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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/37). Fondée en 1946, cette entreprise occupe une place majeure dans l’histoire industrielle française sous la tutelle de l’État. Le particulier trouve aujourd’hui un acteur incontournable, avec autour de 24 000 000 clients résidentiels dans l’hexagone. Le consommateur bénéficie d’une réputation globalement positive, en témoigne une note de 4,6/5 sur Trustpilot pour plus de 45 000 avis. Le taux de saisines au médiateur, de 17 pour 100 000 contrats, demeure largement inférieur à la moyenne nationale : un indicateur rassurant.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 23)
] / 46533
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie permet d’évaluer le nombre de litiges récurrents pour un fournisseur. En 2025, EDF enregistre 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux reste un indicateur clé pour apprécier le niveau de satisfaction des clients. Un faible taux de saisine traduit généralement une bonne gestion des réclamations par le fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est indispensable de préparer certaines informations afin de simplifier la démarche et éviter toute perte de temps lors de l’échange avec le conseiller ; il convient donc de rassembler à l’avance les documents nécessaires :
- adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, lieu-dit, numéro de rue, nom de rue, code postal et commune) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé de compteur de consommation si le compteur n’est pas communicant (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Il est essentiel que le client anticipe la préparation de certains documents afin de sécuriser et accélérer la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, car fournir des informations complètes permet au conseiller de traiter la demande sans retard.
- adresse complète du domicile : étage, précision de la porte, numéro et nom de rue, code postal et commune ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz : ce numéro à 14 chiffres reste facultatif, car il peut être retrouvé à partir de l’adresse ;
- coordonnées bancaires du type RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur gaz (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un comparatif des principaux moyens de contact du fournisseur EDF, à destination des particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (du lundi au samedi, 8h–20h) Anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Adresse e-mail | [email protected] Ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF via plusieurs canaux adaptés à ses besoins. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. EDF propose également une adresse mail ([email protected]) et un formulaire en ligne accessible à l’adresse https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Le consommateur a aussi la possibilité d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou d’utiliser l’assistant virtuel et le service dédié aux sourds et malentendants (visioconférence LSF via l'application EDF & MOI).
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) – Détail : autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité, EDF reste aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité en France. L’abonné bénéficie avec EDF de l’unique accès aux tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Le client trouve chez ce fournisseur une gamme étendue d’offres d’électricité, classique ou verte, ainsi que des contrats de gaz. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels sont encore clients d’EDF, qui s’appuie aussi sur une forte notoriété et de nombreux outils d’accompagnement à la maîtrise de la consommation.
Le particulier accède à des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, pensées pour optimiser la consommation, ainsi qu’à des services comme MES ECO & MOI pour suivre et réduire les usages d’énergie. Le consommateur peut profiter d’un espace client moderne, d’une application mobile et de canaux de contact variés, dont un service dédié en langue des signes. L’entreprise affiche plus de 41,5 millions de clients dans le monde et propose des avantages liés au parrainage, ainsi que des bons plans à l’occasion d’un déménagement. EDF garantit aussi une gestion en conformité avec les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental avec ses offres d’électricité verte à destination des particuliers et des professionnels. Plusieurs formules comme Vert Electrique, Vert Electrique Régional ou Vert Electrique Auto permettent au client d’opter pour une électricité issue de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine. L’effacement est favorisé grâce à des options telles que Tempo et Zen Flex, qui incitent à réduire ou à décaler la consommation lors des pics de demande. Le fournisseur s’engage également à accompagner le client dans la réduction de sa consommation à travers des dispositifs dédiés comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue sans frais ni pénalités pour le particulier, le contrat étant sans engagement. Aucune durée de préavis ne peut être imposée : la résiliation peut donc être demandée à tout moment. Le client peut notifier sa demande auprès du service client EDF par téléphone au 34 04, ou en ligne via l’espace client.
Une confirmation écrite par courrier ou via le formulaire de contact disponible sur le site EDF est également possible. Le consommateur doit simplement indiquer le numéro de contrat ainsi que la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture d’énergie. La démarche reste entièrement gratuite, quelle que soit la raison de la demande.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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