Client Gazelec : que faire en cas de coupure de courant ?
Chaque type de coupure a une origine et un interlocuteur différents. Ce tableau récapitule, pour chacun, la cause la plus fréquente, le bon réflexe à adopter et qui contacter.
| Type de coupure | Cause fréquente | Action immédiate | Délai de rétablissement | Qui contacter / Numéro |
|---|---|---|---|---|
| Panne générale | Incident réseau, intempéries, travaux Enedis | Vérifier si les voisins ou le quartier sont aussi impactés | Variable selon l'intervention (souvent quelques heures, davantage en cas d'intempéries) | Enedis 09 72 67 50 + n° dépt |
| Surcharge électrique | Trop d'appareils allumés simultanément (puissance dépassée) | Débrancher les appareils gourmands et réarmer le disjoncteur | Immédiat (dès réarmement) | Aucun (ou votre fournisseur pour augmenter la puissance) |
| Court-circuit | Appareil électrique ou prise défectueuse | Débrancher les appareils un à un pour isoler l'équipement fautif | Immédiat (une fois l'appareil isolé) | Votre électricien |
| Coupure pour impayé | Factures impayées après relance / mise en demeure | Régulariser le paiement directement depuis l'espace client | Variable (après validation du paiement et demande de rétablissement par le fournisseur) | Gazelec (ou votre fournisseur si vous n'êtes pas client chez Gazelec) 03 22 73 31 31 |
| Coupure programmée | Travaux de maintenance planifiés sur le réseau | Prendre ses dispositions (débrancher les appareils sensibles) | Plage horaire indiquée sur le préavis | Enedis préavis d'au moins 5 jours ouvrés |
Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage. Une coupure pour impayé et le rétablissement qui suit, comme une modification de puissance, donnent lieu à des frais d'intervention d'Enedis refacturés par le fournisseur (catalogue des prestations d'Enedis en vigueur).
Qui contacter en cas de coupure de courant ? Gazelec ou Enedis ?
Enedis
Gestionnaire réseau électricité
Gazelec
Votre fournisseur d'électricité
Coupure liée à un impayé, un problème de contrat, une puissance souscrite insuffisante ou une mise en service.
Lundi–Jeudi 8h30–12h / 13h30–17h; Vendredi 8h30–12h / 13h30–16h
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Aucune coupure réseau signalée ici. Si vous êtes privé de courant, la panne est probablement interne à votre logement (disjoncteur, compteur).
Aucune panne signalée pour le moment.
État du réseau électrique en direct (24 h)
signalements ces dernières 24 h ·
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Coupure prolongée : l'indemnisation versée par Enedis aux clients Gazelec
Coupure > 5 heures consécutives
Critère réglementaire d'indemnisation
Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis verse une indemnité forfaitaire. Elle est automatique : aucune démarche n'est nécessaire, le montant est déduit d'une prochaine facture par votre fournisseur. Certaines coupures liées à un événement exceptionnel peuvent en être exclues.
Comment l'indemnisation est versée
Via votre facture
- 1 Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
- 2 Signalez la panne au numéro de dépannage d'Enedis, pas à votre fournisseur
- 3 L'indemnité due par Enedis apparaît en déduction sur une prochaine facture Gazelec. Si elle n'y figure pas, contactez Gazelec, qui fera le lien avec Enedis.
Gestes de sécurité à adopter en cas de panne en tant que client Gazelec
Débranchez les appareils sensibles
Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.
Gardez le réfrigérateur fermé
Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.
Utilisez des lampes torches
Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.
N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur
Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.
Questions fréquentes sur les pannes de courant (client Gazelec)
Oui. Si la coupure dépasse 5 heures consécutives à cause d'un incident sur le réseau, Enedis vous indemnise automatiquement : le montant est déduit de votre facture Gazelec, sans démarche de votre part. Les dommages matériels font l'objet d'une réclamation séparée.
Contactez Gazelec au 03 22 73 31 31 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, utilisez votre chèque énergie si vous en bénéficiez, demandez un échéancier de paiement ou sollicitez le Fonds de solidarité pour le logement (FSL).
Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018