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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 2ème/39). Fondée en 1946, l’entreprise bénéficie d’une longue histoire au service des particuliers en France. Son ancrage national et son statut d’acteur historique expliquent la confiance de millions de clients chaque année. Un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, inférieur à la moyenne, témoigne d’un climat globalement satisfaisant. Par ailleurs, les avis clients sur Trustpilot affichent une note moyenne favorable de 4,6 sur 5, avec plus de 40 000 avis recensés.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40329) +
(1,7 x 922) ] / 41251
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie en 2025, le taux de saisine concernant EDF s'élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence à laquelle un particulier sollicite le Médiateur pour un litige non résolu par le fournisseur. Ce taux reste l’un des plus surveillés du secteur, car il reflète la capacité d’EDF à gérer les réclamations de ses clients. Il offre un indicateur de la qualité du service client proposé par EDF sur le marché de l'énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
EJP
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs réglementés de l'électricité
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant d’entamer la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est recommandé au consommateur de préparer certaines informations essentielles en amont afin d’accélérer la démarche et d’éviter tout oubli lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement (incluant numéro, rue, complément d’adresse, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) nécessaire pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, sauf si le compteur communicant Linky est installé (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour réussir la souscription d'une offre de gaz chez EDF, il est important de préparer certaines informations essentielles : cela permet au particulier de faciliter la démarche et d'éviter toute erreur lors de l'échange avec un conseiller. Afin de compléter la souscription dans les meilleures conditions, il est recommandé de se prémunir des documents suivants :
- l’adresse exacte du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) trouvé sur une facture de gaz, ce renseignement étant facultatif ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, à indiquer uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Les clients à la recherche des différents moyens de contacter EDF disposent de plusieurs options adaptées à chaque situation : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 |
| Adresse e-mail | Par e-mail : [email protected] Formulaire de contact : accéder au formulaire EDF |
| Adresse postale | Par courrier : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Il est conseillé au particulier d’indiquer son numéro de client EDF dans toute correspondance pour un traitement plus rapide de la demande.
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, où les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. L’envoi d’un courrier postal reste possible à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Une assistance en ligne est assurée grâce à l’assistant virtuel (chatbot) d’EDF, ainsi que par mail à [email protected] ou via un formulaire de contact accessible sur le site dédié. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un espace spécifique permet d’échanger avec un conseiller EDF en langue des signes française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF occupe le statut de fournisseur historique d’électricité en France depuis sa création en 1946. Ce statut permet à EDF d’être le seul acteur à proposer les tarifs réglementés de vente, définis par les pouvoirs publics et choisis par une part majoritaire de clients particuliers. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, le consommateur continue de plébisciter EDF, notamment grâce à une gamme étendue d’offres pour l’électricité (classique ou verte) et le gaz, adaptée aux particuliers comme aux professionnels. Le client retrouve auprès d’EDF des offres emblématiques telles que Tempo et EJP, réputées pour favoriser la maîtrise de la consommation électrique.
L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, affiche une démarche axée sur l’accompagnement du consommateur à la réduction de ses consommations, notamment via des services comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels sont encore clients de ce fournisseur historique. EDF propose aussi ponctuellement des avantages tels qu’un parrainage avec remboursement sur facture et des offres partenaires pour les nouveaux abonnés en cas de déménagement. Par ses engagements en faveur de la transparence et du service public, EDF reste un acteur central sur le marché français de l’énergie.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental à travers plusieurs offres d’électricité verte, notamment avec les options Vert Électrique, Vert Électrique Régional et Vert Électrique Auto. Le client peut ainsi choisir une électricité dont la consommation est couverte par des Garanties d’Origine, certifiant une production issue d’énergies renouvelables. L’abonné qui opte pour l’offre Vert Électrique Régional bénéficie d’une électricité verte premium “VertVolt engagé”, favorisant le développement d’unités de production d’énergie verte en France. EDF communique également sur la réduction de la consommation d’électricité des particuliers via ses services tels que MES ECO & MOI, pour encourager les économies d’énergie et agir pour l’environnement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est simple et totalement gratuite : aucun frais de dossier ni pénalité ne peut être facturé au client. Le contrat d’énergie pour les particuliers n’impose aucun engagement de durée ni délai de préavis, la résiliation peut donc être effectuée à tout moment sur simple demande. Pour résilier, il suffit au particulier de contacter EDF par téléphone au 34 04, depuis l’espace client en ligne ou par courrier. Le client doit simplement transmettre le relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation pour que la procédure soit prise en compte rapidement.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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