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Que pensent les clients de Vialis ?
Avec une note moyenne de 3,91/5 basée sur 20 avis, les retours clients sur Vialis sont globalement positifs.
Moyenne pondérée
BonCalculée à partir de 20 avis sur 2 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Les offres d'électricité et de gaz de Vialis
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par Vialis aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Modulogaz
Fixgaz
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Vialis
Pour souscrire une offre Vialis, contactez directement le service client du fournisseur par téléphone.
Pour souscrire un contrat chez Vialis, les démarches peuvent être effectuées :
- Par téléphone au 03 89 24 60 60
- En agence à Colmar ou Neuf-Brisach
- En ligne via le site energies.vialis.net
Documents nécessaires :
- Adresse complète du logement situé sur la zone de desserte Vialis
- Relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
- Dernier relevé de compteur ou index de consommation
La mise en service est réalisée directement par Vialis (qui est à la fois distributeur et fournisseur sur son territoire), dans un délai de 5 à 21 jours selon les cas. Modes de paiement acceptés : prélèvement automatique, carte bancaire, virement, chèque, espèces et mandat postal.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 03 89 24 60 60 (Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans interruption de fourniture.
Souscrire par téléphone
03 89 24 60 60Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)
Service client Vialis
Contact, service client et dépannage Vialis
Pour contacter le service client Vialis, plusieurs moyens sont disponibles :
- Téléphone : 03 89 24 60 60, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
- E-mail : [email protected]
- Formulaire en ligne : assistance.vialis.net
- Espace client : Agence en Ligne Energies
- Courrier : 10 rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 COLMAR Cedex
- Fax : 03 89 24 60 52
Agences physiques :
- Colmar : lundi au vendredi, 8h30-12h et 13h30-17h
- Neuf-Brisach : lundi au vendredi, 8h-12h et 14h-17h
En cas d'urgence : électricité au 0 806 807 810 ; gaz au 0 800 00 68 00 (24h/24, 7j/7).
Service client
Téléphone
03 89 24 60 60
Lun–Ven 8h30–12h et 13h30–17h (électricité et gaz)
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Adresse
10 rue des Bonnes Gens - CS 70187 - 68004 COLMAR Cedex
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement Vialis qui assure la distribution sur son territoire de desserte.
Voir toutes les coordonnées de VialisQui est Vialis ?
Vialis est une régie municipale multi-énergies fondée en 2003 sous sa forme actuelle, héritière d'une histoire centenaire dans la distribution d'énergie en Alsace. Quelques chiffres clés :
- Siège social : 10 rue des Bonnes Gens, CS 70187, 68004 COLMAR Cedex
- Directeur général : Benoît Schnell
- Clients : environ 73 000 sur 34 communes du Haut-Rhin
- Effectifs : environ 280 collaborateurs
- Chiffre d'affaires : 149,37 M€ (exercice 2024)
- Actionnariat : Ville de Colmar (40,95 %), Ville de Neuf-Brisach (20,48 %), autres partenaires publics et énergéticiens
- Statut : entreprise publique locale, non cotée en Bourse
En tant qu'ELD, Vialis cumule les rôles de gestionnaire de réseau de distribution et de fournisseur d'énergie sur son périmètre, une particularité qui la distingue des fournisseurs nationaux. L'entreprise investit dans les énergies renouvelables (éolien, solaire, hydroélectricité) et propose une option verte facultative sur son offre d'électricité.
Vialis obtient une note de 2,5/5 sur Trustpilot avec seulement 8 avis, un échantillon trop restreint pour tirer des conclusions fiables. En tant qu'ELD en situation de monopole local, l'entreprise ne fait pas face à une concurrence directe sur son territoire de desserte :
- Les habitants des 34 communes couvertes n'ont pas d'alternative pour l'électricité ni pour le gaz
- Le service client de proximité est assuré depuis le siège de Colmar et l'agence de Neuf-Brisach
- Le numéro unique 03 89 24 60 60 centralise l'ensemble des demandes
Le manque de concurrence limite la capacité des consommateurs à comparer les prix, mais la gouvernance publique de l'entreprise (actionnariat municipal) offre un certain gage de transparence.
