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Saur déménagement : résiliation et ouverture du compteur d'eau

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Logo officiel Saur

La Saur est le 3ème fournisseur de France après Veolia et Suez avec ses plus de 7 millions de clients. Comme pour la mise en service du gaz ou la mise en service de l'électricité (avec Linky), un déménagement Saur demande la mise en service de l'eau potable dans son nouveau logement. En parallèle, il faut penser à résilier son ancien contrat Saur de manière à couper le compteur d'eau et donc le paiement des futurs consommations du logement. Guide des démarches à réaliser.


Ce qu'il faut retenir :
  • Pour la mise en service et la résiliation la Saur facture 75€ HT pour venir ouvrir un compteur fermé et 50€ HT pour fermer le compteur (source : Règlement de l´eau SAUR 2017 ) ;
  • Le compteur d'eau doit obligatoirement être relevé le jour du déménagement afin d'avoir les derniers index de consommation ;
  • Il faut demander l´ouverture du compteur du nouveau logement environ 15 jours avant l'emménagement.

📦 Déménagement Saur, la résiliation du contrat d'eau dans l'ancien logement

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Il faut savoir que la demande de résiliation du contrat Saur est une étape inévitable lorsque vous déménagez. Elle n'incombe bien entendu qu'aux clients Saur. C'est la résiliation du contrat qui permettra au client de ne plus payer les consommations d'eau de son ancien logement, mais aussi et surtout, de se dégager de toute responsabilité en cas de dégât des eaux postérieurs au départ.

📅 Quand prévenir Saur du déménagement ?

Il faut savoir que Saur va calculer votre dernière facture à partir de votre dernier relevé de consommation. C'est pourquoi il n'est pas possible de résilier son contrat avant la date exacte du départ. Le client peut toutefois appeler son fournisseur en amont pour informer de la date prochaine de son départ, mais cela ne le dispense pas de transmettre son relevé de compteur le jour venu.

Ainsi, le jour du déménagement, il faut faire la relève du compteur d'eau puis la transmettre à Saur, soit via l'espace client en ligne, soit par téléphone. Suite à la demande de résiliation, un agent du groupe interviendra dans les 5 jours au domicile du client pour fermer le branchement d'arrivée d'eau afin d'éviter tout risque de fuite.

LE COMPTEUR D'EAU SE TROUVE À L'INTÉRIEUR DU LOGEMENT Si le compteur d'eau n'est pas accessible sans la présence de l'occupant du logement, il faut contacter Saur quelques jours avant le déménagement eau. Un technicien interviendra alors au domicile le jour J afin de couper l'arrivée d'eau au compteur. Il en profitera aussi pour faire le relevé des index de consommation.
➡ Contacter Saur

💧 Quels sont les moyens pour résilier son contrat Saur ?

L'abonnement eau Saur peut être résilié par différents moyens, mais pour des raisons de simplicité et rapidité, le mieux est de faire la démarche directement sur internet depuis son espace client Saur en ligne.

📞Téléphone

Il est possible de demander la résiliation de son contrat par téléphone directement en appelant le service client Saur. Le numéro du service client est disponible sur la facture d'eau ou bien sur le site web du fournisseur dans la rubrique "Nous contacter".

Lors de l'appel, il faudra fournir les informations suivantes au conseiller Saur : 

  • Le numéro du contrat et l'adresse exacte du logement ;
  • Le numéro du compteur et le relevé des index de consommation (si possible) ;
  • La date exacte du départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Un RIB pour s'assurer que les coordonnées bancaires sont correctes.

💻 En ligne

Ceux qui préfèrent demander la résiliation du contrat Saur en cas de déménagement sur internet peuvent le faire depuis leur espace en ligne. Pour cela il convient donc d'avoir déjà créé, ou bien de créer son espace personnel à l'aide de sa référence client (composée de 10 chiffres et située en haut à droite de la facture) et des nom et prénom du titulaire du contrat. Il faut ensuite suivre les indications et remplir les champs requis dans la rubrique "Je déménage".

➡ Je créé mon espace client Saur

➡ J'accède à mon espace client Saur

✉ Par courrier

Enfin, il est aussi possible de demander la résiliation de l'abonnement Saur par courrier. Rappelons que dans ce cas, les frais postaux sont à la charge du client, et qu'il faut également prévoir des délais postaux de 24 à 48h en moyenne. La lettre de résiliation Saur devra être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve légale de la demande de résiliation du contrat.

L'adresse du service client Saur dont le client dépend est disponible sur la facture d'eau ou bien sur la rubrique "Nous contacter" de la page web du fournisseur. Pour obtenir les coordonnées depuis cette page, il suffit simplement de renseigner le nom ou le code postale de la commune d'habitation.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Saur.

Nom + Prénom
Adresse actuelle complète
CP + ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

La Saur
Adresse du service client
CP + Ville

Fait à Ville, le Date

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : Résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur, 

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau xxxxxxxxxx, souscrit en date du xx/xx/xxxx, pour le logement situé au xxxxx, pour cause de déménagement.

Mon déménagement est prévu le xx/xx/xx, ainsi je vous transmettrai la dernière relève du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir effectuer les index de consommation d'eau.

Je vous demande donc de bien vouloir résilier mon contrat Saur et tous les services associés au contrat à la date mentionnée.

Merci d'envoyer la facture de résiliation à ma nouvelle adresse, qui se trouve au xxxxxx.

Optionnel : Je me tiens à votre disposition pour toute prise de rendez-vous avec l'un de vos techniciens pour le dernier relevé d'index.

Merci de bien vouloir prendre en charge ma demande dans les plus brefs délais, et de m'en tenir informé.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

🧐 Que se passe-t-il après la demande de résiliation Saur ?

Après la demande de résiliation du contrat Saur, le fournisseur dépêche un technicien pour aller fermer l'arrivée d'eau au compteur. Comme expliqué plus haut, cela permet non seulement de s'assurer qu'il n'y ait pas de fuite ou de dégât des eaux, mais aussi de couvrir le client de toute responsabilité en cas de problème.

Rappelons que si le compteur d'eau se situe à l'intérieur du logement, le client doit prendre un rendez-vous avec un technicien de chez Saur afin que ce dernier intervienne pour fermer le compteur le jour même du déménagement.

COMMENT FAIRE SI LE PROPRIÉTAIRE SOUHAITE GARDER LE COMPTEUR OUVERT ? À partir du moment où le client résilie son contrat, le compteur est obligatoirement fermé : non seulement pour mettre un indice de fin de consommation et lui éviter de payer des factures qui ne lui sont pas dues, mais aussi pour le dégager de toute responsabilité. Si le propriétaire du logement souhaite garder le compteur ouvert, il doit lui-même changer le titulaire du contrat d'eau pour le mettre à son nom. Si le compteur d'eau est déjà fermé, alors il devra solliciter un rendez-vous pour qu'un technicien vienne le rouvrir.

📜 Emménagement Saur, la souscription du contrat d'eau dans le nouveau logement

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En parallèle de la résiliation du contrat Saur, les consommateurs doivent aussi souscrire à un abonnement d'eau pour le nouveau logement. Toutefois, il faut savoir que chaque commune n'est desservie que par un seul fournisseur qui peut être la Saur ou un tout autre fournisseur. Il convient donc de se renseigner au préalable pour savoir auprès de qui faire les démarches de souscription. Explications.

1️⃣ Comment savoir si la Saur est le fournisseur de ma commune ?

Deux possibilités pour savoir qui est le fournisseur de votre commune :

  • Se rendre sur la page web de la Saur, dans la rubrique "Besoin d’assistance, nous sommes là pour vous aider !", cliquer sur "Contactez-Nous". Renseigner ensuite le code postal ou le nom de sa commune. Si votre commune est desservie par la Saur, vous la verrez apparaître dans la liste déroulante. Dans le cas inverse, le message "Aucun résultat trouvé" s'affiche à l'écran.
  • Appeler directement la Mairie de sa ville et demander les coordonnées du service gestionnaire des eaux de la commune.

Si le fournisseur de la nouvelle commune n'est pas la Saur, il faut se renseigner auprès du service client pour connaître les démarches à effectuer ainsi que les documents à fournir pour s'abonner au service d'eau potable de la ville (voir aussi comment ouvrir un compteur d'eau Veolia).

CHANGER DE FOURNISSEUR D'EAU ? Il faut savoir qu'en France, les usagers n'ont pas la possibilité de changer de fournisseur d'eau. Ainsi, pour baisser ses factures d'eau il est possible d'utiliser des techniques pour réduire les consommations d'eau et donc faire baisser les factures mensuelles.

2️⃣ Comment ouvrir un contrat Saur ?

➡ Je m'abonne à Saur

Il faut savoir que dans tous les cas, le compteur d'eau est fermé par les gestionnaires d'eau lors d'un déménagement. Ainsi, lorsqu'un nouveau client emménage, il est fréquent que l'eau ne coule pas du robinet : car celui-ci a été fermé. L'ouverture du robinet d'eau demande l'intervention d'un technicien, et c'est seulement après la souscription d'un abonnement eau que cette intervention est programmée. C'est pourquoi, lors de la visite du logement, il est conseillé de vérifier si les compteurs sont toujours ouverts ou non : cela vous permettra d'anticiper au maximum vos démarches et de ne pas vous retrouver sans eau potable le jour J.

Une fois que le client a vérifié que la Saur est bien le gestionnaire des eaux dans la commune, il peut procéder à la souscription d'un abonnement eau directement sur le site internet du groupe. Pour cela, quelques informations sont requises :

  • Les coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse mail et justificatif d'identité). Les clients professionnels devront également fournir un extrait Kbis ;
  • L'adresse du logement et l'adresse de facturation, si elle est différente ;
  • Le numéro du compteur d'eau ainsi que la relève des index de consommations au jour de l'emménagement (il est aussi possible de joindre une photo au dossier) ;
  • Le Relevé d'Identité Bancaire (RIB).

EMMÉNAGEMENT LOGEMENT NEUF Pour ceux qui emménagent dans un logement neuf, il faut penser à faire le raccordement du logement au réseau d'eau potable, avant même de commencer à faire les travaux de construction.

3️⃣ Combien de temps pour ouvrir un compteur Saur ?

Sur son site internet, la Saur s'engage à fournir l'accès à l'eau potable en 24h ouvrées. Cependant, comme pour les démarches demise en service du compteur électrique et d'ouverture de compteur de gaz, il est conseillé de prévenir la Saur dans les 15 jours précédents l'emménagement. En effet, en fortes périodes d'emménagement, les délais peuvent être impactés par le nombre croissant de demande d'ouverture de compteur d'eau.

💰 Combien coûte l'ouverture du compteur Saur ?

Chez la Saur, les frais de dossier (soit les frais d'accès au service de l'eau potable) sans déplacement sont de 50€ HT. Ils sont à régler une seule fois, au moment de la souscription du contrat.

Si le compteur est fermé, à ces frais s'ajoutent 25€ HT correspondant aux frais complémentaires pour mise en service du branchement en cas de discontinuité du contrat. À noter qu'en cas de coupure pour non respect des règles d'usage, le fournisseur facture 63€ HT pour fermer le compteur, ainsi que 63€ HT de plus pour la réouverture du compteur.

Ces tarifs proviennent du règlement de l'eau de la Saur de 2017.

Mis à jour le