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ENI Espace Client : Connexion et accès à Mon Compte

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En vue de donner davantage d'autonomie à leurs clients, les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel mettent en place des espaces en ligne personnalisés. ENI ne déroge pas à la règle et ouvre l'espace "Mon Compte", destiné aux particuliers et aux professionnels. Ce guide indique les démarches pour créer, utiliser et gérer soi-même ce compte.

eni-service-client

Le service client en ligne ENI pour les particuliers : Espace Client Mon Compte


Comment créer l'espace en ligne ENI ?

Connexion ENI Espace Client Particulier

Pour activer son espace client chez ENI, le client a besoin des informations suivantes : 

  • Le numéro de client ENI ;
  • Le numéro PDL ou PCE pour identifier les compteurs ;
  • Une adresse mail valide et accessible immédiatement ;
  • Un mot de passe sécurisé
Qu'appelle-t-on "Mot de passe sécurisé" ?

Un mot de passe sécurisé doit comporter au moins 6 caractères dont un spécial (chiffre, lettre majuscule, ponctuation, etc). Le mot de passe doit rester anonyme et faire l'objet d'une double authentification (validation mail ou mobile en complément) . Il est recommandé de changer son mot de passe régulièrement (par ex tous les trois mois).

6 étapes suffisent à créer l'espace en ligne ENI, les voici :

 Aller sur la page web ENI

Pour trouver l'adresse du site internet officiel d'Eni, il est possible de taper "Eni" dans un moteur de recherche comme Google par exemple. En général, c'est le premier lien renseigné sur lequel, il faut se cliquer. Une fois cliqué sur ce lien en question, vous arrivez sur la page d'accueil d'Eni pour les particuliers.

site internet eni fournisseur

 Cliquer sur le bouton « Espace Client »

Pour se rendre sur l'Espace client, il suffit de cliquer en haut à droite sur l'encadré jaune "Espace Client". La page de connexion - où l'identifiant et le mot de passe sera demandé - se chargera.

espace client eni fournisseur

  Sélectionner « Je crée mon espace »

Pour créer et activer son espace personnel, il faut cliquer sur le deuxième bouton jaune de droite intitulé "Je crée mon espace". 

espace perso eni fournisseur

  Saisir les informations demandées, renseigner un mot de passe personnalisé puis valider

Dès lors que vous cliquez sur ce deuxième bouton de droite "Je crée mon espace", différents champs sont à remplir tels que :

  • la référence client ;
  • le numéro du Point de Livraison (PDL) ;
  • l'adresse email qui servira d'identifiant ;
  • le mot de passe ;
  • la confirmation du mot de passe.
création espace client Eni fournisseur

 Un email avec un lien de confirmation est envoyé. Pour valider l'activation du compte, cliquer sur le lien.

 L'espace client est activé, pour se connecter il suffit d'aller sur la page d'identification de l'Espace Client. L'adresse mail et le mot de passe demandés sont ceux saisis sur le formulaire de création du compte.

Quelles fonctionnalités apporte l'espace client ENI ?

L'utilisateur pilote son espace en ligne avec des onglets situés en haut de la page d'accueil.

Plusieurs services sont disponibles, dont :

  • La modification des données personnelles (adresse, numéro de téléphone, etc.);
  • La consultation et le téléchargement des factures ;
  • Le suivi de la consommation ;
  • La modification des données bancaires ;
  • L’auto-relève des index de compteurs ;
  • Le téléchargement des documents (contrat, factures, etc) ;
  • Le paiement des factures.

Comment accéder à l'espace en ligne en cas de mot de passe perdu ?

Pour retrouver son mot de passe ENI, aller sur la page web ENI puis sur "Mon espace client"

Cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe". Une adresse mail est demandée. Il s'agit de l'adresse donnée lors de la création du compte.

 Se rendre sur la page de connexion ENI puis cliquer sur la mention "J'ai oublié mon mot de passe"

connexion espace client Eni fournisseur

 Renseigner l'adresse mail requise lors de l'inscription puis valider

retrouver mot de passe eni fournisseur

 Le fournisseur informe de la prise en compte de la démarche une fois l'adresse mail renseigné. Normalement, vous avez reçu un message sur votre boîte de réception de l'adresse e-mail indiquée.

Si aucun message n'a été réceptionné, il se peut que vous ayez renseigné une adresse différente de celle enregistrée lors de l'activiation de l'espace client.

En cas de problème qui persiste, contacter directement le service client en revenant sur la page de création de son espace client mon compte.

mot de passe oublié Eni fournisseur

ENI prend en compte de la demande et envoie un mot de passe temporaire, à changer dès la première connexion.

Souscrire à une offre ENI Pour une mise en service de compteur d'électricité / ou de gaz chez ENI, ou pour un changement de fournisseur, il suffit de contacter le ☎ 09 74 59 43 17 ou demander un rappel gratuit.

ENI Espace Client Mon Compte pour les professionnels

espace client mon compte eni professionnel

Professionnel : activer son espace en ligne

L'espace client mon compte pour les professionnels n'est pas la même que pour les particuliers. Pour y accéder cliquer sur le bouton vert ci-dessous !

Connexion ENI Espace Client Professionnel

6 étapes suffisent à créer l'espace en ligne ENI professionnel, les voici :

  1. Se munir du numéro de client et du PDL (point de livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation) - mentionnés la facture ENI ou sur l'échéancier ;
  2. Aller sur la page web ENI et cliquer sur le bouton « Créer mon compte administrateur » ;
  3. Renseigner les informations et une adresse mail puis cliquer sur "Valider" ;
  4. Un email avec un lien de confirmation est envoyé. Pour valider l'activation du compte, cliquer sur le lien ;
  5. Créer un mot de passe personnalisé puis cliquer sur "Valider" ;
  6. L'espace client est actif, pour se connecter il suffit d'aller sur la page d'identification de l'Espace Client. L'adresse mail et le mot de passe demandés sont ceux saisis sur le formulaire de création du compte.
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ENI Professionnel : Une plateforme en ligne multifonctions

ENI offre la possibilité à ses clients professionnels de paramétrer l'espace en ligne selon leurs besoins.

  • Enregistrement de l'historique des consommations de gaz et d'électricité ;
  • Paramétrer la visibilité de l'espace avec plusieurs interfaces pour que chaque utilisateur puisse avoir accès à des données autorisées ;
  • Modifier les coordonnées de l'établissement (adresse mail, numéro de téléphone, etc) ;
  • Interface permettant de renseigner les relèves bimestrielles tous les deux mois pour un paiement basé sur de la consommation au réel.

Pour toutes questions relatives au pilotage de l'espace client, appeler le numéro de téléphone unique ☎ 32 94, numéro de téléphone gratuit en france métropolitaine depuis un poste fixe ou mobile.

Quels sont les services disponibles sur l'Espace Client Mon Compte Eni ?

L'Espace personnel Eni aux particuliers et aux profesionnels d'accéder à différents services en ligne. Ces services permettent à l'abonné de gérer certains actions de manière autonome et ainsi d'éviter l'attente lors d'un appel au service client par téléphone. Voici un récapitulatif des différents services accessibles sur l'Espace Client Mon Compte :

Voici les services disponibles pour les professionnels chez Eni

  • Consulter et suivre sa consommation énergétique en ayant accès à un bilan des consommations sur une période donnée ;
  • Paramétrer le suivi de sa consommation d'énergie en modifiant les indicateurs de pilotage des factures ;
  • Transmettre son relevé de compteur gaz tous les deux mois afin que l'estimation de la facturation se rapproche le plus possible de la consommation réelle ;
  • Modifier ses coordonnées ;
  • Contacter le service client à travers son Espace personnel Eni. Un conseiller Eni répondre dans un délai de 48h ouvrés.

L'avantage d'avoir un Espace Client Mon Compte Eni est de faciliter certaines démarches pour les abonnés. Cette solution en ligne est aussi avantageuse pour Eni, car elle évite d'engorger le hotline d'Eni pour des requêtes à faible valeur ajoutée et qui ne nécessite pas l'intervention d'un conseiller humain.

Comment contacter le service client Eni par d'autres moyens (téléphone ou adresse) ?

service client eni téléphone

Les abonnés chez Eni ont la possibilité de joindre son service client par le biais de son espace client mon compte. Cependant, il existe d'autres moyens de communication pour contacter les conseillers Eni.

Le numéro de téléphone du service de souscription Eni

Pour souscrire un contrat Eni ou obtenir un devis gratuit, il suffit de composer le ☎ 09 74 59 43 17 (appel non surtaxé) ou de Demander un rappel gratuit.

Un conseiller vous accompagnera dans votre démarche de souscription du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le numéro de téléphone du service client Eni

Le service client Eni est non seulement disponible via l'Espace Client Mon Compte Eni, mais est aussi joignable par téléphone. Pour contacter le SAV, le numéro gratuit depuis un téléphone fixe est le ☎ 0 970 820 320 disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. 

L'adresse postale du service client Eni électricité

Les clients d'Eni peuvent écrire au service consommateur Eni par courrier. Pour cela, il faut envoyer son pli en recommandé avec accusée de réception à l'adresse suivante : 

Eni service client - électricité
TSA 30207
35507 Vitre Cedex
Adresse postale des différents services d'Eni
Infos souscription Eni Descriptions des activités de chaque service Eni Adresse postale des services d'Eni
Eni Gas et Power France Fourniture de gaz pour les particuliers et les professionnels de petite taille (coiffure, boulangerie,...)
Eni Gas et Power France
24 rue Jacques Ibert
CS 50001
92533 Levallois Perret Cedex
Eni SPA France Fourniture de gaz pour les grands comptes (entreprises et collectivités)
Eni SPA France
24 rue Jacques Ibert
CS 50001
92533 Levallois Perret Cedex
Eni France SARL Fourniture de carburants en vrac, lubrifiants, bitumes, multicard Routex, stations services AGIP, eni Refining and Marketing
Eni France SARL
12 avenue Tony Garnier
CS 40720
69367 Lyon Cedex 07
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