Qui est le fournisseur Vialis ?
Vialis est une régie municipale multi-énergies fondée en 2003 sous sa forme actuelle, héritière d'une histoire centenaire dans la distribution d'énergie en Alsace. Quelques chiffres clés :
- Siège social : 10 rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 COLMAR Cedex
- Directeur général : Benoît Schnell
- Clients : environ 73 000 sur 34 communes du Haut-Rhin
- Effectifs : environ 280 collaborateurs
- Chiffre d'affaires : 149,37 M€ (exercice 2024)
- Actionnariat : Ville de Colmar (40,95 %), Ville de Neuf-Brisach (20,48 %), autres partenaires publics et énergéticiens
- Statut : entreprise publique locale, non cotée en Bourse
En tant qu'ELD, Vialis cumule les rôles de gestionnaire de réseau de distribution et de fournisseur d'énergie sur son périmètre, une particularité qui la distingue des fournisseurs nationaux. L'entreprise investit dans les énergies renouvelables (éolien, solaire, hydroélectricité) et propose une option verte facultative sur son offre d'électricité.
Vialis obtient une note de 2,5/5 sur Trustpilot avec seulement 8 avis, un échantillon trop restreint pour tirer des conclusions fiables. En tant qu'ELD en situation de monopole local, l'entreprise ne fait pas face à une concurrence directe sur son territoire de desserte :
- Les habitants des 34 communes couvertes n'ont pas d'alternative pour l'électricité ni pour le gaz
- Le service client de proximité est assuré depuis le siège de Colmar et l'agence de Neuf-Brisach
- Le numéro unique 03 89 24 60 60 centralise l'ensemble des demandes
Le manque de concurrence limite la capacité des consommateurs à comparer les prix, mais la gouvernance publique de l'entreprise (actionnariat municipal) offre un certain gage de transparence.
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Quelles sont les offres d'électricité et de gaz de Vialis ?
Quels sont les tarifs d'électricité et de gaz chez Vialis ?
Vialis adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu) et au Prix Repère Gaz de la CRE. Sur l'électricité, le prix du kWh des offres de marché descend jusqu'à 3 % sous le tarif réglementé (TTC).
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Pour le gaz naturel, le tarif est calculé selon votre classe de consommation (cuisson, eau chaude sanitaire ou chauffage) et la zone tarifaire géographique de votre logement.
Fiabilité et service client Vialis : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 3,06/5 basée sur 24 avis, les retours clients sur Vialis sont globalement mitigés.
Moyenne pondérée de 24 avis sur 2 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client Vialis ?
Les clients de Vialis disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Souscrire chez Vialis
Pour souscrire une offre Vialis, contactez directement le service client du fournisseur par téléphone.
Pour souscrire un contrat chez Vialis, les démarches peuvent être effectuées :
- Par téléphone au 03 89 24 60 60
- En agence à Colmar ou Neuf-Brisach
- En ligne via le site energies.vialis.net
Documents nécessaires :
- Adresse complète du logement situé sur la zone de desserte Vialis
- Relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
- Dernier relevé de compteur ou index de consommation
La mise en service est réalisée directement par Vialis (qui est à la fois distributeur et fournisseur sur son territoire), dans un délai de 5 à 21 jours selon les cas. Modes de paiement acceptés : prélèvement automatique, carte bancaire, virement, chèque, espèces et mandat postal.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 03 89 24 60 60 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans interruption de fourniture.
Souscrire par téléphone
03 89 24 60 60Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)
Service client Vialis
Contact, service client et dépannage Vialis
Pour contacter le service client Vialis, plusieurs moyens sont disponibles :
- Téléphone : 03 89 24 60 60, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
- E-mail : [email protected]
- Formulaire en ligne : assistance.vialis.net
- Espace client : Agence en Ligne Energies
- Courrier : 10 rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 COLMAR Cedex
- Fax : 03 89 24 60 52
Agences physiques :
- Colmar : lundi au vendredi, 8h30-12h et 13h30-17h
- Neuf-Brisach : lundi au vendredi, 8h-12h et 14h-17h
En cas d'urgence : électricité au 0 806 807 810 ; gaz au 0 800 00 68 00 (24h/24, 7j/7).
Service client
Téléphone
03 89 24 60 60
Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
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Adresse
10 rue des Bonnes Gens - CS 70187 - 68004 COLMAR Cedex
Application mobile - Ma conso énergie Vialis
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement Vialis qui assure la distribution sur son territoire de desserte.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
