Abonnement Proxelia : quels sont les tarifs des offres ?
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Proxelia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Faire une réclamation Proxelia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation Proxelia par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10 minutes de lecture
En cas de litige, plainte, facture abusive ou coupure d'énergie non généralisée, il convient de contacter le service client Proxelia par téléphone au 03 67 18 00 00 ou par email à [email protected]. L’abonné doit privilégier un contact écrit pour garder une trace. Si la réponse n’est pas satisfaisante, une réclamation peut être déposée. Après deux mois sans solution, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie.
Comment faire une réclamation auprès de Proxelia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Proxelia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Proxelia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Proxelia
Pour rédiger une réclamation en ligne, le client doit préciser clairement l'objet et les détails du litige. L’envoi du message doit s’effectuer via l’adresse e-mail [email protected] pour un traitement rapide. Le client peut également utiliser l’espace client disponible sur le site Proxelia. Un accusé de réception sera généralement envoyé après l’envoi de la demande : il permet de suivre l’avancement.
Faire une réclamation Proxelia par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone auprès de Proxelia, il convient de préparer à l’avance les informations nécessaires. Le client doit composer le 03 67 18 00 00 durant les horaires d'ouverture du service réclamation. Ce service accueille les demandes du lundi au vendredi, entre 8h30 et 12h et de 13h30 à 17h30. La formulation claire du problème facilite la prise en charge par le conseiller.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Proxelia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour adresser une réclamation à Proxelia, il convient de rédiger une lettre mentionnant les coordonnées, numéro de client et l'objet du litige. Il est recommandé d'exposer clairement les faits, les démarches déjà effectuées et les justificatifs en pièce jointe. Ensuite, le courrier doit être envoyé au service réclamation à l’adresse suivante : 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne. Un envoi en recommandé avec accusé de réception garantit le bon traitement du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Proxelia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Proxelia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Proxelia n'est pas satisfaisante
Pour tout litige avec Proxelia, il convient d’abord de contacter le service client dont les coordonnées figurent sur le contrat ou la facture. Si le problème persiste, une réclamation écrite doit être envoyée au fournisseur et conservée précieusement. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie dans les dix mois. La démarche s’effectue en ligne sur sollen.fr en joignant toutes les pièces justificatives, notamment la copie de la réclamation initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Proxelia ?
Facture abusive
Une facture d'énergie abusive résulte d'une erreur dans le relevé du compteur ou d'un dysfonctionnement matériel. Il arrive également qu’une mauvaise application du tarif ou du contrat cause une surfacturation : non-respect du tarif heures pleines/heures creuses ou offre non conforme.
Le particulier constate une facture disproportionnée par rapport à sa consommation habituelle. Ce problème entraîne souvent des difficultés de paiement ainsi que des mises en demeure ou des menaces de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
L’abonné remarque fréquemment une offre non conforme à celle annoncée lors de la souscription, ce qui pose un problème tarifaire. Il arrive aussi qu’un tarif promotionnel ou code promo ne soit pas pris en compte lors de la facturation.
Le client subit alors une surfacturation injustifiée et constate la perte des avantages tarifaires promis. Ce type de situation engendre frustration et perte de confiance.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie injustifiée survient à cause d’un paiement enregistré en retard ou suite à une erreur administrative. Une mauvaise communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau comme Enedis ou GRDF peut aussi entraîner ce désagrément.
Le consommateur se retrouve sans frigo, chauffage ou équipements essentiels. Les denrées alimentaires peuvent se détériorer et une perte d’activité professionnelle à domicile devient possible.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Un litige au changement de fournisseur découle d’une souscription non souhaitée (vente forcée ou démarchage abusif) ou d’une condition contractuelle non respectée. Un retard d’activation, une double facturation ou une résiliation non prise en compte aggrave souvent la situation.
Le particulier doit parfois payer deux fois ou continue de recevoir des factures après la résiliation. Ces cas entraînent perte financière et confusion sur les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un problème lors d’un déménagement apparaît si l'ancien contrat d’énergie n'est pas résilié correctement ou si le nouveau contrat n'est pas activé à temps. Il arrive aussi qu'un particulier soit facturé pour une période non occupée ou qu'un mauvais compteur soit activé.
Le client subit alors une double facturation ou une coupure en arrivant dans le nouveau logement. La difficulté à prouver la date réelle de départ occasionne souvent des litiges.
Pas satisfait par les services de Proxelia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Proxelia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
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Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Proxelia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
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