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EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/41). Fondée en 1946, cette entreprise représente un acteur historique du secteur énergétique en France. Le particulier bénéficie d’une structure 100 % détenue par l’État et comptant environ 24 000 000 clients en France en 2024. Selon la Commission de Régulation de l’Énergie, un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels témoigne d’une gestion efficace des litiges. Le client remarque également une solide notoriété, renforcée par de nombreux avis publiés sur les plateformes en ligne.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 967) +
(1,4 x 23)
] / 46540
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique pour EDF un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer le nombre de litiges transmis auprès du médiateur par rapport au nombre de clients. Il s'agit d'un indicateur reconnu pour apprécier la qualité de la relation client. Un taux plus bas signifie généralement que le particulier rencontre moins de difficultés non résolues auprès du fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il convient de se prémunir des informations nécessaires à fournir, afin de faciliter l’intervention du conseiller et le traitement rapide de la demande ; il est donc recommandé de préparer à l’avance les principaux documents suivants :
- l’adresse exacte du logement (comprenant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- un RIB ou un IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
L’abonné doit veiller à préparer les informations essentielles pour la souscription d’un contrat de gaz EDF, afin de garantir un traitement rapide et sans erreur de la demande :
- adresse complète du logement avec, si possible, des précisions comme l’étage, l’escalier ou la porte ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif, uniquement si le compteur n’est pas communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un comparatif des principaux moyens de contact à disposition pour le client EDF afin d’obtenir une réponse concernant son contrat d’électricité ou de gaz :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client EDF : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | Adresse e-mail générale : [email protected] Formulaire de contact : Formulaire en ligne EDF |
| Adresse postale | Service Clients : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Il existe d’autres moyens de contact comme le chat depuis l’application EDF & MOI ou encore les réseaux sociaux. Cependant, téléphone, mail et courrier constituent les canaux privilégiés pour le suivi d’un contrat particulier.
Le client peut contacter EDF par plusieurs moyens mis à disposition. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe également un contact par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le client a aussi accès à un assistant virtuel (chatbot), à l’adresse e-mail [email protected] ou au formulaire de contact en ligne, mais également à un espace dédié aux sourds et malentendants pour dialoguer en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de client | 41,5 M (monde, 2024) Autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF représente le fournisseur historique d’électricité en France et reste détenu à 100 % par l’État français. Le particulier peut y souscrire à l’offre au Tarif Réglementé de Vente, qui n’est disponible que chez EDF ou chez une ELD, ce qui distingue encore ce fournisseur de ses concurrents. Le client résidentiel dispose aussi de nombreuses offres de marché, en électricité comme en gaz, dont plusieurs propositions d’électricité verte et des options tarifaires spécifiques comme Tempo ou Zen. Selon l’Observatoire de la CRE (2025), 69 % des sites résidentiels restent clients EDF et 57 % des ménages sont encore abonnés au tarif réglementé de l’électricité.
Le consommateur bénéficie chez EDF de services dédiés au suivi de la consommation, tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, qui aident à réduire la facture. Le fournisseur met également en avant une relation client modernisée à travers l’application EDF & MOI, un espace en ligne et des contacts spécifiques pour les publics en situation de handicap. EDF propose aussi des offres de parrainage sur certaines périodes ainsi que des bons plans partenaires lors d’un déménagement. Disposant du centre d’appels au 34 04 ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, EDF demeure un acteur incontournable tant pour le particulier que pour le professionnel sur le marché français de l’énergie.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF met en avant son engagement pour l’environnement en proposant aux clients à la fois de l’électricité verte et des offres classiques. Ce fournisseur commercialise plusieurs offres spécifiques telles que Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto, permettant au consommateur de soutenir le développement des énergies renouvelables grâce à l’achat de Garanties d’Origine. L’abonné peut ainsi choisir une offre verte pour favoriser la transition énergétique et réduire son impact carbone. Enfin, EDF communique sur la diminution de la consommation d’électricité de ses clients grâce à des programmes de maîtrise de la demande, confirmant une démarche orientée vers une consommation plus responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est une démarche gratuite, sans pénalité ni frais pour le client particulier. Aucun délai de préavis ne peut être imposé, car ces contrats sont sans engagement. La demande de résiliation peut se faire à n’importe quel moment, soit en ligne depuis l’espace client EDF, soit par téléphone au 34 04. Il convient de fournir un relevé de compteur à la date souhaitée pour la fin du contrat afin de générer la facture de clôture.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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