Mise en service du compteur électrique sur le réseau Enedis
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Numéro de télephone d'ERDF (ENEDIS)
ERDF est le gestionnaire du réseau électrique français, aujourd'hui connu sous le nom d'Enedis. C’est l’organisme qui assure la qualité et la continuité de l’approvisionnement électrique de tous les français, quel que soit leur fournisseur, et qui se charge des interventions techniques (ouverture de compteur, raccordement, dépannages).
Contrairement aux idées reçues, EDF (le fournisseur) et ERDF (le gestionnaire de réseau) sont des entités distinctes, même s'il reste une filiale d’EDF. C'est pour cette raison qu'ERDF a dû changer de nom, pour devenir ENEDIS depuis mai 2016. Les abonnés EDF ne bénéficient d’aucun traitement de faveur par rapport aux clients d’autres fournisseurs.
Le raccordement par Enedis (ex-ERDF) pour les logements neufs
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Lorsque vous emménagez dans un logement neuf qui n’a jamais été relié au réseau (par exemple, une maison que vous avez fait construire), vous devez demander le raccordement de votre habitation auprès d’ENEDIS. Une fois le raccordement effectué et l’attestation, de conformité de vos installations (Consuel) en poche, vous pourrez souscrire à une offre d’électricité chez le fournisseur de votre choix.
Avant 2020, pour demander un raccordement, il fallait appeler le numéro de l’accueil de raccordement d’électricité (ARÉ) ERDF le plus proche de chez soi. Lors de son appel au numéro ENEDIS (ex ERDF) correspondant, il fallait se munir du code postal de la commune dans laquelle le logement à raccorder se situe.
Particuliers : Numéro de téléphone Enedis (raccordement et service client)
Depuis 2020, Enedis a mis à disposition un seul numéro unique pour les particuliers. Pour raccorder son logement à l'électricité ou joindre le service client Enedis, il suffit d'appeler le ☎️ 0970 831 970 accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Une fois sur le serveur vocal interactif, il suffit de composer son numéro de département et le motif de l'appel (raccordement Enedis ou service client). L'abonné est ensuite redirigé vers le bon service de son département.
Professionnels et entreprises : Numéro de téléphone Enedis
De même que pour les professionnels et les entreprises, Enedis n'a plus de numéros de téléphone différents en fonction des régions. Deux uniques numéros de téléphone sont disponibles en fonction de la typologie de l'abonné :
- Professionnel : ☎️ 0970 832 970
- Entreprises : ☎️ 0969 821 899
Le tableau ci-dessous regroupant les anciens numéros d'ERDF et d'Enedis n'est plus d'actualité et est donc obsolète.
Région | Service client ERDF pour le raccordement (Accueil de Raccordement d’Électricité) | Numéro particulier Enedis | Numéro Pro Enedis | Ancien numéro ERDF |
---|---|---|---|---|
Auvergne - Centre - Limousin | ERDF ARÉ Auvergne | |||
ERDF ARÉ Centre | ||||
ERDF ARÉ Limousin | ||||
Est | ERDF ARÉ Alsace Franche Compté | |||
ERDF ARÉ Champagne-Ardenne | ||||
ERDF ARÉ Lorraine | ||||
Ile de France | ERDF ARÉ Île-de-France Est | |||
ERDF ARÉ Île-de-France Ouest | ||||
ERDF ARÉ Paris | ||||
Manche – Mer du Nord | ERDF ARÉ Nord Pas-de-Calais | |||
ERDF ARÉ Basse-Normandie | ||||
ERDF ARÉ Haute-Normandie | ||||
ERDF ARÉ Picardie | ||||
Méditerranée | ERDF ARÉ Languedoc-Roussillon | |||
ERDF ARÉ Provence Alpes du Sud | ||||
ERDF ARÉ Côte d’Azur | ||||
Ouest | ERDF ARÉ Bretagne | |||
ERDF ARÉ Pays de la Loire | ||||
ERDF ARÉ Poitou-Charentes | ||||
Rhône-Alpes – Bourgogne | ERDF ARÉ Bourgogne | |||
ERDF ARÉ Sillon alpin | ||||
ERDF ARÉ Sillon rhodanien | ||||
Sud-Ouest | ERDF ARÉ Aquitaine Nord Mérignac | |||
ERDF ARÉ Pyrénées et Landes | ||||
ERDF ARÉ Midi-Pyrénées Nord | ||||
ERDF ARÉ Midi-Pyrénées Sud |
L’appel de raccordement est facturé 2,8 centimes d’euro TTC la minute (+ 7,8 centimes d’euro de charge à la connexion)
Les dépannages Enedis (ancien ERDF) : panne et urgence
En cas de coupure d’électricité ou de problème sur votre installation, vous devez contacter le numéro de dépannage ENEDIS. Les numéros de dépannage varient selon les départements, mais ils sont tous accessibles 24h/24 7j/7. En fonction de l’urgence de la situation, une équipe de dépannage vous sera envoyée dans les meilleurs délais si nécessaire.
Numéro ERDF dépannage | Horaires | Prix |
---|---|---|
☎ 09 726 750 XX* *XX est à remplacer par le numéro de votre département. Exemples : ☎ 09 726 750 75 pour Paris ; ☎ 09 726 750 17 pour la Charente-Maritime ; etc. | 24h/24 7j/7 | Prix d’une communication normale |
Qui contacter : ERDF ou votre fournisseur ?
La plupart des demandes des clients (questions sur le contrat, sur la facturation, déménagement, etc.) sont prises en charge par les fournisseurs. Cependant, pour certaines demandes, il convient de s’adresser directement au gestionnaire de réseau.
Retrouvez dans le pense-bête ci-dessous dans quels cas appeler le numéro d’ENEDIS, et dans quels cas contacter votre fournisseur pour les demandes les plus courantes des consommateurs d’électricité :
Votre demande : | Contacter : | Détails et précisions |
---|---|---|
Ouvrir le compteur (déménagement) | Le numéro de votre fournisseur | Pour faire ouvrir votre compteur, vous devez souscrire à une offre d’électricité chez le fournisseur de votre choix. Votre fournisseur s’occupe de contacter ENEDIS qui enverra un technicien pour ouvrir le compteur si besoin est. La prestation vous sera facturée par ENEDIS. |
Résilier un contrat (fermer le compteur lors d’un déménagement) | Le numéro de votre fournisseur | Votre fournisseur vous demandera de relever votre compteur au jour de votre départ, ou fera intervenir un technicien ENEDIS (ex ERDF) pour le relever si la situation le préconise |
Changement de fournisseur (sans déménagement) | Le numéro de votre nouveau fournisseur | Votre nouveau contrat résilie de fait l’ancien. Votre nouveau fournisseur préviendra ENEDIS du changement de contrat (un changement de fournisseur est entièrement gratuit). |
Questions sur la facturation / les tarifs de l’électricité | Le numéro de votre fournisseur | C’est à votre fournisseur que vous réglez votre électricité. |
Faire raccorder un logement neuf au réseau | Le numéro ENEDIS (ex-ERDF) raccordement de votre lieu de résidence (cf. plus haut) | ENEDIS prend en charge le raccordement de votre logement au réseau public de distribution. Vous pourrez ensuite choisir librement un contrat d’électricité en contactant le fournisseur de votre choix. |
Demander un dépannage | Le numéro ENEDIS (ancien ERDF) dépannage de votre département (cf. plus haut) | ENEDIS est en charge de la continuité de l’approvisionnement en électricité et de la sécurité du réseau. Le numéro de dépannage est accessible 24h/24. |
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