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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/37). Fondée en 1946, cette entreprise incarne un acteur majeur de l'histoire énergétique française. Le client bénéficie du savoir-faire d’une société qui rassemble près de 24 000 000 d’abonnés en France. Les avis clients affichent une note de 4,6 sur 5 sur Trustpilot et une note globale de 4,54 sur 5. Le taux de saisines au médiateur reste faible, avec 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 48092) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 25)
] / 49077
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport annuel du Médiateur National de l'Énergie mentionne que le taux de saisine pour EDF s’établit à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’évaluer la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur après avoir contacté le service client du fournisseur. Un taux faible indique généralement une bonne résolution des litiges par EDF directement. Cela reste un indicateur essentiel pour mesurer la qualité du service client perçue par les abonnés.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d'une souscription à un contrat d'énergie comme EDF, il est important que le particulier prépare à l'avance les informations nécessaires, afin de faciliter les démarches et d'éviter toute perte de temps lors de l'échange avec un conseiller :
- l'adresse complète du logement : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l'IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur d'électricité si le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d’une souscription à une offre de gaz chez EDF, il est important que le particulier prépare à l’avance les informations nécessaires, afin de faciliter la démarche et éviter toute perte de temps lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile (préciser l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) présent sur une facture de gaz, facultatif mais recommandé ;
- les coordonnées bancaires telles que le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Ce tableau permet au consommateur de comparer les principaux moyens pour contacter le service client EDF en fonction de ses besoins : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client EDF : 34 04 (lundi–samedi, 8h–20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
À noter : il existe également un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes, accessible depuis le site officiel EDF.
Le client peut contacter EDF par plusieurs moyens mis à sa disposition. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h : ce numéro constitue le canal principal d’échange avec le service client, tandis que l’adresse pour les courriers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour dialoguer en ligne, le consommateur a accès à un assistant virtuel (chatbot), à l’adresse mail [email protected] ou au formulaire de contact disponible sur le site EDF. EDF prévoit également un dispositif spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes, qui peuvent échanger avec un conseiller en langue des signes française via l’app EDF & MOI.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) — dont environ 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 clients gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place centrale sur le marché de l’énergie en France depuis sa création en 1946. Il reste le fournisseur historique d’électricité et demeure le seul à proposer les tarifs réglementés de vente, réglementation contrôlée par les pouvoirs publics. Aujourd’hui, près de 69 % des sites résidentiels continuent de faire confiance à ce fournisseur pour leur électricité, et plus de la moitié des foyers français restent abonnés au tarif réglementé. Le client peut aussi choisir chez EDF une gamme complète de contrats pour particuliers et professionnels, incluant de l’électricité verte, des options spécifiques comme Tempo ou EJP, ainsi que des offres de gaz.
Le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour mieux maîtriser sa consommation avec des outils comme EDF & MOI, SUIVICONSO ou encore CITELUM pour les collectivités. EDF a ouvert son offre avec des contrats à prix de marché et continue de mettre en avant ses engagements pour la transition énergétique, particulièrement avec ses offres d’électricité verte. Un programme de parrainage permet aux nouveaux clients de bénéficier d’une prime de 80 € créditée sur la facture en période promotionnelle. Enfin, le consommateur profite d’un service client accessible par téléphone, mail, formulaire ou application, ainsi que d’un espace adapté pour les abonnés sourds et malentendants.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur historique EDF met en avant son engagement en faveur de la réduction de l’empreinte environnementale de ses clients. Plusieurs offres sont dédiées à l’électricité verte avec l’assurance d’une provenance couverte par des Garanties d’Origine. Le client peut ainsi choisir, entre autres, les offres Vert Electrique ou Vert Electrique Régional, cette dernière correspondant à une énergie verte disposant du label VertVolt engagé. EDF propose également des outils comme MES ECO & MOI pour accompagner le particulier dans une démarche active de réduction de consommation.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF peut être effectuée à tout moment, car les contrats pour les particuliers sont sans engagement. L’opération est 100 % gratuite et aucun frais de pénalité n’est appliqué par le fournisseur. Aucun délai de préavis ne peut être imposé lors d’une résiliation : la demande est prise en compte immédiatement. Pour procéder à la résiliation, le client peut contacter le service client EDF au 34 04.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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