Info Coupure de courant (client Plenitude) aujourd'hui en temps réel

Plusieurs causes peuvent expliquer une coupure de courant chez Plenitude ou tout autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes peuvent endommager les infrastructures électriques. Parfois, la foudre, la neige ou les inondations provoquent des interruptions. Par exemple, la tempête Ciaran a touché 1,2 million de foyers le 2 novembre 2023.

Les surcharges de la tension électrique sont aussi responsables des coupures. Lors d'un grand froid, la demande en chauffage électrique explose. Lors d’une canicule, la climatisation sollicite fortement le réseau. La consommation électrique reste très thermosensible toute l’année.

Le réseau interconnecté peut connaître des anomalies techniques. La panne d’un transformateur ou d’un câble abîmé provoque une coupure. Le client subit alors une interruption imprévue. La localisation du problème détermine la durée de l’incident.

Il existe également des coupures programmées par le gestionnaire Enedis. Des travaux réguliers d’entretien ou d’amélioration sont parfois nécessaires. Les usagers reçoivent alors un préavis de coupure. Ces coupures temporaires affectent souvent tout un quartier.

Un dysfonctionnement du matériel peut aussi être en cause. Le matériel électrique possède une durée de vie limitée. Un transformateur, un générateur ou un disjoncteur peut devenir défaillant ou obsolète. Une intervention technique s’avère alors indispensable.

La détérioration volontaire peut entraîner l’interruption de l’alimentation électrique d’un quartier. Les actes de vandalisme ou de vol de cuivre sont parfois constatés. Certains clients procèdent aussi à un branchement illégal sur le réseau. Un tel acte expose à une amende de 45 000 €.

Un problème de distribution affecte la bonne répartition de l’électricité. Une mauvaise gestion du réseau peut causer des coupures locales ou régionales. Des déséquilibres entraînent alors des interruptions temporaires. Ces situations nécessitent une intervention rapide des techniciens.

En cas de coupure de courant généralisée, l'abonné doit d'abord vérifier son éligibilité à une indemnisation auprès du gestionnaire de réseau Enedis. Selon la réglementation, aucune indemnisation n'est possible si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs sur le territoire au moment de l'incident. Si ce seuil n'est pas atteint, la procédure d'indemnisation peut alors être engagée.

Avant toute démarche auprès du fournisseur Plenitude, il est conseillé que l'assurance de l'abonné analyse le dossier afin de déterminer les responsabilités et la nature du préjudice. Par la suite, la demande d'indemnisation peut s’effectuer en contactant directement Enedis via le formulaire de réclamation disponible en ligne. Le service contentieux d'Enedis prendra alors le relais pour étudier la demande du client.

Préparer correctement son dossier permet de faciliter le traitement : la date et l’heure de la coupure, la nature des dommages ainsi que la liste détaillée des appareils touchés sont nécessaires. Une attestation de coupure demandée au fournisseur d’électricité doit également être jointe au dossier. Ces justificatifs seront essentiels pour que le service contentieux valide l'indemnisation possible.

• La coupure d’électricité doit avoir duré plus de 5 heures consécutives.
• L’abonné doit être raccordé en BT ou HTA, avec une puissance contractuelle déterminée.
• Les montants des indemnités sont précisément fixés : 2 € HT par kVA pour les puissances égales ou inférieures à 36 kVA et 3,5 € HT par kVA au-delà.
• L’indemnisation est calculée par tranche de 5 heures, avec un plafond de 40 tranches (soit 8 jours et 8 heures).

Prenons l’exemple d’un particulier avec une puissance souscrite de 6 kVA : ce dernier touchera 12 € HT par tranche de 5 heures de coupure, pouvant atteindre 480 € HT au maximum si la coupure atteint 200 heures consécutives. Ces montants sont déterminés par la Commission de Régulation de l’Énergie et sont détaillés dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021.

Une fois la demande validée, le gestionnaire de réseau Enedis verse directement l’indemnisation au fournisseur d’électricité, ici Plenitude. Cette somme est appliquée sous forme d’avoir sur une prochaine facture. Il est primordial de contrôler la facturation pour vérifier l’apparition de la ligne dédiée à l’indemnisation. La démarche permet au client de rentrer dans ses droits sans intervention spécifique du fournisseur, car les règles sont les mêmes pour tous les opérateurs.

La FIRE, ou Force d’Intervention Rapide Électricité, constitue une organisation essentielle pour la gestion des incidents sur le réseau d’électricité en France. Elle intervient lors d’événements majeurs, comme des tempêtes ou des périodes de forte neige. L’action de la FIRE vise à assurer la rapidité de la remise en service des installations électriques pour tous les clients impactés. Quel que soit le fournisseur, comme Plenitude ou un concurrent, le consommateur bénéficie de cette organisation.

Depuis le siège d’Enedis à La Défense, une cellule centrale coordonne la FIRE sur l’ensemble du territoire. Cette équipe évalue les dégâts causés par les intempéries et organise l’envoi des ressources humaines et matérielles nécessaires. La collaboration s’effectue en lien avec les cellules de crise régionales, permettant une intervention rapide dans toutes les zones touchées. Les Agences de Conduite Régionales gardent un rôle clé, car elles envoient en temps réel des données précises sur l’état du réseau à moyenne tension.

Il existe à ce jour 2 500 volontaires engagés au sein de la FIRE, prêts à être mobilisés partout en France. Les renforts, si besoin, proviennent de régions non concernées par l’incident en cours. Les cellules de crise régionales prennent ensuite le relais pour diriger la FIRE au plus près des lieux sinistrés. Sur le terrain, les agents locaux organisent les actions concrètes à partir de bases logistiques qui servent de points de départ pour les réparations.

Grâce à cette organisation, le client retrouve l’électricité beaucoup plus rapidement après un incident majeur. La mobilisation se fait selon les besoins réels détectés sur le réseau électrique. L’objectif est de garantir la sécurité, l’efficacité et un retour à la normale rapide pour chaque abonné concerné. Depuis 2019, la FIRE a permis de faire face à plusieurs événements majeurs comme la tempête Aurore, la tempête Ciaran ou encore la canicule estivale de 2022.