Info Coupure de courant (client GEG) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant chez GEG ou un autre fournisseur peut être provoquée par plusieurs facteurs. Les conditions climatiques extrêmes perturbent souvent la distribution d'électricité. La foudre, la neige ou les inondations endommagent les lignes électriques. Lors de la tempête Ciaran, par exemple, 1,2 million de foyers ont été touchés en France.

Une surcharge de tension survient lors de périodes de grands froids ou de canicules. L'électricité est une énergie thermosensible et la consommation augmente alors fortement. Lorsque la demande excède la capacité, le réseau peut s'effondrer. Ces événements provoquent des coupures généralisées sur de larges territoires.

Le réseau électrique interconnecté connaît parfois des anomalies techniques. Un câblage abîmé ou un transformateur en panne provoque souvent une absence de courant. Le particulier se trouve alors privé d'électricité pendant la durée de la réparation.

Les travaux de maintenance organisés par le gestionnaire de réseau entraînent parfois des coupures planifiées. Un particulier reçoit généralement un avis quelques jours avant l'intervention prévue. Ces coupures sont temporaires et assurent la sécurité des techniciens. Il s'agit d'une étape nécessaire pour garantir la fiabilité du réseau.

Un dysfonctionnement du matériel peut également être responsable d'une coupure. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs présentent une durée de vie limitée. Lorsqu'un composant devient obsolète, il cesse de remplir son rôle. Ces incidents exigent un remplacement rapide des équipements défectueux.

Parfois, des actes volontaires de détérioration ciblent les infrastructures électriques. Le vol de cuivre ou les branchements illégaux fragilisent le réseau. Une amende allant jusqu'à 45 000 € sanctionne ce type d'infraction. Toute intervention frauduleuse affecte alors la distribution d'électricité aux clients alentours.

Un problème de distribution peut aussi provoquer une coupure de courant. Des erreurs de gestion, un dysfonctionnement logistique ou un déséquilibre dans l'alimentation désorganisent le service. L'abonné subit alors une interruption de l’électricité jusqu’au rétablissement du bon fonctionnement du réseau. Le gestionnaire intervient pour rétablir le courant le plus rapidement possible.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe un dispositif d’indemnisation à destination des particuliers abonnés chez GEG. Ce mécanisme s’inscrit dans le cadre du TURPE 5 et s’applique à tous les fournisseurs d’électricité. Le client doit respecter certaines conditions pour en bénéficier, notamment en cas de dommages sur des équipements électriques. Le mécanisme d’indemnités demeure strictement encadré et régi par la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021 de la Commission de Régulation de l’Énergie.

• Le client doit conserver la date et l'heure exactes de la coupure généralisée.
• En cas de dégradation des appareils, il convient de noter la nature des équipements impactés.
• Une attestation de coupure de courant doit être obtenue auprès du fournisseur GEG.
• Il est conseillé de préparer l’ensemble des justificatifs nécessaires avant de déposer une réclamation.

Selon les critères définis par le gestionnaire de réseau Enedis, une indemnisation n’est possible que si la coupure concerne moins de 20 % des consommateurs finaux sur la zone d’intervention. Dès lors que cette condition est remplie, le particulier peut entamer une démarche d’indemnisation. Cette demande doit se faire via la page de contact d’Enedis, rubrique “Réclamation”. Le dossier complet inclut la liste exacte des dommages, les attestations et, si possible, des photos des dégâts subis.

Le service contentieux d'Enedis vérifie l’éligibilité à l’indemnisation après étude du dossier. Le client reçoit une demande de justificatifs complémentaires, le cas échéant. L’indemnisation devient effective si toutes les conditions sont remplies. La somme allouée dépend de la durée de la coupure et de la puissance du contrat souscrit.

• Pour une coupure supérieure à 5 heures, l’indemnité est calculée par tranche de 5 heures successives.
• Le montant s’élève à 2 € HT par kVA pour une puissance ≤ 36 kVA en BT.
• Pour une puissance > 36 kVA en BT, le montant atteint 3,5 € HT par kVA.
• Pour un raccordement HTA, l’indemnisation est fixée à 3,5 € HT par kW souscrit.

À titre d'exemple, un compteur d'une puissance de 6 kVA donne droit à une indemnité de 12 € HT par tranche de coupure, soit jusqu’à 480 € HT si la coupure atteint sa durée maximale d'indemnisation. Le versement de l’indemnité se fait automatiquement par Enedis auprès du fournisseur d'électricité. Ce dernier applique le montant sur la facture d’électricité du client concerné. Il est essentiel de vérifier la présence de cette indemnisation sur la facture pour confirmation.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) intervient lors d’incidents majeurs sur le réseau électrique. Ce dispositif essentiel dépend d’Enedis, gestionnaire du réseau d’électricité. Un effectif de techniciens, ajusté selon les besoins, peut être mobilisé partout en France. En 2024, la FIRE regroupe 2 500 volontaires.

La cellule centrale de la FIRE se situe au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule supervise la coordination nationale dès qu’un incident survient. Elle évalue en priorité les dégâts et détermine les moyens à déployer. Une étroite collaboration a lieu avec les cellules de crise régionales en permanence.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle clé comme centres de contrôle. Elles transmettent en temps réel des données sur le réseau à moyenne tension. Elles produisent une cartographie très précise des dégâts lors de phénomènes météo sévères. La nature des coupures et le nombre de clients privés d’électricité s’y trouvent répertoriés.

Lorsqu’un renforcement d’effectif est nécessaire, la cellule de crise nationale gère l’affectation des équipes. Des techniciens des régions non touchées se déplacent vers les zones impactées. Les cellules de crise régionales redirigent alors la FIRE vers les sites prioritaires. À leur arrivée, les unités de la FIRE sont prises en charge par les équipes locales.

Une organisation structurée encadre toutes les opérations depuis des bases opérationnelles. Cela assure la bonne coordination des interventions de réparation du réseau. Grâce à ce dispositif, le retour de l’électricité pour les clients s’effectue rapidement après un incident. La FIRE adapte ses ressources humaines et matérielles selon l’ampleur des dommages observés.

Depuis 2019, plusieurs événements majeurs ont nécessité l’intervention de la FIRE. La neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019 en est un exemple. La tempête Aurore en octobre 2021 a également mobilisé des équipes. D’autres épisodes sont liés à la canicule durant l’été 2022 ainsi qu’à la tempête en Corse le 18 août 2022. Plus récemment, la tempête Ciaran le 2 novembre 2023 a nécessité une forte mobilisation.

Un abonné, qu’il soit client GEG ou d’un autre fournisseur, dépend de la même organisation d’intervention rapide. En cas d’incident, Enedis s’occupe de la réintervention rapide sur le réseau basse et moyenne tension. La FIRE intervient pour rétablir la fourniture d’électricité dans les meilleurs délais. Ce dispositif vise à garantir la continuité du service pour tous les particuliers sur le territoire.