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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 6ème/54). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Créée en 1946, l’entreprise incarne un acteur historique essentiel du secteur énergétique en France. Le client bénéficie d’une longévité inégalée et d’une large confiance : 69 % des sites résidentiels restent abonnés. La note de 4,6/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 42 500 avis, témoigne d’une satisfaction majoritaire. Le particulier constate également un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 42531) +
( x 948) ] / 43479
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d’estimer la fréquence des litiges portés par les clients d’un fournisseur auprès du Médiateur National de l’Énergie. Pour l’année 2025, le fournisseur historique EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne enregistrée sur le marché. Le particulier bénéficie ainsi d’un indice de confiance généralement stable chez EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d’une souscription à un contrat d’électricité chez EDF, il est indispensable de bien préparer certains documents afin de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande du client et d’accélérer la mise en service de l’énergie :
- l’adresse complète du logement (avec l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) retrouvé sur une facture d’électricité (facultatif, mais conseillé) ;
- les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur indiquant l’index de consommation si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz auprès d’EDF, il est important que le consommateur prépare à l’avance certains documents afin de faciliter l’échange avec le conseiller et d’accélérer le traitement de la demande.
- adresse exacte du logement (informations détaillées telles que l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- numéro de Point de Comptage-Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz pour indiquer les index de consommation (si absence de compteur communicant Gazpar) .
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Les différents moyens de contact permettent aux clients d’EDF d’obtenir des réponses personnalisées à leurs demandes, qu’il s’agisse d’une question sur une facture, d’un changement de contrat ou d’un déménagement. Voici un récapitulatif des principales options à disposition.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (Service client particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut sélectionner le canal de contact le plus adapté à sa situation : appel téléphonique pour une réponse rapide, e-mail ou formulaire pour conserver une trace écrite, et courrier postal pour l’envoi de documents officiels.
Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition pour joindre EDF. Le client peut appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute demande écrite, le particulier peut utiliser le formulaire de contact en ligne (demande) ou écrire par mail à [email protected].
EDF met à disposition un assistant virtuel (chatbot) afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches. Un espace dédié existe pour permettre aux sourds et malentendants d’échanger avec un conseiller en Langue des Signes Française (visioconférence disponible via l’application EDF & MOI). Le paiement par chèque énergie s’effectue à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Enfin, le client peut aussi se tourner vers les outils numériques, comme l’application mobile et l’espace client en ligne, pour gérer son contrat et ses demandes.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
EDF, fondé en 1946, occupe une place centrale sur le marché français de l'énergie en tant que fournisseur historique d’électricité. L’entreprise propose à la fois de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, à destination des particuliers comme des professionnels. Le client reste nombreux à choisir EDF, notamment parce qu’il s’agit de l’unique fournisseur pouvant proposer les tarifs réglementés d’électricité : en 2025, 69 % des sites résidentiels sont abonnés au fournisseur. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence, EDF conserve ce statut tout en diversifiant ses offres, dont les célèbres options Tempo et EJP reconnues pour la gestion optimisée de la consommation.
Le particulier peut bénéficier chez EDF de différents outils de suivi et d’optimisation comme MES ECO & MOI ou encore SUIVICONSO pour les entreprises. L’entreprise multiplie les initiatives pour aider ses clients à réduire leur consommation d’énergie, tout en respectant les bonnes pratiques de la CRE pour la transparence de ses offres. EDF dispose d’un service client disponible du lundi au samedi, avec de nombreux canaux de contact incluant un espace pour sourds et malentendants, et demeure sous la propriété exclusive de l’État français. Le consommateur retrouve chez EDF l’assurance d’un acteur historique, une offre étendue, et un engagement en faveur de la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF propose au client une large gamme d’offres d’électricité incluant des options vertes avec des Garanties d’Origine ou des offres premium engagées comme Vert Electrique Régional. L’abonné retrouve ainsi plusieurs solutions pour consommer de l’électricité issue de sources renouvelables et promouvoir la transition énergétique en France. EDF accompagne aussi le consommateur dans la réduction de sa consommation à travers des dispositifs tels que MES ECO & MOI, SUIVICONSO ou CITELUM, encourageant ainsi les pratiques responsables. Enfin, l’entreprise s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence, renforçant la confiance des particuliers soucieux de l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est très simple : il s’agit d’une démarche gratuite et sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peuvent être facturés au client. Le fournisseur ne peut pas non plus imposer de délai de préavis. Le client peut effectuer la résiliation à tout moment.
Pour demander la résiliation de son contrat EDF, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 34 04, ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site EDF. L’accès à l’espace client permet également de notifier la résiliation directement en ligne. Il suffit de transmettre la date de résiliation souhaitée et les index de compteur pour que la procédure soit prise en compte.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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