Info Coupure de courant (client Synelva) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant chez Synelva ou chez un autre fournisseur peut avoir plusieurs origines. Les conditions climatiques extrêmes, comme la foudre, la neige ou les inondations, peuvent provoquer des dégâts importants. Par exemple, lors de la tempête Ciaran du 2 novembre 2023, 1,2 million de foyers sont privés d’électricité. En Bretagne, ce sont 780 000 foyers concernés !

Durant les périodes de grand froid ou de canicule, la consommation varie fortement. La demande s’accroît pour le chauffage en hiver et la climatisation en été. Cette surcharge de tension électrique expose le réseau à des retours négatifs. Les autorités doivent alors procéder à des coupures pour préserver l’équilibre.

Une anomalie sur le réseau électrique occasionne parfois une coupure involontaire. Un transformateur en panne ou un câblage endommagé en sont des exemples fréquents. Le réseau est interconnecté, toute défaillance locale peut donc avoir un impact élargi. Le gestionnaire est alors mobilisé pour rétablir le courant.

Des coupures peuvent aussi se produire lors de travaux de maintenance et réparation du réseau. Le gestionnaire Enedis programme ces interruptions dans certains quartiers, parfois en journée. Ces opérations garantissent la sécurité et la fiabilité de l’approvisionnement. Un courrier d’information avertit généralement le client concerné.

Le dysfonctionnement du matériel électrique compte aussi parmi les causes fréquentes. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs possèdent une durée de vie limitée. Une panne ou l’obsolescence de ce matériel impose leur remplacement. Ce remplacement suspend temporairement l’alimentation électrique.

Parfois, la dégradation volontaire des infrastructures électriques occasionne une coupure. Le vandalisme, le vol de cuivre ou encore un acte criminel impactent le bon fonctionnement du réseau. Certains individus effectuent des raccordements électriques illicites. La loi sanctionne ce type d’infraction d’une amende allant jusqu’à 45 000 € !

Enfin, un déséquilibre ou une erreur de gestion dans la distribution provoque des interruptions. Un mauvais ajustement entre production et demande risque d’entraîner une coupure. Le fournisseur comme le gestionnaire surveillent en permanence les flux d’électricité. Une intervention rapide limite les désagréments pour le client.

En cas de coupure de courant généralisée, il est possible de demander une indemnisation auprès de Synelva, sous réserve de certaines conditions. Le mécanisme d'indemnisation est régi par le TURPE 5, établi par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce dispositif s'applique à tous les fournisseurs d'électricité, y compris Synelva.

Une indemnisation peut être accordée en présence d'une longue coupure de courant si l'incident est survenu sur une zone limitée, c'est-à-dire moins de 20 % des consommateurs concernés. Dans ce cas, la demande d’indemnisation doit être adressée au gestionnaire de réseau, généralement Enedis pour la majorité des consommateurs.

• Après la coupure, l’assureur examine d'abord le dossier du particulier afin de déterminer l’existence d’un préjudice.
• Le client peut ensuite effectuer une demande auprès d’Enedis via la page "Contacter Enedis", section "Réclamation".
• Il faut préparer une liste des éléments nécessaires : la date et l'heure de la coupure, la nature précise des dommages, la liste détaillée des équipements impactés et une attestation, à demander auprès du fournisseur.
• En cas d’éligibilité à l’indemnisation, le service contentieux d’Enedis prend contact afin d’obtenir les justificatifs du dossier.

Le montant de l’indemnisation dépend de la durée de la coupure et de la puissance souscrite. Pour une coupure de plus de 5 heures, l’indemnité est attribuée par tranche de 5 heures supplémentaires, dans la limite de 8 jours et 8 heures (soit 40 tranches).

• Pour une puissance inférieure ou égale à 36 kVA : 2 € HT par kVA et par tranche de 5 heures.
• Pour une puissance supérieure à 36 kVA : 3,5 € HT par kVA et par tranche de 5 heures.
• Pour un raccordement en HTA : 3,5 € HT par kW par tranche de 5 heures.

Par exemple, un abonné disposant d’un compteur de 6 kVA pourra percevoir 12 € HT par tranche entière de coupure. Le plafond maximal est fixé à 480 € HT, si la limite des 40 tranches est atteinte lors d’un incident prolongé.

Si le dossier est validé, le versement de l’indemnisation s’effectue automatiquement de la part d’Enedis au fournisseur d’électricité. Ce montant est répercuté sur la prochaine facture du client éligible. Il est conseillé de vérifier la présence de la ligne indemnisation coupure sur le relevé de facturation.

Enedis dispose de la FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité), une équipe spécialisée dans la gestion des incidents majeurs qui touchent le réseau électrique. Le client bénéficie de cette force, peu importe son fournisseur, que ce soit Synelva ou un autre acteur du marché. La FIRE peut compter sur 2 500 volontaires mobilisables sur tout le territoire en cas de conditions climatiques extrêmes. Cette capacité rapide d'intervention apporte une réponse essentielle lors des coupures ou dégâts importants sur le réseau électrique.

La coordination nationale de la FIRE s'effectue depuis le siège d'Enedis à La Défense où se trouve la cellule centrale. Cette dernière évalue l'ampleur des dégâts et décide des ressources à déployer dans chaque zone concernée par un incident. Les cellules de crise régionales collaborent étroitement avec la cellule nationale afin de garantir l'intervention rapide des techniciens. Ce mode d'organisation assure la mobilisation adaptée des effectifs et du matériel nécessaires.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) constituent des centres de contrôle fournissant des données détaillées sur l'état du réseau à moyenne tension. En cas d'événement climatique majeur, une cartographie précise des dégâts (lignes et clients affectés) est établie pour faciliter l’intervention. Lorsqu'un renfort est requis, la cellule de crise nationale coordonne et affecte les techniciens venant des régions moins impactées. Les équipes locales s'occupent ensuite de diriger les unités de la FIRE à partir des bases prévues pour organiser les réparations.

Cette organisation très structurée permet à la FIRE d’anticiper les besoins, mobiliser rapidement les compétences et rétablir l’électricité au plus vite après tout incident. Depuis 2019, la FIRE est intervenue face à divers événements marquants, comme la neige collante de novembre 2019 dans le Sud-Est, la tempête Aurore en octobre 2021, la canicule de l'été 2022, la tempête en Corse du 18 août 2022 et la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Le particulier retrouve ainsi une sécurité accrue concernant le rétablissement du courant électrique suite à des crises majeures.