En avril 2024, le fournisseur Eni présente une note moyenne de 1.65/5 peu convaincante en rassemblant les avis clients sur les plateformes de renom Selectra, iGraal et Poulpeo. Cette moyenne reflète un grand nombre de mécontentements concernant les services et/ou les tarifs des offres proposées par Eni. Trustpilot, avec 1120 témoignages, confirme cette tendance avec une note peu flatteuse de 1.1/5. Sur le comparateur d'énergie Selectra, Eni est noté 1.7/5 par 2904 avis clients. Eni se trouve clairement face à un challenge majeur pour regagner la confiance de ses clients. Toutefois, il faut noter qu'il est plus facile pour un client de partager leurs mauvaises expèriences et leurs mécontements.
Obtenir un devis gratuit Eni Électricité et/ou Eni Gaz ?
🤔 Comment les avis clients ont-ils été analysés pour ENI ?
Kelwatt by Selectra parcourt les plateformes de consommateurs et forums pour réaliser un résumé des expériences clients chez le fournisseur ENI qu'elle soit positive ou négative. Les avis clients ont été analysés sur Trustpilot, Google Avis, iGraal et le comparateur d'énergie Selectra.
Pour analyser les offres et les tarifs d'ENI, Kelwatt by Selectra s'est établi sur les conditions générales de vente (CGV) et les grilles tarifaires accessibles sur le site web d'ENI. Quant à l'aspect vert d'ENI, l'évaluation s'établit à partir le classement de Greenpeace des fournisseurs vraiment verts.
ENI est un fournisseur d'énergie partenaire de Kelwatt by Selectra. Cependant, cet article n'est pas sponsorisé ni rédigé par ENI. Kelwatt by Selectra est indépendant dans la rédaction de ses articles. Les retours négatifs et positifs ont été collectés sur différentes plateformes d'avis de consommateurs tels que Trustpilot, Google Avis, iGraal ou encore sur le comparateur d'électricité et de gaz Selectra.
☝️ Faut-il souscrire chez ENI ?
Ancien abonné ou encore abonné chez ENI, il est possible de partager son retour d'expérience à son entourage. Que ces avis soient positifs ou négatifs, les partager permet aux internautes de faciliter leur choix de fournisseur. Bien évidemment, plus les notes sont mauvaises, plus l'internaute s'éloignera de ce fournisseur. À l'inverse, plus le fournisseur obtient de bonnes notations, plus l'internaute sera encouragé à le choisir.
Il est possible de laisser son avis sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Des plateformes de consommateurs dédiées aux avis client de l'entreprise existent aussi telles que ekomi ou encore Trustpilot.
Des organismes spécialisés dans les enquêtes de satisfaction tels que Ipso ou Ifop organisent des sondages ou des études auprès d'un panel de Français. Certains comparateurs de prix de l'énergie recueillent aussi des avis client sur un fournisseur donné. Par exemple, il est possible de laisser un avis client au sujet d'ENI sur le comparateur Selectra.
Retrouvez un condensé des évaluations sur les différentes plateformes d'avis client eni.
Plateforme d'avis clients concernant Eni
|
Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Eni sur le comparateur d'énergie Selectra
|
1.7/5 | 1556 |
Eni sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
4/5 | 204 |
Eni sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
4/5 | 24 |
Eni sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
1.1/5 | 1120 |
Eni est noté 1.7/5 par Selectra (1556 avis clients) et 4/5 par iGraal (204 avis clients). La différence entre les notes des deux plateformes est élevée. Il est possible que le fournisseur Eni encourage davantage les avis positifs sur Eni et est moins vigilant sur Selectra. Le nombre d'avis clients sur Eni étant significatif, la note est plutôt représentative de l'expérience global des clients (204 avis clients sur iGraal et 1556 avis clients sur Selectra).
- Le fournisseur Eni obtient une note moyenne de 1.7/5 avec 1556 avis clients sur la plateforme Selectra :
- Le nombre d'avis clients est considéré comme significatif pour être représentatif d'un grand nombre d'avis clients
- Les avis clients contiennent de nombreuses mauvaises expériences. La quasi-totalité des internautes ayant laissé un avis client ne sont pas satisfaits des services et de leur expérience chez Eni
Eni a un taux de litiges de 218 litiges pour 100 000 contrats (clients résidentiels), ce qui est une mauvaise performance par rapport au taux moyen national de 75. Malgrè quelques litiges, Eni n'a pas reçu de carton rouge de la part du Médiateur national de l'énergie.
En cas de réclamation client à faire auprès d'ENI, il faudra contacter le service client ENI dans un premier temps par téléphone, par mail ou par courrier en recommandé à l'adresse suivante :
ENI – Service Clients
TSA 30207
33507 Vitré Cedex
Si la réponse du service client Eni n'est pas satisfaisante, il est conseillé de saisir le médiateur de l'énergie.
💰 Quels sont les avis sur les offres et les prix de ENI ?
Avis positifs | Avis négatif |
|---|---|
|
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Offre restreinte d'électricité et de gaz naturel chez ENI
Les différentes offres d'Eni étaient à l'origine variées et permettaient de satisfaire de nombreux profils de consommateurs (Astucio Eco, Astucio Planète, Webeo 1 an et Evo). Lors de la crise de l'énergie survenue en fin 2021 et 2022, ENI avait suspendu la majorité de ses offres. Toutefois, la souscription aux contrats d'électricité et gaz ont repris.
Aujourd'hui, Eni propose l'offre Web Elec et Stabilité Gaz. Pour l'électricité, l'offre est indexée 1 an, tandis que le gaz est fixe 1 an. À noter également que l'offre d'électricité d'eni est verte.
Pas de choix entre prix fixe et indexé (duale ou non)
Initialement, les offres de marché à prix fixes d'Eni permettaient de ne pas subir une hausse des prix du kWh HT lorsque les tarifs réglementés augmentent. Quant aux offres de marché à prix indexés d'Eni, elles permettaient de bénéficier d'une réduction immédiate sur la facture d'énergie. Toutefois, depuis la crise de l'énergie qui a commencé en septembre 2021, Eni a suspendu de nombreuses offres. Il ne reste plus que l'offre Web Elec et Stabilité Gaz (avec ou sans l'option Protection) de disponible.
Pour souscrire à l'option Protection permettant de bénéficier d'une assistance chaudière gaz, plomberie et installation intérieure d'électricité, il faut compter 3,99€ TTC par mois.
Prix ENI compétitifs, mais pas les moins chers du marché
ENI propose des offres d'électricité et de gaz moins chers que les tarifs réglementés.
- Pas réduction sur l'électricité ENI
- Web Elec : prix du kWh HT indexé par rapport à ceux du tarif réglementé d'électricité pendant 1 an
- Pas réduction sur le gaz ENI
- Stabilité Gaz : prix du kWh HT fixe pendant 1 an
Toutefois, ENI ne propose pas l'énergie la moins chère du marché. En effet, il existe d'autres fournisseurs plus compétitifs qu'ENI grâce à leur prix attractif avec une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.
Ci-dessous un tableau comparatif des prix de l'électricité avec une sélection de fournisseurs d'énergie.
| Fournisseurs d'électricité | Offres d'électricité | Détails des prix de l'électricité | Facture annuelle de l'électricité | Économies VS Tarif Réglementé d'EDF |
|---|---|---|---|---|
|
OFFRE
ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 149.88 €/an
Prix du kWh : 0.1991 €/kWh |
Budget par an
1245 € |
290 €
d'économies Lire les avis clients OHM Énergie |
|
OFFRE
PRUDENCE
🍃 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Prix de l'abonnement : 150.39 €/an
Prix du kWh : 0.1992 €/kWh |
Budget par an
1246 € |
289 €
d'économies Lire les avis clients La Bellenergie |
|
|
OFFRE
CONSTANCE
🍃 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Prix de l'abonnement : 174.32 €/an
Prix du kWh : 0.1992 €/kWh |
Budget par an
1270 € |
265 €
d'économies Lire les avis clients La Bellenergie |
|
OFFRE
ONLINE & GREEN
🍃 Offre verte 📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 152.54 €/an
Prix du kWh : 0.2041 €/kWh |
Budget par an
1275 € |
260 €
d'économies Lire les avis clients Mint Énergie |
|
OFFRE
ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Prix de l'abonnement : 152.54 €/an
Prix du kWh : 0.2041 €/kWh |
Budget par an
1275 € |
260 €
d'économies Lire les avis clients Alpiq |
Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 18/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
5500
kWh
en option base
(6
kVA)
Le tableau comparatif suivant présente les prix du gaz les moins chers du moment.
| Fournisseurs de gaz | Offres de gaz | Détails des prix du gaz | Facture annuelle du gaz | Économies VS Prix Repère Gaz de la CRE |
|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE
ULTRA ÉCO GAZ
|
Prix de l'abonnement : 257.16 €/an
Prix du kWh : 0.0783 €/kWh |
Budget par an
1232 € |
1232
€
de surcoût Lire les avis clients OHM Énergie |
|
OFFRE
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 251.28 €/an
Prix du kWh : 0.0842 €/kWh |
Budget par an
1300 € |
1300
€
de surcoût Lire les avis clients Gaz de Bordeaux |
☎︎ 34 04
|
OFFRE
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 238.32 €/an
Prix du kWh : 0.0862 €/kWh |
Budget par an
1312 € |
1312
€
de surcoût Lire les avis clients EDF |
|
OFFRE
SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 257.18 €/an
Prix du kWh : 0.086 €/kWh |
Budget par an
1328 € |
1328
€
de surcoût Lire les avis clients TotalEnergies |
|
OFFRE
HAPP-E GAZ
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 284.15 €/an
Prix du kWh : 0.0842 €/kWh |
Budget par an
1333 € |
1333
€
de surcoût Lire les avis clients Happ-e |
Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 18/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12450
kWh (classe de consommation
B1)
.
Rapide, pratique et les moins chers du marché à prestations égales.
Franchement j'avais jamais été déçue par ce fournisseur, propose des prix correct. Souscription en ligne à été facile et rapide.
Je suis très content de leurs passage, je paye largement moin cher qu'avant. Merci beaucoup en plus il n'y a aucune demarche a faire.
Depuis plus de deux ans avec Eni, aucun problème. Moins cher qu'ailleurs et contact facile avec opérateur.
Comme vous pourrez le lire sur la plupart des avis de ce site, ENI c'est plus de l’arnaque qu'autre chose :
-Démarchage frauduleux
-Publicités mensongères
-Absence de service client
-Surévaluation de la consommation d'électricité au moment de payé et sous-évaluation à la signature du contrat
-Changement de modalités de contrat sans prévenir, etc...
A part perdre votre temps et votre argent, ENI ne vous apportera rien. Au passage, concernant leurs prix "défiant toute concurrence", en réalité ils sont au même niveau que n'importe quel fournisseur d’électricité.
Qui est le moins cher Eni ou EDF ?
Pour connaître qui est le moins cher entre eni et EDF, il suffit d'utiliser l'outil gratuit de simulation pour estimer son budget d'électricité en fonction de sa consommation, de son option tarifaire et de sa puissance de compteur. Pour simuler, il faut remplir les informations demandées puis cliquer sur le bouton bleu "Comparer le budget annuel pour Eni / EDF". Un tableau comparatif des différentes offres d'électricité d'eni et EDF s'affichera pour se faire son propre avis sur les deux fournisseurs.
⚡ Eni VS EDF : que choisir pour l'électricité ?
5762 kWh/an est la consommation moyenne d'électricité d'un ménage français.
Base propose un unique prix du kWh tandis que Heures Pleines Heures Creuses propose deux prix du kWh variant en fonction de certaines plages horaires.
6 kVA est la puissance de compteur la plus souscrite.
En se basant sur le simulateur électricité ci-dessus, EDF est moins cher qu'ENI pour l'électricité en option base pour une puissance de compteur de 6 kVA et une consommation annuelle de 6000 kWh.
Qui est le moins cher Eni ou Engie ?
Concernant le fournisseur de gaz le moins cher, l'outil de simulation gratuite suivante permet d'estimer son budget de gaz naturel en fonction de sa zone tarifaire et de sa classe de consommation (tarif base, b0 ou b1). Pour ce faire, il suffit de remplir les informations indiquées et de finaliser en cliquant sur le bouton bleu "Comparer le budget annuel de gaz pour Eni / Engie. Un tableau comparatif des différentes offres de gaz naturel d'eni et EDF se chargera afin d'avoir son propre avis sur les prix des deux fournisseurs.
🔥 Eni VS Engie : quel fournisseur de gaz choisir ?
13809 kWh/an est la consommation moyenne de gaz d'un ménage français.
Ces informations sont utilisées uniquement pour calculer le montant de la facture de gaz. Elles ne sont ni stockées ni partagées avec des tiers.
En se basant sur le simulateur gaz ci-dessus, ENGIE est moins cher qu'ENI pour une classe de consommation B1 avec 13000 kWh consommés en zone 1.
Bonus de -10% pour une offre duale (contrat électricité + gaz) ?
Le fournisseur ENI propose des offres de gaz naturel, mais aussi des offres d'électricité. L'avantage est de pouvoir combiner ses contrats électricité et gaz grâce aux offres duales commercialisées par eni. En effet, tous les fournisseurs d'énergie en France ne proposent pas les deux énergies à leurs abonnés. Dans ce cas de figure, l'abonné est dans l'obligation d'avoir un contrat d'électricité chez un fournisseur et un contrat de gaz chez un autre.
Choisir une offre duale eni permet de mutualiser ses contrats d'énergie et de gagner du temps en matière de gestion de contrats. Ainsi, eni est l'interlocuteur unique pour le contrat d'électricité ET de gaz.
Pendant plusieurs années, eni offrait -10% sur le prix de l'abonnement de l'électricité HT par rapport au tarif réglementé EDF pour toute souscription d'une offre duale pendant 12 mois à partir de la date de signature du contrat. Toutefois, depuis courant 2022, ENI a supprimé ce bonus pour les offres duales.
Pour souscrire à une offre duale eni, il suffit d'appeler le ☎️ 09 74 59 43 17 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un Rappel gratuit.
⚙️ Que vaut la qualité des services de ENI ?
Avis positifs | Avis négatif |
|---|---|
|
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Crédibilité du fournisseur est liée à son expérience
Eni est un fournisseur italien ayant de nombreuses années d'expérience dans le secteur de l'énergie en Italie. C'est également un producteur de renom d'énergie au niveau européen.
Rapidité et facilité de la souscription ENI
- faible temps d'attente au téléphone ;
- service commercial efficace ;
- souscription simple et rapide.
Parrainages et cashbacks intéressants chez Eni
Eni propose un système de parrainage permettant aux parrains déjà client chez ENI de bénéficier de 25€ de réduction sur la facture d'énergie en cas de parrainage d'un filleul nouvellement client chez ENI. Le filleul remporte lui aussi un gain de parrainage de 25€ sur sa prochaine facture d'énergie.
La prime de parrainage Eni est cumulable avec un cashback pouvant atteindre jusqu'à 25€.
Pour ma part j'ai été très satisfait de Eni (Offre Webeo -15% sur le gaz). Inscription rapide et simple pour ma part. J'ai pu économiser grâce à cette offre 110E comparé à mon ancien fournisseur. Tout les comparateurs de gaz vous diront que ENI reste le moins cher sur son offre WEBEO ! BENEFICIEZ EN PLUS D'UNE REMISE DE 25E GRACE AU CODE PARRAIN. Faites un devis comparé. Eni restera toujours moins cher et fiable!
Service client Eni satisfaisant, mais nécessite des améliorations
Des points forts sur le service client ENI
Les services proposés par ENI sont satisfaisants aux yeux des consommateurs, puisqu'ils intègrent différents moyens de contact tels que :
- un numéro de téléphone joignable à des horaires élargis (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h) ;
- un formulaire de contact en ligne ;
- un espace client mon compte ENI ;
- une adresse postale.
Le fournisseur italien propose une souscription en ligne rapide et simple Souscrire en ligne. La souscription est également disponible par téléphone au ☎️ 09 74 59 43 17 (numéro non surtaxé) avec des horaires étendus du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un Rappel gratuit aux créneaux horaires de son choix.
Le service client ENI est qualifié de réactif.
- 92% de taux de satisfaction lié au traitement des demandes du service client ENI.
- 90% des clients eni sont satisfaits des informations communiquées.
- 87% des abonnés choisiraient de nouveau eni s'il devait choisir un nouveau fournisseur d'électricité et/ou de gaz
L'espace client mon compte ENI est complet et intuitif. 93% des clients eni trouvent que l'espace client mon compte eni est facile d'utilisation.
Par ailleurs, les abonnés Astucio Planète Electricité et/ou Gaz (offre suspendue) ont un large choix de mode de paiement.
Des points forts sur le service client ENI
Malgré un service client satisfaisant, ENI a quelques points à améliorer.
En effet, des consommateurs ne sont pas satisfaits de l'estimation de la consommation ne reflétant pas la consommation réelle. Toutefois, c'est un problème relatif à tous les fournisseurs fixant les mensualités basées sur une estimation. En effet, en cas de sous-estimation de la consommation, l'abonné recevra une facture de régularisation élevée. En cas de sur-estimation, le client paiera plus cher ses mensualités, mais se verra rembourser le trop-payé par le fournisseur.
Certains clients dénoncent la mauvaise gestion des contrats avec des conseillers clientèle non attitrés et des difficultés pour obtenir un échéancier après un an. D'autres soulèvent le côté désagréable de certains conseillers.
Certains clients ont sur la plateforme de consommateurs Trustpilot que la résiliation de contrat d'énergie n'avait pas été correctement faite auprès de l'ancien opérateur lors d'un changement de fournisseur entraînant ainsi des problèmes de facturation. Des retours client sur Trustpilot ont affirmé avoir subi une coupure de courant ou de gaz sans préavis et sans explication malgré des appels auprès du service client incapable de justifier les raisons de l'énergie coupée.
Suivi très très désagréable relance client menaçante avec coupure annoncé au lendemain de la date initiale sans vérification du paiement qui avait été effectué
Depuis que je suis chez Eni, j'ai beaucoup de mal à avoir satisfaction. Il n'y a pas beaucoup de communication entre les interlocuteurs. La compréhension des problèmes est mal géré, décalage des factures entre l'électricité et le gaz, problèmes de mise en place des échéanciers, pas du tout dans l'attente du client même pour mon déménagement (repoussé à cause du coronavirus). Impossible d'avoir un responsable. Les problèmes trainent en longueur, faisant penser qu'ils veulent récupérer de l'argent à tout prix sur le dos des clients (erreurs de factures, erreurs de prélèvement, facture d'un montant impossible à payer en une seule fois si vous ne faites pas les prélèvements souhaités). les solutions apportées ne répondent toujours pas à notre besoin.
Suivi très très désagréable relance client menaçante avec coupure annoncé au lendemain de la date initiale sans vérification du paiement qui avait été effectué
Depuis que je suis chez Eni, j'ai beaucoup de mal à avoir satisfaction. Il n'y a pas beaucoup de communication entre les interlocuteurs. La compréhension des problèmes est mal géré, décalage des factures entre l'électricité et le gaz, problèmes de mise en place des échéanciers, pas du tout dans l'attente du client même pour mon déménagement (repoussé à cause du coronavirus). Impossible d'avoir un responsable. Les problèmes trainent en longueur, faisant penser qu'ils veulent récupérer de l'argent à tout prix sur le dos des clients (erreurs de factures, erreurs de prélèvement, facture d'un montant impossible à payer en une seule fois si vous ne faites pas les prélèvements souhaités). les solutions apportées ne répondent toujours pas à notre besoin.
Pratique commerciale douteuse, voire trompeuse
De nombreux consommateurs ont remonté le démarchage commercial qualifié d'abusif. Également considéré comme douteux, certaines victimes - témoignant sur Trustpilot - parlent même d'arnaque ou d'escroquerie lors des démarchages porte-à-porte, à domicile ou par téléphone.
En 2020, Eni est le fournisseur d'énergie avoir eu le plus de litiges auprès du médiateur de l'énergie avec un taux de litige élevé de 307 pour 100 000 habitants.
si je pouvais ne pas mettre d'étoile je le ferai Expérience forcée. Suite à un démarchage téléphonique j'ai été inscrit sans mon consentement. Aucun contrat aucune signature. Pas d'adresse mail valide si bien que je n'ai jamais reçu de factures. Au bout de 5 mois, des relances téléphoniques. Par honnêteté je les ai règlé avant de rejoindre Direct énergie. On me parle d'huissier maintenant pour payé une autre facture de résiliation. Eni à fuir absolument, ils utilisent des moyens forcés, Pas très professionnelles ces méthodes, plutôt frauduleux.
🍃 ENI est-il un fournisseur vraiment vert ?
Avis positifs | Avis négatif |
|---|---|
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Électricités 100% verte, mais parmi la plus chère
ENI proposait une gamme d'énergie verte appelée Astucio Planète, qui n'est plus disponible à la souscription. L'électricité proposée était 100% verte garantie d'origine. Les prix étaient bloqués pendant 3 ans, c'est-à-dire que pendant la durée du contrat le tarif restait fixe et n'évolue pas, même si le tarif réglementé d'électricité augmentait. Toutefois, en cas de baisse du tarif réglementé, ENI donnait la possibilité de revoir son prix à la baisse à la date d'anniversaire du contrat.
Pour une électricité verte pas chère, ce n'est pas chez ENI qu'il faut souscrire. En effet, il existe des offres d'énergie renouvelables moins chères chez d'autres fournisseurs verts.
À noter que depuis septembre 2021 avec la flambée des prix de l'électricité, ENI ne propose plus l'offre Astucio Planète Elec. Pour souscrire à une offre d'électricité verte, il est obligatoire d'opter pour l'offre Elec Web Elec.
Pas de biogaz, mais une offre de gaz compensée carbone
L'offre de gaz verte Astucio Planète était une offre compensée carbone et non pas de biogaz/biométhane. Cela signifie que le gaz fourni n'était pas issu de ressources renouvelables. L'offre verte de gaz d'ENI proposait de compenser la consommation de gaz de ses clients par l'achat de crédit carbone.
Pour une offre de gaz vert, il faut se tourner vers les offres de biogaz. Les offres composées de biométhane sont commercialisées d'autres fournisseurs tels que TotalEnergies, Planète OUI, Mint Energie ou encore ekWateur. En fonction des offres de biogaz, il est conseillé de regarder le pourcentage de biométhane proposé dans l'offre. Certains fournisseurs commercialisent des offres composées de 5% de biogaz.
Energie verte ENI mal classée par Greenpeace
En 2020, eni a été classé parmi les fournisseurs verts "vraiment mauvais" par Greenpeace. Les moyens de production d'énergie renouvelable représentaient moins de 1% de la totalité des capacités de production d'ENI.
Les 99% des capacités de production d'électricité d'eni sont émettrices de gaz à effet de serre puisque que ce sont des centrales à gaz fossile. Étant un grand producteur d'hydrocarbures, ENI investit beaucoup dans le pétrole et le gaz, d'autant plus que le fournisseur a annoncé sa volonté d'augmenter de 3,5% sa production de pétrole tous les ans jusqu'en 2022.
Sur le marché de l'électricité en France, eni achète de l'électricité sur le marché de gros, qui est composé de 72% d'électricité nucléaire.
Greenwashing pointé du doigt
Gaz-vert.org pointe du doigt les offres d'ENI notamment l'offre de gaz vert. Pour ce site d'information, une vraie offre de gaz vert doit être composée de biogaz/biométhane et si possible d'origine française. Or, ce n'est pas le cas pour l'offre Gaz Astucio Planète d'ENI, puisque le fournisseur n'achète que du gaz naturel sur le marché de gros.
En contrepartie, ENI propose une compensation carbone par l'achat de crédits carbone afin de compenser les émissions de gaz à effet de serre liées à la consommation de gaz naturel. Par ailleurs, aucune communication de la part d'ENI n'est faite concernant l'origine des rachats de crédits carbone.
De plus, comme présenté précédemment, l'électricité 100% verte d'ENI est mal classée par Greenpeace en raison de son investissement faible dans les productions d'énergies renouvelables, de sa participation dans le développement de l'activité pétrolière et gazière (émettrice de CO₂) et de l'approvisionnement de l'électricité/gaz sur le marché de gros principalement constitué d'énergie non renouvelable.
Quels sont les avis sur les conditions générales de vente de ENI ?
Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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Contrat d'électricité et de gaz combiné
Combiner les contrats d'électricité et de gaz permet de centraliser sa gestion chez le même fournisseur et d'avoir un seul et unique interlocuteur en cas de problème.
Facture en ligne par défaut
En vertu de l'arrêté du 4 novembre 2020, les factures d'énergie sont en format numérique par défaut.
Plusieurs modalités de facturation et modes de paiement
Deux modes de facturation au choix chez ENI :
- facturation tous les mois : une mensualité calculée en fonction d'une consommation estimée est versée pendant 11 mois. Une régularisation a ensuite lieu au 12 mois en fonction du nombre de kWh réellement consommé ;
- facturation tous les deux mois : un règlement tous les deux mois calculé en fonction de la relève de compteur (effectué par le gestionnaire de réseau ou en auto-relève par le client lui-même) afin de payer sa consommation réelle.
Depuis deux ans chez Eni Que Choisir et pratiquement aucun nuage.
A la lecture de beaucoup d'avis la plus part des remarques proviennent de la mensualisation sous ou sur évaluée. La solution est pourtant simple : optez pour la facture bimestrielle avec relève personnelle des factures intermédiaires.
Quelques jours après le début du contrat, j'ai demandé par mail de modifier mon contrat en le passant à une facturation détaillée bimestrielle sur relevé de compteur de gaz. Eni a reconnu des dysfonctionnements informatiques pour justifier l'absence de modification. Il y a une semaine, un membre du service client avait enfin réussi à le modifier en prenant mon relevé de compteur.
Mais ce jour, je reçois un nouvel échéancier avec prélèvement mensuel et une seule facturation !
ENI propose également différents modes de paiement :
- prélèvement automatique ;
- chèque bancaire ;
- espèces par mandat cash ;
- carte bancaire via l'espace client mon compte ENI ;
- virement bancaire via l'espace client mon compte ENI ;
- chèque énergie.
Possibilité de régler par prélèvement, par chèque, en espèces via mandat-cash, mandat compte ou par carte bancaire sur l’espace client
📲 Quels sont les avis sur les outils technologiques et services complémentaires d'ENI ?
Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
|
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Espace client mon compte ENI pratique, mais parfois défaillant
L'espace client mon compte d'ENI permet de :
- changer d'offre électricité/gaz ENI ;
- modifier la puissance de compteur souscrite ;
- changer d'option tarifaire (base/heures creuses) ;
- résilier son contrat ENI ;
- suivre sa consommation énergétique ;
- télécharger son justificatif de domicile ;
- consulter les factures en ligne.
Comme toutes les technologies, il arrive que des problèmes techniques se présentent de manière ponctuelle.
Impossible de créer mon espace client sur leur site et comme soi-disant la facture est sur l'espace client impossible de la récupérer et en plus il ne veule pas l'envoyer par courrier.
Tout ce que dit ce fournisseur n'est que pipo, même leur espace client n'est pas fonctionnel. Vous n'avez ni accès à votre contrat, ni à vos factures. Etrange non ?!
Lamentable , énormes difficultés pour se connecter à son espace client. Un service client incompétent, lamentable et peu fiable et je pèse mes mots . A ÉVITER si vous ne voulez pas perdre d'argents
Suivi de la consommation pratique, mais incomplet
Les consommateurs apprécient de pouvoir suivre leur consommation énergétique en ligne. ENI propose ce service de suivi de consommation directement sur son espace client mon compte. En analysant les données, il est possible d'identifier les consommations anormales afin d'y remédier et de réduire sa facture d'énergie. Toutefois, l'outil de suivi de consommation semble incomplète selon les clients.
De plus, Espace client lamentable, pas d'accès a la totalité des échéanciers (actuellement gaz oui et électricité non).
Pas d'accès au contrat détaillés, nous ne savons pas ce pour quoi nous payons exactement. Le suivi de consommation est incomplet, bien que marqué dans la légende, pas d'accès a la consommation inclus dans le paiement ni a la surconsommation, j'en passe et des meilleurs.
Service assistance dépannage Protection +
Un service d'assistance et dépannage est disponible chez ENI grâce au pack Protection+. Pour 3,99€ TTC/mois, Protection+ couvre différentes interventions :
- installation gaz intérieure (chaudière, chauffe-eau, chauffe-bain de moins de 15 ans) ;
- installation intérieure électrique (hors appareils) ;
- plomberie intérieure.
Cette assistance dépannage Protection+ 24/7 en partenariat avec AXA Assistance inclut une intervention comprenant déplacement et pièces et une prise en charge jusqu'à 500€ par intervention (dans la limite annuelle de deux interventions pour la plomberie, deux interventions pour la chaudière, deux interventions pour le gaz et deux interventions pour l'électricité).
Service de conciergerie ENI pour faciliter les déménagements
ENI met à disposition un service de conciergerie pour accompagner gratuitement les consommateurs dans toutes les démarchés liées au déménagement et à leur installation (déménageurs, locations d'utilitaires, changement d'adresse, garde d'enfants dans le nouveau quartier, souscription Internet, assurances, ménages, etc.).
Quels avantages et inconvénients de l'électricité et du gaz d'Eni
L'offre d'électricité ENI
Pour souscrire à une offre d'électricité ENI, il suffit d'appeler le service souscription au ☎️ 09 74 59 43 17 ou de demander un Rappel gratuit. Un conseiller vous renseignera sur les différentes offres et vous accompagnera dans les démarches du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
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Les offres
d'électricité
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Prix d'électricité | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
|---|---|---|
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WEB ELEC 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Prix de l'abonnement : 177,86 €
Prix du kWh : 0,2096 € |
Budget estimée à 1331 € Une économie de 204 € |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Montpellier.
Avantages de l'offre Web Elec Eni
Inconvénients de l'offre Web Elec Eni
Grille tarifaire de l'offre Web Elec d'Eni en option base
Le prix du kWh de l'offre Web Elec d'Eni est 100% moins cher par rapport au tarif réglementé. Quant au prix de l'abonnement, il est 100% moins cher que le tarif réglementé en 6 kVA base.
| Comparatif d'électricité | Tarifs réglementés de l'électricité |
Stabilité Électricité |
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|---|---|---|---|---|
| Puissance de compteur (kVA) | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Base | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Base |
| 3 kVA | 115.56 € | 0.2516 € | 115.56 € | 0.2516 € |
| 6 kVA | 151.2 € | 0.2516 € | 151.2 € | 0.2516 € |
| 9 kVA | 189.48 € | 0.2516 € | 189.48 € | 0.2516 € |
| 12 kVA | 228.48 € | 0.2516 € | 228.48 € | 0.2516 € |
| 15 kVA | 264.84 € | 0.2516 € | 264.84 € | 0.2516 € |
| 18 kVA | 301.08 € | 0.2516 € | 301.08 € | 0.2516 € |
| 24 kVA | 381.12 € | 0.2516 € | 381.12 € | 0.2516 € |
| 30 kVA | 449.28 € | 0.2516 € | 449.28 € | 0.2516 € |
| 36 kVA | 537.84 € | 0.2516 € | 537.84 € | 0.2516 € |
| Infos / Souscription |
☎︎ 34 04
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Tarifs € TTC des offres : Tarifs réglementés de l'électricité par EDF et Stabilité Électricité par Eni à jour du 18/04/2024
Grille tarifaire de l'offre Web Elec d'Eni en option heures pleines heures creuses
Le prix du kWh de l'offre Web Elec d'Eni est 100% moins cher en heures pleines et 100% moins cher en heures creuses par rapport au tarif réglementé. Le prix de l'abonnement est 100% moins cher que le tarif réglementé en 6 kVA.
| Comparatif d'électricité | Tarifs réglementés de l'électricité |
Stabilité Électricité |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| Puissance de compteur (kVA) | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Heures Pleines | Prix du kWh Heures Creuses | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Heures Pleines | Prix du kWh Heures Creuses |
| 6 kVA | 156.12 € | 0.27 € | 0.2068 € | 156.12 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| 9 kVA | 200.4 € | 0.27 € | 0.2068 € | 200.4 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| 12 kVA | 241.56 € | 0.27 € | 0.2068 € | 241.56 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| 15 kVA | 280.8 € | 0.27 € | 0.2068 € | 280.8 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| 18 kVA | 319.68 € | 0.27 € | 0.2068 € | 319.68 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| 24 kVA | 401.28 € | 0.27 € | 0.2068 € | 401.28 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| 30 kVA | 475.56 € | 0.27 € | 0.2068 € | 475.56 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| 36 kVA | 537.48 € | 0.27 € | 0.2068 € | 537.48 € | 0.27 € | 0.2068 € |
| Infos / Souscription |
☎︎ 34 04
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Tarifs € TTC des offres : Tarifs réglementés de l'électricité par EDF et Stabilité Électricité par Eni à jour du 18/04/2024
L'offre gaz d'Eni
Pour souscrire à une offre ENI Gaz, appelez le service souscription au ☎️ 09 74 59 43 17 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou de demander un Rappel gratuit. Un conseiller est mis à disposition pour tous renseignements sur les différentes offres ou accompagnement. À savoir que depuis la hausse historique des prix du gaz, ENI a suspendu certaines de ses offres de gaz.
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Les offres
de gaz
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Prix de gaz | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
|---|---|---|
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STABILITÉ GAZ 🔐 Des prix bloqués ! |
Prix de l'abonnement : 280,6 €
Prix du kWh : 0.0867 € |
Budget estimée à 1360 € Un surcoût de 1360 € |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 12450 kWh de gaz à Montpellier.
Avantages de l'offre Stabilité Gaz d'Eni
- Un prix du kWh HT fixe pendant 1 an
- La compensation carbone à 5€ TTC/mois
- Service client complet (par téléphone et internet)
Inconvénients de l'offre Stabilité Gaz d'Eni
- Des tarifs non garantis moins chers que les tarifs réglementés (pas de remise)
- Fournisseur "vraiment mauvais" selon le classement Greenpeace en 2020
Grille tarifaire de l'offre Stabilité Gaz d'Eni
Le prix du kWh de l'offre Stabilité Gaz d'Eni est 0.3% plus cher par rapport au prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Le prix de l'abonnement est 9.1% plus cher que le prix repère gaz de la CRE en B1 zone tarifaire 1.
| Comparatif du gaz | Stabilité Gaz |
 Prix Repère Moyen de Vente de Gaz naturel |
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|---|---|---|---|---|
| Classe de consommation (kWh) | 0 - 4000 | 4000 - 300 000 | 0 - 6000 | 6000 - 300 000 |
| Prix de l'abonnement annuel | 126.3576 | 280.5984 | 102.96 | 257.16 |
| Zone 1 | 0.098 € | 0.0867 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Zone 2 | 0.098 € | 0.0867 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Zone 3 | 0.098 € | 0.0867 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Zone 4 | 0.098 € | 0.0867 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Zone 5 | 0.098 € | 0.0867 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Zone 6 | 0.098 € | 0.0867 € | 0.11 € | 0.09 € |
| Infos / Souscription | Tarif de référence publié par la CRE uniquement |
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Tarifs € TTC des offres : Stabilité Gaz par Eni et Prix Repère Moyen de Vente de Gaz naturel par CRE à jour du 18/04/2024
❓ Foire aux Questions (FAQ) sur ENI Avis
Est-ce que ENI est fiable ?
Les avis négatifs concernant ENI visent en particulier les pratiques abusives de démarchage commercial. Pour gagner des parts de marché et concurrencer les fournisseurs historiques EDF et Engie (ex GDF), de plus en plus de fournisseurs pratiquent le porte-à-porte en passant par des prestataires. Certains commerciaux prestataires peu scrupuleux peuvent avoir des pratiques douteuses dans le but de percevoir leurs commissions sur les ventes effectuées. Toutefois, ENI veille à sanctionner ces commerciaux en cas de démarchage abusifs entravant l'image de marque du fournisseur italien.
Pour éviter les surprises quel que soit le fournisseur d'énergie, il est toujours recommandé de bien lire les conditions générales de vente et le contrat avant de signer quoi que ce soit. Pour éviter les arnaques, vérifiez la carte professionnelle de représentant commercial du démarcheur pour être certain que ce n'est pas un faux commercial. En cas de doute, signalez le fournisseur de la démarche du commercial.
En dehors du démarchage commercial qualifié parfois d'abusif, les consommateurs sont satisfaits d'ENI pour les prix pas chers et le service client. À noter qu'Eni a été élu meilleur fournisseur énergétique en 2020/2021.
Est-ce que Eni est moins cher ?
Eni n'est pas le fournisseur d'électricité et de gaz le moins cher en France. Il existe d'autres fournisseurs proposant des réductions plus avantageuses sur le prix de l'énergie.
| Fournisseurs d'électricité | Offres d'électricité | Détails des prix de l'électricité | Facture annuelle de l'électricité | Économies VS Tarif Réglementé d'EDF |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE
ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 149.88 €/an
Prix du kWh : 0.1991 €/kWh |
Budget par an
1245 € |
290 €
d'économies Lire les avis clients OHM Énergie |
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OFFRE
PRUDENCE
🍃 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Prix de l'abonnement : 150.39 €/an
Prix du kWh : 0.1992 €/kWh |
Budget par an
1246 € |
289 €
d'économies Lire les avis clients La Bellenergie |
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OFFRE
CONSTANCE
🍃 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Prix de l'abonnement : 174.32 €/an
Prix du kWh : 0.1992 €/kWh |
Budget par an
1270 € |
265 €
d'économies Lire les avis clients La Bellenergie |
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OFFRE
ONLINE & GREEN
🍃 Offre verte 📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 152.54 €/an
Prix du kWh : 0.2041 €/kWh |
Budget par an
1275 € |
260 €
d'économies Lire les avis clients Mint Énergie |
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OFFRE
ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Prix de l'abonnement : 152.54 €/an
Prix du kWh : 0.2041 €/kWh |
Budget par an
1275 € |
260 €
d'économies Lire les avis clients Alpiq |
Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 18/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
5500
kWh
en option base
(6
kVA)
| Fournisseurs de gaz | Offres de gaz | Détails des prix du gaz | Facture annuelle du gaz | Économies VS Prix Repère Gaz de la CRE |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE
ULTRA ÉCO GAZ
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Prix de l'abonnement : 257.16 €/an
Prix du kWh : 0.0783 €/kWh |
Budget par an
1232 € |
1232
€
de surcoût Lire les avis clients OHM Énergie |
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OFFRE
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 251.28 €/an
Prix du kWh : 0.0842 €/kWh |
Budget par an
1300 € |
1300
€
de surcoût Lire les avis clients Gaz de Bordeaux |
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☎︎ 34 04
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OFFRE
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 238.32 €/an
Prix du kWh : 0.0862 €/kWh |
Budget par an
1312 € |
1312
€
de surcoût Lire les avis clients EDF |
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OFFRE
SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 257.18 €/an
Prix du kWh : 0.086 €/kWh |
Budget par an
1328 € |
1328
€
de surcoût Lire les avis clients TotalEnergies |
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OFFRE
HAPP-E GAZ
📊 Des prix indexés |
Prix de l'abonnement : 284.15 €/an
Prix du kWh : 0.0842 €/kWh |
Budget par an
1333 € |
1333
€
de surcoût Lire les avis clients Happ-e |
Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 18/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12450
kWh (classe de consommation
B1)
.
Comment souscrire chez ENI ?
Si les avis client Eni ont pu être convaincants et encourager à la souscription d'un contrat d'énergie chez Eni, il suffit d'appeler un service de souscription Eni au ☎️ 09 74 59 43 17. Un conseiller traitera la demande du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
Avant d'appeler ce numéro, il est recommandé de préparer quelques éléments pour valider son dossier de souscription lors de l'appel téléphone :
- Nom Prénom du titulaire du contrat ;
- Adresse exacte et complète du logement lié au contrat d'énergie ;
- Pour les compteurs électromécaniques ou électroniques : le numéro Point de Livraison (PDL) ;
- Pour les compteurs communicants Linky : le numéro Point de Référence et de Mesure (PRM Linky) ;
- Pour les compteurs de gaz naturel : le numéro Point de Comptage et d'Estimation (PRM) ;
- Relevé d'Identité Bancaire (RIB/IBAN).
Les bonnes raisons de changer de fournisseur d’énergie ? Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007 qui met fin au monopole d'EDF et GDF (rebaptisé Engie aujourd'hui), de nombreux fournisseurs alternatifs sont apparus en proposant des offres très intéressantes. Les consommateurs ont de ce fait un choix large de fournisseur d’énergie, notamment pour profiter de prix moins chers que les tarifs réglementés proposés par les fournisseurs historiques EDF et Engie. La démarche de changement de fournisseur est rapide, simple, gratuite. Le contrat d'énergie en France pour les particuliers étant sans engagement, le consommateur peut résilier son contrat à tout moment pour revenir chez EDF ou changer de nouveau pour un autre fournisseur de son choix.
Retrouvez les étapes du changement de fournisseur d’énergie dans la vidéo suivante :
Comment résilier son contrat Eni ?
Si l'expérience vécue chez Eni n'est pas satisfaisante ou qu'il est temps de changer de logement, la résiliation peut se faire gratuitement et sans délai. Pour résilier son abonnement Eni, il existe deux situations :
- résilier son contrat ENI pour changer de fournisseur tout en conservant la même adresse et le même titulaire : il suffit d'appeler le fournisseur de son choixRappel gratuit
Eni est-il le fournisseur le moins cher ?
Ci-dessous, toutes les offres d'Eni d'électricité sont présentés ainsi que les grilles tarifaires respectives. Il est préférable de comparer les offres chez d'autres fournisseurs d'énergie également. Pour les plus numériques, des comparateurs de prix de l'énergieRappel gratuit
Le fournisseur d'électricité le moins cher enavril 2024 est OHM Énergie grâce à son offre Ultra Eco pour une consommation annuelle de 5500 kWh en 6 kVA Base.
Le fournisseur de gaz le moins cher enavril 2024 est OHM Énergie grâce à son offre Ultra Éco Gaz pour une consommation annuelle de 12450 kWh à Montpellier en B1.
Eni n'est pas recommandable, il m'a fallu engager une mise en demeure en vue d'une action judiciaire pour obtenir un remboursement de plus de 900€ de trop perçus à la suite d'une résiliation.
Voir plus Voir moinsSuper service accueillant
Voir plus Voir moinsBonne réception et bon service client rien signalé bravo. Merci
Voir plus Voir moinsDe vrais voleurs !!! A FUIR !!!!!
Voir plus Voir moinspour l'instant rien à dire j'attends ma première facture
Voir plus Voir moinsVient de commencer la première journée avec Eni attente avant d’avoir Ma réponse dans les mois à venir
Voir plus Voir moinsTrès satisfait
Voir plus Voir moins
Voir plus Voir moinsInstallation rapide et efficace
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Voir plus Voir moinsNon respect du droit de rétractation et du délai légal de 14 j. C'est une honte !!!
Voir plus Voir moinsj'ai été engagée chez Eni par téléphone.Je n'ai jamais reçu les justificatifs annoncés.
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