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OVO Energy France : prix, numéro téléphone, service client, contact

OVO Energy logo

OVO Energy est un fournisseur qui existe depuis 2009 sur le marché du Royaume-Uni. OVO Energy comptabilise désormais 1,5 millions d'abonnés, mais devrait augmenter ce chiffre avec sa venue sur le marché de l'énergie en France. Son lancement sur l'Hexagone est prévu pour juillet 2019. Retrouvez une présentation du fournisseur britannique en attendant le détail de ses offres d'électricité destinés aux consommateurs français.


OVO Energy : quels sont les prix des offres d'électricité seule et duales pour 2019 ?

Les offres d'électricité que proposent OVO Energy en France et au Royaume-Uni ne sont pas les mêmes. Il existe pour l'instant qu'une seule offre d'électricité en France qui est d'origine 100% renouvelable.

Comme toutes les offres d'énergie pour les particuliers en France, les contrats sont sans engagement. Cela signifie que le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais et sans délai.

Offres d'électricité 100% verte d'OVO Energy

Pour son lancement, OVO Energy propose uniquement une offre d'électricité verte en option base. Pour bénéficier de l'option tarifaire heures pleines heures creuses, il faudra encore patienter.

ElectricitéOffre électricité verte OVO Energy en option base - à jour au 5 novembre 2019
Puissance de compteur
OVO Energy logo
Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA - € TTC - € TTC
6 kVA - € TTC - € TTC
9 kVA - € TTC - € TTC
12 kVA - € TTC - € TTC
15 kVA - € TTC - € TTC
18 kVA - € TTC - € TTC
24 kVA - € TTC - € TTC
30 kVA - € TTC - € TTC
36 kVA - € TTC - € TTC

Offres de gaz naturel OVO Energy

Au Royaume-Uni, OVO Energy propose des offres de gaz naturel en cas de souscription d'un contrat d'électricité. Les offres britanniques d'OVO Energy ne présentent donc pas d'offres de gaz naturel seul.

En France, actuellement, OVO Energy ne propose pas du tout d'offres de gaz naturel. Cela viendra certainement plus tard.

Comment souscrire un contrat OVO Energy ?

souscrire OVO Energy

À l'heure actuelle au Royaume-Uni, les Britanniques ont la possibilité de souscrire un contrat OVO Energy via le site internet du fournisseur. C'est aussi le cas pour les Français. Pour souscrire en ligne, certaines informations sont requises :

Pour procéder aux démarches de souscription par téléphone, il suffit d'appeler le ☎ 01 86 76 13 48 (appel non surtaxé). Un commercial traitera votre demande du lundi de 9h30 à 18h30 et du mardi au vendredi de 9h30 à 17h30.

En cas de changement de fournisseur pour des tarifs moins chers que le Tarif Bleu EDF, il est possible souscrire chez d'autres fournisseurs déjà présents sur le marché français avec des offres vertes tels que ilek, ekWateur, Plum Energie, Planète Oui ou encore Mint Energie. Pour comparer les prix chez les différents fournisseurs d'électricité, obtenir un devis gratuit ou souscire un contrat d'énergie, contactez Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 ou Demander un rappel gratuit. Un conseiller vous accompagnera du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h dans votre démarche.

Comment résilier son contrat d'énergie ?

Pour résilier son contrat OVO Energy en cas de changement d'adresse (déménagement), il suffit de prévenir son fournisseur par mail ou lettre recommandée accusé réception ou bien de le faire en ligne si l'Espace Client Mon Compte le permet. Cependant, dans le cadre d'un déménagement, il n'est pour l'instant pas possible de souscrire chez OVO Energy puisque le fournisseur n'effectue pas encore de mise en service. OVO Energy n'effectue donc pour l'instant que des changements de fournisseur (pour la même adresse et même titulaire de contrat, donc pas de déménagement).

En cas de changement de fournisseur pour des tarifs moins chers notamment chez OVO Energy tout en conservant le même logement, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire. C'est le nouveau fournisseur choisi qui effectuera toutes les démarches administratives à la place du client. Ce système similaire à la portabilité de téléphonie mobile permet d'assurer une alimentation en énergie sans coupure et sans frais de mise en service du compteur électrique. Lors d'un changement de fournisseur, il ne faut donc jamais résilier soi-même son contrat, autrement des frais de mise en service seront applicables.

Quels sont les différents services OVO Energy ?

Les services d'OVO Energy peuvent être un critère de sélection pour les clients qui souhaitent avoir une gestion facile de leur contrat d'énergie, un suivi personnalisé de consommation ou encore une consultation simple des factures énergétiques.

Avis client OVO Energye : la qualité de service client

Le service client d'OVO Energy est disponible par téléphone. Le fournisseur met également à disposition de ses clients une assistance online via un formulaire de contact accessible directement sur le site web du fournisseur.

Les avis client trouvables en ligne au sujet du service client d'OVO Energy sont plutôt positifs concernant le niveau de qualité. Il faut noter que le fournisseur britannique a remporté à plusieurs reprises différentes prix le distinguant par sa qualité de service opéré par les conseillers du centre d'appel. Parmi ces prix, le "UK National contact Centre Team of the Year" en fait partie.

La gestion en ligne des factures d'énergie grâce à l'Espace Client Mon Compte OVO Energy

facture électricité OVO Energy

Actuellement en France, aucun espace client mon compte OVO Energy est accessible.

Au Royaume, Uni, le fournisseur britannique propose à ses abonnés une gestion simplifiée en ligne via l'Espace Client Mon Compte OVO Energy. Grâce à cet espace personnel, les clients ont la possibilité de procéder au paiement en ligne des factures ou encore de suivre leur consommation énergétique afin d'adapter ses dépenses.

L'application mobile OVO Energy App

Au Royaume-Uni. pour une gestion plus facile de l'abonnement OVO Energy et un suivi personnalisé des consommations énergétiques, une application mobile est mis à disposition des clients. Pour les abonnés dotés d'un compteur intelligent et communicant (comme Linky en France par exemple), il est possible de suivre sa consommation d'énergie de manière plus précise. L'analyse de ses consommations permet, entre autres, de détecter ses plus grosses dépenses énergétiques et de les réduire afin d'effectuer des économies sur sa facture.

Pour l'instant, il n'existe pas d'application mobile pour les clients français. Mais, il est donc fort possible qu'OVO Energy en lance une prochainement.

Comment contacter OVO Energy ?

contacter OVO Energy

Joindre OVO Energy par e-mail

Il est également possible de joindre l'équipe d'OVO Energy par e-mail à l'adresse électronique suivante : service-client@ovoenergy.fr ou bonjour@ovoenergy.fr.

Avant de contacter le fournisseur électricité OVO Energy France, sachez qu'il est possible que la réponse à vos questions se trouvent déjà dans les questions fréquentes de la Foire Aux Questions (FAQ) d'OVO Energy. Les questions / réponses sont en général catégorisées sous de grandes thématiques où l'abonné ou le futur peut trouver la réponse à sa question (ne nécessitant pas l'intervention d'un conseiller OVO Energy) de façon rapide.

Appeler OVO Energy par téléphone

Pour contacter le service client OVO Energy France, il suffit de composer le ☎ 01 86 76 13 48 (appel non surtaxé). Un conseiller clientèle répondra le lundi de 9h30 à 18h30 et du mardi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Envoyer un courrier au service client OVO Energy

Pour faire part d'une réclamation à l'écrit ou envoyer un courrier en recommandé, il suffit d'envoyer le pli à l'adresse suivante :

OVO Energy - Service Client
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris
France

OVO Energy : Présentation du nouveau fournisseur alternatif

souscrire OVO Energy

OVO Energy s'attaque au marché français de l'énergie, aujourd'hui encore dominé par les fournisseurs historiques EDF et Engie, suivi par le premier fournisseur alternatif Total Direct Energie. Sur son marché d'origine au Royaume-Uni, OVO Energy a su s'imposer comme un réel challenger et convaincre les consommateurs par le biais de ses offres d'électricité et duales (électricité + gaz naturel).

La croissance d'OVO Energy au Royaume-Uni

Créé par Stephen Fitzpatrick en Angleterre en 2009 et plus précisément à Bristol, OVO Energy est intervenu sur un marché déjà occupé par des grands fournisseurs d'énergie. Connu sous le nom des "Big Six", les principaux opérateurs sont :

  • EDF Energy ;
  • British gaz ;
  • Npower ;
  • SSE ;
  • E-On ;
  • Scottish Power.

Lors de l'ouverture du marché au Royaume-Uni, de nombreux fournisseurs d'énergie sont apparrus avec des offres attractives, tout comme pour la France. Parmi ces autres "petits" fournisseurs, OVO Energy en fait partie.

C'est grâce à ses offres d'électricité seules et duales qu'OVO Energy a su se faire une place et gagner 2.5% de parts de marché (près de 1,5 millions de clients) sur le marché britannique.

Pour renforcer les valeurs de l'entreprise énergétique, la "Fondation OVO" a été fondée en 2014 par le fournisseur. La mission de cette fondation est de développer les investissements dans des projets partageant les valeurs et la philosophie de l'entreprise. Parmi ces causes, retrouvez :

  • la lutte contre la pauvreté des jeunes ;
  • la lutte contre les inégalités d'éducation ;
  • la lutte pour accéder facilement à une énergie meilleure ;
  • la plantation d'environ 500.000 arbres pour le compte du programme "I dig trees".

A souligner que la célèbre marque japonais de voiture Mitsubishi possède 20% des parts du grope OVO Energy depuis février 2019 pour un montant de 257 millions de dollars. D'après Stephen Fitzpatrick - fondateur d'OVO Energy -, cette somme permet de renforcer les moyens financiers de l'entreprisep our se développer sur le continent européen et asiatique.

À la conquête de nouveaux marchés dont la France

Stephen Fitzpatrick a déclaré que "[leurs] ambitions vont bien au delà du Royaume-Uni". C'est en 2018 qu'OVO Energy commence à s'étendre en dehors de son territoire britannique et s'attaque au marché allemand en rachetant des parts du fournisseur 4hundred. Le fournisseur s’est lancé en France sur le marché de l’énergie depuis le 15 juillet 2019.

La vision et les objectifs d'OVO Energy

La raison de la création d'OVO Energy réside dans la fourniture d'une électricité plus verte et moins chère à l'ensemble des consommateurs. Le positionnement d'OVO Energy est clairement sur le créneau de la transition énergétique puisque ce fournisseur alternatif souhaite allier technologie et énergie dans le but de changer le modéle énergétique présent actuellement.

C'est pour cette raison que les investissements d'OVO Energy sont conséquentes dans les innovations "green-tech" favorisant la réalisation du futur modèle d'énergie, notamment concernant la façon de stocker l'énergie, de transformer les voitures en centrales électriques ou de recharger les voitures électriques via des lampadaires faisant office de borne de recharge.

D'où provient l'électricité d'OVO Energy ?

Actuellement, OVO Energy fournit de l'électricité provenant du marché britannique et plus précisemment anglais. L'électricité fournie est issue de la combustion de matières premières comme le charbon, le pétrole ou encore le gaz naturel (énergie fossile) et aussi de ressources renouvelables (énergie verte).

L'électricité verte est soumise aux garanties d'origine ayant pour principe de garantir aux consommateurs ayant souscrit à une offre verte qu'une quantité d'électricité verte équivalente correspondant à leurs consommations soient réinjectés dans le réseau. L'électricité verte est issue de l'éolien, des centrales hydroélectrique, géothermiques ou encore solaire.

Le gaz naturel fournit pour les abonnés des offres duales (électricité + gaz) a aussi recours aux garanties d'origine. Des offres de gaz compensé carbone sont proposés grâce aux achats de certificats de compensation carbone. Ces certifiats ont pour but d'assurer aux consommateurs qu'une quantité équivalente de carbone liée à la consommation énergétique sera compensée par des projets et investissements en faveur de l'environnement et la transition énergétique.

Quelles différences entre le marché de l'énergie en France et au Royaume-Uni ?

De manière générale, la France bénéficie d'un prix de l'électricité moins cher que la moyenne européenne. En effet, en 2018, le prix du kWh en France s'élèvait à 0,0771 € tandis que le prix moyen au sein de l'Union européenne était de 0,1012€. Cela s'explique-t-il part une existence de tarifs réglementés par les pouvoirs publics servant de prix de référence en France et pas au Royaume-Uni ?

En effet, les Britanniques ont l'OFGEM (organisme équivalent à la Commission de Régulation de l'Energie - CRE) qui a pour mission de réguler les pratiques commerciales des "Big Six" dans le but de ne pas nuire au marché notamment à l'activité des fournisseurs alternatifs.

Au Royaume-Uni, il est connu que les offres d'électricité à prix fixe (sur une période de 12 mois ou plus) sont les plus intéressantes pour les résidents. En France, les offres à prix indexé par rapport aux tarifs réglementés (Tarif Bleu EDF) reste avantageuses pour les Bleus Blancs Rouges. Certains diront que les Français bénéficient de prix de l'électricité moins cher grâce à l'existence des tarifs réglementés régulés par l'Etat.

Quelles sont les offres d'électricité et de gaz d'OVO Energy au Royaume-Uni ?

offre royaume-uni OVO Energy

L'offre d'électricité 33% verte OVO Energie UK

Au Royaume-Uni, il existe trois offres d'électricité 33% renouvelable (à la création d'OVO Energye, c'était de l'électricité 15% verte). Cela signifie que 33% de l'électricité fournit est d'origine renouvelable. Cependant, il est possible de rajouter un supplément pour disposer d'une énergie 100% verte. Voici les 3 offres vertes proposées :

  • Better Energy à prix fixe pendant 12 mois ;
  • 2 Years Fixed Energy à prix fixe pendant 24 mois comme son nom l'indique ;
  • Simpler Energy à prix indexé par rapport au prix du marché.
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Offres d'électricité verte Prix fixe Electricité verte Offre online
Better Energy      
Better Energy Online      
2-year Fixed Energy      
2-year Fixed Energy Online      
Simpler Energy      
Simpler Energy Online      

Mise à jour le 10/09/2019

Option électricité 100% renouvelable avec OVO Energy UK

Comme évoqué précédemment, il est possible de souscrire à une électricité 100% renouvelable par le biais de l'option Greener Energy. Pour cela, il faudra rajouter £5 par mois (approximativement 5.57€) à l'offre standard.

Même si le prix du kWh est un critère déterminant dans la comparaison d'une offre par rapport à une autre, cette option 100% électricité verte permet aux consommateurs les plus soucieux de l'environnement d'y adhérer.

Le prix de cette option permet de financer une électricité 100% verte, mais égelement de participer à des projets dits verts initiés par OVO Energy. Cette option permet d'investir dans des productions d'électricité issue de ressources renouvables et dans la plantation de 5 arbres pour chaque souscription à l'option Greener Energy.

Offres de gaz d'OVO Energy UK

Il n'existe pas d'offres de gaz naturel seules. En revanche, il est possible de souscrire à une offre duale incluant l'électricité et le gaz naturel. Cette offre duale permet aux consommateurs de profiter d'un tarif avantageux tout en centralisant ses contrats d'énergie chez un seul et même fournisseur.

Cela évite à l'abonné d'avoir deux contrats chez deux fournisseurs différents : un abonnement d'électricité chez un fournisseur et un abonnement de gaz naturel chez un autre. L'objectif d'OVO Energy est d'offrir la possibilité à ses clients de simplifier la gestion de leurs contrats tout en faisant des économies sur leur facture d'énergie.

Le service client OVO Energy au Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, le nouvel abonné a le choix de la gestion de son compte avec un service client 100% en ligne ou un service client téléphonique avec un numéro dédié. Le service client en ligne est la solution la plus économique permettant au client de profiter d'une réduction allant jusqu'à £60 par an (soit 66,89€).

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