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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 6ème/38). Fondée en 1946, cette entreprise représente un acteur central de l’histoire énergétique française et compte près de 26 600 000 clients en 2025. Le particulier s’oriente souvent vers ses services par tradition ou notoriété, ancrée depuis la nationalisation du secteur. Le client bénéficie d’un taux de saisines de 17 poursuites pour 100 000 contrats résidentiels, très inférieur à la moyenne nationale. De nombreux avis clients restent positifs sur certaines plateformes, traduisant une confiance persistante envers le fournisseur historique.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 48092) +
(1,77 x 972) +
(1,4 x 25)
] / 49089
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le fournisseur EDF affiche un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique le nombre de clients ayant saisi le Médiateur pour un litige, rapporté à la taille du portefeuille de contrats. Un taux de saisine faible peut traduire une gestion efficace des réclamations et un niveau de satisfaction client correct. EDF se distingue ainsi par l’un des taux de saisines les plus bas parmi les fournisseurs d’électricité.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Estival
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire un contrat d’électricité chez EDF, il est recommandé de préparer à l’avance certains documents afin que la démarche de souscription puisse se dérouler dans les meilleures conditions :
- L’adresse complète du domicile, comprenant toutes les précisions nécessaires : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) (facultatif), consultable sur une facture d’électricité ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez EDF, il est essentiel de bien préparer en amont certaines informations, afin de permettre au conseiller de valider rapidement la demande du consommateur :
- l’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur pour indiquer l’index de consommation, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact à disposition du client pour joindre le fournisseur EDF.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | Par mail : [email protected] Formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, avec des conseillers disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Il se voit aussi offrir la possibilité d’écrire par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur bénéficie d’un contact par mail via l’adresse [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact en ligne. EDF met également à disposition un assistant virtuel (chatbot) ainsi qu’un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes afin de faciliter l’échange avec un conseiller.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 26 600 000 |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France |
Créé en 1946, EDF constitue aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité en France et demeure la seule entreprise à proposer les tarifs réglementés de vente. Même après la fin de son monopole en 2007, EDF conserve la confiance d’une majorité de particuliers avec 69 % des sites résidentiels clients et 57 % des ménages toujours abonnés au tarif réglementé. La gamme de services couvre aussi bien l’électricité (classique ou verte) que le gaz naturel, à destination des particuliers comme des professionnels. L'abonné peut accéder à de nombreuses offres, dont les particuliers plébiscitent Tempo, Zen Fixe, ou encore les solutions vertes avec garanties d’origine.
Le client bénéficie d’outils dédiés pour optimiser sa consommation, comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, et profite d’innovations sur la maîtrise de la dépense énergétique. Rattaché à l’État français à 100 %, le fournisseur s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence envers le consommateur. En 2024, EDF a choisi d’enrichir sa gamme d’offres de marché pour répondre à l’évolution du secteur et aux attentes du public. Le particulier dispose d’un service client disponible par téléphone, courrier ou application, ainsi que de réductions auprès de partenaires lors d’un déménagement.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF met en avant son engagement en faveur de la transition énergétique à travers plusieurs offres d’électricité verte. Ce fournisseur propose notamment des offres comme Vert Électrique et Vert Électrique Régional, qui permettent au client de soutenir une production d’électricité certifiée d’origine renouvelable grâce aux Garanties d’Origine. Les offres de la gamme verte incluent des niveaux d’engagement différenciés, de la certification standard jusqu’à des démarches plus locales avec le label VertVolt engagé. En parallèle, EDF encourage aussi la réduction de la consommation d’électricité avec des solutions comme MES ECO & MOI et des options tarifaires incitant à l’effacement.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est simple et totalement gratuite : le client particulier peut effectuer cette démarche à tout moment sans pénalité ni préavis.
Pour notifier la demande, il suffit de contacter le service client EDF au 34 04 (appel non surtaxé, lundi au samedi de 8h à 20h), de se connecter à l’espace client en ligne ou d’envoyer un courriel ou un courrier postal.
Aucune justification ne sera exigée, et le fournisseur ne pourra pas facturer de frais de résiliation ni imposer un délai d’attente supplémentaire.
Il reste recommandé d’indiquer la date souhaitée de prise d’effet ainsi que de relever les index du ou des compteurs, afin d’obtenir une facture de clôture exacte.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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