Info Coupure de courant (client Sobry) aujourd'hui en temps réel

Une coupure de courant peut avoir plusieurs origines. En cas d'orage, d’inondation ou de tempête, les infrastructures électriques subissent des dommages. Par exemple, la tempête Ciaran du 2 novembre 2023 a touché 1,2 million de foyers avec une majorité en Bretagne. Les conditions climatiques extrêmes provoquent donc des pannes à grande échelle.

La surconsommation électrique liée à un pic de froid ou de chaleur entraîne des coupures. Le chauffage ou la climatisation accroît la demande sur le réseau. Le particulier peut alors subir une interruption temporaire. L’équilibre du réseau reste donc essentiel durant ces périodes.

Un problème sur la ligne, un transformateur ou un câble endommagé cause également des coupures. Le réseau électrique interconnecté reste sensible aux anomalies techniques. Le client peut perdre l'accès à l'électricité suite à un incident de ce type. La localisation précise de la panne aide à rétablir le service.

Le gestionnaire de réseau organise régulièrement des travaux de maintenance et de réparation. Ces interventions entraînent des coupures programmées à l'avance dans le quartier. Le particulier reçoit une notification de la date et de l’heure prévue. Il évite ainsi toute mauvaise surprise au moment des travaux.

Le vieillissement et le dysfonctionnement des matériels électriques représentent aussi une cause fréquente. Les transformateurs, générateurs et disjoncteurs finissent parfois hors d’usage. Un défaut technique ou une défaillance entraine une panne immédiate. Une maintenance régulière prolonge la durée de vie des équipements.

Des actes de malveillance ou de vandalisme ciblent parfois le réseau électrique. La détérioration volontaire ou le vol de cuivre provoque des coupures localisées. Certaines personnes se branchent aussi illégalement sur le réseau. Le consommateur encourt alors une amende allant jusqu’à 45 000 € en cas de fraude.

Des erreurs dans la gestion ou la répartition de l’électricité peuvent être à l’origine d'une coupure de courant. Un défaut d'équilibre dans la distribution interrompt alors la fourniture au client. Ce genre d’incident reste moins fréquent mais perturbe le confort de l'abonné. Le fournisseur et le gestionnaire s’assurent de limiter ces désagréments.

En cas de coupure de courant généralisée, une demande d’indemnisation peut être réalisée auprès du fournisseur Sobry lorsque certaines conditions sont réunies. Ce dispositif est prévu pour tous les fournisseurs d’électricité selon les modalités fixées par le TURPE 5, conformément à la délibération n° 2021-13 de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Il convient de préciser que l’indemnisation n’est pas accordée par Enedis si la coupure concerne plus de 20 % des consommateurs finaux sur le territoire. Le client doit vérifier la situation avant toute réclamation. Dès lors qu’il est éligible, l’abonné peut formuler une demande après passage auprès de son assurance qui déterminera le préjudice et les responsabilités éventuelles.

• Préparer le dossier : rassembler la date et l’heure de la coupure, une description des dommages, la liste du matériel affecté et une attestation de coupure demandée au fournisseur Sobry.
• Faire une réclamation auprès d’Enedis : utiliser la page “Contacter Enedis” puis accéder à la rubrique “Réclamation” pour compléter le dossier.
• En cas d’éligibilité, le service contentieux contacte l’abonné pour transmettre les justificatifs nécessaires.

Le montant est calculé selon la puissance de l’abonnement et la durée de la coupure. Au-delà de 5 heures de coupure d’électricité consécutive, une indemnité forfaitaire est prévue par tranche de 5 heures supplémentaires, dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches.

• 2 € HT par kVA souscrit pour les clients en BT inférieurs ou égaux à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kVA souscrit pour les clients en BT supérieurs à 36 kVA.
• 3,5 € HT par kW souscrit pour les clients HTA.

À titre d’exemple, un consommateur avec un abonnement de 6 kVA reçoit 12 € HT par tranche de 5 heures de coupure, soit jusqu’à 480 € HT si la coupure atteint la limite maximale d’indemnisation.

L’indemnité validée par Enedis est automatiquement versée au fournisseur Sobry, qui l’applique sur la facture du client. Il est conseillé de vérifier la mention spécifique sur la prochaine facture d’électricité. En cas de litige ou de non-apparition de la somme, une relance via le service client s’avère nécessaire.

La FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) constitue une ressource essentielle chez Enedis pour gérer les crises majeures sur le réseau électrique. L'organisation rassemble jusqu'à 2 500 volontaires, prêts à intervenir dans toute la France, selon l'ampleur des dégâts. Cette mobilisation vise à restaurer rapidement l'électricité, que ce soit pour un abonné Sobry ou un client d'un autre fournisseur. La FIRE s'active à la demande lors d'événements climatiques extrêmes : tempête, canicule ou chutes de neige importantes.

La cellule centrale située au siège d'Enedis à La Défense joue un rôle de coordination nationale pour la FIRE. Elle évalue les dégâts, recense les besoins humains et matériels, puis planifie l'affectation des renforts. Ce centre opérationnel travaille en étroite collaboration avec les cellules de crise régionales pour garantir la rapidité d'intervention. Les équipes régionales prennent le relais sur le terrain et organisent les interventions à partir de bases logistiques locales.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) fournissent en temps réel toutes les données sur le réseau à moyenne tension. En cas d'incident, elles élaborent une cartographie précise des dommages, notamment le nombre de clients concernés. Lorsque la situation exige des renforts, la cellule nationale oriente les techniciens venant des régions non affectées. Une fois déployées, les unités de la FIRE rejoignent les équipes locales pour démarrer la réparation du réseau.

Cette organisation permet de prévoir les besoins, mobiliser les bonnes compétences et harmoniser les interventions. Ainsi, le particulier bénéficie d'un retour à la normale rapide après une interruption majeure. Depuis 2019, la FIRE est intervenue lors de nombreux événements extrêmes : neige collante dans le Sud-Est le 15 novembre 2019, tempête Aurore en octobre 2021, canicule à l'été 2022, tempête en Corse le 18 août 2022, et tempête Ciaran le 2 novembre 2023.