Total Direct Energie Contact : Numéro téléphone, email, adresse

Comment contacter Total Direct Energie (fusion de Total Spring et Direct Energie) par téléphone, par email ou encore par courrier ? Différents services sont disponibles en fonction de sa situation. Il existe par exemple deux numéros de téléphone pour joindre Total Direct Energie : service de souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 et service client au ☎️ 09 70 80 69 69. Retrouvez tous les contacts de Total Direct Energie que ce soit pour un déménagement, un changement de fournisseur d'énergie, une souscription, une résiliation ou encore une réclamation auprès du service client Total Direct Energie.

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Toutes les coordonnées de Total Direct Energie en fonction de votre situation : souscription, service client, urgence, etc.

Né de la fusion Total Spring et Direct Energie, Total Direct Energie est désormais un seul et même fournisseur suite au rachat de Direct Energie par Total. Quels sont les nouveaux contacts pour joindre le service client ou de souscription ? Les services à contacter sont différents en fonction du problème rencontré. Par exemple, en cas de panne d'électricité général, ce n'est pas Total Direct Energie qu'il faut contacter, mais Enedis (ex-ERDF). Vous retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des coordonnées à contacter en fonction de votre situation.

Service de souscription Total Direct Energie : numéro de téléphone gratuit ☎️ 09 74 59 31 95

Pour souscrire à une offre d'électricité et/ou gaz de Total Direct Energie, appelez un service de souscription au ☎️ 09 74 59 31 95 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou se faire rappeler par Total Direct Energie gratuitement Rappel gratuit.

C'est également le même numéro pour obtenir un devis gratuit. En cas de souscription, préparez au préalable certaines informations avant afin de faciliter la démarche :

• Prénom Nom du titulaire du contrat d'électricité et/ou gaz ;
• Adresse complète du logement (numéro d'appartement, porte, escalier, étage, bâtiment, résidence, numéro de rue, nom de rue, code postal, ville) ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour le compteur électrique et/ou le Numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le compteur de gaz ;
• Prénom Nom de l'ancien occupant si vous emménagez dans un logement anciennement occupé ;
• Index de consommation du compteur (relevé de compteur électrique et/ou de gaz) ;
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB / IBAN).

Retrouvez ci-dessous un tableau récapitulatif des différentes offres de Total Direct Energie : classique, online et verte !

Service Client de Total Direct Energie : téléphone, email, adresse

1. Service client Total Direct Energie par téléphone
2. Service client Total Direct Energie en ligne
3. Service client Total Direct Energie par courrier

Contacter le service client Total Direct Energie par téléphone

En tant que particulier déjà titulaire d'un contrat Total Direct Energie, c'est le service client qu'il faut joindre en cas de questions, de problèmes ou de réclamations. Avant de composer le service client Total Direct Energie au ☎ 09 70 80 69 69 (prix appel local), munissez-vous de votre numéro de référence client (numéro de contrat). Le centre de contact Total Direct Energie est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h, mais certains horaires sont à privilégier pour éviter les attentes longues en cas de pics d'appels (affluence forte). Le tableau ci-dessous donne un aperçu des horaires où les conseillers sont davantage disponibles pour répondre au téléphone.

L'heure du déjeuner, en soirée ou en fin de semaine est à privilégier pourne pas attendre trop longtemps d'être pris en charge par un conseiller clientèle. Il est préférable d'éviter un maximum le lundi, jour d'affluence forte.

Contacter le service client Total Direct Energie en ligne

Si vous n'aimez pas le téléphone et que vous préférez la messagerie instantanée, un chat est mis à disposition sur le site internet de Total Direct Energie.

Certaines démarches peuvent être effectuées via l'espace client Mon Compte Total Direct Energie comme la résiliation de son abonnement, le paiement de sa facture d'électricité et/ou de gaz ou bien envoyer un email via le formulaire de contact. 

Sur le site internet de Total Direct Energie, il est également possible de trouver sa réponse soi même grâce à une Foire aux Questions (FAQ) regroupant toutes les questions réponses les plus fréquentes. En consultant la FAQ, vous trouverez peut être votre réponse et ainsi vous éviterez d'appeler le service client.

Envoyer un courrier au service client Total Direct Energie

Vous êtes titulaire d'un chèque énergie à Total Direct Energie ? Inscrivez au dos du chèque votre référence client, joignez votre dernière facture et envoyez votre pli à l'adresse suivante :

Total Direct Énergie Chèque Énergie
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9

Service client de Total Direct Energie pour les professionnels

Un service client Total Direct Energie pour les professionnels est mis à disposition. Des conseillers spécialisés dans les questions spécifiques aux pros, entreprises et collectiviés pourront prendre en charge votre demande.

Les professionnels ont également accès à un Espace Client Mon Compte Total Direct Energie via le site internet. Pour contacter le service client Total Direct Energie pour les pros, composez le ☎ 01 73 03 75 00.

Service de dépannage d'urgence en cas de panne de courant ou fuite de gaz

1. ERDF / Enedis pour les pannes de courant général et les compteurs électriques défectueux
2. GRDF pour les fuites de gaz et les problèmes de compteur de gaz

Panne de courant général ou problème de compteur électrique

En cas de coupure de courant général (chez les voisins et/ou dans le quartier entier) ou de problème sur le compteur d'électricité, c'est le gestionnaire de réseau d'électricité Enedis (ex-ERDF) qu'il faut contacter. Pour joindre le service dépannage d'urgence d'électricité 24/7, composez le ☎ 09 72 67 50 XX en remplaçant XX par le numéro de votre département. Par exemple, si vous êtes à Montpellier, appelez le ☎ 09 72 67 50 34. Ces numéros Enedis en fonction de votre département permet de contacter l'agence de dépannage la plus proche pour une intervention dans les plus brefs délais.

Fuite de gaz ou dysfonctionnement du compteur de gaz

En cas d'odeur, de fuite de gaz ou de problème sur le compteur gazier, contactez immédiatement GRDF, le gestionnaire de réseau de gaz. Il suffit d'appeler la service Urgence Sécurité gaz GRDF 24/7 par téléphone au ☎ 0 800 47 33 33. GRDF vous donnera les premières mesures de sécurtié à appliquer en attendant que les agents arrivent sur les lieux.

Siège social de Total Direct Energie

Pour contacter la direction de Total Direct Energie, le service recrutement ou presse, appelez le siège social au ☎ 01 55 48 05 80 ou envoyez un courrier à l'adresse suivante :

Total Direct Énergie
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris