Comment contacter Total Direct Energie (fusion de Total Spring et Direct Energie) par téléphone, par email ou encore par courrier ? Différents services sont disponibles en fonction de sa situation. Il existe par exemple deux numéros de téléphone pour joindre Total Direct Energie : service de souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 et service client au ☎️ 09 70 80 69 69. Retrouvez tous les contacts de Total Direct Energie que ce soit pour un déménagement, un changement de fournisseur d'énergie, une souscription, une résiliation ou encore une réclamation auprès du service client Total Direct Energie.
Toutes les coordonnées de Total Direct Energie en fonction de votre situation : souscription, service client, urgence, etc.
Né de la fusion Total Spring et Direct Energie, Total Direct Energie est désormais un seul et même fournisseur suite au rachat de Direct Energie par Total. Quels sont les nouveaux contacts pour joindre le service client ou de souscription ? Les services à contacter sont différents en fonction du problème rencontré. Par exemple, en cas de panne d'électricité général, ce n'est pas Total Direct Energie qu'il faut contacter, mais Enedis (ex-ERDF). Vous retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des coordonnées à contacter en fonction de votre situation.
| Situation | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz S'abonner à l'électricité et/ou le gaz Mettre le compteur à son nom Mettre en service son compteur électrique et/ou de gaz Changer de fournisseur d'électricité et/ou de gaz |
Service de souscription Total Direct Energie ☎️ 09 74 59 31 95 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) Rappel gratuit Numéro non surtaxé |
| Subir une panne de courant général (également le cas chez les voisins et/ou dans le quartier) Avoir un problème de compteur électrique (défectueux, mauvais raccordement, etc.) |
Service Sécurité Urgence 24/7 Electricité - Enedis (ex-ERDF) ☎ 09 72 67 50 XX (remplacez le XX par le numéro de votre département) |
| Sentir une odeur bizarre de gaz Avoir une fuite de gaz Rencontrer un dysfonctionnement de compteur de gaz |
Service Sécurité Urgence 24/7 Gaz - GRDF ☎ 0 800 47 33 33 |
| Rencontrer des difficultés de paiement (factures impayées chez Total Direct Energie) Augmenter sa puissance de compteur souscrite (le disjoncteur saute lorsque plusieurs appareils électriques sont en marche au même moment) Demander des renseignements relatives à son contrat chez Total Direct Energie Faire part d'une réclamation client suite à une insatisfaction |
Service client Total Direct Energie ☎ 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h Offre Online Total Direct Énergie Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris Cedex 15 Offre Classique et Verte Total Direct Énergie Service Client TSA 21519 75901 Paris Cedex 15 |
| Envoyer son chèque énergie à Total Direct Energie | Total Direct Énergie Service Chèque énergie TSA 20888 92894 Nanterre Cedex 1 |
| Joindre la direction, le service presse ou recrutement de Total Direct Energie | Siège social Total Direct Energie ☎ 01 55 48 05 80 2 bis rue Louis Armand 75015 Paris |
Service de souscription Total Direct Energie : numéro de téléphone gratuit ☎️ 09 74 59 31 95
Pour souscrire à une offre d'électricité et/ou gaz de Total Direct Energie, appelez un service de souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou Demander un rappel gratuit.
C'est également le même numéro pour obtenir un devis gratuit. En cas de souscription, préparez au préalable certaines informations avant afin de faciliter la démarche :
- Prénom Nom du titulaire du contrat d'électricité et/ou gaz ;
- Adresse complète du logement (numéro d'appartement, porte, escalier, étage, bâtiment, résidence, numéro de rue, nom de rue, code postal, ville) ;
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour le compteur électrique et/ou le Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le compteur de gaz ;
- Prénom Nom de l'ancien occupant si vous emménagez dans un logement anciennement occupé ;
- Index de consommation du compteur (relevé de compteur électrique et/ou de gaz) ;
- Relevé d'Identité Bancaire (RIB / IBAN).
Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des différentes offres de Total Direct Energie : classique, online et verte !
Les offres Total Direct Energie ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
 Électricité |
 Gaz |
 Électricité + Gaz |
|---|---|---|---|
Offre Classique |
Offre Classique Electricité 5% de réduction |
Offre Classique Gaz seul 5% de réduction |
Offre Classique Electricité & Gaz 5% de réduction |
Offre Online |
Offre Online Electricité 10% de réduction |
Offre Online Gaz 10% de réduction |
Offre Online Electricité & Gaz 10% de réduction |
Offre Verte |
Offre Verte Electricité 2% de réduction |
Offre Verte Gaz 2% de réduction |
Offre Online Electricité & Gaz 2% de réduction |
Les réductions sont exprimées sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés en vigueur.
Service Client de Total Direct Energie : téléphone, email, adresse
- Service client Total Direct Energie par téléphone
- Service client Total Direct Energie en ligne
- Service client Total Direct Energie par courrier
Contacter le service client Total Direct Energie par téléphone
En tant que particulier déjà titulaire d'un contrat Total Direct Energie, c'est le service client qu'il faut joindre en cas de questions, de problèmes ou de réclamations. Avant de composer le service client Total Direct Energie au ☎ 09 70 80 69 69 (prix appel local), munissez-vous de votre numéro de référence client (numéro de contrat). Le centre de contact Total Direct Energie est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h, mais certains horaires sont à privilégier pour éviter les attentes longues en cas de pics d'appels (affluence forte). Le tableau ci-dessous donne un aperçu des horaires où les conseillers sont davantage disponibles pour répondre au téléphone.
| Plage horaire |
Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| de 8h à 10h | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Faible affluence | Affluence moyenne |
| de 10h à 13h | Forte affluence | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Faible affluence | Affluence moyenne |
| de 13h à 14h30 | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence |
| de 14h30 à 16h30 | Forte affluence | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Affluence moyenne | Faible affluence | Faible affluence |
| de 16h30 à 21h | Affluence moyenne | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence | Faible affluence |
L'heure du déjeuner, en soirée ou en fin de semaine est à privilégier pourne pas attendre trop longtemps d'être pris en charge par un conseiller clientèle. Il est préférable d'éviter un maximum le lundi, jour d'affluence forte.
Contacter le service client Total Direct Energie en ligne
Si vous n'aimez pas le téléphone et que vous préférez la messagerie instantanée, un chat est mis à disposition sur le site internet de Total Direct Energie.
Certaines démarches peuvent être effectuées via l'espace client Mon Compte Total Direct Energie comme la résiliation de son abonnement, le paiement de sa facture d'électricité et/ou de gaz ou bien envoyer un email via le formulaire de contact.
Sur le site internet de Total Direct Energie, il est également possible de trouver sa réponse soi même grâce à une Foire aux Questions (FAQ) regroupant toutes les questions réponses les plus fréquentes. En consultant la FAQ, vous trouverez peut être votre réponse et ainsi vous éviterez d'appeler le service client.
Envoyer un courrier au service client Total Direct Energie
Vous êtes titulaire d'un chèque énergie à Total Direct Energie ? Inscrivez au dos du chèque votre référence client, joignez votre dernière facture et envoyez votre pli à l'adresse suivante :
Total Direct Énergie Chèque ÉnergieTSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
Service client de Total Direct Energie pour les professionnels
Un service client Total Direct Energie pour les professionnels est mis à disposition. Des conseillers spécialisés dans les questions spécifiques aux pros, entreprises et collectiviés pourront prendre en charge votre demande.
Les professionnels ont également accès à un Espace Client Mon Compte Total Direct Energie via le site internet. Pour contacter le service client Total Direct Energie pour les pros, composez le ☎ 01 73 03 75 00.
Service de dépannage d'urgence en cas de panne de courant ou fuite de gaz
- ERDF / Enedis pour les pannes de courant général et les compteurs électriques défectueux
- GRDF pour les fuites de gaz et les problèmes de compteur de gaz
Panne de courant général ou problème de compteur électrique
En cas de coupure de courant général (chez les voisins et/ou dans le quartier entier) ou de problème sur le compteur d'électricité, c'est le gestionnaire de réseau d'électricité Enedis (ex-ERDF) qu'il faut contacter. Pour joindre le service dépannage d'urgence d'électricité 24/7, composez le ☎ 09 72 67 50 XX en remplaçant XX par le numéro de votre département. Par exemple, si vous êtes à Montpellier, appelez le ☎ 09 72 67 50 34. Ces numéros Enedis en fonction de votre département permet de contacter l'agence de dépannage la plus proche pour une intervention dans les plus brefs délais.
Fuite de gaz ou dysfonctionnement du compteur de gaz
En cas d'odeur, de fuite de gaz ou de problème sur le compteur gazier, contactez immédiatement GRDF, le gestionnaire de réseau de gaz. Il suffit d'appeler la service Urgence Sécurité gaz GRDF 24/7 par téléphone au ☎ 0 800 47 33 33. GRDF vous donnera les premières mesures de sécurtié à appliquer en attendant que les agents arrivent sur les lieux.
Siège social de Total Direct Energie
Pour contacter la direction de Total Direct Energie, le service recrutement ou presse, appelez le siège social au ☎ 01 55 48 05 80 ou envoyez un courrier à l'adresse suivante :
Total Direct Énergie2 bis rue Louis Armand
75015 Paris
