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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 3ème/39). Majoritairement détenue par l'État français depuis sa création en 1946, cette entreprise compte aujourd'hui 41,5 millions de clients. Son statut d'acteur historique résulte d'une longue histoire durant laquelle elle a conservé une place centrale sur le marché national. Le particulier relève un taux de saisines inférieur à la moyenne, soit 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Les avis clients, globalement positifs sur Trustpilot avec une note de 4,6 sur 5, témoignent d'une satisfaction affichée par de nombreux abonnés.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 39048) +
(1,6 x 913) ] / 39961
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur historique EDF enregistre un taux de saisine de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer la proportion de clients particuliers ayant saisi le médiateur pour un litige avec ce fournisseur. Ce taux de saisine demeure légèrement supérieur à la moyenne des fournisseurs sur le marché résidentiel. Il constitue un indicateur important pour le consommateur soucieux de la qualité de la relation client chez EDF.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
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EJP
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs réglementés de l'électricité
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage ou un code promo chez EDF ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez EDF.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos EDF
Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est indispensable que le consommateur prépare à l’avance certaines informations, afin de garantir la bonne prise en compte de la demande et d’optimiser le traitement du dossier par le conseiller :
- L’adresse complète du logement, incluant les détails précis tels que l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), figurant sur une facture d’électricité, bien que cette information reste facultative car le conseiller peut l’identifier à partir de l’adresse exacte ;
- Les coordonnées bancaires, à savoir le RIB ou IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur (facultatif), à communiquer si le compteur communicant Linky n’est pas installé.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour souscrire un contrat de gaz chez EDF, il est recommandé au consommateur de préparer certaines informations afin de faciliter l'échange avec le conseiller : il convient de fournir des données précises relatives au logement et à la consommation. La constitution de ce dossier en amont permet d'accélérer la souscription et d'éviter tout oubli lors de l'appel. Pour souscrire une offre de gaz EDF, les documents suivants sont à prévoir :
- l'adresse complète du domicile (précisant l'étage, l’escalier, la porte, le nom, le numéro de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires : RIB/IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz (hors compteur communicant Gazpar, facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau suivant présente les principaux moyens de contact disponibles pour le fournisseur EDF, afin de permettre au particulier, à l'abonné ou au client de contacter le service client pour toute question liée à un contrat d'électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (appel non surtaxé) Du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 |
| Adresse e-mail | Courriel : [email protected] Formulaire de contact : Accéder au formulaire EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut choisir le moyen de contact le plus pratique selon la situation : téléphone pour une assistance rapide, courriel ou formulaire pour une demande écrite, ou encore courrier postal pour l'envoi de documents officiels.
Le particulier peut contacter EDF par téléphone au 34 04, avec une disponibilité des conseillers du lundi au samedi de 8h à 20h. Le client peut aussi envoyer une demande par mail à l’adresse [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. L’abonné peut écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour toute correspondance. Un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes permet également de dialoguer avec un conseiller en Langue des Signes Française.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 millions (2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France |
EDF incarne depuis 1946 le fournisseur historique de l’électricité en France et se distingue par son appartenance à 100 % à l’État. Le particulier peut retrouver chez EDF le Tarif Réglementé de Vente, la seule offre d’électricité réglementée par les pouvoirs publics encore disponible sur le marché résidentiel. Aujourd’hui, ce fournisseur propose une gamme complète de contrats d’électricité (classique ou verte) et de gaz, aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Le client bénéficie d’un large choix d’options tarifaires, dont les offres Tempo et EJP, particulièrement plébiscitées pour optimiser la consommation grâce à l’effacement.
Le consommateur trouve chez EDF des outils innovants pour mieux suivre et réduire sa consommation, comme MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises. Ce fournisseur reste majoritairement choisi : au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels étaient clients EDF, avec 57 % des ménages toujours au tarif réglementé. L’abonné profite également de services complémentaires et peut accéder à une offre de gaz naturel, EDF étant devenu un acteur de référence sur ce segment. Le client retrouve enfin un service client disponible au 34 04, des moyens de contact variés et de nombreux avantages lors d’une ouverture de contrat ou d’un déménagement.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF met en avant son engagement environnemental en proposant aux particuliers plusieurs offres d’électricité issue de sources renouvelables. L’offre Vert Electrique permet au client de bénéficier d’une électricité certifiée par des Garanties d’Origine, tout comme l’offre Vert Electrique Régional qui utilise le label VertVolt engagé. Le consommateur peut ainsi agir pour la transition énergétique en souscrivant à une électricité verte standard ou premium selon les offres disponibles. De plus, des solutions comme Vert Electrique Auto accompagnent l’abonné dans ses usages plus écologiques, notamment avec la recharge de véhicules électriques.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se révèle totalement gratuite pour tous les particuliers en France. Aucune pénalité ni frais ne peut être appliqué par le fournisseur lors de la clôture du contrat : il s’agit d’un engagement sans durée minimale obligatoire.
Le client a le droit d’effectuer la résiliation à tout moment, sans qu’aucun délai de préavis ne soit imposé. Pour notifier la demande, il est possible de contacter EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou d’utiliser l’espace client en ligne.
Le consommateur doit simplement indiquer la date de résiliation souhaitée et un relevé de compteur à jour. Après la demande, EDF effectue la fermeture du contrat dans un délai très court, généralement sous quelques jours.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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