![déménagement énergie représenté par une ampoule électrique et une flamme de gaz dans un carton](https://www.kelwatt.fr/sites/kelwatt.fr/files/images/icones/energie-2.png)
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Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
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EDF ou TotalEnergies, que choisir ? Pour l'électricité, TotalEnergies est 18% moins cher grâce à son offre Verte Fixe Electricité, tandis qu'EDF est 18% moins cher avec son offre Zen Fixe par rapport au tarif réglementé. Quant au gaz, TotalEnergies est 6,3% moins cher, alors qu'EDF est 6,3% moins cher que le Prix Repère Gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
Fournisseurs d'énergie | ![]() TotalEnergies | ![]() EDF |
---|---|---|
📃 Statut | Fournisseur alternatif | Fournisseur historique d'électricité |
📊 Parts de marché | 1ᵉʳ fournisseur alternatif | 1ᵉʳ fournisseur d'électricité en France avec 71,2 % de part de marché |
🏷️ Tarifs réglementés ou offre de marché | Commercialise uniquement des offres de marchés | Commercialise toujours le tarif réglementé de l'électricité |
🔥 Nom de l'offre de gaz la moins chère | Spéciale Gaz | Avantage Gaz Optimisé |
🔥 Prix de l'abonnement de l'offre de gaz la moins chère | 267,94€/an | 268,32€/an |
🔥 Prix du kWh de l'offre de gaz la moins chère | 0,0944€/kWh | 0,0976€/kWh |
🔥 Budget estimé pour le gaz* | 1434€/an | 1474€/an |
⚡ Nom de l'offre d'électricité la moins chère | Verte Fixe Electricité | Zen Fixe |
⚡ Prix de l'abonnement de l'offre d'électricité la moins chère | 150,64 | 151,2€/an |
⚡ Prix du kWh de l'offre d'électricité la moins chère | 0,2064€/kWh | 0,2064€/kWh |
⚡ Budget estimé pour l'électricité* | 1286€/an | 1286€/an |
⭐ Avis clients | 3.3/5 avec3605 avis clients | 1.8/5 avec 857 avis clients |
😡 Taux de litiges | 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels sur 100 000 contrats | 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels sur 100 000 contrats |
Tarifs € TTC à jour en juillet 2024
*Budget annuel estimé pour une consommation de 5500 kWh/an en électricité et 12350 kWh/an en gaz
Choisir EDF Bleu Ciel (le fournisseur historique) ou TotalEnergies ? Beaucoup d'abonnés EDF hésitent à quitter les tarifs réglementés pour les offres qui semblent plus avantageuses chez TotalEnergies. Mais, TotalEnergies est-il vraiment meilleur et moins cher qu'EDF ?
Pour simuler son budget annuel pour chaque offre d'électricité chez TotalEnergies et EDF. Pour estimer sa facture, il suffit de renseigner ci-dessous :
Une fois les informations renseignées, il faut simplement cliquer sur le bouton bleu afin d'afficher le tableau comparatif en dessous.
⚡ TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) VS EDF : Que choisir pour l'électricité ?
5762 kWh/an est la consommation moyenne d'électricité d'un ménage français.
Base propose un unique prix du kWh tandis que Heures Pleines Heures Creuses propose deux prix du kWh variant en fonction de certaines plages horaires.
6 kVA est la puissance de compteur la plus souscrite.
Pour une consommation annuelle d'électricité de 5500 kWh/an en 6 kVA Base, la facture d'électricité avec l'offre 1286 €/an de TotalEnergies, tandis qu'elle s'élève à 1535 €/an au tarif réglementé d'EDF. Sur cet exemple, TotalEnergies est 16,2% moins cher qu'EDF.
Voici un tableau comparatif des offres d'électricité entre TotalEnergies et EDF. À noter que Sowee est une filiale d'EDF.
Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Détails des prix de l'électricité | Estimation du budget annuel* | Économies estimées* |
---|---|---|---|---|
![]() |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
![]() 🍃 Offre verte 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 150.64 €
Prix du kWh : 0.2064 € |
Budget estimé 1286 € |
L'économie est estimée à 249 € par rapport au tarif réglementé |
![]() |
ZEN FIXE
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 151.2 €
Prix du kWh : 0.2064 € |
Budget estimé 1286 € |
L'économie est estimée à 249 € par rapport au tarif réglementé |
![]() |
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 150.64 €
Prix du kWh : 0.2131 € |
Budget estimé 1323 € |
L'économie est estimée à 212 € par rapport au tarif réglementé |
![]() |
ZEN ONLINE
![]() |
Abonnement : 151.2 €
Prix du kWh : 0.2287 € |
Budget estimé 1409 € |
L'économie est estimée à 126 € par rapport au tarif réglementé |
![]() Souscrire en ligne |
ÉLEC' SMART CHARGE
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 152.54 €
Prix du kWh : 0.2312 € |
Budget estimé 1424 € |
L'économie est estimée à 111 € par rapport au tarif réglementé |
![]() Souscrire en ligne |
ÉLEC' PRIX FIXE 3 ANS
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 152.54 €
Prix du kWh : 0.2346 € |
Budget estimé 1443 € |
L'économie est estimée à 92 € par rapport au tarif réglementé |
![]() |
VERT ELECTRIQUE
![]() 🍃 Offre verte |
Abonnement : 151.2 €
Prix du kWh : 0.2423 € |
Budget estimé 1484 € |
L'économie est estimée à 51 € par rapport au tarif réglementé |
![]() |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
![]() 🍃 Offre verte |
Abonnement : 151.2 €
Prix du kWh : 0.2488 € |
Budget estimé 1520 € |
L'économie est estimée à 15 € par rapport au tarif réglementé |
![]() |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
![]() |
Abonnement : 151.2 €
Prix du kWh : 0.2516 € |
Budget estimé 1535 € |
Identique au tarif réglementé |
![]() |
HEURES ECO ELECTRICITÉ
![]() |
Abonnement : 150.64 €
Prix du kWh : 0.2516 € |
Budget estimé 1535 € |
Identique au tarif réglementé |
![]() Souscrire en ligne |
ELEC' ECO
![]() 🍃 Offre verte |
Abonnement : 159.76 €
Prix du kWh : 0.2641 € |
Budget estimé 1612 € |
Le surcoût est estimé à 77 € par rapport au tarif réglementé |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget calculé pour une consommation annuelle de 5500 kWh à Montpellier en option Base (6 kVA).
En ce qui concerne les offres d'électricité, faut-il choisir EDF ou TotalEnergies ? Au niveau du prix de l’électricité, TotalEnergies a longtemps été sans conteste plus intéressant qu'EDF. Généralement, TotalEnergies propose des tarifs moins chers au tarif d’EDF depuis l'ouverture du marché de l'énergie.
Pour l'électricité, le prix du kWh de TotalEnergies est 18% moins cher que le tarif réglementé d'EDF.
À noter que toutes les offres d'électricité et de gaz en France sont sans engagement de durée.
Trois types d'offres d'électricité ont été distingués : électricité non renouvelable et électricité verte. Pour chaque catégorie, une offre correspondante pour chacun des deux fournisseurs a été sélectionnée pour comparer les grilles tarifaires respectives.
L'électricité classique se traduit tout simplement par une électricité non verte, c'est-à-dire issue de ressources non renouvelables (fossile ou nucléaire). Le tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) et l'offre Heures Eco TotalEnergies sont deux offres non vertes avec un service client complet.
Le premier tableau concerne l'option base et le second correspond à l'option heures pleines/heures creuses.
Comparatif d'électricité | ![]() Tarifs réglementés de l'électricité |
![]() Heures Eco Electricité |
||
---|---|---|---|---|
Puissance de compteur (kVA) | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Base | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Base |
3 kVA | 115.56 € | 0.2516 € | 114.3576 € | 0.2516 € |
6 kVA | 151.2 € | 0.2516 € | 150.642 € | 0.2516 € |
9 kVA | 189.48 € | 0.2516 € | 189.5844 € | 0.2516 € |
12 kVA | 228.48 € | 0.2516 € | 229.2876 € | 0.2516 € |
15 kVA | 264.84 € | 0.2516 € | 266.3316 € | 0.2516 € |
18 kVA | 301.08 € | 0.2516 € | 302.9952 € | 0.2516 € |
24 kVA | 381.12 € | 0.2516 € | 384.552 € | 0.2516 € |
30 kVA | 449.28 € | 0.2516 € | 454.0824 € | 0.2516 € |
36 kVA | 537.84 € | 0.2516 € | 535.8936 € | 0.2516 € |
Infos / Souscription |
Tarifs € TTC des offres : Tarifs réglementés de l'électricité par EDF et Heures Eco Electricité par TotalEnergies à jour du 25/07/2024
Comparatif d'électricité | ![]() Tarifs réglementés de l'électricité |
![]() Heures Eco Electricité |
||||
---|---|---|---|---|---|---|
Puissance de compteur (kVA) | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Heures Pleines | Prix du kWh Heures Creuses | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Heures Pleines | Prix du kWh Heures Creuses |
6 kVA | 156.12 € | 0.27 € | 0.2068 € | 158.7444 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
9 kVA | 200.4 € | 0.27 € | 0.2068 € | 203.1948 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
12 kVA | 241.56 € | 0.27 € | 0.2068 € | 244.3524 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
15 kVA | 280.8 € | 0.27 € | 0.2068 € | 284.7516 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
18 kVA | 319.68 € | 0.27 € | 0.2068 € | 324.7704 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
24 kVA | 401.28 € | 0.27 € | 0.2068 € | 396.0732 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
30 kVA | 475.56 € | 0.27 € | 0.2068 € | 469.4016 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
36 kVA | 537.48 € | 0.27 € | 0.2068 € | 543.6156 € | 0.2795 € | 0.1927 € |
Infos / Souscription |
Tarifs € TTC des offres : Tarifs réglementés de l'électricité par EDF et Heures Eco Electricité par TotalEnergies à jour du 25/07/2024
Une électricité verte est issue de ressources renouvelables. Ci-dessous, retrouvez les grilles tarifaires des deux offres vertes d'EDF et TotalEnergies en fonction des deux options tarifaires.
Comparatif d'électricité | ![]() Verte Fixe Electricité |
![]() Vert Electrique |
||
---|---|---|---|---|
Puissance de compteur (kVA) | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Base | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Base |
3 kVA | 114.3576 € | 0.2064 € | 115.56 € | 0.2423 € |
6 kVA | 150.642 € | 0.2064 € | 151.2 € | 0.2423 € |
9 kVA | 189.5844 € | 0.2064 € | 189.48 € | 0.2423 € |
12 kVA | 229.2876 € | 0.2064 € | 228.48 € | 0.2423 € |
15 kVA | 266.3316 € | 0.2064 € | 264.96 € | 0.2423 € |
18 kVA | 302.9952 € | 0.2064 € | 301.08 € | 0.2423 € |
24 kVA | 384.552 € | 0.2064 € | 381.12 € | 0.2423 € |
30 kVA | 454.0824 € | 0.2064 € | 449.28 € | 0.2423 € |
36 kVA | 535.8936 € | 0.2064 € | 529.8 € | 0.2423 € |
Infos / Souscription |
Tarifs € TTC des offres : Verte Fixe Electricité par TotalEnergies et Vert Electrique par EDF à jour du 25/07/2024
Comparatif d'électricité | ![]() Verte Fixe Electricité |
![]() Vert Electrique |
||||
---|---|---|---|---|---|---|
Puissance de compteur (kVA) | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Heures Pleines | Prix du kWh Heures Creuses | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Heures Pleines | Prix du kWh Heures Creuses |
6 kVA | 158.7444 € | 0.221 € | 0.1704 € | 156.12 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
9 kVA | 202.0548 € | 0.221 € | 0.1704 € | 200.52 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
12 kVA | 244.3524 € | 0.221 € | 0.1704 € | 241.56 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
15 kVA | 284.7516 € | 0.221 € | 0.1704 € | 280.8 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
18 kVA | 324.7704 € | 0.221 € | 0.1704 € | 319.68 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
24 kVA | 396.0732 € | 0.221 € | 0.1704 € | 401.28 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
30 kVA | 469.4016 € | 0.221 € | 0.1704 € | 464.76 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
36 kVA | 543.6156 € | 0.221 € | 0.1704 € | 537.48 € | 0.2618 € | 0.1986 € |
Infos / Souscription |
Tarifs € TTC des offres : Verte Fixe Electricité par TotalEnergies et Vert Electrique par EDF à jour du 25/07/2024
Bon à savoir !Le changement de fournisseur est gratuit et toutes les offres d'énergie sont sans engagement pour les particuliers. Enfin, il est toujours possible de revenir aux tarifs réglementés de l'électricité, même après les avoir quittés.
Pour une comparaison des offres d'énergie plus exhaustive, utilisez le comparateur des prix de l'électricité de Kelwatt by Selectra.
Ci-dessous, découvrez le tableau comparatif des deux principales offres de gaz naturel d'EDF et de TotalEnergies. Quels sont les points forts de chacune de ces offres ?
Le simulateur de gaz des offres TotalEnergies et EDF suivant permet de comparer les prix du gaz de ces 2 fournisseurs de gaz en fonction de son profil de consommation. Pour personnaliser la simulation, il suffit de renseigner les informations suivantes :
Une fois les informations remplies, cliquez sur le bouton bleu afin de charger le tableau comparatif des offres TotalEnergies / EDF en dessous.
🔥 TotalEnergies VS EDF : Que choisir pour le gaz ?
Ces informations sont utilisées uniquement pour calculer le montant de la facture de gaz. Elles ne sont ni stockées ni partagées avec des tiers.
Pour une consommation annuelle de gaz de 12350 kWh/an en B1 zone tarifaire 2, la facture de gaz avec l'offre 1434 €/an de TotalEnergies, tandis qu'elle s'élève à 1474 €/an au tarif réglementé d'EDF. Sur cet exemple, TotalEnergies est 16,2% moins cher et EDF est 16,2% moins cher par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE.
Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de de gaz | Détails des prix du gaz | Estimation du budget annuel* | Économies estimées* |
---|---|---|---|---|
![]() |
SPÉCIALE GAZ
![]() 🔐 Des prix indexés |
Abonnement : 267.94 €
Prix du kWh : 0.0944 € |
Budget estimé
1434 € |
L'économie est estimée à
88 € par rapport au tarif de référence |
![]() |
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
![]() 🔐 Des prix indexés |
Abonnement : 268.32 €
Prix du kWh : 0.0976 € |
Budget estimé
1474 € |
L'économie est estimée à
49 € par rapport au tarif de référence |
![]() Tarif de référence publié par la CRE uniquement |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
Abonnement : 277.32 €
Prix du kWh : 0.1008 € |
Budget estimé
1522 € |
Tarif de référence |
![]() |
STANDARD FIXE GAZ
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 257.18 €
Prix du kWh : 0.1066 € |
Budget estimé
1574 € |
Le surcoût estimé est de
52 € par rapport au tarif de référence |
![]() |
VERTE FIXE GAZ
![]() 🍃 Offre verte 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 257.18 €
Prix du kWh : 0.1086 € |
Budget estimé
1598 € |
Le surcoût estimé est de
76 € par rapport au tarif de référence |
![]() Souscrire en ligne |
GAZ ECO
![]() 🔐 Des prix indexés |
Abonnement : 347.57 €
Prix du kWh : 0.1018 € |
Budget estimé
1605 € |
Le surcoût estimé est de
83 € par rapport au tarif de référence |
![]() Souscrire en ligne |
GAZ PRIX FIXE 3 ANS
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 267.94 €
Prix du kWh : 0.1102 € |
Budget estimé
1629 € |
Le surcoût estimé est de
107 € par rapport au tarif de référence |
![]() |
AVANTAGE GAZ 2 ANS
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 255.24 €
Prix du kWh : 0.1185 € |
Budget estimé
1719 € |
Le surcoût estimé est de
197 € par rapport au tarif de référence |
![]() |
FIXE 2 ANS GAZ
![]() 📊 Des prix bloqués |
Abonnement : 267.94 €
Prix du kWh : 0.1191 € |
Budget estimé
1739 € |
Le surcoût estimé est de
217 € par rapport au tarif de référence |
*Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Tarifs € TTC à jour le
25/07/2024. Budget estimé pour une consommation annuelle de
kWh à
Pour rappel, toutes les offres de gaz pour les particuliers en France sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais.
En ce qui concerne les offres de gaz, faut-il choisir TotalEnergies ou EDF ? Pour le gaz, le prix du kWh de TotalEnergies est 6,3% moins cher et celui d'EDF est 3,2% moins cher par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE.
L'avantage chez EDF est que le prix du gaz est bloqué pendant 2 ans. Une offre à prix fixe permet au consommateur d'éviter de subir une éventuelle hausse du tarif réglementé du gaz naturel HT proposé par Engie (sur lequel se basent bien souvent les fournisseurs pour fixer leurs grilles tarifaires). Par ailleurs, le prix de l'offre Avantage Gaz d'EDF est révisable à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé de gaz naturel. Est-ce intéressant d'opter pour une offre à prix fixe sachant qu'en 2019, le tarif réglementé du gaz a diminué de 10% ? Dans tous les cas, il est recommandé de suivre l'évolution du prix du gaz naturel pour faire le bon choix.
Que ce soit une offre à prix bloqué ou à prix indexé, la fixité ou le pourcentage de réductions s'applique sur le prix hors taxes. En cas de baisse ou de hausse des taxes du gaz naturel (tout comme pour l'électricité), le prix TTC suivra l'évolution des taxes. Retrouvez ci-après le détail des offres de gaz chez ces deux fournisseurs.
Comparatif du gaz | ![]() Avantage Gaz Optimisé |
![]() Spéciale Gaz |
|||
---|---|---|---|---|---|
Classe de consommation (kWh) | 0 - 1000 | 1000 - 4000 | 4000 - 300 000 | 0 - 4000 | 4000 - 300 000 |
Prix de l'abonnement annuel | 113.64€ |
113.64€ |
268.32€ |
111.8€ |
267.94€ |
Zone 1 | 0.1278 € | 0.1278 € | 0.0976 € | 0.1242 € | 0.0944 € |
Zone 2 | 0.129 € | 0.129 € | 0.0999 € | 0.1249 € | 0.0961 € |
Zone 3 | 0.1296 € | 0.1296 € | 0.101 € | 0.1263 € | 0.0984 € |
Zone 4 | 0.1298 € | 0.1298 € | 0.1023 € | 0.1278 € | 0.102 € |
Zone 5 | 0.1318 € | 0.1318 € | 0.1057 € | 0.1298 € | 0.106 € |
Zone 6 | 0.1321 € | 0.1321 € | 0.1059 € | 0.1323 € | 0.1116 € |
Infos / Souscription |
Tarifs € TTC des offres : Avantage Gaz Optimisé par EDF et Spéciale Gaz par TotalEnergies à jour du 25/07/2024
À noter : toutes les offres de gaz et d'électricité en France sont sans engagement de durée.
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Ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
En juillet 2024, TotalEnergies a obtenu une note moyenne de 3.4/5 sur la base de 6495 avis clients, tandis qu'EDF a reçu une note moyenne de 1.2/5 sur 2079 retours clients. Ces évaluations dénotent le niveau de satisfaction des consommateurs concernant les tarifs, la facilité de souscription aux services du fournisseur et la qualité du service clientèle.
OU |
| |
---|---|---|
| ⭐ Les notations des avis clients |
|
Informations à jour en juillet 2024
En juillet 2024, le fournisseur EDF présente une note moyenne pondérée (toutes plateformes confondues) de 1.38/5 peu convaincante en rassemblant les avis clients sur Selectra et Trustpilot. Cette moyenne reflète un grand nombre de mécontentements concernant les services et/ou les tarifs des offres proposées par EDF. Trustpilot, avec 2079 témoignages, confirme cette tendance avec une note peu flatteuse de 1.2/5. Sur le comparateur d'énergie Selectra, EDF est noté 1.8/5 par 857 avis clients. EDF se trouve clairement face à un challenge majeur pour regagner la confiance de ses clients. Toutefois, il faut noter qu'il est plus facile pour un client de partager leurs mauvaises expèriences et leurs mécontements.
Plateforme d'avis clients concernant EDF |
Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
---|---|---|
EDF sur le comparateur d'énergie Selectra
![]() |
1.8/5 | 857 votes |
EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
![]() |
1.2/5 | 2079 votes |
Moyenne pondérée | 1.38/5 | 2936 votes au total |
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Si dans l’ensemble, le service client d'EDF a plutôt bonne réputation, deux points noirs reviennent souvent dans les avis de consommateurs sur les forums :
Trop perçu remboursement difficile aucune réponse aux mails envoyés service client désagréable
Service client impossible à joindre : aucune réponse aux mails envoyés via le formulaire du site et attente téléphonique > 20 min qui n'aboutit pas (communication coupée). Je désespère d'avoir enfin une réponse à ma question... qui porte sur un remboursement de leur part qui n'intervient pas.
Votre répondeur est une catastrophe, pas de temps d'attente approximatif, j'ai attendu plus d'un quart d'heure sans avoir personne"
Certains attribuent ces inconvénients à la taille conséquente du fournisseur historique. Attention toutefois à ne pas faire de faux procès à EDF. D'une part, ce sont souvent les clients les plus mécontents qui s'expriment sur les forums (il est plus rare que les clients les plus satisfaits y donnent leur avis). D'autre part, la taille importante d'EDF est également due à l'importance des missions qu'il exerce (fourniture, mais aussi production, transport et distribution de l'électricité).
En juillet 2024, les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, en rassemblant tous les avis clients sur les plateformes Selectra, Trustpilot et Avis Vérifiés. TotalEnergies est noté 4.5/5 avec 3844 avis clients sur iGraal, la plateforme où le fournisseur a la meilleure note.
Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies |
Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
---|---|---|
TotalEnergies sur le comparateur d'énergie Selectra
![]() |
3.3/5 | 3605 votes |
TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
![]() |
3.4/5 | 6495 votes |
TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
![]() |
4.1/5 | 18695 votes |
TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
![]() |
4.5/5 | 3844 votes |
TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
![]() |
4/5 | 179 votes |
Moyenne pondérée | 3.92/5 | 32818 votes au total |
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
TotalEnergies a de très bonnes critiques, toutefois quelques points noirs ont été soulevés par les consommateurs :
Cliente depuis de nombreuses années, au début c'était bien. Puis service client délocalisé et avec des accents parfois difficiles à comprendre."
Je les ai appelé pour un simple devis, je suis tombée sur une plate-forme à l étranger ou la dame ne parlait pas français (je ne parle pas d un simple accent, c'est bien plus que cela) la personne ne savait rien écrite, ni mon prénom (aurelie) ni le mot Aquitaine, ni nom de ma ville Toulouse.... Et j'en passe, je devais Tout épeler ! ça m'a vraiment gavé je lui ai dit de laisser tomber et j'ai mis fin à la com.
Total a une grande responsalibilité sur l'état de la planète. -
Le service client de TotalEnergies est l’un des meilleurs du marché, puisqu'il a été élu fournisseur de l’année pendant 12 ans jusqu'en 2019 dans la catégorie "fournisseur de gaz et d’électricité". TotalEnergies a par ailleurs reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz 2023 et Élu Service Client de l'Année 2023 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises.
Pour se faire un avis sur la qualité du service client d'EDF et de TotalEnergies, consulter les taux de litiges reçus par le médiateur national de l'énergie peut être utile.
Fournisseurs d'énergie | Taux de litiges relevés par le Médiateur National de l'Énergie |
---|---|
EDF | 44 |
TotalEnergies | 52 |
Moyenne du taux de litiges | 67 |
Litiges reçus en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Le taux de litiges d'EDF est inférieur à celui de TotalEnergies. En effet, EDF a un taux de 44 et TotalEnergies un taux de 52.
Un bon point ici pour EDF qui a un taux de litige très faible. Ce taux faible doit pour autant être relativisé. On peut penser que beaucoup de clients d'EDF, peu informés, ne sont pas au courant de la possibilité de faire appel au médiateur national de l'énergie en cas de litige sur leur facture et que les clients d'autres fournisseurs, mieux informés, sont plus amenés à demander l'intervention du médiateur. À noter que TotalEnergies s'en sort très honorablement de cette comparaison puisqu'il est le fournisseur présentant un taux de litige acceptable parmi les principaux concurrents d'EDF (proche d'Engie et loin devant Eni).
Graphique: Selectra - Source: Rapport du médiateur national de l'énergie 2023
Service client : égalitéEn conclusion, le service client de TotalEnergies et le service client EDF passent le test de la qualité, car tous les deux semblent fiables et efficaces. Que ce soit pour EDF ou TotalEnergies, il ne doit pas être une source d’inquiétude pour les consommateurs envisageant de rejoindre l'un ou l'autre de ces deux fournisseurs. Restent toutefois les avis sur TotalEnergies négatifs d’internautes déçus pour diverses raisons : les sur-estimations ou sous-estimations de consommation sont notamment des plaintes fréquentes. Des plaintes identiques apparaissent sur les forums à l’encontre d’EDF. Pour tous les fournisseurs, une facture de régularisation est envoyée après la relève de compteur par un agent d'Enedis pour l'électricité et de GRDF pour le gaz naturel. Avec les nouveaux compteurs intelligents communicants Linky et Gazpar, les problèmes liés à l'estimation seront moindres puisque la relève se fait de manière automatique et fréquente. Ces compteurs intelligents vont être déployés partout en France permettant ainsi aux fournisseurs de facturer en fonction de la consommation réelle et non plus par rapport à une estimation.
D'après Greenpeace, EDF et TotalEnergies sont considérés comme peu performants dans le domaine des énergies renouvelables.
EDF est critiqué pour sa dépendance au nucléaire et son utilisation de centrales à fioul, charbon et gaz. Pour TotalEnergies, l'ONG reproche à la société de privilégier les énergies fossiles dans ses investissements.
Malgré cela, les deux fournisseurs proposent des offres d'énergie verte. EDF propose même une offre labellisée VertVolt par l'ADEME, ce qui favorise la transition écologique.
L'offre d'électricité verte la moins chère chez EDF est l'offre Vert Electrique avec un prix du kWh en 6 kVA Base de 0,2423€. Chez TotalEnergies, l'offre verte la moins chère est l'offre Verte Fixe Elec avec un prix du kWh en 6 kVA Base de 0,2064€.
Les offres
d'électricité![]() |
Prix d'électricité | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
---|---|---|
ZEN FIXE 🔐 Des prix bloqués ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 151,2 €
Prix du kWh : 0,2064 € |
Budget estimée à 1286 € Une économie de 249 € |
ZEN ONLINE![]() |
Prix de l'abonnement : 151,2 €
Prix du kWh : 0,2287 € |
Budget estimée à 1409 € Une économie de 126 € |
VERT ELECTRIQUE 🌱 Offre verte ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 151,2 €
Prix du kWh : 0,2423 € |
Budget estimée à 1484 € Une économie de 51 € |
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 🌱 Offre verte ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 151,2 €
Prix du kWh : 0,2488 € |
Budget estimée à 1520 € Une économie de 15 € |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ![]() |
Prix de l'abonnement : 151,2 €
Prix du kWh : 0,2516 € |
Budget estimée à 1535 € Tarif de référence |
Source : Kelwatt
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation
d'électricité de
5500
kWh (6
kVA en option base)
à
Montpellier. Selectra score allant de A à E selon la méthodologie de calcul du comparateur Selectra.
Les offres
d'électricité![]() |
Prix d'électricité | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
---|---|---|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 150,64 €
Prix du kWh : 0,2064 € |
Budget estimée à 1286 € Une économie de 249 € |
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 🔐 Des prix bloqués ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 150,64 €
Prix du kWh : 0,2131 € |
Budget estimée à 1323 € Une économie de 212 € |
HEURES ECO ELECTRICITÉ![]() |
Prix de l'abonnement : 150,64 €
Prix du kWh : 0,2516 € |
Budget estimée à 1535 € Même prix que le |
Source : Kelwatt
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation
d'électricité de
5500
kWh (6
kVA en option base)
à
Montpellier. Selectra score allant de A à E selon la méthodologie de calcul du comparateur Selectra.
Pas d'offre de gaz vert chez EDF. Chez TotalEnergies, l'offre verte la moins chère est l'offre Verte Fixe gaz avec un prix du kWh de0,1086€.
Les offres
de gaz![]() |
Prix de gaz | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
---|---|---|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 📊 Des prix indexés ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 268,32 €
Prix du kWh : 0.0976 € |
Budget estimée à 1483 € Une économie de 49 € |
AVANTAGE GAZ 2 ANS 🔐 Des prix bloqués ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 255,24 €
Prix du kWh : 0.1185 € |
Budget estimée à 1731 € Un surcoût de 198 € |
Source : Kelwatt
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation
de
12450
kWh de gaz
à
Montpellier. Selectra score allant de A à E selon la méthodologie de calcul du comparateur Selectra.
Les offres
de gaz![]() |
Prix de gaz | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
---|---|---|
SPÉCIALE GAZ 📊 Des prix indexés ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 267,94 €
Prix du kWh : 0.0944 € |
Budget estimée à 1443 € Une économie de 89 € |
STANDARD FIXE GAZ 🔐 Des prix bloqués ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 257,18 €
Prix du kWh : 0.1066 € |
Budget estimée à 1585 € Un surcoût de 53 € |
VERTE FIXE GAZ 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 257,18 €
Prix du kWh : 0.1086 € |
Budget estimée à 1609 € Un surcoût de 76 € |
FIXE 2 ANS GAZ 🔐 Des prix bloqués ! ![]() |
Prix de l'abonnement : 267,94 €
Prix du kWh : 0.1191 € |
Budget estimée à 1751 € Un surcoût de 219 € |
Source : Kelwatt
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation
de
12450
kWh de gaz
à
Montpellier. Selectra score allant de A à E selon la méthodologie de calcul du comparateur Selectra.
La procédure de souscription chez EDF et TotalEnergies est très similaire. Dans les deux cas, le client doit avoir à sa disposition les informations suivantes :
La souscription chez ces deux fournisseurs est rapide et peut se faire en quelques minutes. Il est aussi possible de contacter le service commercial de chaque fournisseur pour obtenir un devis gratuitement.
Pour EDF, il est possible de composer le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h pour souscrire par téléphone. La souscription en ligne est également disponible sur le site internet du fournisseur.
Pour ce qui est de TotalEnergies, il est possible de contacter un conseiller au ☎︎ 09 74 59 31 95 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou programmer un Rappel gratuit. Le client peut également Souscrire en ligne depuis le site du fournisseur.
Les services clients de TotalEnergies et EDF sont parmi les mieux notés parmi les fournisseurs d'énergie en France.
Le service client d'EDF pour les particuliers est accessible au 3404 01 86 76 13 48. Pour les professionnels, il convient d'appeler le 30 22 - En ce qui concerne la clientèle corse, le service client d'EDF est joignable en continu au 0 969 322 520.
Pour TotalEnergies, le service client pour les particuliers est disponible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Les professionnels peuvent contacter le 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h. TotalEnergies ne dessert pas la Corse, donc aucun numéro n'est disponible pour cette région.
TotalEnergies et EDF offrent à leurs clients des espaces clients complets qui permettent de gérer les contrats et de suivre en temps réel les consommations du logement.
L'espace client EDF est accessible via le site web en utilisant les identifiants, ainsi que depuis l'application EDF et Moi.
De même, l'espace client TotalEnergies est disponible sur ordinateur et smartphone.
Pour entrer en contact par courrier avec EDF, l'adresse postale est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Et pour joindre TotalEnergies par voie postale, veuillez utiliser l'adresse ci-dessous :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Malgré leur activité commune de fournisseur d'énergie, EDF et TotalEnergies présentent des différences marquantes.
EDF est une entreprise publique entièrement détenue par l'État, tandis que TotalEnergies est une société privée faisant partie du groupe Total.
La particularité d'EDF réside dans son statut de premier producteur d'énergie nucléaire en France et de principal propriétaire des barrages hydrauliques du pays. En revanche, TotalEnergies occupe une place prépondérante dans l'industrie pétrolière mondiale et s'oriente de plus en plus vers les énergies renouvelables.
Alors qu'EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, TotalEnergies est un fournisseur alternatif sur le marché.
En tant que fournisseur historique, EDF détient le monopole de la commercialisation du tarif réglementé de l'électricité, connu sous le nom de Tarif Bleu EDF. Ce privilège lui permet de proposer une offre spéciale, EDF Tempo, où le prix de l'électricité varie en fonction des niveaux de tension sur le réseau électrique français.
Les centres d'appels d'EDF sont tous localisés en France métropolitaine, tandis que pour TotalEnergies, certains sont implantés à l'étranger.
TotalEnergies et EDF sont tous deux des fournisseurs réputés pour leur sérieux. EDF occupe la position de leader incontesté sur le marché, tandis que TotalEnergies, du fait de sa taille, est le seul fournisseur alternatif capable de rivaliser avec EDF.
Les offres proposées par EDF et TotalEnergies à destination des particuliers sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais. Les procédures de résiliation ou de souscription chez ces deux fournisseurs sont donc similaires et peuvent être effectuées par téléphone ou en ligne en quelques minutes. Cette démarche est également commune à tous les fournisseurs d'énergie en France.
Les services liés aux offres des deux fournisseurs sont très semblables. Chacun propose son propre espace client ainsi qu'une application mobile pour un suivi des consommations et des démarches liées au contrat.
Les plages horaires des heures creuses sont uniformes pour tous les fournisseurs d'électricité, incluant EDF et TotalEnergies.
Les tarifs des services liés à Enedis et GRDF sont identiques pour TotalEnergies et EDF. Les numéros d'urgence pour les incidents liés à l'électricité et au gaz sont les mêmes, de même que les tarifs pour la mise en service.
Type de compteur | Délai souhaitée | Prix |
---|---|---|
Compteur électrique | Le lendemain | 1,66€ |
Le jour-même | 56,78€ | |
Compteur gaz | 5 jours ouvrés | 21,95€ |
2 jours ouvrés | 70,43€ | |
Le jour-même | 168,96€ |
Tarifs € TTC Enedis et GRDF à jour en juillet 2024
TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)
Total Direct Energie est né après la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Depuis mai 2021, le leader des fournisseurs alternatifs s'est renommé TotalEnergies.
☎️ 09 74 59 31 95
Il n'y a aucune obligation de rester chez EDF. En effet, depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, les consommateurs particuliers sont libres de choisir leur fournisseur. Par ailleurs, les contrats d'énergie des particuliers sont également devenus sans engagement. Cela signifie que les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez EDF ou chez TotalEnergies s'ils ont souscrit un contrat chez eux. Ils peuvent changer de fournisseur autant qu'il le souhaite sans frais, sans délai, sans motif et à tout moment.
Si vous êtes déjà client chez TotalEnergies, il est possible de passer chez EDF gratuitement. Aucuns frais de résiliation ne pourront être exigés puisque tous les contrats d'énergie pour les particuliers en France sont sans engagement. Pour passer de TotalEnergies à EDF, contactez directement EDF au ☎️ 34 04 (pour une offre de marché) ou au ☎️ 3404 (pour le tarif bleu réglementé d'électricité).
N'oubliez pas d'avoir sous la main votre numéro de point de livraison (PDL) du compteur électrique pour un contrat d'électricité ou votre numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) du compteur gaz pour un contrat de gaz. Vos coordonnées bancaires seront également nécessaires pour valider la souscription.
Pour passer chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service commercial au ☎️ 09 74 59 31 95 ou de demander un Rappel gratuit. Un conseiller vous accompagnera dans vos démarches du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
S'il n'y a aucun changement d'adresse ni de changement de nom, TotalEnergies se charge gratuitement de résilier votre contrat d'énergie chez l'ancien fournisseur. Par ailleurs, aucuns frais ne seront exigés par l'ancien fournisseur ou le nouveau.
En cas de déménagement, la résiliation du contrat chez l'ancien fournisseur doit se faire par le client lui-même. À noter que dans le cadre d'un déménagement, que vous gardez votre fournisseur ou que vous le changez, des frais de mise en service du compteur s'appliquent pour le mettre à votre nom.
La différence de prix de l’électricité d’un fournisseur à l’autre ne peut être causée par une différence de qualité du courant livré, car elle est la même pour tous les fournisseurs. L'électricité est d'ailleurs acheminée par RTE et distribuée (le plus souvent) par ENEDIS (ex ERDF). Comment TotalEnergies parvient-il alors à proposer des tarifs plus bas qu’EDF ? Cela tient en fait essentiellement à la structure de TotalEnergies, et à sa stratégie d’achat innovante :
Fournisseur d'électricité le moins cher : prix & avis 2024
Quel contrat d'électricité choisir ? Prix & Avis
Selectra Comparateur Energie : avis client, contact, téléphone
Changer de fournisseur d'électricité 2024 en 5 étapes
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