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chez Alpiq
Alpiq Avis ▶︎ 3,2/5 - 51% négatifs et 43% positifs
Avis clients sur Alpiq
51 % avis négatifs, 6 % avis mitigés et 43 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
6
minutes de lecture
Alpiq a obtenu la note de 3,2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 119 évaluations, 43 % des avis sont positifs,contre 51 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alpiq est de 4,8/5 pour 2290 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alpiq est évalué 4,6/5 pour 911 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,7/5 avec 3320 avis clients au total pour Alpiq. Globalement, les avis clients d'Alpiq sont donc excellents.
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Avis positifs sur Alpiq
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Avis négatifs sur Alpiq
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,2/5 des 119 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Alpiq ?
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Derniers avis clients d'Alpiq sur Kelwatt by Selectra
Alpiq obtient une note moyenne de 3,2/5 sur 119 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alpiq sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Alpiq collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 119 avis clients
33%
10%
6%
8%
43%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
Alpiq
sont-ils fiables ?
Analyser les avis clients disponibles sur diverses plateformes permet au particulier de se faire une idée globale à propos du fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt réalise un calcul basé sur une moyenne pondérée des différentes notes attribuées à l'opérateur. Cependant, malgré les efforts déployés par les plateformes spécialisées dans la collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut appliquer des stratégies visant à améliorer artificiellement sa notation en obtenant un maximum d'opinions positives. Ainsi, il est recommandé d'associer les avis clients à des données supplémentaires telles que le taux de saisines, qui est publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Alpiq
Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant la fiabilité et le sérieux du fournisseur. Les particuliers apprécient son service client basé en France, jugé facilement joignable et très aimable, ainsi que ses factures claires et détaillées. L’électricité proposée bénéficie de tarifs attractifs, toujours moins chers que le tarif réglementé, et stable dans le temps. Le programme de parrainage est également un atout, offrant des avantages financiers aussi bien au parrain qu’au filleul.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Avis négatifs sur Alpiq
Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points problématiques. Certains clients dénoncent des contrats peu clairs ou des informations tarifaires trompeuses, notamment avec des prix affichés qui ne correspondent pas aux tarifs finaux. D'autres soulignent des écarts importants sur les factures, parfois bien supérieurs à ceux indiqués dans l'application. Enfin, des abonnés rapportent un service client peu coopératif face aux litiges et des règlements onéreux difficiles à étaler sur de nombreuses mensualités.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Que pensent les clients Alpiq sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,7/5 , obtenue par Alpiq est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alpiq a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Alpiq
4,7/5
3320 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Alpiq sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Alpiq sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Alpiq ?
Litiges avec Alpiq enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alpiq, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alpiq est classé 7ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alpiq
Alpiq se distingue comme un fournisseur d'énergie fiable et expérimenté, actif depuis plus de 100 ans en Suisse et reconnu pour son engagement envers la satisfaction client. Il propose des offres d'électricité adaptées et compétitives, en mettant notamment l'accent sur des tarifs garantis moins chers que les tarifs réglementés d'EDF. Par ailleurs, ce fournisseur a été plusieurs fois récompensé, soulignant la qualité de ses services et ses performances. Parmi ses distinctions :
- Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR pour les clients industriels.
- Prix Selectra 2023 désignant Alpiq comme le meilleur fournisseur d'électricité.
- Classé 4ème meilleur fournisseur d'électricité et d'électricité verte selon une étude menée par Pro Conso France en 2024-2025, avec des notes supérieures à 89 %.
- 2ème place pour la qualité de son service client dans la même étude, avec un score de 84 %.
Ses engagements envers la transparence, avec l'adhésion aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, ainsi que son service client basé en France, renforcent sa fiabilité et sa proximité auprès des consommateurs.
Alpiq s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alpiq s'engage en faveur de l'environnement en proposant des offres d'électricité issues d'une production à base d'énergie verte. Le fournisseur garantit l'origine renouvelable de cette électricité grâce aux Garanties d'Origine, un label qui certifie que l'électricité est produite à partir de sources renouvelables. Cette démarche permet au client de participer activement à la transition énergétique tout en soutenant des pratiques respectueuses de l'environnement.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Alpiq
Alpiq commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Alpiq est classé 2ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 8,6/10 pour l'électricité.
À propos d'Alpiq
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Description
Alpiq, acteur historique créé en Suisse en 1890, est un fournisseur d'électricité implanté sur le marché français depuis 2002, initialement pour les professionnels, avant de proposer des offres aux particuliers dès 2020. Il se distingue par son service client de qualité, élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022, et offre une énergie adaptée aux attentes des consommateurs, notamment avec des options d'électricité verte. Les abonnés bénéficient d'avantages compétitifs avec des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, ainsi qu'un programme de parrainage attractif. En 2023, Alpiq a également été reconnu comme le Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra, confirmant son engagement envers la satisfaction et les besoins des clients. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alpiq
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
Franchement je n'est rien à dire de négatif et j'espère que sa restera le cas 2ans que je suis chez alpiq après de nombreux problèmes chez d'autre fournisseur et je voix bien la différence.
Voir plus Voir moinsEntre leurs prix plusque correct leurs services clients efficace leurs espace client très simplifier avec le suivis conso rien à dire vraiment.