Réclamation Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Proxelia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation Proxelia, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
Réclamation
Proxelia
par téléphone ou en ligne
En cas de litiges, plaintes de facture abusive, coupure de courant non justifié ou autres problèmes
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
En cas de litige, de coupure non généralisée ou de facture jugée abusive, il convient de joindre le service client Proxelia au 03 67 18 00 00 ou par email à [email protected]. Le consommateur doit contacter le service client avant toute démarche auprès d'un médiateur. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours ne peut se faire qu’après un délai légal de deux mois suivant l’envoi de la réclamation écrite.
Comment faire une réclamation auprès de Proxelia ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client Proxelia, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de Proxelia pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à Proxelia
Pour écrire une réclamation en ligne, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est conseillé de détailler précisément le problème rencontré dans le message transmis. L’abonné doit mentionner ses informations contractuelles pour faciliter le traitement du dossier. Le particulier reçoit généralement une réponse après l’envoi via l’adresse indiquée ci-dessus.
Faire une réclamation Proxelia par téléphone
Pour écrire une réclamation par téléphone, il convient de contacter le service client Proxelia. Le client doit appeler le 03 67 18 00 00 aux horaires suivants : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. Il est recommandé de préparer à l’avance les informations utiles comme le numéro de client et l’adresse. Un compte rendu de l’appel reste utile pour toute suite ou relance.
Envoyer un courrier postal de réclamation à Proxelia avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à Proxelia, le client doit rédiger un courrier détaillant clairement le motif et les pièces justificatives. Il convient de préciser les coordonnées du contrat et le numéro de client afin de faciliter le traitement. Le particulier envoie sa demande à l’adresse suivante : Proxelia, Service Réclamation, 21 rue des Cordeliers, 60200 Compiègne. Une copie du courrier peut être conservée pour tout suivi du dossier.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
Proxelia
Service réclamation client
[Adresse du service client de Proxelia]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er novembre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er novembre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er novembre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de Proxelia n'est pas satisfaisante
Pour suivre une réclamation sans réponse satisfaisante de Proxelia, le client doit d’abord contacter le service clientèle concerné. En cas de litige persistant, il convient d’adresser une réclamation écrite et de conserver sa copie. La saisine du Médiateur national de l’énergie s’effectue gratuitement sur sollen.fr, dans les dix mois après cette démarche. Il importe de joindre toutes les pièces justificatives utiles, notamment la réclamation écrite initiale.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Proxelia ?
Facture abusive
Une facture d'énergie excessive peut survenir à cause d'une erreur de relevé de compteur ou d'un dysfonctionnement d'appareil. Une mauvaise application du tarif choisi par le fournisseur génère aussi ce problème.
Le client reçoit alors une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle. Cela entraîne des difficultés de paiement, voire une mise en demeure ou une menace de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Certains clients constatent une offre différente de celle annoncée lors de la souscription. Il arrive aussi qu’un tarif promotionnel ou un code promo ne soit pas pris en compte.
Cette situation engendre une surfacturation injustifiée ou la perte d’avantages tarifaires. Le client paie alors un prix supérieur à celui promis initialement.
Coupure d'énergie injustifiée
Une coupure d’énergie sans raison valable résulte parfois d’un paiement enregistré en retard ou d’une erreur administrative. Il existe aussi des erreurs de communication entre le fournisseur et le gestionnaire de réseau.
Le particulier subit alors une privation d’énergie pour ses équipements essentiels. Cela peut entraîner la perte de denrées alimentaires ou impacter une activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Des souscriptions non souhaitées ou des conditions contractuelles non respectées génèrent ce problème. Des clients signalent aussi des retards lors d’un changement de fournisseur ou une double facturation.
Le consommateur fait face à une facturation continue malgré la résiliation ou une confusion sur les offres souscrites. De pertes financières peuvent alors en découler.
Problème lors d'un déménagement
L’ancien contrat non clôturé ou un nouveau contrat non activé à temps peuvent causer des réclamations. Une facturation pour une période non occupée survient fréquemment.
Le client fait parfois face à une double facturation ou à une coupure dès l’arrivée dans le nouveau logement. Il est souvent difficile de prouver la date réelle de départ.
Pas satisfait par les services de Proxelia > changement de fournisseur
Si l'expérience avec Proxelia est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
|
OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1632 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 03/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 | ||||||||||
|
OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
DE TOTALENERGIES
Indexation Tarif Réglementé
|
Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Heures Eco Electricité TotalEnergies | ||||||||||
|
||||||||||
|
OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 04/11/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | ||||||||||
|
||||||||||
|
|
OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
|
Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 01/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | ||||||||||
|
||||||||||
| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | ||||||||||
|
|
OFFRE CONSTANCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
Abo 6 kVA 198,84 €/an
Prix kWh 0,1791 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 6,92 €/mois VS TRV* |
|
|
Vérifié le 31/10/2025 | |||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Constance la bellenergie | ||||||||||
|
*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Réclamation chez les concurrents de Proxelia
Réclamation Alterna
Réclamation Antargaz
Réclamation Butagaz par Ekwateur
Réclamation Dyneff
Réclamation EDF
Réclamation Ekwateur
Réclamation Élecocité
Réclamation Electricité de Provence
Réclamation Elmy
Réclamation Enargia
Réclamation Enercoop
Réclamation Energem
Réclamation Energie d'ici
Réclamation Énergies du Santerre
Réclamation Engie
Réclamation ES Strasbourg
Réclamation Gaz de Bordeaux
Réclamation Gedia
Réclamation GEG
Réclamation Happ-e
Réclamation Ilek
Réclamation JPME
Réclamation la bellenergie
Réclamation Llum
Réclamation Lucia
Réclamation Mint Énergie
Réclamation Octopus Energy
Réclamation OHM Énergie
Réclamation Plenitude
Réclamation Primeo
Réclamation Sélia
Réclamation Synelva
Réclamation TotalEnergies
Réclamation Urban Solar Energy
Réclamation Vattenfall
Réclamation Volterres
Réclamation Wekiwi
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Proxelia
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Les guides supplémentaires sur Proxelia
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Proxelia
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Proxelia
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Proxelia
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Proxelia
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Proxelia
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Proxelia
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Proxelia
Service client
Joindre le service clientèle de Proxelia
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Proxelia
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Proxelia
Déménagement
Déménager avec Proxelia
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Proxelia
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Proxelia
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Proxelia