elmy : présentation du fournisseur d'électricité

4,2/5
(moyenne pondérée)

elmy

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d'énergie en France pour les particuliers

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elmy est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Fondée par l’équipe à l’origine de Planète OUI et basée à Lyon, cette entreprise se distingue comme PME française indépendante. Son engagement pour la transition énergétique se reflète dans le soutien direct au développement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Le client bénéficie d’une énergie certifiée par le label VertVolt « engagé » et d’une note globale de 4,22 sur 5 selon près de 2 000 avis. En 2025, le nombre d’abonnés reste inférieur à 30 000, traduisant un positionnement encore confidentiel sur le marché national.

Que pensent les clients d'elmy ?

Les avis clients d'elmy sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant elmy	Note moyenne des avis clients
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,4 1.3k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Google Reviews	4,0 532 avis clients sur Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025
Avis elmy sur la plateforme Selectra	2,0 58 avis clients sur Selectra Mis à jour le 08/01/2026
Note moyenne pondérée	4,2 1.9k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 1338) + (4 x 532) + (2 x 58) ] / 1928

noté sur Kelwatt by Selectra

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2,0

58 avis clients

5 étoiles

19%

4 étoiles

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74%

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Litiges avec elmy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le fournisseur elmy ne figure pas dans le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Aucun taux de saisine n’a donc été publié pour ce fournisseur. Le client peut en conclure que le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025, seuil nécessaire pour l’inclusion de cet indicateur.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Contacter elmy

Le tableau suivant présente les différents moyens de contact disponibles chez le fournisseur d'énergie elmy pour les particuliers en France.

Les différents moyens de contacts chez elmy

	Contacter
Numéro de téléphone	09 80 80 20 31 Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Adresse e-mail (clients)	[email protected]
Adresse e-mail (non-clients)	[email protected]
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
Adresse du siège social	23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Le client peut contacter elmy par email : l'adresse [email protected] est réservée aux clients existants, tandis que les non-clients utilisent [email protected]. Le service client téléphone est disponible au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est indiqué que la communication par email est privilégiée pour plus d’écologie et de simplicité. Le particulier peut également envoyer un courrier à l’adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Le client a la possibilité d’adresser son chèque énergie à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service client est localisé en France, à Lyon et Lille, ce qui favorise la proximité et la compréhension. Pour toute démarche en ligne, un espace client est accessible via ce lien. Le siège social d’elmy se trouve au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

L’assistance peut aussi se faire via les réseaux sociaux, sur Facebook, X  (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn ou YouTube. Le particulier reçoit généralement une réponse dans un délai d’une semaine pour toute demande au service client. Il est précisé que la plupart des démarches, telles que la gestion du contrat, peuvent s’effectuer à distance. Ainsi, tous les moyens sont mis en place pour garantir une prise de contact facile et rapide.

Tout savoir sur les contacts de elmy

Qui est elmy ?

Fiche d'information sur elmy

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Moins de 30 000 clients (2025)
Téléphone principal	09 80 80 20 31
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9h–18h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Le fournisseur elmy propose une électricité 100 % verte et française, issue principalement de l’éolien, du solaire, de la biomasse et de l’hydroélectricité. Le client bénéficie d’une offre labellisée VertVolt "engagé", ce qui garantit une électricité d’origine renouvelable et un approvisionnement en contrat conjoint auprès de producteurs partenaires français. La souscription chez elmy permet de soutenir le développement des énergies renouvelables, car 35 % des factures financent directement de nouveaux sites de production. Le particulier accède à un service client basé en France, composé exclusivement de salariés en CDI, et localisé à Lyon et Lille.

En plus de l’électricité, elmy propose une offre de biogaz à 20 %, exclusivement réservée aux clients électricité. La PME française, créée par le fondateur de Planète OUI, se distingue par son engagement éthique et environnemental et figure en tête du classement Moralscore dans la catégorie électricité. L’abonné bénéficie de modalités de paiement variées ainsi que d’une facturation mensualisée et régularisée chaque année. Le fournisseur s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour assurer une transparence accrue aux clients.

Un engagement environnemental avec elmy ?

Le fournisseur Elmy s'engage pour l'environnement en proposant une électricité 100 % verte destinée aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités. Ce fournisseur assure un approvisionnement dont le mix énergétique 2024 se compose de 67 % d'éolien, 24 % de solaire photovoltaïque, 6 % de biomasse et 3 % d'hydroélectricité. Grâce à son label VertVolt "engagé", Elmy garantit une électricité d'origine renouvelable à ses clients. En soutenant Elmy, chaque client finance directement par sa facture à hauteur de 35 % le développement de nouveaux sites de production renouvelable en France.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur elmy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.