Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo
Faire une réclamation MET France, résoudre un litige / plainte par téléphone ou en ligne ?
En cas de litige avec MET France, il convient de joindre d’abord le service client par téléphone au 01 76 49 22 66 ou par e-mail à [email protected]. L’abonné y expose toute réclamation liée à une facture, une interruption non généralisée d’énergie ou toute plainte. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, la saisine du Médiateur national de l’énergie reste possible. Un délai légal de deux mois doit toutefois être respecté avant toute démarche auprès de ce dernier.
Comment faire une réclamation auprès de MET France ?
Pour formuler une réclamation claire et complète au service client MET France, il est essentiel de structurer sa demande avec précision et courtoisie. Voici les informations à fournir au service réclamation de MET France pour faciliter le traitement de la demande :
- Numéro de contrat ou numéro client
- Point de livraison (PDL)
Il faut décrire de manière concise le motif de la réclamation, en mentionnant les faits précis (dates, montants, échanges précédents, dysfonctionnement constaté, etc.). Le mieux c'est d'appuyer ses propos avec des justificatifs pertinents en pièces jointes (factures, courriels, captures d’écran ou relevés de compteur) en les listant clairement. Il faut terminer sa requète en précisant l'action ou la solution attendue (remboursement, rectification de facture, intervention technique…).
Écrire une réclamation en ligne à MET France
Pour rédiger une réclamation en ligne auprès de MET France, le client peut utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible à l’adresse https://fr.met.com/fr/contact/. L’utilisation de l’espace client permet aussi de suivre la démarche. Chaque demande doit exprimer précisément l’objet du litige et joindre les éventuels justificatifs.
Faire une réclamation MET France par téléphone
Pour adresser une réclamation par téléphone, le client doit préparer son numéro de contrat ainsi que les éléments du dossier concerné. Le service réclamation de MET France est joignable au 09 74 91 74 64, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est recommandé d’exposer la situation de façon claire et détaillée lors de l’appel. Une solution pourra alors être proposée selon la nature du problème rencontré.
Envoyer un courrier postal de réclamation à MET France avec une lettre type
Si la demande se fait par courrier, il est préférable d'envoyer son pli en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace officielle de la démarche.
Pour écrire une réclamation à MET France, le client précise le numéro du contrat et l’objet du litige. Il joint les copies des éléments justificatifs nécessaires pour appuyer la demande. Le courrier doit être envoyé à l’adresse : 4 Rue de la République, 69001 Lyon. Une lettre soigneusement rédigée facilite le traitement rapide de la réclamation.
[Prénom Nom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Numéro client]
MET France
Service réclamation client
[Adresse du service client de MET France]
Objet : réclamation pour motif [nature de la réclamation, par exemple : erreur de relevé de compteur]
Client(e) EDF depuis [la durée], je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant [le problème, par exemple, le relevé de compteur datant du 1er octobre 2025].
En effet, [le problème en détail, par exemple : il semble qu’une erreur se soit glissée dans le relevé de compteur. D’après mon relevé de compteur du 1er octobre 2025, ma consommation réelle s’élève à X kWh, tandis que la facture mentionne une consommation de Y kWh].
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l’appui de ma demande : [copie de la facture contestée, relevé de compteur du 1er octobre 2025, ainsi que toute autre pièce justificative pertinente].
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom Prénom]
[Signature]
Suivre et saisir le médiateur si la réponse de MET France n'est pas satisfaisante
Avant de saisir le Médiateur national de l’énergie, le particulier doit contacter le service client de MET France. En cas de litige non résolu, une réclamation écrite est exigée auprès du fournisseur. La saisine du Médiateur est gratuite et doit intervenir sous dix mois après l’envoi de la réclamation. Le dépôt de la demande s’effectue en ligne sur sollen.fr avec toutes les pièces justificatives nécessaires.
Pourquoi faire une réclamation auprès de MET France ?
Facture abusive
Une facture d'énergie anormalement élevée peut résulter d'une erreur lors du relevé du compteur ou d'un dysfonctionnement du compteur. Une mauvaise application du tarif entraîne aussi une surfacturation importante.
Le particulier constate alors une facture disproportionnée par rapport à la consommation habituelle. Ce type de situation provoque souvent des difficultés de paiement et des menaces de coupure.
Mauvaise application des tarifs de l'offre
Le client peut remarquer une absence de prise en compte du tarif promotionnel promis lors de la souscription. Une offre non conforme à celle présentée initialement cause aussi une réclamation.
Cet écart provoque une surfacturation injustifiée et une perte des avantages tarifaires attendus par l'abonné.
Coupure d'énergie injustifié
Une coupure d'énergie survenue sans raison valable découle d'une erreur administrative ou d'un problème de communication avec le gestionnaire de réseau. Parfois, une coupure concerne le mauvais logement suite à une confusion d'adresse.
Le consommateur subit alors une privation d'énergie pour des équipements essentiels. Ce désagrément entraîne aussi la perte de denrées alimentaires ou d'activité professionnelle à domicile.
Litiges lors d'un changement de fournisseur
Le client rencontre parfois une souscription non souhaitée à un nouveau contrat ou des conditions contractuelles non respectées. Des soucis comme retard d'activation ou double facturation peuvent également survenir.
Ces complications se traduisent par une facturation continue malgré la demande de résiliation. Ce type de litige entraîne souvent des pertes financières et une grande confusion sur les offres souscrites.
Problème lors d'un déménagement
Un ancien contrat mal résilié ou un nouveau contrat non activé à temps engendre un litige lors d’un déménagement. Le particulier peut aussi être facturé pour une période sans occupation du logement.
Ces erreurs entraînent une double facturation ou encore une coupure d’électricité à l’arrivée. Il devient alors difficile de prouver la date effective de départ du logement.
Pas satisfait par les services de MET France > changement de fournisseur
Si l'expérience avec MET France est décevante, il est possible de changer de fournisseur à tout moment et gratuitement. Comparez les fournisseurs d'énergie les moins chers actuellement en option base ou heures creuses avec le comparateur en ligne suivant. Du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, un conseiller Kelwatt est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - service gratuit). En dehors des horaires d'appels, il est possible de demander un .
Comparatif des offres d'électricité et gaz en France pour les particuliers
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OFFRE FIXE -20%
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1634 €/kWh Mensualité estimée 97 €/mois Économie de 15,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe -20% Primeo | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR
DE BUTAGAZ
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur Butagaz | |||||||||
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OFFRE ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
D'EKWATEUR
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh 0,1775 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur | |||||||||
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OFFRE ONLINE & GREEN
DE MINT ÉNERGIE
Indexation Tarif Réglementé
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1777 €/kWh Mensualité estimée 104 €/mois Économie de 8,75 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Online & Green Mint Énergie | |||||||||
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OFFRE NOVAFIXE ÉLEC
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 02/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre NovaFixe Élec Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE NOVANNIVERSAIRE ELEC 150
DE GAZ DE BORDEAUX
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 8 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Novanniversaire Elec 150 Gaz de Bordeaux | |||||||||
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OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
D'ALPIQ
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh 0,1793 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,92 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Électricité Stable Alpiq | |||||||||
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OFFRE EXTRA ECO
D'OHM ÉNERGIE
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 201,48 €/an
Prix kWh 0,1772 €/kWh Mensualité estimée 105 €/mois Économie de 7,67 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 18/09/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Extra Eco OHM Énergie | |||||||||
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OFFRE FIXE
DE PRIMEO
Electricité à prix fixes 1 an
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Abo 6 kVA 227,52 €/an
Prix kWh 0,173 €/kWh Mensualité estimée 106 €/mois Économie de 7,58 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Fixe Primeo | |||||||||
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| Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 | |||||||||
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OFFRE PRUDENCE
DE LA BELLENERGIE
Verte Standard : Garanties d'Origine
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Abo 6 kVA 184,2 €/an
Prix kWh 0,1825 €/kWh Mensualité estimée 107 €/mois Économie de 6,5 €/mois VS TRV* |
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Vérifié le 01/10/2025 | ||||
| Voir le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie Cacher le détail des avantages et inconvénients de l'offre Prudence la bellenergie | |||||||||
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*Tarifs TTC
Économies/surcoûts calculés par rapport au tarif réglementé (TRV)
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe indique que le fournisseur a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur de sa catégorie à la dernière édition.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère avec Primeo