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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 8ème/54). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Créée en 1946, cette entreprise fondée par l’État français s’est imposée comme une référence nationale incontournable. Le client bénéficie d’une expérience solide partagée par 41,5 millions d’usagers à travers le monde. Les avis clients affichent une note globale de 4,54/5, reflétant un niveau de satisfaction élevé. Le taux de saisines auprès du médiateur est largement inférieur à la moyenne, ce qui rassure l’abonné sur la qualité du service.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 42942) +
( x 955) ] / 43897
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le fournisseur EDF présente un taux de saisine de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux correspond au nombre de dossiers reçus par le Médiateur pour 100 000 contrats actifs sur une année. Un taux de saisine bas traduit généralement une satisfaction correcte des clients dans le traitement des litiges. Ce chiffre permet au particulier de situer le niveau de recours à la médiation chez EDF par rapport à la concurrence.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir le bon déroulement de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est important que le particulier prépare certaines informations essentielles à fournir au conseiller, ce qui facilitera la démarche et limitera les risques d’omission ou d’erreur.
- adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur indiquant les index de consommation si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez EDF, il est recommandé à l'abonné de préparer certaines informations en amont, afin de faciliter la démarche et de permettre au conseiller un traitement rapide de la demande.
- L'adresse complète du logement : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, lieu-dit, code postal et commune ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) inscrit sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur de gaz, en dehors des logements équipés d'un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un comparatif des différents moyens de contact proposés par EDF pour le client particulier :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client EDF : 34 04 Service client anglophone : +33 9 69 36 63 83 Urgence Sécurité Gaz GRDF : 0 800 47 33 33 (24/7, appel gratuit) |
| Adresse e-mail | Par mail : [email protected] Formulaire de contact : accéder au formulaire EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Pour des besoins particuliers (ex : espace sourds et malentendants, chèque énergie, service client entreprises), d'autres contacts spécifiques sont également proposés par EDF.
Le client peut contacter EDF par téléphone en appelant le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il reste possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier a également la possibilité de joindre EDF par mail à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Un assistant virtuel (chatbot), un t’chat et un espace dédié pour les sourds et malentendants (dialogue en Langue des Signes Française) sont aussi proposés par EDF.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF occupe une place historique sur le marché français de l’énergie depuis sa création en 1946, après la nationalisation des distributeurs d’électricité. Le consommateur retrouve chez EDF le statut de fournisseur historique qui lui permet d’être le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics. Le client bénéficie d’un large choix d’offres d’électricité (verte ou classique) et de gaz, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. En juin 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients EDF et 57 % des ménages conservent un contrat au tarif réglementé.
L’abonné profite d’outils pour optimiser sa consommation tels que MES ECO & MOI pour les particuliers et SUIVICONSO pour les entreprises. EDF continue à se distinguer par ses offres particulières comme Tempo et EJP, plébiscitées pour l’optimisation des usages. Le particulier peut compter sur une transparence encouragée par l’engagement aux bonnes pratiques de la CRE et sur un service client polyvalent disponible par téléphone, courrier ou application. Le client dispose aussi d’avantages spécifiques lors d’un déménagement, permettant d’accéder à des réductions chez différents partenaires pendant six mois après la souscription d’un contrat EDF.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF met en avant un engagement environnemental à travers ses offres d’électricité verte à destination des particuliers et des professionnels. Plusieurs formules comme Vert Électrique et Vert Électrique Régional permettent au client de soutenir une énergie d’origine renouvelable : ces offres garantissent l’achat de Garanties d’Origine ou la labellisation VertVolt engagé selon le choix du client. L’abonné a ainsi la possibilité de réduire son impact sur la planète en privilégiant une électricité verte dans ses usages quotidiens. En complément, EDF valorise l’effacement de consommation grâce à des offres spécifiques, incitant le client à adopter des comportements responsables face aux enjeux énergétiques et climatiques.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se révèle très simple : le client peut effectuer cette démarche à tout moment, sans aucune condition de durée minimale.
Aucun frais de résiliation ni pénalité ne s’applique, car les contrats pour particuliers sont sans engagement et résiliables gratuitement.
La demande se réalise auprès du service client EDF au 34 04, ou bien via l’espace client en ligne ou par courrier recommandé.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, souvent lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
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Avis clients
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