Quel est mon fournisseur d'électricité et comment le contacter ?

Lors d'un emménagement, il est essentiel d'ouvrir le compteur électrique du nouveau logement pour bénéficier de l'électricité et éviter une éventuelle coupure. Mettre en service le compteur revient à souscrire à un contrat d'électricité. Cela assure à Enedis que le logement est occupé et qu'il ne faut pas fermer le compteur.

Kelwatt propose un service gratuite d'accompagnement de souscription de contrat d'électricité en appelant un conseiller au  09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé)) du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

>Quid d'un compteur électrique déjà fermé ?

Deux solutions si le compteur électrique est déjà fermé :

• Le logement est équipé du Linky  : Enedis ré-active le compteur à distance sous 24 h à 48 h ;
• Le logement est équipé d'un compteur électrique ancienne génération : il faut alors planifier une intervention. Elle peut avoir lieu sous 5 jours en délais standard ou plus rapidement, moyennant des frais supplémentaires.

Pour cela, le client doit effectivement contacter son fournisseur, soit par téléphone (méthode la plus recommandée) soit en ligne, et lui fournir les informations suivantes :

1. La date d'emménagement dans le logement ;
2. Le numéro PDL du compteur (ancienne génération) ou PRM sur compteur Linky  ;
3. Si le foyer n'est pas équipé du Linky : le relevé des index de consommation ;
4. Un RIB pour le prélèvement des factures, ainsi que l'ensemble des informations usuelles (prénom, nom, numéro de téléphone, etc.)

Prix et délais d'une mise en service :

• Mise en service standard : 32,40 € TTC - sous 5 jours ouvrés
• Mise en service standard avec Linky : 1,78 € TTC - sous 5 jours ouvrés, au plus tôt le lendemain
• Mise en service express : 76,16 € TTC - sous 2 jours ouvrés
• Mise en service Urgente : 151,42 € TTC - dans la journée
• Mise en service Urgente Linky : - € TTC - dans la journée

Rappelons que les frais et délais de mise en service sont déterminés par le gestionnaire Enedis (ex - ERDF). Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens.

Lorsque l'usager quitte son logement, il doit penser à résilier son contrat d'électricité afin d'arrêter le paiement des consommations. Sans cela, les kWh consommés continuent d'être facturés sur son compte. Aussi, c'est suite à la résiliation du contrat que le client reçoit sa facture de résiliation, lui permettant de solder son compte.

Pour résilier un contrat d'électricité, il faut contacter le service client de son fournisseur, le jour de son départ, et lui fournir :

1. Le numéro PRM du Linky ou PDL du compteur classique (disponible sur la facture d'énergie) ;
2. Le numéro de compteur ou la référence client disponible sur la facture d'énergie ;
3. La nouvelle adresse postale pour que la facture de résiliation soit envoyée au bon endroit ;
4. Si le foyer est équipé des anciens compteurs électriques : la dernière relève des index de consommation.

Par ailleurs, ceux qui souhaitent changer de fournisseur d'électricité pour le même logement peuvent contacter le service client du nouveau fournisseur. Le changement de fournisseur est une bonne solution si le client souhaite réduire ses factures d'énergie, opter pour de l'énergie verte, ou encore privilégier un service client de meilleure qualité.

Après avoir comparé les offres d'électricité et trouvé une meilleure offre, le client peut appeler le service client du nouveau partenaire pour faire le changement. Les éléments à fournir sont :

1. Le numéro PRM du Linky ou PDL du compteur classique (disponible sur la facture d'énergie) ;
2. Le RIB pour le prélèvement des factures du nouveau fournisseur ;
3. Le relevé du compteur, si le logement n'est pas équipé du Linky communicant ;
4. Les informations usuelles (prénoms, nom, téléphone).

Toutes les modifications liées au compteur électrique : changement de puissance du compteur, modification de l'option tarifaire, passage de monophasé à triphasé et inversement, etc. doivent être soumises au service client du fournisseur d'électricité. C'est ensuite ce dernier qui transmet la demande au gestionnaire de réseau Enedis (ex - ERDF).

Le prix de ses interventions est indépendant du fournisseur chez qui le contrat de fourniture d'électricité est signé. C'est en effet Enedis qui décide de la tarification des opérations sur le compteur électrique. Pour connaître le prix de la prestation envisagée, veuillez consulter la tarification Enedis.

Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone à composer pour souscrire un contrat d'électricité.

Annuaire des numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie en France

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

Fournisseurs	Service de souscription	Horaires du service souscription
	09 71 07 93 12 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	05 49 60 54 58 En savoir plus	lundi - vendredi de 8h à 20h, : samedi de 8h à 18h
	09 74 75 75 75 En savoir plus	-
	09 77 40 66 65 En savoir plus	lundi - vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
	04 67 12 35 70 En savoir plus	lundi - vendredi de 9h à 19h
	3404 En savoir plus	lundi - samedi de 8h à 20h
	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	09 74 76 55 60 En savoir plus	du lundi - vendredi de 10h – 13h et 14h – 18h
	04 88 70 02 34 En savoir plus	du lundi - vendredi de 9h à 18h
	09 71 07 94 58 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	05 54 81 00 82 En savoir plus	du lundi - vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30
	09 70 68 07 65 En savoir plus	lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
	09 69 39 02 39 En savoir plus	lundi - vendredi de 8h à 18h
	05 64 27 04 88 En savoir plus	lundi - vendredi, de 9h à 18h
	03 22 73 31 82 En savoir plus	lundi - jeudi 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 et : vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30
	09 74 59 37 94 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	03 88 20 60 60 En savoir plus	lundi - jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et : vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.
	05 56 79 40 40 En savoir plus	lundi - vendredi de 8h15 à 20h30 et : samedi de 9h à 19h
	02 37 65 00 20 En savoir plus	: lundi de 8h30 à 16h et mardi - vendredi de 8h30 à 17h15
	04 76 84 20 00 En savoir plus	lundi - vendredi de 8h à 20h
	09 77 42 04 10 En savoir plus	du lundi - vendredi de 9h à 18h, et : samedi de 9h à 17h
	09 87 67 52 32 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	01 87 66 51 41 En savoir plus	lundi - vendredi de 9h30 à 16h30
	09 74 59 45 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	04 11 96 01 19 En savoir plus	lundi - vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 17h30
	04 67 66 67 68 En savoir plus	du lundi - vendredi 9h – 12h / 14h00 – 17h00
	01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	09 70 25 21 65 En savoir plus	lundi - vendredi de 9h à 18h
	09 74 59 43 17 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	09 75 18 80 46 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	09 69 39 70 02 En savoir plus	lundi - vendredi de 8h30 à 17h30
	En savoir plus	-
	02 37 91 80 00 En savoir plus	du lundi - vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
	09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	04 28 29 75 52 En savoir plus	-
	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
	01 84 79 95 45  En savoir plus	du lundi - vendredi, de 9h à 17h
	09 70 26 70 50 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	lundi - vendredi, de 10h à 18h

EDF est le fournisseur historique en France, créé en 1946 dans un contexte d'après-guerre. À part les ELD (Entreprises Locales de Distribution), EDF était le seul fournisseur d'électricité sur l'ensemble du territoire français jusqu'en 2007. C'est dans le cadre de la Loi n° 2010-1488 du 7 décembre 2010 portant organisation du marché de l’électricité (appelée Loi NOME - Nouvelle Organisation du Marché de l'Énergie), que de nouveaux fournisseurs arrivent petit à petit sur le marché de l'électricité et du gaz. À ce jour, EDF commercialise toujours l'offre au tarif réglementé. Pour rappel, ce tarif est régulé par les pouvoirs publics et soumis puis validé par la Commission de Régulation de l'énergie - CRE. Cependant, afin de rester compétitif, EDF propose aussi des offres de marché comme la majorité de ses concurrents.

Découvrir les offres d'EDF

Les fournisseurs alternatifs sont de plus en plus présents en France. Il en existe aujourd'hui plus d'une trentaine, ce qui laisse un large éventail de choix au consommateur lorsqu'il choisit son offre d'électricité. Choisir la bonne offre parmi tant de possibilités peut paraître compliqué, c’est pourquoi il est recommandé de se faire conseiller par des professionnels.

Les différents types d'offres sont les suivants :

1. Une offre d'électricité à prix fixe (sans augmentation du prix du kWh HT pour une certaine durée) ;
2. Une offre d'électricité à prix indexé (avec une remise dans la plupart des cas pour proposer un prix du kWh moins cher que la concurrence) ;
3. Une offre d'électricité dynamique à prix coûtant appelée offre à tarification dynamique (dont le prix du kWh reflète le prix réel sur le marché Epex-Spot) ;
4. Une offre avec de l'électricité issue de productions durables et responsables (parcs éoliens, photovoltaïques, hydrauliques la majorité du temps), etc.

Ci-dessous une liste de quelques fournisseurs alternatifs et leurs offres. 

La qualité du service client du fournisseur d'énergie est l'un des éléments essentiels pour faire son choix. Sachant que la majorité des fournisseurs proposent des services similaires (numéro de téléphone, service client en ligne, adresse de réclamation, etc.), il est parfois difficile de réellement différencier chacun d'eux. Le taux de saisine communiqué dans le rapport du Médiateur national de l'énergie est donc un bon indicateur pour connaître la qualité des différents services clients. Il calcule, en effet, le ratio entre le nombre de clients et le nombre de saisines formelles pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients dans le cadre d'un litige.

Ci-dessous la liste des fournisseurs avec leur taux de litige respectif selon le médiateur national de l'énergie :

Le PRM (nouvelle appellation du PDL) est désormais directement accessible sur le compteur d'électricité Linky. Il est composé de 14 chiffres qui servent à identifier avec exactitude le compteur du logement.

Pour le retrouver, il faut cliquer sur le bouton "+" qui se trouve sous le cadran digital du compteur. Répéter l’opération jusqu’à obtenir l’écran “NUMERO DE PRM” puis relever la suite de chiffres.

Selon le groupe Kelwatt, leader français de la comparaison des offres d’électricité et de gaz, les meilleurs fournisseurs d'électricité et de gaz pour l'année 2024 sont : 

• la bellenergie - Prix du meilleur fournisseur d'électricité
• TotalEnergies - Prix du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
• la bellenergie - Prix du meilleur fournisseur d'électricité verte
• Alterna - Prix du meilleur fournisseur d'électricité verte et de gaz

Plus d'informations sur la méthodologie de calcul du palmarès du Prix Kelwatt du meilleur fournisseur d'énergie.

Le contrat EDF peut être résilié pour plusieurs raisons :

• En cas de non-paiement des factures par le Client ;
• De plein droit, en cas de résiliation du contrat conclu entre EDF et le Distributeur, relatif à l’accès et à l’utilisation du réseau public de distribution ;
• En cas de suspension du Contrat résultant d’un événement de force majeure se prolongeant pendant plus d’un mois à compter de la date de sa survenance ;
• Lorsque le client change de fournisseur pour en trouver un moins cher.

Dans les trois premiers cas, le client est notifié par EDF par courrier recommandé avec accusé de réception, au moins 6 semaines avant l'évènement. De plus, selon les conditions générales EDF, la date de résiliation effective ne pourra intervenir qu'au premier jour du mois suivant dans la date de fin du préavis.

Pour connaître son fournisseur de gaz naturel, le client peut consulter ses factures, son contrat de souscription, ou bien le libellé de ses prélèvements s'il règle les factures par prélèvement automatique. Dans le cas où aucun de ces documents n'est accessible, il est possible d'appeler le gestionnaire du réseau GRDF. Ce dernier a accès à l'ensemble des informations concernant le compteur et les données de consommation.

Le numéro de téléphone GRDF à composer est le 09 69 36 35 34, ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8h à 17h.