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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 8ème/53). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Créé en 1946, ce fournisseur occupe une place centrale dans l’histoire énergétique française. Grâce à une base de 41,5 millions de clients dans le monde, il bénéficie d’une notoriété considérable. Les avis clients récents affichent une note globale de 4,54 sur 5 sur Trustpilot pour plus de 44 000 votes. En 2025, le taux de saisines reste faible, avec 19 pour 100 000 contrats résidentiels, un niveau inférieur à la moyenne du secteur.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 42942) +
(1,7 x 955)
] / 43900
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet de mesurer la fréquence à laquelle les clients d’un fournisseur saisissent le Médiateur National de l’Énergie à la suite d’un litige non résolu avec le service client. Pour EDF, le dernier rapport d’activité du Médiateur fait état de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre indique une saisine légèrement inférieure à la moyenne du secteur, qui est d’environ 18 saisines pour 100 000 contrats. Un faible taux de saisine reflète généralement une bonne capacité du fournisseur à gérer les réclamations et résoudre les différends directement avec le particulier.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Afin de garantir une souscription sereine du contrat d’électricité EDF, il est indispensable de bien préparer certains documents à transmettre lors de la démarche : le consommateur doit rassembler à l’avance l’ensemble des informations nécessaires pour faciliter le traitement sécurisé de sa demande.
- L’adresse exacte du logement, comportant toutes les précisions utiles (étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), facultatif mais utile, qui se trouve sur une facture d’électricité.
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN), nécessaire afin de mettre en place le prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur électrique (index de consommation), uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de souscrire un contrat de gaz chez EDF, il convient de se prémunir des informations à fournir lors de la démarche : cela permet au particulier de transmettre au conseiller toutes les données nécessaires en une seule fois et ainsi faciliter la souscription.
- L’adresse complète du logement (numéro, rue, étage, porte, code postal, commune, etc.).
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (ce renseignement est facultatif, mais il accélère le traitement de la demande).
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé d’un compteur Gazpar, ce renseignement est facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact accessibles pour les clients EDF afin d’obtenir des informations, effectuer une souscription ou réaliser toute démarche relative à un contrat d’électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 Service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. |
| Adresse e-mail | [email protected] Ou via le formulaire de contact en ligne. |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut ainsi choisir son mode de communication privilégié selon ses besoins et la nature de la demande.
Pour contacter EDF, le client peut joindre le service par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe également la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Un canal de communication par mail est disponible à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Il se propose aussi un assistant virtuel (chatbot), ainsi qu’un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes pour dialoguer en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Fondé en 1946 suite à la nationalisation de la distribution d’électricité, EDF conserve aujourd’hui son statut de fournisseur historique d’électricité en France. Le client retrouve chez EDF la particularité de pouvoir bénéficier du tarif réglementé de vente, une exclusivité encadrée par les pouvoirs publics. Désormais en concurrence avec de nombreux acteurs, EDF propose une gamme variée d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz naturel, à destination des particuliers comme des professionnels. Malgré l’ouverture du marché, le particulier reste majoritairement fidèle à EDF, puisque 69 % des sites résidentiels sont toujours clients du fournisseur historique.
Le consommateur accède à des offres aux typologies multiples, dont Tempo et EJP, qui permettent d’optimiser la consommation d’électricité grâce à des mécanismes d’effacement. L’abonné bénéficie d’outils pratiques comme l’application EDF & MOI pour suivre sa consommation ou accéder au service client par différents canaux. L’engagement d’EDF en matière de conseil et d’innovation s’illustre à travers des solutions d’accompagnement pour réaliser des économies d’énergie, de la maison aux entreprises. La marque demeure une référence du secteur, avec 41,5 millions de clients dans le monde et une propriété à 100 % de l’État français.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental à travers la commercialisation d'offres d'électricité verte pour les particuliers et les professionnels. Le client peut souscrire à des offres telles que Vert Electrique ou Vert Electrique Régional, qui garantissent l'utilisation de Garanties d'Origine ou du label VertVolt engagé. Une partie de la gamme privilégie un approvisionnement régional ou des options favorisant l'effacement de consommation, permettant au consommateur de réduire activement son impact environnemental. EDF communique aussi autour de dispositifs d'accompagnement à la sobriété énergétique, incitant chaque abonné à diminuer sa consommation et à participer à la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se révèle être une démarche 100 % gratuite pour le client particulier, le contrat étant sans engagement en France. Aucuns frais de résiliation ni pénalité ne peuvent être appliqués par le fournisseur, et aucun délai de préavis n’est imposé. La demande de résiliation peut s’effectuer à tout moment auprès d’EDF par téléphone au 34 04, par courrier, ou en ligne via l’espace client. Il est conseillé de transmettre le relevé de compteur lors de la notification afin d’accélérer la prise en compte de la résiliation.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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