Info Coupure de courant (client Synelva) aujourd'hui en temps réel

Une coupure d’électricité peut toucher le consommateur chez Synelva ou chez un autre fournisseur pour différentes raisons. Les fortes intempéries telles que la foudre, la neige ou les inondations peuvent provoquer des dégâts sur les lignes électriques. Des événements majeurs, comme la tempête Ciaran du 2 novembre 2023, ont plongé 1,2 million de foyers dans le noir, notamment en Bretagne. Une telle panne concerne souvent le territoire sur une grande échelle.

Quand une surcharge du réseau se produit, la coupure d’électricité peut toucher de nombreux clients. Le grand froid pousse la demande de chauffage électrique à la hausse, tandis que la canicule fait grimper l’utilisation des climatisations. L’électricité étant thermosensible, les pics de consommation entraînent parfois des coupures généralisées. Ce phénomène se produit principalement lors de conditions météorologiques extrêmes.

Un incident peut survenir sur le réseau de distribution, causant des interruptions d’électricité. Un transformateur en panne ou un câble défectueux suffit à provoquer une coupure. Le réseau français étant fortement interconnecté, une panne locale peut parfois avoir des répercussions sur d’autres zones. Les clients concernés subissent alors une coupure indépendante de leur fournisseur.

Lorsqu’Enedis procède à des travaux de maintenance ou de réparation, des coupures programmées s’imposent dans certains quartiers. Ces coupures sont planifiées pour garantir la sécurité des techniciens et des habitants. Le client reçoit généralement une information en amont de l’intervention. La durée de l'interruption varie selon la complexité des travaux.

Le matériel peut aussi présenter un dysfonctionnement suite à l’usure ou à l’obsolescence. Un transformateur, un générateur ou un disjoncteur défaillant compromet la continuité du service. Une telle panne nécessite une réparation technique rapide. L’abonné dépend d’Enedis pour la gestion de ces incidents.

Les infrastructures électriques peuvent subir une détérioration volontaire à la suite d’actes de vandalisme ou de vol de cuivre. Dans certains cas, une personne se branche de manière illégale au réseau, risquant une amende jusqu’à 45 000 €. Ces actes volontaires provoquent souvent des coupures locales ou des incidents sur la ligne. Le rétablissement du courant intervient après réparation ou vérification du réseau.

Enfin, des problèmes de distribution ou d’équilibrage peuvent entraîner des coupures électriques. Une erreur de gestion de la distribution ou un déséquilibre entre production et consommation provoque alors l’arrêt temporaire de l’alimentation en électricité. Cette situation touche parfois l’ensemble d’une zone géographique. Le client doit alors attendre que l’équilibre du réseau soit rétabli.

En cas de coupure de courant généralisée, l’abonné auprès de Synelva dispose de droits relatifs à une éventuelle indemnisation. Ce dispositif concerne tous les fournisseurs, en application des règles du TURPE 5 dictées par la Commission de Régulation de l’Énergie. L’indemnité est versée par le gestionnaire de réseau, principalement Enedis, selon des conditions strictes. Le montant et l’éligibilité dépendent de la situation rencontrée lors de la coupure d’électricité.

Le particulier est invité à vérifier les conditions d’indemnisation auprès d’Enedis. Si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire, aucune indemnisation ne pourra être accordée. Le client doit donc vérifier s’il entre dans le cadre d’une coupure individualisée ou limitée pour pouvoir prétendre à une compensation.

• Contacter l’assurance habitation afin d’établir l’indemnisation du préjudice lié à une détérioration d’équipements.
• Ouvrir un dossier auprès d’Enedis après l’examen réalisé par l’assurance, via la rubrique "Réclamation" de la page "Contacter Enedis".
• Fournir date et heure de la coupure, la nature des dommages, la liste détaillée du matériel impacté et une attestation de coupure délivrée par Synelva.

En cas d’éligibilité, le service contentieux d’Enedis sollicite le consommateur pour lui demander des justificatifs supplémentaires. L’instruction du dossier s’effectue sur présentation des preuves recevables. Le traitement suit le processus réglementaire établi par la CRE.

L’indemnisation en cas de coupure de plus de 5 heures se base sur la puissance souscrite à l’abonnement. Chaque tranche de cinq heures consécutives permet d’obtenir une indemnité. Ce montant atteint 2 € HT par kVA souscrit si la puissance est inférieure ou égale à 36 kVA. Il passe à 3,5 € HT par kVA lorsque la puissance dépasse ce seuil, ou pour un raccordement en HTA. Le plafond maximal s’établit à 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures de coupure consécutive.

• Il sera attribué 12 € HT par tranche de 5 heures pour un foyer ayant un compteur de 6 kVA.
• Le maximum atteignable s’élève à 480 € HT (12 € HT multipliés par 40 tranches).

Le montant de la compensation est versé automatiquement par Enedis à Synelva, puis intégré à la facture d’électricité du client. Dès réception de la facture, il convient de vérifier que la ligne d’indemnisation figure sur le document. En cas d’erreur, une réclamation supplémentaire peut être nécessaire pour obtenir le versement intégral du dédommagement.

Enedis dispose de la FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) pour répondre aux incidents majeurs sur le réseau électrique. Ce dispositif sert principalement lors de conditions climatiques extrêmes ou d’accidents importants affectant l’alimentation. Jusqu’à 2 500 volontaires sont mobilisables à travers toute la France selon les besoins. Les interventions touchent aussi bien les clients de Synelva que ceux d’autres fournisseurs d’électricité.

La cellule centrale au siège d’Enedis à La Défense gère la coordination nationale de la FIRE. Son rôle reste d’évaluer les dégâts et de déterminer les ressources nécessaires dans chaque zone touchée. Cette organisation collabore efficacement avec les cellules de crise régionales afin d’intervenir dans les meilleurs délais. Une gestion centralisée permet de prévoir et mobiliser les techniciens adaptés aux situations d’urgence.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) possèdent un rôle de centre de contrôle grâce à leurs données en temps réel sur le réseau. En cas d’intempéries ou de tempêtes, elles transmettent une cartographie précise des dégâts, indiquant le nombre de lignes et d’abonnés impactés. La cellule nationale pilote les renforts depuis les zones épargnées vers les régions les plus affectées. Sur place, ce sont les équipes locales qui prennent la gestion des interventions.

Après activation de la FIRE, les techniciens sont organisés autour de "bases" dédiées, servant de point de départ logistique. Cette chaîne d’intervention vise à rétablir rapidement l’électricité pour chaque particulier concerné. La coordination entre régions, combinée à l’expertise des opérateurs, améliore la réactivité et la réparation des infrastructures. Grâce à ce dispositif, le client subit une coupure de courant sur une période plus courte.

Depuis 2019, la FIRE intervient lors d’événements majeurs tels que la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019. Elle a aussi été déployée lors de la tempête Aurore en octobre 2021 et de la canicule à l’été 2022. Le dispositif a également été mobilisé en Corse pour la tempête du 18 août 2022, ainsi que pour la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ces interventions démontrent la capacité de la FIRE à protéger le consommateur face aux aléas climatiques.