ES Strabourg Mon Compte Espace client : Connexion - Accès
Pour accéder au service client mon compte d'ES Strasbourg, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur, puis de cliquer sur le bouton "Espace client". Il faut ensuite choisir le type de contrat souscrit "ES Strasbourg Électricité" ou "ES Strasbourg Gaz". En cliquant sur "Je me connecte", une page de connexion s'affiche où il suffit de saisir son identifiant et son mot de passe pour accéder à l'espace client mon compte ES Strasbourg.
Se connecter à ES Strasbourg Mon Compte Espace Client
L'espace client d'ES Strasbourg est une plateforme libre d'accès et opérationnelle 24h/24, 7j/7. Elle est ouverte à tous les clients du fournisseur qui ont créé un compte.
Pour les clients possédant déjà un compte ES Strasbourg, la connexion est simple et se fait en respectant les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site web d'ES Strasbourg ;
- Cliquez sur le bouton "Espace client" ;
- Choisissez l'espace client ES Strasbourg Électricité ou ES Strasbourg Gaz (en fonction du contrat souscrit) dans la fenêtre qui apparaît
- Cliquez sur "Je me connecte" pour ouvrir la page de connexion ;
- Entrez vos identifiants et confirmez.
Se connecter sur ES Strasbourg Mon Compte
Quels sont les avis clients sur ES Strasbourg ? Pour obtenir les avis des clients sur les offres et les services proposés par ES Strasbourg, vous pouvez vous référer à notre article spécialement consacré aux retours d'expérience des clients d'ES Strasbourg.
Création d'un espace client mon compte personnalisé ES Strasbourg
Ceux qui veulent accéder pour la première fois à l'espace client doivent créer et activer leur compte ES Strasbourg. Par nature, un espace client est dédié aux clients, c'est-à-dire à ceux qui ont déjà un contrat d'électricité ou de gaz avec le fournisseur d'énergie. Cependant, l'espace personnel ES Strasbourg offre la possibilité d'activer un compte en ligne même sans contrat existant, ce qui permet d'utiliser la plateforme pour réaliser une souscription en ligne.
ES Strasbourg, une entreprise locale de distribution (ELD) ES Strasbourg est une Entreprise Locale de Distribution (ELD). C'est donc ce fournisseur qui propose le tarif réglementé pour l'électricité dans sa zone de desserte et non EDF. Cependant, ses offres d'énergie ne sont disponibles que pour les résidents de Strasbourg et des communes voisines. Néanmoins, les habitants de ces zones ont la liberté de choisir d'autres fournisseurs, comme Ekwateur, qui offre ses services d'électricité et de gaz dans la région, ou d'autres fournisseurs d'énergie locaux.
Pour mettre en place un compte ES Strasbourg, suivez ces instructions :
- Préparez une facture ES Strasbourg si vous êtes déjà client, ce qui facilitera la création de votre compte ;
- Accédez à l'onglet "Espace client" sur le site du fournisseur, sélectionnez votre type d'énergie dans la fenêtre qui apparaît et cliquez sur "Je crée mon espace client" ;
- Vous serez redirigé vers une page contenant un formulaire d'inscription ;
- Remplissez le formulaire avec vos informations, dont votre adresse e-mail et un mot de passe (qui seront vos identifiants pour vous connecter) et validez pour recevoir le courriel d'activation du compte ES Strasbourg ;
- Suivez les instructions contenues dans le courriel pour activer votre espace client ES Strasbourg et connectez-vous en suivant les étapes mentionnées précédemment.
Créer un compte client ES Strasbourg
Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l'espace client mon compte ES Strasbourg ?
L'espace client ES Strasbourg a été conçu pour faciliter la gestion de votre contrat en ligne. Il offre différentes fonctionnalités pour une gestion à la fois simple et efficace, vous épargnant l'effort de contacter le service client ES Strasbourg par téléphone ou d'attendre que les heures d'ouverture soient respectées.
Consulter et payer ses factures d'énergie
Dans leur espace personnel ES Strasbourg, les clients peuvent consulter toutes leurs factures et gérer leurs paiements. Les options disponibles sont :
- La possibilité de consulter et de télécharger gratuitement n'importe quelle facture à tout moment : les factures électroniques sont stockées dans l'espace client ES Strasbourg pendant une durée légale de 5 ans ;
- La possibilité de régler une facture d'électricité en ligne avec une carte bancaire (sauf pour les clients ayant opté pour le paiement mensuel) : les factures d'électricité impayées sont immédiatement visibles sur l'espace client, facilitant la compréhension des montants dus et des délais de paiement. Le règlement en ligne via l'espace client ES Strasbourg est à la fois rapide et sécurisé ;
- La gestion des options de paiement et de facturation : par exemple, il est possible de choisir le paiement mensuel en effectuant une demande simple depuis l'espace client.
Transmettre son index de relève de consommation du compteur
Les clients d'ES Strasbourg peuvent choisir d'être facturés sur la base de leur consommation réelle. Pour ce faire, ils doivent opter pour le service Relevé Confiance, qui permet de fournir les relevés de compteur, et ainsi payer uniquement pour l'énergie consommée. Les relevés de compteur sont à soumettre via l'espace client ES Strasbourg. Voici comment cela se passe :
- Quelques jours avant la prochaine facturation, un courriel est envoyé au client ;
- À partir de la réception de ce message, le client dispose de 7 jours pour fournir ses relevés de compteur via son espace client ES Strasbourg ;
- La prochaine facture sera alors calculée en fonction des indications du compteur fournies par le client ;
- Si les relevés ne sont pas fournis dans les délais requis, une facture estimée basée sur l'historique de consommation du client sera générée.
Le relevé de confiance ES Strasbourg, c'est quoi ? Pour activer le service Relevé Confiance, il est nécessaire d'avoir accès à son compteur pour effectuer la relève. De plus, il est crucial de ne pas avoir opté pour la facturation mensuelle.
Suivre et maîtriser sa consommation énergétique
En plus d'être une plateforme de gestion, l'espace client ES Strasbourg aide également les utilisateurs à gérer efficacement leur budget énergétique et à réaliser des économies. Il propose pour cela un outil spécifique appelé "J'agis sur ma facture" qui offre les fonctionnalités suivantes :
- Suivi et visualisation de l'évolution de la consommation, notamment grâce au compteur Linky ;
- Comparaison des consommations sur différentes périodes ;
- Identification des équipements domestiques les plus énergivores ;
- Mise à jour du profil en cas de changement de situation pour comprendre les impacts possibles sur la consommation (par exemple, après l'installation d'une nouvelle chaudière, suite à une longue absence, etc.) ;
- Accès à de nombreux conseils personnalisés pour optimiser la dépense en énergie.
Avantages de l'espace client mon compte ES Strasbourg Le fournisseur offre plusieurs bénéfices à ses clients, dont l'estimation de la facture et l'auto-relève. Ce dernier choix permet aux clients de décider s'ils préfèrent opter pour un paiement mensuel avec une facture annuelle, ou bien s'ils souhaitent suivre de près leur consommation entre deux factures estimées.
Télécharger un justificatif de domicile
Un client peut télécharger un justificatif de domicile directement depuis son espace client ES Strasbourg en téléchargeant simplement sa facture la plus récente. Il est important de noter que la facture électronique est aussi valable qu'un document original.
De plus, vous pouvez également télécharger un justificatif de contrat depuis l'espace client, qui sert également de preuve d'adresse valide.
Signaler un changement d'adresse (déménagement)
Un déménagement nécessite une organisation préalable pour assurer l'accès à l'énergie dans le nouveau logement. L'espace client ES Strasbourg simplifie ces formalités, car la majorité des démarches peuvent être effectuées en ligne.
En fait, pour notifier son changement d'adresse, le client peut tout simplement souscrire un nouveau contrat d'électricité via son espace client en fournissant son numéro de compteur (numéro de PDL) / PRM et si possible, les relevés de compteur du nouveau domicile. Cela doit être fait 15 jours au minimum avant la date de déménagement pour éviter toute interruption de service.
Il est également important de penser à résilier l'ancien contrat Es Strasbourg, car ce n'est pas automatique. Le client doit alors contacter ES Strasbourg par téléphone au ☎️ 03 88 20 60 60 pour demander la résiliation et fournir les relevés de compteur finaux, qui seront utilisés pour établir la facture de clôture.
Comment prévenir ES Strasbourg si je change d'adresse (déménagement) ? En dehors des zones régies par les Entreprises Locales de Distribution (ELD), les individus ont la possibilité de choisir parmi une multitude de fournisseurs alternatifs, dont les tarifs sont déterminés librement et sont souvent plus compétitifs. Par conséquent, ceux qui déménagent en dehors de Strasbourg ont tout intérêt à comparer les offres d'énergie et à souscrire à une offre moins coûteuse pour économiser de l'argent. Pour faciliter ces démarches, il est conseillé de contacter Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (appel non-surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF
Changer ses données personnelles
Pour faciliter la mise à jour des informations personnelles sans avoir à contacter le service client ES Strasbourg à chaque changement, les clients peuvent simplement accéder à leur espace client. Plusieurs détails peuvent être modifiés directement depuis votre compte ES Strasbourg, y compris :
- Votre numéro de téléphone ;
- Votre adresse e-mail ;
- Vos coordonnées bancaires ;
- Votre adresse de facturation.
Changer de nom de titulaire de contrat chez ES Strasbourg Le nom du titulaire du contrat ne peut pas être modifié via l'espace personnel ES Strasbourg, car dans certaines situations, cela nécessite la création d'un nouveau contrat ou la confirmation de l'identité du titulaire. Les procédures pour effectuer ce changement dépendent de la raison (mariage, décès, déménagement, etc.), mais généralement, un contact direct avec ES Strasbourg est requis pour formuler cette demande.
Que faire en cas de difficulté sur mon compte ES Strasbourg ?
Un changement a été effectué sans mon accord
Chaque fois qu'un client effectue une action dans son compte ES Strasbourg, un courriel de confirmation lui est envoyé. S'il reçoit ce courriel mais n'est pas à l'origine de l'action indiquée, il doit alors prendre contact avec ES Strasbourg sans tarder. Pour ce faire, il doit appeler le 03 88 20 60 60, qui concerne l'électricité et le gaz. Ce service est accessible du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.
Un problème d'affichage ?
Si un problème survient sur l'espace client ES Strasbourg, comme un mauvaise affichage des pages, par exemple, la solution consiste à tenter d'ouvrir le site sur un autre navigateur.
Si cela ne résout pas le souci, vous devrez contacter un conseiller ES Strasbourg en utilisant le numéro mentionné précédemment.
Mot de passe oublié ou perdu ?
Le mot de passe pour accéder à votre compte ES Strasbourg est sécurisé et est fixé par le client lui-même lors de la création de son espace client. Il est nécessaire de renseigner ce mot de passe pour accéder au compte.
Cependant, en cas d'oubli, il est possible de demander un nouveau mot de passe en allant sur la page de connexion à l'espace client et en cliquant sur "Mot de passe oublié". Il suffit ensuite de rentrer votre identifiant (qui est votre adresse e-mail), par la suite, le lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.
Combien d'essais autorisés de mot de passe ? Veuillez noter qu'en cas d'oubli de votre mot de passe, il est préférable de demander immédiatement sa réinitialisation. Pour des raisons de sécurité, après trois tentatives de connexion infructueuses, l'accès à l'espace client ES Strasbourg est bloqué.
Mon adresse postale non reconnue
Lors de la mise en place du compte ES Strasbourg, l'adresse postale du client est requise. Pour entrer correctement votre adresse, il suffit de saisir uniquement le nom de votre rue. Par exemple, si vous vivez à la rue de la Gare, entrez simplement "gare".
Si vous saisissez l'adresse postale complète, elle risque de ne pas être pas reconnue par la plateforme.
Aucune confirmation par e-mail reçue
Après la création de son compte ES Strasbourg, le client reçoit un courriel de validation, qui contient un lien d'activation de l'espace client, à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. Il est essentiel de cliquer sur ce lien pour activer le compte.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, il est recommandé de vérifier d'abord votre dossier des e-mails indésirables (spams). Si l'e-mail n'y est pas, vous devrez contacter ES Strasbourg. Le problème pourrait être dû à une erreur de frappe dans l'adresse e-mail, par exemple, et seul un conseiller pourra rectifier cela.
Comment supprimer ou désactiver son espace client ES Strasbourg ?
Si vous n'utilisez plus votre compte ES Strasbourg, vous avez la possibilité de le désactiver. Pour supprimer votre espace client, allez dans la rubrique "Contact" de votre compte et faites parvenir votre demande à un conseiller.
Une confirmation vous sera envoyée une fois que votre compte aura été correctement supprimé.