elmy : présentation du fournisseur d'électricité

4,2/5
(moyenne pondérée)

elmy

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d'énergie en France pour les particuliers

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elmy est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Créée en 2016 à Lyon, cette PME française indépendante réunit aujourd’hui une équipe de 170 experts du secteur. Le client bénéficie d’une structure à taille humaine, avec moins de 30 000 abonnés recensés en 2025. La société met en avant un engagement reconnu pour l’innovation et la transition écologique, en décrochant une note de 79 / 100 au classement Moralscore. L’abonné note une expérience majoritairement positive, soutenue par une note moyenne globale de 4,22 / 5 sur près de 2 000 avis en ligne.

Que pensent les clients d'elmy ?

Les avis clients d'elmy sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant elmy	Note moyenne des avis clients
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,4 1.3k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Google Reviews	4,0 532 avis clients sur Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025
Avis elmy sur la plateforme Selectra	2,0 58 avis clients sur Selectra Mis à jour le 15/01/2026
Note moyenne pondérée	4,2 1.9k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 1339) + (4 x 532) + (2 x 58) ] / 1929

noté sur Kelwatt by Selectra

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2,0

58 avis clients

5 étoiles

19%

4 étoiles

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74%

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Litiges avec elmy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le fournisseur elmy ne figure pas dans le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie concernant le taux de saisine des clients. Cela s'explique par le fait que le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025. Dans ce cas, aucun indicateur officiel sur la qualité du service client n'est publié par le Médiateur. Aucun taux de saisine spécifique n'est donc disponible pour elmy à ce jour.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Contacter elmy

Le tableau suivant présente les différents moyens de contact pour le fournisseur d'énergie elmy. Il permet au client de choisir la manière la plus adaptée pour joindre le service client selon le besoin (question, souscription, envoi de document, etc.).

Les différents moyens de contacts chez elmy

	Contacter
Numéro de téléphone	09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Adresse e-mail (déjà client)	[email protected]
Adresse e-mail (nouveau client / questions)	[email protected]
Adresse postale (service client & chèque énergie)	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Adresse du siège social	elmy, 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
Espace client en ligne	Accéder à l’espace client elmy

Le client peut contacter elmy en priorité par email, un mode privilégié pour des raisons d’écologie et de simplicité. L’adresse [email protected] concerne le client déjà inscrit, tandis que l’adresse [email protected] s’adresse au particulier ou au professionnel non encore abonné. L’abonné a la possibilité de téléphoner au service client en appelant le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés. Il est aussi possible d’adresser un courrier postal à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06 ou de se rendre au siège social situé au 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Tout savoir sur les contacts de elmy

Qui est elmy ?

Fiche d'information sur elmy

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Moins de 30 000 clients (2025)
Téléphone principal	09 80 80 20 31
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9h–18h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	23-25, 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Le fournisseur elmy propose une électricité 100 % verte issue principalement de l’éolien, du solaire, de la biomasse et de l’hydroélectricité. Son offre d’électricité détient le label VertVolt "engagé", garantissant l'origine renouvelable de l’énergie consommée par le client. Le fournisseur finance également le développement de nouveaux sites de production en reversant 35 % des factures à cet effet. En tant que PME française et indépendante, elmy dispose d'une équipe experte de 170 personnes et d’un service client implanté à Lyon et Lille.

Le particulier bénéficie d’une offre à prix fixes sur deux ans et peut choisir le règlement par prélèvement, carte bancaire ou chèque énergie. Depuis août 2025, elmy propose aussi une offre de biogaz composée à 20 % de gaz vert, accessible aux clients ayant souscrit à l’électricité. L’abonné profite d’une expérience axée sur la transparence et la simplicité, elmy respectant les 13 bonnes pratiques recommandées par la CRE. Selon le classement Moralscore, elmy occupe la première place sur 26 fournisseurs d’électricité grâce à son engagement environnemental et sa démarche locale.

Un engagement environnemental avec elmy ?

Le fournisseur Elmy affiche un engagement fort en faveur de l’électricité verte, en approvisionnant le client en électricité 100 % renouvelable. En 2024, la répartition de la production achetée par Elmy se compose de 67 % d’éolien, 24 % de solaire photovoltaïque, 6 % de biomasse et 3 % d’hydroélectricité. L’offre d’électricité Elmy est labellisée VertVolt “engagé”, ce qui garantit une origine renouvelable et un approvisionnement direct auprès de producteurs français partenaires. De plus, 35 % du montant des factures des clients finance le développement de nouveaux sites de production d’énergie verte en France.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur elmy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.