Info Coupure de courant (client ES Strasbourg) aujourd'hui en temps réel

Les coupures de courant peuvent concerner tout client chez ES Strasbourg ou tout autre fournisseur. Plusieurs raisons peuvent provoquer ce désagrément. Une coupure d’électricité n’est donc pas systématiquement liée à une erreur de facturation ou à une impayée.

Les conditions climatiques extrêmes figurent parmi les principales causes d’interruption du service. Un épisode de tempête, de foudre, de neige ou d’inondations peut endommager les infrastructures électriques. Par exemple, la tempête Ciaran a privé 1,2 million de foyers français d’électricité le 2 novembre 2023 : 780 000 foyers en Bretagne étaient touchés. Ces intempéries peuvent aussi retarder les opérations de réparation.

Des surcharges de la tension électrique entraînent aussi régulièrement des coupures d’électricité. Par temps de grand froid, la consommation augmente rapidement, particulièrement avec un chauffage électrique. À l’inverse, les épisodes de canicule depuis 2022 provoquent un pic de demande à cause des climatiseurs. Le réseau peut alors atteindre ses limites et entraîner une interruption momentanée du service.

L’anomalie sur le réseau de distribution constitue un risque supplémentaire. Une panne de transformateur ou un câble endommagé affecte la distribution locale. Les réseaux interconnectés déploient une architecture complexe pouvant créer un effet domino. Par conséquent, une défaillance locale entraîne des coupures pour de nombreux consommateurs voisins.

Le travail de maintenance ou de réparation constitue une autre explication courante. Le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis, organise régulièrement des travaux programmés. Ces interventions produisent des coupures momentanées dans le quartier impacté. Il est préférable de vérifier le planning publié pour anticiper ces interruptions planifiées.

Le dysfonctionnement du matériel survient aussi au fil du temps. Les transformateurs, générateurs ou disjoncteurs disposent d’une durée de vie limitée. Un matériel défaillant ou trop ancien provoque alors une coupure de courant imprévue. Il est donc nécessaire de procéder à des remplacements réguliers pour éviter ce risque.

La détérioration volontaire des équipements, comme le vol de cuivre ou le vandalisme, est possible. Des actes criminels ciblent les installations électriques pour s’approprier des matériaux spécifiques. Une connexion illégale sur le réseau par un tiers entraîne souvent une coupure chez d'autres abonnés. La sanction prévue pour ce type d’infraction atteint 45 000 €.

Un problème de distribution lié à un déséquilibre ou une erreur dans la gestion complique la situation. Parfois le souci se trouve au niveau de la répartition inégale de la charge électrique. Un dysfonctionnement organisationnel génère alors une coupure pour plusieurs particuliers, indépendamment de leur fournisseur.

En cas de coupure de courant généralisée, une indemnisation peut être sollicitée auprès du fournisseur ES Strasbourg, selon certaines conditions. Le système d’indemnités est prévu dans le TURPE 5 et défini par la CRE, impliquant tous les fournisseurs, y compris ES. Une indemnisation peut être accordée en cas de dommage sur les équipements électriques ou suite à une coupure prolongée, selon des critères précis.

Pour qu’un abonné puisse prétendre à une indemnisation par le gestionnaire de réseau Enedis après une coupure de courant, il convient de vérifier l’éligibilité selon la nature de l’incident. Si la coupure concerne plus de 20 % des clients sur le territoire, aucune indemnisation n’est prévue par Enedis. Il importe donc de s’informer au préalable sur l'ampleur de la panne.

Une fois la coupure vérifiée et après analyse du dossier par l’assureur, une demande d’indemnisation peut être déposée directement auprès d’Enedis. L’abonné est invité à utiliser la page dédiée à la prise de contact puis accéder à la rubrique "Réclamation". Plusieurs justificatifs sont à fournir afin de constituer un dossier solide.

• Date et heure de la coupure
• Nature et description des dommages constatés
• Liste des appareils électroniques touchés
• Attestation de coupure de courant délivrée préalablement par le fournisseur

Le service de contentieux Enedis peut ensuite contacter l’abonné pour obtenir les pièces justificatives nécessaires à la validation de la demande. Les conditions d’éligibilité et les seuils fixés doivent impérativement être respectés pour espérer un dédommagement.

Le montant de l’indemnisation s’établit en fonction de la durée de la coupure et de la puissance du compteur souscrite. Pour une coupure de plus de 5 heures, l’indemnité se calcule par tranche de 5 heures continues, avec un plafond de 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures maximum.

• 2 € HT par kVA souscrit pour un compteur ≤ 36 kVA
• 3,5 € HT par kVA souscrit pour un compteur > 36 kVA
• 3,5 € HT par kW souscrit pour les raccordements HTA

Par exemple, pour un logement équipé d’un compteur de 6 kVA, l’indemnisation s’élève à 12 € HT par tranche de 5 heures. Le plafond maximal est de 480 € HT, soit en cas de coupure atteignant la durée maximale autorisée.

En cas d’acceptation du dossier, Enedis verse directement l’indemnité au fournisseur d’électricité. Ce montant apparaît alors sur la prochaine facture du client ES Strasbourg. Il est donc important de vérifier la présence de la ligne correspondant à l’indemnisation sur les factures suivantes.

Enedis dispose de la FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) pour assurer la gestion des incidents majeurs sur le réseau électrique. Cette force d’intervention participe au rétablissement rapide du courant après une tempête, de la neige, ou une canicule. Un nombre variable de techniciens, allant de quelques personnes à plusieurs centaines, peut être mobilisé. Aujourd’hui, la FIRE regroupe 2 500 volontaires prêts à agir sur tout le territoire.

La coordination nationale de la FIRE repose sur une cellule centrale, située au siège d’Enedis à La Défense. Cette cellule analyse les dégâts, identifie les besoins humains et matériels, puis déclenche les moyens nécessaires. Son rôle implique également une étroite collaboration avec les cellules de crise régionales d’Enedis ou de tout autre gestionnaire de réseau. Cela permet d’anticiper les besoins en renforts et d’harmoniser la gestion des ressources lors d’un incident majeur.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) servent de centre de contrôle en fournissant, en temps réel, les données sur l’état du réseau électrique à moyenne tension. En cas d’événement climatique, ces agences mettent à disposition une cartographie précise des dommages. Elles indiquent notamment le nombre de clients affectés et les zones où il faut intervenir en priorité. Ce dispositif facilite la priorisation et l’orientation de la FIRE vers les zones les plus sensibles.

Le client, abonné chez ES Strasbourg ou tout autre fournisseur, bénéficie de ce dispositif en cas de coupure majeure. La cellule nationale veille alors à coordonner l’envoi de renforts depuis les régions non touchées vers les plus impactées. Les cellules régionales reprennent la gestion locale de la FIRE pour diriger les équipes vers les points de réparation. Une fois les techniciens arrivés, les équipes locales organisent les opérations à partir des bases de travail dédiées.

Cette organisation structurelle et réactive permet de minimiser le temps de coupure d’électricité pour chaque client. Depuis l’année 2019, la FIRE est intervenue lors d’épisodes notables : neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, tempête Aurore en octobre 2021 ou encore canicule estivale de 2022. Elle fut également mobilisée lors de la tempête en Corse le 18 août 2022 et pour la tempête Ciaran le 2 novembre 2023.

En cas d’incident, le particulier peut adresser une demande d’indemnisation auprès des gestionnaires comme Enedis ou GRDF, indépendamment de son fournisseur d’énergie. La démarche s’effectue généralement en contactant le service client du gestionnaire ou via leur site internet. Il convient de fournir toutes les informations relatives à la coupure subie et aux éventuels préjudices constatés. Ce processus permet d’accompagner au mieux le consommateur lors d’un incident majeur sur le réseau.