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chez Octopus Energy
Octopus Energy Avis ▶︎ 2,5/5 - 49% négatifs et 42% positifs
Avis clients sur Octopus Energy
49 % avis négatifs, 9 % avis mitigés et 42 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Octopus Energy a obtenu la note de 2,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 65 évaluations, 42 % des avis sont positifs,contre 49 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 18580 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 18645 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
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Avis positifs sur Octopus Energy
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Avis négatifs sur Octopus Energy
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,5/5 des 65 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Octopus Energy ?
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Derniers avis clients d'Octopus Energy sur Kelwatt by Selectra
Octopus Energy obtient une note moyenne de 2,5/5 sur 65 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Octopus Energy sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 65 avis clients
34%
8%
9%
11%
38%
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Les avis clients sur
Octopus Energy
sont-ils fiables ?
Analyser les avis clients sur diverses plateformes constitue une méthode efficace pour obtenir une vision globale sur le fournisseur. Ainsi, Kelwatt procède au calcul d'une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l'opérateur. Cependant, bien que les plateformes recueillant les avis clients appliquent de nombreux efforts, la possibilité pour un fournisseur d'énergie de manipuler sa note reste réelle, afin d'obtenir un maximum de retours positifs. Afin de mieux évaluer les services, il est recommandé d'associer ces avis clients au taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Octopus Energy
Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant un service client jugé agréable et réactif, tant par téléphone que par mail, ainsi que le respect des conditions contractuelles pour les particuliers. Les clients apprécient également la clarté des offres, notamment pour leur caractère éthique et environnemental, grâce à sa démarche en faveur de l'énergie 100 % renouvelable. De plus, la possibilité de cumuler des économies via une cagnotte, en complément des prix compétitifs, est perçue comme un atout différenciant.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Avis négatifs sur Octopus Energy
Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs critiques récurrentes. Certains clients signalent des problèmes liés à des changements inattendus de tarifs après souscription, souvent justifiés par une "erreur technique" ou une "évolution des taxes", ainsi que des difficultés pour obtenir des réponses claires et concrètes du service client. Des plaintes concernent aussi l'absence de suivi quotidien de consommation malgré les promesses contractuelles. Par ailleurs, des utilisateurs regrettent un manque de réactivité dans la gestion des réclamations et des déménagements, avec parfois l'impression que les économies réalisées bénéficient davantage au fournisseur qu’au consommateur. Enfin, l’impossibilité de contacter facilement le service client par téléphone ou par e-mail est fréquemment soulignée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Utile
1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile
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Que pensent les clients Octopus Energy sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Octopus Energy
4,8/5
18645 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Octopus Energy sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Octopus Energy ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 2ème sur les 11 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy se démarque par son engagement en faveur de la transition énergétique avec une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Fort d'une innovation constante grâce à sa technologie Kraken, le fournisseur propose également des initiatives comme la cagnotte pour récompenser les économies d'énergie et le service gratuit Opti’Compteur, permettant au client de réduire ses coûts. Par ailleurs, Octopus Energy a été maintes fois récompensé pour la qualité de ses offres et son engagement environnemental.
- Classé troisième meilleur fournisseur en termes de service client (étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 84 % et une note de 16,74/20).
- Obtention de deux labels VertVolt pour des offres spécifiques : niveau "engagé" pour Eco-Conso et niveau "très engagé" pour Eco-Conso Ultra Locale.
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy s'engage activement dans la transition énergétique en proposant une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt, attribué par l'Ademe. Cette certification garantit que l'électricité verte et ses garanties d'origine associées sont achetées auprès des mêmes producteurs français. L'offre inclut également deux labels VertVolt valorisant les niveaux "engagé" et "très engagé", témoignant du sérieux et de l'authenticité de leur démarche. Ce fournisseur encourage par ailleurs ses clients à réduire leur consommation d'énergie grâce à des initiatives favorisant une consommation responsable.
Que valent les offres d'énergie d'Octopus Energy ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Octopus Go
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Octopus Go avec un score de B.
Octopus Go
- Prix indexés
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
L'avis de Kelwatt sur l'offre Octopus Go chez Octopus Energy
Octopus Go est une offre idéale pour les propriétaires de véhicules électriques qui peuvent basculer une large part de leur consommation en heures creuses. Les heures creuses permettent de bénéficier d'un prix du kWh bien plus attractif, ce qui constitue un atout majeur. De plus, l'électricité est verte et certifiée par le label VertVolt. En revanche, les heures pleines sont plus chères, et l'offre impose de souscrire l'option heures pleines/heures creuses, ce qui peut être contraignant pour certains. Cette offre est particulièrement adaptée à ceux qui optimisent leur consommation électrique.
En savoir plus sur l'offre Octopus Go d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez Octopus Energy
La meilleure offre de gaz chez Octopus Energy : Eco-conso Gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz avec un score de A.
Eco-conso Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Gaz chez Octopus Energy
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy séduit grâce à ses tarifs bloqués pendant deux ans, offrant une certaine stabilité au consommateur. Elle intègre également un système de cagnotte innovant qui récompense les économies d'énergie. Cependant, dans un contexte où le prix du gaz est en baisse, cette tarification fixe pourrait empêcher le particulier de profiter pleinement de ces diminutions. Il est donc conseillé d'envisager une offre indexée sur le Prix Repère pour tirer parti des baisses futures. Enfin, l'absence de biogaz et les limites de transparence de la cagnotte sont des points faibles à noter.
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Octopus Energy propose un programme de parrainage à ses clients. Grâce à ce système, le parrain et le filleul reçoivent chacun un bonus de 20 € crédité sur leur cagnotte personnelle. Ce gain peut être utilisé pour réduire les factures d'énergie ou faire un don à une association, selon les préférences du client. Le lien de parrainage personnel est facilement accessible dans l'espace client, section "Parrainage", et peut être partagé via divers moyens comme les réseaux sociaux ou les e-mails. Le bonus est attribué dès l'activation du contrat du filleul. Ce programme vise à fidéliser les clients tout en leur proposant une démarche collaborative et solidaire.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Octopus Energy est classé 1er fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 8,7/10 pour l'électricité.
À propos d'Octopus Energy
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Description
Octopus Energy est un fournisseur d'énergie originaire du Royaume-Uni, présent en France depuis 2022. Il met en avant une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l'Ademe, garantissant des achats auprès des mêmes producteurs français d'électricité et de garanties d'origine. Entreprise innovante, Octopus Energy propose également des initiatives comme une cagnotte récompensant les économies d'énergie de ses clients, avec la possibilité d'utiliser ces gains pour réduire les factures ou soutenir des associations. Son service client est particulièrement apprécié avec une note moyenne de 4,79 / 5 sur 18 645 avis. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Octopus Energy
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Voir plus Voir moinsMerci warda Lucie et david