Quel est mon fournisseur d'électricité et comment le contacter ?

Trouver une électricité moins chère

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Comment connaître son fournisseur d'électricité ?

Il existe plusieurs solutions pour retrouver son fournisseur d'électricité. La plus simple consiste à consulter votre dernière facture d'électricité reçue. Toutefois, avec la digitalisation, certains fournisseurs n'envoient plus de factures en format papier. Dans ce cas, il faudra chercher du côté de votre boîte mail. Enfin, dernière solution : contacter le service client d'Enedis (ex - ERDF).

Comment connaître les fournisseurs d'électricité dans sa commune ?

À part les ELD (Entreprises Locales de Distribution), l'ensemble des fournisseurs est disponible sur le réseau électrique desservi par Enedis (soit sur 95% du territoire).

Vous ne savez pas si vous êtes en ELD ?
Renseignez votre commune dans l'outil suivant pour trouver les fournisseurs éligibles chez vous.

Dans quel cas contacter son fournisseur d’électricité ?

Lors d’un emménagement : pour la souscription d’un nouveau contrat d’électricité

Lors d'un emménagement, il est essentiel d'ouvrir le compteur électrique du nouveau logement pour bénéficier de l'électricité et éviter une éventuelle coupure. Mettre en service le compteur revient à souscrire à un contrat d'électricité. Cela assure à Enedis que le logement est occupé et qu'il ne faut pas fermer le compteur.

Quid d'un compteur électrique déjà fermé ? Deux solutions si le compteur électrique est déjà fermé :
 Le logement est équipé du Linky : Enedis ré-active le compteur à distance sous 24 h à 48 h ;
 Le logement est équipé d'un compteur électrique ancienne génération : il faut alors planifier une intervention. Elle peut avoir lieu sous 5 jours en délais standard ou plus rapidement, moyennant des frais supplémentaires.

Pour cela, le client doit effectivement contacter son fournisseur, soit par téléphone (méthode la plus recommandée) soit en ligne, et lui fournir les informations suivantes :

1. La date d'emménagement dans le logement ;
2. Le numéro PDL du compteur (ancienne génération) ou PRM sur compteur Linky ;
3. Si le foyer n'est pas équipé du Linky : le relevé des index de consommation ;
4. Un RIB pour le prélèvement des factures, ainsi que l'ensemble des informations usuelles (prénom, nom, numéro de téléphone, etc.)

Lors d’un déménagement : pour la résiliation du contrat d’électricité

Lorsque l'usager quitte son logement, il doit penser à résilier son contrat d'électricité afin d'arrêter le paiement des consommations. Sans cela, les kWh consommés continuent d'être facturés sur son compte. Aussi, c'est suite à la résiliation du contrat que le client reçoit sa facture de résiliation, lui permettant de solder son compte.

Pour résilier un contrat d'électricité, il faut contacter le service client de son fournisseur, le jour de son départ, et lui fournir :

1. Le numéro PRM du Linky ou PDL du compteur classique (disponible sur la facture d'énergie) ;
2. Le numéro de compteur ou la référence client disponible sur la facture d'énergie ;
3. La nouvelle adresse postale pour que la facture de résiliation soit envoyée au bon endroit ;
4. Si le foyer est équipé des anciens compteurs électriques : la dernière relève des index de consommation.

Lors d’un changement de fournisseur

Par ailleurs, ceux qui souhaitent changer de fournisseur d'électricité pour le même logement peuvent contacter le service client du nouveau fournisseur. Le changement de fournisseur est une bonne solution si le client souhaite réduire ses factures d'énergie, opter pour de l'énergie verte, ou encore privilégier un service client de meilleure qualité.

Après avoir comparé les offres d'électricité et trouvé une meilleure offre, le client peut appeler le service client du nouveau partenaire pour faire le changement. Les éléments à fournir sont :

1. Le numéro PRM du Linky ou PDL du compteur classique (disponible sur la facture d'énergie) ;
2. Le RIB pour le prélèvement des factures du nouveau fournisseur ;
3. Le relevé du compteur, si le logement n'est pas équipé du Linky communicant ;
4. Les informations usuelles (prénoms, nom, téléphone).

Pour demander une intervention sur le compteur électrique

Toutes les modifications liées au compteur électrique : changement de puissance du compteur, modification de l'option tarifaire, passage de monophasé à triphasé et inversement, etc. doivent être soumises au service client du fournisseur d'électricité. C'est ensuite ce dernier qui transmet la demande au gestionnaire de réseau Enedis (ex - ERDF).

Le prix de ses interventions est indépendant du fournisseur chez qui le contrat de fourniture d'électricité est signé. C'est en effet Enedis qui décide de la tarification des opérations sur le compteur électrique. Pour connaître le prix de la prestation envisagée, veuillez consulter la tarification Enedis.

Comment contacter le fournisseur d’électricité ?

Souscription : numéro de téléphone pour mettre le compteur à son nom

Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone à composer pour souscrire un contrat d'électricité.

Numéro de téléphone ouverture compteur électrique

Fournisseur	Téléphone
EDF	3404 3404
Engie	Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
TotalEnergies	09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
ENI	09 74 59 43 17 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Ilek	09 87 67 52 32 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Happe by Engie	Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Mint Energie	01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Liste non exhaustive de fournisseurs partenaires du groupe Selectra.
Selectra n'est pas partenaire d'EDF.

Déjà souscrit ? Trouvez le numéro du service client de votre fournisseur d’électricité

Numéro de téléphone service client fournisseur électricité

Fournisseur	Service client	Service paiement
EDF service client	☎️ 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h	☎️ 09 70 83 33 33 7j sur 7 et 24 h sur 24
Engie service client	☎️ 09 77 428 429 du lundi au vendredi de 9h à 17h ☎️ 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h	☎️ 09 69 32 43 24 -
TotalEnergies service client	☎️ 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h	--
Plenitude (ex-Eni) service client	☎️ 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h	--
Ilek service client	☎️ du lundi au vendredi de 9h à 19h 05 64 88 00 38	--
Happ-e by Engie service client	☎️ du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h 09 77 420 410	--
Mint Energie service client	☎️ 09 77 40 10 80 du lundi au vendredi de 9h à 17h	--

Liste non exhaustive de fournisseurs partenaires ou non du groupe Selectra.
Selectra n'est pas partenaire d'EDF.

Résiliation : adresse postale de votre fournisseur d’électricité

Adresse résiliation service client fournisseur électricité

Fournisseur	Adresse résiliation
Résiliation EDF	✉️ EDF Service clients TSA 21941 62978 ARRAS Cedex 9
Résiliation Engie	✉️ Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN Cedex 09
Résiliation TotalEnergies	✉️ TotalEnergies - Service Clientèle TSA 21519 75901 PARIS Cedex 15
Résiliation Plenitude	✉️ Plenitude Service Client TSA 30207 35507 VITRÉ CEDEX
Résiliation Happe by Engie	✉️ ENGIE Service happ-e CS 90125 27091 EVREUX Cedex 9
Résiliation Mint Energie	✉️ Mint Energie CS 40900 34965 MONTPELLIER CEDEX 2
Résiliation Octopus Energy	✉️ Octopus Energy Service Client 30 rue Proudhon 93210 SAINT DENIS
Résiliation Vattenfall	✉️ Vattenfall Service clients 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II 68350 DIDENHEIM, FRANCE

Liste non exhaustive de fournisseurs partenaires du groupe Selectra
Selectra n'est pas partenaire d'EDF.

Les offres et fournisseurs d’électricité en France

Le fournisseur historique EDF et le tarif réglementé

EDF est le fournisseur historique en France, créé en 1946 dans un contexte d'après-guerre. À part les ELD (Entreprises Locales de Distribution), EDF était le seul fournisseur d'électricité sur l'ensemble du territoire français jusqu'en 2007. C'est dans le cadre de la Loi n° 2010-1488 du 7 décembre 2010 portant organisation du marché de l’électricité (appelée Loi NOME - Nouvelle Organisation du Marché de l'Énergie), que de nouveaux fournisseurs arrivent petit à petit sur le marché de l'électricité et du gaz. À ce jour, EDF commercialise toujours l'offre au tarif réglementé. Pour rappel, ce tarif est régulé par les pouvoirs publics et soumis puis validé par la Commission de Régulation de l'énergie - CRE. Cependant, afin de rester compétitif, EDF propose aussi des offres de marché comme la majorité de ses concurrents.

Découvrir les offres d'EDF

Les fournisseurs alternatifs et les offres de marché

Les fournisseurs alternatifs sont de plus en plus présents en France. Il en existe aujourd'hui plus d'une trentaine, ce qui laisse un large éventail de choix au consommateur lorsqu'il choisit son offre d'électricité. Choisir la bonne offre parmi tant de possibilités peut paraître compliqué, c’est pourquoi il est recommandé de se faire conseiller par des professionnels.

Les différents types d'offres sont les suivants :

1. Une offre d'électricité à prix fixe (sans augmentation du prix du kWh HT pour une certaine durée) ;
2. Une offre d'électricité à prix indexé (avec une remise dans la plupart des cas pour proposer un prix du kWh moins cher que la concurrence) ;
3. Une offre d'électricité dynamique à prix coûtant appelée offre à tarification dynamique (dont le prix du kWh reflète le prix réel sur le marché Epex-Spot) ;
4. Une offre avec de l'électricité issue de productions durables et responsables (parcs éoliens, photovoltaïques, hydrauliques la majorité du temps), etc.

Ci-dessous une liste de quelques fournisseurs alternatifs et leurs offres. 

Les meilleurs services clients en 2023

La qualité du service client du fournisseur d'énergie est l'un des éléments essentiels pour faire son choix. Sachant que la majorité des fournisseurs proposent des services similaires (numéro de téléphone, service client en ligne, adresse de réclamation, etc.), il est parfois difficile de réellement différencier chacun d'eux. Le taux de saisine communiqué dans le rapport du Médiateur national de l'énergie est donc un bon indicateur pour connaître la qualité des différents services clients. Il calcule, en effet, le ratio entre le nombre de clients et le nombre de saisines formelles pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients dans le cadre d'un litige.

Ci-dessous la liste des fournisseurs avec leur taux de litige respectif selon le médiateur national de l'énergie :

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Par Esther Chabot

Après une année en tant que conseillère commerciale énergie, Esther rejoint l'équipe d'Agence-Energie, puis de Kelwatt en tant que manager de contenus. À ce titre, elle met tout en œuvre pour fournir aux lecteurs des informations fiables et exhaustives en ce qui concerne le marché de l'énergie. Elle s'occupe désormais des contenus du site eau.selectra.info, mais garde un œil attentif aux évolutions du marché de l'énergie.