Digiwatt EDF : prix kWh à -5%, service online, avis client et contact

Depuis fin octobre 2018, le fournisseur historique connu du grand public EDF a lancé une offre 100% online de fourniture d'électricité. Digiwatt EDF est une offre avec une réduction de -5% par rapport au Tarif Bleu (tarif réglementé). Cette offre d'EDF permet-elle de rivaliser avec les autres fournisseurs alternatifs ? Quelle est la grille tarifaire de l'offre en ligne d'EDF ?

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🎁 Digiwatt EDF : nouvelle offre 100% online, prix, service client et paiement

1. Les services Digiwatt 100% online
2. L'unique moyen de paiement
3. La résiliation gratuite à tout moment

Face à la concurrence accrue, EDF élargit ses offres destinées aux particuliers. Après le Tarif Bleu et l'offre Vert Electrique, EDF lance Digiwatt. La nouvelle et dernière offre d'EDF est une offre d'électricité sans engagement et disponible en option Base et Heures Creuses.

Pour son offre Digiwatt, EDF propose un prix de l'électricité fixe avec une réduction de -5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Rapelons que le tarif réglementé de l'électricité correspond au Tarif Bleu, également commercialisé par le géant fournisseur d'électricité EDF.

💻 Service EDF en ligne

Cette offre est destinée pour les utilisateurs les plus avertis sur Internet. L'abonnement d'électricité se gère exclusivement en ligne pour la souscription d'un contrat d'énergie. Ce n'est pas le même service client que les autres offres d'EDF.

Le contrat d'électricité, les factures d'EDF et l'échéancier de paiement sont consultables sur l'espace client personnalisé Mon Compte EDF ou sur l'appli mobile EDF & MOI, disponible sur Androïd et iOS. Les documents sont également téléchargeables pour les stocker en format numérique ou les imprimer vous-même en format papier.

Le service client est également disponible qu'en ligne. Aucune numéro de téléphone EDF n'est disponible pour joindre le service après vente Digiwatt. Les conseillers répondront aux questions des consommateurs relatives à la relation client que par t'chat, par e-mail ou encore par les réseaux sociaux.

"Avec Digiwatt, les clients bénéficient de la simplicité et de l’attractivité du numérique en toute confiance. Digiwatt a un prix plus bas que le tarif réglementé de vente parce que c’est une offre exclusivement en ligne. Toutes nos autres offres bénéficient d’un service client étendu et d’un accompagnement personnalisé par nos 5000 conseillers client tous basés en France" - Fabrice Gourdellier, Directeur Clients Particuliers d’EDF

EDF met en avant les services inclus dans l'offre Digiwatt avec :

• EDF & MOI : Application mobile permettant de :
  1. consulter ses factures EDF ;
  2. gérer son contrat d'énergie.
• E.quilible : une foncitonnalité supplémentaire qui permet de :
  1. avoir un suivi de sa consommation énergétique mensuelle ;
  2. détecter les appareils électriques les plus énergivores ;
  3. obtenir des astuces d'économie d'énergie.

💳 Conditions de paiement

Pour régler sa facture EDF, l'offre Digiwatt ne propose pas les mêmes moyens de paiement que pour ses autre offres EDF. Il n'existe qu'une seule et unique possibilité pour payer sa facture et non dissociables de l'offre. Lors de la souscription à un contrat d'électricité, une estimation EDF de la consommation en fonction du logement et du profil du consommation est effectuée.

Dès lors un montant fixe des mensualités est défini pour l'année. Les factures EDF et l'échéancier de paiement est envoyé par mail. Pendant 11 mois, les mensualités sont prélevées automatiquement pour lisser ses dépenses énergétiques. 

Au 12ème mois, une régularisation sera faite pour s'adapter en fonction de l'énergie réellement consommée pendant les 11 précédents. En effet, payer un montant fixe ne signifie pas que vous pouvez consommer sans modération. En effet, si la consommation énergétique réelle est supérieure à l'estimation des mensualités, une facture de régularisation sera envoyée. Il faudra donc payer la différence.

À contrario, c'est EDF qui vous remboursera le surplus payé.

🧚‍♀ Le contrat sans engagement

En France, les contrats d'électricité et de gaz naturel n'ont pas de durée d'engagement minimum pour les particuliers. Le contrat Digiwatt d'EDF, à reconduction tacite, est donc sans engagement, résiliable sans frais et sans motif.

En quittant les tarifs réglementés ou en changeant de fournisseur, la résiliation chez l'ancienne offre et/ou ancien fournisseur d'électricité se fait automatique. Il est également possible de revenir au tarif réglementé proposé par EDF.

💰 Les tarifs de l'offre Digiwatt EDF

1. Le prix de l'offre Digiwatt EDF en option Base
2. Le prix de l'offre Digiwatt EDF en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC)

EDF est connu pour son célèbre Tarif Bleu, correspondant au Tarif Réglementé en Vigueur (TRV) de l'électricité. Le fournisseur d'électricité EDF propose donc une offre moins chère que les TRV. Un réduction de -5% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV est applicable.

Petite particularité, le tarif proposé n'est indéxé par rapport au TRV, c'est un prix bloqué. Il est fixe dès la souscription, mais est révisable jusqu'à 2 fois par an en cas d'augmentation ou de baisse des tarifs réglementés, hors taxes. Si ce sont les taxes qui varient, le tarif sera applicable instantanément.

D'après le communiqué de presse d'EDF pour le lancement de Digiwatt du 25 octobre 2018, les abonnés Digiwatt peuvent espérer un gain allant jusqu'à 3% sur leur facture d'électricité totale (TTC) sur la base des tarifs à ce moment-là.

⚡ La grille tarifaire de Digiwatt EDF option Base

Le tableau ci-dessous présente une sélection de l'offre Digiwatt EDF et Tarif Bleu EDF au tarif unique pour les particuliers, c'est-à-dire en option Base. Découvrez les grilles tarifaires pour faire son choix entre le le Tarif Bleu et Digiwatt EDF.

💡 La grille tarifaire de Digiwatt EDF option Heures Creuses

Retrouvez la grille tarifaire suivante présentant les prix de l'offre Digiwatt EDF en double tarif, soit heures pleines / heures creuses. Le tableau présente également Digiwatt et Tarif Bleu.

Les heures pleines et heures creuses n'existent pas pour les compteurs de 3 kVA.

🤔 Les avis sur Digiwatt EDF

Les avis clients sur l'offre Digiwatt d'EDF ne sont pas nombreux, étant donné que l'offre en ligne d'EDF est sortie que fin 2018. Voici tout de même quelques points forts et poins faibles qui ont été soulevés afin de vous aider dans le choix de votre offre d'électricité :

✅ Avis favorables / positifs / avantages - les points forts de Digiwatt EDF

• L'offre d'électricité est 100% en ligne. Aucun format papier n'est édité par EDF, tout est numérisé. La gestion online disponible 24/7 facilite la gestion de son contrat d'électricité
• La réduction de -5% proposée par EDF permet d'avoir des tarifs moins chers que les tarifs réglementés en vigueur (Tarif Bleu)
• Le service client est joignable par t'chat et par e-mail
• Le contrat Digiwatt est sans engagement, ce qui est le cas de toutes les offres d'énergie dédiés aux Particuliers en France

❎ Avis défavorables / négatifs / inconvénients - les points faibles de Digiwatt EDF

• Seuls les utilisateurs ayant des facilités sur le digital se sentiront à même de souscrire à l'offre Digiwatt, car la gestion s'effectue entièrement en ligne. Cette offre ne correspond pas aux personnes peu à l'aise avec la technologie pour les discussions par t'chat, par email ou encore avec les applications mobiles.
• Digiwatt étant une offre d'EDF 100% en ligne, aucun numéro de téléphone est mis à disposition pour les clients en cas de problème. Aucune souscription n'est possible par téléphone, même via le numéro de téléphone d'EDF dédié aux offres Tarif Bleu et Vert Electrique.
• Un seul mode de paiement est autorisé. Il est uniquement possible de régler sa facture Digiwatt EDF par prélèvement automatique chaque mois
• Le prix de l'abonnement est identique à celui du Tarif Bleu (TRV), sauf à partir de 24 kVA où l'abonnement est plus cher pour l'offre Digiwatt.
• L'électricité commercialisée avec l'offre Digiwatt n'est pas issue de ressources renouvelables. C'est une électricité classique et non verte.
• La réduction de -5% n'est pas assez significative. Les prix du kWh restent tout de même supérieurs par rapport à d'autres offres online qui proposent jusqu'à 21% de réduction sur le prix du kWh HT

☎️ Comment contacter EDF pour l'offre Digiwatt ?

L'offre Digiwatt EDF propose des services limités au digital. Comment contacter EDF pour souscrire à une offre Digiwatt ou pour joindre le service client Digiwatt EDF ?

✍️ Service de souscription et SAV Digiwatt EDF

Étant une offre 100% en ligne, il est uniquement possible de souscrire par Internet. Aucun numéro de téléphone, aucune adresse postale est disponible pour Digiwatt EDF. Voici les différents moyens pour contacter le service de souscription et le service relation client de Digiwatt :

1. application mobile EDF & MOI disponible sur Androïd et iOS
2. Espace Client EDF Mon Compte accessible via le site internet
3. t'chat en ligne
4. formulaire en ligne
5. e-mail en envoyant un message électronique à l'adresse digiwatt@edf.fr

🛑 Service d'urgence Digiwatt EDF en cas de panne électrique

Même s'il n'y aucun numéro de téléphone disponible pour la souscription ou le service client, il existe tout de même un numéro d'urgence et de dépannage EDF en cas de panne de courant EDF générale en temps réel sur le réseau électrique.

Si vous êtes dans cette situation d'urgence, appelez ERDF (désormais ENEDIS) au ☎ 09 72 67 50 XX (numéro non surtaxé). Le XX est à remplacer par votre numéro de votre département. Pour Lyon, le numéro de téléphone est le ☎ 09 72 67 50 69.