Quel fournisseur d’électricité choisir en 2020 ?

Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Total Direct Energie

Le prix du kWh HT de l'offre Online à
-10% par rapport au tarif réglementé

👉 Souscrire en ligne
Les offres et fournisseurs référencés sur cette page le sont à titre gratuit. En savoir plus

Si l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie a permis l'émergence d'offres nouvelles et variées, elle a considérablement complexifié le choix du consommateur en matière de fourniture d’électricité. Ce guide vous permettra de façon rapide et efficace d’identifier le meilleur fournisseur sur la base des critères d’appréciation que vous privilégierez.


Quel fournisseur d'électricité choisir en fonction des différents critères de sélection
A choisir pour Offres d'électricité
💰Baisser sa facture immédiatement Mint Energie Offre Online & Green
 17% de réduction sur le prix du kWh HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé
☎️ 01 86 65 35 01
Rappel gratuit
⚡️+🔥Combiner électricité + gaz (offre duale) moins chers Total Direct Energie Offre Online électricité + gaz
 10% de réduction sur le prix du kWh HT de l'électricité ET du gaz par rapport aux tarifs réglementés
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
🛡Éviter les hausses de prix Eni Offre Astucio Éco
 Prix fixe pendant 3 ans pour l'électricité et le gaz naturel et révisable à la baisse
☎️ 09 74 59 43 17
Rappel gratuit
🌳L'électricité verte Planète Oui Offre Éco
 20% de réduction sur le prix de l'abonnement annuel HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé
 Electricité verte premium - Fournisseur le plus vert (1er ex aequo) selon la classement Greenpeace 2020
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
🥇La qualité du service client Total Direct Energie Offre Classique
 5% de réduction sur le prix du kWh HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé
 5% de réduction sur le prix du kWh HT du gaz par rapport au tarif réglementé
 Prix Selectra du meilleur fournisseur 2020
 Trophée Qualiweb 2019
 Prix Excellence Client 2019
 1er prix du Podium de la Relation Client 2019
 Elu service client de l'Année de 2008 à 2019
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit

Pourcentage de réduction à jour au 3 juillet 2020 pour l'électricité et à jour au 3 juillet 2020 pour le gaz naturel


💰 Baisser sa facture d'énergie immédiatement

Comparatif pour une sélection d'offres d'électricité en France - Pourcentage de réduction à jour au 3 juillet 2020
Offre Caractéristiques Notre avis
Offre Online & Green Mint Energie
Mint Energie
☎️ 01 86 65 35 01
Rappel gratuit
  • 17% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés (Tarif Bleu d'EDF)
  • Prix indexés sur le tarif réglementé
  • 100% en ligne
⭐️⭐️
Mint Energie permet à ses clients de réduire le prix du kWh HT de 17% avec l'offre Online & Green. Attention le pourcentage de remise n'est pas garanti pendant un an et peut donc évoluer à tout moment !
Offre Online
Total Direct Energie
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
Contacter Total Direct Energie
⭐️⭐️⭐️
L’offre phare du fournisseur Total Direct Energie avec des prix bas et un service client de qualité. Une offre très compétitive, à recommander.
Happ-e
Happ-e
☎️ 09 74 59 40 69
Rappel gratuit
Service client Happe by Engie
  • 8% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés
  • Service client 100% en ligne
⭐️⭐️⭐️
L’offre à bas prix du fournisseur Engie, 100% en ligne.
L’une des offres à prix indexés les plus compétitives.
Vattenfall
logo Vattenfall
☎️ 01 86 26 47 81
Rappel gratuit
  • 10% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés
  • Electricité 100% verte neutre en carbone
⭐️⭐️⭐️
Offre intéressante, car très compétitive au niveau des prix.
Planète Oui
Planète Oui
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Contacter Planète Oui
  • 20% de réduction sur l’abonnement HT par rapport aux tarifs réglementés (partie fixe de la facture)
  • Électricité 100% verte
  • Auto-relève mensuelle du compteur pour facturation à la conso réelle
⭐️⭐️
Un petit fournisseur d’électricité qui récompense les petits consommateurs (notamment avec un studio) prêts à faire leur auto-relève chaque mois.
Si vous n’avez ni chauffage électrique, ni cumulus électrique, ni compteur en heures creuses, Planète Oui est certainement l’option la moins chère pour vous !
Offre Butagaz
butagaz
☎️ 09 87 67 54 53
Rappel gratuit
Numéro Butagaz
  • jusqu'à 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés (Tarif Bleu d'EDF)
  • Prix fixes sur le tarif réglementé pendant 1 ou 2 ans
⭐️
Butagaz a commencé sa stratégie de diversification grâce à sa notoriété sur le marché du gaz pétrole liquéfié (GPL) avec 5 millions de clients revendiqués.
Tarif Bleu
EDF
☎️ 09 69 32 15 15
Contacter EDF
  • Prix au tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics.
  • Fixés de façon à couvrir les coûts de l’opérateur historique.
⭐️
Le poids de l’habitude et le manque d’information conduisent 73% des Français à continuer à être client des tarifs réglementés alors que des offres moins chères existent.

Pour la majorité des consommateurs français, le prix de l'électricité reste la première motivation à choisir un fournisseur différent d’EDF et de ses tarifs réglementés. Les fournisseurs alternatifs ont répondu à cette demande de compétitivité prix en concevant des offres à prix indexés sur les tarifs réglementés : leur prix de l’abonnement ou du kWh hors taxes est fixé X% moins cher que les tarifs réglementés d’EDF. Ce type d’offre est le plus efficace pour réduire à coup sûr la facture d’électricité car tous les profils de consommation sont certains d’être gagnants.

Au chapitre des avantages de ces offres figure leur compétitivité prix : on y retrouve les prix les plus bas du marché. Au chapitre des inconvénients, le prix de l’électricité étant indexé sur le tarif réglementé, il peut augmenter : si le tarif Bleu est rehaussé de Y%, l’offre à prix indexé verra son prix augmenter dans les mêmes proportions - tout en restant toujours moins cher. Malgré cet inconvénient, les offres indexées sont à notre avis les offres les plus intéressantes pour le consommateur final grâce à leur prix très attractif et à leur pourcentage de réduction transparent par rapport aux tarifs réglementés. Les offres listées ci-dessus sont notées sur leur prix ainsi que d'autres critères, détaillés pour chaque offre. Pour une comparaison exhaustive, utilisez notre comparateur des prix de l'électricité.

⚡️+🔥Profiter d'une offre combinée Electricité + Gaz moins chère

Sélection d'offres d'électricité + gaz moins chères - juin 2020
Fournisseur Electricité Gaz Notre avis
Offre Online élec + gaz
Total Direct Energie
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
Contacter le service client Total Direct Energie
  • -10% sur le prix du kWh HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé EDF
  • -10% sur le prix du kWh HT du gaz naturel par rapport au tarif réglementé Engie
⭐️⭐️⭐️
Le premier fournisseur alternatif propose une réduction significative tant sur l’électricité que sur le gaz, la garantie d’un service client en ligne de qualité. Prix toujours moins chers que les tarifs réglementés (Tarif Bleu d'EDF).
Offre Vattenfall Elec + Gaz Eco
logo Vattenfall
☎️ 01 86 26 47 81
Rappel gratuit
  • -10 sur le prix du kWh HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé d'EDF
  • Tarif fixe ou -10% sur le prix du kWh HT du gaz par rapport au tarif réglementé d'Engie
⭐️⭐️⭐️
Fournisseur suédois avec plus de 100 ans d'expérience, Vattenfall s'est implanté dans 7 pays européen. Parmi les leaders en Europe, Vattenfall est arrivé sur le marché français des professionnels en 2000 puis des particuliers en 2012.
Offre Astucio Eco Eni
Eni
☎️ 09 74 59 43 17
Rappel gratuit
Contacter Eni
  • Prix fixe pendant 3% sur le prix du kWh HT de l'électricité
  • Prix fixe pendant -3% sur le prix du kWh HT du gaz
⭐️⭐️⭐️
Fournisseur d'énergie arrivé en France en 2012, eni propose des prix fixes révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés. Comparer Eni et EDF - Eni et Engie.  
  • -10% de remise additionnelle sur le prix de l'abonnement d'électricité HT par rapport au tarif réglementé
Offre Classique élec + gaz
Total Direct Energie
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
  • -5% sur le prix du kWh HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé EDF
  • -5% sur le prix du kWh HT du gaz naturel par rapport au tarif réglementé Engie
⭐️⭐️⭐️
Cette offre phare de Total Direct Energie inclut un service client complet (téléphonique et en ligne) et de qualité.
Offre Happe by Engie elec + gaz
Happe by Engie ex-GDF
☎️ 09 74 59 45 16
Rappel gratuit
Contacter le service client Happe by Engie
  • -8% sur le prix du kWh HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé EDF
  • -8% sur le prix du kWh HT du gaz naturel par rapport au tarif réglementé Engie
⭐️⭐️
Happe est une offre low-cost d'Engie, bénéficiant ainsi de la notoriété et de l'expérience du fournisseur historique de gaz naturel. Le prix du kWh HT est toujours moins cher que les tarifs réglementés (EDF et Engie) grâce aux réductions accordées.
EDF
☎ 09 69 32 15 15
Contacter EDF
  • Tarif Bleu = tarif réglementé de l'électricité
⭐️
Une électricité parmi les plus chères et une offre gaz inégalement compétitive selon les profils (petits consommateurs pénalisés)

Certains fournisseurs proposent des offres duales assurant la fourniture de l’électricité ET du gaz au consommateur final. Au-delà de l’aspect pratique qu’il peut y avoir à regrouper ses deux factures chez un seul fournisseur, les offres duales peuvent être un bon plan en termes de prix : certains fournisseurs proposent une remise complémentaire aux clients souscrivant en même temps pour les deux énergies. C’est le cas chez eni, qui s’impose comme le fournisseur proposant les remises les plus importantes sur le prix du kWh des deux énergies dans le cadre des offres duales.

🛑 Éviter les hausses de prix

Sélection d'offres d'électricité à prix fixe et révisable - juin 2020
Offre Caractéristiques Notre avis
Eni Astucio éco électricité
eni
☎️ 09 74 59 43 17
Rappel gratuit
 Prix fixe 3 ans sur le prix de kWh et de l’abonnement HT
 Révisables à la baisse en cas de recul des tarifs réglementés aux dates d'anniversaires du contrat
⭐️⭐️⭐️
Stabilité apportée au budget des clients
Elec Ajust 3 ans
GDF Suez Engie
☎️ 09 74 59 37 94
Rappel gratuit
Contacter Engie
 Prix fixe 3 ans sur le prix de kWh et de l’abonnement HT
 Révisables à la baisse en cas de recul des tarifs réglementés aux dates d'anniversaires du contrat.
⭐️⭐️
La sécurité d’un grand fournisseur connu, et de la stabilité apportée aux budgets des ménages.
eKWateur
ekWateur
☎️ 09 87 67 16 74
Rappel gratuit
 Prix fixe 1 an sur le prix de kWh HT ⭐️⭐️
ekWateur est un fournisseur faisant partie de la catégorie des fournisseurs verts jugés par Greenpeace 2020 comme étant "en bonne voie" dans son classement des offres vertes
Offre Domelia de Proxelia
Proxelia
☎️ 09 75 18 80 39
Rappel gratuit
 5% de réduction sur le prix de l'abonnement annuel HT par rapport au tarif réglementé de l'électricité
 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de l'électricité
⭐️⭐️
Fournisseur régionnal créé par trois entreprises locales de distribution (ELD), Proxelia propose une offre intitulée Domelia moins chère que le tarif réglementé.
Sowee
logo sowee
☎️ 0 806 800 444
Contacter le service client Sowee
 Prix fixe 3 ans sur le prix de kWh HT ⭐️
Sowee est une filiale du fournisseur historique d'électricité EDF bénéficiant donc de la notoriété et de l'expérience de sa maison-mère

En période de hausse des tarifs réglementés que la France connaît depuis quelques années, les offres à prix fixes peuvent être un bon choix. Si ces offres ne sont pas les plus compétitives le jour de la souscription, elles peuvent le devenir au bout de quelques mois ou année si les tarifs réglementés de l’électricité ont subi une forte augmentation entre temps. Une offre à prix fixes est intéressante lorsque le prix du kWh bloqué est moins cher ou égal à celui du tarif réglementé au moment de la souscription.

A noter que les prix bloqués sont sur le tarif hors taxe. Cela signifie qu'en cas d'augmentation des taxes sur l’électricité (par exemple de la contribution au service public de l’électricité (CSPE) ou de la contribution tarifaire d'approvisionnement (CTA)), le prix toutes taxes comprises augmentera.

Les offres à prix indexé présentées plus haut offrent une alternative plus intéressante pour le consommateur d’électricité.

🌳 Bénéficier d'offres d’électricité verte

Sélection d'offres d'électricité verte premium (achat direct au producteur renouvelable)
Offre Caractéristiques Notre avis
Offre Eco Planète Oui
Planète Oui
☎️ 09 87 67 55 21
  • Prix de l'abonnement annuel HT 20% moins chers que celui du tarif réglementé
  • Electricité 100% verte issue de ressources renouvelables locales dont le production d'électricité est clairement identifié.
  • Classé 1er (ex-aequo avec Enercoop) dans la 1ère catégorie Fournisseur "vraiment vert" selon le classement Greenpeace 2020
⭐️⭐️⭐️
Planète Oui est un fournisseur qui s'approvisionne à 100% en énergies issues de ressources renouvelables. C'est également un producteur d'électricité solaire photovoltaïque avec des moyens de production multipliés par deux en l'espace de deux ans. Greenpeace le classe au même niveau qu'Enercoop pour son engagement en matière d'environnement. Avec Planète Oui, il est donc possible de consommer mieux et moins cher.
ilek
Offre ilek
☎️ 09 87 67 52 32
Rappel gratuit
  • Electricité 100% verte issue de ressources renouvelables locales dont le production d'électricité est clairement identifié.
  • Garantie satisfait ou remboursé unique sur le service client
  • Classé 3ème dans la 1ère catégorie Fournisseur "vraiment vert" selon le classement Greenpeace 2020
⭐️⭐️
Une rare transparence dans la provenance de l’électricité verte (hydraulique, solaire ou éolienne).
eKWateur
ekWateur
☎️ 09 87 67 16 74
Rappel gratuit
  • Prix indexés ou prix fixes
  • Electricité 100% verte issue de ressources renouvelables locales dont le production d'électricité est clairement identifié.
  • Classé 2ème dans la 2ème catégorie Fournisseur "en bonne voie" selon le classement Greenpeace 2020
⭐️⭐️
ekWateur est un fournisseur d'énergie renouvelable. Ses efforts sont maintenus chaque année. 50% de la fourniture d'électricité d'ekWateur est d'origine renouvelable provenant principalement de petits producteurs d'électricité hydraulique
Plüm Energie
plum energie
☎️ 09 87 67 53 05
Rappel gratuit
  • Prix du kWh HT identiques aux tarifs réglementés
  • Electricité 100% verte issue de ressources renouvelables locales dont le production d'électricité est clairement identifié.
  • Garantie satisfait ou remboursé unique sur le service client
  • Classé 4ème dans la 1ère catégorie Fournisseur "vraiment vert" selon le classement Greenpeace 2020

⭐️⭐️
Les progrès de Plum Energie en matière d'énergies vertes continuent au fil des années. L'approvisionnement se fait à 100% en énergie issue de ressources renouvelables (hydraulique, éolienne et solaire). Les économies d'électricité réalisées par ses abonnés sont valorisées grâce à un système de cagnotte mis en place.

Enercoop
Enercoop
☎️ 09 70 68 07 65
Contacter Enercoop
  • Prix nettement plus élevé que les tarifs réglementés
  • Electricité 100% verte issue des membres de la coopérative
  • Classé 1er (ex-aequo avec Planète Oui) dans la 1ère catégorie Fournisseur "vraiment vert" selon le classement Greenpeace 2020
⭐️⭐️
Nettement plus chère, l’offre d’Enercoop est une solution appropriée pour les militants écologistes souhaitant s’engager plus activement dans cette coopérative proche de Greenpeace. L’électricité y est directement achetée auprès des producteurs d’électricité verte membres de la coopérative. Chaque consommateur peut devenir sociétaire et s’impliquer dans la gouvernance d’un projet d’économie sociale visant à développer les énergies renouvelables.
eolienne

D’intenses débats agitent les milieux écologistes sur les forums du web pour savoir quel fournisseur est le plus vert. L’électricité verte peut-elle être moins chère que les tarifs réglementés (comme chez Total Direct Energie et Planète Oui) ou l’offre choisie doit-elle nécessairement être chère pour être crédible (comme chez Enercoop) ?

L’électricité nucléaire domine le mix énergétique français avec environ 75% des volumes produits, alors que les énergies renouvelables voient leur part grimper d'année en année. Il reste impossible de tracer les électrons issus des sources d’énergies renouvelables pour s’assurer qu’ils s’orientent vers les compteurs des consommateurs ayant souscrit une offre verte. Par conséquent, un système de traçabilité économique a été mis en place : ce sont les garanties d’origine. Un fournisseur d’électricité verte doit ainsi injecter sur le réseau ou acheter des garanties d’origine dans des proportions équivalentes à l’électricité consommée par ses clients. 

Toutefois, les producteurs d’électricité d’origine renouvelable (autres que l’hydroélectricité, très bon marché à produire) bénéficient de tarifs de rachat fixés à un niveau élevé de façon à garantir leur rentabilité malgré des coûts de production élevés. Le coût de ce dispositif se chiffre en milliards d’euros et est financé par une taxe sur la consommation d’électricité appelée CSPE. Il s’agit du moteur numéro 1 du développement des énergies renouvelables dans le mix énergétique français. 

Il existe deux types d'électricité verte selon l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) :

  1. Electricité verte "premium" : Le fournisseur d'électricité verte achète conjointement les garanties d'origine et l'électricité renouvelable chez le même producteur. La majorité des petits producteurs concernés sont dans l'hydraulique en France. En général, les offres vertes "premium" permettent d'avoir des contrats à long terme avec les producteurs en leur garantissant une meilleure rémunération. L'ADEME a identifié 4 fournisseurs d'électricité dites "premium" : Enercoop, ilek, ekWateur et Energie d'Ici
  2. Electricité verte "standard" : Le fournisseur vert achète de l’électricité grise grâce au dispositif de l’ARENH (Accès réglementé à l’électricité nucléaire historique) et achète des certificats de garantie d’origine de façon à pouvoir proposer des offres d’électricité 100% verte. Les garanties d’origine sont dissociées des achats, même si elles viennent effectivement rémunérer les producteurs verts. La seule obligation légale du fournisseur est d'acheter une quantité de garanties d'origine équivalente à la consommation de ses clients d'offres vertes. La majorité des garanties d'origine des offres vertes "standard" proviennent d'installations d'énergies renouvelables déjà amorties en Union européenne.

Certains consommateurs sont toutefois prêts à payer plus cher pour savoir directement quelles sont les productions d’électricité qu’ils rémunèrent via leur facture d’électricité. C'est pour cette raison que le tableau ci-dessus présente une sélection d'offres d'électricité verte dites "premium" avec un achat des garanties d'origine et de l'électricité verte directement auprès des producteurs renouvelables.

La meilleure offre d'énergie avec les achats groupés

Les achats groupés d'énergie permet de bénéficier de prix encore meilleurs que les prix publics en vigueur grâce à la force du nombre de pré-inscrits à l'opération. Ces opérations sont organisées par des professionnels qui respectent les préférences et les profils des participants renseignés lors de l'étape de pré-inscription. Une fois la pré-inscription clôturée, le professionnel envoie un appel d'offres à tous les fournisseurs d'énergie afin de négocier des tarifs de groupe. L'offre lauréate est ensuite envoyée par mail à tous les pré-inscrits, qui sont libres d'y souscrire ou non.
Se pré-inscrire à un achat groupé d'énergie

achat groupé énergie

🥇 Profiter des meilleurs services client

Téléphone

L’expérience client chez un seul et même fournisseur d’électricité peut très bien être excellente pour un consommateur et désastreuse pour un autre, selon le hasard des problèmes rencontrés. Tous les fournisseurs d’électricité font ainsi l’objet de commentaires négatifs sur les forums du web, en particuliers les plus gros qui comptent le plus de clients.

Il ne faut toutefois pas s’attarder au premier avis de consommateur trouvé sur le web : les consommateurs s’étonnent bien souvent de se voir couper l’électricité s’ils ne payent pas leur facture, ou d’avoir des factures de régularisation élevées après avoir laissé fonctionner leur chauffage électrique en leur absence.

Toutefois, quelques éléments objectifs permettent de juger de la mobilisation des fournisseurs pour la qualité de leur service client.

Les grands fournisseurs ont les meilleurs services client

Première leçon constatée empiriquement d’après nous : les grands fournisseurs sont les meilleurs, qu’ils soient alternatifs ou historiques. En effet, ils disposent de moyens importants pour bâtir un service client aux effectifs importants et aux processus bien rôdés.

D'autre part, des effets d’économies d’échelle permettent de gérer plus facilement les équipes et les pics d’appels. Ainsi, EDF Engie et Total Direct Energie, les trois plus grands fournisseurs d’électricité en France, ont incontestablement des services clients disponibles et réactifs, bien que les temps d’attente tendent à s’allonger en période de rush, comme c’est le cas en septembre et octobre avec les déménagements de la rentrée.

Chez les petits fournisseurs, la situation est plus contrastée. Avec des équipes de service clients restreintes à quelques conseillers seulement, l’impact d’un ou deux agents en congés maladie peut nettement diminuer la qualité du service ! De même, le lissage des pics d’appels est d’autant plus difficile que les effectifs du centre d’appels sont restreints.

Certains petits fournisseurs alternatifs créés par des entreprises locales de distribution (monopoles locaux) mutualisent ainsi leur service client avec leur maison mère. Cette solution appliquée chez Alterna (service client partagé avec Sorégies) et chez énergem (service client partagé avec UEM) permet de palier la problématique de la taille critique pour ces très petits fournisseurs.

Le concours "élu service client de l’année" 

La société Viséo Conseil a attribué plusieurs années de suite le label "élu service client de l’année" à Total Direct Energie, récompensant le fournisseur alternatif pour ses efforts pour offrir un service client de qualité.

Une batterie de tests est effectuée sur le principe du client mystère sur différents canaux de communication (140 appels téléphoniques, 50 emails ou formulaire web, 10 contacts sur les réseaux sociaux, 15 navigation Internet, 10 contacts chat). Chaque canal est noté et Total Direct Energie a remporté pour la 12 année consécutive le titre de « service client de l’année 2019 » avec une note moyenne de 16/20.

Toutefois, les fournisseurs doivent payer pour pouvoir participer au concours et le nom des fournisseurs ayant candidaté pour cette élection n’est pas divulgué. Le concours ne peut donc prétendre couvrir l’ensemble du marché de la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers. En revanche, les tests sont menés selon une méthodologie claire. La note de 16/20 est élevée et rassurante pour les clients de Total Direct Energie.

Prix Selectra du meilleur fournisseur

Chaque année, Selectra dévoile son palmarès des meilleurs fournisseurs d'énergie selon trois catégories :

  1. le Meilleur Fournisseur ;
  2. le Meilleur Jeune Fournisseur ;
  3. le Meilleur Fournisseur vert.

Ce prix Selectra a pour objectif d’aider les consommateurs à choisir leur fournisseur d'énergie parmi les nombreux acteurs. Le palmarès est déterminé en fonction de nombreux critères tels que les avis des clients Selectra chez chaque fournisseur, la qualité du service client, l'ergonomie de la souscription (en ligne et par téléphone), la clarté et la complétude des offres d'énergie, la qualité de l'énergie verte proposée.

En 2019, Total Direct Energie a reçu le prix du Meilleur Fournisseur, Mint Energie du Meilleur Jeune Fournisseur, ilek ex-aequo avec ekWateur le titre de Meilleur Fournisseur Vert.

Trophée Qualiweb

Le Trophée Qualiweb est une étude menée par Cocedal tous les ans. L'indice sur 100 est calculé en fonction du délai, de la pertinence et de la forme des réponses (empathie, professionnalisme, personnalisation, qualité, orthographe, etc.). Six e-mails "mystère" sont envoyés au service client du fournisseur via l'espace contact du site internet sous forme de : 

  • 2 e-mails de demandes d'informations ;
  • 1 e-mail de réclamation ;
  • 1 e-mail sur un problème technique ;
  • 1 e-mail sur un renseignement d'ordre corporate ;
  • 1 e-mail de témoignage de sympathie.

Simplicité des procédures

Démenagement

Dans la théorie, les délais de mise en service de l’électricité lors de l’emménagement ne dépendent pas du fournisseur d’électricité choisi : quoi qu’il arrive, ce sont les délais d’application standard du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ErDF) qui s’appliquent (5 jours ouvrés dans le cas d’une mise en service classique).

De même, à partir du moment où le client a souscrit son contrat de fourniture d’électricité après son emménagement, il s’est protégé contre le risque de coupure faisant suite à la résiliation du contrat par son prédécesseur. Dans la pratique, les processus de souscription appliqués par le fournisseur ont un impact non négligeable sur le risque de coupure lors de l’emménagement ou le délai d’ouverture du compteur si l’électricité est coupée.

Souscription simple par téléphone ou en ligne

Le consommateur peut souscrire son contrat d’un simple appel téléphonique ou d'une navigation sur le site internet du fournisseur. Il est donc possible de prendre son rendez-vous de mise en service ou de se prémunir contre la coupure dès le premier appel.

Habitués à traiter des flux de souscriptions importants, les fournisseurs ou les plateformes multi-fournisseurs ont mis en place tous les outils nécessaires pour faciliter la vie d’un client pressé d’en finir avec ses démarches liées à son déménagement. Les fournisseurs profitent de la liberté permise par l’article L121-87 du code de la Consommation qui autorise, par dérogation, la conclusion de contrats de fourniture d’électricité sans signature du client dans le cas d’une mise en service.

Chez certains fournisseurs, il est possible d’obtenir rapidement sa mise en service sans attendre d'avoir envoyé des documents par la Poste. En revanche, il se peut certains demandent le règlement d'une avance sur consommation pour que le dossier soit considéré comme complet.

Si cette avance reste financièrement neutre car elle se déduit de la première facture, elle vient compliquer la souscription pour les clients qui n'ont pas de carte bancaire avec eux. Le cas de Planète Oui est donc intermédiaire entre la simplicité des processus des grands fournisseurs et la complexité des plus petits.

La lourdeur administrative est la règle chez les petits fournisseurs issus des ELD

Chez la plupart des petits fournisseurs alternatifs créés par des entreprises locales de distribution (ELD), on cherche avant tout à se protéger contre tout risque juridique lié à la conclusion du contrat, quitte à laisser la validation du contrat en attente et à laisser le client sous risque de coupure ! Certains fournisseurs exigent la réception d’un contrat signé par voie postale avant de considérer le contrat comme valide.

Dans le cas où l’électricité est coupée, le client devra donc imprimer le contrat, le signer, le poster, attendre les délais postaux, puis rappeler le fournisseur pour prendre un rendez-vous de mise en service. Le délai d’attente imposé par Enedis (ex-ErDF) de 5 jours ouvrés ne courra qu’à partir de ce dernier appel. Soit une bonne dizaine de jours à compter avant que l’électricité ne soit mise en service ! De même si l’électricité n’est pas coupée, le client devra suivre la même procédure.

Tant que le fournisseur ne reçoit pas le contrat signé, le client reste sous risque de coupure si son prédécesseur a résilié son abonnement. Quel intérêt pour ces fournisseurs d’appliquer des procédures complexes de nature à dissuader les souscriptions ? En cas d’impayés, ils seront sûrs de pouvoir prouver devant les tribunaux qu’un contrat les lie au client et que les sommes sont bien dues. Dans le cas d’une souscription purement téléphonique, il est parfois difficile d’établir qu’un contrat existe bien.

🤔 Qui sont les nouveaux entrants ? Peut-on leur faire confiance ?

Engie

Engie (ex-GDF Suez Dolce Vita)

Le groupe Engie (ex GDF Suez) compense ses pertes de parts de marché dans le gaz naturel en taillant des croupières à EDF sur le marché de l’électricité. Avec presque 4,6 millions de clients dans l’électricité et 7 millions dans le gaz naturel en 2018, Engie est l'un des leaders en France.

Le groupe, héritier de la fusion de Gaz de France avec Suez, fait figure de géant de l’énergie au niveau mondial avec un chiffre d’affaires record de 97 milliards d’euros en 2012, qui a diminué à 60,6 milliards d'euros en 2018. En France, Engie est surtout connu pour :

  • son statut de fournisseur historique de gaz ;
  • son tarif réglementé du gaz naturel (autrefois appelé GDF Suez Dolce Vita) qui n'est plus commercialisé depuis fin novembre 2019 et qui doit disparaître d'ici 2023 ;
  • sa marque en charge de la commercialisation des offres auprès des particuliers ;
  • ses filiales en charge des activités régulées (Storengy pour le stockage du gaz, GRTgaz pour la gestion du réseau de transport de gaz, GRDF pour la gestion du réseau de distribution et Elengy pour l’exploitation des terminaux méthaniers).

Total Direct Energie

Total Direct Énergie logo

Total Direct Energie est né de la fusion entre Direct Energie et Total Spring, suite à un rachat de Direct Energie par le géant pétrolier. C'est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif en termes de part de marché et donc le principal concurrent d'EDF pour l'électricité et d'Engie (GDF) pour le gaz naturel.

ex-Direct Energie

Direct Énergie logo

Direct Energie est un nouvel entrant ayant connu un impressionnant succès commercial, avec plus de 2,6 millions de clients revendiqués. Aujourd’hui troisième acteur de l’électricité et du gaz en France derrière EDF et Engie,

Direct Energie se positionne comme un acteur intégré de l’énergie en investissement dans les différents stades de la chaîne de valeur de l’électricité, en particulier dans la production (centrale à gaz, hydroélectricité, éoliennes) et dans la distribution (prise de participation dans des entreprises locales de distribution ELD). En 2018, le chiffre d'affaires de Direct Energie s'élevait à 4,780 milliards d'euros.

ex-Total Spring

logo total spring

Le groupe Total a racheté Lampiris en 2016 qui est devenu Total Spring. Retour sur l'histoire de Lampiris : Lampiris n’a pas connu de succès rapide au moment de son arrivée en France. Ambitionnant de vendre l’énergie à son vrai prix, Lampiris propose des tarifs nettement plus attractifs sur le gaz que sur l’électricité, notamment grâce à une structure de coûts extrêmement légère (seulement deux employés début 2014, la majorité de la force de travail restant en Belgique ou étant sous-traitée).

Lampiris a beaucoup gagné en notoriété depuis sa réponse à l’appel d’offre de l’UFC fin 2013 pour la proposition d’une offre de fourniture de gaz compétitive et transparente. En 2017, Total Spring enregistre 319 millions d'euros de chiffres d'affaires.

Planète Oui

Logo Planète Oui

Petit fournisseur d’électricité 100% verte à taille humaine, Planète Oui compte environ 50 000 clients en début 2020. Basé à Lille, Planète Oui se veut à la fois compétitif en matière de prix et engagé pour la protection de l’environnement. Sa démarche vise à la fois à démocratiser l’accès à l’électricité verte et à aider les consommateurs à faire des économies en prenant conscience de leur consommation (Planète Oui récompense l’auto-relève régulière du compteur par le client par une réduction sur l’abonnement).

Planéte Oui a été marquée par son emblématique ancien PDG Nicolas Milko (aujourd'hui fondateur d'Élecocité, nouveau fournisseur d'électricité verte). Il est devenu une figure incarnant les petits fournisseurs d’électricité proposant une alternative aux géants du secteur.

Alterna

logo alterna

Le fournisseur Alterna est issu de la coopération entre plus d’une trentaine d’ELD, réunies dans un projet commun pour profiter des opportunités offertes par l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz. Le leadership est assuré par Sorégies, l’une des plus grandes ELD de France basée dans la Vienne avec laquelle Alterna partage son service client.

L’ambition première d’Alterna est de se positionner sur la conquête de clients entreprises pour éviter de perdre des parts de marché sur ce segment de consommateurs.

Enercoop

Logo enercoop

La coopérative Enercoop propose un modèle d’entreprise sociale et solidaire proche des milieux écologistes et ayant vocation à favoriser la production d’électricité à partir d’énergies renouvelables et décentralisées ainsi qu’à aider ses clients à faire des économies d’énergie. Le fournisseur Enercoop se distingue par sa structure coopérative regroupant au sein de ses sociétaires à la fois des consommateurs, des producteurs et d’autres acteurs issus notamment du monde associatif.

Enercoop achète directement de l’électricité aux producteurs membres de sa coopérative et les consommateurs acceptent de payer un prix nettement plus élevé que les tarifs réglementés d’EDF pour soutenir un projet qui dépasse la simple fourniture d’électricité.

Retrouvez la liste complète des fournisseurs d'énergie et les avis sur chacun d'entre eux !

📣 Savoir déjouer les arnaques et profiter des bons plans

La nouvelle structure de marché prévalant depuis l’ouverture à la concurrence en 2007 pour les particuliers a désorienté plus d’un consommateur resté à l’époque d’un grand monopole public EDF-GDF pratiquant les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz pour tous ses clients. Retrouvez ci-dessous quelques conseils pratiques pour faire les bons choix et diminuer vos factures.

A savoir absolument

Il existe trois grands types d’offres de fourniture d’électricité :

  1. Les tarifs réglementés de l’électricité : ils ne sont proposés que par EDF et sont toujours le choix par défaut d'environ 73% des français en 2019. Ils augmentent régulièrement de façon à couvrir les coûts complets de l’opérateur historique, en perpétuelle hausse.
  2. Les offres à prix fixes : elles garantissent un prix HT fixe pendant toute la durée du contrat (1 à 3 ans), retardant l’application de la hausse des prix de l’électricité.
  3. Les offres à prix indexé : elles garantissent un pourcentage de réduction précis sur le prix du kWh ou de l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés.
  • Autres rappels importants sur les contrats d'électricité
  • Tous les contrats sont sans aucun engagement de durée : Tout consommateur particulier est libre de changer de fournisseur à tout moment, sans frais et autant de fois qu’il le souhaite ;
  • Quel que soit le fournisseur choisi, c’est toujours la même électricité qui parvient au consommateur final, sans aucune modification technique sur l’installation ou le compteur ;
  • Aucune interruption de fourniture d’électricité n’est jamais à déplorer au moment du changement de fournisseur ;
  • Tout consommateur particulier peut faire le choix des tarifs réglementés d’EDF à tout moment après les avoir quittés : c’est la réversibilité ;
  • Ne pas résilier son contrat : pour tout changement de fournisseur, le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès du précédent fournisseur.

Eviter les arnaques

  • Démarchage : La plupart des consommateurs d’énergie font le choix d’un changement de fournisseur après avoir été démarchés, en porte-à-porte ou par téléphone. Les démarcheurs ne proposent pas nécessairement les offres les plus attractives du marché. Rendez-vous sur le comparateur des fournisseurs d’électricité pour trouver l’offre la moins chère dans votre cas.
  • Estimation : Le consommateur appelant plusieurs fournisseurs pour faire des devis devra s’assurer que ce dernier repose sur une même estimation de consommation. Dans le cas contraire, le devis le moins élevé ne sera peut-être pas celui pour lequel le prix final sera le moins cher, mais simplement celui au sein duquel la consommation prévisionnelle a été sous-estimée. Un outil d’estimation de consommation en ligne est à disposition pour évaluer son consommation annuelle d’électricité.
  • Offres à prix fixe trop chères : Evitez les offres d’électricité à prix fixes si leur grille tarifaire semble nettement plus chère que les tarifs réglementés. En effet, les prix fixes ne couvrent pas contre la hausse des taxes sur l’électricité, fréquentes et conséquentes.

Profiter des bons plans

  • Certaines offres à prix indexés sont garanties contractuellement toujours moins chères que les tarifs réglementés (offre Classique de Total Direct Energie). A chaque renouvellement tarifaire, il est toujours certain de payer moins cher qu’aux tarifs réglementés d’EDF. Incontestablement un bon plan.
  • Le système du parrainage  : certains fournisseurs d’électricité offrent une remise si un client souscrit en indiquant être parrainé par un client actuel de la marque. Ainsi, Planète Oui offre 10€ de réduction sur sa prochaine facture pour le parrain et 5€ au filleul au ☎️ 09 87 67 55 21. Plus attractif, Total Direct Energie offre 20€ au parrain et 20€ au filleul au ☎️ 09 74 59 31 95. Parrainer régulièrement des membres de sa famille, des amis ou des collègues peut ainsi faire baisser sa facture d’électricité d'autant plus.
  • Les achats groupés d'énergie sont une solution pour négocier des tarifs plus avantageux grâce au nombre de participants. L'union fait la force ! Client chez EDF, il est possible de baisser ses factures d'électricité et de gaz. En s'inscrivant à une opération d'achat groupé, chacun est libre de refuser ou d'accepter l'offre une fois qu'elle a été négociée.
  • D'intéressantes promotions temporaires peuvent s’appliquer pour venir réduire le prix de certaines offres ou des frais annexes. Ainsi, pour les clients en situation de déménagement, Engie a proposé ponctuellement dans le passé la prise en charge par la marque des frais de mise en service facturés par le gestionnaire de réseau Enedis. Autant de frais en moins à payer sur sa première facture !
  • Le changement de fournisseur : une procédure simple et gratuite
  • Aucun frais lors de la souscription ou de la résiliation du précédent contrat
  • La résiliation auprès de son ancien fournisseur est automatique
  • Aucune intervention sur la ligne d'électricité ni de coupure de courant
  • Aucun engagement sur la durée : possibilité de changer à tout moment

Meilleur Fournisseur Electricité : quel choix en 2020?

Il existe en France en 2020 plusieurs dizaines de fournisseurs d'électricité sur le marché des particuliers. Comment être sûr de bien choisir ? Existe-t-il un meilleur fournisseur électricité ?

Comme nous l'avons vu dans cet article, les critères de choix sont multiples selon les avantages recherchés par les clients. Toutefois, le prix reste le critère de choix numéro 1. Voici donc une liste des meilleurs fournisseurs d'électricité en fonction des tarifs :

  • Mint Energie avec une offre d'électricité verte ultra compétitive à -17% par rapport au tarif réglementé d'EDF ;
  • Total Direct Energie avec une offre en ligne à -10% par rapport au tarif réglementé en vigueur ;
  • Eni avec des offres à prix fixes pendant toute la durée du contrat ;
  • Vattenfall avec son offre d'électricité neutre en carbone à -10% par rapport au TRV.

Le choix du meilleur fournisseur électricité doit donc se faire en fonction des besoins du client. Ce choix peut être amené à évoluer en fonction de l'évolution des offres proposées par les fournisseurs. Les conseillers de Selectra sont à votre disposition gratuitement pour choisir le Meilleur Fournisseur Electricité au 09 75 18 41 65 (rappel gratuit).

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