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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 6ème/37). Fondé en 1946, ce groupe occupe une place historique dans le paysage énergétique français. Près de 26 600 000 clients font aujourd’hui confiance à cette entreprise d’envergure nationale. Le particulier constate un taux de saisines limité à 17 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne observée. De nombreux avis clients sur Trustpilot témoignent d’une satisfaction globale élevée avec une note de 4,6 sur 5.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 48092) +
(1,77 x 972) +
(1,4 x 25)
] / 49089
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
D'après le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur historique EDF affiche un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux correspond au nombre de saisines reçues par le Médiateur concernant EDF, rapporté au nombre total de contrats résidentiels. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la fréquence des litiges aboutissant à une médiation pour ce fournisseur. Un taux bas traduit généralement une satisfaction client plus élevée.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Estival
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription rapide et efficace à une offre d’électricité chez EDF, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles permettant au conseiller de compléter le dossier sans difficulté.
- adresse complète et précise du logement : étage, escalier, porte, numéro et nom de la rue, code postal, commune ;
- numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires avec le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique (facultatif, sauf si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez EDF, il est important de se prémunir de certaines informations, car le conseiller demandera au client de fournir des éléments précis afin de constituer le contrat efficacement ; une bonne préparation de ces documents facilite la démarche de souscription.
- adresse complète du logement, incluant l’étage, l’escalier, la porte, le nom de la rue, le numéro de rue, le lieu-dit, le code postal et la commune ;
- numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz, consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires, notamment le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau comparatif des principaux moyens de contact du fournisseur EDF pour les particuliers en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 34 04 (lundi–samedi 8h–20h) |
| Adresse e-mail | Adresse directe : [email protected] Formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html |
| Adresse postale | Courrier Service client : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le client peut privilégier le téléphone pour une réponse rapide, l’e-mail ou le formulaire pour les demandes écrites, et le courrier pour les réclamations officielles ou l'envoi de documents.
Le client peut joindre le fournisseur EDF par téléphone au 34 04 : les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Il existe également la possibilité de contacter le service client par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Un assistant virtuel (chatbot EDF) ainsi qu’un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes permettent d’obtenir des réponses en ligne. Il reste possible d’envoyer un courrier au service clients EDF, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 en cas de demande particulière.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 26 600 000 |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France |
EDF, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité, incarne le fournisseur historique du marché français. Ce statut permet encore aujourd’hui à EDF de proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une exclusivité encadrée par les pouvoirs publics. Le client accède ainsi à une gamme variée d’offres électriques (classique, verte, dynamique, EJP, Tempo) et de gaz, avec des propositions dédiées aux particuliers comme aux professionnels. Selon la CRE, 69 % des sites résidentiels restent fidèles au fournisseur, et 57 % des ménages conservent l’abonnement au Tarif Réglementé de Vente.
L’abonné bénéficie de services pour optimiser la consommation, à l’image de MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Le panel d’offres inclut des contrats à prix indexés, à prix fixes, ou encore spécifiques au week-end ou à la voiture électrique. EDF appartient à 100 % à l’État français et se distingue par son engagement pour la transparence, validé par le respect des 13 bonnes pratiques de la CRE. Il existe enfin plusieurs modes de facturation et de paiement, ainsi qu’un service client accessible par téléphone, mail, courrier ou espace client en ligne.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le fournisseur EDF propose au client des offres d’électricité qui incluent aussi bien de l’électricité classique que de l’électricité verte. L’offre « Vert Electrique Régional » permet de profiter d'une électricité d’origine renouvelable issue de producteurs locaux, avec l’option Verte Premium labellisée VertVolt engagé. L’entreprise s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence vis-à-vis du consommateur. EDF met également en avant des services pour aider à réduire la consommation d’énergie, tels que « MES ECO & MOI » pour les particuliers.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est gratuite et sans engagement pour les particuliers : aucun frais ni pénalité ne peut être facturé au client.
Il n’existe aucun préavis ni délai d’attente imposé, la demande de résiliation pouvant être notifiée à tout moment par le consommateur.
Pour informer EDF de la résiliation, le client peut joindre le service client par téléphone au 34 04 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou effectuer la demande via son espace en ligne.
Après la prise en compte de la demande, une facture de clôture est envoyée et l’abonnement EDF est arrêté à la date souhaitée par l’abonné.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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