Avis Planète Oui : les retours clients sont positifs ou négatifs ?

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Planète Oui avis client

Planète Oui est un fournisseur d’électricité écologique, implanté dans la région lilloise, de taille presque familiale comparé aux géants du marché comme EDF, GDF Suez ou Total Direct Energie. La particularité de Planète Oui est de proposer de l’électricité verte moins chère que le Tarif Bleu puisque son offre comprend une réduction de 20% sur le prix de l'abonnement du tarif réglementé d'EDF (sous conditions). Dans les faits, les économies sont-elles au rendez-vous et les consommateurs sont-ils satisfaits ? Zoom sur l’offre de Planète Oui et sur les avis des consommateurs !



48% des clients recommandent ce fournisseur

Planète Oui est noté 3.01/5 par 151 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.

✔️ Les avis favorables sur Planète Oui

Planète Oui avis client positifs

Les forums de discussion sur internet sont un bon moyen de se faire un avis du degré de satisfaction des clients d’un fournisseur. Malgré la petite taille de Planète Oui, un certain nombre d’avis sur ce fournisseur sur la toile sont positifs

D'après les avis clients sur la plateforme Avis-Vérifiés, Planète Oui détient une note moyenne de 9/10 (2412 avis) au 17 février 2021 avec 89,4% avis positifs, 5% d'avis neutres et 5,6% d'avis négatifs.

Planète Oui a été élu le fournisseur le plus vert ex-aequo avec Enercoop dans le classement Greenpeace 2020. En effet, Planète Oui ne se fournit pas du tout en nucléaire ou en fossile. Le fournisseur achète l'énergie 100% renouvelable directement chez le producteur vert (origine hydraulique, éolienne et photovoltaïque). Planète Oui investit dans le raccordement de nouveaux moyens de production d'énergie verte en France. Grâce à ses investissements, sa capacité de production a doublé en 24 mois et ne cesse de progresser, faisant de lui un acteur du développement des énergies renouvelables en France.

C'est une fournisseur d'énergie renouvelable qui permet aux petits consommateurs de réaliser des économies grâce à sa réduction de 20% sur le prix de l'abonnement annuel de son offre Eco. 

Avis clients positifs Planète Oui
Domaine Avis favorables Fréquence
🏷 Offres d'énergie Réduction allant jusqu'à 20% sur le prix de l'abonnement de l'électricité +++
Réduction allant jusqu'à 15% sur le prix de l'abonnement de gaz +++
Electricité 100% verte premium +++
Biogaz ++
Souscription facile en ligne Souscrire en ligne +
Souscription rapide par téléphone au ☎️ 09 87 67 55 21 du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h Rappel gratuit ++
⚙️ Service client Disponibilité, patience et professionnalisme des conseillers clients +
Horaires d'ouverture en continu de 9h à 19h du lundi au vendredi +
Attention portée aux clients : présence sur les forums, etc. +
💰 Prix Economies notables +++
Le moins cher pour les petites consommations ++
🍃 Ethique De l’électricité verte accessible à tous les budgets ++
1er ex-aequo du classement 2020 des fournisseurs les plus verts selon Greenpeace +++
Pas de nucléaire +
Fiabilité et transparence +

Explications très simples et claires. Facilité d'inscription et rapidité . Bravo

Par Christophe Annaick G. le 28/10/2020 sur Avis-Verifies

La personne eut au téléphone a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une écoute parfaite et d'une clarté sans faille parfait

Par Cazaban Christophe M. le 28/10/2020 sur Avis-Verifies

Très bon service téléphonique et service très rapidement mis en place.

Par Pierre-Olivier T. le 28/10/2020 sur Avis-Verifies

simple efficace économique écologique et des Hauts de France donc coche toutes les cases !

Par Anne B. le 27/10/2020 sur Avis-Verifies

❌ Les avis défavorables sur Planète Oui

Planète Oui avis client négatifs

Planète Oui étant un fournisseur de plus petites structures comparées à EDF, Engie ou Total Direct Energie, les horaires d'ouverture du service client ne sont pas aussi larges que ces derniers. Par exemple, le service client n'est pas ouvert le samedi ni le dimanche.

Comme chez tous les fournisseurs, les consommateurs ne sont pas à l'abri d'une éventuelle surestimation (ou sous-estimation) de leur consommation. Toutefois, suite à la relève du compteur effectuée par le gestionnaire de réseau (Enedis, ancien ERDF), la situation est régularisée : en cas de trop-perçu, le client est remboursé ; en cas de sous-estimation, Planète Oui émet une facture de régularisation.
Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose la facturation à la consommation réelle chaque mois pour tous les clients qui font leur auto-relève. C'est un des avantages de ce petit fournisseur.

Les remarques sur la facturation basée sur une estimation sont généralement liées à une mauvaise compréhension du système :

  • les auto-relèves envoyées trop tard ne sont pas prises en compte par Planète Oui
  • suite au passage du technicien Enedis (ERDF) pour la relève (en général deux fois par an), c'est cette  donnée qui est prise en compte et non l'auto-relève du client.
Avis clients négatifs Planète Oui
Domaine Avis défavorables Fréquence
📑 Facturation Surfacturation (liée à une surestimation) ++
Facturation sur estimation sans prise en compte de l’auto-relevé +
⚙️ Service Clients Horaires d'ouverture réduits (pas joignable le week-end) +
Difficilement joignable ++
Pas d'application mobile pour accéder à l'Espace Client Mon Compte Planète Oui +

Note : Il n’est pas surprenant de trouver des avis défavorables sur les forums : en effet, ces espaces sont avant tout l’occasion pour les consommateurs insatisfaits d’exposer leurs problèmes. On retrouve cependant relativement peu d’avis négatifs sur Planète Oui, un constat encourageant.

Conseiller de mauvaise fois et amabilité niveau zéro, et service clientèle difficile à joindre. j'ai souscrit pour le côté "vert"...à voir sur la durée

Par Stéphane O. le 28/09/2020 sur Avis-Verifies

Impossible d avoir un conseiller au téléphone malgré des appels répétés et l attente à chaque appel. Je n ai toujours pas reçu les identifiants pour accéder à mon dossier en ligne et à mon contrat. Je ne connais pas la teneur de mon contrat! Personne n a pu me renseigner. La seule fois où j ai eu quelqu' un au téléphone c était le service commercial et il m a juste dit que je devais avoir reçu un mail avec un lien vers mon contrat, mail que je n ai pas recu!Je ne suis pas satisfaite du tout.

Par Valérie B. le 28/09/2020 sur Avis-Verifies

Service vraiment dur a joindre, n'a pas de chat et n'est pas present sur les reseaux sociaux. Devis qui changent sans cesse apres plusieurs simulations avec les memes données. Merci d'ameliorer vos services.

Par Marylene S. le 22/08/2020 sur Avis-Verifies

Une fois que la communication est établie, très bon contact avec le service client mais le temps pour les joindre est horriblement long

Par Thomas L. le 01/07/2020 sur Avis-Verifies

 

👍 Avis de Kelwatt : l'électricité verte et le biogaz moins chers pour les petits consommateurs

💰 Le prix : Avec sa réduction de 20% sur l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité les plus économiques pour les petits consommateurs d'électricité. Planète Oui a relevé le pari de combiner énergie verte et économies.

⚙️ Le service client : le service client de Planète Oui reçoit des avis mitigés : si les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif des conseillers, tant au téléphone que sur le web (espace client mon compte Planète Oui), certains regrettent les horaires réduits d’ouverture. Ces remarques sont toutefois imputables à la petite taille de ce fournisseur.

🍃 L'électricité verte : Planète Oui fournit de l'électricité verte dite premium, car le fournisseur traite directement avec les petits producteurs français en achetant conjointement l'électricité verte et les garanties d'origine. Ce type de contrat permet de mieux rémunérer les producteurs d'énergie renouvelable et ainsi contribuer réellement à la transition énergétique. Par ailleurs, Planète Oui a été classé numéro des "fournisseurs les plus verts" (ex-aequo avec Enercoop) dans le classement Greenpeace 2020. 

💨 Le biogaz : Planète Oui fournit du gaz naturel et plus précisément du biogaz / biométhane en traitant directement avec des producteurs locaux français en achetant conjointement le biogaz et les garanties d'origine, tout comme pour l'électricité verte premium. Cette offre de biogaz est ouverte à la souscription pour les clients ayant un abonnement d'électricité chez Planète Oui ou des nouveaux clients désirant souscrire à un contrat dual (électricité + gaz). Cette offre de biogaz Planète Oui n'est pas disponible pour les consommateurs souhaitant souscrire un contrat de gaz chez Planète Oui et un contrat d'électricité chez un autre fournisseur d'énergie.

⚡ L'offre d'électricité verte de Planète Oui

Planète Oui propose 3 offres d'électricité Eco, Safe et Temps Réel à ses clients :

Les offres d'électricité verte de Planète Oui
Planète Oui
Planète Oui
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Offres Planète Oui
Abonnement Prix du kWh Engagement Le client-type
Offre Eco  -20% de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé Identique au tarif réglementé Offre sans engagement, résiliation sans frais à tout moment Un petit consommateur
Offre Safe  Pas de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé
Offre Temps Réel  Pas de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé

NB : L'offre d'électricité de Planète Oui est très intéressante pour les petits consommateurs d'électricité.

Grille tarifaire indicative Planète Oui de l'offre Eco

La grille tarifaire de l'offre Eco Planète Oui - Tarifs à jour au 1er avril 2021
Planète Oui
Planète Oui
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Puissance compteur (kVA)
Option Base Option Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement annuel TTC Prix du kWh TTC Abonnement annuel TTC Prix du kWh heures pleines TTC Prix du kWh heures creuses TTC
3 kVA 84.81€ 0.1582€ - - -
6 kVA 105.64€ 0.1582€ 115.65€ 0.1853€ 0.1353€
9 kVA 126.60€ 0.1630€ 143.33€ 0.1853€ 0.1353€
Point sur le prix 20% moins cher que le tarif Bleu Identique au tarif Bleu EDF 20% moins cher que le tarif Bleu Identique au tarif Bleu Identique au tarif Bleu*

Grille tarifaire indicative Planète Oui de l'offre Safe

La grille tarifaire de l'offre Safe Planète Oui - Tarifs à jour au 1er avril 2021
Planète Oui
Planète Oui
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Puissance compteur (kVA)
Option Base Option Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement annuelTTC Prix du kWh TTC Abonnement annuel TTC Prix du kWh heures pleines TTC Prix du kWh heures creuses TTC
3 kVA 111.14€ 0.1582€ - - -
6 kVA 137.92€ 0.1582€ 149.96€ 0.1853€ 0.1353€
9 kVA 164.71€ 0.1630€ 185.23€ 0.1853€ 0.1353€

Grille tarifaire indicative Planète Oui de l'offre Temps Réel

La grille tarifaire de l'offre Temps Réel Planète Oui - Tarifs à jour au 1er avril 2021
Planète Oui
Planète Oui
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Puissance compteur (kVA)
Option Base Option Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement annuelTTC Prix du kWh TTC Abonnement annuel TTC Prix du kWh heures pleines TTC Prix du kWh heures creuses TTC
3 kVA 115.57€ 0.1678€ - - -
6 kVA 143.24€ 0.1678€ 125.02€ 0.1949€ 0.1449€
9 kVA 171.04€ 0.1726€ 162.95€ 0.1949€ 0.1449€
* Le tarif « heures creuses » d’EDF est lié au mode de production de l’électricité nucléaire : il vise à encourager les gens à consommer la nuit, pour éviter les pertes.

🔥 L'offre biogaz de Planète Oui

Planète Oui commerciale une offre unique de biogaz exclusivement pour ses clients déjà abonnés à une offre d'électricité ou de nouveaux clients qui souhaitent souscrire un contrat d'électricité ET de gaz.

La grille tarifaire de l'offre biogaz Planète Oui -  Tarifs à jour au 1er avril 2021
Planète Oui
Planète Oui
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh  en fonction de la zone tarifaire
Classe de consommation (kWh) Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base (0 - 1000) 77.73 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC
B0 (1001 - 6000) 77.73 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC 0.0824 € TTC
B1 (6001 - 30 000) 181.42 € TTC 0.0565 € TTC 0.0572 € TTC 0.0580 € TTC 0.0587 € TTC 0.0595 € TTC 0.0602 € TTC
B2i (30 001 - 300 000) 181.42 € TTC 0.0565 € TTC 0.0572 € TTC 0.0580 € TTC 0.0587 € TTC 0.0595 € TTC 0.0602 € TTC

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