Info Coupure de courant (client Alpiq) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant chez Alpiq ou chez un autre fournisseur peut avoir de nombreuses causes. D'abord, les conditions climatiques extrêmes impactent fortement le réseau. Par exemple, lors de la tempête Ciaran le 2 novembre 2023, près de 1,2 million de foyers ont été privés d'électricité en France, dont 780 000 en Bretagne. La foudre, la neige ou encore les inondations peuvent aussi occasionner des dégâts majeurs sur les infrastructures.

Ensuite, la surcharge de la tension électrique provoque régulièrement des coupures générales. Par grand froid, la consommation des particuliers explose à cause du chauffage électrique. Lors de fortes chaleurs, l'utilisation massive de la climatisation surcharge également le réseau. Le réseau français étant très dépendant des températures, il reste vulnérable lors des épisodes climatiques extrêmes.

Par ailleurs, les anomalies sur le réseau peuvent entraîner une coupure. Une panne d’un transformateur ou un câble endommagé rendent impossible la continuité du service. Le réseau étant interconnecté, un incident localisé peut provoquer des coupures à plus grande échelle.

Il est possible que des travaux programmés par Enedis créent une interruption volontaire de la distribution. Ces interventions sont prévues afin d'assurer la maintenance, la réparation ou la modernisation des équipements. Les clients reçoivent alors une information préalable sur la date et la durée de la coupure.

Un dysfonctionnement du matériel électrique reste une cause fréquente de coupure. Les transformateurs, générateurs ou dispositifs de coupure peuvent devenir obsolètes ou défaillants avec le temps. Il s’agit alors d’un problème d’usure ou d’un défaut technique, nécessitant une intervention rapide.

La détérioration volontaire des infrastructures électriques est également à l'origine de coupures. Ces actes de vandalisme, de vol de cuivre ou de branchement frauduleux perturbent fortement le fonctionnement du réseau. La loi prévoit des sanctions lourdes pouvant atteindre 45 000 € en cas de branchement illégal.

Enfin, un problème de gestion ou de distribution entraîne parfois une coupure accidentelle. Une mauvaise répartition de la charge électrique ou une erreur de pilotage du réseau peuvent priver les clients d'électricité. Ce type d’incident reste plus rare mais peut affecter un grand nombre d’abonnés.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation peut être envisagée auprès d'Alpiq, mais la gestion technique relève du gestionnaire de réseau Enedis. Le client doit respecter des conditions précises pour déposer une réclamation et prétendre à une indemnisation après une panne d’électricité.

• L’abonné doit d’abord contacter son assureur pour faire examiner le dossier et déterminer la responsabilité ainsi que l’étendue de la perte subie.
• Après l’instruction du dossier par l’assureur, la démarche d’indemnisation peut s’effectuer directement auprès d’Enedis via la page de contact, en sélectionnant l’onglet « Réclamation ».
• La coupure de courant ne doit pas concerner plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire concerné pour que la demande soit recevable.
• La constitution du dossier doit inclure la date et l'heure de la coupure, la liste des équipements endommagés, la nature exacte des dommages, ainsi que l’attestation de coupure, délivrée par le fournisseur d’électricité.

Si les conditions sont réunies, Enedis contacte l'abonné pour demander les pièces justificatives nécessaires. Le règlement d’indemnité se base sur le mécanisme instauré dans le cadre du TURPE 5, conformément à la délibération n° 2021-13 de la Commission de Régulation de l’Énergie.

• Une coupure de plus de 5 heures ouvre droit à une indemnisation forfaitaire. Celle-ci dépend de la puissance souscrite, exprimée en kVA ou kW.
• L’indemnisation par tranche de 5 heures de coupure est de 2 € HT par kVA pour un abonnement ≤ 36 kVA, et de 3,5 € HT par kVA ou kW pour les puissances supérieures ou en HTA.
• Le nombre maximal de tranches d’indemnisation s’élève à 40, ce qui équivaut à 8 jours et 8 heures.
• Avec un contrat de 6 kVA, l’indemnité atteint ainsi 12 € HT (6 x 2) par tranche de 5 heures. Le plafond maximal possible est de 480 € HT.

Lorsqu’un particulier est éligible à l’indemnisation Enedis, le montant est automatiquement versé au fournisseur Alpiq. Ce dernier l’intègre sur une prochaine facture du client. Il conviendra de vérifier l’apparition de la ligne dédiée sur la facture après acceptation du dossier d’indemnisation.

La Force d’Intervention Rapide Électricité (FIRE) constitue une capacité d’action mobilisable en cas d’incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette organisation vise à garantir le rétablissement de l’électricité pour le client, que celui-ci soit chez Alpiq ou un autre fournisseur. La FIRE peut mobiliser de quelques techniciens à plusieurs centaines de professionnels dans toute la France. À ce jour, la FIRE compte 2 500 volontaires prêts à intervenir.

La coordination nationale de la FIRE s’effectue depuis la cellule centrale d’Enedis située à La Défense. Cette cellule réalise l’évaluation des dégâts et affecte les ressources humaines ou matérielles nécessaires sur les zones concernées. Une collaboration étroite s’établit avec les cellules de crise régionales, favorisant une intervention rapide et efficace. Les Agences de Conduite Régionales (ACR) fournissent en temps réel les données sur l’état du réseau.

Lorsqu’un phénomène météorologique affecte le réseau, les ACR élaborent une cartographie précise des dommages. En cas de besoin, la cellule de crise nationale organise l’envoi de renforts issus des régions non touchées vers celles impactées. Les cellules de crise régionales reprennent le commandement pour orienter les équipes FIRE vers les zones nécessitant des réparations. Sur place, les techniciens FIRE travaillent aux côtés des équipes locales et interviennent depuis des "bases" dédiées aux travaux de réparation.

Ce dispositif permet d’anticiper les besoins et d’assurer la mobilisation des compétences adaptées. Grâce à sa structure, la FIRE accélère la restauration de l’alimentation en électricité pour le particulier après un incident majeur. Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, la tempête Aurore en octobre 2021 ou encore la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ce système prouve son efficacité également en période de canicule ou lors d’autres événements climatiques importants. Les clients bénéficient ainsi d’une organisation optimisée pour la gestion de crise électrique.