Numéro de télephone d'ERDF (ENEDIS)

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numéro Téléphone Enedis

ERDF est le gestionnaire du réseau électrique français, aujourd'hui connu sous le nom d'Enedis. C’est l’organisme qui assure la qualité et la continuité de l’approvisionnement électrique de tous les français, quel que soit leur fournisseur, et qui se charge des interventions techniques (ouverture de compteur, raccordement, dépannages).

Contrairement aux idées reçues, EDF (le fournisseur) et ERDF (le gestionnaire de réseau) sont des entités distinctes, même s'il reste une filiale d’EDF. C'est pour cette raison qu'ERDF a dû changer de nom, pour devenir ENEDIS depuis mai 2016. Les abonnés EDF ne bénéficient d’aucun traitement de faveur par rapport aux clients d’autres fournisseurs.

Le raccordement par Enedis (ex-ERDF) pour les logements neufs

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Lorsque vous emménagez dans un logement neuf qui n’a jamais été relié au réseau (par exemple, une maison que vous avez fait construire), vous devez demander le raccordement de votre habitation auprès d’ENEDIS. Une fois le raccordement effectué et l’attestation, de conformité de vos installations (Consuel) en poche, vous pourrez souscrire à une offre d’électricité chez le fournisseur de votre choix.

Avant 2020, pour demander un raccordement, il fallait appeler le numéro de l’accueil de raccordement d’électricité (ARÉ) ERDF le plus proche de chez soi. Lors de son appel au numéro ENEDIS (ex ERDF) correspondant, il fallait se munir du code postal de la commune dans laquelle le logement à raccorder se situe.

Particuliers : Numéro de téléphone Enedis (raccordement et service client)

Depuis 2020, Enedis a mis à disposition un seul numéro unique pour les particuliers. Pour raccorder son logement à l'électricité ou joindre le service client Enedis, il suffit d'appeler le ☎️ 0970 831 970 accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Une fois sur le serveur vocal interactif, il suffit de composer son numéro de département et le motif de l'appel (raccordement Enedis ou service client). L'abonné est ensuite redirigé vers le bon service de son département.

Professionnels et entreprises : Numéro de téléphone Enedis

De même que pour les professionnels et les entreprises, Enedis n'a plus de numéros de téléphone différents en fonction des régions. Deux uniques numéros de téléphone sont disponibles en fonction de la typologie de l'abonné :

  1. Professionnel : ☎️ 0970 832 970
  2. Entreprises : ☎️ 0969 821 899

Le tableau ci-dessous regroupant les anciens numéros d'ERDF et d'Enedis n'est plus d'actualité et est donc obsolète.

Tableau récapitulatif des numéros ERDF pour le raccordement par région
RégionService client ERDF pour le raccordement
(Accueil de Raccordement d’Électricité)
Numéro particulier EnedisNuméro Pro EnedisAncien numéro ERDF
Auvergne - Centre - LimousinERDF ARÉ Auvergne09 69 32 18 7109 69 32 18 7209 69 32 18 71
ERDF ARÉ Centre09 69 32 18 7309 69 32 18 7409 69 32 18 73
ERDF ARÉ Limousin09 69 32 18 7509 69 32 18 7609 69 32 18 75
EstERDF ARÉ Alsace Franche Compté09 69 32 18 4509 69 32 18 4609 69 32 18 45
ERDF ARÉ Champagne-Ardenne09 69 32 18 4709 69 32 18 4809 69 32 18 47
ERDF ARÉ Lorraine09 69 32 18 4909 69 32 18 5009 69 32 18 49
Ile de FranceERDF ARÉ Île-de-France Est09 69 32 18 3309 69 32 18 3409 69 32 18 33
ERDF ARÉ Île-de-France Ouest09 69 32 18 3509 69 32 18 3609 69 32 18 35
ERDF ARÉ Paris09 69 32 18 3709 69 32 18 3809 69 32 18 37
Manche – Mer du NordERDF ARÉ Nord Pas-de-Calais09 69 32 18 3909 69 32 18 4009 69 32 18 39
ERDF ARÉ Basse-Normandie09 69 32 18 4109 69 32 18 4209 69 32 18 41
ERDF ARÉ Haute-Normandie09 69 32 18 4109 69 32 18 4209 69 32 18 41
ERDF ARÉ Picardie09 69 32 18 4309 69 32 18 4409 69 32 18 43
MéditerranéeERDF ARÉ Languedoc-Roussillon09 69 32 18 5709 69 32 18 5809 69 32 18 57
ERDF ARÉ Provence Alpes du Sud09 69 32 18 5909 69 32 18 6009 69 32 18 59
ERDF ARÉ Côte d’Azur09 69 32 18 6109 69 32 18 6209 69 32 18 61
OuestERDF ARÉ Bretagne09 69 32 18 7909 69 32 18 8009 69 32 18 79
ERDF ARÉ Pays de la Loire09 69 32 18 8209 69 32 18 8309 69 32 18 82
ERDF ARÉ Poitou-Charentes09 69 32 18 8409 69 32 18 8509 69 32 18 84
Rhône-Alpes – BourgogneERDF ARÉ Bourgogne09 69 32 18 5109 69 32 18 5209 69 32 18 51
ERDF ARÉ Sillon alpin09 69 32 18 5309 69 32 18 5409 69 32 18 53
ERDF ARÉ Sillon rhodanien09 69 32 18 5509 69 32 18 5609 69 32 18 55
Sud-OuestERDF ARÉ Aquitaine Nord Mérignac09 69 32 18 6709 69 32 18 6809 69 32 18 67
ERDF ARÉ Pyrénées et Landes09 69 32 18 6909 69 32 18 7009 69 32 18 69
ERDF ARÉ Midi-Pyrénées Nord09 69 32 18 6309 69 32 18 6409 69 32 18 63
ERDF ARÉ Midi-Pyrénées Sud09 69 32 18 6509 69 32 18 6609 69 32 18 65

L’appel de raccordement est facturé 2,8 centimes d’euro TTC la minute (+ 7,8 centimes d’euro de charge à la connexion)

Les dépannages Enedis (ancien ERDF) : panne et urgence

En cas de coupure d’électricité ou de problème sur votre installation, vous devez contacter le numéro de dépannage ENEDIS. Les numéros de dépannage varient selon les départements, mais ils sont tous accessibles 24h/24 7j/7. En fonction de l’urgence de la situation, une équipe de dépannage vous sera envoyée dans les meilleurs délais si nécessaire.

Numéro ERDF dépannageHorairesPrix
09 726 750 XX*
*XX est à remplacer par le numéro de votre département.

Exemples :
09 726 750 75 pour Paris ;
09 726 750 17 pour la Charente-Maritime ;
etc.
24h/24 7j/7Prix d’une communication normale

Qui contacter : ERDF ou votre fournisseur ?

La plupart des demandes des clients (questions sur le contrat, sur la facturation, déménagement, etc.) sont prises en charge par les fournisseurs. Cependant, pour certaines demandes, il convient de s’adresser directement au gestionnaire de réseau.

Retrouvez dans le pense-bête ci-dessous dans quels cas appeler le numéro d’ENEDIS, et dans quels cas contacter votre fournisseur pour les demandes les plus courantes des consommateurs d’électricité :

Votre demande :Contacter :Détails et précisions
Ouvrir le compteur (déménagement)Le numéro de votre fournisseurPour faire ouvrir votre compteur, vous devez souscrire à une offre d’électricité chez le fournisseur de votre choix. Votre fournisseur s’occupe de contacter ENEDIS qui enverra un technicien pour ouvrir le compteur si besoin est. La prestation vous sera facturée par ENEDIS.
Résilier un contrat (fermer le compteur lors d’un déménagement)Le numéro de votre fournisseurVotre fournisseur vous demandera de relever votre compteur au jour de votre départ, ou fera intervenir un technicien ENEDIS (ex ERDF) pour le relever si la situation le préconise
Changement de fournisseur (sans déménagement)Le numéro de votre nouveau fournisseurVotre nouveau contrat résilie de fait l’ancien. Votre nouveau fournisseur préviendra ENEDIS du changement de contrat (un changement de fournisseur est entièrement gratuit).
Questions sur la facturation / les tarifs de l’électricitéLe numéro de votre fournisseurC’est à votre fournisseur que vous réglez votre électricité.
Faire raccorder un logement neuf au réseauLe numéro ENEDIS (ex-ERDF) raccordement de votre lieu de résidence (cf. plus haut)ENEDIS prend en charge le raccordement de votre logement au réseau public de distribution. Vous pourrez ensuite choisir librement un contrat d’électricité en contactant le fournisseur de votre choix.
Demander un dépannageLe numéro ENEDIS (ancien ERDF) dépannage de votre département (cf. plus haut)ENEDIS est en charge de la continuité de l’approvisionnement en électricité et de la sécurité du réseau. Le numéro de dépannage est accessible 24h/24.
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