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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/37). En activité depuis 1946, ce groupe d’origine française se distingue par sa longue histoire au service des particuliers. Le client retrouve aujourd’hui un acteur incontournable, avec plus de 24 000 000 foyers abonnés en France. Le particulier bénéficie d’une relation apaisée avec seulement 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, bien inférieure à la moyenne du marché. La réputation de l’entreprise reste forte, comme en témoigne une note de 4,6 sur 5 auprès de 48 092 clients sur Trustpilot.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 48092) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 25)
] / 49077
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine mesure le nombre de saisines adressées au Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Selon le dernier rapport, EDF enregistre un taux de saisine de 17 pour 100 000 clients en 2025. Ce taux se situe dans la moyenne observée sur le marché de l'énergie. Un taux de saisine modéré traduit souvent une certaine satisfaction du particulier concernant la gestion des litiges.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la démarche de souscription d’un contrat d’électricité EDF, il est important pour le consommateur de se prémunir de certaines informations, afin de faciliter et d’accélérer le processus de souscription avec un conseiller ; il convient donc de bien préparer l’ensemble des éléments nécessaires à transmettre.
- L’adresse exacte du logement (comprenant notamment l’étage, l’escalier, le numéro et nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point De Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais conseillé) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour paramétrer le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur, sauf si le compteur Linky équipe le logement (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est fortement recommandé au particulier de préparer au préalable certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche :
- l’adresse complète du logement (informations détaillées : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, lieu-dit, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (donnée facultative mais recommandée) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (donnée facultative).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact permettant au client d’entrer en relation avec le fournisseur historique d’électricité EDF.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (du lundi au samedi, 8h – 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale (Service Clients) | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF selon ses besoins. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Un courrier peut être envoyé à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe également un contact par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Le consommateur peut utiliser l’assistant virtuel (chatbot EDF) pour obtenir des réponses rapides à ses questions. Un espace dédié permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française. Les clients peuvent bénéficier d’une assistance via l’application EDF & MOI ou en accédant à leur compte en ligne. Pour les démarches concernant le chèque énergie, l’adresse EDF à utiliser est : TSA 81401, 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) — dont environ 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 clients gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF, créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur, détient le statut de fournisseur historique d’électricité en France. Il se distingue par sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, ce qui continue d’attirer un grand nombre de consommateurs. Aujourd’hui, EDF commercialise de l’électricité (classique ou verte) et du gaz auprès des particuliers comme des professionnels. Selon la Commission de Régulation de l’Énergie, 69 % des sites résidentiels restent clients d’EDF en 2025.
L’abonné peut choisir parmi de nombreuses offres adaptées, comme Tempo, Zen, Vert Électrique ou encore Avantage Gaz Optimisé, selon ses besoins de consommation. Le client bénéficie de services dédiés à la maîtrise de la consommation (MES ECO & MOI pour les particuliers, SUIVICONSO pour les entreprises) et d’une relation client améliorée ces dernières années. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État, reste engagée dans la transparence et la satisfaction client. De plus, EDF propose régulièrement des bons plans lors d’un déménagement ou via des programmes de parrainage permettant d’obtenir jusqu’à 80 € sur la facture.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental en proposant des offres d’électricité verte destinées aux particuliers, telles que « Vert Electrique », « Vert Electrique Week-End » ou encore « Vert Electrique Régional ». Ces offres reposent sur un système de Garanties d’Origine, permettant d’assurer qu'une quantité équivalente d’électricité renouvelable est injectée sur le réseau. Le client peut ainsi choisir une offre verte standard ou premium selon ses attentes et sa sensibilité écologique. En complément, EDF communique autour de la réduction de la consommation d’électricité par des services dédiés (MES ECO & MOI, SUIVICONSO), contribuant à la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se révèle particulièrement simple et totalement gratuite pour le client : aucun frais de résiliation ni pénalité ne sont appliqués. Le contrat étant sans engagement, le particulier peut en demander la résiliation à tout moment, sans devoir respecter de délai de préavis.
Pour mettre un terme à son abonnement, le consommateur peut contacter le service client EDF au 34 04 ou effectuer la demande en ligne via l’espace client dédié. Il est conseillé de se munir de l’index du compteur afin de garantir la prise en compte de la résiliation à la date souhaitée.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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