Info Coupure de courant (client GEG) aujourd'hui en temps réel

Diverses raisons peuvent expliquer une coupure d’électricité chez GEG ou un autre fournisseur. Les conditions climatiques extrêmes représentent un facteur majeur. Ainsi, la tempête Ciaran a privé près de 1,2 million de foyers d’électricité le 2 novembre 2023, dont 780 000 en Bretagne. Les intempéries comme la neige, la foudre ou les inondations peuvent endommager les infrastructures électriques.

Des coupures généralisées apparaissent parfois lors de surcharges de la tension électrique. La consommation électrique est dite thermosensible. Elle augmente fortement lors de grands froids ou de fortes chaleurs. Le chauffage électrique en hiver et la climatisation en été sollicitent le réseau.

Une coupure d’électricité peut aussi résulter d’anomalies internes au réseau. Un transformateur en panne ou un câble abîmé entraîne immédiatement l’interruption de la distribution. Le réseau français étant interconnecté, une défaillance se répercute parfois sur de vastes zones.

Les travaux de maintenance menés par le GRD Enedis expliquent également certaines interruptions programmées. Ces coupures sont nécessaires pour assurer la sécurité et entretenir les équipements. Le client peut être informé à l’avance d’une coupure dans le quartier. Ces interventions préviennent les pannes imprévues à l’avenir.

Un dysfonctionnement du matériel peut survenir à cause de l’usure ou d’une défaillance technique. Cela concerne notamment les transformateurs, les générateurs ou les disjoncteurs. Ce type de matériel possède une durée de vie limitée. La fin de vie ou un défaut entraine alors une coupure.

La détérioration volontaire des installations électriques se révèle parfois à l’origine du problème. Le vandalisme, les actes criminels ou le vol de cuivre dégradent le réseau. Des branchements illégaux sur le réseau sont sanctionnés jusqu’à 45 000 € ! Ces actes mettent en danger la sécurité du client.

Un problème de distribution peut aussi perturber l’alimentation chez un client, même en dehors des pannes physiques. Un déséquilibre du réseau ou une erreur de gestion provoque alors des coupures. Il s’avère donc important de bien surveiller et piloter la distribution électrique pour limiter ces risques.

En cas de coupure de courant généralisée, il existe une procédure spécifique pour demander une indemnisation auprès de GEG, le fournisseur d’électricité grenoblois. Le dispositif d’indemnisation est régi par le TURPE 5 et les règles fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie dans la délibération n° 2021-13 du 21 janvier 2021. Il concerne tous les fournisseurs, et s’applique aux clients de GEG dès lors que certaines conditions sont remplies.

L’indemnisation par Enedis, le gestionnaire du réseau, n’est possible que lorsque la coupure n’affecte pas plus de 20 % des consommateurs finaux du territoire concerné. Dans le cas contraire, aucune indemnisation d’Enedis n’est octroyée. L’indemnisation est également envisageable uniquement si des équipements électriques ont été détériorés durant la coupure de courant.

• La coupure doit durer au moins 5 heures consécutives et ne pas toucher plus de 20 % des clients.
• Le client doit rassembler plusieurs pièces justificatives comme la date, l’heure de la coupure, la nature des dommages, la liste des appareils touchés et une attestation de coupure obtenue auprès de GEG.
• Il faut contacter Enedis depuis la page "Contacter Enedis" puis choisir la rubrique Réclamation pour déposer la demande.
• Après étude du dossier par l’assurance, la demande directe auprès d’Enedis peut être effectuée si des équipements ont été endommagés.
• Le service contentieux d’Enedis prend contact si le dossier est éligible pour demander l’envoi des justificatifs.

L’indemnisation dépend de la puissance du compteur et du type de raccordement. Le seuil de déclenchement est fixé à 5 heures de coupure consécutive. Le plafond maximal est de 40 tranches de 5 heures (soit 8 jours et 8 heures).

• Pour la puissance inférieure ou égale à 36 kVA : 2 € HT/kVA pour chaque tranche de 5 heures.
• Pour la puissance supérieure à 36 kVA : 3,5 € HT/kVA par tranche de 5 heures.
• Pour un raccordement HTA : 3,5 € HT/kW par tranche de 5 heures.
• Exemple : Pour une puissance de 6 kVA, l’indemnité est de 12 € HT (6 x 2) par tranche, soit jusqu’à 480 € HT maximum.

Une fois la demande retenue par Enedis, le montant de l’indemnisation est automatiquement reversé au fournisseur GEG. Celui-ci applique la compensation sur la facture du client, de façon visible. Il reste recommandé de vérifier la présence de la ligne dédiée à l’indemnisation sur la facture, permettant de s’assurer de la bonne prise en compte de la demande d’indemnisation.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) représente une capacité d’intervention spéciale d’Enedis. Cette unité intervient pour garantir le rétablissement du courant après des incidents majeurs sur le réseau électrique. La FIRE reste mobilisable pour tous les clients, qu’ils soient chez GEG ou chez un autre fournisseur. Il s’agit d’un dispositif essentiel en période de crise.

Enedis coordonne la FIRE depuis une cellule centrale située à La Défense. Cette cellule centrale choisit les ressources requises selon l’évaluation des dégâts. Un nombre de techniciens pouvant atteindre plusieurs centaines se tient prêt à intervenir en France entière. Actuellement, la FIRE rassemble 2 500 volontaires, capables d’être déployés rapidement.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle déterminant lors d’un incident généralisé. Elles fournissent des informations détaillées et en temps réel sur l’état du réseau à moyenne tension. Grâce à une cartographie précise, le nombre de clients et de lignes affectés est constamment surveillé. Cela permet d’anticiper la mobilisation des équipes renforcées selon les besoins régionaux.

Quand les conditions climatiques extrêmes surviennent, la cellule nationale coordonne le transfert des renforts nécessaires. Les régions peu touchées envoient des effectifs vers les zones sinistrées. Les bases locales accueillent alors les unités de la FIRE afin d’assurer la gestion des réparations. Cette organisation permet un rétablissement rapide de l’électricité après chaque événement majeur.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de divers événements climatiques : neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, tempête Aurore en octobre 2021, canicule en été 2022, tempête en Corse le 18 août 2022, ou encore tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Ces interventions ont démontré l’importance du dispositif pour la sécurité d’alimentation. Chaque client bénéficie ainsi du soutien de la FIRE lors d’incidents majeurs, indépendamment de son fournisseur.