Avis Planète Oui : les retours clients sont positifs ou négatifs ?

Planète Oui est un fournisseur d’électricité écologique, implanté dans la région lilloise, de taille presque familiale comparé aux géants du marché comme EDF, GDF Suez ou Direct Energie. La particularité de Planète Oui est de proposer de l’électricité verte moins chère que le Tarif Bleu puisque son offre comprend une réduction de 20% sur le prix de l'abonnement du tarif réglementé d'EDF (sous conditions). Dans les faits, les économies sont-elles au rendez-vous et les consommateurs satisfaits ? Zoom sur l’offre de Planète Oui et sur les avis des consommateurs !

Les avis favorables

Les forums de discussion sur internet sont un bon moyen de se faire un avis du degré de satisfaction des clients d’un fournisseur. Malgré la petite taille de Planète Oui, on retrouve un certain nombre d’avis sur ce fournisseur sur la toile. Bilan des avis les plus fréquents sur Planète Oui :

Domaine	Avis favorables	Fréquence
Service client	Disponibilité et patience des conseillers clients	+
Service client	Attention portée aux clients : présence sur les forums, etc.	+
Prix	Economies notables	+++
Prix	Le moins cher pour les petites consommations	++
Ethique	De l’électricité verte accessible à tous les budgets	++
	Pas de nucléaire	+
	Fiabilité et transparence	+

Les avis défavorables

Domaine	Avis défavorables	Fréquence	Remarque
Facturation	Surfacturation (liée à une surestimation)	++	Comme chez tous les fournisseurs, les consommateurs ne sont pas à l'abri d'une éventuelle surestimation (ou sous-estimation) de leur consommation. Toutefois, suite à la relève du compteur effectuée par le gestionnaire de réseau (Enedis, ancien ERDF), la situation est régularisée : en cas de trop-perçu, le client est remboursé ; en cas de sous-estimation, Planète Oui émet une facture de régularisation. Pour remédier à ce problème, Planète Oui propose la facturation à la consommation réelle chaque mois pour tous les clients qui font leur auto-relève. C'est un des avantages de ce petit fournisseur.
Facturation	Facturation sur estimation sans prise en compte de l’auto-relevé	+	Ces remarques sont généralement liées à une mauvaise compréhension du système : les auto-relèves envoyées trop tard ne sont pas prises en compte par Planète Oui suite au passage du technicien Enedis (ERDF) pour la relève (en général deux fois par an), c'est cette donnée qui est prise en compte et non l'auto-relève du client.
Service Clients	Horaires réduits, fermé à midi	+

Note : Il n’est pas surprenant de trouver des avis défavorables sur les forums : en effet, ces espaces sont avant tout l’occasion pour les consommateurs insatisfaits d’exposer leurs problèmes. On retrouve cependant relativement peu d’avis négatifs sur Planète Oui, un constat encourageant.

L'offre d'électricité de Planète Oui

Planète Oui propose une offre unique à tous les clients :

Type	Abonnement	Prix du kWh	Engagement	Le client-type	Plus d'informations
Offre d'électricité 100% renouvelable	-20% de réduction sur le prix de l'abonnement HT du tarif réglementé (sous conditions)	Identique au tarif réglementé	Offre sans engagement, résiliation sans frais à tout moment	Un petit consommateur	☎ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit

NB : L'offre d'électricité de Planète Oui est très intéressante pour les petits consommateurs d'électricité.

Grille tarifaire indicative Planète Oui. Tarifs à jour au 5 mars 2019

Puissance compteur (kVA)	Option Base		Option Heures Pleines - Heures Creuses
Puissance compteur (kVA)	Abonnement annuelTTC	Prix du kWh TTC	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh heures pleines TTC	Prix du kWh heures creuses TTC
3 kVA	76.32€	0.1450€	-	-	-
6 kVA	91.80€	0.1450€	103.20€	0.1579€	0.1228€
9 kVA	108.48€	0.1467€	126.60€	0.1579€	0.1228€
Point sur le prix	20% moins cher que le tarif Bleu	Identique au tarif Bleu EDF	20% moins cher que le tarif Bleu	Identique au tarif Bleu	Identique au tarif Bleu*
Plus d'informations : ☎ 09 87 67 55 21 Rappel gratuit

* Le tarif « heures creuses » d’EDF est lié au mode de production de l’électricité nucléaire : il vise à encourager les gens à consommer la nuit, pour éviter les pertes.

Notre avis : l'électricité la moins chère pour les petits consommateurs

Le prix : Avec sa réduction de 20% sur l’abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d’électricité les plus économiques pour les petits consommateurs d'électricité. Planète Oui a relevé le pari de combiner énergie verte et économies.

Le service client : le service client de Planète Oui reçoit des avis mitigés : si les consommateurs s’accordent globalement sur le caractère très attentif des conseillers, tant au téléphone que sur le web, d’aucuns regrettent les horaires réduits d’ouverture. Ces remarques sont toutefois imputables à la petite taille de ce fournisseur.

Avis des clients sur Planète Oui

46%

des clients recommandent ce fournisseur

Planète Oui est noté 2.69/5 par 78 personnes

Prix

Service client

Simplicité

Prix

Service client

Simplicité

Recommande le fournisseur

Pour l'instant je ne peux évaluer que la souscription et la mise en service + 1ères factures. Tout s'est passé très simplement et surtout très rapidement. Aucun problème à signaler et un prix super pour des petites consos. Si vous voulez économiser un peu (15 ou 20 euros je crois) il faut être parrainé, vous pouvez utiliser le code de parrainage N370206, ça vous fera gagner et moi aussi!

Par Anonyme, le 20/02/2019 à 08h16
Prix

Service client

Simplicité

Recommande le fournisseur

je recommande , tout se fait en ligne , le changement de fournisseur se fait en quelques jours. Si vous souhaitez bénéficier de 15 euros de réduction a l'inscription entrez le code de parrainage N392013

Par nour, le 18/02/2019 à 04h53
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

une tres mauvaise expérience tres mauvaise gestion .Au moment de la souscription avec planete oui, j'avais le choix d'abandonner la tarification heure pleine heure creuse que j'avais chez EDF pour choisir un contrat heure base chez eux. ce que j'ai fait car le contrat HC HC n'etait pas avantageux pour nous. Deux mois apres, le changement n'est pas fait et suite a mes questions j'apprend que cette intervention sur mon compteur est a ma charge pour 55 euros !!! si je souhaite toujours le faire bien sûr....l'offre est tres mensongère puisqu'aucun tarif de changement ne vous est presenté....personne ne m'avait prévenu que le changement n'etait pas fait...une souscription vaut pourtant contrat !j'ai eu un doute en regardant mon compteur. Le service client deplorable. De plus.je cours toujours apres mon echéancier...depuis la date de souscription et apres 3 demandes...toujours rien .Par contre je suis bien prélevé tous les mois....de ce côté là pas de soucis. bref, l'aventure va s'arrêter là pour nous.....ENTREPRISE A FUIR

Par Sophie, le 13/02/2019 à 15h51
Prix

Service client

Simplicité

Ne recommande pas le fournisseur

Gestion qui laisse à désirer!!! Peu ou pas d'information Je me demande si je vais rester.

Par Anonyme, le 04/02/2019 à 14h40
Prix

Service client

Simplicité

Recommande le fournisseur

Je suis chez Planète oui depuis huit mois, et tout va bien,les tarifs respectent bien mes relèves que je fais tous les mois, service client par Internet très réactif (réponse le lendemain, maxi deux jours). Prix de l'abonnement 20% moins cher que les autres, pour une résidence secondaire, c'est parfait.

Par Dominique, le 30/01/2019 à 10h15