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Que pensent les clients d'EDF ?
Avec une note moyenne de 4,55/5 basée sur 51 457 avis, les retours clients sur EDF sont globalement excellents. EDF se classe 9e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
ExcellentCalculée à partir de 51 457 avis sur 4 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Tarif réglementé Bleu EDF 2026
Le Tarif Bleu est le nom commercial du tarif réglementé de vente d'électricité (TRVE), fixé par les pouvoirs publics et commercialisé exclusivement par EDF. C'est l'offre de référence à laquelle sont comparées toutes les offres de marché.
Tarif bleu résidentiel
Tarif réglementé - prix fixés par l'État
Prix du kWh
0,1940 €/kWh
Abonnement
187,80 €/an
Tarifs TTC - Compteur 6 kVA - prix unique quelle que soit l'heure
Heures pleines
0,2065 €/kWh
Heures creuses
0,1579 €/kWh
Abonnement
187,80 €/an
Tarifs TTC - Compteur 6 kVA - 8h creuses par jour (plages horaires définies par Enedis)
Jours Bleus (300 j/an)
HP
0,1612 €/kWh
HC
0,1325 €/kWh
Jours Blancs (43 j/an)
HP
0,1871 €/kWh
HC
0,1499 €/kWh
Jours Rouges (22 j/an)
HP
0,7060 €/kWh
HC
0,1575 €/kWh
Abonnement : 187,08 €/an
Tarifs TTC - Compteur 6 kVA
- Prix fixés par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et validés par le gouvernement ;
- Réévalué deux fois par an (1er février et 1er août) en fonction des coûts d'approvisionnement ;
- Accessible uniquement chez EDF - les fournisseurs alternatifs proposent des offres de marché ;
- Sans engagement : résiliation gratuite à tout moment, sans frais ni préavis.
Tarifs TTC en vigueur au 20 mai 2026 pour un compteur résidentiel en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).
Les offres d'électricité et de gaz d'EDF
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par EDF aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé, réglementé) et les caractéristiques de chaque offre.
Tarif bleu résidentiel
Vert Electrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Electrique Régional
Vert Electrique Auto
Zen Flex
Zen Online
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an
EDF ou Engie ?
EDF et Engie sont les deux fournisseurs historiques d'énergie en France. Si la confusion est fréquente, ils ont des origines et des positionnements très différents.
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|---|---|---|
| Statut historique | Fournisseur historique d'électricité | Fournisseur historique de gaz |
| Origine | Électricité de France (1946) | Gaz de France + Suez (2008) |
| Tarif réglementé | Tarif Bleu (TRVE) | Supprimé en 2023 |
| Énergies proposées | Électricité + Gaz | Gaz + Électricité |
| Options tarifaires | Base, HP/HC, Tempo, EJP | Base, HP/HC |
| Clients particuliers | 25,6 millions | 11 millions |
| Engagement | Sans engagement | Sans engagement |
EDF est le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé de l'électricité (Tarif Bleu), fixé par les pouvoirs publics. Il dispose également d'options tarifaires exclusives comme Tempo et EJP, qui permettent de bénéficier de prix très bas en heures creuses en contrepartie de prix élevés lors des pointes de consommation.
Engie était le fournisseur historique du tarif réglementé du gaz, supprimé le 30 juin 2023. Depuis, toutes ses offres sont des offres de marché. Engie se distingue par son expertise dans le gaz naturel et son engagement dans les énergies renouvelables (biogaz, éolien, solaire).
Les deux fournisseurs proposent des offres d'électricité et de gaz. Le changement de l'un vers l'autre est gratuit, sans coupure et sans engagement. Pour comparer les tarifs, utilisez notre comparateur d'offres.
Souscrire chez EDF
Pour souscrire une offre EDF, le numéro à contacter dépend de l'offre choisie. Certaines offres sont disponibles via notre service partenaire, les autres directement auprès du service client EDF.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Pour les offres partenairesAvantage Gaz 2 ans et Zen Fixe, appelez le 01 84 88 35 04 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Pour les offres non-partenairesTarif bleu résidentiel, Vert électrique + Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique, Vert Électrique Week-End, Zen Week-End, Zen Week-End Plus, Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique Régional, Vert Electrique Auto, Zen Flex, Zen Online, Tempo et Zen Estival, contactez directement le service client EDF au 3404 (Lundi–Samedi 8h–20h). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Offres partenaires
Avantage Gaz 2 ans et Zen FixeAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Autres offres
Tarif bleu résidentiel, Vert électrique + Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique, Vert Électrique Week-End, Zen Week-End, Zen Week-End Plus, Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique Régional, Vert Electrique Auto, Zen Flex, Zen Online, Tempo et Zen EstivalContact, service client et dépannage EDF
Le service client EDF est accessible par plusieurs canaux selon le besoin :
- Par téléphone au 34 04 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h
- Par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne
- Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
- Via l'assistant virtuel ou le chatbot intégré au site
- Pour les sourds et malentendants, un tchat ou visio en LSF est disponible depuis le site EDF
Important : EDF est un fournisseur, pas un gestionnaire de réseau. En cas de coupure électrique, il faut joindre Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département (24h/24). Pour le gaz, GRDF est joignable au 0 800 47 33 33. EDF dispose également d'un service anglophone : +33 9 69 36 63 83 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service client
Téléphone
3404
Lundi–Samedi 8h–20h
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Tchat/visio LSF pour sourds et malentendants : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/sourds-malentendants.html
Adresse
22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France
Application mobile - EDF & MOI
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
09 726 750 XX
Cliquez pour appeler directement
Qui est EDF ?
Pour comprendre l'organisation actuelle d'EDF, il faut connaître quelques repères structurants :
- Création : 8 avril 1946 (nationalisation de 1 450 entreprises d'électricité et de gaz)
- Siège social : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
- Statut : société anonyme détenue à 100 % par l'État français depuis le 8 juin 2023 (sortie de cote suite à un retrait obligatoire)
- Dirigeant : Bernard Fontana, président-directeur général depuis mai 2025
- Clients : 41,5 millions dans le monde, dont environ 24 millions en électricité et 2,6 millions en gaz en France
- Effectifs : 119 444 collaborateurs dans le monde (2024)
- Chiffre d'affaires 2024 : 118,7 milliards d'euros
- Part de marché résidentielle : 69 % des clients particuliers en électricité (mi-2025)
La spécificité d'EDF tient à son outil de production intégré. Le groupe exploite le premier parc nucléaire d'Europe avec 56 réacteurs en activité, complété par un parc hydraulique majeur (barrages et stations de transfert d'énergie par pompage), un développement soutenu de l'éolien et du solaire, ainsi que quelques centrales thermiques d'appoint. Cette intégration de la production à la fourniture explique la stabilité d'approvisionnement de l'opérateur historique.
Pour situer la position d'EDF sur le marché de l'énergie en 2026, il faut tenir compte de trois dimensions complémentaires :
- Une part de marché résidentielle qui reste autour de 69 % en électricité, malgré l'ouverture à la concurrence depuis 2007
- Un taux de saisines au Médiateur National de l'Énergie de 17 pour 100 000 contrats, parmi les plus bas du secteur
- Un repositionnement tarifaire amorcé en 2024, avec des offres de marché (Zen Flex, Zen Fixe, Zen Online) plus compétitives que par le passé
EDF dispose d'avantages structurels qu'il faut connaître : service client basé en France et joignable au 34 04 (lundi-samedi 8h-20h), application mobile EDF & MOI complète, présence sur tout le territoire, accès LSF pour les sourds et malentendants. La part de production nucléaire (56 réacteurs en activité) lui confère également une stabilité d'approvisionnement que peu de concurrents peuvent revendiquer.
En contrepartie, le Tarif Bleu reste généralement 10 à 20 % plus élevé que les meilleures offres alternatives. EDF conviendra donc aux foyers qui privilégient la sécurité d'un opérateur public et qui ne souhaitent pas comparer en continu — quitte à laisser une marge d'économie sur la table.
EDF figure dans plusieurs classements récents qui éclairent son positionnement :
- 3ᵉ place du classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d'énergie, avec une note de 7,64/10 — derrière Ilek (8,16/10) et Happ-e (7,79/10)
- 1ʳᵉ place du classement Selectra 2024 du meilleur fournisseur d'électricité
- Note 6,0/10 au baromètre CLEEE-FNCCR, segment grandes entreprises
Concrètement, ces résultats reflètent une image de marque encore forte chez les particuliers, mais une compétitivité tarifaire à la traîne face aux alternatifs sur le segment B2C.
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