Résilier un contrat Proxelia en ligne, par téléphone ou par lettre

Pour résilier un contrat d'énergie chez Proxelia, différentes solutions s’offrent au client particulier. La résiliation peut s’effectuer par téléphone en contactant le service client Proxelia au 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Il est également possible de faire la demande de résiliation en envoyant un mail à l’adresse [email protected]. Enfin, l’abonné peut résilier son contrat Proxelia directement depuis son espace client.

Comment résilier un contrat Proxelia ?

Résilation Proxelia par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie Proxelia lors d'un déménagement, le particulier contacte le service client au 03 67 18 00 00. La résiliation par téléphone s'effectue du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Un conseiller accompagne le client dans la procédure, en prenant en compte le changement d'adresse ou de titulaire. Toutes les informations nécessaires doivent être préparées avant l'appel pour accélérer la démarche.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilation Proxelia par mail

Pour résilier un contrat d’énergie chez Proxelia lors d’un déménagement, il suffit de transmettre une demande par courriel en précisant le numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et la nouvelle adresse. La demande doit être envoyée au service client à l’adresse suivante : [email protected]. Il est recommandé de joindre un relevé du compteur à la date de départ afin de finaliser la résiliation. La prise en compte de la demande sera confirmée par Proxelia dans les meilleurs délais, selon les informations communiquées.

Résilation Proxelia via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Proxelia, il suffit de se rendre sur son espace client Proxelia.

Résilation Proxelia par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Proxelia à l'adresse : 128 rue de Beauvais, 60280 Margny-Les-Compiègne. Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Proxelia

 

Résilier Proxelia pour un déménagement

Résilier Proxelia pour changer de fournisseur

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat en cours. La souscription d'une nouvelle offre auprès d'un autre fournisseur permet au client de confier automatiquement la résiliation à ce dernier, sans intervention supplémentaire. Cette démarche reste entièrement gratuite, sans frais de mise en service ni modification du compteur, car l'adresse et le titulaire restent inchangés, contrairement à une situation de déménagement.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Proxelia

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Proxelia, il faut se prémunier des informations suivantes :

• Nom du titulaire de contrat
• Adresse complète du logement lié au contrat
• Numéro de client ou de contrat

Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Proxelia

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Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.