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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 10ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 3ème/41). Créée en 1946, l’entreprise occupe une place centrale dans l’histoire économique française et reste détenue à 100 % par l’État. La société recense environ 24 000 000 clients particuliers pour l’électricité, ce qui en fait un acteur d’envergure nationale. Le particulier bénéficie d’un faible taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie : 17 pour 100 000 contrats résidentiels (contre 32 en moyenne). Les avis clients recueillis en 2026 sur Trustpilot affichent une note de 4,6 sur 5 pour plus de 45 000 évaluations.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 967) +
(1,4 x 23)
] / 46540
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 pour EDF. Ce taux mesure le nombre de saisines reçues concernant EDF rapportée à la taille de son parc de clients particuliers. Le client peut donc constater que le niveau de réclamations portées jusqu’au médiateur reste relativement faible au regard du nombre d’abonnés. Ce chiffre constitue un indicateur important pour apprécier la qualité de traitement des litiges chez le fournisseur historique.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité auprès d'EDF, il convient de préparer à l'avance certaines informations essentielles afin de garantir une démarche fluide : le client doit notamment anticiper les documents et données nécessaires, car cela facilite le traitement de la demande par le conseiller.
- L’adresse complète du logement (comprenant, si possible, étage, escalier, porte, numéro et nom de la rue, code postal et commune)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif, mais peut accélérer la procédure)
- Les coordonnées bancaires : RIB ou IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique
- Le relevé de compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est essentiel de préparer en amont certaines informations afin d’optimiser la démarche et d’assurer la bonne prise en compte du dossier : le client doit notamment se munir des documents nécessaires, car ils seront demandés lors de la souscription.
- L’adresse complète du logement (étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.)
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) (14 chiffres), consultable sur une facture de gaz ou récupérable avec l’adresse du logement
- Les coordonnées bancaires : RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le relevé de compteur de gaz (sauf pour un compteur communicant Gazpar)
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact disponibles pour le client chez EDF.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (Service client, du lundi au samedi de 8h à 20h) 0 800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz GRDF, 24h/24 et 7j/7, gratuit) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, où des conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’adresser une demande par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Un contact par courrier est ouvert à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur trouve également une assistance grâce à l’assistant virtuel d’EDF ou via le t’chat et la visioconférence en Langue des Signes Française, disponibles sur l’application EDF & MOI.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946 après la nationalisation de la distribution d’électricité, EDF reste aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité en France. Le consommateur continue d’y accéder aux tarifs réglementés de l’électricité, exclusivité d’EDF pour les particuliers, tandis que d’autres offres à prix de marché sont aussi proposées. Le client peut choisir entre de l’électricité classique, des offres vertes, ou du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. À la mi-2025, 69 % des sites résidentiels étaient encore clients d’EDF ou d’une ELD, la majorité bénéficiant du tarif réglementé.
EDF s’adresse au particulier désireux de mieux maîtriser sa consommation grâce à ses services dédiés comme “Mes Eco & Moi” ou “SuiviConso”. Le client retrouve des offres spécifiques, par exemple Tempo et EJP, pour optimiser l’effacement et s’adapter aux évolutions tarifaires. Le fournisseur se distingue également par sa solidité financière et la protection offerte par sa présence à capitaux 100 % publics. L’abonné bénéficie enfin de supports variés pour le suivi du contrat et du service client, notamment par téléphone, e-mail ou via l’application “EDF & Moi”.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental en proposant de l’électricité verte ou classique, et du gaz à destination des particuliers ainsi que des professionnels. Pour le particulier, il existe plusieurs offres d'électricité verte, dont certaines sont labellisées VertVolt engagé et assurent un approvisionnement via des garanties d'origine. Le fournisseur communique également sur des dispositifs visant à réduire la consommation d’électricité des clients, tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO pour les entreprises. Ce positionnement illustre la volonté du fournisseur historique d’accompagner le consommateur vers une consommation plus responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF par un particulier est une démarche gratuite et sans frais de pénalité, aucun préavis ne pouvant être exigé par le fournisseur.
Le consommateur peut notifier sa demande de résiliation à tout moment auprès d’EDF, par téléphone au 34 04, par courrier ou via son espace client en ligne.
Une fois la demande transmise, EDF procède à la clôture du contrat et établit une facture de résiliation basée sur l’index de consommation communiqué à la date de fin du contrat.
En cas de déménagement, il convient simplement de préciser la date de départ souhaitée lors de la demande afin d’éviter toute facturation inutile sur l’ancienne adresse.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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