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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 3ème/41). Créée en 1946, l’entreprise illustre la nationalisation du secteur énergétique et reste aujourd’hui un acteur central du paysage français. Le client bénéficie d’une solide expérience collective, avec plus de 41,5 millions d’abonnés dans le monde en 2024. Le particulier constate un taux de saisines faible, soit 17 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne de 32. L’abonné retrouve également de nombreux avis clients favorables, notamment une note de 4,6/5 sur Trustpilot avec plus de 45 000 votants.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 23)
] / 46533
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine mesure le nombre de dossiers transmis au Médiateur National de l’Énergie et rapportés au nombre de contrats résidentiels. Pour EDF, ce taux atteint 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie. Ce taux reste inférieur à la moyenne nationale, ce qui signifie qu’un client rencontre globalement moins de litiges nécessitant une médiation auprès d’EDF. Ce chiffre traduit un niveau de satisfaction majoritairement correct du particulier sur la gestion des litiges et des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription rapide et sans encombre d’un contrat d’électricité EDF, il convient de préparer certains documents afin de fournir au conseiller toutes les informations nécessaires lors de la démarche.
- L’adresse complète du logement (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant d'entamer la démarche de souscription d'une offre de gaz auprès d'EDF, il convient de préparer les informations essentielles, car le conseiller demandera certains éléments afin d'assurer un traitement rapide de la demande : il est donc fortement conseillé de rassembler les documents nécessaires en amont de l'appel.
- L’adresse complète du logement (numéro et nom de la rue, étage, porte, code postal, commune, mentions complémentaires si besoin).
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) inscrit sur une facture de gaz (facultatif, mais il permet d’identifier plus rapidement le compteur).
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique.
- Le dernier relevé de compteur de gaz s’il n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact permettant au client de contacter EDF pour toute demande concernant un contrat d'électricité ou de gaz :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Client EDF : 34 04 (Lundi–Samedi : 8h–20h) |
| Adresse e-mail | E-mail : [email protected] Formulaire de contact : Accéder au formulaire |
| Adresse postale | Par courrier : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF. Il peut joindre le service client par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à l’adresse postale EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur a la possibilité d’utiliser l’assistant virtuel (chatbot) ou de contacter EDF par mail à [email protected] et via le formulaire de contact en ligne.
L’abonné bénéficie aussi d’un Espace sourds et malentendants pour dialoguer avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française. Le client ayant un chèque énergie peut écrire à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1 pour ses démarches. L’utilisation de l’application mobile EDF & MOI donne accès à un t’chat et à la visioconférence en LSF. Il existe donc plusieurs canaux adaptés à chaque besoin pour contacter le fournisseur historique.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) dont environ 24 000 000 pour l’électricité et 2 600 000 pour le gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF incarne l’historique fournisseur d’électricité en France grâce à son héritage public et sa mission de service. L’entreprise reste aujourd’hui la seule à proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité, régulés par les pouvoirs publics. EDF propose désormais une offre élargie incluant de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le fournisseur met en avant son engagement à accompagner le client dans la réduction de sa consommation grâce à des outils spécifiques comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO.
Le client bénéficie d’un service client multicanal et de solutions personnalisées, notamment l’app EDF & MOI et un espace en ligne. En 2024, EDF a initié un virage avec de nouvelles offres à prix de marché plus attractives et a conservé des options phares telles que Tempo ou EJP, prisées pour l’optimisation de la consommation. Aujourd’hui, 69 % des sites résidentiels restent clients du fournisseur historique et 57 % des ménages sont toujours abonnés au tarif réglementé d’électricité. Ce positionnement fait d’EDF l’acteur central du marché français de l’énergie et l’une des références majeures pour la fourniture d’électricité et de gaz.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF s’engage à proposer aux particuliers et aux professionnels de l’électricité verte ou classique, conformément à une volonté de diversification des offres. Le fournisseur met en avant sa capacité à aider le client à réduire sa consommation d’électricité avec des outils dédiés tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Il offre plusieurs contrats d’électricité verte, dont Vert Électrique», «Vert Électrique Régional (certifié Verte Premium : VertVolt engagé) et « Vert Électrique Auto », reposant sur l’achat de Garanties d’Origine. Cette orientation environnementale se traduit aussi par le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour plus de transparence envers le consommateur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, la démarche est simple et rapide. Le particulier peut notifier la résiliation à tout moment, sans délai de préavis, ni frais : le contrat d'énergie en France pour les particuliers étant sans engagement, la résiliation est 100 % gratuite et aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur.
La demande de résiliation peut se faire par téléphone au 34 04, par courrier ou en ligne via l'espace client EDF. Il suffit d'indiquer la date de résiliation souhaitée et de transmettre un relevé de compteur récent.
Il existe aussi la possibilité de résilier par email ou via le formulaire de contact en ligne. Le client doit simplement fournir les informations nécessaires pour identifier le contrat à résilier.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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