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EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 5ème/38). Fondé en 1946, ce groupe possède l’une des histoires les plus marquantes du paysage énergétique français. Le client bénéficie d’une relation de confiance, illustrée par la fidélité de plus de 41,5 millions d’abonnés dans le monde. Les avis déposés sur Trustpilot affichent une note globale de 4,5/5, plébiscitant la qualité perçue des services proposés. L’abonné profite en outre d’un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,5 x 44703) +
(1,7 x 960)
] / 45663
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour EDF s'élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux correspond au nombre de dossiers transmis au Médiateur par des clients d'EDF pour 100 000 contrats actifs. Ce chiffre permet au particulier de comparer la fréquence des litiges avec les autres fournisseurs du marché. Un taux de saisine plus bas indique généralement moins de litiges rapportés par le client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire une offre d’électricité chez EDF, il est recommandé au particulier de préparer à l’avance certaines informations, afin que la démarche de souscription s’effectue rapidement auprès d’un conseiller : il convient donc de se prémunir des renseignements permettant d’identifier avec précision le logement et d’assurer la bonne mise en place du contrat.
- L’adresse complète du domicile (avec étage, numéro de rue, nom de la rue, code postal, commune, spécificité de la porte si besoin).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité, si disponible (facultatif).
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou IBAN afin d’organiser le prélèvement automatique.
- Le relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez EDF, il s’avère indispensable de préparer certaines informations avant de contacter un conseiller afin d’accélérer les démarches et d’éviter toute perte de temps :
- l’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires avec le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur gaz si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact du fournisseur EDF pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (Service client, du lundi au samedi de 8h – 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone en composant le 34 04, avec une disponibilité des conseillers du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible de joindre le service par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact accessible à l’URL https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Le particulier a la possibilité d'envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose également des solutions de contact via un assistant virtuel (chatbot), la visioconférence en LSF pour les sourds et malentendants ainsi qu’un espace en ligne dédié à la relation client.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) figure comme le fournisseur historique d’électricité en France, fondé en 1946 et détenu aujourd’hui à 100 % par l’État français. Il reste le seul acteur à proposer aux particuliers le Tarif Réglementé de Vente, ce qui attire naturellement une majorité de consommateurs en quête de stabilité et de confiance. EDF commercialise une large gamme d’offres aussi bien sur l’électricité (classique ou verte) que sur le gaz naturel, à destination des particuliers comme des professionnels. Au 30 juin 2025, le fournisseur compte encore 69 % des sites résidentiels français, preuve de son poids historique sur le marché.
Le client peut choisir parmi des offres célèbres comme Tempo ou EJP, idéales pour optimiser sa consommation grâce à l’effacement, ou encore bénéficier d’options innovantes liées à la sobriété et au suivi de la consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO). Un effort notable a été mené en 2024 avec le lancement d’offres à prix de marché pour répondre à la dynamique concurrentielle. À cela s’ajoutent des dispositifs d’accompagnement lors d’un déménagement, proposant des réductions auprès de partenaires dans les six mois suivant la souscription d’un contrat. Enfin, EDF reste engagé vers la transparence et affiche le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, tout en mettant à disposition un service client reconnu et accessible à tous les abonnés.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF propose des offres d'électricité verte pour les particuliers et les professionnels. Plusieurs contrats, comme Vert Electrique ou Vert Electrique Régional, reposent sur des Garanties d’Origine permettant au client de soutenir la production d’énergies renouvelables en France. L’entreprise communique sur sa volonté d’aider le particulier à réduire sa consommation d’électricité grâce à des services dédiés tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Le fournisseur s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence à destination du consommateur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue en toute simplicité, car les contrats pour particuliers sont sans engagement. Le client peut demander la résiliation à tout moment, sans préavis ni frais à régler : aucune pénalité ne peut légalement être appliquée. La demande de résiliation peut se faire par téléphone en appelant le service client EDF au 34 04, par courrier, en ligne sur l’espace client ou via l'app EDF & Moi. Le client doit simplement transmettre sa demande et communiquer le relevé d’index du compteur le jour du départ, afin de recevoir la facture de clôture.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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