🔌 Mise en service du compteur sur le réseau ERDF / Enedis ☎️ 09 75 18 41 65 (Service gratuit Selectra - ouvert actuellement)
Rappel gratuit
Annonce Selectra

Service client ENEDIS (ERDF) : numéros utiles

ERDF est le principal gestionnaire du réseau français de distribution. Il s'occupe de l'entretien et de la maintenance des compteurs et des lignes électriques sur 95% du territoire. Le distributeur ERDF est devenu ENEDIS en mai 2016 afin de mieux marquer sa différence avec le fournisseur EDF.



📞 Joindre le service client Enedis par téléphone

⚠️ Pour une urgence électricité

En cas de panne de courant ou de problème sur le réseau d'électricité (câble défaillant présentant un danger pour les riverains, pilonne endommagé, etc.), il faut appeler le service client Urgence Enedis au  ☎️ 09 726 750 XX* (* correspond au numéro de département).

Sur l'application mobile "Enedis à mes côtés", il est aussi possible de suivre les coupures de courant en temps réel.

URGENCE ENEDIS SERVICE CLIENT À :

  • Paris : ☎️ 09 726 750 75
  • Marseille : ☎️ 09 726 750 13
  • Lille : ☎️ 09 726 750 59
  • La Rochelle : ☎️ 09 726 750 17
  • Tours : ☎️ 09 726 750 37
  • Lyon : ☎️ 09 726 750 69
  • Toulouse : ☎️ 09 726 750 31
  • Rennes : ☎️ 09 726 750 35

Il est possible d'appeler le service client d’ERDF (ENEDIS) pour un dépannage à tout moment, 24h/24, 7j/7. Si la situation l’exige, Enedis enverra une équipe de dépannage.

Attention : en cas de dépannage sur l'installation intérieure d'électricité il faut appeler un électricien ou son assureur, et non Enedis (ex - ERDF).

📟 Pour relever le compteur électrique

Pour ceux qui ne sont pas encore équipés du compteur Linky et qui souhaitent transmettre leur relevé de compteur annuel par téléphone, il faut appeler le ☎️ 09 70 825 383. Cette relève annuelle du compteur n'est plus obligatoire avec le nouveau compteur communicant Linky puisque ce dernier envoie automatiquement la relève des consommations à Enedis.

🔌 Pour le service client pour un raccordement

Le service client Enedis pour une demande de raccordement ou pour le suivi d'un dossier de raccordement est le : ☎️ 0970 831 970. Via le serveur vocal interactif, le client doit d'abord renseigner son code postal à 5 chiffres, puis choisir quel service il souhaite joindre "le service client" ou "le service raccordement" (en cliquant sur les touches 1 ou 2 de son téléphone), pour être mis en relation avec le service adéquat.

En savoir plus sur le raccordement électrique Enedis.

📰 Pour joindre le service presse

Ceux qui veulent s'entretenir avec le service presse Enedis peuvent le contacter en appelant le ☎️ 01 47 74 75 98. Ce service est également disponible par mail à service-presse@enedis.fr.

💡 Pour ouvrir son compteur d'électricité

Dans le cadre d'un emménagement dans un nouveau logement, il est nécessaire de mettre le compteur à son nom. Cette démarche s'appelle la mise en service du compteur. Même si l'opération est réalisée et facturée par Enedis (voir tous les tarifs Enedis), ce n'est pas au gestionnaire qu'il faut s'adresser mais au fournisseur d'électricité. C'est effectivement ce dernier qui s'occupe ensuite de transférer les informations à Enedis pour que le nécessaire soit fait.

Pour mettre le compteur électrique à son nom sur le réseau Enedis (ancien ERDF), il est possible d'appeler le service Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65.

📝 Joindre le service client Enedis par courrier

🤔 Pour une réclamation

En cas d'insatisfaction, ou pour prendre contact avec Enedis suite à une intervention, il est possible d'envoyer une réclamation par courrier. Pour donner une valeur légale aux échanges par courrier avec Enedis, il est conseillé d'envoyer le pli avec un accusé en réception. Ci-dessous les adresses du service client Enedis selon la région d'habitation :

Où envoyer mon courrier de réclamation Enedis ?

➡️ Direction régionale Nord Pas-de-Calais

📝 Enedis Nord Pas-de-Calais - Service Clients Particuliers
67 rue Rempart
59300 VALENCIENNES

➡️ Direction régionale Picardie

📝 Enedis Picardie - Service Clients Particuliers
BP 635 (02322 Saint Quentin Cedex)
02100 SAINT QUENTIN

➡️ Direction régionale Normandie

📝 Enedis Normandie - Service Clients Particuliers
660 rue Antoine Saint Exupery
14760 BRETTEVILLE SUR ODON

➡️ Direction régionale Champagne-Ardenne

📝 Enedis Champagne-Ardenne - Service Clients Particuliers
101-103 cours Aristide Briand CS
08013 CHARLEVILLE MEZIERES CEDEX

➡️ Direction régionale Lorraine

📝 Enedis Lorraine - Service Clients Particuliers
46 quai de Dogneville
88000 EPINAL

➡️ Direction régionale Alsace Franche Comté

📝 Enedis Alsace-Franche Comté - Service Clients Particuliers
1 rue Jacques Foillet
25200 MONTBELIARD

➡️ Direction régionale Île-de-France Ouest

📝 Enedis Ile-de-France Ouest - Service Clients Particuliers
22 rue Moxouris
78150 LE CHESNAY

➡️ Direction régionale Île-de-France Est

📝 Enedis Ile-de-France Est - Service Clients Particuliers
10 rue de la Mare Neuve
91080 COURCOURONNES

➡️ Direction régionale Paris

📝 Enedis Paris - Services clients Particuliers
22 rue du Laos
75015 PARIS

➡️ Direction régionale Bretagne

📝 Enedis Bretagne - Service Clients Particuliers
92 rue du Manéguen
56855 CAUDAN CEDEX

➡️ Direction régionale Pays de la Loire

📝 Enedis Pays de la Loire - Service Clients Particuliers
Rond-Point de l'Atlantique - BP 57
85002 LA ROCHE SUR YON CEDEX

➡️ Direction régionale Centre Val de Loire

📝 Enedis en région Centre - Services clients Particuliers
BP 436
37204 TOURS CEDEX 3

➡️ Direction régionale Bourgogne

📝 Enedis Bourgogne - Services clients Particuliers
5 rue Bernard Palissy
58000 NEVERS

➡️ Direction régionale Poitou-Charente

📝 Enedis Poitou-Charentes - Service Clients Particuliers
8 rue Marcel PAUL
86000 POITIERS

➡️ Direction régionale Limousin

📝 Enedis en Limousin - Services clients Particuliers
Cité Cazeau BP 50
19002 TULLE CEDEX

➡️ Direction régionale Auvergne

📝 Enedis en Auvergne - Services clients Particuliers
7 rue Marcel PAUL BP1248
03100 MONTLUCON

➡️ Direction régionale Sillon Rhodanien

📝 Enedis Sillon Rhodanien - Services clients Particuliers
24 avenue de la Marne
26000 VALENCE

➡️ Direction régionale Sillon Alpin

📝 Enedis Sillon Alpin - Services clients Particuliers
11 rue Félix Esclangon
38040 GRENOBLE CEDEX

➡️ Direction régionale Provence-Alpes du Sud

📝 Enedis Provence Alpes du Sud - Services clients Particuliers
100 rue Pierre Duhem
13290 AIX EN PROVENCE

➡️ Direction régionale Côte d'Azur

📝 Enedis Côte d'Azur - Services clients Particuliers
1250 chemin de Vallauris
06161 JUAN LES PINS CEDEX

➡️ Direction régionale Aquitaine Nord

📝 Enedis Aquitaine Nord - Service Clients Particuliers
4 rue Isaac Newton - BP 39
33705 MÉRIGNAC CEDEX

➡️ Direction régionale Midi-Pyrénées Nord

📝 Enedis Nord Midi-Pyrénées - Service Clients Particuliers
2 Rue de l'industrie
31140 SAINT ALBAN

➡️ Direction régionale Pyrénées et Landes

📝 Enedis Pyrénées et Landes - Service Clients Particuliers
5 rue Alsace Lorraine
65000 TARBES CEDEX

➡️ Direction régionale Midi-Pyrénées Sud

📝 Enedis Midi-Pyrénées Sud - Service Clients Particuliers
11 rue des Marsoulas
31800 SAINT-GAUDENS

➡️ Direction régionale Languedoc-Roussillon

📝 Enedis Languedoc - Roussillon Services clients Particuliers
Service clients Enedis- TSA 90001
11100 NARBONNE

À noter que les frais postaux engagés sont pris en charge par le client et non pas Enedis.

📌 Pour le siège social

L'adresse du siège social Enedis n'est pas forcément utile à la clientèle puisque le traitement des demandes clients ne s'y fait pas. Néanmoins, pour ceux qui souhaitent la connaître, le siège social est situé au :

📝 34, place des Corolles
92079 Paris La Défense CEDEX

💻 Joindre le service client Enedis en ligne

📲 Les réseaux sociaux

De manière à se donner une visibilité sur internet et à répondre au mieux au diverses questions des internautes et clients, Enedis est aussi présent sur les réseaux sociaux.

Il est donc possible de prendre contacts avec le service client Enedis directement via Twitter, Facebook, ou encore sur Instagram.

💬 Le formulaire de contact en ligne

Afin de rendre encore plus simple la prise de contact avec le service client, Enedis a mis en place un formulaire de contact directement accessible depuis son site web. Pour s'y rendre, il faut  aller dans la rubrique Aide & Contact > Assistance > Puis sélectionner les choix proposés dans l'encadré bleu. Si vous êtes :

  • Un particulier ;
  • Un professionnel ;
  • Une entreprise ;
  • Une collectivité locale ;
  • Un professionnel de l'immobilier, etc.

Il faut ensuite sélectionner le motif de sa demande, puis renseigner son code postal (remplissage automatique en inscrivant seulement le début du code postal ou de la commune).

La page qui s'affiche mentionne les différents contacts possibles, puis en dessous un formulaire à compléter avec son nom, son prénom, son adresse, le PDL / PRM, ainsi que divers autres champs permettant à Enedis d'identifier le demandeur, ainsi qu'un encadré spécialement conçu pour inscrire un message. Une fois le message envoyé, le client reçoit dans sa boîte mail une confirmation comme quoi Enedis a bien reçu la demande.

Su son site internet, Enedis ne mentionne pas de délai moyen de réponse aux demandes transmises par le formulaire de contact en ligne. 

💼 Service client Enedis professionnels et collectivités

Le service client professionnel Enedis professionnels est aussi joignable par téléphone et pas courrier. Pour l'appeler, il suffit de composer le ☎️ 0970 832 970 (professionnels) et le ☎️ 0969 321 899 (entreprises). Ces numéros de téléphone Enedis permettent de joindre aussi bien le service raccordement que le service client Enedis dédiés au professionnels et aux entreprises. Il ne sont donc pas des points d'accueil pour le grand public.

Enfin, les collectivités quant à elles peuvent joindre le service client Enedis vis plusieurs numéros de téléphone :

  • Pour une situation d'urgence : ☎️ 0811 010 212
  • Pour un branchement de courte durée : ☎️ 0969 321 822
  • Pour le service raccordement et gestion : ☎️ 0969 321 800
  • Pour ser service raccordement et service client : ☎️ 0969 321 811
  • Pour un dépannage d'électricité : ☎️ 0970 818 543

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