Info Coupure de courant (client Alpiq) aujourd'hui en temps réel

Un client chez Alpiq ou tout autre fournisseur peut subir une coupure d'électricité pour plusieurs raisons. Les conditions climatiques extrêmes comme la tempête, la foudre ou la neige entraînent parfois des coupures importantes. Par exemple, pendant la tempête Ciaran du 2 novembre 2023, 1,2 million de foyers français, dont 780 000 en Bretagne, avaient été privés d'électricité. Les infrastructures restent fragiles face aux événements météorologiques violents.

La surconsommation d'électricité pendant les grands froids ou fortes chaleurs provoque aussi des coupures de courant. La demande en électricité dépend de la température extérieure, car la consommation est thermosensible. Le chauffage en hiver et la climatisation en été font augmenter brutalement la charge sur le réseau. Un réseau surchargé peut alors cesser de fonctionner correctement.

Les anomalies du réseau constituent une autre cause de coupure chez un particulier. Il arrive qu'un transformateur tombe en panne ou qu'un câble soit endommagé. Un incident local sur le réseau interconnecté cause souvent une rupture de la fourniture électrique. Le client se trouve alors temporairement privé d'énergie.

Des travaux programmés par le gestionnaire de réseau, comme Enedis, impliquent parfois une coupure volontaire de l’alimentation. Ce type d’intervention concerne la maintenance, la réparation ou l’amélioration de l’infrastructure. Durant ces opérations, le client reçoit généralement une notification préalable. La coupure reste donc anticipée et encadrée.

Un dysfonctionnement du matériel, tel qu’un transformateur, un générateur ou un disjoncteur défaillant, entraîne aussi une coupure d’électricité. Ce matériel vieillit et devient parfois obsolète avec les années. Sa défaillance interrompt alors le courant au domicile de l’abonné. Une réparation ou un remplacement s’impose dans ce cas de figure.

Lorsqu’une détérioration volontaire est constatée, la coupure peut résulter d’actes de vandalisme ou de vol de câbles en cuivre. Certains fraudeurs procèdent à des branchements illégaux sur le réseau électrique. Une telle infraction expose le contrevenant à une amende pouvant atteindre 45 000 € ! Ce type d’action fragilise aussi la sécurité de l’ensemble du réseau.

Un problème de distribution lié à un déséquilibre ou à une erreur de gestion peut provoquer une coupure pour l’abonné. Une mauvaise répartition de la charge sur le réseau met en péril la continuité du service. Il incombe au gestionnaire de surveiller et d’ajuster constamment l’équilibre de la distribution. Cela garantit normalement une alimentation électrique stable au client.

En cas de coupure de courant généralisée, le consommateur peut envisager une demande d’indemnisation auprès de son fournisseur, comme Alpiq, sous certaines conditions strictement définies. L’indemnisation automatique dépend notamment des règles posées par le TURPE 5 et la délibération n° 2021-13 de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le gestionnaire du réseau, Enedis, reste responsable de l’application de cette procédure. Certains critères d’éligibilité doivent impérativement être respectés.

• L’indemnisation ne concerne pas les coupures affectant plus de 20 % des consommateurs sur le territoire.
• Le client doit rassembler des éléments justificatifs comme la date, l’heure de la coupure et la nature des dommages constatés.
• La démarche nécessite également une attestation de coupure, à demander directement auprès du fournisseur d’électricité.
• Le dossier doit préciser la liste des appareils affectés et les preuves éventuelles de détérioration.

En premier lieu, l’assureur étudie le dossier du particulier pour établir les responsabilités. En second temps, il reste possible d’effectuer une réclamation auprès d’Enedis via la page dédiée en ligne. En cas d’éligibilité, le service d'Enedis contacte l’abonné afin de collecter les documents pour valider le dossier d’indemnisation. Le mécanisme s’applique à l’ensemble des fournisseurs, y compris : Alpiq.

Le mécanisme d’indemnisation prévoit un montant basé sur la puissance du contrat souscrit. Après 5 heures de coupure consécutives, une indemnité forfaitaire s’applique, par tranche de 5 heures, et jusqu’à une limite de 8 jours et 8 heures. Ce montant atteint 2 € HT par kVA pour les puissances inférieures ou égales à 36 kVA, et 3,5 € HT par kVA pour les puissances supérieures. À titre d’exemple, une famille avec un abonnement de 6 kVA reçoit une indemnité de 12 € HT par tranche de 5 heures de coupure (soit un maximum de 480 € HT si la coupure atteint la limite des 40 tranches).

• L’indemnité calculée est reversée par Enedis au fournisseur principal, ici : Alpiq.
• Le fournisseur transmet automatiquement cette indemnité au client sur la facture suivante.
• Le particulier doit vérifier l’apparition d’une ligne dédiée à l’indemnisation sur la facture d’électricité.
• Seules les situations remplies correspondant aux critères du TURPE permettent l’indemnisation.

Il est donc important de préparer un dossier argumenté, comprenant les preuves de coupure et les justificatifs de dégradation, afin de maximiser ses chances d’indemnisation. La collaboration entre le fournisseur, Enedis et éventuellement l’assureur, joue un rôle clé dans la résolution du dossier. Ce droit à indemnisation est ouvert à tous les abonnés, quelle que soit la société, tant que toutes les conditions sont réunies. L’attestation demandée auprès du fournisseur, comme Alpiq, est généralement exigée pour enclencher la procédure de demande auprès d’Enedis.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente un dispositif majeur d’Enedis, déployé en cas d’événements exceptionnels. Cette organisation vise à assurer le rétablissement rapide de l’électricité pour tous les clients touchés, quelle que soit la situation. Elle intervient lors d’incidents majeurs, comme des tempêtes ou des épisodes de neige collante. Une mobilisation rapide de techniciens volontaires est ainsi possible partout en France.

Actuellement, la FIRE d’Enedis compte 2 500 volontaires mobilisables sur l’ensemble du territoire. La cellule centrale basée à la Défense coordonne les ressources humaines et matérielles nécessaires. Elle travaille avec les différentes cellules de crise régionales pour planifier les interventions. Un transfert de forces s’effectue alors depuis les zones non sinistrées vers celles impactées. Le client, abonné chez Alpiq ou tout autre fournisseur, bénéficie du même mécanisme.

Lorsqu’un événement météorologique important survient, les Agences de Conduite Régionales (ACR) analysent l’état du réseau à moyenne tension. Elles fournissent une cartographie précise des dégâts, y compris le nombre de clients privés d’électricité. Cette organisation détaillée permet de dimensionner au mieux la réponse d’urgence. Une fois sur place, les équipes locales prennent le relais et guident les unités de la FIRE depuis des bases logistiques.

Plusieurs interventions récentes illustrent l’utilité de la FIRE : la neige collante du Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore d’octobre 2021, la canicule de l’été 2022, la tempête corse du 18 août 2022 ou encore la tempête Ciaran du 2 novembre 2023. Ce dispositif national assure aux clients d’un fournisseur comme Alpiq ou d’un autre une remise en service optimisée du courant suite à un incident majeur. Cette organisation milimétrée permet d’harmoniser les interventions au bénéfice de tous les consommateurs.