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Comment se connecter à l'espace client Caléo ?
Connexion depuis un PC ou Mac
- Depuis votre ordinateur, rendez-vous sur le portail de Caléo accessible à l'adresse ael.caleo-guebwiller.fr .
- Sur la page d'accueil, repérez la rubrique "Mon espace client" et cliquez dessus.
- Indiquez vos identifiants : e-mail ou référence client et mot de passe associé à votre compte.
- Appuyez sur "Connexion" pour être redirigé vers votre espace personnel.
Comment créer son espace client Caléo ?
Pour activer votre espace client Caléo, suivez ces étapes :
Portail Caléo
Ouvrez le site de Caléo
"Première visite"
Sélectionnez cette option
Référence client
Indiquez votre n° ou e-mail
Mot de passe
Choisissez ou utilisez le provisoire
Confirmation
Finalisez l'inscription
Récupérer son mot de passe espace client Caléo
En cas d'oubli de mot de passe, Caléo propose deux moyens pour récupérer votre accès :
Par e-mail
- Rendez-vous sur la page de connexion et sélectionnez "J'ai oublié mon mot de passe".
- Indiquez votre e-mail de compte.
- Ouvrez le message reçu et suivez le lien de réinitialisation (vérifiez aussi le dossier spam).
- Créez un nouveau mot de passe sécurisé.
Par téléphone
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, un conseiller du service client Caléo pourra réinitialiser manuellement votre accès au 03 89 62 12 12 , aux horaires suivants : Lundi au vendredi: 8h - 12h / 13h30 - 17h .
Les fonctionnalités de l'espace en ligne Caléo
Consulter ses factures
Retrouvez l'ensemble de vos factures passées et à venir. Téléchargement en PDF et visualisation des détails de chaque échéance.
Suivre sa consommation
Analysez l'évolution de votre consommation d'énergie mois par mois et identifiez les pics pour mieux maîtriser votre budget.
Gérer sa mensualité
Modifiez vos mensualités à la hausse ou à la baisse pour éviter les régularisations importantes en fin d'année.
Modifier ses informations
Changez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires en quelques clics.
Télécharger un justificatif
Générez en ligne votre justificatif de domicile ou votre attestation de contrat, valables pour vos démarches administratives.
Effectuer une réclamation
Soumettez une réclamation directement depuis votre espace et suivez son traitement étape par étape.
Consommation et autorelève : tout comprendre
Caléo recommande de transmettre votre relevé via l'espace client ou l'application mobile pour une facturation fidèle à la consommation réelle.
- Consommation estimée — Projection annuelle calculée à partir de votre historique
- Relevé de compteur — Saisissez votre index pour une facturation au plus juste
- Graphiques de consommation — Visualisez l'évolution par période
Télécharger ses factures et attestations
| Document | Détail |
|---|---|
| Contrats | Actifs et passés, téléchargeables |
| Mensualités | Échéancier prévisionnel |
| Grille tarifaire | Appliquée à votre contrat |
| CGV | Documents réglementaires |
| Justificatif de domicile | Dernière facture en PDF |
Changer ses informations de contact et de paiement
Accédez à la rubrique "Mes informations" de votre espace Caléo. Validez vos modifications avant de fermer la page.
Comment modifier le mot de passe de son espace client ?
Sécurité
Ouvrez "Sécurité" ou "Mon compte"
Ancien
Renseignez votre ancien mot de passe
Nouveau
Définissez et confirmez le nouveau
Enregistrer
Cliquez sur "Enregistrer"
Coordonnées et service client Caléo
Pour contacter le service client Caléo, plusieurs moyens sont à disposition :
- Téléphone : 03 89 62 12 12 (accueil général), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h
- Urgence gaz : 03 89 62 25 00 (disponible en cas de fuite ou d'incident)
- E-mail : [email protected]
- Fax : 03 89 62 12 19
- Adresse postale : Caléo, 7 route de Colmar, 68500 Guebwiller
Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h. En dehors de ces horaires, le numéro d'urgence gaz reste joignable pour toute situation nécessitant une intervention rapide.
Questions fréquentes sur le compte en ligne Caléo
Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants (e-mail et mot de passe). En cas de doute, réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion. Si la page ne charge pas, essayez de supprimer les cookies de votre navigateur ou d'utiliser la navigation privée. Le service client Caléo est joignable au 03 89 62 12 12 pour vous assister.
Votre référence client figure sur chaque facture émise par Caléo, ainsi que sur le courrier ou l'e-mail de bienvenue reçu lors de la souscription. Ce numéro est indispensable pour votre première connexion ou pour contacter le service client.
La majorité des fournisseurs d'énergie, dont Caléo, permettent de regrouper plusieurs contrats sous un même compte client. Une fois connecté, rendez-vous dans les paramètres pour ajouter un contrat supplémentaire.
L'espace client en ligne Caléo fonctionne sans interruption, 24h/24. Contrairement au service client téléphonique, il n'y a aucune restriction d'horaire pour consulter vos factures ou gérer votre contrat en ligne.
Depuis votre espace client Caléo, ouvrez la section « Documents » et sélectionnez une facture récente (moins de 6 mois). Ce document fait office de justificatif de domicile. Certains espaces proposent un bouton « Générer une attestation » dédié.
