Avis Planète Oui : les retours clients sont positifs ou négatifs ?

Planète Oui est un fournisseur d’électricité écologique, implanté dans la région lilloise, de taille presque familiale comparé aux géants du marché comme EDF, GDF Suez ou Direct Energie. La particularité de Planète Oui est de proposer de l’électricité verte moins chère que le Tarif Bleu puisque son offre comprend une réduction de 20% sur le prix de l'abonnement du tarif réglementé d'EDF (sous conditions). Dans les faits, les économies sont-elles au rendez-vous et les consommateurs satisfaits ? Zoom sur l’offre de Planète Oui et sur les avis des consommateurs !

Les avis favorables

Les forums de discussion sur internet sont un bon moyen de se faire un avis du degré de satisfaction des clients d’un fournisseur. Malgré la petite taille de Planète Oui, on retrouve un certain nombre d’avis sur ce fournisseur sur la toile. Bilan des avis les plus fréquents sur Planète Oui :

Domaine	Avis favorables	Fréquence
Service client	Disponibilité et patience des conseillers clients	+
Service client	Attention portée aux clients : présence sur les forums, etc.	+
Prix	Economies notables	+++
Prix	Le moins cher pour les petites consommations	++
Ethique	De l’électricité verte accessible à tous les budgets	++
	Pas de nucléaire	+
	Fiabilité et transparence	+

Les avis défavorables

Domaine	Avis défavorables	Fréquence	Remarque
Facturation	Surfacturation (liée à une surestimation)	++	Comme chez tous les fournisseurs, les consommateurs ne sont pas à l'abri d'une éventuelle surestimation (ou sous-estimation) de leur consommation. Toutefois, suite à la relève du compteur effectuée par le gestionnaire de réseau (Enedis, ancien ERDF), la situation est régularisée : en cas de trop-perçu, le client est remboursé ; en cas de sous-estimation, Planète Oui émet une facture de régularisation. Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose la facturation à la consommation réelle chaque mois pour tous les clients qui font leur auto-relève. C'est un des avantages de ce petit fournisseur.
Facturation	Facturation sur estimation sans prise en compte de l’auto-relevé	+	Ces remarques sont généralement liées à une mauvaise compréhension du système : les auto-relèves envoyées trop tard ne sont pas prises en compte par Planète Oui suite au passage du technicien Enedis (ERDF) pour la relève (en général deux fois par an), c'est cette donnée qui est prise en compte et non l'auto-relève du client.
Service Clients	Horaires réduits, fermé à midi	+

Note : Il n’est pas surprenant de trouver des avis défavorables sur les forums : en effet, ces espaces sont avant tout l’occasion pour les consommateurs insatisfaits d’exposer leurs problèmes. On retrouve cependant relativement peu d’avis négatifs sur Planète Oui, un constat encourageant.

L'offre d'électricité de Planète Oui

Planète Oui propose une offre unique à tous les clients :

Type	Abonnement	Prix du kWh	Engagement	Le client-type	Plus d'informations
Offre d'électricité 100% renouvelable	-20% de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé (sous conditions)	Identique au tarif réglementé	Offre sans engagement, résiliation sans frais à tout moment	Un petit consommateur	☎ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit

NB : L'offre d'électricité de Planète Oui est très intéressante pour les petits consommateurs d'électricité.

Grille tarifaire indicative Planète Oui. Tarifs à jour au 2 septembre 2019

Puissance compteur (kVA)	Option Base		Option Heures Pleines - Heures Creuses
Puissance compteur (kVA)	Abonnement annuelTTC	Prix du kWh TTC	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh heures pleines TTC	Prix du kWh heures creuses TTC
3 kVA	80.90€	0.1524€	-	-	-
6 kVA	99.48€	0.1524€	109.93€	0.1710€	0.1320€
9 kVA	118.27€	0.1555€	135.63€	0.1710€	0.1320€
Point sur le prix	20% moins cher que le tarif Bleu	Identique au tarif Bleu EDF	20% moins cher que le tarif Bleu	Identique au tarif Bleu	Identique au tarif Bleu*
Plus d'informations : ☎ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit

* Le tarif « heures creuses » d’EDF est lié au mode de production de l’électricité nucléaire : il vise à encourager les gens à consommer la nuit, pour éviter les pertes.

Notre avis : l'électricité la moins chère pour les petits consommateurs

Le prix : Avec sa réduction de 20% sur l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité les plus économiques pour les petits consommateurs d'électricité. Planète Oui a relevé le pari de combiner énergie verte et économies.

Le service client : le service client de Planète Oui reçoit des avis mitigés : si les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif des conseillers, tant au téléphone que sur le web, d’aucuns regrettent les horaires réduits d’ouverture. Ces remarques sont toutefois imputables à la petite taille de ce fournisseur.

Avis des clients sur Planète Oui

46%

des clients recommandent ce fournisseur

Planète Oui est noté 2.63/5 par 89 personnes

Prix

Service client

Simplicité

Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

Service client arrogant et déplorable, Manque de respect de la part des femmes derrière le téléphone (Une Mélanie en particulier..) Aucune idée et a tenter de nous escroquer en faisant passer pour EDF

Par Anonyme, le 17/09/2019 à 09h21
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

A fuir. Il on fais une erreur à l ouverture de mon contrat , et c est à moi de payer plein tarif la consommation Pour preuve mon écrit avec eux Suite à notre entretien téléphonique de cet après midi ,je vous joints une copie de ma dernière facture edf ,qui montre bien que mon abonnement était en heure creuse et heure pleine ,et que j ai signé un contrat avec vous pour les mêmes prestations ,à ce jour mon compteur Linky est en heure de base ,donc comme je vous en ai informé par téléphone vous avez fait une erreur à la mise en service de mon contrat ,comment allez vous faire pour régulariser ma situation ,ainsi que la consommation depuis le début de mon abonnement. Leur réponse Planète OUI Bonjour, Le nécessaire est effectué ce jour. La modification sera effective à compter du 07/09/2019. Nous ne pourrons malheureusement pas rectifier la consommation depuis le 25/12/2018. Bien cordialement, Laura de Planète OUI Aujourd'hui 11h18 À vous de juger, pour moi c est fini

Par Anonyme, le 06/09/2019 à 19h59
Prix

Service client

Simplicité

Recommande le fournisseur

Très bon fournisseur d'électricité 100 % renouvelable et 15 € pour vous à la souscription avec mon code parrain T811866

Par Sandrine, le 01/09/2019 à 09h28
Prix

Service client

Simplicité

Recommande le fournisseur

bonjour, je suis chez ce fournisseur depuis 3 ans maintenant et je rencontre aucun problème. les factures sont bien ajustées le mois suivant en fonctions de nos relevés effectuer vers le 20 du mois. j'aime bien les bilans annuelle de consommations .Nous sommes également en autoconsommation avec nos panneaux solaire ce qui réduit d'autant nos consommation.

Par christine, le 29/08/2019 à 09h23
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

fournisseur à FUIR. Incompétence totale de leur service client, très dur à joindre, qui vous demande de rappeler dans les heures d'ouverture alors que vous êtes dedans...refus de baisser les mensualités du à une surévaluation de leurs services, plus de 700 euros de différence par rapport à mon ancienne facture annuel, c'est de la folie. Ils faut aussi payer la première échéance en début de mois ce qui fait un cumul de deux échéances(ancien et nouveaux fournisseur)...Dire que je suis parti pour faire des Economies. Je repart directement chez mon ancien fournisseur.

Par Anonyme, le 16/07/2019 à 07h07