Otovo (ex In Sun We Trust) : présentation, prix, avis, contact

Otovo (anciennement In Sun We Trust) accompagne les particuliers tout au long de leur projet d’installation de panneaux solaires photovoltaïques sur leur toiture. Actuellement présent dans 13 pays européens, Otovo y occupe une place de leader dans le solaire résidentiel. Quelles offres et services propose-t-il ? Comment fonctionne son offre de location de panneaux solaires ? Comment contacter Otovo ?

☀️ Qui est Otovo (ex In Sun We Trust) ?

L’histoire d’Otovo (ex In Sun We Trust) se partage entre la France et la Norvège. De son côté, In Sun We Trust, est créé en France en 2014 par deux ingénieurs en énergie dans le but de promouvoir l’énergie solaire. Ils relaient alors des informations sur le sujet via leur compte Twitter. Suscitant un intérêt croissant, ils décident d’établir un service afin de rendre le solaire simple et accessible.

C’est dans ce contexte qu’In Sun We Trust se rapproche d’Otovo en 2019. Cette entreprise norvégienne, créée en 2016, est leader du marché dans la vente de panneaux solaires pour les particuliers.

Otovo est désormais présent dans 13 pays d’Europe et compte à son actif plus de 20 000 installations photovoltaïques. Il s’agit d’une solution simple pour les particuliers qui souhaitent installer des panneaux solaires à leur domicile. Otovo regroupe un réseau d’installateurs locaux et certifiés RGE (Reconnu garant de l’environnement).

Un algorithme développé par l’entreprise permet d’analyser le potentiel solaire d’un logement, afin de concevoir rapidement une installation photovoltaïque sur mesure. Les particuliers faisant appel à Otovo sont ensuite accompagnés tout au long de leur projet.

🔎 Que propose Otovo ?

Otovo (ex In Sun We Trust) propose un service d’installation solaire clé en main, qui se décline ainsi :

• l’évaluation du potentiel solaire de votre maison : grâce un algorithme qui permet d’estimer la production d’électricité des panneaux photovoltaïques dans le cadre de votre projet, ainsi que le prix de ce dernier ;
• la personnalisation de votre projet par les experts Otovo : il peut ainsi être parfaitement adapté à votre maison. Vous bénéficiez d’une installation sur mesure (nombre de panneaux solaires, marque, type d’onduleur, etc.), permettant de produire de l’électricité de manière optimale ;
• un accompagnement dans les démarches administratives et l’installation des panneaux solaires : celle-ci est réalisée par un artisan labellisé RGE ;
• la garantie du matériel et de l’installation : qui correspond à la garantie constructeur, ainsi que celle d’Otovo concernant les pièces et la main d’œuvre. Sa durée est de 10 ans dans le cas d’un achat, et de 20 ans (10 ans pour la batterie solaire) dans celui d’une location de panneaux solaires. Il faut savoir qu’avec la plupart des installateurs, seule la garantie biennale obligatoire de 2 ans est appliquée. Avec Otovo, vous n’avez rien à payer en cas de panne. Les frais de réparation, de pièces à remplacer, de déplacement et de main d’œuvre sont compris dans la garantie.

Si vous ne souhaitez pas acheter vos panneaux photovoltaïques, Otovo vous permet de les louer avec option d’achat (leasing). Vous pouvez ainsi profiter des avantages d’une installation solaire en vous acquittant d’un loyer mensuel. À la fin de votre contrat, vous en devenez toutefois propriétaire.

Sur quel type de toiture Otovo pose-t-il des panneaux solaires ? Les panneaux solaires peuvent être installés par Otovo sur diverses toitures (couverture en tuile mécanique, ardoise naturelle, tuile canal, grande tuile plate et bac acier). Si votre abri de voiture (carport) ou votre ombrière respecte certains critères, les panneaux photovoltaïques peuvent également y être installés.

💰 Combien coûte une installation photovoltaïque ?

Le prix de panneaux photovoltaïques avec Otovo dépend de la puissance nominale en kWc (kilowatt-crête) de l’installation :

Si vous installez des panneaux photovoltaïques en autoconsommation sur votre toit, vous pouvez bénéficier de la prime à l’autoconsommation avec vente de surplus. Son montant varie en fonction de la puissance nominale de l’installation :

• 1 500 € pour une installation de 3 kWc ;
• 2 220 € pour une installation de 6 kWc ;
• 3 330 € pour une installation de 9 kWc.

Notez que vous êtes éligible à cette aide de l’État pour la rénovation énergétique, que vous ayez opté pour l’achat ou pour la location de vos panneaux solaires.

Quelles marques de panneaux solaires sont proposées par Otovo ? Otovo propose à ses clients des marques de panneaux solaires premium, comme SunPower, QCells, Trina Solar et Longi Solar. C’est également le cas des marques d’onduleurs solaires utilisés pour leurs installations photovoltaïques. Cet élément est indispensable, car il permet de convertir le courant continu (DC) en courant alternatif (AC). Un panneau solaire produit de l’électricité en courant continu, or du courant alternatif est nécessaire dans la maison pour être compatible avec la plupart des équipements qui s’y trouvent. Les marques d’onduleurs solaires utilisés par les installateurs Otovo sont : Enphase, Fronius, Huawei, SMA, et SolarEdge.

💭 Quels sont les avis sur Otovo (ex In Sun We Trust) ?

Les avis sur Otovo (anciennement In Sun We Trust) sont globalement positifs :

• 4,6/5 sur Trustpilot ;
• 4,5/5 sur Google avis.

Dans l’ensemble, les clients Otovo sont très satisfaits des services proposés, notamment du suivi tout au long des travaux. Le bon rapport/qualité prix est également souvent souligné. Du côté de l’installation, les retours sont aussi largement positifs. Les artisans sont décrits comme très professionnels et compétents.

Voici quelques exemples d’avis Otovo sur Google et Trustpilot :

Excellente expérience avec l'entreprise OTOVO qui respecte et s'occupe de toute les étapes du projet (de plus avec un excellent rapport qualité/prix). Pas d'acompte à verser, le tout étant a payer dans les 15 jours suivant la fin de l'installation. L'équipe de pose a été hyper professionnelle. En une journée mes 16 panneaux étaient installés et opérationnels. Je recommande cette entreprise à 100%.

Rien à redire. Tout est conforme à ce qui nous est annoncé. Pas de surprise de la souscription à l'installation. C'est du sérieux et il faut le dire. Je recommande très sincèrement OTOVO.

Après 1 an d'usage de mes panneaux photovoltaïques, je ne peux que recommander OTOVO (inSunWeTrust à ma commande). Les différentes étapes nécessaires à l'installation ont été respectées et faciliter grâce au support d'Otovo (qui prend en charge la demande de travaux auprès de la mairie intégralement). Le prestataire d'installation a été efficace, professionnel et très compétent. Les explications post-installation ont été très claires et précises. Enfin, la contractualisation avec EDF est aussi supportée par Otovo, même si c'est à nous de contractualiser. Les brochures facilitent la compréhension du processus ainsi que les exemples de remplissage du contrat réduisent le risques d'erreur. Je recommande donc fortement OTOVO si vous êtes en recherche d'une société compétente et efficace dans l'installation de vos panneaux photovoltaïques.

Cela fait maintenant 2 mois que j'ai mes panneaux photovoltaïques sur mon toit. Tout fonctionne a merveille. Otovo m'a parfaitement accompagné dans ce projet. Excellent accompagnement dans l'administratif du projet, prix du matériel correspondant au prix du marché et choix d'un prestataire d'installation reconnu dans ma région (RGE). Donc vraiment satisfait d 'Otovo. Cette société est sérieuse et bien loin de certaines sociétés qui sévissent dans le photovoltaïque . je recommande

Si les avis Otovo sont en grande partie positifs, certains clients ont tout de même un retour d’expérience plus négatif :

Un panneau sur les douze fait défaut depuis presque le début de l’installation, bientôt un an. Malgré nos nombreuses relances, rien n’a été réalisé pour corriger le problème. Nous voilà donc contraint de faire intervenir notre assistance juridique pour être entendu. Bien dommage car dans l’ensemble, cette société avait répondu à nos attentes.

C'est compliqué de contacter son interlocuteur, surtout quand il change à 3 reprises. Pas forcément de réponses aux mails et ne répond pas au téléphone. C'est fatiguant. Je me sens abandonné.

Des installateurs sélectionnés par Otovo pour garantir un travail de qualité La pose de panneaux solaires est réalisée uniquement par des artisans certifiés RGE. Otovo procède également à une sélection parmi ces professionnels pour ne travailler qu'avec les plus qualifiés. Pour ce faire, un audit est effectué sur plusieurs semaines afin de savoir si les clients de l’artisan sont satisfaits de leur installation.

📞 Quels sont les moyens de contact d’Otovo ?

1. Par téléphone
2. En ligne
3. Par voie postale
4. Via son espace client

☎️ Par téléphone

Si vous souhaitez contacter Otovo par téléphone, vous pouvez faire une simulation afin d'obtenir une offre sur le site Internet. Vous serez ensuite recontacté par un conseiller.

Notez que les experts solaires Otovo sont joignables du lundi au vendredi de 9 h à 16 h.

🖱️ En ligne

Vous pouvez également contacter le service client Otovo en ligne en envoyant un courriel à l’adresse suivante : [email protected]

📮 Par voie postale

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Otovo, vous pouvez le faire à l’adresse suivante :

💻 Via son espace client

Si vous acceptez une offre Otovo, vous pourrez accéder à votre espace client Otovo.

Il vous sera alors possible de contacter un conseiller en ligne en vous connectant simplement à votre espace personnel.

Panneaux solaires : vendez le surplus d’électricité produit Si votre installation photovoltaïque produit plus d’électricité que vous n’en consommez, vous pouvez revendre ce surplus à EDF OA (Obligation d’Achat). Le tarif de rachat du kWh solaire est fixé par arrêté gouvernemental pour une durée de 20 ans. Il vous est également possible de revendre la totalité de la production d’électricité de vos panneaux solaires à EDF. Toutefois, l’autoconsommation avec vente de surplus reste aujourd’hui l’option privilégiée par les consommateurs.