elmy : présentation du fournisseur d'électricité

4,2/5
(moyenne pondérée)

elmy

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d'électricité en France pour les particuliers

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

elmy est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Créé en 2016 à Lyon, ce fournisseur indépendant est porté par une équipe d’environ 170 experts. Le client bénéficie d’un acteur impliqué localement, également producteur et financeur de nouveaux sites d’énergie renouvelable en France. Avec moins de 30 000 clients début 2025, la structure reste à taille humaine sur le marché. Les avis en ligne affichent une note moyenne de 4,22 sur 5, soulignant une satisfaction globale.

Que pensent les clients d'elmy ?

Les avis clients d'elmy sur différents forums et plateformes de consommateurs en février 2026

Plateforme d'avis clients concernant elmy	Note moyenne des avis clients
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,4 1.3k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026
Avis elmy sur la plateforme d'avis de consommateurs Google Reviews	4,0 532 avis clients sur Google Reviews Mis à jour le 04/02/2026
Avis elmy sur la plateforme Selectra	0,0 58 avis clients sur Selectra Mis à jour le 04/02/2026
Note moyenne pondérée	4,2 1.9k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 1339) + (4 x 532) + ( x 58) ] / 1929

noté sur Kelwatt by Selectra

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2,0

58 avis clients

5 étoiles

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Litiges avec elmy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le fournisseur elmy ne figure pas dans le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie concernant le taux de saisine. Aucun taux de saisine n'est donc communiqué pour ce fournisseur. Il est précisé que cela s'explique par un nombre de clients inférieur à 30 000 au 1er juillet 2025. Le particulier ne retrouve donc pas d'indicateur officiel de qualité de service pour elmy auprès du Médiateur.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Présentation des offres d'électricité de elmy

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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Avant de souscrire une offre d’électricité chez Elmy, il est préférable pour le consommateur de préparer certaines informations afin de garantir la bonne prise en compte de la demande : le client gagne ainsi du temps lors de l’échange avec un conseiller et facilite la validation du contrat.

• adresse complète du logement (y compris étage, escalier, numéro de porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
• numéro de Point de Livraison (PDL), facultatif, retrouvable sur une facture d’électricité ;
• coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• dernier relevé du compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, facultatif.

Tout savoir sur la souscription chez elmy

Contacter elmy

Les principaux moyens de contact du fournisseur elmy sont regroupés dans le tableau comparatif ci-dessous. La communication par email est privilégiée pour favoriser l'écologie et la simplicité. Le service client est basé en France et disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les différents moyens de contacts chez elmy

	Contacter
Numéro de téléphone	09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, 9h–18h
Adresse e-mail pour les clients	[email protected]
Adresse e-mail pré-souscription	[email protected]
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
Adresse du siège social	23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Le client peut contacter Elmy par email selon son statut : pour une demande client, l’adresse [email protected] est disponible, tandis que les non-clients disposent de [email protected]. Il est également possible de joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client, basé à Lyon et Lille, privilégie la communication par email pour plus d’écologie et de simplicité. Pour l’envoi de documents ou de chèques énergie, l’abonné utilise l’adresse postale elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.

Le particulier accède à son espace client en ligne via https://espace-client.elmy.fr/ pour gérer son contrat et effectuer ses démarches. L’adresse du siège social d’Elmy se trouve au 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Elmy propose aussi une présence sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube. L’abonné bénéficie de délais de réponse généralement compris dans une semaine de la part du service client.

Tout savoir sur les contacts de elmy

Qui est elmy ?

Fiche d'information sur elmy

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Moins de 30 000 clients
Téléphone principal	09 80 80 20 31
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9h–18h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	23-25, 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Le fournisseur elmy propose une électricité 100 % verte et française depuis juin 2022. Le client accède à une énergie issue principalement de l’éolien (67 %), du solaire photovoltaïque (24 %), de la biomasse (6 %) et de l’hydroélectricité (3 %). Le consommateur profite d’une électricité certifiée VertVolt "engagé", garantissant une origine renouvelable et un approvisionnement direct auprès de producteurs français partenaires. Une partie des factures, à hauteur de 35 %, finance directement le développement de nouveaux sites de production d'énergie renouvelable.

Le client bénéficie d’un service client 100 % basé en France et joignable à Lyon et Lille. Depuis août 2025, elmy propose également une offre de biogaz composée à 20 % pour les abonnés déjà clients en électricité. Le fournisseur affiche une indépendance totale en tant que PME tricolore et respecte les exigences des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. L’abonné choisit elmy pour une offre engagée dans la transition énergétique, avec un tarif de l’électricité verte labellisée souvent inférieur aux tarifs réglementés.

Un engagement environnemental avec elmy ?

Le fournisseur Elmy affiche un engagement environnemental particulièrement fort sur le marché de l’énergie. Son offre d’électricité est 100 % verte et issue d’un mix à dominante éolienne (67 % d’éolien, 24 % de solaire, 6 % de biomasse et 3 % d’hydroélectricité en 2024). L’électricité distribuée par Elmy est labellisée VertVolt niveau "engagé", ce qui garantit une origine intégralement renouvelable. De plus, 35 % de la facture de chaque client sert directement à financer de nouveaux sites de production d’énergie verte en France.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur elmy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.