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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 8ème/54). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Fondée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale dans le paysage énergétique français et compte 41,5 millions de clients dans le monde. Son histoire est intimement liée à la nationalisation du secteur par l’État français, marquant durablement l’univers des particuliers. Le particulier reconnaît une amélioration de la satisfaction : en 2025, une note de 4,6/5 sur Trustpilot se détache nettement dans le secteur. Le client bénéficie d’un faible taux de saisines, limité à 19 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 42942) +
( x 955) ] / 43897
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique que le taux de saisine concernant EDF s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux mesure le nombre de saisines transmises au Médiateur par les clients au regard du nombre total de contrats détenus par le fournisseur. Un taux de saisine bas signifie généralement une moindre insatisfaction ou une meilleure gestion des litiges par le fournisseur. Ce chiffre reste l’un des plus faibles du marché français, ce qui constitue un indicateur positif pour le client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
L’abonné souhaitant souscrire un contrat d’électricité chez EDF doit, afin de simplifier la démarche avec un conseiller, préparer à l’avance certains documents essentiels : en effet, la collecte de ces informations permet de garantir une souscription rapide et sans erreur.
- l’adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro, le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires, notamment le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur d’électricité (facultatif si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour préparer efficacement la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est essentiel pour le consommateur de rassembler plusieurs informations à l’avance, afin de permettre au conseiller de traiter la demande rapidement et sans complication.
- adresse complète du logement : étage, escalier, numéro et nom de rue, porte, lieu-dit, code postal et commune ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), retrouvé sur une facture de gaz (donnée facultative mais utile) ;
- coordonnées bancaires avec le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- relevé de compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau comparatif récapitulant les principaux moyens de contact du fournisseur EDF pour les particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Le particulier a la possibilité de joindre le service client EDF au 34 04 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h). |
| Adresse e-mail | Contact par e-mail à l’adresse : [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. |
| Adresse postale | Pour toute correspondance, l’abonné peut écrire à : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Il est également possible d'utiliser le chat via l’application mobile EDF & MOI, ou de prendre contact grâce à des canaux dédiés pour les personnes sourdes et malentendantes. Toutes les démarches courantes sont accessibles sur le site d’EDF.
Le client trouve plusieurs moyens pour joindre EDF selon ses besoins. Il peut contacter le service client par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible d’adresser un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur peut aussi entrer en relation par e-mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne sur cette page.
Un assistant virtuel (chatbot) est proposé par EDF pour aider le client dans ses démarches. L’espace en ligne « EDF MOI » permet d’accéder à un t’chat ou à la visioconférence en langue des signes française pour les personnes sourdes et malentendantes. Il apparaît aussi possible de contacter EDF sur les réseaux sociaux comme Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube. Pour toute question relative au chèque énergie, une adresse spécifique existe : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES CEDEX 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946 lors de la nationalisation de l’électricité en France, EDF (Électricité de France) se distingue aujourd’hui comme le fournisseur historique d’électricité et reste le seul à proposer les tarifs réglementés de vente fixés par les pouvoirs publics. L’ouverture du marché à la concurrence en 2007 a mis fin à son monopole, mais le consommateur continue de se tourner spontanément vers EDF pour l’électricité comme pour le gaz. Le client bénéficie d’une large gamme d’offres adaptées à tous les profils : de l’électricité classique ou verte, des options tarifaires comme Tempo, ainsi que des contrats de gaz. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels font toujours confiance à ce fournisseur historique, et 57 % des ménages restent abonnés au Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité.
EDF met en avant son engagement pour accompagner le particulier et l’entreprise dans la maîtrise de la consommation grâce à des outils dédiés tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Le fournisseur appartient à 100 % à l’État français et compte plus de 41,5 millions de clients dans le monde. Le client bénéficie d’options de contact variées, notamment par téléphone, e-mail ou via l’application EDF & MOI. EDF se démarque aussi par ses offres historiques comme Tempo ou EJP, idéales pour le consommateur souhaitant optimiser sa facture par l’effacement ; et s’est engagé sur les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement en faveur de l’environnement à travers la commercialisation d’offres d’électricité verte ou classique à destination des particuliers comme des professionnels. Le fournisseur met notamment à disposition des clients une offre Vert Electrique Régional, qui repose sur une électricité issue de ressources renouvelables avec la certification VertVolt engagé. Plusieurs autres offres d’électricité verte existent, proposant des garanties d’origine, ce qui permet au consommateur de soutenir la production d’énergies renouvelables. Par ailleurs, l’entreprise se distingue par des services dédiés à la maîtrise de la consommation comme MES ECO & MOI, encourageant ainsi le client à adopter des comportements plus responsables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue en toute simplicité, car le contrat est sans engagement et la résiliation est 100 % gratuite. Aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut être appliqué par le fournisseur, ce qui garantit une flexibilité totale pour le client. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment, que ce soit par téléphone, courrier ou en ligne.
Pour notifier la résiliation au service client EDF, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 34 04. Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Par ailleurs, l’envoi d’un courrier à l’adresse « EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 » ou l’utilisation du formulaire de contact en ligne sont également des options valables.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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