Eni Avis Client 2020 : retours positifs ou négatifs ?

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ENI est fournisseur historique italien et un concurrent français d'EDF. Quels sont les avis clients concernant les offres d'électricité, de gaz, les prix et la qualité de service d'ENI ? Les clients ENI ont-ils un avis favorable ou non ? ENI est-il un bon plan ou une arnaque ?

Ci-dessous, le récapitulatif des avis clients concernant ENI, ses offres, ses prix pratiqués et ses services proposés.

Les avis clients sur les offres Eni Electricité et Eni Gaz : avantages et inconvénients
Avis positifs ✔️ Avis négatifs ❌
 Fournisseur existant depuis 1953 en Italie  Estimation des consommations non proche de la réalité
 Producteur connu à l'échelle européen  Démarchage commercial considéré comme abusif
 Choix large des offres : classique, verte et online  Gestion des contrats parfois mauvaise
 Prix bloqué pendant une durée déterminée évitant ainsi de subir la hausse du prix du kWh HT des TRV  Service client pas toujours agréable
 Possibilité de cumuler 10% de réduction en souscrivant un contrat dual (électricité + gaz)  Difficulté d'obtention d'une échéancier
 Bon taux de satisfaction du service client (92%)  Démarche de résiliation pas traitée lors d'un changement de fournisseur
 Parrainage permettant de bénéficier de 25€ de réduction sur la prochaine facture du filleul et du parrain  Coupure d'électricité ou de gaz naturel sans prévenir

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Que pensent les clients d'ENI concernant les offres d'énergie, les prix et la qualité de service ? Les retours des consommateurs sont-ils positifs ou négatifs sur ENI ?

✔️ Les avis clients positifs chez ENI : avantages / points forts ?

Ci-après une liste des avis positifs des clients ENI présentant les avantages d'ENI et ses points forts :

  • Fournisseur historique italien ;
  • Producteur de renom au niveau européen ; 
  • Large choix d'offres d'énergie : 3 d'électricité et 3 de gaz (Astucio Eco, Planète et Webeo 1 an) ;
  • Offres de marché à prix fixe par rapport aux tarifs réglementés évitant ainsi de subir une hausse des prix du kWh HT ;
  • Possibilité de bénéficier d'une réduction de -10% supplémentaire sur le prix de l'abonnement HT d'électricité d'Astucio Planète en cas de contrat dual (électricité + gaz) ;
  • 92% de taux de satisfaction lié au traitement des demandes du service client ENI ;
  • Service client réactif ;
  • Espace client Mon Compte ENI complet ;
  • Choix de paiement large pour l'offre Astucio Planète Electricité et/ou Gaz ;
  • Système de parrainage Eni permettant de bénéficier de 25 € TTC de réduction sur la facture pour le parrain et le filleul ;
  • Possibilité de cumuler avec du cashback allant jusqu'à 25 €.

❌ Les avis clients négatifs chez ENI : inconvénients / points faibles ?

La liste ci-dessous présente les avis négatifs des consommateurs ENI consituant les points faibles et les inconvénients du fournisseur italien :

Extrait de certains avis clients ENI laissés sur le comparateur Selectra

13% des clients recommandent ce fournisseur

Eni est noté 1.42/5 par 680 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

👆 Comment laisser un avis client sur Eni ?

Ancien abonné ou encore abonné chez Eni, il est possible de partager son retour d'expérience à son entourage. Que ces avis soient positifs ou négatifs, les partager permet aux internautes de faciliter leur choix de fournisseur. Bien évidemment plus les notes sont mauvaises, plus l'internaute s'éloingnera de ce fournisseur. A l'inverse, plus le fournisseur obtient de bonnes notations, plus l'internaute sera encouragé à le choisir. 

Il est possible de laisser son avis sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Des plateformes de consommateurs dédiées aux avis client de l'entreprise existent aussi telles que ekomi ou encore Truspilot.

Des organismes spécialisées dans les enquêtes de satisfaction tels que Ipso ou Ifop organisent des sondages ou des études auprès d'un panel de Français. Certains comparateurs de prix de l'énergie recueillent aussi des avis client sur un fournisseur donné. Par exemple, il est possible de laisser un avis client au sujet d'Eni sur le comparateur Selectra.

En cas de réclamation client à faire auprès d'Eni, il faudra contacter le service client Eni dans un premier temps par téléphone, par mail ou par courrier en recommandé à l'adresse suivante :

Eni – Service Clients
TSA 30207
33507 Vitré Cedex

Si la réponse du service client Eni n'est pas satisfaisante, il est conseillé de saisir le médiateur de l'énergie.

Que propose ENI électricité 💡 et ENI gaz 🔥 ? Offres d'énergie et grilles tarifaires

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ENI, connu en tant que fournisseur en Italie, est également un acteur important sur le marché français de l'énergie en tant que fournisseur d'électricité et de gaz naturel. ENI propose 3 offres d'électricité et 3 offres de gaz naturel à prix fixe : Astucio Eco, Planète et Webeo 1 an.

Le prix de l'offre Astucio Eco électricité et gaz d'ENI

La première offre d'énergie classique (non renouvelable) d'ENI est l'offre Astucio Eco qui permet de bénéficier de prix du kWh HT bloqué pendant une période de 3 ans par rapport aux tarifs réglementés d'EDF (Tarif Bleu) et d'Engie (ex-GDF)

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Pour une souscription simultanée d'un contrat d'électricité et de gaz naturel, les clients ENI profite d'une réduction supplémantaire de -10% sur le prix de l'abonnement HT de l'électricité. 

Sur cette offre, il est possible de rajouter une option "Protection + Déménagement" de 3,99 € TTC par mois pendant 36 mois (incluant 6 mois offerts). Cette assistance permet aux clients de bénéficier d'une assistance liée à des problèmes de chaudières / chauffe-eau, de plomberie, d'installation électrique et de gaz naturel à l'intéreur du logement.

Retrouvez la grille tarifaire de l'offre Astucio Eco Electricité ENI en fonction de la puissance de compteur en option tarifaire base ci-après !

Astucio Eco Electricité ENI à prix fixe 3 ans en option base
Puissance de compteur souscrite (kVA) Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 110.29 € TTC 0.1513 € TTC
6 kVA 132.38 € TTC 0.1513 € TTC
9 kVA 154.72 € TTC 0.1543 € TTC
12 kVA 177.45 € TTC 0.1543 € TTC
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Plus cher que le tarif réglementé EDF (TRV) Moins cher que les tarifs réglementés

Tarifs TTC à jour au 5 novembre 2019

Ci dessous, les prix de l'offre Astuctio Eco Electricité ENI en option double tarif (heures pleines heures creuses) !

Astucio Eco Electricité ENI à prix fixe 3 ans en option heures pleines heures creuses
Puissance de compteur souscrite (kVA) Abonnement annuel Prix Heures Pleines Prix Heures Creuses
6 kVA 144.29 € TTC 0.1697 € TTC 0.1310 € TTC
9 kVA 174.74 € TTC 0.1697 € TTC 0.1310 € TTC
12 kVA 203.29 € TTC 0.1697 € TTC 0.1310 € TTC
Point sur les prix
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Plus cher que le tarif réglementé EDF (TRV) Moins cher que les TRV Moins cher que les TRV

Tarifs TTC à jour au 5 novembre 2019

Le tableau ci-dessous représente les prix de ENI Gaz par rapport aux classes de consommation et zones tarifaires 1 / 2.

Astucio Eco Gaz ENI à prix fixe 3 ans en zone tarifaire 1 et 2
Classe de consommation (kVA) Abonnement annuel Prix du kWh Zone 1 Prix du kWh Zone 2
Base (0-1000) 134.07 € TTC 0.0778 € TTC 0.0778 € TTC
B0 (1000-6000) 134.07€ TTC 0.0778 € TTC 0.0778 € TTC
B1 (6000-30000) 281.92 € TTC 0.0547 € TTC 0.0554 € TTC
N2i (310000-300000) 281.92 € TTC 0.0547 € TTC 0.0554 € TTC
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Plus cher que le tarif réglementé Engie - GDF (TRV) Moins cher que les TRV Moins cher que les TRV

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Le prix de l'offre Astucio Planète électricité et gaz ENI

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Astucio Planète ENI est une offre verte que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel. L'offre d'électricité 100% verte utilise le système de garanties d'origine pour attester qu'Eni réinjecte bien la même quantité d'électricité verte que celle consommé par ses clietns Astucio Planète. Le gaz est, quant à lui, 100% compensé carbone. Les prix du kWh HT de l'électricité et du gaz naturel sont fixes durant 3 ans

Tout comme l'offre Astucio Eco, les prix de l'électricité verte et du gaz naturel 100% compensé carbone sont révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés hors taxes d'Engie (ex-GDF) et EDF. A noter que les prix bloqués ne sont que sur les prix du kWh HT et non le prix de l'abonnement annuel. Par ailleurs, si les taxes et contributions augmentent ou baissent, l'évolution de celles-ci sera impactée sur le prix TTC. 

La différence par rapport à Astucio Eco, c'est que les prix du kWh d'Astucio Planète sont plus élevés du fait de son caractère vert et écologique. De plus, l'offre Astucio Planète présente un large choix de mode de paiement : mensualisation, bimensualisation, prélèvement automatique, carte bancaire, espèces, mandats-cash ou encore mandat compte.

Découvrez la grille tarifaire ci-dessous de l'offre Astucio Planète Electricité Eni en option tarif unique (base) !

Astucio Planète Electricité ENI à prix fixe 3 ans en option base
Puissance de compteur souscrite (kVA) Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 110.29 € TTC 0.1592 € TTC
6 kVA 132.38 € TTC 0.1592 € TTC
9 kVA 154.72 € TTC 0.1625 € TTC
12 kVA 177.45 € TTC 0.1625 € TTC
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Plus cher que le tarif réglementé EDF (TRV) Moins cher que les TRV

Tarifs TTC à jour au 5 novembre 2019

Le tableau suivant présente l'offre électricité verte ENI en option double tarif (heures pleines heures creuses).

Astucio Planète Electricité ENI à prix fixe 3 ans en option heures pleines heures creuses
Puissance de compteur souscrite (kVA) Abonnement annuel Prix Heures Pleines Prix Heures Creuses
6 kVA 144.29 € TTC 0.1789 € TTC 0.1376 € TTC
9 kVA 174.74 € TTC 0.1789 € TTC 0.1376 € TTC
12 kVA 203.29 € TTC 0.1789 € TTC 0.1376 € TTC
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Plus cher que le tarif réglementé EDF (TRV) Moins cher que les TRV Moins cher que les TRV

Tarifs TTC à jour au 5 novembre 2019

Ci-après, retrouvez les prix de l'abonnement et du kWh du gaz naturel de l'offre Astucio Planète Gaz Eni pour les zones tarifaires 1 et 2 !

Astucio Planète Gaz ENI à prix fixe 3 ans en zone tarifaire 1 et 2
Classe de consommation (kVA) Abonnement annuel Prix du kWh Zone 1 Prix du kWh Zone 2
Base (0-1000) 134.07 € TTC 0.0806 € TTC 0.0806 € TTC
B0 (1000-6000) 134.07€ TTC 0.0806 € TTC 0.0806 € TTC
B1 (6000-30000) 281.92 € TTC 0.0565 € TTC 0.0572 € TTC
N2i (310000-300000) 281.92 € TTC 0.0565 € TTC 0.0572 € TTC
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Le prix de l'offre Webeo 1 an électricité et gaz d'ENI

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Webeo 1 an est une offre 100% online, c'est-à-dire que la gestion de la relation client se fait exclusivement en ligne par le bais de l'Espace Client Mon Compte ENI ou courrier électronique. Aucun numéro de téléphone dédié aux clients Webeo 1 an n'existe. Si un client Webeo 1 an appelle le numéro de téléphone mis à disposition pour les clients Astucio Eco et Planète, aucun conseiller clientèle ne traitera la demande au bout du fil.

Autre caractéristique de l'offre est que le prix du kWh HT est fixe pendant une durée de 12 mois. Cela signifie que le client sera protégé face à une potentielle hausse des tarifs réglementés HT (TRV) d'électricité et de gaz naturel. En revanche, en cas de baisse des TRV, il ne sera pas possible de revoir à la baisse le prix du kWh HT. Si les taxes, les contributions et le prix de l'abonnement des TRV de l'électricité et du gaz fluctuent, l'évolution sera répercutée sur la facture d'énergie du client.

Les clients Webeo 1 an n'ont pas le choix du mode de paiement. Il est obligatoire de payer ses factures ENI d'électricité et de gaz naturel chaque mois par prélèvement automatique. Le montant de la facture sera prélevé les 5 de chaque mois sur la base d'une estimation des consommations. Celle-ci sera régularisé lors des relevés de compteur par les gestionnaires de réseau Enedis (ex ERDF) pour l'électrcité et GRDF pour le gaz naturel.

Ci-dessous, la grille tarifaire de l'offre Webeo 1 an ENI pour l'électricité en option base en fonction de la puissance de compteur souscrite.

Webeo 1 an Electricité ENI à prix fixe en option base
Puissance de compteur souscrite (kVA) Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 110.29 € TTC 0.1490 € TTC
6 kVA 132.38 € TTC 0.1490 € TTC
9 kVA 154.72 € TTC 0.1490 € TTC
12 kVA 177.45 € TTC 0.1490 € TTC
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Plus cher que le tarif réglementé EDF (TRV) Moins cher que les TRV

Tarifs TTC à jour au 5 novembre 2019

Le tableau ci-après présente les prix du kWh et de l'abonnement annuel de l'offre Webeo 1 an pour l'électricité en option double tarif en heures pleines et heures creuses.

Webeo 1 an Electricité ENI à prix fixe en option heures pleines heures creuses
Puissance de compteur souscrite (kVA) Abonnement annuel Prix Heures Pleines Prix Heures Creuses
6 kVA 144.29 € TTC 0.1710 € TTC 0.1245 € TTC
9 kVA 174.74 € TTC 0.1710 € TTC 0.1245 € TTC
12 kVA 203.29 € TTC 0.1710 € TTC 0.1245 € TTC
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Plus cher que le tarif réglementé EDF (TRV) Moins cher que les TRV Moins cher que les TRV

Tarifs TTC à jour au 5 novembre 2019

La grille tarifaire suivante concerne l'offre du gaz naturel Webeo 1 an pour les zones tarifaires 1 (soit 2920 villes) et 2 (soit 1990 villes).

Webeo 1 an gaz ENI à prix fixe en zone tarifaire 1 et 2
Classe de consommation (kVA) Abonnement annuel Prix du kWh Zone 1 Prix du kWh Zone 2
Base (0-1000) 134.07 € TTC 0.0688 € TTC 0.0688 € TTC
B0 (1000-6000) 134.07€ TTC 0.0688 € TTC 0.0688 € TTC
B1 (6000-30000) 281.92 € TTC 0.0488 € TTC 0.0494 € TTC
N2i (310000-300000) 281.92 € TTC 0.0488 € TTC 0.0494 € TTC
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A noter que tous les fournisseurs d'électricité et/ou de gaz naturel dont ENI sont dans l'obligation légale d'accorder un délai de rétractation de 14 jours suivant la date de souscription du contrat d'énergie. Ce droit de rétractation n'est valable que si l'abonné n'a pas renoncé à son droit lors de la souscription en raison d'une mise en service urgente ou express.

🤔 Les questions fréquentes sur Eni

Comment souscrire un contrat Eni Electricité et/ou Eni Gaz ?

Si les avis client Eni ont pu être convaincant et encourager à la souscription d'un contrat d'énergie chez Eni, il suffit d'appeler un service de souscription Eni au ☎️ 09 74 59 43 17. Un conseiller traitera la demande du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Avant d'appeler ce numéro, il est recommandé de préparer quelques éléments pour valider son dossier de souscription lors de l'appel téléphone :

Comment résilier son abonnement Eni ?

Si l'expérience vécue chez Eni n'est pas satisfaisante ou qu'il est tant de changer de logement, la résiliation peut se faire gratuitement et sans délai. Pour résilier son abonnement Eni, il existe deux situations :

  1. Quitter Eni, mais conserver son logement : un changement de fournisseur est 100% gratuit pour les particuliers. Aucun frais n'est à payer en supplément. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur et d'y souscrire un contrat chez lui. Le nouveau fournisseur s'occupera de toutes les démarches de résiliation gratuitement et aucune coupure de courant ou de gaz naturel n'aura lieu.
  2. Quitter Eni et changer de logement : une résiliation d'un contrat d'énergie en cas de déménagement est entièrement gratuit pour les particuliers. Il suffit d'appeler le service client d'Eni pour signaler le désir de clôturer son abonnement Eni et préciser la date de sortie du logement. En cas d'emménagement dans un nouveau logement, il faut souscrire un nouveau contrat que ce soit encore chez Eni ou chez un autre fournisseur. A noter que dès lors qu'il y a changement d'adresse ou de titulaire, des frais de mise en service du compteur sont applicables.

Eni est-il le fournisseur le moins cher ?

Ci-dessous, toutes les offres d'Eni d'électricité sont présentés ainsi que les grilles tarifaires respectives. Il est préférable de comparer les offres chez d'autres fournisseurs d'énergie également. Pour les plus numériques, des comparateurs de prix de l'énergie sont disponibles en ligne. 

Sinon, il suffit d'appeler des plateformes multi-fournisseur tels que Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (appel non surtaxé) pour demander des devis gratuits. Le centre d'appel est ouvert du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. En dehors des horaires d'ouverture, il est possible de demander un Rappel gratuit.

Aucun engagement en appelant ce genre de plateforme, si l'appelant souhaite souscrire directement un contrat d'énergie, il peut le faire en ligne avec le conseiller.

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