Client SEFE Energy : que faire en cas de coupure de courant ?

Chaque type de coupure a une origine et un interlocuteur différents. Ce tableau récapitule, pour chacun, la cause la plus fréquente, le bon réflexe à adopter et qui contacter.

Type de coupure Cause fréquente Action immédiate Délai de rétablissement Qui contacter / Numéro
Panne générale Incident réseau, intempéries, travaux Enedis Vérifier si les voisins ou le quartier sont aussi impactés Variable selon l'intervention (souvent quelques heures, davantage en cas d'intempéries) Enedis
09 72 67 50 + n° dépt
Surcharge électrique Trop d'appareils allumés simultanément (puissance dépassée) Débrancher les appareils gourmands et réarmer le disjoncteur Immédiat (dès réarmement) Aucun (ou votre fournisseur pour augmenter la puissance)
Court-circuit Appareil électrique ou prise défectueuse Débrancher les appareils un à un pour isoler l'équipement fautif Immédiat (une fois l'appareil isolé) Votre électricien
Coupure pour impayé Factures impayées après relance / mise en demeure (aucune coupure possible pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars) Régulariser le paiement directement depuis l'espace client Variable (après validation du paiement et demande de rétablissement par le fournisseur) SEFE Energy (ou votre fournisseur si vous n'êtes pas client chez SEFE Energy)
09 77 42 77 50
Coupure programmée Travaux de maintenance planifiés sur le réseau Prendre ses dispositions (débrancher les appareils sensibles) Plage horaire indiquée sur le préavis Enedis
préavis d'au moins 5 jours ouvrés

Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage. Une coupure pour impayé et le rétablissement qui suit, comme une modification de puissance, donnent lieu à des frais d'intervention d'Enedis refacturés par le fournisseur (catalogue des prestations d'Enedis en vigueur). Pendant la trêve hivernale, du 1er novembre au 31 mars en métropole, aucune coupure d'électricité pour impayé n'est possible dans une résidence principale : seule une réduction de puissance peut être appliquée, sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie qui l'ont signalé à leur fournisseur (article L. 115-3 du code de l'action sociale et des familles). Sur un ancien compteur, le technicien d'Enedis renonce aussi à la réduction si on lui présente une attestation d'aide du FSL de moins de 12 mois. La facture reste due.

Qui contacter en cas de coupure de courant ? SEFE Energy ou Enedis ?

Enedis

Gestionnaire réseau électricité

Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.

Aucun département trouvé

Gratuit · 24h/24 · numéro d'urgence dépannage Enedis

SEFE Energy

Votre fournisseur d'électricité

Coupure liée à un impayé, un problème de contrat, une puissance souscrite insuffisante ou une mise en service.

09 77 42 77 50

Lundi–Vendredi 08:30–18:00 (clients) ; Lundi–Vendredi 08:00–18:00 (non-clients)

Signaler une coupure d'électricité autour de moi en France

Vous subissez une coupure d'électricité ? Signalez-la pour contribuer à la cartographie des pannes en temps réel et aider les autres utilisateurs de votre quartier.

Signaler une coupure d'électricité

Merci pour votre signalement

Votre signalement a bien été enregistré et contribue à la cartographie des pannes en temps réel.

Signalement anonyme · Contribue à la cartographie des pannes en temps réel

Carte des coupures signalées en France

Chargement de la carte…

Impossible de charger les données de coupures.

Une coupure près de chez vous ?

Pannes signalées Temps réel

État du réseau électrique en direct (24 h)

signalements ces dernières 24 h ·

Hier Aujourd'hui

Vous subissez une coupure actuellement ?

Signaler ma coupure
Source : signalements utilisateurs · Selectra

Jusqu'à 153 € d'économies/an

?

Comparez les offres de gaz et réduisez votre factureComparez les offres de gaz et réduisez votre facture

Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement

Annonce - Service gratuit Kelwatt non-partenaire de Sefe Energy

Coupure prolongée : l'indemnisation versée par Enedis aux clients SEFE Energy

Coupure > 5 heures consécutives

Critère réglementaire d'indemnisation

Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis verse une indemnité forfaitaire. Elle est automatique : aucune démarche n'est nécessaire, le montant est déduit d'une prochaine facture par votre fournisseur. Elle reste due même lors d'un événement exceptionnel comme une tempête, sauf si la coupure touche plus de 20 % des consommateurs alimentés par le réseau de transport (règles du TURPE 7, selon la Commission de régulation de l'énergie).

Comment l'indemnisation est versée

Via votre facture

  1. 1 Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
  2. 2 Signalez la panne au numéro de dépannage d'Enedis, pas à votre fournisseur
  3. 3 L'indemnité due par Enedis apparaît en déduction sur une prochaine facture SEFE Energy. Si elle n'y figure pas, contactez SEFE Energy, qui fera le lien avec Enedis.
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est traitée au cas par cas.

Gestes de sécurité à adopter en cas de panne en tant que client SEFE Energy

Débranchez les appareils sensibles

Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.

Gardez le réfrigérateur fermé

Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.

Utilisez des lampes torches

Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.

N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur

Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.

Questions fréquentes sur les pannes de courant (client SEFE Energy)

Oui. Si la coupure dépasse 5 heures consécutives à cause d'un incident sur le réseau, Enedis vous indemnise automatiquement : le montant est déduit de votre facture SEFE Energy, sans démarche de votre part. Les dommages matériels font l'objet d'une réclamation séparée.

Contactez SEFE Energy au 09 77 42 77 50 pour régulariser votre situation. Bon à savoir : du 1er novembre au 31 mars, la trêve hivernale interdit toute coupure pour impayé dans une résidence principale ; seule une réduction de puissance reste possible, sauf si vous bénéficiez du chèque énergie et l'avez signalé à votre fournisseur. Sur un ancien compteur, le technicien d'Enedis y renonce aussi si vous lui présentez une attestation d'aide du FSL de moins de 12 mois. Si vous êtes en difficulté financière, utilisez votre chèque énergie si vous en bénéficiez, demandez un échéancier de paiement ou sollicitez le Fonds de solidarité pour le logement (FSL).

Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.

Jusqu'à 153 € d'économies/an

?

Comparez les offres de gaz et réduisez votre factureComparez les offres de gaz et réduisez votre facture

Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement

Annonce - Service gratuit Kelwatt non-partenaire de Sefe Energy

Article rédigé et vérifié par un expert Kelwatt
Claire Do

Rédigé par

Claire Do

Responsable éditoriale

Lire plus de Claire

Biographie

Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.

Expertise

Acteurs du marché Tarifs énergie Démarches consommateurs

Qualifications

  • Master en gestion de la technologie
  • Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018