Info Coupure de courant (client Synelva) aujourd'hui en temps réel

En cas de coupure de courant généralisée, le client de Synelva peut demander une indemnisation sous certaines conditions. Ce dédommagement relève du mécanisme d'indemnités pour longues coupures, mis en place dans le TURPE 5 et validé par la CRE. Les démarches s’appliquent à tous les fournisseurs d’électricité comme Synelva, en partenariat avec Enedis.

• Une longue coupure ouvre droit à indemnisation si elle dure plus de 5 heures d’affilée.
• L’indemnisation est possible uniquement si la coupure affecte moins de 20 % des consommateurs du territoire concerné.
• Le client doit fournir à Enedis certains éléments du dossier, comme la date, l’heure, la liste des équipements endommagés, et une attestation de coupure demandée auprès de Synelva.
• Après évaluation du dossier par l’assureur, la demande d’indemnisation peut se faire directement sur la page "Contacter Enedis", rubrique "Réclamation".

En cas d’éligibilité, Enedis contacte le client pour réclamer les justificatifs nécessaires et procéder à la validation du dossier. L’indemnisation se calcule sur la puissance souscrite du contrat du client. Pour une puissance souscrite ≤ 36 kVA, le montant forfaitaire par tranche de 5 heures de coupure s’élève à 2 € HT par kVA. Pour une puissance supérieure à 36 kVA, le montant s’élève à 3,5 € HT par kVA. Pour un raccordement en HTA, la règle s’applique aussi à hauteur de 3,5 € HT par kW.

• Le montant s’applique par tranche complète de 5 heures de coupure, dans la limite de 40 tranches (soit 8 jours et 8 heures).
• Un client avec un compteur de 6 kVA perçoit 12 € HT (6 × 2) par tranche, jusqu’à 480 € HT maximum.

L’indemnisation validée est automatiquement reversée par Enedis à Synelva. Le fournisseur l’applique ensuite sur une prochaine facture du client. Il convient de vérifier la présence de cette ligne sur la facture d’électricité en cas d’acceptation de la demande.

La FIRE désigne la Force d’Intervention Rapide Électricité déployée par Enedis pour gérer les incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette structure regroupe 2 500 volontaires mobilisables sur l’ensemble du territoire en cas de conditions extrêmes. La FIRE intervient quel que soit le fournisseur d’électricité choisi, notamment auprès des clients Synelva, EDF ou d’autres alternatifs. Chaque mobilisation vise à rétablir rapidement l’alimentation électrique après un événement climatique ou technique d’ampleur.

La coordination centrale est assurée par la cellule dédiée au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule centralise les données sur l’état du réseau et évalue l’ampleur des dégâts. Elle détermine ensuite les ressources humaines et matérielles nécessaires pour chaque zone impactée. Une collaboration étroite avec les cellules de crise régionales garantit la répartition rapide et efficace des équipes FIRE sur le terrain.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centres de contrôle pour collecter les informations réseau à moyenne tension. En cas de tempête ou de neige collante, elles fournissent une cartographie précise avec le nombre de lignes et de clients touchés. Lorsque l’événement dépasse la capacité d’une région, la cellule de crise nationale organise l’acheminement des renforts depuis d’autres territoires non affectés. Les cellules régionales dirigent ces techniciens vers les points les plus critiques à réparer.

Une fois sur place, les équipes locales organisent les interventions à partir de bases de départ dédiées. Les opérations de la FIRE sont optimisées afin de rétablir l’électricité dans les meilleurs délais pour chaque abonné. La planification millimétrée permet de prévoir les besoins de main-d’œuvre et de matériel selon la situation. Les interventions s’appliquent autant pour un particulier chez un fournisseur alternatif que pour un client historique du secteur.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue pour de nombreux événements majeurs : la neige collante dans le Sud-Est en novembre 2019, la tempête Aurore d’octobre 2021 ou la tempête en Corse en août 2022. Le dispositif a également été sollicité lors de la canicule estivale 2022 ainsi que la tempête Ciaran de novembre 2023. Chaque fois, la FIRE a mobilisé ses ressources pour permettre au plus grand nombre de retrouver l’électricité sans attendre.