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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/37). Fondée en 1946 à l’issue de la nationalisation du secteur, cette entreprise incarne une histoire singulière dans le paysage énergétique français. Le client bénéficie d’une structure solide, soutenue par 24 000 000 d’abonnés pour l’électricité et 2 600 000 pour le gaz. Les avis publiés sur Trustpilot affichent une note globale de 4,6 sur 5 sur plus de 45 000 avis, ce qui reste au-dessus de la moyenne du secteur. Le taux de saisines enregistré auprès du médiateur, à 17 pour 100 000 contrats résidentiels, illustre un niveau de réclamations inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 23)
] / 46533
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie pour l'année 2025, le taux de saisine concernant EDF atteint 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reflète le nombre de saisines recensées par le Médiateur auprès du fournisseur historique d'électricité en France. Le client rencontrant des difficultés non résolues par le service client peut ainsi saisir le Médiateur en dernier recours. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la qualité du traitement des litiges chez EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez EDF, il est impératif de préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile, en précisant si possible l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), facilement retrouvable sur une facture d’électricité (cet élément reste facultatif, mais il accélère le traitement de la demande) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’International Bank Account Number (IBAN), pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur, utile lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez EDF, le particulier doit s'assurer de préparer certains documents afin d'accélérer la démarche, car le conseiller aura besoin de plusieurs informations pour valider le nouveau contrat :
- l'adresse complète du logement (incluant l'étage, l'escalier, la numérotation précise de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le Relevé d'Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur indiquant les index de consommation, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau ci-dessous présente les principaux moyens de contact à la disposition du client particulier souhaitant joindre le service client du fournisseur EDF : téléphone, e-mail, et adresse postale.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particulier : 34 04 (lundi–samedi : 8h–20h) |
| Adresse e-mail | Contact direct : [email protected] Formulaire en ligne : Demande de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF. Il peut appeler le service client au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. L’abonné a aussi la possibilité d’écrire par mail à [email protected] ou d’envoyer une demande via le formulaire de contact. Il reste également possible d’utiliser l’assistant virtuel EDF (chatbot) ou d’envoyer un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Le client peut en outre utiliser un espace dédié aux sourds et malentendants afin d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française. Un chèque énergie peut être envoyé à : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. L’abonné peut aussi recourir à l’application mobile EDF & MOI (disponible sur Google Play et l’App Store) pour bénéficier du t’chat ou d’un rendez-vous en visioconférence. Enfin, il lui est possible de suivre les réseaux sociaux d’EDF comme X, Facebook ou encore Instagram pour poser des questions ou obtenir des informations.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) — En France : autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique dans le paysage énergétique français depuis sa création en 1946. L’entreprise propose aujourd’hui un large choix d’offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Seul acteur à commercialiser le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, EDF attire toujours une grande majorité de clients, avec 69 % des sites résidentiels qui lui font confiance en 2025. Ce statut historique confère à EDF une notoriété renforcée et une présence incontournable sur le marché français.
Le consommateur retrouve chez EDF plusieurs offres spécifiques comme Tempo ou EJP, qui permettent d’optimiser la gestion de la consommation grâce à l’effacement. L’entreprise met aussi l’accent sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation via des outils tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. 2024 a marqué un tournant avec la mise en place d’offres à prix de marché plus attractives, pour faire face à une concurrence désormais dynamique. EDF s’est également distingué sur le plan de la relation client, décrochant la première place au podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des services.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental à travers des offres d’électricité verte accessibles à tous les clients. L’offre Vert Electrique Régional, labellisée "Verte Premium : VertVolt engagé", garantit la provenance locale et durable de l’électricité. Plusieurs offres destinées aux particuliers proposent de l’électricité verte standard, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine validant l’injection d’énergie renouvelable dans le réseau. L’objectif reste d’inciter le client à limiter sa consommation d’électricité tout en soutenant le développement des énergies renouvelables.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se fait de manière simple et sans frais, car tous les contrats pour particuliers en France sont sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par EDF. Le client a la possibilité de résilier son contrat à tout moment, sans qu’un délai de préavis ne puisse lui être imposé.
La demande de résiliation peut être effectuée rapidement par téléphone en contactant le service client EDF au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Il est également possible de notifier la résiliation via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le client doit simplement communiquer sa référence client et la date de fin souhaitée. Une facture de clôture sera ensuite transmise au client, basée sur la consommation réelle jusqu’à la date choisie.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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