elmy : présentation du fournisseur d'électricité

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1.9k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

elmy

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.

elmy est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Créé en 2016 et basé à Lyon, elmy se distingue comme acteur indépendant français. Le client profite d'une entreprise à taille humaine, forte de 170 collaborateurs et 25 000 clients. La note moyenne de 4,21 / 5 sur près de 2 000 avis témoigne d'une satisfaction notable. Le particulier sensible à l'engagement environnemental note qu'elmy figure en tête du classement Moralscore dans sa catégorie.

Que pensent les clients d'elmy ?

Les avis clients d'elmy sur différents forums et plateformes de consommateurs en mars 2026

Plateforme d'avis clients concernant elmy	Note moyenne des avis clients
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,4 1.3k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 24/03/2026
Avis elmy sur la plateforme d'avis clients Selectra	1,9 58 avis clients sur Selectra Mis à jour le 24/03/2026
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Google Reviews	4,0 538 avis clients sur Google Reviews Mis à jour le 24/03/2026
Note moyenne pondérée	4,2 1.9k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,4 x 1337) + (1,93 x 58) + (4 x 538) ] / 1933

noté sur Kelwatt by Selectra

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Litiges avec elmy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le fournisseur elmy ne figure pas dans le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie concernant le taux de saisine. Cette absence s'explique par le fait qu'elmy comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025. Par conséquent, aucun taux de saisine n'est publié pour ce fournisseur. Le particulier ne peut donc pas comparer le taux de réclamation d'elmy avec ceux des autres acteurs majeurs du marché.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Présentation des offres d'électricité de elmy

Électricité verte

Fixe 100% Verte et Française
 Prix fixe

Prix kWh

0,2222

€/kWh

Abo. BASE

186,48

€/an

Vérifié le 18/03/2026

Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.

En savoir plus sur les tarifs électricité de elmy

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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d'un contrat d'énergie chez Elmy, il est important que le particulier anticipe la démarche en préparant soigneusement certaines informations qui seront demandées par le conseiller afin de garantir la bonne mise en place du contrat.

• L’adresse complète du logement (incluant, si besoin, étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), trouvable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour l’autorisation de prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur électrique, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).

Tout savoir sur la souscription chez elmy

Contacter elmy

Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact mis à disposition par le fournisseur elmy pour les particuliers en France. Le client peut ainsi contacter elmy par téléphone, par e-mail ou par courrier postal selon ses besoins.

Les différents moyens de contacts chez elmy

	Contacter
Numéro de téléphone	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Adresse e-mail (client)	[email protected]
Adresse e-mail (non-client)	[email protected]
Adresse postale (service client / chèque énergie)	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
Adresse siège social	23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Le client peut contacter elmy par différents moyens selon son besoin. Pour une demande concernant un contrat en cours, il est possible d’écrire à l’adresse email [email protected]. Pour une demande concernant une souscription ou un renseignement avant d’être abonné, le particulier utilise l’adresse [email protected]. Le fournisseur privilégie la communication par email, notamment pour des raisons d’écologie et de simplicité.

Le service client est également joignable par téléphone au 09 80 80 20 31. Ce standard est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. L’équipe est basée en France et composée exclusivement d’agents en CDI, situés à Lyon et Lille. Une réponse intervient généralement dans un délai d’une semaine.

Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Le client peut envoyer un courrier à cette adresse, notamment pour transmettre un chèque énergie. Le siège social d’elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre - 69006 Lyon. Les coordonnées postales sont à jour pour toutes demandes liées à la facturation et aux paiements.

Le particulier dispose aussi de plusieurs réseaux sociaux pour suivre l’actualité ou contacter elmy : Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube. Il est possible d’accéder à l’espace client en ligne à l’adresse https://espace-client.elmy.fr/. Les moyens de paiement acceptés comprennent le prélèvement SEPA, la carte bancaire via lien de paiement et le chèque énergie. Le client bénéficie ainsi de plusieurs options simples pour contacter le fournisseur selon ses préférences.

Tout savoir sur les contacts de elmy

Qui est elmy ?

Fiche d'information sur elmy

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	25 000
Téléphone principal	09 80 80 20 31
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9h–18h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	23-25, 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Le fournisseur elmy, lancé en 2022 par le fondateur de Planète OUI, propose une électricité 100 % verte destinée aux particuliers, entreprises et collectivités. Ce fournisseur produit lui-même une grande partie de l’énergie distribuée, en finançant le développement de nouveaux sites renouvelables en France. Le mix d’approvisionnement affiché en 2024 met l’accent sur l’éolien (67 %), complété par le solaire photovoltaïque, la biomasse et l’hydroélectricité. Grâce à la labellisation VertVolt "engagé" et à l’affectation de 35 % des factures client au financement de nouvelles installations, elmy associe la fourniture à un engagement concret en faveur de la transition énergétique.

L’offre d’électricité privilégiée d’elmy s’adresse aux consommateurs en recherche d’une électricité locale, transparente et certifiée. Le client accède à un service client basé en France, constitué d’experts de l’énergie en CDI et répartis entre Lyon et Lille. Elmy occupe la première place du classement Moralscore dans la catégorie électricité, mettant en avant sa démarche éthique et environnementale. Depuis août 2025, le client peut aussi bénéficier d’une offre biogaz composée à 20 % de gaz vert, accessible uniquement aux abonnés disposant déjà d’un contrat électricité elmy.

Un engagement environnemental avec elmy ?

Le fournisseur Elmy affiche un engagement environnemental fort en proposant une électricité 100 % verte pour les particuliers, les entreprises et les collectivités. En 2024, le mix d’approvisionnement inclut 67 % d’éolien, 24 % de solaire photovoltaïque, 6 % de biomasse et 3 % d’hydroélectricité. L’électricité commercialisée par Elmy bénéficie du label VertVolt "engagé", garantissant une véritable origine renouvelable. De plus, 35 % des factures clients financent directement le développement de nouveaux sites de production renouvelable en France.

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Questions fréquentes sur elmy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.