Eni Avis Client 2020 : retours positifs ou négatifs ?

ENI est fournisseur historique italien et un concurrent français d'EDF. Quels sont les avis clients concernant les offres d'électricité, de gaz, les prix et la qualité de service d'ENI ? Les clients ENI ont-ils un avis favorable ou non ? ENI est-il un bon plan ou une arnaque ?

---

Ci-dessous, le récapitulatif des avis clients concernant ENI, ses offres, ses prix pratiqués et ses services proposés.

---

Que pensent les clients d'ENI concernant les offres d'énergie, les prix et la qualité de service ? Les retours des consommateurs sont-ils positifs ou négatifs sur ENI ?

✔️ Les avis clients positifs chez ENI : avantages / points forts ?

Ci-après une liste des avis positifs des clients ENI présentant les avantages d'ENI et ses points forts :

• Fournisseur historique italien ;
• Producteur de renom au niveau européen ; 
• Large choix d'offres d'énergie : 3 d'électricité et 3 de gaz (Astucio Eco, Planète et Webeo 1 an) ;
• Offres de marché à prix fixe par rapport aux tarifs réglementés évitant ainsi de subir une hausse des prix du kWh HT ;
• Possibilité de bénéficier d'une réduction de -10% supplémentaire sur le prix de l'abonnement HT d'électricité d'Astucio Planète en cas de contrat dual (électricité + gaz) ;
• 92% de taux de satisfaction lié au traitement des demandes du service client ENI ;
• Service client réactif ;
• Espace client Mon Compte ENI complet ;
• Choix de paiement large pour l'offre Astucio Planète Electricité et/ou Gaz ;
• Système de parrainage Eni permettant de bénéficier de 25 € TTC de réduction sur la facture pour le parrain et le filleul ;
• Possibilité de cumuler avec du cashback allant jusqu'à 25 €.

❌ Les avis clients négatifs chez ENI : inconvénients / points faibles ?

La liste ci-dessous présente les avis négatifs des consommateurs ENI consituant les points faibles et les inconvénients du fournisseur italien :

• Estimation de consommation loin de la consommation réelle (problème relatif à tous les fournisseurs fixant les mensualités basés sur une estimation) ;
• Démarchage commercial qualifié d'abusif, de douteux, voire à la limite de l'arnaque par certains consommateurs ou de l'escroquerie (porte-à-porte, à domicile, au téléphone) selon des témoignages client sur Truspilot ;
• Mauvaise gestion des contrats ;
• Service client désagréable ;
• Difficile d'obtenir un échéancier après un an ;
• Certains clients ont indiqué sur la plateforme de consommateurs Truspilot que la résiliation de contrat d'énergie n'avait pas été correctement faite auprès de l'ancien opérateur lors d'un changement de fournisseur ;
• Des retours client sur Truspilot ont affirmé s'être fait coupé l'énergie sans préavis et sans explication malgrè des appels auprès du service client incapable de le justifier.

👆 Comment laisser un avis client sur Eni ?

Ancien abonné ou encore abonné chez Eni, il est possible de partager son retour d'expérience à son entourage. Que ces avis soient positifs ou négatifs, les partager permet aux internautes de faciliter leur choix de fournisseur. Bien évidemment plus les notes sont mauvaises, plus l'internaute s'éloingnera de ce fournisseur. A l'inverse, plus le fournisseur obtient de bonnes notations, plus l'internaute sera encouragé à le choisir. 

Il est possible de laisser son avis sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Des plateformes de consommateurs dédiées aux avis client de l'entreprise existent aussi telles que ekomi ou encore Truspilot.

Des organismes spécialisées dans les enquêtes de satisfaction tels que Ipso ou Ifop organisent des sondages ou des études auprès d'un panel de Français. Certains comparateurs de prix de l'énergie recueillent aussi des avis client sur un fournisseur donné. Par exemple, il est possible de laisser un avis client au sujet d'Eni sur le comparateur Selectra.

En cas de réclamation client à faire auprès d'Eni, il faudra contacter le service client Eni dans un premier temps par téléphone, par mail ou par courrier en recommandé à l'adresse suivante :

Eni – Service Clients
TSA 30207
33507 Vitré Cedex

Si la réponse du service client Eni n'est pas satisfaisante, il est conseillé de saisir le médiateur de l'énergie.

Que propose ENI électricité 💡 et ENI gaz 🔥 ? Offres d'énergie et grilles tarifaires

ENI, connu en tant que fournisseur en Italie, est également un acteur important sur le marché français de l'énergie en tant que fournisseur d'électricité et de gaz naturel. ENI propose 3 offres d'électricité et 3 offres de gaz naturel à prix fixe : Astucio Eco, Planète et Webeo 1 an.

Le prix de l'offre Astucio Eco électricité et gaz d'ENI

La première offre d'énergie classique (non renouvelable) d'ENI est l'offre Astucio Eco qui permet de bénéficier de prix du kWh HT bloqué pendant une période de 3 ans par rapport aux tarifs réglementés d'EDF (Tarif Bleu) et d'Engie (ex-GDF). 

Pour une souscription simultanée d'un contrat d'électricité et de gaz naturel, les clients ENI profite d'une réduction supplémantaire de -10% sur le prix de l'abonnement HT de l'électricité. 

Sur cette offre, il est possible de rajouter une option "Protection + Déménagement" de 3,99 € TTC par mois pendant 36 mois (incluant 6 mois offerts). Cette assistance permet aux clients de bénéficier d'une assistance liée à des problèmes de chaudières / chauffe-eau, de plomberie, d'installation électrique et de gaz naturel à l'intéreur du logement.

Retrouvez la grille tarifaire de l'offre Astucio Eco Electricité ENI en fonction de la puissance de compteur en option tarifaire base ci-après !

Ci dessous, les prix de l'offre Astuctio Eco Electricité ENI en option double tarif (heures pleines heures creuses) !

Le tableau ci-dessous représente les prix de ENI Gaz par rapport aux classes de consommation et zones tarifaires 1 / 2.

Le prix de l'offre Astucio Planète électricité et gaz ENI

Astucio Planète ENI est une offre verte que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel. L'offre d'électricité 100% verte utilise le système de garanties d'origine pour attester qu'Eni réinjecte bien la même quantité d'électricité verte que celle consommé par ses clietns Astucio Planète. Le gaz est, quant à lui, 100% compensé carbone. Les prix du kWh HT de l'électricité et du gaz naturel sont fixes durant 3 ans. 

Tout comme l'offre Astucio Eco, les prix de l'électricité verte et du gaz naturel 100% compensé carbone sont révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés hors taxes d'Engie (ex-GDF) et EDF. A noter que les prix bloqués ne sont que sur les prix du kWh HT et non le prix de l'abonnement annuel. Par ailleurs, si les taxes et contributions augmentent ou baissent, l'évolution de celles-ci sera impactée sur le prix TTC. 

La différence par rapport à Astucio Eco, c'est que les prix du kWh d'Astucio Planète sont plus élevés du fait de son caractère vert et écologique. De plus, l'offre Astucio Planète présente un large choix de mode de paiement : mensualisation, bimensualisation, prélèvement automatique, carte bancaire, espèces, mandats-cash ou encore mandat compte.

Découvrez la grille tarifaire ci-dessous de l'offre Astucio Planète Electricité Eni en option tarif unique (base) !

Le tableau suivant présente l'offre électricité verte ENI en option double tarif (heures pleines heures creuses).

Ci-après, retrouvez les prix de l'abonnement et du kWh du gaz naturel de l'offre Astucio Planète Gaz Eni pour les zones tarifaires 1 et 2 !

Le prix de l'offre Webeo 1 an électricité et gaz d'ENI

Webeo 1 an est une offre 100% online, c'est-à-dire que la gestion de la relation client se fait exclusivement en ligne par le bais de l'Espace Client Mon Compte ENI ou courrier électronique. Aucun numéro de téléphone dédié aux clients Webeo 1 an n'existe. Si un client Webeo 1 an appelle le numéro de téléphone mis à disposition pour les clients Astucio Eco et Planète, aucun conseiller clientèle ne traitera la demande au bout du fil.

Autre caractéristique de l'offre est que le prix du kWh HT est fixe pendant une durée de 12 mois. Cela signifie que le client sera protégé face à une potentielle hausse des tarifs réglementés HT (TRV) d'électricité et de gaz naturel. En revanche, en cas de baisse des TRV, il ne sera pas possible de revoir à la baisse le prix du kWh HT. Si les taxes, les contributions et le prix de l'abonnement des TRV de l'électricité et du gaz fluctuent, l'évolution sera répercutée sur la facture d'énergie du client.

Les clients Webeo 1 an n'ont pas le choix du mode de paiement. Il est obligatoire de payer ses factures ENI d'électricité et de gaz naturel chaque mois par prélèvement automatique. Le montant de la facture sera prélevé les 5 de chaque mois sur la base d'une estimation des consommations. Celle-ci sera régularisé lors des relevés de compteur par les gestionnaires de réseau Enedis (ex ERDF) pour l'électrcité et GRDF pour le gaz naturel.

Ci-dessous, la grille tarifaire de l'offre Webeo 1 an ENI pour l'électricité en option base en fonction de la puissance de compteur souscrite.

Le tableau ci-après présente les prix du kWh et de l'abonnement annuel de l'offre Webeo 1 an pour l'électricité en option double tarif en heures pleines et heures creuses.

La grille tarifaire suivante concerne l'offre du gaz naturel Webeo 1 an pour les zones tarifaires 1 (soit 2920 villes) et 2 (soit 1990 villes).

A noter que tous les fournisseurs d'électricité et/ou de gaz naturel dont ENI sont dans l'obligation légale d'accorder un délai de rétractation de 14 jours suivant la date de souscription du contrat d'énergie. Ce droit de rétractation n'est valable que si l'abonné n'a pas renoncé à son droit lors de la souscription en raison d'une mise en service urgente ou express.

🤔 Les questions fréquentes sur Eni

Comment souscrire un contrat Eni Electricité et/ou Eni Gaz ?

Si les avis client Eni ont pu être convaincant et encourager à la souscription d'un contrat d'énergie chez Eni, il suffit d'appeler un service de souscription Eni au ☎️ 09 74 59 43 17. Un conseiller traitera la demande du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Avant d'appeler ce numéro, il est recommandé de préparer quelques éléments pour valider son dossier de souscription lors de l'appel téléphone :

• Nom Prénom du titulaire du contrat ;
• Adresse exacte et complète du logement lié au contrat d'énergie ;
• Pour les compteurs électromécaniques ou électroniques : le numéro Point de Livraison (PDL) ;
• Pour les compteurs communicants Linky : le numéro Point de Référence et de Mesure (PRM) ;
• Pour les compteurs de gaz naturel : le numéro Point de Comptage et d'Estimation (PRM) ;
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB / IBAN).

Comment résilier son abonnement Eni ?

Si l'expérience vécue chez Eni n'est pas satisfaisante ou qu'il est tant de changer de logement, la résiliation peut se faire gratuitement et sans délai. Pour résilier son abonnement Eni, il existe deux situations :

1. Quitter Eni, mais conserver son logement : un changement de fournisseur est 100% gratuit pour les particuliers. Aucun frais n'est à payer en supplément. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur et d'y souscrire un contrat chez lui. Le nouveau fournisseur s'occupera de toutes les démarches de résiliation gratuitement et aucune coupure de courant ou de gaz naturel n'aura lieu.
2. Quitter Eni et changer de logement : une résiliation d'un contrat d'énergie en cas de déménagement est entièrement gratuit pour les particuliers. Il suffit d'appeler le service client d'Eni pour signaler le désir de clôturer son abonnement Eni et préciser la date de sortie du logement. En cas d'emménagement dans un nouveau logement, il faut souscrire un nouveau contrat que ce soit encore chez Eni ou chez un autre fournisseur. A noter que dès lors qu'il y a changement d'adresse ou de titulaire, des frais de mise en service du compteur sont applicables.

Eni est-il le fournisseur le moins cher ?

Ci-dessous, toutes les offres d'Eni d'électricité sont présentés ainsi que les grilles tarifaires respectives. Il est préférable de comparer les offres chez d'autres fournisseurs d'énergie également. Pour les plus numériques, des comparateurs de prix de l'énergie sont disponibles en ligne. 

Sinon, il suffit d'appeler des plateformes multi-fournisseur tels que Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (appel non surtaxé) pour demander des devis gratuits. Le centre d'appel est ouvert du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. En dehors des horaires d'ouverture, il est possible de demander un Rappel gratuit.

Aucun engagement en appelant ce genre de plateforme, si l'appelant souhaite souscrire directement un contrat d'énergie, il peut le faire en ligne avec le conseiller.

Extrait de certains avis clients ENI laissés sur le comparateur Selectra