Ekwateur : présentation du fournisseur d'électricité

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(moyenne pondérée)

Ekwateur

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d'énergie en France pour les particuliers

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Ekwateur est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Ekwateur fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Electricité 100% verte fixe (classée 1ère/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable (classée 10ème/39). Fondée en 2015 à Paris, cette entreprise indépendante a été créée par deux spécialistes issus du secteur de l'énergie. Après une forte croissance, le portefeuille d'abonnés atteint aujourd'hui 130 000 clients. Une reconnaissance institutionnelle a été acquise grâce à des contrats conclus en 2019 avec plusieurs ministères et établissements publics. Le particulier relève des avis clients globalement positifs, même si le taux de saisines de 53 pour 100 000 contrats reste supérieur à la moyenne.

Que pensent les clients d'Ekwateur ?

Les avis clients d'Ekwateur sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Ekwateur	Note moyenne des avis clients
Avis Ekwateur sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,0 2.7k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis Ekwateur sur la plateforme Selectra	2,8 756 avis clients sur Selectra Mis à jour le 16/01/2026
Note moyenne pondérée	3,7 3.5k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4 x 2742) + (2,8 x 756) ] / 3498

noté sur Kelwatt by Selectra

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2,8

756 avis clients

5 étoiles

26%

4 étoiles

13%

3 étoiles

7%

2 étoiles

12%

1 étoile

42%

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Litiges avec Ekwateur : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine d'Ekwateur s'élève à 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'apprécier le nombre de réclamations adressées par les clients du fournisseur, relativement à la taille de son portefeuille d'abonnés. Un taux de saisine inférieur à la moyenne nationale traduit généralement une qualité de service client jugée satisfaisante par la majorité des consommateurs. À titre de comparaison, la moyenne du secteur peut varier d'une année à l'autre.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Comparatif entre Ekwateur et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Ekwateur et un autre fournisseur d'énergie.

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Autres points à savoir sur Ekwateur

Un programme de parrainage chez Ekwateur ?

Le fournisseur Ekwateur dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Ekwateur ?

Un code promo chez Ekwateur ?

Le fournisseur Ekwateur semble avoir un code promo exclusif en stock...

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Contacter Ekwateur

Pour contacter le fournisseur Ekwateur, plusieurs moyens sont accessibles selon les besoins du particulier : téléphone, courriel ou adresse postale. Le tableau ci-dessous permet de comparer ces différents modes de contact chez Ekwateur.

Les différents moyens de contacts chez Ekwateur

	Contacter
Numéro de téléphone	09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h
Adresse e-mail	[email protected] (service client) [email protected] (solaire et borne de recharge)
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID Pour les chèques énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS

Il existe également une messagerie instantanée accessible depuis le site ekwateur.fr. Ekwateur est aussi présent sur les réseaux sociaux pour toute question : Facebook et Instagram.

Le client peut contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Un contact par courrier électronique est possible via l’adresse [email protected]. Il existe également la possibilité d’envoyer un courrier au siège : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le consommateur bénéficie aussi d’une messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr pour poser ses questions.

Le client peut solliciter Ekwateur sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram et Facebook (Instagram, Facebook). Une attention particulière est portée aux personnes sourdes ou malentendantes, qui accèdent aux services par téléphone via le dispositif Acceo du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Pour les questions concernant les produits et services (solaire ou borne de recharge), il existe une adresse dédiée : [email protected]. Le particulier peut aussi adresser tout justificatif lié au chèque énergie à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris.

Tout savoir sur les contacts d' Ekwateur

Qui est Ekwateur ?

Fiche d'information sur Ekwateur

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	130 000
Téléphone principal	09 77 40 66 66
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	79 rue de Clichy, 75009 Paris, France

Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable d’origine française, créé en 2015 et désormais détenu par Quantum Pacific. Le consommateur dispose de différentes offres d’électricité et de gaz vert, avec ou sans prix fixes, couvrant les besoins des particuliers comme des professionnels. Le client bénéficie d’un modèle collaboratif unique, avec la possibilité de participer au service client et de profiter d’un programme de parrainage avantageux. Depuis sa création, cette société a reçu plusieurs récompenses dont le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et le Charge Award en tant que “Meilleure marque d’énergie verte au monde”.

Le particulier retrouve chez Ekwateur une tarification transparente et des services comme la facturation mensuelle ou bimestrielle, l’application mobile et la gestion de l’espace client en ligne. Ekwateur propose aussi une offre dédiée aux jeunes avec un code promo spécifique ainsi que la possibilité de suspendre l’abonnement deux mois par an. Les abonnés peuvent payer par prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque énergie, et contacter le service client par téléphone, e-mail, chat, ou sur les réseaux sociaux. Le client choisit ce fournisseur pour ses engagements environnementaux, sa diversité d’offres et la possibilité de s’impliquer dans la vie de la marque.

Suite à la crise de l'énergie 2022, Ekwateur rachète son concurrent Méga Energie et le portefeuille client du segment particuliers d'Iberdrola.

Un engagement environnemental avec Ekwateur ?

Ekwateur se distingue par son engagement en faveur de l’environnement en proposant uniquement du gaz et de l’électricité issus de sources renouvelables. Le client bénéficie de garanties d’origine certifiant que l’énergie fournie provient de filières vertes. Cette politique a permis à Ekwateur d’être reconnu par des acteurs publics, avec notamment l’attribution en 2019 du marché de l’électricité verte de plusieurs ministères et d’établissements publics. En 2018 et 2019, le fournisseur s’est vu décerner le prix du meilleur fournisseur vert et celui de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde” (Charge Award) : un engagement reconnu sur la scène nationale et internationale.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Ekwateur

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.