ES Strasbourg Avis clients 1,3/5 ▶︎ 94% négatifs, 6% positifs

Le service client de l'ES est un scandale.... On reçoit un courrier qui vous invite, je cite "à faire le point sur votre offre" Après avoir essayé plusieurs fois et perdu 1h30 en attente au téléphone j'ai abandonné. HONTE A EUX. Facile ce genre d'attitude quand on a le monopole du gaz et de l'électricité.

Je viens d'avoir linky, aucune appli ne fonctionne avec eux, impossible d'avoir quelqu'un en ligne, impossible d'envoyer un email, impossible de trouver l'info, le chatbot ne sert a rien. Et je ne veux pas installer un boitier supplémentaire. On en trouve rien sur le site, je viens de perdre une heure.

Très bien service client. Au top Avec Madame YEBOAH

vivant de l’électricité

Toujours abonné… mais plus pour longtemps.
Parce qu’avec ES Strasbourg, j’ai l’impression de payer un abonnement à un musée : tout est figé dans le temps, sauf la facture, elle, qui évolue à la vitesse de la lumière.

J’ai changé mes habitudes, réduit ma consommation, optimisé mes appareils, éteint les lumières comme si j’étais gardien du Louvre… et pourtant, chaque relevé grimpe. On se demande si ce n’est pas la poussière sur les compteurs qui coûte le plus cher.

Le service client ? Imaginez un standard téléphonique des années 80, où il faut attendre des heures pour parler à quelqu’un qui vous donnera une réponse digne d’un télégramme : courte, vague, et surtout inutile. L’espace client en ligne ? Disons qu’il donne autant d’informations précises qu’un vieux compteur mécanique sans aiguille.

Le summum, c’est cette sensation d’être un client captif : on reste parce que c’est “l’historique”, mais en réalité, on subit un fonctionnement d’un autre âge. Dans un monde où tout est instantané, ES Strasbourg semble encore croire que l’attente fait partie du charme.

Conclusion : oui, je suis encore abonné… mais pas pour longtemps.
Je préfère quitter le musée avant qu’ils ne m’envoient la prochaine exposition : “Augmentation Tarifaire – chef-d’œuvre annuel”.

Je viens de sortir de l’accueil, extrêmement choquée par l’attitude de la conseillère. Après avoir demandé un simple bout de papier sur lequel elle avait noté des explications importantes concernant un problème de résiliation de contrat, faute d’oubli du personnel, et les remboursements à venir, une note qui me concerne directement et m’aurait permis de ne pas recontacter inutilement le service. Elle a catégoriquement refusé de me le donner. Après avoir perdu du temps à tourner autour de cette conversation, elle nous a littéralement fait signe de dégager. Nous sommes sourds et nous utilisons des mains ou l’écrit pour communiquer.

Un comportement fortement désagréable, irrespectueux, inacceptable, n’est pas négligeable surtout dans un contexte où nous cherchions simplement à mieux comprendre notre situation !