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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/41). Fondée en 1946 sous l’impulsion de l’État français, cette entreprise occupe une place historique dans le paysage énergétique national. Le client bénéficie d’une large présence, puisque près de 69 % des sites résidentiels lui sont toujours affiliés en 2025. Les avis recueillis sur Trustpilot témoignent d’un taux de satisfaction élevé, avec une note de 4,5 sur 5 pour plus de 45 000 votes. Le consommateur bénéficie aussi d’une expérience plutôt sereine, le taux de saisines recensé atteignant seulement 17 pour 100 000 contrats résidentiels, un niveau bien inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 964) +
(1,4 x 23)
] / 46537
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur historique EDF affiche un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique le nombre de saisines déposées par les clients auprès du Médiateur pour 100 000 contrats actifs. Un taux bas traduit généralement une moindre insatisfaction ou une meilleure résolution des litiges en amont par le fournisseur. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la qualité du service client EDF en comparaison avec ses concurrents.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est essentiel de bien préparer certaines informations, afin de faciliter la procédure et d'éviter tout oubli lors de l’échange avec un conseiller :
- L’adresse complète du logement (avec toutes précisions utiles comme étage, porte, etc.) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (ce renseignement reste facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique si le logement ne bénéficie pas encore d’un compteur communicant Linky (informations facultatives).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez EDF, il est indispensable de se prémunir de certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche : le client doit donc préparer ses documents en amont pour permettre au conseiller de traiter rapidement la demande.
- l’adresse complète du logement (informations détaillées comme l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal, et le nom de la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (facultatif, en cas d’absence de compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau suivant présente un comparatif des moyens de contact mis à disposition par le fournisseur d’énergie EDF pour permettre au particulier ou à l’abonné d’entrer en relation avec le service client selon ses préférences.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (service client EDF, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, où les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur a la possibilité de dialoguer via l’assistant virtuel (chatbot EDF) ou utiliser le formulaire de contact en ligne à l’adresse suivante : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html. Un contact par mail est également proposé à l’adresse suivante : [email protected].
Le client peut utiliser l’application EDF MOI pour accéder au t’chat ou profiter de la visioconférence en Langue des Signes Française. EDF met en place un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes afin de faciliter le dialogue avec un conseiller. Il est également possible de contacter un service spécifique pour le chèque énergie à l’adresse : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Plusieurs moyens de contact permettent ainsi à chaque abonné de joindre EDF selon ses besoins.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024), dont environ 24 000 000 en électricité et 2 600 000 en gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF occupe une place centrale dans le paysage énergétique français depuis 1946, en tant que fournisseur historique d’électricité et acteur majeur du gaz. EDF est actuellement le seul à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, régulés par les pouvoirs publics, ce qui attire encore une majorité de consommateurs. L’entreprise propose une gamme d’offres pour les particuliers et les professionnels, incluant de l'électricité classique, de l’électricité verte certifiée ou encore des offres de gaz. Selon la CRE au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients d’EDF et 57 % des ménages bénéficient encore des tarifs réglementés.
En 2024, EDF a amorcé un renouvellement de son catalogue avec de nouvelles offres à prix de marché, venant compléter ses formules historiques comme Tempo et EJP particulièrement prisées pour l’optimisation de la consommation. Le fournisseur mise aussi sur des services d’accompagnement à la sobriété comme MES ECO & MOI pour les particuliers. Le client accède ainsi à une expertise nationale, à des offres variées, ainsi qu’à un service client accessible sur plusieurs supports, du téléphone (34 04) jusqu’à l’espace en ligne et l’application EDF & MOI. Enfin, EDF s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de régulation de l’énergie pour garantir transparence et information aux abonnés.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement en faveur de l’environnement en proposant des offres d’électricité verte ou classique à destination des particuliers et des professionnels. Le client peut ainsi sélectionner des contrats spécifiquement orientés énergie renouvelable, telles que les offres « Vert Electrique », « Vert Electrique Régional », ou encore « Vert Electrique Auto ». Chaque contrat d’électricité verte d’EDF inclut l’utilisation de Garanties d’Origine pour assurer la traçabilité et soutenir la production européenne d’énergie renouvelable. De plus, le fournisseur met en avant l’accompagnement du consommateur dans la réduction de la consommation électrique grâce à des outils dédiés comme « MES ECO & MOI » ou « SUIVICONSO ».
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d'énergie EDF par un consommateur particulier en France s’effectue de manière libre et sans frais : le contrat ne comporte aucun engagement de durée. Aucune pénalité ou indemnité de rupture ne peut être appliquée ; le fournisseur n’a pas la possibilité d’imposer un quelconque préavis. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment, directement auprès du service client EDF. Pour cela, le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04, par courrier, par e-mail ou via l’espace client en ligne.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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