Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Arrivé en France en juin 2018 après des débuts en Italie et en Suisse, ce fournisseur compte plus de 30 000 clients à date récente. Le client bénéficie du concept innovant de forfaits sur mesure, permettant d’ajuster sa consommation tout au long du contrat. Les avis des consommateurs apparaissent très partagés en ligne, avec une note moyenne de 3,36 sur 5 pour plus de 2 200 votes. En 2024, le taux de saisines auprès du médiateur atteint 810 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui demeure très supérieur à la moyenne.

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du fournisseur Wekiwi atteint 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

Ce taux figure dans le dernier rapport d'activité du Médiateur national de l'énergie et concerne les clients particuliers.

Un taux de saisine élevé signale un nombre particulièrement important de litiges rapportés par les clients auprès du Médiateur.

Ce résultat met en avant des difficultés rencontrées par le consommateur dans la gestion de son contrat ou de son service client chez Wekiwi.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher ?

Wekiwi Aurore Électricité classée 55ème sur 57 offres d'électricité

Wekiwi n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi Aurore Électricité ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 21,8 % plus chère .

Wekiwi Lou Gaz classée 33ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, Wekiwi n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi Lou Gaz ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 21,9 % plus chère .

Une seule offre d'électricité Wekiwi : Aurore Électricité

Ci dessous, retrouvez l'offre d'électricité disponible sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L’offre Aurore Électricité proposée par Wekiwi permet au client de choisir un forfait adapté à sa consommation. Le client bénéficie d’un prix du kWh bloqué pendant un an, sans subir les variations des tarifs réglementés sur cette période. Pour profiter des meilleurs tarifs, le particulier doit respecter certaines conditions, comme ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait et contacter le service client uniquement en ligne. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre, mais différentes options payantes peuvent être ajoutées selon les besoins du consommateur.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de Wekiwi

Une seule offre de gaz Wekiwi : Lou Gaz

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

Le particulier peut souscrire à l’offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi, qui propose un système de forfait personnalisé sur la consommation de gaz. Ce contrat permet de bénéficier d’un prix fixe pendant un an, sans subir les fluctuations du prix repère du gaz. L’abonné profite de remises s’il ne dépasse pas le forfait choisi et s’il contacte le service client uniquement en ligne. En revanche, la compréhension de l’offre se révèle complexe et le client ne bénéficie d’aucun engagement environnemental spécifique.

En savoir plus sur le gaz Wekiwi

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Autres points à savoir avant de souscrire chez Wekiwi

Un programme de parrainage ou un code promo chez Wekiwi ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Wekiwi.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Wekiwi, il est important de se prémunir de certaines informations, car une préparation en amont permet au client de faciliter la démarche et d’accélérer le traitement de la demande.

• L’adresse complète du logement (avec précisions telles que l’étage, l’escalier, la porte, le numéro, le code postal et la commune) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur la facture d’électricité (facultatif) ;
• Les coordonnées bancaires : RIB ou IBAN pour la mise en place d’un prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Linky (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Wekiwi, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certains documents et informations pour faciliter la démarche : la transmission de ces éléments permet au conseiller de traiter la demande sans délai inutile.

• L’adresse complète du domicile (incluant toutes les précisions nécessaires : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, lieu-dit, code postal, commune).
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), facultatif mais utile s’il figure sur une précédente facture de gaz : il comporte 14 chiffres et facilite l’identification du logement.
• Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour permettre la mise en place du prélèvement automatique.
• Le dernier relevé du compteur de gaz (sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar).

Contacter Wekiwi

Wekiwi propose plusieurs moyens de contact pour les particuliers et les professionnels. L’adresse postale est la même pour toutes les demandes, tandis que plusieurs numéros de téléphone sont disponibles selon le motif de la prise de contact. Afin de conserver la remise digitale, il est conseillé de privilégier l’email ou le formulaire en ligne : le téléphone ne doit être utilisé qu’en dernier recours. Pour toute question générale ou demande de souscription, un numéro dédié est accessible, avec des horaires précis.

Le client peut aussi contacter Wekiwi via un formulaire dans l’espace client ou s’orienter vers les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) pour échanger avec le service client, tout en tenant compte que la remise digitale est alors conservée si aucun contact téléphonique n’est effectué.

Le fournisseur Wekiwi propose plusieurs moyens de contact pour ses clients. Le client peut privilégier le contact par email à l’adresse [email protected] ou utiliser le formulaire dédié dans son espace client. Pour obtenir des renseignements ou souscrire une offre, il est possible d’appeler le service client au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’abonné peut également contacter Wekiwi par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou par téléphone au 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi propose en France, depuis 2018, des offres d'électricité et de gaz aux formats forfaitaires sur mesure. Ce fournisseur se distingue par une gestion principalement 100 % en ligne, impliquant que le client doit contacter le service client par voie digitale pour conserver certains avantages. Le client peut modifier son forfait à tout moment afin d'adapter sa consommation et éviter les dépassements payés à un tarif différent. Un programme de parrainage permet également d'obtenir une remise de 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul lors d'une souscription éligible.

Les offres Wekiwi sont accessibles autant aux particuliers qu'aux professionnels, avec des prix fixes sur un an ou deux ans. Le principe du forfait implique que chaque kWh inclus bénéficie d'un prix avantageux, mais les dépassements sont facturés à un tarif spécifique hors forfait. Le client doit privilégier l'email ou le chat pour interagir avec le service, sous peine de perte de la remise digitale. Enfin, ce fournisseur compte plus de 30 000 clients en France et exerce sous la forme de SASU, sans être signataire des bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi affiche un engagement environnemental en proposant de l'électricité verte standard garantie par des Garanties d’Origine dans certaines de ses offres destinées aux professionnels. La commercialisation de ces offres permet au client d’opter pour une consommation plus respectueuse de l’environnement tout en bénéficiant de prix fixes sur 2 ans. Cependant, la marque Wekiwi ne figure pas parmi les fournisseurs ayant signé les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie. L’abonné à une offre verte chez Wekiwi contribue ainsi indirectement au développement des énergies renouvelables, bien que l’engagement du fournisseur reste limité en matière de transparence environnementale.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi