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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 6ème/54). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé (classée 5ème/39). Fondée en 1946, cette entreprise fait partie intégrante du paysage économique français depuis plus de 75 ans. Le particulier retrouve l’acteur historique, détenu à 100 % par l’État, chez près de 41,5 millions de clients dans le monde. La satisfaction client atteint une note de 4,6 / 5 sur Trustpilot, tandis que le taux de saisines reste faible (19 pour 100 000 contrats résidentiels). Ce poids lourd du secteur continue d’inspirer confiance à une majorité de foyers en France.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF, tel qu’indiqué dans le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux reflète le nombre de saisines adressées au Médiateur par les clients EDF, rapporté à la taille de son parc de clients résidentiels. Ce niveau de saisines constitue un indicateur de la fréquence des litiges portés par le particulier auprès du Médiateur. Un taux de saisine relativement bas traduit en général une moindre insatisfaction du client vis-à-vis du fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez EDF, il est recommandé de bien préparer certains renseignements, afin de permettre au conseiller de traiter la demande rapidement et efficacement :
- l’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro, la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (information facultative) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz EDF, il convient de préparer en amont certaines informations, afin de permettre au conseiller de valider rapidement la demande :
- l’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte, numéro, rue, code postal et commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) disponible sur une facture de gaz, bien que celui-ci puisse être retrouvé à partir de l’adresse ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) nécessaires pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur, recommandé si le logement ne possède pas de compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici les principaux moyens de contact à disposition pour joindre le service client EDF, que ce soit par téléphone, e-mail ou voie postale :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (Service client particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact : Formulaire en ligne EDF |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut contacter EDF par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe également la possibilité d'écrire au service clients à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier peut envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Enfin, EDF propose aussi un assistant virtuel, un espace dédié aux sourds et malentendants, ainsi qu’un accès au t’chat et à la visioconférence LSF via l’app EDF & MOI.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaires du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946 suite à la nationalisation de l'électricité en France, EDF s'impose aujourd'hui comme le fournisseur historique et la seule entreprise à proposer le tarif réglementé de l'électricité, défini par les pouvoirs publics. Ce statut historique attire encore la majorité des consommateurs : au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients d'EDF et 57 % des ménages optent pour le Tarif Réglementé de Vente. EDF propose une large gamme d’offres d’électricité, incluant des formules classiques et des options vertes, ainsi que des offres de gaz. Le consommateur peut choisir parmi des offres comme le Tarif Bleu résidentiel, Tempo, ou encore des abonnements à prix fixes et indexés.
En 2024, EDF a opéré un virage en développant de nouvelles offres de marché pour répondre à une concurrence plus dynamique. Le client retrouve chez EDF des outils pour suivre et optimiser sa consommation, dont l’application EDF & MOI et le service « MES ECO & MOI ». La société française, détenue à 100 % par l’État, fournit aussi bien les particuliers que les professionnels, et fait bénéficier, lors d’un déménagement, de bons plans auprès de partenaires. L’abonné bénéficie d’une entreprise engagée pour la transparence auprès des consommateurs selon les critères de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF propose une gamme d'offres d’électricité verte permettant au client de souscrire une énergie respectant l’environnement. Ces offres telles que Vert Electrique ou Vert Electrique Régional garantissent l’injection sur le réseau d’une quantité d’électricité d’origine renouvelable équivalente à la consommation du client, principalement grâce à des garanties d’origine. L’engagement environnemental d’EDF passe aussi par des dispositifs encourageant le particulier à réduire sa consommation, comme la solution MES ECO & MOI, afin de limiter l’empreinte carbone de chacun. Ce fournisseur affirme son respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence du marché de l’énergie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF se fait simplement, sans aucuns frais ni pénalité, car le contrat d’énergie pour les particuliers en France est sans engagement. Aucune durée minimale ni préavis n’est imposé par le fournisseur : l’abonné peut demander la résiliation à tout moment, notamment à l’occasion d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. Il suffit pour le client de contacter le service client EDF via l’espace client en ligne, par courrier, ou par téléphone au 34 04. La prise en compte de la demande est effective dès la réception, et une facture de clôture est ensuite envoyée dans les semaines qui suivent, calculant le solde définitif.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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