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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/37). Fondée en 1946 et détenue à 100 % par l’État français, l’entreprise figure aujourd’hui parmi les plus importantes du secteur. Le client bénéficie d’une présence historique et d’une solidité incarnée par un parc de plus de 24 000 000 d’abonnés en France. Avec seulement 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, le taux de réclamations reste nettement inférieur à la moyenne nationale. Les avis déposés sur Trustpilot restent majoritairement positifs, traduisant une satisfaction notable au sein de la clientèle.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 971) +
(1,4 x 23)
] / 46544
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité 2025 du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour EDF s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux signifie qu’en moyenne, le client EDF effectue 17 saisines auprès du Médiateur pour 100 000 contrats souscrits. Ce chiffre permet de situer la fréquence des litiges entre le particulier et EDF par rapport à d’autres fournisseurs d’énergie. Un taux de saisine bas traduit généralement une gestion efficace des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour permettre au conseiller d’ouvrir rapidement le contrat d’électricité chez EDF, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations, afin de faciliter la souscription et éviter toute perte de temps pendant l’appel :
- l’adresse complète du logement (comprenant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN) pour le prélèvement automatique des paiements ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif si le compteur Linky est installé).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, le particulier doit se prémunir à l’avance de certaines informations indispensables : la préparation des documents permet en effet de faciliter et d’accélérer la démarche avec le conseiller.
- L’adresse complète et exacte du domicile (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif, l’opérateur peut également l’identifier grâce à l’adresse exacte) ;
- Les coordonnées bancaires, telles que le RIB/IBAN, pour permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur (index de consommation), uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact permettant au consommateur d’entrer en relation avec le service client d’EDF : téléphone, e-mail et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Adresse e-mail | [email protected] Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose de différents moyens pour contacter EDF. Il peut appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Le consommateur peut également envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’utiliser l’assistant virtuel d’EDF, d’envoyer un mail à [email protected] ou de remplir le formulaire de contact en ligne.
Le particulier peut dialoguer avec un conseiller EDF par T’chat via l’application EDF & MOI. Un espace accessible aux personnes sourdes et malentendantes permet de contacter un conseiller en Langue des Signes Française grâce à la visioconférence. Pour toute question liée au Chèque énergie, l’envoi d’un courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1 est possible. Chacun des moyens mis à disposition vise à faciliter les démarches du client auprès d’EDF.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF occupe une place centrale sur le marché français de l’énergie depuis sa création en 1946, à la suite de la nationalisation du secteur par l’État. Il conserve son statut de fournisseur historique d’électricité et reste le seul à commercialiser les tarifs réglementés de vente, déterminés par les pouvoirs publics. EDF propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz, destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels français sont encore clients du fournisseur historique.
L’abonné peut retrouver chez EDF des offres emblématiques comme Tempo ou EJP, adaptées à l’optimisation de la consommation via l’effacement. L’entreprise s’engage pour aider ses clients à réduire leurs dépenses énergétiques avec des outils comme MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les professionnels. EDF est également reconnue pour la qualité de sa relation client, récompensée notamment par la première place du classement Relation Client 2024. En parallèle, le client bénéficie de multiples canaux de contact (téléphone, e-mail, application mobile) et de services dédiés aux besoins spécifiques, comme l’accompagnement en Langue des Signes Française.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur historique EDF s'engage à accompagner le consommateur vers une consommation d'électricité plus responsable. Le client peut choisir des offres d'électricité verte telles que "Vert Electrique" ou "Vert Electrique Régional", qui intègrent des Garanties d’Origine ou le label VertVolt engagé. EDF met également en place des outils comme MES ECO MOI pour aider le particulier à réduire sa consommation d’énergie. Enfin, l'entreprise affirme respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie afin de garantir la transparence sur l’origine de l’électricité et les démarches environnementales.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF, il suffit au client d'informer le fournisseur de sa volonté de mettre fin au contrat, à tout moment et sans condition. Le contrat d'énergie pour les particuliers étant sans engagement, la résiliation est 100 % gratuite et aucuns frais de pénalité ne peuvent être appliqués par EDF. Aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur : la demande de résiliation peut donc être faite librement à la date choisie par le particulier. La demande se réalise facilement par téléphone au 34 04, en ligne, ou par courrier adressé au service client EDF.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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