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chez Octopus Energy
Octopus Energy Avis ▶︎ 2,5/5 - 49% négatifs et 42% positifs
Avis clients sur Octopus Energy
49 % avis négatifs, 9 % avis mitigés et 42 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Octopus Energy a obtenu la note de 2,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 65 évaluations, 42 % des avis sont positifs,contre 49 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 18580 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 18645 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
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Avis positifs sur Octopus Energy
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Avis négatifs sur Octopus Energy
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,5/5 des 65 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Octopus Energy ?
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Derniers avis clients d'Octopus Energy sur Kelwatt by Selectra
Octopus Energy obtient une note moyenne de 2,5/5 sur 65 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Octopus Energy sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 65 avis clients
34%
8%
9%
11%
38%
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Les avis clients sur
Octopus Energy
sont-ils fiables ?
Consulter les avis clients présents sur diverses plateformes peut aider à obtenir une vue d’ensemble sur un fournisseur. C’est pour cette raison que Kelwatt élabore une moyenne pondérée des notes attribuées par les utilisateurs à un opérateur. Malgré les efforts des sites collectant les avis, il est possible pour un fournisseur d’énergie de manipuler sa notation afin d’augmenter le nombre d’évaluations positives. Il est alors recommandé d’associer l’analyse des avis des consommateurs avec le taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Octopus Energy
Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant un service client de qualité, disponible et réactif, ainsi que la simplicité pour tirer parti des offres avantageuses. Les clients apprécient également la transparence des engagements contractuels et les initiatives axées sur les économies d’énergie, comme la cagnotte récompensant les comportements responsables. Ce fournisseur d’énergie séduit grâce à son approche accessible, ses offres 100 % renouvelables certifiées et ses actions concrètes en faveur de la maîtrise énergétique.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Avis négatifs sur Octopus Energy
Les avis négatifs sur Octopus Energy pointent principalement un service client jugé parfois difficilement accessible, avec une réactivité limitée autant par e-mail que par téléphone. Certains clients dénoncent des écarts entre les grilles tarifaires annoncées lors de la souscription et celles finalement appliquées, souvent justifiés par des "erreurs techniques" ou des changements de taxes, ce qui engendre une expérience perçue comme manquant de transparence. De plus, la gestion des déménagements et des suivis de consommation est critiquée pour son manque d'efficacité, tandis que certains particuliers regrettent une absence de bonus attendus sur leur cagnotte malgré leurs efforts pour réduire leur consommation. Enfin, des anciens clients de Plüm Énergie exprimant une certaine déception évoquent des difficultés liées à la transition des systèmes d'information.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Utile
1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile
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Que pensent les clients Octopus Energy sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Octopus Energy
4,8/5
18645 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Octopus Energy sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Octopus Energy ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 2ème sur les 11 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement dans la transition énergétique grâce à une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt, son logiciel innovant Kraken et son approche centrée sur les économies d'énergie. En plus de sa croissance internationale rapide, l'entreprise propose des programmes comme les "Éco-Sessions" pour inciter les réductions de consommation énergétique et des services pratiques comme Opti’Compteur pour aider les foyers à économiser. Octopus Energy est également reconnue pour ses excellentes performances, notamment dans les classements de satisfaction client et la qualité de ses offres vertes.
- Position dans le classement des meilleurs fournisseurs en termes de service client : troisième place avec une note de 16,74/20.
- Obtention de deux labels VertVolt de l’ADEME, dont un au niveau "très engagé".
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy se distingue par son engagement environnemental en proposant uniquement de l’électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt décerné par l’ADEME. Ce label garantit que le fournisseur achète l’électricité verte et les garanties d'origine associées directement auprès des producteurs locaux en France. L'entreprise encourage également les économies d’énergie grâce à des initiatives innovantes, comme son programme d’effacement énergétique et son service gratuit Opti’Compteur, permettant aux foyers d’optimiser leur consommation.
Que valent les offres d'énergie d'Octopus Energy ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Octopus Go
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Octopus Go avec un score de A.
Octopus Go
- Prix indexés
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
L'avis de Kelwatt sur l'offre Octopus Go chez Octopus Energy
L'offre Octopus Go d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte, idéale pour les consommateurs équipés de véhicules électriques. Elle est particulièrement avantageuse pour ceux capables de décaler une grande partie de leur consommation en heures creuses, grâce à des tarifs nettement réduits durant cette période. Cependant, un des points faibles reste le prix des heures pleines, qui est plus élevé. Cette offre répond aux besoins des particuliers cherchant à réduire leur impact environnemental tout en optimisant leur consommation électrique. Le choix sera pertinent pour un usage adapté, mais moins pour une consommation classique. Bien analyser ses habitudes est essentiel.
En savoir plus sur l'offre Octopus Go d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez Octopus Energy
La meilleure offre de gaz chez Octopus Energy : Eco-conso Gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz avec un score de B.
Eco-conso Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Gaz chez Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose des tarifs à prix fixe pour une durée de deux ans, garantissant une certaine stabilité pour le client, ce qui constitue un point fort dans un contexte d'incertitudes tarifaires. Cependant, le principal inconvénient réside dans le risque de s'engager sur un tarif élevé alors que les prix du gaz pourraient baisser à l'avenir. Selectra recommande plutôt des offres à prix indexé sur le Prix Repère afin de bénéficier des éventuelles fluctuations à la baisse. Cette offre demeure intéressante pour ceux favorisant la prévisibilité financière, tout en acceptant de renoncer à une adaptation aux baisses !
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Octopus Energy propose un système de parrainage à ses clients. Pour chaque parrainage validé, le parrain bénéficie d’un bonus de 20 €, crédité sur sa cagnotte Octopus Energy, pour réduire ses factures ou effectuer un don à une association. Le filleul reçoit également un bonus de 20 € dans les mêmes conditions. Une tombola spéciale entre le 16 décembre 2024 et le 20 janvier 2025 permet en outre de gagner des lots exceptionnels comme une Tesla Model Y ou un an d’électricité gratuite. Chaque parrainage correspond à un ticket de participation. Ce programme de fidélisation récompense la recommandation tout en offrant des opportunités attractives aux clients engagés.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Octopus Energy est classé 1er fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 8,7/10 pour l'électricité.
À propos d'Octopus Energy
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Description
Octopus Energy est un fournisseur d’énergie fondé en 2015 au Royaume-Uni, présent en France depuis 2022. Il propose une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l'Ademe, garantissant une origine verte et locale. Le fournisseur se distingue également par ses innovations, comme des cagnottes pour récompenser les économies d'énergie ou des programmes d'effacement énergétique. En France, plus de 250 000 clients ont déjà choisi Octopus Energy en 2024. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Octopus Energy
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Voir plus Voir moinsMerci warda Lucie et david