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chez Engie
Engie Avis ▶︎ 3,8/5 - 40% négatifs et 59% positifs
Avis clients sur Engie
40 % avis négatifs, 1 % avis mitigés et 59 % avis positifs
Infos/Souscription
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
6
minutes de lecture
Engie a obtenu la note de 3,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 4521 évaluations, 40 % des avis sont négatifs et 1 % avis mitigés, contre 59 % positifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Engie est de 4/5 pour 6284 avis clients. Sur iGraal, Engie est évalué 4,5/5 pour 1015 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4/5 avec 11897 avis clients au total pour Engie. Globalement, les avis clients d'Engie sont donc satisfaisants.
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Avis positifs sur Engie
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Avis négatifs sur Engie
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Engie
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,8/5 des 4521 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Engie ?
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Derniers avis clients d'Engie sur Kelwatt by Selectra
Engie obtient une note moyenne de 3,8/5 sur 4521 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Engie sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Engie collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 4521 avis clients
51%
8%
1%
5%
35%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
Engie
sont-ils fiables ?
Consulter les avis des clients sur diverses plateformes permet au consommateur d'obtenir une vision globale sur les performances d'un fournisseur. C'est pourquoi Kelwatt établit une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l'opérateur. Cependant, malgré les efforts déployés par les plateformes de recueil d'avis, un fournisseur d'énergie peut chercher à manipuler sa note afin d'accumuler un nombre accru de commentaires positifs. Il est ainsi recommandé d'associer l'analyse des avis clients avec le taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Engie
Les avis positifs sur Engie mettent en avant son service client, reconnu pour sa qualité et sa réactivité, souvent salué pour sa clarté des réponses et son professionnalisme. Engie est également Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, avec un taux de satisfaction atteignant 94 % selon une étude auprès de 1 216 772 clients.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Avis négatifs sur Engie
Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs problèmes récurrents. Des clients signalent une facturation opaque et complexe, avec des frais ou variations tarifaires peu clairs, entraînant des coûts souvent supérieurs aux attentes. Le service client est critiqué pour son manque de réactivité, ses réponses génériques, et des difficultés à résoudre certains problèmes, telles que des coupures inexpliquées ou des modifications de contrats non sollicitées. De plus, certains abonnés dénoncent des erreurs dans la gestion administrative ou des prélèvements automatisés qui provoquent des désagréments importants. Enfin, les délais de traitement sont jugés excessifs, ce qui affecte la satisfaction globale des clients.
Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi
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Que pensent les clients Engie sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4/5 , obtenue par Engie est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Engie a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Engie
4/5
11897 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Engie sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Engie sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Engie ?
Litiges avec Engie enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels pour Engie, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Engie est classé 9ème sur les 38 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Engie
Engie est un acteur clé dans le secteur de l'énergie en France et à l'international, offrant un mix énergétique diversifié et une solide expertise dans les énergies renouvelables. En 2023, il s'est illustré grâce à une présence dans 31 pays, une production robuste de 385,5 TWh d'électricité, et une capacité installée en énergies renouvelables atteignant 41,4 GW. Avec 6 millions de clients particuliers, Engie est leader sur le marché du gaz naturel en France.
Récompenses :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
- Classé deuxième dans la catégorie "Meilleurs fournisseurs en termes de transparence et navigation" par Pro Conso France.
Engie s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Engie affiche un engagement fort en faveur de l’environnement en développant activement les énergies renouvelables. En 2023, le groupe détenait 41,4 GW de capacités renouvelables, dont 17,9 GW d’hydroélectricité, 14,3 GW d’éolien terrestre et 6,9 GW de solaire. Avec des garanties d’origine certifiant l’électricité verte produite, Engie vise à atteindre 58 % de renouvelables dans son mix énergétique d’ici 2030. De plus, il est le premier producteur de biométhane en France, via sa filiale ENGIE Bioz, et ambitionne de produire 10 TWh de gaz renouvelables en Europe avant 2030.
Que valent les offres d'énergie d'Engie ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Engie . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Engie.
La meilleure offre d'électricité chez Engie : Elec Référence 3 ans
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Engie est l'offre Elec Référence 3 ans avec un score de C.
Elec Référence 3 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Elec Référence 3 ans chez Engie
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte avec des prix fixés sur trois ans, offrant une prévisibilité intéressante. Toutefois, elle devient moins compétitive face à la baisse récente des Tarifs Réglementés de l’électricité et ne figure pas parmi les offres à prix fixes les plus attractives. L’option payante Elec Vert+ représente un inconvénient, car certaines offres incluent déjà les garanties d’origine françaises sans surcoût. Cette offre s’adresse donc davantage à ceux privilégiant la stabilité de leurs tarifs plutôt qu’à ceux recherchant strictement des économies. L’expert recommande d’explorer d'autres alternatives.
En savoir plus sur l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie
La liste des offres d'électricité chez Engie
La meilleure offre de gaz chez Engie : Gaz Référence 3 ans
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans avec un score de A.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Référence 3 ans chez Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie constitue un excellent choix pour les consommateurs souhaitant inclure une composante écologique dans leur consommation grâce à l’ajout de 5 % de gaz vert. Elle est reconnue pour être l’une des offres les plus compétitives alliant performance et transition énergétique. Cependant, elle peut être moins adaptée à ceux dont le critère principal est uniquement le prix, d'autres alternatives pouvant s'avérer plus économiques. De plus, dans un contexte où les prix du gaz pourraient baisser, un engagement avec des prix fixes pourrait ne pas convenir à tous les profils.
En savoir plus sur l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie
La liste des offres de gaz chez Engie
Engie propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Engie ne propose pas de système de parrainage à ses clients. Ce choix peut surprendre, car de nombreux fournisseurs d'énergie adoptent cette méthode pour fidéliser leur clientèle. En l'absence de ce programme, Engie semble s'appuyer sur d'autres critères pour séduire et conserver ses abonnés. Avec une présence dans 31 pays et une large gamme d'offres, le groupe valorise notamment son rôle de leader dans les énergies renouvelables. Il convient de noter que son tarif n'est pas toujours le plus compétitif, mais Engie reste le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Sa distinction comme Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie témoigne d'une forte satisfaction client.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Engie
Engie commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Engie est classé 6ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,6/10 pour l'électricité.
Pour le gaz, le fournisseur est classé 5ème parmi les 9 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,2/10.
À propos d'Engie
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Description
Engie, fournisseur historique de gaz en France, dessert aujourd’hui près de 8,2 millions de clients domestiques et professionnels. Avec son rôle de leader dans le domaine des énergies renouvelables, Engie est le premier producteur d’électricité solaire et éolienne dans le pays. Ce groupe se distingue par son ambition environnementale : d’ici 2030, les énergies renouvelables représenteront 58 % de son mix énergétique. Il est également le principal acteur français dans la production de biométhane et investit dans des solutions énergétiques vertes. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Engie
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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