Planète Oui est un fournisseur d’électricité écologique, implanté dans la région lilloise, de taille presque familiale comparé aux géants du marché comme EDF, GDF Suez ou Total Direct Energie. La particularité de Planète Oui est de proposer de l’électricité verte moins chère que le Tarif Bleu puisque son offre comprend une réduction de 20% sur le prix de l'abonnement du tarif réglementé d'EDF (sous conditions). Dans les faits, les économies sont-elles au rendez-vous et les consommateurs sont-ils satisfaits ? Zoom sur l’offre de Planète Oui et sur les avis des consommateurs !
46% des clients recommandent ce fournisseur
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Concrètement, mon échéancier a baissé de 10 euros par mois par rapport à EDF. C'est vraiment appréciable. Je ne suis pourtant pas énergivore, moins de 800 euros de factures annuelles.
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Tarifs très compétitif bien que dans l'énergie renouvelable, service client à l'écoute. Parfois le site a un peu du mal, mais ca se comprends vu leur ascension !
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Souscription simple, service client efficace, remise intéressante sur l'abonnement, je recommande!
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Fournisseur au top! Recommandé par Greenpeace pour son énergie 100% renouvelable. Totalement convaincue!
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Service client de mauvaise foi et incompétent. J'ai clôturer mon compte suite à la vente de mon logement. Planète oui n'a pas pris en compte la relève communiqué le jour de la vente, avec photo du compteur à l'appui. Il m'a facturé sur le relev é d'un autre compteur posé entre temps.... Facturation de près de 1500 €, débité sur mon compte bien sûr, alors que j'avais un trop versé de 200 € environ. J'attends depuis 2 mois qu'il refasse la facture et me rembourse. NB : j'ai du faire moi même le nécessaire auprès d'Enedis devant leur mauvaise foi.... donc maintenant ils attendent que le "flux remonte". Dans 10 jours je saisi le médiateur de l'énergie. voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.
✔️ Les avis favorables sur Planète Oui
Les forums de discussion sur internet sont un bon moyen de se faire un avis du degré de satisfaction des clients d’un fournisseur. Malgré la petite taille de Planète Oui, un certain nombre d’avis sur ce fournisseur sur la toile sont positifs.
D'après les avis clients sur la plateforme Avis-Vérifiés, Planète Oui détient une note moyenne de 9/10 au 28 octobre 2020 avec 89,6% avis positifs, 4,7% d'avis neutres et 5,7% d'avis négatifs.
Planète Oui a été élu le fournisseur le plus vert ex-aequo avec Enercoop dans le classement Greenpeace 2020. En effet, Planète Oui ne se fournit pas du tout en nucléaire ou en fossile. Le fournisseur achète l'énergie 100% renouvelable directement chez le producteur vert (origine hydraulique, éolienne et photovoltaïque). Planète Oui investit dans le raccordement de nouveaux moyens de production d'énergie verte en France. Grâce à ses investissements, sa capacité de production a doublé en 24 mois et ne cesse de progresser, faisant de lui un acteur du développement des énergies renouvelables en France.
C'est une fournisseur d'énergie renouvelable qui permet aux petits consommateurs de réaliser des économies grâce à sa réduction de 20% sur le prix de l'abonnement annuel de son offre Eco.
| Domaine | Avis favorables | Fréquence |
|---|---|---|
| 🏷 Offres d'énergie | Réduction allant jusqu'à 20% sur le prix de l'abonnement | +++ |
| Electricité 100% verte | +++ | |
| Souscription facile en ligne Souscrire en ligne | + | |
| Souscription rapide par téléphone au ☎️ 09 87 67 55 21 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h Rappel gratuit | ++ | |
| ⚙️ Service client | Disponibilité, patience et professionnalisme des conseillers clients | + |
| Horaires d'ouverture en continu de 9h à 19h du lundi au vendredi | + | |
| Attention portée aux clients : présence sur les forums, etc. | + | |
| 💰 Prix | Economies notables | +++ |
| Le moins cher pour les petites consommations | ++ | |
| 🍃 Ethique | De l’électricité verte accessible à tous les budgets | ++ |
| 1er ex-aequo du classement 2020 des fournisseurs les plus verts selon Greenpeace | +++ | |
| Pas de nucléaire | + | |
| Fiabilité et transparence | + |
Explications très simples et claires. Facilité d'inscription et rapidité . Bravo
La personne eut au téléphone a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une écoute parfaite et d'une clarté sans faille parfait
Très bon service téléphonique et service très rapidement mis en place.
simple efficace économique écologique et des Hauts de France donc coche toutes les cases !
❌ Les avis défavorables sur Planète Oui
Planète Oui étant un fournisseur de plus petites structures comparées à EDF, Engie ou Total Direct Energie, les horaires d'ouverture du service client ne sont pas aussi larges que ces derniers. Par exemple, le service client n'est pas ouvert le samedi ni le dimanche.
Comme chez tous les fournisseurs, les consommateurs ne sont pas à l'abri d'une éventuelle surestimation (ou sous-estimation) de leur consommation. Toutefois, suite à la relève du compteur effectuée par le gestionnaire de réseau (Enedis, ancien ERDF), la situation est régularisée : en cas de trop-perçu, le client est remboursé ; en cas de sous-estimation, Planète Oui émet une facture de régularisation.
Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose la facturation à la consommation réelle chaque mois pour tous les clients qui font leur auto-relève. C'est un des avantages de ce petit fournisseur.
Les remarques sur la facturation basée sur une estimation sont généralement liées à une mauvaise compréhension du système :
- les auto-relèves envoyées trop tard ne sont pas prises en compte par Planète Oui
- suite au passage du technicien Enedis (ERDF) pour la relève (en général deux fois par an), c'est cette donnée qui est prise en compte et non l'auto-relève du client.
| Domaine | Avis défavorables | Fréquence |
|---|---|---|
| 📑 Facturation | Surfacturation (liée à une surestimation) | ++ |
| Facturation sur estimation sans prise en compte de l’auto-relevé | + | |
| ⚙️ Service Clients | Horaires d'ouverture réduits (pas joignable le week-end) | + |
| Difficilement joignable | ++ | |
| Pas d'application mobile pour accéder à l'Espace Client Mon Compte Planète Oui | + |
Note : Il n’est pas surprenant de trouver des avis défavorables sur les forums : en effet, ces espaces sont avant tout l’occasion pour les consommateurs insatisfaits d’exposer leurs problèmes. On retrouve cependant relativement peu d’avis négatifs sur Planète Oui, un constat encourageant.
Conseiller de mauvaise fois et amabilité niveau zéro, et service clientèle difficile à joindre. j'ai souscrit pour le côté "vert"...à voir sur la durée
Impossible d avoir un conseiller au téléphone malgré des appels répétés et l attente à chaque appel. Je n ai toujours pas reçu les identifiants pour accéder à mon dossier en ligne et à mon contrat. Je ne connais pas la teneur de mon contrat! Personne n a pu me renseigner. La seule fois où j ai eu quelqu' un au téléphone c était le service commercial et il m a juste dit que je devais avoir reçu un mail avec un lien vers mon contrat, mail que je n ai pas recu!Je ne suis pas satisfaite du tout.
Service vraiment dur a joindre, n'a pas de chat et n'est pas present sur les reseaux sociaux. Devis qui changent sans cesse apres plusieurs simulations avec les memes données. Merci d'ameliorer vos services.
Une fois que la communication est établie, très bon contact avec le service client mais le temps pour les joindre est horriblement long
⚡ L'offre d'électricité verte de Planète Oui
Planète Oui propose une offre Eco et Safe à ses clients :
Planète Oui ☎️ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit Offres Planète Oui |
Abonnement | Prix du kWh | Engagement | Le client-type |
|---|---|---|---|---|
| Offre Eco | -20% de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé | Identique au tarif réglementé | Offre sans engagement, résiliation sans frais à tout moment | Un petit consommateur |
| Offre Safe | Pas de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé | |||
| Offre Temps Réel | Pas de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé |
NB : L'offre d'électricité de Planète Oui est très intéressante pour les petits consommateurs d'électricité.
Grille tarifaire indicative Planète Oui de l'offre Eco. Tarifs à jour au 1er décembre 2020
| Planète Oui ☎️ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit Puissance compteur (kVA) |
Option Base | Option Heures Pleines - Heures Creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement annuel TTC | Prix du kWh TTC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh heures pleines TTC | Prix du kWh heures creuses TTC | |
| 3 kVA | 84.56€ | 0.1555€ | - | - | - |
| 6 kVA | 104.98€ | 0.1555€ | 114.86€ | 0.1796€ | 0.1343€ |
| 9 kVA | 125.30€ | 0.1596€ | 142.10€ | ||
| Point sur le prix | 20% moins cher que le tarif Bleu | Identique au tarif Bleu EDF | 20% moins cher que le tarif Bleu | Identique au tarif Bleu | Identique au tarif Bleu* |
Grille tarifaire indicative Planète Oui de l'offre Safe. Tarifs à jour au 1er décembre 2020
| Planète Oui ☎️ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit Puissance compteur (kVA) |
Option Base | Option Heures Pleines - Heures Creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement annuelTTC | Prix du kWh TTC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh heures pleines TTC | Prix du kWh heures creuses TTC | |
| 3 kVA | 111.91€ | 0.1556€ | - | - | - |
| 6 kVA | 138.62€ | 0.1556€ | 150.68€ | 0.1798€ | 0.1344€ |
| 9 kVA | 165.44€ | 0.1598€ | 186.11€ | ||
Grille tarifaire indicative Planète Oui de l'offre Temps Réel. Tarifs à jour au 1er décembre 2020
| Planète Oui ☎️ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit Puissance compteur (kVA) |
Option Base | Option Heures Pleines - Heures Creuses | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abonnement annuelTTC | Prix du kWh TTC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh heures pleines TTC | Prix du kWh heures creuses TTC | |
| 3 kVA | 116.33€ | 0.1652€ | - | - | - |
| 6 kVA | 144.10€ | 0.1652€ | 156.49€ | 0.1894€ | 0.1440€ |
| 9 kVA | 171.85€ | 0.1693€ | 193.12€ | ||
👍 Avis de Kelwatt : l'électricité verte moins chère pour les petits consommateurs
💰 Le prix : Avec sa réduction de 20% sur l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité les plus économiques pour les petits consommateurs d'électricité. Planète Oui a relevé le pari de combiner énergie verte et économies.
⚙️ Le service client : le service client de Planète Oui reçoit des avis mitigés : si les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif des conseillers, tant au téléphone que sur le web (espace client mon compte Planète Oui), certains regrettent les horaires réduits d’ouverture. Ces remarques sont toutefois imputables à la petite taille de ce fournisseur.
🍃 L'électricité verte : Planète Oui fournit de l'électricité verte dite premium, car le fournisseur traite directement avec les petits producteurs français en achetant conjointement l'électricité verte et les garanties d'origine. Ce type de contrat permet de mieux rémunérer les producteurs d'énergie renouvelable et ainsi contribuer réellement à la transition énergétique. Par ailleurs, Planète Oui a été classé numéro des "fournisseurs les plus verts" (ex-aequo avec Enercoop) dans le classement Greenpeace 2020.
