temps, ils peuvent devenir obsolètes ou défaillants. Un remplacement ou une réparation devient alors nécessaire pour garantir la distribution de l’électricité.

La détérioration volontaire du réseau occasionne parfois une coupure brutale. Le vandalisme, les actes criminels ou le vol de cuivre touchent notamment les infrastructures. Des branchements illégaux sur le réseau peuvent également être constatés ; la ramande atteint jusqu’à 45 000 € ! Ces agissements fragilisent l’approvisionnement et mettent en danger la sécurité du réseau.

Enfin, un problème de distribution est susceptible d’occasionner une coupure pour le client. Des déséquilibres dans la gestion de l’électricité ou une erreur de répartition peuvent survenir. Il s’agit alors d’une défaillance dans la chaîne de distribution jusqu’à l’abonné. Ces situations nécessitent souvent une intervention rapide pour rétablir le service électrique.

En cas de coupure de courant, le particulier peut, sous certaines conditions, prétendre à une indemnisation auprès du gestionnaire du réseau. Ce mécanisme concerne tous les fournisseurs, y compris Plenitude, et non seulement EDF. Les conditions d'indemnisation sont décidées par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) selon la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

Si une coupure touche plus de 20 % des consommateurs finaux sur la zone concernée, aucune indemnisation ne sera versée par Enedis. En présence de dommages matériels causés par la coupure, l'assureur du particulier doit d'abord étudier la situation avant toute démarche complémentaire. La responsabilité et l'évaluation des préjudices doivent être établies en priorité par l'assurance.

L'indemnisation pour coupure généralisée s'adresse aux particuliers lorsque la coupure dure plus de 5 heures consécutives. Le calcul de l'indemnité dépend de la puissance souscrite de l'abonnement et du nombre de tranches de coupure.

• Le montant de l'indemnisation Enedis est de 2 € HT par kVA souscrit pour un particulier ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
• Si la puissance souscrite dépasse 36 kVA, le montant passe à 3,5 € HT par kVA pour le BT et 3,5 € HT par kW pour le HTA.
• L'indemnité s'applique par tranche de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 40 tranches (8 jours et 8 heures).
• Un foyer avec 6 kVA peut prétendre à 12 € HT de dédommagement par tranche de 5 heures de coupure.

Pour demander une indemnisation suite à une coupure de courant chez Plenitude, une fois la situation évaluée par l'assurance, le client peut formuler une réclamation auprès d'Enedis. Il faut passer par la page "Contacter Enedis" et choisir la rubrique "Réclamation". Plusieurs éléments doivent être rassemblés pour constituer le dossier.

• Date et heure de la coupure sont requises.
• Nature des dommages et la liste du matériel endommagé doivent être précisées.
• Le particulier doit obtenir une attestation de coupure auprès de son fournisseur, ici Plenitude.
• Des pièces justificatives peuvent être réclamées par le service contentieux du GRD pour finaliser le dossier.

Si l'abonné est éligible, le montant d'indemnisation est automatiquement reversé par Enedis à Plenitude. Le fournisseur doit ensuite appliquer cette somme directement sur la facture du client. Il est nécessaire de vérifier la présence de la ligne dédiée sur la facture d'électricité. Aucune action supplémentaire n'est requise après acceptation du dossier.

Enedis dispose de la FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) pour faire face aux incidents majeurs sur le réseau électrique. Ce dispositif assure une intervention rapide lors de conditions climatiques extrêmes ou d'accidents importants. La FIRE compte actuellement 2 500 volontaires mobilisables partout en France. Son engagement bénéficie à tous les clients, qu'ils soient chez Plenitude ou un autre fournisseur.

La cellule centrale de la FIRE se situe au siège d'Enedis à La Défense. Elle coordonne la mobilisation et évalue les dégâts pour chaque événement. Cette cellule définit les ressources humaines et matérielles pour chaque zone impactée. Une collaboration étroite est organisée avec les cellules de crise régionales. Cette organisation garantit une réponse rapide à chaque incident majeur.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) surveillent en temps réel le réseau à moyenne tension. Ces agences fournissent toutes les données nécessaires sur l’état du réseau aux gestionnaires de crise. En cas d’événement météo extrême, les ACR dressent une cartographie précise des dommages subis. Cela comprend le nombre de clients et de lignes affectés.

Lorsque des renforts s’imposent, les régions non touchées prêtent main forte aux plus impactées. La cellule centrale coordonne ces déplacements de techniciens sur tout le territoire. La gestion de la FIRE est ensuite récupérée par la cellule de crise régionale concernée. Sur place, les équipes locales organisent les réparations depuis des "bases" dédiées.

Cette organisation optimise la mobilisation des compétences et des moyens matériels. Les interventions de la FIRE réduisent l’attente pour le rétablissement du réseau électrique des particuliers et professionnels. Le dispositif prévoit à l’avance les besoins et facilite l’harmonisation des opérations sur le terrain. Cela permet un retour rapide à la normale après un incident significatif.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue pour plusieurs événements majeurs en France. Les interventions notables comprennent la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019. La tempête Aurore en octobre 2021 et la canicule de l'été 2022 ont aussi nécessité une forte mobilisation. La tempête en Corse du 18 août 2022 et la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 figurent également parmi les interventions récentes.