Info Coupure de courant (client Sobry) aujourd'hui en temps réel

De nombreuses causes peuvent expliquer une coupure de courant pour un client Sobry ou tout autre fournisseur. Les aléas climatiques comme la foudre, la neige ou les tempêtes endommagent parfois les infrastructures électriques. Par exemple, la tempête Ciaran avait laissé 1,2 million de foyers sans électricité en France le 2 novembre 2023 ! Les catastrophes naturelles rendent alors impossible la distribution normale du courant.

Les grandes variations de température participent aussi au risque. Une forte demande lors des grands froids ou canicules surcharge le réseau et provoque des coupures généralisées. La consommation électrique se montre très sensible à la météo, que ce soit pour se chauffer ou se rafraîchir. Le particulier peut ainsi perdre le courant durant ces périodes critiques. Un besoin important d'électricité sur une courte durée perturbe l'ensemble de la chaîne de distribution.

Le réseau électrique présente parfois des anomalies techniques. Un transformateur en panne ou un câble endommagé suffit pour créer une panne locale. Le particulier subit alors une interruption sans forcément connaître l'origine exacte. Ce type d'incident reste difficile à anticiper. Une simple défaillance sur un maillon du réseau peut avoir des conséquences importantes.

Les travaux entrepris par le gestionnaire du réseau Enedis déterminent aussi certaines coupures. Lors d'interventions de maintenance ou de réparation programmées, le client peut recevoir une notification préalable. La coupure s'avère dans ce cas temporaire et planifiée. Ce processus garantit ensuite la sécurité et la fiabilité des installations du quartier. Le retour du courant intervient le plus souvent rapidement après l’intervention.

D’autres causes concernent le dysfonctionnement du matériel électrique. Un transformateur, un générateur ou un disjoncteur vétuste peut tomber en panne après des années de service. Les pièces obsolètes ou défaillantes augmentent alors les risques d'incidents pour l'abonné. Les opérations de remplacement et de maintenance demeurent essentielles. L’entretien limite considérablement ce type de coupure.

Une dégradation volontaire des équipements cause également des coupures d'électricité. Les actes de vandalisme, de vol de cuivre ou de branchement illégal perturbent parfois fortement la distribution. Ce genre d’infraction expose à de lourdes sanctions, avec une amende peut atteindre 45 000 € ! Ce type de dégradation affecte souvent plusieurs foyers de la même zone ou du même immeuble.

Enfin, des problèmes de gestion ou de distribution apparaissent parfois sur le réseau interconnecté. Un décalage d'approvisionnement, une erreur de planification ou un défaut d'équilibrage provoque la coupure du client. La stabilité du réseau électrique dépend de la bonne coordination des différents opérateurs. L’abonné subit alors les effets de ces déséquilibres, indépendamment de son fournisseur d’énergie.

En cas de coupure de courant généralisée, le particulier peut prétendre à une indemnisation auprès du fournisseur Sobry. Cette démarche suit des règles précises définies par la Commission de Régulation de l'Énergie. Le mécanisme d’indemnisation concerne tous les fournisseurs, dont Sobry, et s’applique uniquement dans certains cas spécifiques. Enedis est généralement l’interlocuteur pour l’étude du dossier d’indemnisation.

Pour être éligible, il faut que la coupure ne concerne pas plus de 20 % des consommateurs du territoire concerné. Lorsqu’une coupure de grande ampleur se produit, aucune indemnisation ne sera versée. Une indemnité peut être accordée en cas de préjudice ou de détérioration des équipements électriques associée à une coupure d’électricité, sauf exceptions prévues au TURPE 5.

L’étape initiale consiste à constituer un dossier en réunissant tous les éléments permettant de prouver le préjudice. Il s’agit de :
- la date et l’heure de la coupure,
- la nature exacte des dommages subis,
- la liste complète des matériels détériorés,
- une attestation de coupure de la part du fournisseur.
Le service contentieux d’Enedis pourra contacter le client pour demander des justificatifs complémentaires.

• En cas de coupure supérieure à 5 heures, l’indemnisation devient possible.
• Le montant forfaitaire versé dépend de la tranche de 5 heures consécutives de coupure.
• Le client en BT ≤ 36 kVA reçoit 2 € HT par kVA souscrit pour chaque tranche.
• Pour les puissances supérieures ou en HTA, cette indemnité passe à 3,5 € HT par kVA ou kW souscrit.
• Le plafond total est fixé à 40 tranches, soit 8 jours et 8 heures de coupure maximum.
• L’indemnisation est versée directement à Sobry puis répercutée sur la facture du particulier.

Pour enclencher la demande, le particulier doit consulter la page "Contacter Enedis" puis choisir la rubrique "Réclamation". Une adresse mail ou un formulaire de contact permet de soumettre la demande accompagnée de tous les justificatifs. Une fois le dossier accepté, Enedis crédite le montant au fournisseur Sobry, qui l’intègre à la future facture du client.

La vérification de la prise en compte de l’indemnité s’effectue sur la prochaine facture d’électricité. En cas de rejet, une nouvelle démarche reste possible en contactant à nouveau Enedis. Si aucune indemnisation n’est possible, seul l’assureur pourra alors évaluer un éventuel dédommagement.

La FIRE (Force d’Intervention Rapide Électricité) constitue une ressource essentielle d’Enedis pour les incidents majeurs du réseau électrique. Lorsque des aléas climatiques extrêmes surviennent, la FIRE peut mobiliser plusieurs centaines de techniciens spécialisés en intervention rapide. Actuellement, 2 500 volontaires restent disponibles pour être envoyés partout en France. Ce dispositif vise à restaurer au plus vite la fourniture d’électricité aux clients impactés.

La coordination nationale de la FIRE s’effectue via une cellule centrale installée au siège social d’Enedis à La Défense. Cette cellule s’occupe d’évaluer les dégâts et de planifier l’emploi des ressources humaines et matérielles dans les secteurs touchés. Elle collabore étroitement avec les cellules de crise régionales pour une intervention localisée efficace. Cette gestion centralisée permet une organisation réactive face à tout événement de grande ampleur.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) jouent un rôle crucial dans la surveillance du réseau électrique à moyenne tension. Les ACR transmettent toutes les informations en temps réel sur les coupures et analysent l’étendue des dommages. En cas d’intempéries, ces agences fournissent une cartographie précise des lignes et des clients privés d’électricité. Cette analyse facilite l’envoi rapide des effectifs nécessaires.

Lorsque la situation l’exige, la cellule de crise nationale gère le renfort en provenance des régions épargnées vers les zones sinistrées. Chaque cellule de crise régionale prend la relève pour diriger les équipes arrivées en soutien dans les zones les plus urgentes. Sur place, les techniciens de la FIRE rejoignent les équipes locales à partir des “bases” opérationnelles. La stratégie déployée permet de coordonner la reprise des travaux après les dommages importants du réseau.

La FIRE garantit une anticipation des besoins en ressources spécifiques selon la nature de la crise. L’organisation optimise l’harmonisation des interventions dans toute la France pour accélérer le retour à la normale. Afin de permettre le rétablissement de l’alimentation électrique, des moyens humains et logistiques conséquents se déploient en un temps court. La FIRE réduit donc l’impact des coupures longues pour chaque client concerné, quel que soit son fournisseur tel que Sobry.

Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de plusieurs événements majeurs : la neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019 ; la tempête Aurore en octobre 2021 ; la canicule de l’été 2022 ; la tempête en Corse le 18 août 2022 ; la tempête Ciaran le 2 novembre 2023. Chaque intervention fait appel à la maîtrise d’Enedis et ses équipes engagées à travers ce dispositif. Le client peut bénéficier d’une remise en service plus rapide grâce à cette organisation inédite.