Ekwateur : présentation du fournisseur d'électricité

3,7/5
(moyenne pondérée)

Ekwateur

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d'énergie en France pour les particuliers

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Ekwateur est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Ekwateur fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Electricité 100% verte fixe (classée 1ère/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable (classée 10ème/39). Fondé en 2015 à Paris, ce fournisseur a été créé par deux entrepreneurs issus du secteur énergétique français. Après une progression rapide, le portefeuille atteint aujourd’hui 130 000 clients, et la société reste indépendante tout en étant soutenue par Quantum Pacific. Plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert Selectra 2019, témoignent d’une reconnaissance du secteur. Cependant, le taux de saisines au médiateur, à 53 pour 100 000 contrats, apparaît supérieur à la moyenne nationale.

Que pensent les clients d'Ekwateur ?

Les avis clients d'Ekwateur sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Ekwateur	Note moyenne des avis clients
Avis Ekwateur sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,0 2.7k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026
Avis Ekwateur sur la plateforme Selectra	2,8 750 avis clients sur Selectra Mis à jour le 09/01/2026
Note moyenne pondérée	3,7 3.5k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4 x 2707) + (2,8 x 750) ] / 3457

noté sur Kelwatt by Selectra

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2,8

750 avis clients

5 étoiles

26%

4 étoiles

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Litiges avec Ekwateur : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine concernant Ekwateur s’élève à 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence des litiges pour ce fournisseur par rapport à sa clientèle. Un taux de saisine bas indique généralement une meilleure satisfaction et une résolution efficace des réclamations. Le particulier peut donc prendre en compte cet indicateur lors du choix d’un fournisseur d’énergie.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Comparatif entre Ekwateur et un fournisseur concurrent

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Ekwateur et un autre fournisseur d'énergie.

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Autres points à savoir sur Ekwateur

Un programme de parrainage chez Ekwateur ?

Le fournisseur Ekwateur dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Ekwateur ?

Un code promo chez Ekwateur ?

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Contacter Ekwateur

Voici un comparatif des moyens de contact pour le fournisseur Ekwateur permettant au particulier de joindre le service client selon le canal préféré.

Les différents moyens de contacts chez Ekwateur

	Contacter
Numéro de téléphone	09 77 40 66 66 Lundi à vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h
Adresse e-mail	[email protected] Pour toute demande liée à l'énergie ou [email protected] Pour les produits et services (solaire, borne de recharge)
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID Pour les demandes générales Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS Pour le chèque énergie

D'autres moyens de contact existent aussi, comme la messagerie instantanée via le site ekwateur.fr, ou encore via les réseaux sociaux : Facebook et Instagram.

Le client peut joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il existe également un contact par e-mail via l’adresse [email protected] pour toute question générale liée à l'énergie. Ekwateur propose une messagerie instantanée directement sur le site ekwateur.fr, ce qui permet au consommateur d'obtenir une réponse rapide. En plus, la société met à disposition une adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID pour correspondre par courrier.

Le contact avec le service client pour le solaire ou la borne de recharge se fait par mail à [email protected]. Le particulier peut également solliciter le service comptabilité pour le chèque énergie à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Un accès téléphonique dédié via le service Acceo est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Le consommateur dispose donc de plusieurs moyens adaptés pour obtenir de l’aide et des réponses personnalisées.

Le client peut contacter Ekwateur sur les réseaux sociaux, en particulier via Instagram (https://www.instagram.com/ekwateur/?hl=fr) et Facebook (https://www.facebook.com/ekwateur/). Une messagerie instantanée permet aussi d’échanger directement avec le service collaboratif, regroupant des clients expérimentés du fournisseur. La disponibilité du tchat facilite la résolution rapide des demandes sans passer d’appel. L’ensemble de ces canaux contribue à rendre le service client accessible et réactif en toute situation.

Tout savoir sur les contacts d' Ekwateur

Qui est Ekwateur ?

Fiche d'information sur Ekwateur

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	130 000
Téléphone principal	09 77 40 66 66
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	79 rue de Clichy, 75009 Paris, France

Ekwateur est un fournisseur d’énergie d’origine 100% renouvelable, établi en France depuis 2015 et basé à Paris. Le client peut choisir entre des offres d’électricité verte ou de gaz vert, avec des tarifs fixes ou variables selon la formule sélectionnée. En 2022, Ekwateur a intégré le groupe financier Quantum Pacific tout en gardant une gestion collaborative avec un service client où d’autres abonnés peuvent apporter leur aide. La société a également obtenu plusieurs distinctions, comme le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et le Charge Award 2018.

Le consommateur profite d’initiatives originales, telles qu’un programme de parrainage récompensé par 150 jouls et 150 kWh offerts au filleul, ou d’un code promo pour les jeunes de 40 € sur la première facture. Il peut aussi accéder à différentes méthodes de paiement et à un espace client en ligne pour suivre sa consommation en temps réel. Ekwateur fournit de l’énergie à de nombreux particuliers, mais a aussi séduit l’État pour alimenter plusieurs de ses établissements publics. Les offres privilégient la transparence et la durabilité, et l’abonné reste au cœur des préoccupations du fournisseur.

Suite à la crise de l'énergie 2022, Ekwateur rachète son concurrent Méga Energie et le portefeuille client du segment particuliers d'Iberdrola.

Un engagement environnemental avec Ekwateur ?

Ekwateur s’est distingué en tant que fournisseur d’énergies 100 % renouvelables depuis son lancement en 2016. Ce choix permet au particulier de privilégier une consommation d’électricité et de gaz verte, certifiée par Garanties d’Origine. En 2019, l’État français a reconnu cet engagement en sélectionnant Ekwateur pour alimenter plusieurs ministères et établissements publics en électricité verte. De plus, le fournisseur a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 et le Charge Award 2018 en tant que “Meilleure marque d’énergie verte au monde”.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Ekwateur

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.