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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 10ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Fondée en 1946, l’entreprise affiche une histoire intimement liée à la politique énergétique française. Le client bénéficie d’une grande stabilité, puisque 69 % des sites résidentiels restent abonnés à ses services à ce jour. Avec une note de 4,6/5 sur Trustpilot et un faible taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats, l’abonné profite d’une expérience globalement satisfaisante. Ce positionnement historique continue de rassurer de nombreux particuliers dans leurs choix contractuels.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 42942) +
(1,7 x 955)
] / 43900
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine désigne le nombre de dossiers reçus par le Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels d’un fournisseur. Selon le rapport d’activité 2025 du Médiateur, EDF affiche un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne du secteur et indique qu’un client rencontre relativement peu de litiges nécessitant une médiation externe. Ce taux reflète ainsi la capacité d’EDF à résoudre en interne la majorité des réclamations des clients.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez EDF, il est indispensable de préparer à l'avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de finaliser efficacement la demande :
- l'adresse complète et exacte du logement (avec, si besoin, les précisions telles que l'étage, le numéro de porte, l'escalier ou le lieu-dit) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), trouvable sur une facture d'électricité (facultatif, car il peut être retrouvé avec l'adresse exacte) ;
- les coordonnées bancaires, à savoir le RIB/IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur d'électricité (index de consommation), sauf si le logement dispose d'un compteur communicant Linky : cette information reste facultative.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez EDF, il est recommandé de préparer en amont les informations nécessaires afin de faciliter l’échange avec le conseiller et d’accélérer la mise en service du contrat :
- l’adresse complète du logement (incluant toutes les précisions utiles telles que l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune ou le lieu-dit) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation), consultable sur une facture de gaz ; ce numéro n'est pas obligatoire mais permet d’identifier plus rapidement le compteur ;
- le relevé d'identité bancaire (RIB / IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur indiquant l’index de consommation, notamment si le compteur Gazpar n’est pas installé (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du fournisseur EDF pour les particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 Service anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence gaz : 0 800 47 33 33 |
| Adresse e-mail | [email protected] Ou via le formulaire de contact EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour joindre EDF en cas de besoin. Il peut contacter un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier peut également utiliser l’adresse mail [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible en ligne.
Le consommateur bénéficie d’un assistant virtuel (chatbot EDF) pour obtenir rapidement des réponses sur le site ou l’app. Un Espace sourds et malentendants permet d’échanger avec un conseiller en Langue des Signes Française, notamment par visioconférence via l’application EDF & MOI. L’abonné peut aussi utiliser le service de chat intégré à l’app pour dialoguer en ligne. Pour toute question relative au chèque énergie, il suffit d’écrire à l’adresse EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
| Site web | https://www.edf.fr/ |
Le fournisseur EDF (Électricité de France) occupe une place historique sur le marché de l’énergie en France depuis sa création en 1946. Jusqu’en 2007, EDF détenait le monopole de la fourniture d’électricité aux particuliers, ce qui a marqué durablement le paysage énergétique français. Aujourd’hui, EDF reste le fournisseur historique et demeure le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité. Ce positionnement rassure de nombreux consommateurs, et 69 % des sites résidentiels lui font encore confiance selon les derniers chiffres de la CRE.
Actuellement, EDF propose une gamme de solutions comprenant de l’électricité (classique ou verte) et du gaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Le client accède à des offres variées, dont les offres Tempo et EJP, réputées pour optimiser la consommation grâce à l’effacement. L’entreprise met aussi en avant des outils pour réduire la consommation comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Enfin, le particulier bénéficie d’un service client multi-canal et d’avantages exclusifs en cas de déménagement, sans oublier l’engagement d’EDF à respecter les bonnes pratiques de transparence définies par la CRE.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur historique EDF met en avant son engagement en faveur de la consommation responsable à travers des programmes comme "MES ECO & MOI" pour les particuliers. Le client a la possibilité de choisir des offres d’électricité verte, telles que "Vert Électrique" ou "Vert Électrique Régional", qui reposent sur les Garanties d’Origine ou l’option VertVolt engagé. L’entreprise propose aussi des offres à tarification dynamique, comme Tempo, afin d’encourager la sobriété énergétique et l’effacement des consommations durant les pics de demande. À ce jour, EDF s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence envers ses clients.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est gratuite et ne donne lieu à aucuns frais, le contrat pour les particuliers étant sans engagement. Aucune pénalité ni délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur : le client peut demander la résiliation à tout moment.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client EDF au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), d’envoyer un courrier ou de se connecter à l’espace client en ligne. Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat et de transmettre le relevé du compteur lors de la demande.
Une confirmation de résiliation et la facture de clôture seront envoyées au client après la prise en compte de la demande. En cas de déménagement, il reste essentiel de réaliser la démarche le plus tôt possible afin de ne pas payer d’énergie pour l’ancien logement inutilement.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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