Eni France
tarif gaz / électricité, service client, avis, contact

Eni - fournisseur énergie - s'est fait connaître en France grâce à son réseau de stations d'essence Agip et avec des campagnes publicitaires depuis son arrivée sur le marché français du gaz naturel. En mars 2017, l'énergéticien eni basé à Rome a annoncé son lancement sur le marché français de l'électricité. Le fournisseur eni vise au total 2 millions de clients en 2020. Quelles sont les offres d'électricité et de gaz naturel 2021 ? Que pensent les clients Eni ?

• L'essentiel à retenir sur Eni
• Eni est le 2ème fournisseur d'énergie alternatif en France, avec 2 millions de clients visés pour 2020 (contre 4 millions pour son concurrent TotalEnergies - ex Total Direct Energie).
• Eni est connu pour avoir inventé les offres à prix fixes sur longue période (3 ans) mais révisables à la baisse : le client est protégé en cas de hausse des tarifs réglementés mais bénéficie des éventuelles baisses à chaque date anniversaire du contrat. C'est un bon choix pour éviter les hausses de prix.
• Eni a constitué une grande partie de son portefeuille de clients grâce à une stratégie de démarchage en porte-à-porte.
• Eni est à la fois le fournisseur historique de gaz en Italie (ce qui le rapproche de l'ancien GDF) et une major du pétrole (ce qui le rapproche de Total). C'est l'une des plus grandes entreprises italiennes, l'Etat transalpin détenant toujours une part significative du capital.
• Toutes les offres d'énergie en France destinées aux particuliers sont sans engagement. Que ce soit Eni ou un autre fournisseur, le contrat d'énergie est résiliable à tout moment sans frais. Retrouvez les informations concernant les offres Eni Pro.

🏷 Liste des offres Eni (électricité + gaz)

⚡ Offres eni électricité 🔥 Offres eni gaz naturel

Prix fixes 3 ans par rapport au tarif réglementé HT

Offre Astucio Eco Elec

• Prix bloqués 3 ans
• Prix révisables à la baisse uniquement
• Pas de garantie de réduction sur le prix du kWh HT
• Service client complet
• Option Protection (assistance électricité, gaz et plomberie) pour 3,99€ TTC par mois

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Prix fixes 3 ans par rapport au tarif réglementé HT

Offre Astucio Planète Elec

• Electricité 100% verte
• Garanties d'origines avec reforestation incluse
• Pas de garanties de rédution sur le prix du kWh HT
• Prix bloqués 3 ans
• Prix révisables à la baisse uniquement
• Service client complet

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Réduction -3 % sur le prix du kWh HT

Offre Webeo 1 an

• Prix du kWh 3% moins cher que le tarif réglementé (option base)
• Prix du kWh 8% moins cher que le tarif réglementé (option heures pleines heures creuses)
• Prix du kWh Heures Creuses 35% moins que ceux en Heures Pleines
• Prix bloqués 1 an
• Service client 100% en ligne
• Service client complet

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Réduction -7 % sur le prix du kWh HT

Offre Evo

• 7% moins cher que le tarif réglementé d'électricité
• Service client 100% en ligne
• Option reforestation pour 1€ TTC par mois

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Prix fixes 3 ans par rapport au tarif réglementé HT

Offre Astucio Eco Gaz

• Prix bloqués 3 ans
• Prix révisables à la baisse uniquement
• Pas de garanties de réduction
• Service client complet
• Option Protection (assitance électricité, gaz et plomberie) pour 3,99€ TTC / mois

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Prix fixes 3 ans par rapport au tarif réglementé HT

Offre Astucio Planète Gaz

• Prix bloqués 3 ans
• Prix révisables à la baisse uniquement
• Pas de garanties de réduction
• Service client complet

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Réduction -1 % sur le prix du kWh HT

Offre Webeo 1 an Gaz

• Prix du kWH 3% moins cher que le tarif réglementé HT
• Prix fixes 1%
• Service client 100% en ligne

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Réduction -7 % sur le prix du kWh HT

Offre Evo Gaz

• Prix du kWH 7% moins cher que le tarif réglementé HT
• Pas de fixité des prix
• Service client 100% en ligne
• Option reofrestation pour 1€ TTC / mois

Offre sans engagement - Résiliation gratuite

09 74 59 43 17

Quelle est la meilleure offre d'Eni pour l'électricité ?Sans hésiter, c'est l'offre Astucio Eco. Le tarif réglementé de l'électricité ne fait qu'augmenter (contrairement à celui du gaz qui connaît aussi des périodes de baisse). Une protection de long terme contre la hausse des prix et un coût du kWh raisonnable font d'Eni Astucio Eco la meilleure ou l'une des meilleures offres d'électricité à prix fixes du marché.

📦 Le nouveau service déménagement Eni / conciergerie

eni propose un service déménagement permettant d'accompagner les consommateurs dans leurs démarches de changement d'adaresse. En souscrivant une offre d'électricité et/ou de gaz eni, l'abonné peut aussi bénéficier de l'offre déménagement d'eni.

Pour un abonné déjà client chez eni, le fournisseur d'énergie au logo jaune se charge de transférer les contrats d'énergie de l'ancien logement au nouveau logement. De cette façon, aucune démarche de résiliation de la part de l'abonné n'est à effectuer pour le logement qu'il quitte et aucune démarche de mise en service du compteur de la part de l'abonné n'est requise, puisqu'eni s'en charge. 

eni a également créé un service de conciergerie pour aider les consommateurs dans leur démarche de déménagement de manière générale. Par exemple, la conciergerie eni propose de :

• louer un camion adapté à son déménagement ;
• acheter ses emballages / cartons de déménagement ;
• avoir recours à un professionnel du déménagement ;
• faciliter le changement de box internet ;
• souscrire à une assurance habitation pour son logement ;
• réaliser des travaux de rénovation ;
• etc.

👍 Avis clients sur Eni : que pensent les consommateurs ?

Quels sont les avis des consommateurs concernant les offres d'électricité et/ou de gaz naturel ainsi que les services du fournisseur d'énergie Eni ?

Les notations des avis clients sur eni ?

1.5 /5

Note moyenne basée sur 828 avis

5

4%

4

3%

3

4%

2

19%

1

70%

Val 27/09/2021

Attention eni est un organisme arnaqueur, service client nul. Ne règle aucun problème client, on est obligé d’appeler 20 fois pour un problème de facturation à plusieurs reprises, ne souscrivez pas vous le regretterez

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Anonyme 26/09/2021

Je déconseille fortement Eni. Souscription en janvier 2020, on me propose de payer 1700€ pour 25000kw par an, je change donc de fournisseur. 1 an après je reçois une facture de régularisation de plus de 400€ et le pire c’est que j’ai consommé moins que prévu.. on me propose un nouvel échéancier qui correspond à 13000kw par an pour 2400€!!! Une énorme Arnaque!!! Et lorsque j’appelle le service client , on me propose une baisse de mon échéancier !! Mais non ce n’est pas ça le problème !!! Très très déçue

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Louraoui 23/09/2021

J’ai eu un problème avec ENI. J’étais chez un autre fournisseur, je payais cher donc quand ENI m’a appelé pour un tarif moins cher j’avais signé le contrat sans me poser des questions. Deux jours après avoir basculé cheZ ENI. Plus d’eau chaude, j’ai contacté à mainte reprises le service client aucune solution m’a été apportée. J’ai décidé de résilier le contrat, et allez vers un autre fournisseur. Aujourd’hui on m’appelle pour que je puisse revenir vers eux. La conseillère plus désagréable qu’elle tu meurs. Aucun respect !!! Je ne recommande pas du tout du tout.

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Voir la liste complète des avis clients

Avis positifs et négatifs sur eni

👍 Avis sur eni : faut-il souscrire chez Eni ?

Faut-il souscrire chez Eni pour le prix ?

Oui, les offres de gaz Eni sont intéressantes. Webeo 1 an est un bon choix pour profiter des prix bas immédiatement. Quant à Astucio Eco, cette offre permet de bénéficier de prix bloqués pour se prémunir d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés. Les prix d'Astucio Eco sont également révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés.

Faut-il souscrire chez Eni pour la planète ?

Non, l'offre Astucio Planète Eni n'est pas la meilleure en matière d'environnement. En se basant sur le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts, Eni fait partie de la catégorie des "fournisseurs verts vraiment mauvais". En effet, l'offre Astucio Planète propose une compensation carbone au lieu d'un biogaz / biométhane.

Faut-il souscrire chez Eni pour la qualité du service client ?

En matière de qualité du service client, les avis sont mitigés :

• les points positifs sur Eni : 
  • élu meilleur fournisseur énergétique 2020-2021 selon l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing.
  • les statistiques communiquées par le fournisseur sur son service client sont bons : 
    • 90% des clients Eni sont satisfaits ;
    • 89% des clients Eni pensent que le fournisseur respecte ses engagements ;
    • 87% des clients Eni pensent choisir de nouveau le fournisseur s'il devait choisir un nouveau fournisseur ;
    • 92% des clients Eni estiment que l'espace client mon compte eni est facile à utiliser ;
    • 93 % des clients Eni sont satisfaits par l'espace client mon compte eni.
• les points négatifs sur Eni :
  • le démarchage commercial à domicile (porte-à-porte) nuit à la réputation du fournisseur ;
  • le taux de litiges (reçus en 2018 par le Médiateur de l'énergie et rapportés à 100 000 contrats d'énergie pour les particuliers) est le plus élevé parmi les 5 plus gros fournisseurs.

Eni a connu des difficultés informatiques ayant créé des soucis de facturation. Ce problème semble désormais résolu et l'expérience client est meilleure.

☎️ Contact eni : numéro téléphone, email et adresse postale

Eni propose plusieurs moyens pour contacter ses conseillers :

1. Numéros de téléphone : service souscription et service client
2. Adresse e-mail : service client
3. Adresse postale : service Chèque Énergie, service client et siège social

🏢 Eni : un géant mondial de l'énergie présent en France

Créée par l'Etat italien en 1953, eni (Ente Nazionale Idrocarburi) est toujours détenue à hauteur de 30% par l'Etat italien. L'entreprise est présente dans de nombreux secteurs comme la fourniture de gaz naturel, l’ingénierie et la pétrochimie. L'objectif d'eni est de répondre aux besoins de l'Italie en matière de fourniture d'énergie lors du boom économique de l'après Seconde Guerre Mondiale. Aujourd'hui, c'est l'une des plus grandes entreprises italiennes.

Jugeant que le marché français n'étant pas assez mûr, eni ne s'est pas lancé lors de la libéralisation du marché de l'énergie pour les particuliers en 2007. Fort de son savoir-faire de plusieurs décennies sur le gaz, eni s'est d'abord lancé dans la commercialisation des offres de gaz naturel en France en 2012 notamment sur le segment des professionnels. Pour s'attaquer au marché des particuliers, le fournisseur italien eni monte petit à petit au capital de l'entreprise Altergaz avant d'en détenir l'intégralité des parts puis de lui donner son nom commercial Eni au 1er octobre 2012. Deux ans plus tard, Eni devient le deuxième fournisseur de gaz naturel en France, derrière Engie (ex-GDF).

Une fois son portefeuille clients atteignant 700 000 compteurs, dont 640 000 particuliers (2016), le fournisseur italien s'est ensuite attaqué au marché de l'électricité dès l'obtention de sa licence de fourniture d'électricité. À ce moment-là, les fournisseurs alternatifs se partageaient environ 12% des parts de marché pour les contrats particuliers. Désormais, les clients Eni d'une offre de gaz naturel peuvent souscrire un abonnement d'électricité et ainsi combiner les deux contrats d'énergie chez Eni. Pour son développement commercial, Eni a opté pour le démarchage massif à domicile en porte-à-porte, engendrant de nombreux litiges pour démarchage abusif.

Eni a été le premier à proposer des offres à prix bloqués de longue durée (3-4 ans) permettant aux consommateurs de se protéger face à l'augmentation des tarifs réglementés. Le fournisseur italien Eni ajoute également un autre avantage permettant de revoir les prix à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés. 

Première société italienne cotée en bourse, Eni est aujourd'hui le troisième fournisseur de gaz en France.

Quelle est la signification du logo eni ?

Le logo d'eni a été créé par le sculpteur Luigi Broggini, mais nombreux sont ceux qui se demandent ce que le logo représente.

Est-ce un dragon, un lion ou une chimère ?

C'est en réalité un chien de couleur noir avec six pattes crachant du feu. Dans les années 50, Eni avait expliqué que ce chien était une version revisitée du centaure. 

Pourquoi Eni a six pattes ?

Se basant sur le slogan "le meilleur ami de l'homme à quatre roues" inventé Ettore Scola (réalisateur et scénariste italien), le nombre de six pattes du chien est le résultat de l'addition entre les quatre roues d'une voiture et deux jambes d'un conducteur.

Pourquoi le chien crache-t-il une flamme ?

La flamme représente l'énergie, le coeur de métier d'Eni.

Quelques chiffres en 2019 pour Eni France :

• Plus d'1,3 million de clients particuliers ;
• 90 000 sites professionnels fournis ;
• Plus de 2,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires ;
• Plus de 1 000 salariés.

🤔 Questions fréquentes sur Eni

Eni, Engie ou EDF : qui choisir ?

Comment choisir son fournisseur ? Les fournisseurs historiques Engie et EDF sont-ils plus fiables ? Que vaut Eni par rapport à eux ? Kelwatt by Selectra a dressé un tableau des avantages et des inconvénients de ces 3 fournisseurs d'énergie pour voir plus clair : Eni ou EDF ? Eni ou Engie ?

Il est important de rappeler que les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement, quel que soit le fournisseur choisi. De ce fait, ils sont résiliables à tout moment, sans frais et sans délai. Il est donc possible de choisir un fournisseur puis d'en changer autant de fois que l'abonné le souhaite.

Puis-je déménager avec Eni comme nouveau fournisseur ?

Lors d'un déménagement, il n'existe pas de transfert de contrat. Dès lors qu'il y a un changement d'adresse ou un changement de titulaire, l'abonné doit obligatoirement résilier son contrat lié au logement qu'il quitte.

Pour le nouveau logement dans lequel il emménage, un nouveau contrat doit être souscrit chez le fournisseur de son choix. Cela signifie que le fournisseur peut être différent de celui du logement précédemment occupé.

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