Résilier un contrat Proxelia en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat Proxelia
en ligne ou par téléphone

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Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Pour résilier un contrat d'énergie chez Proxelia, plusieurs solutions sont proposées aux particuliers. La résiliation peut se faire directement par téléphone en contactant le service client au 03 67 18 00 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Il est également possible d'adresser une demande claire de résiliation par mail à l'adresse [email protected]. Enfin, la résiliation peut être réalisée en ligne, en se rendant sur l’espace client du fournisseur.

Contacter le service résiliation Proxelia dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo Proxelia pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt (non-partenaire de Proxelia) pour un changement de fournisseur
Téléphone 03 67 18 00 00
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email [email protected] -
Adresse du service client 128 rue de Beauvais, 60280 Margny-Les-Compiègne -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat Proxelia ?

Résilation Proxelia par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie Proxelia lors d’un déménagement, le client doit contacter le service client par téléphone au 03 67 18 00 00. Les conseillères sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h  et de 13h30 à 17h30. L’appel permet de communiquer la date de résiliation souhaitée et les informations nécessaires afin de finaliser la demande rapidement. Aucun formulaire écrit n’est requis pour mettre un terme au contrat dans ce cas spécifique.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt (non-partenaire de Proxelia) au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation Proxelia par mail

Pour résilier un contrat d’énergie Proxelia à l’occasion d’un déménagement, le particulier doit transmettre une demande de résiliation par mail en précisant ses références client, l’adresse concernée ainsi que la date souhaitée de fin de contrat. La demande doit être adressée au service client Proxelia à l’adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé de joindre un relevé de compteur à la date du départ pour faciliter la prise en charge. La confirmation de résiliation est généralement envoyée par retour de mail au client.

Résilation Proxelia via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Proxelia, il suffit de se rendre sur son espace client Proxelia.

Résilation Proxelia par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Proxelia à l'adresse : 128 rue de Beauvais, 60280 Margny-Les-Compiègne . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Proxelia

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Proxelia
128 rue de Beauvais, 60280 Margny-Les-Compiègne

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Proxelia pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Proxelia jusqu'au jour du départ

Pour mettre un terme à la facturation de l'énergie à l'ancienne adresse, la résiliation du contrat Proxelia lié au logement quitté constitue la première étape. Cette démarche peut être réalisée à l'avance en indiquant la date de déménagement, laquelle deviendra la date effective de fin de contrat, ou bien le jour même du départ. La procédure se résume à un contact avec Proxelia par téléphone, e-mail ou courrier, sans qu'aucun frais ne soit facturé pour cette opération.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, également appelée facture de clôture, constitue une régularisation des consommations dues par le client. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, la clôture d’un contrat d’électricité ou de gaz étant 100 % gratuite pour les particuliers. Cette facture est transmise dans un délai d’une à quatre semaines après la résiliation et ne porte que sur les consommations effectives et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat. Le paiement de cette facture confirme l’arrêt définitif du contrat.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La dernière étape de la résiliation auprès de Proxelia consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Le particulier peut choisir de rester client chez Proxelia ou de profiter du déménagement pour sélectionner un autre fournisseur d’électricité et/ou de gaz parmi les offres du marché.

Il est conseillé d’effectuer cette souscription au moins 10 jours avant l’entrée dans les lieux, afin de garantir la mise en service du compteur à temps. Selon le type de compteur, le délai peut varier d’un jour avec un compteur Linky communicant, à 5 jours si une intervention physique s’avère nécessaire.

Des frais de mise en service sont toujours facturés dans le cadre d’un emménagement, quel que soit le fournisseur choisi. La plupart des fournisseurs permettent d’anticiper cette étape jusqu’à 6 semaines à l’avance.

Résilier Proxelia pour changer de fournisseur

Pour changer de fournisseur d’énergie, aucune résiliation de contrat n’est requise de la part du client. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un fournisseur sélectionné : l’opérateur choisi prend directement en charge la résiliation de l’ancien contrat sans intervention supplémentaire. Cette démarche est simple, sans frais et n’entraîne aucune coupure de fourniture.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt (non-partenaire de Proxelia) au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Proxelia

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Proxelia, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Proxelia

    Les démarches résiliation chez les concurrents de Proxelia

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

Les guides supplémentaires sur Proxelia

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