Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Engie

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Annonce Kelwatt - partenaire d'Engie 

Engie (anciennement connu sous le nom de GDF Suez jusqu'en 2015) est le fournisseur historique de gaz naturel. Ce fournisseur d'énergie propose également des offres d'électricité et est aujourd'hui un concurrent d'EDF. Depuis le 30 juin 2023, Engie ne commercialise plus le tarif réglementé de vente (TRV) du gaz, car celui-ci a disparu suite à une décision du Conseil d'État le jugeant contraire aux droits européens relatifs à la libre concurrence. Quels sont désormais les prix du gaz, mais aussi ceux de l'électricité ? Retrouvez toutes les informations de Gaz de France (GDF), des offres d'énergie ainsi que les coordonnées Engie pour contacter le service client !

🏷 Liste des offres Engie (électricité + gaz)

Prix du kWh HT indexé 1 an

Elec Tranquillité 1 an

  • Electricité 100% verte
  • Prix du kWh et de l'abonnement indexés sur le tarif réglementé
  • Souscription par téléphone uniquement
Plus d'infos
Offre de bascule remplaçant le TRVG

Gaz Passerelle

  • Offre non disponible à la souscription
  • Nouvelle offre disponible au 1er juillet 2023
  • Sécurité du fournisseur historique du gaz en France
Plus d'infos
Prix HT indexé 1 an

Gaz Adapt 1 an

  • Prix du kWh HT indexé sur une formule reposant sur l'indice Prix Repère Gaz de la CRE reflétant les prix du marché français de gaz de gros de gaz PEG
  • Prix de l'abonnement HT fixe 1 an
  • Service client basé en France
Plus d'infos
Offre Elec Tranquillité + Gaz Adapt 1 an 1 an

Duo Tranquillité + Adapt

  • Offre de l'elec indexée sur le TRV (option ElecVert possible)
  • Offre de gaz naturel indexée sur le PRG de la CRE (option GazVert possible)
  • Service client basé en France
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Annonce Selectra - partenaire d'Engie

Les différents comparatifs entre ENGIE et ses concurrents

🔥 Les offres de gaz naturel d'Engie (ex-GDF Suez)

Il convient de souligner que les tarifs TTC du gaz d'Engie ont augmenté le 1ᵉʳ janvier 2024 en raison de l'augmentation de la taxe du droit d'accise sur le gaz imposée par l'État. Cette taxe sur le gaz affecte tous les fournisseurs et est donc directement répercutée sur les clients finaux.

Le tarif réglementé du gaz naturel

La fin du tarif réglementé du gaz au 30 juin 2023Depuis le 20 novembre 2019, le tarif réglementé du gaz n'est plus vendu par Engie ! À noter que tous les clients titulaires d'un contrat au tarif réglementé de gaz ont été automatiquement basculés vers l'offre Gaz Passerelle d'ENGIE. Toutes nouvelles souscriptions à une offre de gaz se font forcément avec une offre de marché. Pour plus d'informations sur les offres Engie, appelez le ☎️ 09 74 59 37 94 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuitAnnonce Selectra - partenaire d'Engie

tarifs réglementés du gaz naturel offre engie gdf

Gaz de France GDF (désormais Engie) - fournisseur de gaz - avait le monopole sur 95 % du territoire français en gaz naturel. Les 5 % restants étaient détenus par les entreprises locales de distributions (ELD).

Depuis l'ouverture du marché de l'énergie pour les particuliers en 2007, seuls les ELD ont conservé leur monopole sur les 5 % du territoire français. Sur les 95% de part de marché anciennement monopolisé par Engie (ex-GDF), des fournisseurs alternatifs de gaz se sont lancés avec des offres très compétitives.

Pour permettre aux Français de comparer les offres, les tarifs réglementés ont été maintenus servant de référence. Sans compter les ELD, Engie était le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé du gaz naturel, tout comme EDF pour celui de l'électricité.

Cependant, en juillet 2017, le Conseil d'État a jugé que le tarif réglementé du gaz naturel ne respecte pas le droit communautaire. Cette décision annonce la fin du tarif réglementé du gaz naturel au 30 juin 2023.

Le 20 novembre 2019, Engie a cessé toutes les nouvelles souscriptions au tarif réglementé du gaz naturel. Les professionnels ayant un contrat au tarif réglementé ont jusqu'au 1ᵉʳ décembre 2020 pour changer d'offre. Les particuliers, quant à eux, disposaient d'un délai plus long allant jusqu'au 30 juin 2023 pour changer d'offre ou changer de fournisseur de gaz.

À noter que le tarif réglementé du gaz naturel a cumulé plusieurs baisses consécutives (-4,6 % au 1ᵉʳ mars 2020, -4,4 % au 1ᵉʳ avril 2020, -1,3 % au 1ᵉʳ mai 2020, -2,8 % en juin 2020 et -0,3 % en juillet 2020) avant d'augmenter en août 2020 de +1,3 %, en septembre 2020 de +0,6 %, en octobre 2020 de +4,7 %, en novembre 2020 de +1,6 % et en décembre de +2,4 %. En 2021, la crise mondiale de l'énergie a engendré une hausse de +12,6 % au 1ᵉʳ octobre 2021 avant d'être gelé jusqu'à fin 2022 pour protéger le consommateur final. Toutefois, le gaz tarif réglementé d'Engie a augmenté de +15 % au 1ᵉʳ janvier 2023.

  • Le Gaz Tarif Réglementé en résumé
  • Des millions de Français avaient choisi le tarif réglementé du gaz naturel
  • Prix fixé par les pouvoirs publics
  • Évolution à la baisse ou à la hausse au moins une fois par an
  • Offre plus disponible à la vente à partir de fin novembre 2019
  • Disparition définitive de l'offre depuis le 30 juin 2023

Grille tarifaire de l'offre Tarifs réglementés du gaz commercialisée par Gaz Tarif Réglementé
Gaz Tarif Réglementé

Offre non disponible à la souscription

Classe de consommation du gaz
0 - 6000 kWh/an 6000 - 300 000 kWh/an
Prix de l'abonnement annuel 102.12 € 249.84 €
Prix du kWh Zone 1 0.1284 € 0.1035 €
Prix du kWh Zone 2 0.1284 € 0.1042 €
Prix du kWh Zone 3 0.1284 € 0.105 €
Prix du kWh Zone 4 0.1284 € 0.1057 €
Prix du kWh Zone 5 0.1284 € 0.1064 €
Prix du kWh Zone 6 0.1284 € 0.1071 €

Prix en € TTC de l'offre Tarifs réglementés du gaz du fournisseur Gaz Tarif Réglementé à jour au 04/03/2024

Gaz Passerelle ENGIE

L'offre Gaz Passerelle ENGIE n'est pas ouverte à tous les consommateurs actuellement. Cette offre de marché transitoire a été créée pour assurer une continuité de fourniture de gaz aux titulaires d'un contrat au Gaz Tarif Réglementé qui a pris fin au 30 juin 2023. Le contrat sans engagement est à durée indéterminée.

À noter que Gaz Passerelle ENGIE est éligible au bouclier tarifaire de gaz en cas de prolongation du bouclier énergétique au 2ᵉ semestre 2023.

  • Le Gaz Passerelle en résumé
  • Offre de bascule remplaçant le Gaz Tarif Réglementé au 1ᵉʳ juillet 2023
  • 5% de biométhane
  • Offre à prix de marché à durée indéterminée
  • Offre sans engagement

Grille tarifaire de l'Offre Passerelle commercialisée par Engie
Engie
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
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Classe de consommation du gaz
0 - 4000 kWh/an 4000 - 30 000 kWh/an 30 000 - 300 000 kWh/an
Prix de l'abonnement annuel 102.5568 € 251.3436 € 251.3436 €
Prix du kWh Zone 1 0.1247 € 0.099 € 0.099 €
Prix du kWh Zone 2 0.1247 € 0.0998 € 0.0998 €
Prix du kWh Zone 3 0.1247 € 0.1005 € 0.1005 €
Prix du kWh Zone 4 0.1247 € 0.1013 € 0.1013 €
Prix du kWh Zone 5 0.1247 € 0.102 € 0.102 €
Prix du kWh Zone 6 0.1247 € 0.1028 € 0.1028 €

Prix en € TTC de l'offre Offre Passerelle du fournisseur Engie à jour au 1er juillet 2023

Les tarifs de l'offre Gaz Adapt 1 an

L'offre  Gaz Adapt 1 an (qui remplace Gaz Tranquillité 1 an) d'Engie est une offre à prix du kWh HT indexée sur les évolutions du nouveau tarif de référence Prix Repère Gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) tous les mois, que ce soit à la hausse ou à la baisse. Le prix de l'abonnement est, quant à lui, fixe.

  • Le Gaz Adapt 1 an en résumé
  • Prix du kWh indexé sur le Prix Repère Gaz de la CRE
  • Prix du kWh suit l'évolution du tarif de référence que ce soit à la hausse ou à la baisse
  • Prix de l'abonnement fixe

Grille tarifaire de l'offre Gaz Adapt 1 an commercialisée par Engie
Engie
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
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Classe de consommation du gaz
0 - 4000 kWh/an 4000 - 30 000 kWh/an 30 000 - 300 000 kWh/an
Prix de l'abonnement annuel 102.936 € 257.1672 € 257.1672 €
Prix du kWh Zone 1 0.1296 € 0.094 € 0.0962 €
Prix du kWh Zone 2 0.1296 € 0.0947 € 0.0969 €
Prix du kWh Zone 3 0.1296 € 0.0954 € 0.0976 €
Prix du kWh Zone 4 0.1296 € 0.0961 € 0.0984 €
Prix du kWh Zone 5 0.1296 € 0.0969 € 0.0991 €
Prix du kWh Zone 6 0.1296 € 0.0976 € 0.0998 €

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 04/03/2024

Option Gaz Vert+ pour 1,5 € à 3 € TTC par mois En ajoutant entre 1,5 € et 3 € TTC par mois à la facture de gaz, Engie s'engage à acheter le biogaz et ses garanties d'origine directement chez le producteur local, en ne passant pas par un intermédiaire. Ces contrats d'approvisionnement en direct avec le producteur local permettent de mieux le rémunérer. Le prix varie en fonction de la composition du biogaz entre 5% et 100% au choix.

⚡ Les offres d'électricité d'Engie

Mon bonus énergie - ENGIE

Des défis ENGIE quotidiens sont mis en place les jours de tension sur le réseau pour encourager les clients à baisser leur consommation d'électricité. Chaque défi remporté est récompensé par un bonus énergie ENGIE. Ces bonus sont cumulables et constituent une cagnotte qui sera reversée au client dès la fin de la période hivernale.

  • Conditions d'éligibilités
    • avoir un contrat d'électricité actif chez ENGIE (hors Happ-e by ENGIE)
    • avoir un compteur Linky
    • donner son accord pour bénéficier du service de suivi Ma Conso Engie jour qui permet de suivre quotidiennement la consommation électrique
  • Principe :
    • ENGIE annonce un objectif de réduction de consommation 2 jours avant le jour J du défi. Les consommations de la journée du défi sont comparées à la moyenne de la consommation sur la même journée durant les trois semaines précédentes (J-7, J-14 et J-24)
    • ENGIE informe le client du gain à remporter lors de l'annonce du défi à J-2. Des conseils et des écogestes sont également inclus dans l'annonce pour aider le client à réduire sa consommation.
    • Le résultat du défi est consultable via l'espace client mon compte ENGIE 3 jours après la fin du défi. Automatiquement, le gain sera ajouté à la cagnotte qui sera versée au client sous forme de virement ou par chèque à la fin de la période hivernale.

offre électricité Engie

Toutes les offres d'électricité proposées par Engie sont des offres d'électricité renouvelable d'origine hydraulique, éolienne et solaire. Engie utilise le système des Garanties d'Origine (GO) pour certifier qu'une quantité d'électricité verte équivalente à celle des kWh consommés de ses abonnés est réinjectée sur le réseau. 

Les tarifs de l'offre Elec Tranquillité 1 an

L'électricité proposée par Engie dans son offre Elec Tranquillité 1 an est 100% renouvelable. Cette offre remplace l'ancienne offre Elec Référence 1 an.

  • L'Elec Tranquillité 1 an en résumé
  • Prix du kWh indexé sur le tarif réglementé d'électricité
  • Prix de l'abonnement indexé sur le  tarif réglementé d'électricité

Elec Tranquillité 1 an en option base

Découvrez la grille tarifaire de l'offre Elec Tranquillité 1 an en tarif unique !

Grille tarifaire de l'offre Elec Tranquillité 1 an par Engie en option base
Elec Tranquillité 1 an
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
 Souscrire en ligne
Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh en base
3 kVA 116.26 € 0.2489 €
6 kVA 152.54 € 0.2489 €
9 kVA 191.48 € 0.2489 €
12 kVA 231.19 € 0.2489 €
15 kVA 268.23 € 0.2489 €
18 kVA 305.02 € 0.2489 €
24 kVA 386.45 € 0.2489 €
30 kVA 455.98 € 0.2489 €
36 kVA 537.79 € 0.2489 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Tranquillité 1 an du fournisseur Engie à jour au 04/03/2024

Elec Tranquillité 1 an en option heures pleines heures creuses

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Elec Tranquillité 1 an en double tarif, c'est-à-dire en option Heures Pleines et Heures Creuses !

Grille tarifaire de l'offre Elec Tranquillité 1 an par Engie en option heures pleines heures creuses
Elec Tranquillité 1 an
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
 Souscrire en ligne
Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh en heures creuses Prix du kWh en heures pleines
6 kVA 160.64 € 0.2046 € 0.2671 €
9 kVA 203.95 € 0.2046 € 0.2671 €
12 kVA 246.25 € 0.2046 € 0.2671 €
15 kVA 286.65 € 0.2046 € 0.2671 €
18 kVA 326.67 € 0.2046 € 0.2671 €
24 kVA 397.97 € 0.2046 € 0.2671 €
30 kVA 471.43 € 0.2046 € 0.2671 €
36 kVA 545.51 € 0.2046 € 0.2671 €

Prix en € TTC de l'offre Elec Tranquillité 1 an du fournisseur Engie à jour au 04/03/2024


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📃 Les offres d'énergie d'Happ-e by Engie

L'offre Happe by Engie avec 0% de réduction

L'offre Happe by Engie propose des prix de l'électricité et du gaz moins chers de 0% par rapport aux tarifs réglementés. Pour obtenir un devis gratuit ou pour souscrire un abonnement Happe by Engie, contactez le ☎️ 09 74 59 40 69 OU demandez un Rappel gratuit
(du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

happe by Engie

Happe by Engie

Happ-e est une marque à bas prix d'Engie présentant une gamme d'offres à prix indexés sur les tarifs réglementés. Happ-e dispose d'une offre de gaz naturel et de deux offres d'électricité dont l'une est verte et l'autre classique. Chacune des offres Happ-e by Engie propose un pourcentage de réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. À noter que les offres Happ-e by Engie ne sont disponibles que pour les puissances de compteur souscrites supérieures ou égales à 6 kVA.

Malgré son positionnement à prix abordable, Happ-e met à disposition un service client complet (par téléphone, e-mail et chat) 6 jours sur 7. Un espace client mon compte Happ-e est, par ailleurs, disponible 24/7 pour toutes les offres.

Les tarifs de l'offre d'électricité Engie Happ-e

L'offre d'électricité est l'offre phare d'Happ-e by Engie. Toutefois, il est possible de participer à la transition énergétique en souscrivant à l'option VertElec à 2,99 €.

  • L'offre classique d'Happ-e by Engie en résumé
  • Prix de l'abonnement et du kWh plus chers par rapport au tarif réglementé de l'électricité (Tarif Bleu EDF)
  • Possibilité de souscrire une option électricité verte

Électricité Happ-e Engie en option base

Ci-dessous, la grille tarifaire de l'offre d'électricité classique d'Happ-e by Engie en option base.

Grille tarifaire de l'offre Happ-e électricité par Happ-e en option base
Happ-e électricité
Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh en base
3 kVA 116.26 € 0.2489 €
6 kVA 152.54 € 0.2489 €
9 kVA 191.48 € 0.2489 €
12 kVA 231.19 € 0.2489 €
15 kVA 268.23 € 0.2489 €
18 kVA 305.02 € 0.2489 €
24 kVA 386.45 € 0.2489 €
30 kVA 455.98 € 0.2489 €
36 kVA 537.79 € 0.2489 €

Prix en € TTC de l'offre Happ-e électricité du fournisseur Happ-e à jour au 04/03/2024

Électricité Happ-e Engie en option heures pleines heures creuses

La grille tarifaire suivante correspond à l'offre d'électricité classique en option double tarif (heures pleines heures creuses).

Grille tarifaire de l'offre Happ-e électricité par Happ-e en option heures pleines heures creuses
Happ-e électricité
Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh en heures creuses Prix du kWh en heures pleines
6 kVA 160.64 € 0.2046 € 0.2671 €
9 kVA 203.95 € 0.2046 € 0.2671 €
12 kVA 246.25 € 0.2046 € 0.2671 €
15 kVA 286.65 € 0.2046 € 0.2671 €
18 kVA 326.67 € 0.2046 € 0.2671 €
24 kVA 397.97 € 0.2046 € 0.2671 €
30 kVA 471.43 € 0.2046 € 0.2671 €
36 kVA 545.51 € 0.2046 € 0.2671 €

Prix en € TTC de l'offre Happ-e électricité du fournisseur Happ-e à jour au 04/03/2024

Les tarifs de l'offre de gaz naturel Engie Happ-e

  • L'offre de gaz naturel d'Happ-e by Engie en résumé
  • Prix du kWh moins cher que le tarif réglementé du gaz
  • Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé du gaz

Le tableau ci-dessous présente les prix de l'abonnement et du kWh TTC du gaz naturel proposés par Happ-e by Engie en fonction des classes de consommation et des zones tarifaires.

Grille tarifaire de l'offre Happ-e Offre gaz commercialisée par Happ-e
Happ-e
Classe de consommation du gaz
0 - 1000 kWh/an 1000 - 4000 kWh/an 4000 - 30 000 kWh/an 30 000 - 300 000 kWh/an
Prix de l'abonnement annuel 112.4952 € 112.4952 € 284.154 € 335.8068 €
Prix du kWh Zone 1 0.1159 € 0.1159 € 0.0922 € 0.0922 €
Prix du kWh Zone 2 0.1159 € 0.1159 € 0.0929 € 0.0929 €
Prix du kWh Zone 3 0.1159 € 0.1159 € 0.0936 € 0.0936 €
Prix du kWh Zone 4 0.1159 € 0.1159 € 0.0944 € 0.0944 €
Prix du kWh Zone 5 0.1159 € 0.1159 € 0.0951 € 0.0951 €
Prix du kWh Zone 6 0.1159 € 0.1159 € 0.0958 € 0.0958 €

Prix en € TTC de l'offre Happ-e Offre gaz du fournisseur Happ-e à jour au 04/03/2024

🤔 Quels sont les avis clients sur les offres et services d'Engie ?

Note des consommateurs sur Engie

3.6 /5

Note moyenne basée sur 3737 avis

5
45%
4
8%
3
1%
2
5%
1
41%
Patrice 01/03/2024

Très bonne écoute et gentillesse des Conseillers Conseillères..

Voir plus Voir moins
Anonyme 01/03/2024

Très bien pour l'opérateur en ligne mais que j'ai du appeler car le opérations de procédure de déménagement en ligne ont plantés juste à la fin !! Belle perte de temps.. Il y a trop souvent des plantages sur l'application ce n'était pas la première

Voir plus Voir moins
Frédéric 01/03/2024

Retrouvez ci-dessous un condensé des avis clients d'Engie recueillis sur les forums des consommateurs !

Les avis des consommateurs sur Engie
Engie GDF Gaz de France

✔️ Avis positifs

❌ Avis négatifs

  • L'ancienneté du fournisseur historique Engie (ex-GDF) rassure les consommateurs
  • Toutes les offres d'électricité fournie par Engie (hors marque Happ-e) sont 100% vertes
  • Les offres à prix fixes permettent de se prémunir d'une éventuelle hausse du tarif réglementé d'électricité et du Prix Repère Gaz de la CRE
  • Le service souscription par téléphone pour les offres Référence (ex Ajust) est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
  • Les conseillers Engie sont joignables tous les jours du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h
  • Le service client Engie est complet : disponible en ligne (chat et email) et par téléphone. Engie met également à disposition un service consommateur et un Médiateur Engie avant le dernier recours après du Médiateur National de l'Energie.
  • Engie est le premier fournisseur à être avoir obtenu la certification Afnor garantissant qu'Engie respecte ses engagements en matière de collecte et publication des avis clients

✍️ Souscrire chez Engie (ex-GDF) ?

Picto téléphone

Lors d'un déménagement ou emménagement, la souscription d'un contrat d'énergie chez Engie ou le changement de fournisseur pour l'ex-GDF Suez est une démarche simple. En fonction de l'offre, le numéro de téléphone Engie est différent :

  • Le gaz tarif réglementé d'Engie a disparu depuis le 30 juin 2023 ;
  • L'offre Gaz Passerelle ENGIE proposée uniquement aux titulaires d'un contrat au Gaz Tarif Réglementé au 1ᵉʳ juillet 2023 ;
  • Les offres de marché Engie Elec Référence 1 an, Gaz Tranquillité 1 an et Duo Tranquillité : ☎️ 09 74 59 37 94 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)  Rappel gratuit.
  • Les offres Happ-e by Engie : ☎️ 09 74 59 40 69 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou  Rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un conseiller vous aidera dans la souscription d'un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz chez Engie. Avant d'appeler le service de souscription, pensez à vous munir des informations suivantes :

Pour les particuliers, les contrats chez Engie sont sans engagement, tout comme les autres fournisseurs d'énergie. Il est donc possible de résilier son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel chez Engie (GDF) à tout moment et sans frais.

À noter qu'Engie a mis en place une opération de parrainage permettant à ses clients fidèles d'encourager leur entourage à souscrire un contrat d'énergie chez l'ex-GDF. Le parrain et chacun de ses filleuls remporte 20 € pour un contrat d'électricité ou de gaz ou 40 € pour un contrat dual (électricité + gaz). Il existe aussi des codes promos Engie (cumulables avec le parrainage).

En tant que professionnel, contactez le service Engie de souscription dédié au ☎️ 01 86 76 11 53. Un conseiller spécialisé dans les questions pour les entreprises vous accompagnera du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

☎️ Contacter le service client d'Engie (GDF Suez) ?

Picto téléphonePicto courrier

⚙️ Le service client pour les particuliers

En tant que particuliers, les clients chez Engie ont un accès 24/7 à un espace client personnalisé en ligne sur le site internet et sur l'application mobile "Engie Particuliers". L'espace client mon compte Engie permet de gérer son contrat, consulter sa facture Engie, télécharger un justificatif de domicile Engie ou encore suivre ou même estimer sa consommation Engie.

Pour joindre un conseiller du service client, c'est la même démarche que pour GDF Suez. Il est possible de passer par le chat en ligne ou encore envoyer un message via le formulaire de contact, tous deux disponibles sur le site internet d'Engie (GDF Suez).

Pour toute demande de résiliation de son abonnement Engie ou relative à son contrat d'énergie, il est possible de contacter un conseiller Engie par téléphone en composant le ☎ 09 87 67 94 10 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Pour joindre le service recouvrement Engie, contactez le ☎ 09 69 399 993.

Si l'abonné est actuellement à l'étranger, mais souhaite régler un problème avec Engie rapidement, il suffit d'appeler le ☎ +33 2 38 52 85 70 (coût en fonction du pays d'appel) du lundi au samedi de 9h à 21h.

Concernant les abonnés Happ-e by Engie, le numéro du service client n'est pas le même que pour les abonnés des offres Engie. Il faudra composer le ☎ 09 77 43 18 57 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Le service client pour les professionnels

En tant que professionnel, le service client d'Engie Pro est différent de celui destiné aux particuliers, car tous les conseillers n'ont pas la même expertise en fonction des questions posées. Le cas des professionnels demande des connaissances spécifiques liées aux entreprises. Il faut donc appeler un numéro de téléphone différent de celui des Particuliers Engie : ☎ 09 69 32 33 00.

😡 Réclamation ou litige

Picto courrier

Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !

  1. Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
    Engie - Service Clients
    TSA 42108
    76934 Rouen Cedex 09


  2. Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
    Engie - Service Consommateurs
    TSA 75555
    92220 Bagneux Cedex


  3. Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
    Médiateur Engie
    TSA 27601
    59973 Tourcoing Cedex


  4. Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
    Médiateur de l'Energie
    Libre réponse n°59252
    75443 Paris CEDEX 9


  5. Pour écrire au siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
    Engie - Siège Social
    Tour T1
    1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
    92930 Paris La Défense Cedex.

🛠 Panne ou urgence

En cas de problème avec son compteur d'électricité ou encore de gaz naturel ainsi qu'une panne de réseau avec Engie, il faut contacter le gestionnaire de réseau de distribution de l'énergie concerné.

Si le problème concerne le gaz naturel, appelez GRDF au ☎ 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

S'il y a une coupure de courant générale, pour un dépannage électrique, contactez l'antenne d'Enedis (anciennement ERDF) à proximité de chez soi au ☎ 09 726 750 XX* en remplaçant XX par le numéro de votre département de résidence. Exemple : Pour Paris, appelez le ☎ 09 726 750 75

Changer de fournisseur d'énergie pour Engie (Ex-GDF Suez) ? ☎️ 09 74 59 37 94 OU  Rappel gratuit
(lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)Annonce Selectra - partenaire d'Engie

🏢 Présentation du groupe Engie

Engie (ex-GDF) - Fournisseur historique en France
📃 Nom du fournisseur d'énergieEngie
📷 LogoEngie GDF logo
⚖️ SIREN542 107 651
💶 Numéro de TVA intracommunautaireFR 13 542 107 651
📍 Adresse du siège social

1 Place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie

☎️ Téléphone du service de souscription09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
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💻 Site Internet
📲 Espace ClientAccéder à l'espace client d'Engie
🎁 ProduitsOffres d'électricité et de gaz naturel

Dans le contexte de l'après-guerre où les industries électriques et gazières ont été nationalisées, EDF GDF a été créée. Fondé en 1946, le fournisseur historique, Gaz de France (GDF) est un acteur important sur le secteur de l'énergie et notamment du gaz en Europe. Avec l'ouverture du marché de l'énergie dédiée aux professionnels en 2004, GDF Suez s'est diversifié sur le secteur de l'électricité en produisant de l'électricité dès 2002.

Dès 2004, GDF a proposé des offres d'électricité seules ou duales à prix fixes sur la durée d'engagement du contrat. En 2008, Suez (créé en 1958) et GDF fusionnent et forment GDF Suez. Les offres d'énergie ont donc été commercialisées sous la marque de GDF Suez Dolce Vita lors de la libéralisation du marché de l'énergie pour les particuliers (2007).

offre électricité et gaz Engie

Avec un chiffre d'affaires s'élevant à 97 milliards d'euros en 2013, GDF devient à ce moment-là :

  • réseau numéro 1 de transport et de distribution de gaz naturel en Europe ;
  • 2ᵉ acheteur européen de gaz naturel ;
  • 1er producteur indépendant d'électricité mondial en 2016 ;
  • 2ᵉ fournisseur d'électricité en France ;
  • 1er fournisseur d'électricité verte en France ;
  • 1er fournisseur de gaz naturel en France ;
  • 3ᵉ groupe de l'énergie dans le monde (hors pétrole) ;
  • présent dans 40 pays dans le monde.

En 2015, GDF Suez change de nom et devient Engie. Ce changement a été recommandé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) pour éviter que les usagers ne confondent le fournisseur d'énergie avec le gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel : GRDF. La filière entretien de chaudière d'Engie, anciennement Savelys, devient Engie Home Services.

Le 4 décembre 2018, une semaine avant les manifestations des Gilets Jaunes face à la vie chère, Edouard Philippe - Premier ministre français - a annoncé que les prix de l'électricité et du gaz ne connaîtront aucune hausse pendant l'hiver 2019. Pour ce faire, le ministère a déclaré dans un communiqué officiel que le gouvernement gèle la TICGN (taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel) au 1ᵉʳ janvier 2019 (à noter que depuis 2023, cette taxe se nomme l'accise sur le gaz naturel).

Le dimanche 16 décembre 2018, Engie a annoncé officiellement qu'un gel du tarif réglementé du gaz naturel régulés par l'État aura lieu jusqu'en juin 2019. Cette décision était une réponse à une des demandes des Gilets Jaunes face à la hausse répétitive du prix du gaz depuis 7 mois consécutifs. En effet, depuis mai 2018, le prix du gaz régulé par l'État n'avait cessé d'augmenter. Il a baissé pour la première fois de 2,4% en décembre 2018 et de 0,9% en janvier 2019.

Pour garantir ce gel du tarif réglementé du gaz de l'hiver 2019, Engie avait tout fait pour mettre en place des opérations de couverture permettant d'assurer la stabilité des prix du gaz naturel. Ce gel du tarif régulé du gaz a été soutenu par le ministère de la Transition écologique qui a souhaité mettre en place des mesures nécessaires afin que le tarif réglementé du gaz d'Engie reste stable jusqu'à l'été 2019.

Dès juillet 2019, le tarif réglementé du gaz a baissé de -6,8% avant de connaître deux hausses consécutives : +3% en novembre et +0,3% en décembre 2019. L'année 2020 a commencé par 7 diminutions du tarif réglementé de gaz de -0,9% en janvier, -3,3% en février, -4,6% en mars, -4,4% en avril, -1,3% en mai, -2,8% en juin et -0,3% en juillet. Le prix du gaz a connu sa première hausse de l'année en août 2020 de +1,3%, suivie d'une deuxième augmentation en septembre 2020 de +0,6%, puis de +4,7% en octobre 2020, 1,6% en novembre 2020 et 2,4% en décembre 2020.

Pour la nouvelle année 2021, le prix du gaz a augmenté de +0,2% en moyenne en janvier 2021, suivi d'une nouvelle hausse de +3,5% en février 2021 et de +5,7% en mars 2021. Pour la première fois de l'année, le tarif réglementé du gaz naturel a a baissé de -4,1% en avril 2021 en raison de la demande en chauffage qui a diminué avec la hausse des températures et la baisse du prix du gaz liquéfié en Asie et en Europe. Toutefois, en mai 2021, le prix du gaz a réaugmenté de +1,1% HT en moyenne en raison de la forte demande en Asie et en Inde, sans compter les conséquences du blocage au canal de Suez où transite 8% du gaz naturel liquéfié mondial. La hausse des prix du gaz a continué en juin 2021 avec une augmentation de +4,4% HT provoquée en partie par une forte demande en Asie et en Amérique du Sud. Elle s'est poursuivie en juillet 2021 atteignant cette fois-ci + 9,96% HT. Cette dernière hausse est toujours due à la reprise de l'activité mondiale, et particulièrement aux fortes augmentations de production en Asie. Aussi, l'augmentation de juillet a été impactée à hauteur de 2% par l'entrée du gaz naturel dans le dispositif des CEE, mesure visant à limiter son utilisation au profit des énergies renouvelables.

Août 2021 n'a pas connu de baisse du prix du gaz. En effet, le tarif réglementé du gaz a continué d'augmenter et cette fois-ci de 5,3% HT en raison d'une forte demande et des prix élevés en Asie rendant le marché attractif et absorbant l'offre mondiale de gaz naturel liquéfié (GNL). De plus, le stockage en Europe a été grandement sollicité durant l'hiver. Au printemps, son remplissage n'a pas été rapide en raison des températures inférieures aux normes saisonnières. Autre explication de la hausse du prix du gaz en août a été que le prix des quotas d'émission de CO2 et du charbon en Europe avait augmenté, engendrant ainsi une hausse de la consommation de gaz destinée à produire de l'électricité au détriment du charbon. Enfin, les opérations de maintenance en mer du Nord (sans compter les divers incidents rencontrés) ont entrainé une baisse du gaz norvégien importé en Europe.

Ce n'est malheureusement pas en septembre que les prix du gaz naturel ont baissé. La CRE (Commission de Régulation des Énergies) avait rendu public le 24 aout dernier la délibération concernant l'évolution des prix du gaz au 1ᵉʳ septembre 2021. C'était encore une hausse annoncée : + 5,3 € par MWh, soit une hausse de 8,7 % hors taxes et CTA ! Idem pour le mois d'octobre 2021 ! La facture de gaz a augmenté de +12,6% HT. Comme depuis plusieurs mois, cette hausse a été due à la reprise d'activité au niveau mondial, cette fois-ci entraînant un prix du kWh de gaz jamais égalé. Les usagers du gaz naturel toujours au tarif réglementé n'avaient désormais que deux choix : opter pour une offre à tarif fixe ou prévoir un certain nombre de plaids et couvertures pour éviter de faire tourner la chaudière gaz cet hiver.

Heureusement, le Gouvernement a décidé de geler le prix du gaz pour toute l'année 2022 évitant ainsi aux consommateurs de subir les prochaines hausses. Par ailleurs, s'il n'y avait pas eu ce gel, le prix du gaz aurait baissé en moyenne de 17,4 % HT soit 16,4 % TTC au 1ᵉʳ mars 2022. En avril 2022, le tarif du gaz aurait baissé de 3 % HT, soit 2,8 % TTC. Quant à juin 2022, le prix aurait diminué de 17,6 HT, soit 16,7 % TTC. Toutefois, le niveau moyen du tarif réglementé de gaz à cette date reste 54 % HT plus cher (soit 48,7 % TTC) par rapport au niveau des prix au 1ᵉʳ octobre 2021.

À noter que lors d'une décision du Conseil d'État du 19 juillet 2017, le tarif réglementé du gaz naturel a été jugé contraire aux droits européesn et a disparu le 30 juin 2023. Le processus de fin du tarif réglementé du gaz naturel s'était fait de manière progressive :

  • 20 novembre 2019 : le tarif réglementé du gaz naturel n'a plus été commercialisé depuis cette date. Les abonnés actuels au tarif réglementé pouvaient encore conserver leurs contrats, le temps de changer d'offre ou de fournisseur.
  • 1ᵉʳ décembre 2020 : les clients professionnels abonnés au tarif réglementé du gaz naturel devaient changer d'offres ou de fournisseur avant cette date.
  • 30 juin 2023 : le reste des abonnés au tarif réglementé du gaz naturel (particuliers et copropriétés) ont dû - à leurs tours - changer d'offres ou de fournisseur.

Même si 65% des ménages français étaient encore abonnés chez Engie (ou chez une ELD) pour le gaz, le fournisseur historique avait toutefois encouragé ses abonnés à quitter le tarif réglementé de gaz naturel pour une offre à prix fixe. 50% des abonnés particuliers chez Engie avaient ainsi déjà quitté le tarif réglementé de gaz pour une autre offre. Cette communication consistait à minimiser la perte d'abonnés lors de la suppression du tarif réglementé de gaz naturel qui a eu lieu le 30 juin 2023.

Quelques chiffres d'Engie en 2019 :

  • 3,5 millions de clients (particuliers et petits professionnels) avec un contrat d'électricité ;
  • 8,2 millions de clients (particuliers et petits professionnels) avec un contrat de gaz naturel (tarif réglementé et offres de marché) ;
  • 61 milliards € de chiffre d'affaires ;
  • 160 000 salariés ;
  • 182 millions € en R&D ;
  • 166 millions € d'investissement dans les entreprises innovantes ;
  • 104,3 GW de capacité de production électrique installée ;
  • 420 TWh de production d'électricité.

Comparatif : Quel fournisseur choisir ? EDF ou EngieIberdrola ou Engie | Engie ou Total Direct Energie | Engie ou Eni

❓ Questions fréquentes sur Engie

👉 Quelle différence entre EDF et Engie ?

Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.

👉 Comment ouvrir un compte chez Engie ?

Pour ouvrir un compte espace client chez Engie, il sufift de se rendre sur le site du fournisseur Engie, de cliquer en haut à droite sur "Espace Client". Cliquez alors sur le lien "Créez votre compte". Sur la page qui s'affiche, il suffit de cliquer sur France Connect ou "Utiliser mon adresse mail".

En cliquant sur France Connect, il est possible d'entrer les mêmes identifiants et même mot de passe que sur impots.gouv.fr, Assurance Maladie (Ameli), Alicem, MSA, Mobil connect et moi ou encore Identité numérique La Poste.

En cliquant sur "Utiliser mon adresse mail", il faudra renseigner son adresse e-mail et de valider. Un message de confirmation s'affiche indiquant qu'un mail d'activation via un lien sécurisé a été envoyé sur l'adresse e-mail renseignée. Il suffit alors de se rendre sur sa boîte de réception de courriel et d'activer son compte chez Engie.

👉 Qui est le moins cher entre EDF et Engie ?

Pour l'électricité, EDF est moins cher qu'Engie. Les tarifs qu'Engie propose sont supérieurs au tarif réglementé d'EDF. 

Pour le gaz naturel, Engie est moins cher qu'EDF. Les tarifs de gaz d'EDF sont plus élevés que ceux du tarif de référence Prix Repère Gaz de la CRE.

👉 Comment consulter mes factures Engie ?

Consulter ses factures Engie n'a jamais été aussi simple. Il suffit de se connecter sur son espace client mon compte Engie et souscrire à l'option factures en ligne. Pour retrouver ses factures Engie en ligne, il suffit de se rendre dans la rubrique "Mes Factures & Paiements" sur son espace personnel Engie.

👉 Où trouver mon contrat Engie ?

Le numéro du contrat Engie se trouve au recto à gauche de la facture, juste en dessous du numéro de référence client libellé "Numéro de compte de contrats". Le numéro du contrat peut également être consultable sur l'espace client mon compte Engie dans la section "Mon profil" puis sous-section "Mes infos".

👉 Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français. 

👉 Est-ce qu'Engie fait du porte-à-porte ?

Engie fait du démarchage porte-à-porte. Toutefois, il convient de vérifier si c'est un vrai commercial Engie ou si c'est un démarcheur frauduleux se faisant passer pour Engie afin d'arnaquer des consommateurs. Pour vérifier qu'un vendeur est bien accrédité Engie, il faut veiller à :

  • vérifier la carte d'accréditation Engie intégrant la photo du vendeur et le logo Engie ;
  • être vigilant sur la documentation du vendeur qui comporte bien le logo Engie ;
  • ne pas communiquer son RIB, sa carte bancaire ou ses accès espace client mon compte Engie.

Si le consommateur doute du démarcheur, il suffit de vérifier si Engie l'emploie bien en appelant le numéro de téléphone ☎ 0 800 100 052.

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