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TotalEnergies ou EDF : comparatif 2023 - Prix & Avis

Mis à jour le
minutes de lecture

Que choisir entre EDF et TotalEnergies (ex-Total Direct Energie né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie) ? Quels sont les points forts et les points faibles de chacun ? Au niveau du prix, TotalEnergies est financièrement plus avantageux par rapport à EDF. EDF, quant à lui, est le fournisseur historique de renom par la plupart des Français. Découvrez le comparatif des différences entre TotalEnergies et EDF !

total direct énergie ou edf

TotalEnergies

Total Direct Energie est né après la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Depuis mai 2021, le leader des fournisseurs alternatifs s'est renommé TotalEnergies.
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edf ou total direct energie

EDF

Électricité de France est connue sous son acronyme EDF. C'est le fournisseur historique d'électricité en France et également le seul à être autorisé à commercialiser le tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu).
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⚡ Comparatif des offres d’électricité : EDF ou TotalEnergies ?

Choisir EDF Bleu Ciel (le fournisseur historique) ou Direct Energie, désormais TotalEnergies (le premier fournisseur alternatif) ? Beaucoup d'abonnés EDF hésitent à quitter les tarifs réglementés pour les offres qui semblent plus avantageuses chez TotalEnergies. Mais, TotalEnergies est-il vraiment meilleur et moins cher qu'EDF ?

Voici un tableau comparatif des offres d'électricité entre TotalEnergies et EDF. À noter que Sowee est une filiale d'EDF.

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher par rapport au TRV ? TotalEnergies, EDF ou Sowee ?
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre d'électricité Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh Estimation du budget annuel* Économies estimées*
TotalEnergies
HEURES ECO ELECTRICITÉ 148.2 € 0.2163 € Budget estimé
1338 €
L'économie est estimée à
63 €
par rapport au tarif réglementé
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🌱 Offre verte
📊 Des prix bloqués
150.642 € 0.2261 € Budget estimé
1394 €
L'économie est estimée à
7 €
par rapport au tarif réglementé
EDF
☎️ 34 04
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 149.28 € 0.2276 € Budget estimé
1401 €
Identique au tarif réglementé
EDF
☎️ 34 04
ZEN ONLINE 149.28 € 0.2276 € Budget estimé
1401 €
Identique au tarif réglementé
EDF
☎️ 34 04
VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte
149.28 € 0.2347 € Budget estimé
1440 €
Le surcoût est estimé à
39 €
par rapport au tarif réglementé
EDF
☎️ 34 04
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte
149.28 € 0.2424 € Budget estimé
1482 €
Le surcoût est estimé à
81 €
par rapport au tarif réglementé
Sowee
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ÉLEC' OPTIM
🌱 Offre verte
162.67 € 0.242 € Budget estimé
1494 €
Le surcoût est estimé à
93 €
par rapport au tarif réglementé
Sowee
 Souscrire en ligne
PRIX ÉLEC’ FIXE
🌱 Offre verte
📊 Des prix bloqués
150.72 € 0.2526 € Budget estimé
1540 €
Le surcoût est estimé à
139 €
par rapport au tarif réglementé

*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget calculé pour une consommation annuelle de 5500 kWh à Toulouse en option Base (6 kVA).

En ce qui concerne les offres d'électricité, faut-il choisir EDF ou TotalEnergies ?

Au niveau du prix de l’électricité, TotalEnergies a longtemps été sans conteste plus intéressant qu'EDF. Généralement, TotalEnergies propose des tarifs moins chers au tarif d’EDF depuis l'ouverture du marché de l'énergie.

Mais qui d'entre EDF et TotalEnergies est le moins cher depuis la crise de l'énergie survenue en septembre 2021 ?

En comparant les offres de TotalEnergies et EDF (y compris celles de la filiale d'EDF Sowee) au 7 avril 2023, EDF et TotalEnergies sont ex-æquo pour l'électricité. En effet, l'offre d'électricité Heures Eco de TotalEnergies et le tarif bleu réglementé d'EDF proposent les mêmes prix du kWh et de l'abonnement.

offres électricité : total direct énergie ou edf

Comparer les factures annuelles d'électricité chez TotalEnergies et EDF

totalenergies total direct énergie ou edf electricité

Pour simuler son budget annuel pour chaque offre d'électricité chez TotalEnergies et EDF. Pour estimer sa facture, il suffit de renseigner ci-dessous :

  • sa consommation annuelle d'électricité (champs non obligatoires)
  • son option tarifaire
  • sa puissance de compteur.

Une fois les informations renseignées, il faut simplement cliquer sur le bouton bleu afin d'afficher le tableau comparatif en dessous.

⚡ TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) VS EDF : Que choisir pour l'électricité ?

kWh
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À noter que toutes les offres d'électricité et de gaz en France sont sans engagement de durée.

💡 Comparaison des grilles tarifaires pour l'électricité

Trois types d'offres d'électricité ont été distingués : électricité non renouvelable et électricité verte. Pour chaque catégorie, une offre correspondante pour chacun des deux fournisseurs a été sélectionnée pour comparer les grilles tarifaires respectives.

Grillet tarifaire des offres phares : Les tarifs réglementés d'EDF vs l'offre Heures Eco de TotalEnergies

L'électricité classique se traduit tout simplement par une électricité non verte, c'est-à-dire issue de ressources non renouvelables (fossile ou nucléaire). Le tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) et l'offre Heures Eco TotalEnergies sont deux offres non vertes avec un service client complet.

Le premier tableau concerne l'option base et le second correspond à l'option heures pleines/heures creuses.

Comparatif de l'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité et du Tarif réglementé de l'électricité
TotalEnergies
Heures Eco Electricité
EDF
Tarifs réglementés de l'électricité
Puissance de compteur souscrite Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh base Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh base
3 kVA 112.8€ 0.2163€ 113.64 € 0.2276 €
6 kVA 148.2€ 0.2163€ 149.28 € 0.2276 €
9 kVA 186.12€ 0.2163€ 187.56 € 0.2276 €
12 kVA 224.76€ 0.2163€ 226.68 € 0.2276 €
15 kVA 260.88€ 0.2163€ 263.04 € 0.2276 €
18 kVA 298.44€ 0.2163€ 299.04 € 0.2276 €
24 kVA 378.72€ 0.2163€ 379.2 € 0.2276 €
30 kVA 446.88€ 0.2163€ 447.48 € 0.2276 €
36 kVA 527.4€ 0.2163€ 535.92 € 0.2276 €
Infos / Souscription
☎️ 34 04

Tarifs € de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour du 02/10/2023

Comparatif de l'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité et du Tarif réglementé de l'électricité
TotalEnergies
Heures Eco Electricité
EDF
Tarifs réglementés de l'électricité
Puissance de compteur souscrite Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh Heures Pleines Prix du kWh Heures Creuses Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh Heures Pleines Prix du kWh Heures Creuses
6 kVA 153.12 € 0.2449 € 0.1618 € 154.2 € 0.246 € 0.1828 €
9 kVA 196.8 € 0.2449 € 0.1618 € 198.6 € 0.246 € 0.1828 €
12 kVA 240.48 € 0.2449 € 0.1618 € 239.64 € 0.246 € 0.1828 €
15 kVA 280.08 € 0.2449 € 0.1618 € 278.88 € 0.246 € 0.1828 €
18 kVA 314.76 € 0.2449 € 0.1618 € 317.76 € 0.246 € 0.1828 €
24 kVA 395.52 € 0.2449 € 0.1618 € 399.36 € 0.246 € 0.1828 €
30 kVA 468.96 € 0.2449 € 0.1618 € 473.52 € 0.246 € 0.1828 €
36 kVA 531.12 € 0.2449 € 0.1618 € 535.68 € 0.246 € 0.1828 €
Infos / Souscription
☎️ 34 04

Tarifs € de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour du 02/10/2023

Grille tarifaire des offres vertes : Vert Électrique d'EDF vs Offre Verte de TotalEnergies

Une électricité verte est issue de ressources renouvelables. Ci-dessous, retrouvez les grilles tarifaires des deux offres vertes d'EDF et TotalEnergies en fonction des deux options tarifaires.

Grille tarifaire de l'offre EDF Vert Electrique par rapport à l'offre TotalEnergies Offre verte fixe électricité
EDF
Vert Electrique
TotalEnergies
Offre verte fixe électricité
Puissance souscrite Abonnement annuel Prix du kWh base Abonnement annuel Prix du kWh base
3 kVA 113.64€ 0.2347€ 114.357679 € 0.22608 €
6 kVA 149.28€ 0.2347€ 150.64196 € 0.22608 €
9 kVA 187.56€ 0.2347€ 189.584842 € 0.2568 €
12 kVA 226.68€ 0.2347€ 229.287324 € 0.2568 €
15 kVA 263.04€ 0.2347€ 266.331205 € 0.2568 €
18 kVA 299.04€ 0.2347€ 302.995287 € 0.2568 €
24 kVA 379.2€ 0.2347€ 384.55245 € 0.2568 €
30 kVA 447.48€ 0.2347€ 454.082613 € 0.2568 €
36 kVA 527.88€ 0.2347€ 535.892977 € 0.2568 €
Infos / Souscription
☎️ 34 04

Tarifs € TTC des offres: Vert Electrique par EDF et Offre verte fixe électricité par TotalEnergies à jour du 02/10/2023

Grille tarifaire de l'offre EDF Vert Electrique par rapport à l'offre TotalEnergies Offre verte fixe électricité
EDF
Vert Electrique
TotalEnergies
Offre verte fixe électricité
Puissance souscrite Abonnement annuel Prix du kWh Heures Pleines Prix du kWh Heures Creuses Abonnement annuel Prix du kWh Heures Pleines Prix du kWh Heures Creuses
6 kVA 154.2 € 0.2523 € 0.1891 € 158.74 € 0.30324 € 0.17844 €
9 kVA 198.6 € 0.2523 € 0.1891 € 202.05 € 0.30324 € 0.17844 €
12 kVA 239.64 € 0.2523 € 0.1891 € 244.35 € 0.30324 € 0.17844 €
15 kVA 278.88 € 0.2523 € 0.1891 € 284.75 € 0.30324 € 0.17844 €
18 kVA 317.76 € 0.2523 € 0.1891 € 324.77 € 0.30324 € 0.17844 €
24 kVA 399.36 € 0.2523 € 0.1891 € 396.07 € 0.30324 € 0.17844 €
30 kVA 462.72 € 0.2523 € 0.1891 € 469.4 € 0.30324 € 0.17844 €
36 kVA 535.68 € 0.2523 € 0.1891 € 543.62 € 0.30324 € 0.17844 €
Infos / Souscription
☎️ 34 04

Tarifs € TTC des offres: Vert Electrique par EDF et Offre verte fixe électricité par TotalEnergies à jour du 02/10/2023

Bon à savoir !Le changement de fournisseur est gratuit et toutes les offres d'énergie sont sans engagement pour les particuliers. Enfin, il est toujours possible de revenir aux tarifs réglementés de l'électricité, même après les avoir quittés.
Pour une comparaison des offres d'énergie plus exhaustive, utilisez le comparateur des prix de l'électricité de Kelwatt by Selectra.

🔥 Comparatif des offres de gaz : TotalEnergies ou EDF ?

Ci-dessous, découvrez le tableau comparatif des deux principales offres de gaz naturel d'EDF et de TotalEnergies. Quels sont les points forts de chacune de ces offres ?

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE ? TotalEnergies, EDF ou Sowee ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de gaz Prix de l'abonnement du gaz Prix du kWh du gaz Estimation du budget annuel* Économies estimées*
TotalEnergies logo
OFFRE SPÉCIALE GAZ
🌱 Offre verte
🔐 Des prix indexés
257.16 € 0.0788 € Budget estimé
1179 €
L'économie estimée est de
12 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
CRE logo

Tarif de référence publié par la CRE uniquement
à titre indicatif. Pas ouvert à la souscription.

PRIX REPÈRE DE VENTE DE GAZ NATUREL 257.18 € 0.0807 € Budget estimé
1191 €
Prix identique au Prix Repère Gaz
Sowee logo
 Souscrire en ligne
GAZ ECO
🔐 Des prix indexés
347.7 € 0.0834 € Budget estimé
1315 €
Le surcoût estimé est de
124 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
EDF logo
☎️ 34 04
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🔐 Des prix indexés
278.76 € 0.092 € Budget estimé
1357 €
Le surcoût estimé est de
166 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
TotalEnergies logo
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌱 Offre verte
📊 Des prix bloqués
258.72 € 0.1064 € Budget estimé
1498 €
Le surcoût estimé est de
307 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
EDF logo
☎️ 34 04
AVANTAGE GAZ 2 ANS
📊 Des prix bloqués
242.52 € 0.1106 € Budget estimé
1521 €
Le surcoût estimé est de
330 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
Sowee logo
 Souscrire en ligne
GAZ PRIX FIXE
📊 Des prix bloqués
257.16 € 0.1139 € Budget estimé
1575 €
Le surcoût estimé est de
384 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE

* Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Tarifs € TTC à jour le 02/10/2023. Budget estimé pour une consommation annuelle de 11500 kWh en zone tarifaire 1

Pour rappel, toutes les offres de gaz pour les particuliers en France sont sans engagement et résiliables à tout moment sans frais.

En ce qui concerne les offres de gaz, faut-il choisir TotalEnergies ou EDF ?

L’offre de gaz à prix de marché d’EDF "Avantage Gaz" (ex-Mon contrat de gaz) est peu intéressante pour les consommateurs. La facture s’avère plus élevée chez EDF par rapport au tarif réglementé du gaz. L'offre gaz Heures Eco de TotalEnergies, quant à elle, est identique au tarif réglementé du gaz naturel.

L'avantage chez EDF est que le prix du gaz est bloqué pendant 4 ans. Une offre à prix fixe permet au consommateur d'éviter de subir une éventuelle hausse du tarif réglementé du gaz naturel HT proposé par Engie (sur lequel se basent bien souvent les fournisseurs pour fixer leurs grilles tarifaires). Par ailleurs, le prix de l'offre Avantage Gaz d'EDF est révisable à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé de gaz naturel. Est-ce intéressant d'opter pour une offre à prix fixe sachant qu'en 2019, le tarif réglementé du gaz a diminué de 10% ? Dans tous les cas, il est recommandé de suivre l'évolution du prix du gaz naturel pour faire le bon choix. 

Que ce soit une offre à prix bloqué ou à prix indexé, la fixité ou le pourcentage de réductions s'applique sur le prix hors taxes. En cas de baisse ou de hausse des taxes du gaz naturel (tout comme pour l'électricité), le prix TTC suivra l'évolution des taxes. Retrouvez ci-après le détail des offres de gaz chez ces deux fournisseurs.

offres gaz : total direct énergie ou edf

Comparer les factures annuelles de gaz chez TotalEnergies et EDF

totalenergies total direct énergie ou edf gaz

Le simulateur de gaz des offres TotalEnergies et EDF suivant permet de comparer les prix du gaz de ces 2 fournisseurs de gaz en fonction de son profil de consommation. Pour personnaliser la simulation, il suffit de renseigner les informations suivantes :

  • sa consommation annuelle de gaz (champ optionnel) ;
  • sa classe de consommation / option tarifaire ;
  • sa zone tarifaire.

Une fois les informations remplies, cliquez sur le bouton bleu afin de charger le tableau comparatif des offres TotalEnergies / EDF en dessous.

🔥 TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) VS EDF : Que choisir pour le gaz ?

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Comparatif des offres de gaz de TotalEnergies VS EDF

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE ? TotalEnergies, EDF ou Sowee ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de gaz Prix de l'abonnement du gaz Prix du kWh du gaz Estimation du budget annuel* Économies estimées*
TotalEnergies logo
OFFRE SPÉCIALE GAZ
🌱 Offre verte
🔐 Des prix indexés
257.16 € 0.0788 € Budget estimé
1179 €
L'économie estimée est de
12 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
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Tarif de référence publié par la CRE uniquement
à titre indicatif. Pas ouvert à la souscription.

PRIX REPÈRE DE VENTE DE GAZ NATUREL 257.18 € 0.0807 € Budget estimé
1191 €
Prix identique au Prix Repère Gaz
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GAZ ECO
🔐 Des prix indexés
347.7 € 0.0834 € Budget estimé
1315 €
Le surcoût estimé est de
124 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
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AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
🔐 Des prix indexés
278.76 € 0.092 € Budget estimé
1357 €
Le surcoût estimé est de
166 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
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OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌱 Offre verte
📊 Des prix bloqués
258.72 € 0.1064 € Budget estimé
1498 €
Le surcoût estimé est de
307 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
📊 Des prix bloqués
242.52 € 0.1106 € Budget estimé
1521 €
Le surcoût estimé est de
330 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE
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GAZ PRIX FIXE
📊 Des prix bloqués
257.16 € 0.1139 € Budget estimé
1575 €
Le surcoût estimé est de
384 €
par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE

* Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Tarifs € TTC à jour le 02/10/2023. Budget estimé pour une consommation annuelle de 11500 kWh en zone tarifaire 1

À noter : toutes les offres de gaz et d'électricité en France sont sans engagement de durée.

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Ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

⭐ Les meilleurs avis clients : EDF ou TotalEnergies ?

Les avis clients TotalEnergies VS EDF
TotalEnergies Total Direct Energie
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
OU EDF
☎️ 3004
Souscrire chez EDF
  • 3,7/5 (5 703 évaluations sur Trustpilot)
  • 3,4/5 (3 512 évaluations sur Selectra)
⭐ Les notations des avis clients
  • 1,3/5 (1 313 évaluations sur Trustpilot)
  • 1,9/5 (734 évaluations sur Selectra)

Informations à jour au 7 avril 2023

Les avis clients sur EDF

Si dans l’ensemble, le service client d'EDF a plutôt bonne réputation, deux points noirs reviennent souvent dans les avis de consommateurs sur les forums :

  • le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller client au téléphone ;
  • la lenteur du suivi des dossiers : remboursements qui tardent à venir, conseillers qui ne rappellent pas à l’heure indiquée…

"Trop perçu remboursement difficile aucune réponse aux mails envoyés service client désagréable"

"Service client impossible à joindre : aucune réponse aux mails envoyés via le formulaire du site et attente téléphonique > 20 min qui n'aboutit pas (communication coupée). Je désespère d'avoir enfin une réponse à ma question... qui porte sur un remboursement de leur part qui n'intervient pas."

- Anonyme (avis sur Selectra)

"Votre répondeur est une catastrophe, pas de temps d'attente approximatif, j'ai attendu plus d'un quart d'heure sans avoir personne"

- Philippe (avis sur Selectra)

Certains attribuent ces inconvénients à la taille conséquente du fournisseur historique. Attention toutefois à ne pas faire de faux procès à EDF. D'une part, ce sont souvent les clients les plus mécontents qui s'expriment sur les forums (il est plus rare que les clients les plus satisfaits y donnent leur avis). D'autre part, la taille importante d'EDF est également due à l'importance des missions qu'il exerce (fourniture, mais aussi production, transport et distribution de l'électricité).

Les avis clients sur TotalEnergies

TotalEnergies a de très bonnes critiques, toutefois quelques points noirs ont été soulevés par les consommateurs :

  • l'engagement environnemental est douteux et s'apparente au greenwashing ;
  • les conseillers clientèles ne sont pas tous basés en France.

"Cliente depuis de nombreuses années, au début c'était bien. Puis service client délocalisé et avec des accents parfois difficiles à comprendre. "

"Je les ai appelé pour un simple devis, je suis tombée sur une plate-forme à l étranger ou la dame ne parlait pas français (je ne parle pas d un simple accent, c'est bien plus que cela) la personne ne savait rien écrite, ni mon prénom (aurelie) ni le mot Aquitaine, ni nom de ma ville Toulouse.... Et j'en passe, je devais Tout épeler ! ça m'a vraiment gavé je lui ai dit de laisser tomber et j'ai mis fin à la com."

"Total a une grande responsalibilité sur l'état de la planète." -

⚙️ La qualité du service client : EDF ou TotalEnergies ?

Le service client de TotalEnergies est l’un des meilleurs du marché, puisqu'il a été élu fournisseur de l’année pendant 12 ans jusqu'en 2019 dans la catégorie "fournisseur de gaz et d’électricité". TotalEnergies a par ailleurs reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz 2023 et Élu Service Client de l'Année 2023 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises.

Pour se faire un avis sur la qualité du service client d'EDF et de TotalEnergies, consulter les taux de litiges reçus par le médiateur national de l'énergie peut être utile, en sachant que le taux moyen est de 75 en 2022.

Comparaison du taux de litige de chaque fournisseur en 2022 par rapport à 2021
Fournisseur d'énergie Taux de litiges 2022 Taux de litige 2021 Prix décerné aux fournisseurs d'énergie
EDF
EDF
42 47 --
engie
Engie
63 74 --
eni gaz
Eni
218 218
  • Lauréat Institut d'études marketing Inma Stratmarketing du "Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2020"
Total Direct Energie
TotalEnergies
76 131
  • Elu service client de l'année pendant 12 années consécutives
  • *Prix Selectra du "Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz naturel" 2020 pendant 4 années consécutives 
  • 1er Prix du Podium de la Relation Client 2021 pendant 4 années consécutives
  • Trophée Qualiweb 2021 pendant 4 années consécutives
  • Prix de l'Excellence Client 2021 pendant 3 années consécutives
Ekwateur
Ekwateur
289 167
  • Meilleure marque d’énergie verte au monde (conférence CHARGE 2018)
Mint Energie
Mint Energie
856 261
  • *Prix Selectra du "Meilleur fournisseur d'électricité" 2021
  • *Prix Selectra du "Meilleur fournisseur d'électricité" 2020
Ohm Energie
OHM Energie
536 416 NC
Vattenfall
Vattenfall
168 234 NC
Iberdrola
Iberdrola
246 229 NC
Sowee EDF
Sowee
126 136 NC
ilek
ilek
50 45
  • *Prix Selectra du "Meilleur fournisseur vert" 2021
  • *Prix Selectra du "Meilleur fournisseur vert" 2020 (ex æquo avec Planète Oui)

Taux de litiges recensés par le médiateur de l'énergie en 2022 et 2021 - pour 100 000 contrats.
*Prix décernés par le groupe Selectra : Comparateur Energie Numéro 1 en France.

Un bon point ici pour EDF qui a un taux de litige très faible. Ce taux faible doit pour autant être relativisé. On peut penser que beaucoup de clients d'EDF, peu informés, ne sont pas au courant de la possibilité de faire appel au médiateur national de l'énergie en cas de litige sur leur facture et que les clients d'autres fournisseurs, mieux informés, sont plus amenés à demander l'intervention du médiateur. À noter que TotalEnergies s'en sort très honorablement de cette comparaison puisqu'il est le fournisseur présentant un taux de litige acceptable parmi les principaux concurrents d'EDF (proche d'Engie et loin devant Eni).

Service client : égalitéEn conclusion, le service client de TotalEnergies et le service client EDF passent le test de la qualité, car tous les deux semblent fiables et efficaces. Que ce soit pour EDF ou TotalEnergies, il ne doit pas être une source d’inquiétude pour les consommateurs envisageant de rejoindre l'un ou l'autre de ces deux fournisseurs. Restent toutefois les avis sur TotalEnergies négatifs d’internautes déçus pour diverses raisons : les sur-estimations ou sous-estimations de consommation sont notamment des plaintes fréquentes. Des plaintes identiques apparaissent sur les forums à l’encontre d’EDF. Pour tous les fournisseurs, une facture de régularisation est envoyée après la relève de compteur par un agent d'Enedis pour l'électricité et de GRDF pour le gaz naturel. Avec les nouveaux compteurs intelligents communicants Linky et Gazpar, les problèmes liés à l'estimation seront moindres puisque la relève se fait de manière automatique et fréquente. Ces compteurs intelligents vont être déployés partout en France permettant ainsi aux fournisseurs de facturer en fonction de la consommation réelle et non plus par rapport à une estimation.

💰 Pourquoi choisir TotalEnergies à EDF ?

La différence de prix de l’électricité d’un fournisseur à l’autre ne peut être causée par une différence de qualité du courant livré, car elle est la même pour tous les fournisseurs. L'électricité est d'ailleurs acheminée par RTE et distribuée (le plus souvent) par ENEDIS (ex ERDF). Comment TotalEnergies parvient-il alors à proposer des tarifs plus bas qu’EDF ? Cela tient en fait essentiellement à la structure de TotalEnergies, et à sa stratégie d’achat innovante :

  1. TotalEnergies s'est construit à la base comme une startup avec très peu d'employés et beaucoup d'ambition. Même si le fournisseur a maintenant grandi (il compte un peu moins de 500 employés) ; on peut penser que sa taille modeste et son organisation agile lui permettent de rivaliser face à EDF en faisant des économies de coûts. Attention Cependant, aux comparaisons trop rapides sur le sujet. EDF a bien évidemment beaucoup plus d'employés que TotalEnergies, mais cela ne veut pas nécessairement dire qu'EDF serait moins efficace. EDF assure tout simplement davantage de missions (production d'électricité notamment nucléaire, transport de l'électricité à travers sa filiale RTE, ou encore distribution de l'électricité à travers sa filiale Enedis).
  2. Le fournisseur a développé des stratégies d’achat élaborées qui lui permettent de se fournir à moindre coût en énergie, en tirant parti des différentes options d’achat sur les marchés organisés de l’énergie, mais aussi des dispositifs réglementaires lui permettant d’acheter de grandes quantités d’énergie nucléaire à coût compétitif. Ce type de stratégie a beaucoup d’importance sur le marché du gaz, où les différences de prix sont grandes. Sur l’électricité, le prix relativement bas de l’électricité nucléaire laisse moins de marge de manœuvre à TotalEnergies, qui peut néanmoins s'en procurer sur le marché SPOT.
  3. Enfin, TotalEnergies a choisi de prélever moins de marges sur l’électricité afin d'acquérir le plus de clients possible. Un parti pris bien entendu stratégique, mais qui profite réellement à l’abonné.

❓ Foire aux questions (FAQ) sur TotalEnergies et EDF


Suis-je obligé de rester chez EDF ?

Il n'y a aucune obligation de rester chez EDF. En effet, depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, les consommateurs particuliers sont libres de choisir leur fournisseur. Par ailleurs, les contrats d'énergie des particuliers sont également devenus sans engagement. Cela signifie que les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez EDF ou chez TotalEnergies s'ils ont souscrit un contrat chez eux. Ils peuvent changer de fournisseur autant qu'il le souhaite sans frais, sans délai, sans motif et à tout moment.

Comment passer de Direct Energie à EDF ?

Si vous êtes déjà client chez TotalEnergies, il est possible de passer chez EDF gratuitement. Aucuns frais de résiliation ne pourront être exigés puisque tous les contrats d'énergie pour les particuliers en France sont sans engagement. Pour passer de TotalEnergies à EDF, contactez directement EDF au ☎️ 3404 (pour une offre de marché) ou au ☎️ 3404 (pour le tarif bleu réglementé d'électricité).

N'oubliez pas d'avoir sous la main votre numéro de point de livraison (PDL) du compteur électrique pour un contrat d'électricité ou votre numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) du compteur gaz pour un contrat de gaz. Vos coordonnées bancaires seront également nécessaires pour valider la souscription.

Comment passer chez TotalEnergies ?

Pour passer chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service commercial au ☎️ 09 74 59 31 95 ou de demander un Rappel gratuit. Un conseiller vous accompagnera dans vos démarches du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

S'il n'y a aucun changement d'adresse ni de changement de nom, TotalEnergies se charge gratuitement de résilier votre contrat d'énergie chez l'ancien fournisseur. Par ailleurs, aucuns frais ne seront exigés par l'ancien fournisseur ou le nouveau.

En cas de déménagement, la résiliation du contrat chez l'ancien fournisseur doit se faire par le client lui-même. À noter que dans le cadre d'un déménagement, que vous gardez votre fournisseur ou que vous le changez, des frais de mise en service du compteur s'appliquent pour le mettre à votre nom.

Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparez les prix de l'énergie en contactant votre conseiller Selectra au :
09 75 18 41 65 Rappel gratuit
(service gratuit - ouvert actuellement)Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

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