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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 3ème/41). Fondée en 1946, cette entreprise publique est un acteur emblématique du paysage énergétique français. Le client bénéficie d’une expérience issue de plusieurs décennies et d’un nombre impressionnant de 24 000 000 abonnés en France. La confiance est renforcée par un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne de 32. L’abonné retrouve également un volume d’avis clients très élevé, avec une note globale de 4,54 sur 5 toutes plateformes confondues.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 967) +
(1,4 x 23)
] / 46540
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine concernant EDF s'établit à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reste un indicateur clé du nombre de demandes de médiation reçues par rapport au nombre de clients. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la qualité du service client d'EDF par rapport à la concurrence.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la démarche de souscription d'un contrat d'électricité chez EDF, il est indispensable de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter et accélérer le traitement du dossier par le conseiller :
- l’adresse complète du logement, comprenant tous les détails utiles (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais utile) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (facultatif), à transmettre si le compteur n’est pas communicant (Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz auprès d’EDF, il est essentiel de préparer certaines informations, car leur absence peut retarder la mise en service : il est donc recommandé au particulier de rassembler à l’avance les données et documents nécessaires pour faciliter la démarche.
- L’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro, la rue, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), consultable sur une facture de gaz, bien que ce renseignement reste facultatif ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur (index de consommation), à fournir si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar, ce justificatif étant facultatif.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact permettant au particulier ou au client de joindre le fournisseur EDF pour toute question relative à son contrat d’électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (Lundi–Samedi : 8h–20h) Service anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Adresse e-mail | E-mail : [email protected] Formulaire : formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Pour contacter le fournisseur EDF, le client dispose de plusieurs moyens pratiques. Il peut appeler le service client au 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le client peut également échanger par mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Le particulier a la possibilité d’utiliser l’assistant virtuel disponible sur le site EDF pour obtenir une réponse rapide. Un espace dédié existe pour permettre aux personnes sourdes et malentendantes de contacter un conseiller en Langue des Signes Française via une visioconférence. En complément, le client peut dialoguer avec un conseiller via le t’chat proposé dans l’application EDF & MOI. Pour toute question liée au chèque énergie, une adresse spécifique est à utiliser : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) — dont environ 24 000 000 en électricité et 2 600 000 en gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place centrale sur le marché français de l'énergie depuis sa création en 1946, sous l'égide de l'État. Même si la fin du monopole date de 2007, le client retrouve chez EDF le statut de fournisseur historique et l’accès unique aux tarifs réglementés de l’électricité. Le consommateur peut choisir parmi une gamme variée d’offres, allant de l’électricité classique ou verte au gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Selon la dernière étude de la CRE, 69 % des sites résidentiels résidentiels restent clients d’EDF, soulignant la grande fidélité à ce fournisseur.
Le particulier accède chez EDF à des offres emblématiques telles que Tempo ou EJP, réputées pour leur intérêt dans l’optimisation de la consommation d’électricité. Depuis 2024, l’entreprise propose aussi des contrats à prix de marché plus compétitifs, marquant une évolution face à la concurrence. L’abonné bénéficie d’outils pour suivre et maîtriser sa consommation, comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Enfin, le client retrouve chez EDF un service client reconnu, et peut contacter un conseiller par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF met en avant son engagement environnemental à travers la commercialisation d'offres d'électricité verte pour les particuliers et les professionnels. Ce fournisseur propose des contrats comme Vert Electrique ou Vert Electrique Régional qui garantissent l'injection dans le réseau d'une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation du client, grâce à un système de Garanties d’Origine. EDF communique également sur son accompagnement pour aider le consommateur à réduire sa consommation d’électricité, notamment via des services comme MES ECO & MOI. Enfin, la prise en compte des enjeux écologiques se retrouve dans la transparence des offres et le respect des bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF se révèle simple et sans contraintes pour le particulier. Le contrat d’électricité ou de gaz chez EDF étant sans engagement, aucun frais ni pénalité ne peut être facturé au client en cas de résiliation. Aucun délai de préavis ne peut être exigé : la demande de résiliation peut être effectuée à tout moment. Pour résilier, le client peut joindre le service client EDF par téléphone au 34 04, ou faire la démarche par courrier, email ou depuis l’Espace Client en ligne.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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