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Service client EDF mail : Comment envoyer un mail à EDF ?

edf

L'adresse mail du service client EDF est souvent recherchée par les abonnés chez EDF (Electricité de France), notamment en cas de réclamation. Quel est l'adresse e-mail EDF officielle ? Est-ce un mail authentique ou une tentative de piratage / phishing que j'ai reçu ? Comment démêler le vrai du faux et ne pas se faire arnaquer ?



💻 Comment joindre EDF par mail ?

  1. serviceclient@edf.fr existe-t-elle ?
  2. info.particuliers@edf.fr fonctionne-t-elle ?
  3. contacter EDF via le formulaire de contact en ligne
  4. oa-solaire@edf.fr appartient-elle à EDF ?

🔎 serviceclient@edf.fr est-elle une adresse mail EDF officielle ?

L'adresse e-mail serviceclient@edf.fr est une adresse qu'il est possible de retrouver sur les plateformes de consommateurs ou les réseaux sociaux. Cependant, le fournisseur historique EDF n'a pas confirmé si son service client est joignable à serviceclient@edf.fr ou non. Mais comment cette adresse e-mail EDF circule-t-elle ?

L'adresse serviceclient@edf.fr est tout simplement l'adresse présente dans les courriels EDF avec des réponses automatiques. En effet, lorsqu'un client contacte le service client EDF via un formulaire de contact sur le site internet EDF ou son espace client mon compte EDF, celui-ci reçoit par exemple un mail de confirmation indiquant que sa demande a bien été pris en compte et qu'elle sera traitée dès que possible.

service client edf fr mail

Toutefois, pour répondre aux abonnés, les conseillers EDF n'utilisent pas l'adresse serviceclient@edf.fr. En général, les échanges se passent sur l'espace client mon compte EDF grâce à un formulaire de contact où les questions peuvent être posées.

Dans les réponses automatiques reçues avec l'adresse email serviceclient@edf.fr, EDF ne promet aucune réponse dans les meilleurs délais. Pour une demande urgente, il est préférable de privilégier le contact téléphonique (consulter la liste des numéros de téléphone EDF)

info.particuliers@edf.fr est-elle une adresse mail EDF joignable ?

info.particuliers@edf.fr est également une adresse e-mail relative à des réponses automatiques. Elle est utilisée par EDF pour les e-mails automatiques de confirmation lors de la création d'un compte Espace client EDF. Dès qu'un abonné EDF crée son espace personnel, il reçoit le mail suivant lui demandant de valider son adresse mail liée à son compte EDF.

mail edf service client adresse

⌨ Contacter EDF par email via le formulaire de contact en ligne

edf contact edf

Pour contacter EDF par email, le fournisseur recommande de passer par son site internet EDF et le formulaire de contact mis à disposition en ligne. Il suffit :

  1. d'écrire son message de moins de 4000 caractères ;
  2. de joindre jusqu'à 3 pièces jointes si nécessaire : uniquement les documents aux formats .pdf, .doc, .docx et .tif et d'une taille maximale de 3.5 MO sont acceptés ;
  3. de remplir les champs de la colonne "Mon identité :
    • Civilité ;
    • Nom ;
    • Prénom ;
    • Référence client ;
  4. de saisir ses coordonnées :
    • Email ;
    • Confirmation de l'adresse e-mail ;
    • Numéro de téléphone ;
    • Code postal ;
  5. de cocher le choix de réponse souhaité :
    • par téléphone ;
    • par email.
  6. de cliquer sur la case "Je ne suis pas un robot";
  7. de valider en cliquant sur le bouton bleu "Valider".

🤔 A quoi correspond l'adresse e-mail oa-solaire@edf.fr ?

OA solaire EDF est une entité indépendante du fournisseur historique EDF mandaté par l'Etat en charge d'une mission de service public : les obligations d'achat (OA) de surplus d'électricité verte produite par les particuliers. L'ambition des obligations d'achat est principalement d'encourager le développement des énergies vertes en France, notamment par le biais du photovoltaïque.

Les particuliers devant producteurs d'énergie renouvelable ont un accès à un service client EDF OA Solaire dédié et détaché du fournisseur d'électricité. Les producteurs EDF OA Solaire peuvent contacter leur service client via leur espace client mon compte EDF OA Solaire ou par e-mail via l'adresse e-mail oa-solaire@edf.fr.

Inutile pour un abonné chez EDF de tenter de contacter le service client EDF avec l'adresse oa-solaire@edf.fr, les conseillers OA solaire ne sont pas habilités à répondre aux questions relatifs à un contrat ou abonnement EDF chez le fournisseur historique.

⛔ Les e-mails EDF frauduleux

mail edf frauduleux arnaque

Les arnaques sont monnaie courante sur internet et EDF fait partie des victimes. Des faux courriels se faisant passer pour le service client EDF sont envoyés à de nombreux Français pour tenter de collecter des informations personnelles, usurper une identité ou encore d'extorquer de l'argent. Attention à ce type d'arnaques connus également sous le nom de phishing ou d'hameçonnage.

Le discours classique des e-mails est une régularisation de paiement de facture sous une menace de coupure de courant si le règlement n'est pas effectué. Il faut d'ailleurs savoir qu'aucun paiement ne sera demandé par e-mail par EDF en cliquant sur un lien ou que EDF ne demande jamais les coordonnées bancaires de ses clients. Pour vérifier s'il y a bel et bien un impayé ou non, il suffit de se connecter sur son espace client mon compte EDF habituel ou d'appeler son conseiller EDF.

En 2015, un grand nombre d'abonnés EDF ont signalé des tentatives d'arnaques via l'adresse votre-conseiller@relation-client-edf.com. Il s'avérait que cette fois-ci c'était bien une adresse e-mail officielle du fournisseur d'électricité EDF. Comment savoir si une adresse e-mail EDF est authentique ou non dans ce cas ? EDF communique régulièrement auprès de ses abonnés pour se protéger des hackers / pirates :

  1. les paiements ou les changements de coordonnées bancaires ne s'effectue jamais par e-mail. Il faut obligatoirement se connecter sur son espace client EDF grâce à son identifiant et son mot de passe ;
  2. les adresses authentiques et officielles d'EDF se terminent par :
    • @edf.fr ;
    • @bleu-ciel-edf.com ;
    • @info-edf.com ;
    • @suivi-client-edf.com ;
    • @newsletter-edf.com ;
    • @communication-edf.com ;
    • @relation-client-edf.com ;
  3. le corps du mail d'un faux message EDF contient souvent des fautes d'orthographe ou de syntaxes.
  4. le lien inclus dans le message envoyé par e-mail redirige forcément par une URL terminant par edf.fr ou edf.com. Si le lien renvoie vers une URL terminant par une autre extension, c'est une arnaque ;
  5. EDF incite ses clients à remonter les messages suspects en les transférant à l'adresse e-mail message-frauduleux@edf.fr ou en contactant son conseiller EDF.

📲 Contact EDF : Particuliers, Pro, Grands comptes

Il existe d'autres moyens de contact que l'adresse e-mail. Ils varient en fonction de la typologie d'abonnés.

Contact EDF en fonction des moyens de communication et de la typologie d'abonnés EDF logo
🙍‍♂ Typologie d'abonnés 💻 En ligne 📱 Par téléphone ✉️ Par courrier
🏠 EDF Particuliers
  • Se connecter sur l'Espace client mon compte EDF sur le site internet EDF Particuliers ;
  • Se connecter sur l'application mobile EDF et Moi ;
  • Discuter avec un conseiller sur le live chat ;
  • L'assistance virtuelle EDF, dénommée Laura, n'existe plus ;
  • Les boutique et agences EDF n'existent plus.
  • Service client EDF Particuliers : ☎️ 09 69 32 15 15
  • Pour un relevé de compteur ou un paiement par CB : ☎️ 0 800 123 333
  • Projets de rénovation et travaux : ☎️ 3929
EDF Service Client TSA 21941 - 62978 Arras Cedex 9
🏢 EDF Pro (professionnels,  entreprises, grands comptes et industries)
  • Se connecter sur l'Espace client mon compte sur le site internet EDF Entreprises.
EDF Pro
TSA 20121
69937 Lyon Cedex 20
🏫 EDF Collectivités 
  • Se connecter sur l'Espace client mon compte sur le site internet EDF Collectivités
  • Envoyer un message via le formulaire de contact dans la rubrique "Contact" disponible sur le site internet d'EDF dédié aux collectivités, dans la rubrique "Contact".
  • Service client EDF Collectivités : ☎️ 3022 du lundi au vendredi de 8h à 17h30
Consulter la liste des adresses du service client EDF dédié aux collectivités en fonction du code postal

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