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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité en France pour les particuliers
d'électricité en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 9ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/39). Fondée en 1946, cette entreprise incarne l’histoire du secteur énergétique français et reste un acteur incontournable. Le client bénéficie d’une expérience reconnue, avec 41,5 millions d’abonnés dans le monde en 2024. La note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot reflète la satisfaction générale des clients. De plus, le taux de saisines reste faible, à 19 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du secteur.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40966) +
(1,7 x 941) ] / 41907
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF publié par le Médiateur National de l'Énergie s'élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux correspond au nombre de dossiers transmis au Médiateur concernant EDF, rapporté à la taille de son parc clients particuliers. Ce chiffre permet au particulier de comparer le niveau de litiges entre les fournisseurs d'énergie. Un taux de saisine faible indique généralement une moindre propension des clients à rencontrer des litiges non résolus avec le service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'électricité.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité auprès d’EDF, il convient de préparer certaines informations essentielles à fournir au conseiller : cela permet d’assurer une mise en service rapide et sans complication.
- Adresse complète et exacte du logement (y compris étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, et précisions si nécessaire comme la porte ou le lieu-dit) ;
- Numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif, mais recommandé) ;
- Coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact mis à disposition par EDF, spécialement pour les particuliers souhaitant obtenir des informations, souscrire une offre, faire une réclamation ou encore gérer leur contrat.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (Service client, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire au service client à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le client a la possibilité d’envoyer un courriel à [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site EDF. Un assistant virtuel (chatbot) permet aussi d’obtenir des informations ou de l’aide directement depuis l’espace client.
Un service spécifique existe pour que l’abonné en situation de handicap auditif échange avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française, notamment via visioconférence sur l’application EDF & MOI. EDF propose également un t’chat pour faciliter les échanges en ligne avec le service client. Les clients peuvent utiliser l’adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1 pour les démarches liées au Chèque énergie. Tous ces moyens de contact visent à rendre le service client EDF accessible à l’ensemble de ses abonnés.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique sur le marché français de l’énergie depuis 1946, année de sa création par la nationalisation des distributeurs d’électricité. Malgré la fin de son monopole en 2007, EDF reste le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, régulés par les pouvoirs publics. Le client peut y souscrire aussi bien des offres d’électricité (classique ou verte) que de gaz naturel, adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Au 30 juin 2025, une large majorité des sites résidentiels reste fidèle au fournisseur historique, avec 69 % des clients pour l’électricité.
EDF se distingue également par ses services d’accompagnement à la maîtrise de la consommation tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, et par des offres spécifiques comme Tempo et EJP conçues pour encourager l’optimisation de la consommation électrique. Le consommateur peut bénéficier d’avantages ponctuels, comme la prime de parrainage et des offres partenaires lors d’un déménagement, mais aussi accéder à des modes de contact variés, dont un service vidéo LSF. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État français, emploie plus de 191 444 personnes dans le monde et a réalisé un chiffre d’affaires de 118,7 Md € en 2024. Le particulier qui recherche un fournisseur expérimenté, de proximité et offrant une large gamme d’offres et de services se tourne souvent naturellement vers EDF.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF met en avant son engagement pour l'environnement en proposant plusieurs offres d'électricité verte adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Le client a le choix entre des offres telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou encore Vert Electrique Auto, qui certifient une électricité d’origine renouvelable via la Garantie d’Origine ou le label VertVolt engagé. L’entreprise facilite la réduction de la consommation d’énergie grâce à des services comme MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises. Par ailleurs, EDF s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour une meilleure transparence envers l’abonné.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est gratuite et sans engagement pour les particuliers. Aucun frais de pénalité ne peut être facturé par le fournisseur et aucun délai de préavis ne peut être imposé. La demande de résiliation peut être faite à tout moment, quelle qu’en soit la raison. Le client peut signaler la résiliation auprès d’EDF par téléphone au 34 04, par courrier, en ligne via l’espace client ou l’application EDF & MOI.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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