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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/41). Fondée en 1946, cette entreprise reste marquée par une forte implication publique et un ancrage historique en France. Son portefeuille compte aujourd'hui près de 24 000 000 clients pour l’électricité, soit la majorité des sites résidentiels du pays. Le client bénéficie d’une structure réputée pour la rareté des litiges, avec seulement 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre bien inférieur à la moyenne nationale. D’après plus de 45 000 avis recensés sur Trustpilot, la perception globale s’avère très favorable, avec une note moyenne de 4,6 sur 5.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 967) +
(1,4 x 23)
] / 46540
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d’évaluer la fréquence à laquelle un particulier sollicite le Médiateur National de l’Énergie pour un litige avec son fournisseur. Pour EDF, le dernier rapport du Médiateur indique un taux de saisine de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reste un indicateur fondamental pour apprécier la satisfaction client chez le fournisseur historique. Un taux bas reflète généralement une gestion efficace des litiges par le service client EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d'électricité EDF, il est important de préparer certains documents en amont afin de faciliter les échanges avec le conseiller et d'accélérer la mise en service : il est donc conseillé au consommateur de se prémunir des informations nécessaires avant de commencer la procédure.
- L'adresse exacte du logement (incluant les informations détaillées telles que l'étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de rue, le code postal et le nom de la commune)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d'électricité (facultatif, mais recommandé)
- Le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique
- Le relevé de compteur électrique (facultatif si le compteur est communicant de type Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour souscrire à une offre de gaz chez EDF, il est important de préparer certaines informations afin de simplifier la démarche : une bonne préparation permet au consommateur de gagner du temps lors de l’échange avec un conseiller et de limiter les risques d’erreur dans le contrat.
- L'adresse complète du domicile, incluant le numéro, le nom de la rue, le code postal, la commune, ainsi que les précisions utiles telles que l’étage, l’escalier, la porte ou le lieu-dit ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif, car il peut être retrouvé à partir de l’adresse) ;
- Le relevé d'identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact disponibles pour le client chez EDF.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF de plusieurs façons pour toute demande liée à ses contrats ou à son compte. Il est possible de joindre un conseiller EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également proposé un contact par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier bénéficie en plus d’une assistance par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne.
Le client peut utiliser l’assistant virtuel (chatbot EDF) ou accéder à un t’chat via l’application EDF & MOI. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un espace dédié permet de dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française, accessible par visioconférence ou t’chat. EDF prend aussi en charge les demandes concernant le chèque énergie à l’adresse : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Enfin, le client a la possibilité de suivre et gérer ses demandes via le site internet ou l’application mobile accessible sur Google Play et l’App Store.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le client retrouve chez EDF le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 et entièrement détenu par l’État français. L’entreprise conserve encore aujourd’hui une place centrale sur le marché, notamment grâce à la commercialisation des tarifs réglementés de l’électricité, proposés uniquement par EDF. Il est possible pour le consommateur de souscrire des offres d’électricité, y compris vertes, et du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. En 2025, près de 69 % des sites résidentiels français restent alimentés par EDF ou une ELD, et 57 % des ménages bénéficient du tarif réglementé de vente.
L’abonné découvre un large panel d’offres, allant du Tarif Bleu aux contrats à prix fixes ou indexés, avec des options spécifiques comme Tempo ou EJP adaptées à la maîtrise de la consommation. EDF communique autour d’outils pour aider à réduire la consommation, tels que EDF & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO dans l’entreprise. Le client s’adresse au service client par téléphone au 34 04, par mail ou via l’application, bénéficiant d’un accompagnement pour tous types de profils, y compris les personnes sourdes ou malentendantes. L’intérêt du consommateur pour EDF s’explique aussi par la solidité de l’acteur et la sécurité qu’apporte une entreprise contrôlée par l’État.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF s’engage dans la transition énergétique en proposant aux clients des offres d’électricité verte, comme « Vert Electrique » ou « Vert Electrique Régional ». Les offres estampillées « Verte Standard » s’appuient sur l’achat de Garanties d’Origine, assurant ainsi au consommateur un soutien à la production d’électricité renouvelable. L’offre « Vert Electrique Régional » permet au client de bénéficier d’une électricité verte premium, certifiée « VertVolt engagé ». EDF met régulièrement en avant l’importance de la maîtrise de la consommation, notamment via le programme « MES ECO & MOI », qui aide le consommateur à réduire son impact carbone.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue simplement, à tout moment, puisque les contrats sont sans engagement pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité ne peut être facturé lors de la résiliation, et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. Le client peut notifier le souhait de mettre fin à son contrat en appelant le service client EDF au 34 04, par courrier ou en ligne via l’espace client. Il est conseillé d’indiquer le numéro de compteur ou le Point de Livraison (PDL) ainsi que la date souhaitée pour la coupure lors de la démarche.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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