Moyens de contact le service chèque énergie
Pour contacter le service dédié au Chèque énergie, il suffit d'appeler le numéro vert au 0 906 305 905 du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Chèque Energie Contact : Téléphone, Email, Courrier

Mis à jour le
minutes de lecture
Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
comparateur energie selectra

Faites le bilan gratuit de votre consommation
énergétique par le comparateur Kelwatt !

Pour contacter le service dédié au Chèque énergie, il suffit d'appeler le numéro vert au 0 906 305 905 du lundi au vendredi de 8h à 20h. Un conseiller spécialisé répondra à toutes les sollicitations tels que les chèques énergies non reçu ou perdu, la pré-affectation, le calendrier d'envoi ou les conditions d'éligibilité.


Comment contacter le service dédié au chèque énergie ?

☎️ Numéro de téléphone vert du chèque énergie

Vous pouvez contacter le service client du chèque énergie par téléphone au 0 805 204 805 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00.

Pensez à garder un avis d’imposition à portée de main, lors de l’appel le conseiller peut vous demander votre numéro fiscal.

📊 Affluence du service téléphonique

Pour éviter un temps d’attente trop long, il est conseillé d’appeler le matin entre 08h00 et 09h00, ou en fin de journée à partir de 17h00.

Fréquentation du centre d'appel du chèque énergie
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendredi
Entre 08h00 et 09h00

Faible

Faible

Faible

Faible

Faible

Entre 09h00 et 10h00

Modéré

Modéré

Modéré

Modéré

Modéré

Entre 10h00 et 11h00

Forte

Forte

Forte

Modéré

Modéré

Entre 11h00 et 12h00

Forte

Forte

Forte

Forte

Forte

Entre 12h00 et 13h00

Modéré

Modéré

Modéré

Modéré

Modéré

Entre 13h00 et 14h00

Modéré

Faible

Faible

Faible

Faible

Entre 14h00 et 16h00

Forte

Modéré

Forte

Modéré

Modéré

Entre 16h00 et 17h00

Modéré

Modéré

Modéré

Forte

Faible

Entre 17h00 et 20h00

Faible

Faible

Faible

Faible

Faible

*à jour le 25 avril 2022.

📋 Formulaire de contact pour le chèque énergie

Le ministère de la Transition écologique a mis à disposition sur le site dédié au chèque énergie un formulaire de contact pour toute réclamation, difficulté technique ou demande d’informations supplémentaires sur cette aide financière.

Si vous êtes éligible, vous recevrez automatiquement votre chèque énergie à votre domicile. Aucun démarchage n’est entrepris pour bénéficier de cette aide de l’État. Ne communiquez jamais vos données personnelles et bancaires par téléphone ou par e-mail.

Dans quels cas contacter le service du chèque énergie ?

🤔 Je n’ai pas reçu mon chèque alors que je suis éligible

non réception du chèque énergie

Si les conditions d’éligibilité sont remplies, mais que le chèque n'a pas été reçu, trois explications sont possibles : la date de versement du chèque énergie, l’adresse de réception et la non-déclaration des revenus fiscaux.

Dates d’envoi du chèque

Le chèque énergie est généralement envoyé à partir de début avril. Toutefois, pour cette année, le chèque énergie 2023 sera exceptionnellement envoyé à partir du vendredi 21 avril en raison d'une charge exceptionnelle de travail.

Déménagement et changement d’adresse

Le chèque énergie est envoyé directement à l’adresse déclarée aux impôts. En cas de déménagement, il faut donc penser à communiquer la nouvelle adresse à l’administration fiscale pour bien recevoir le chèque.

Non-déclaration des revenus

Pour bénéficier du chèque énergie, il faut avoir déclaré ses revenus fiscaux. Si ce n’est pas le cas, la situation doit être régularisée auprès des services fiscaux en déclarant ses revenus.

Si l’année suivante la déclaration n’a toujours pas été faite dans les délais impartis, il ne sera plus possible de bénéficier de cette aide financière.

Vérifier son éligibilité Il est possible de vérifier son éligibilité au chèque énergie 2022 grâce à un simulateur du chèque énergie en ligne ou celui du Gouvernement. En cas d'éligibilité, mais de non-réception du chèque, il faut contacter l’assistance dédiée via le formulaire de contact ou par téléphone.

🙅‍♂️ Le professionnel refuse de prendre mon chèque énergie

Les professionnels suivants doivent accepter ce moyen de paiement accordé par l’État :

  • Les fournisseurs d’électricité ou de gaz naturel ;
  • Les gestionnaires de réseau de chaleur ;
  • Les gestionnaires des logements-foyers conventionnés APL ;
  • Les gestionnaires d’un EHPA, EHPAD, ESLD, USLD ou d’une résidence autonomie ;
  • Les professionnels RGE ;
  • Les vendeurs de bois, de biomasse, ou d’autres combustibles destinés à l’alimentation d’équipements de chauffage ou à la production d’eau chaude ;
  • Les vendeurs de fioul domestique ;
  • Les vendeurs de gaz de pétrole liquéfié (GPL), à l’exclusion du gaz de pétrole liquéfié utilisé comme carburant.

En cas de refus, ces personnes s’exposent à une amende prévue pour les contraventions de la cinquième classe.

🧰 J’ai abîmé ou perdu mon chèque énergie

cheque abimé ou perdu que faire

Pour utiliser le chèque énergie, il faut que les éléments nécessaires au paiement soient lisibles. Ces éléments sont le montant, la date de validité, le numéro de chèque et le code à gratter non découvert.

Si ces éléments ne sont pas lisibles, il faudra alors suivre la même procédure qu’en cas de perte ou de vol.

En cas de perte ou de vol du chèque, il est possible de déclarer l’incident en ligne. Il faudra ainsi remplir un formulaire en renseignant :

  • L’année de référence du chèque ;
  • Son numéro fiscal ;
  • Son adresse ;
  • Le numéro du chèque.

Il est également possible de contacter gratuitement l’assistance chèque énergie par le biais du formulaire de contact ou par téléphone au 0 805 204 805 muni de son avis d’imposition.

Un nouveau chèque sera envoyé pour remplacer l’ancien chèque perdu, volé ou abîmé.

🧐 Savoir si un artisan accepte le chèque énergie

Sur le site du chèque énergie, un annuaire des professionnels acceptant le chèque énergie est disponible.

Vos factures d'énergie pèsent lourd ? Commencez par trouver un fournisseur adapté à votre situation, en appelant Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 ou Rappel gratuit

✅ Je veux activer ou annuler la pré-affectation

La pré-affectation permet la prise en compte directe et automatique du chèque énergie par son fournisseur de gaz ou d’électricité.

Il existe quatre façons de demander la pré-affectation :

  • En remplissant le formulaire de pré-affectation ;
  • En cochant la case de pré-affectation sur le chèque énergie ;
  • En contactant le service chèque énergie par téléphone ;
  • En se connectant à son espace bénéficiaire muni de son chèque énergie et de sa dernière facture d’électricité ou de gaz.

La pré-affectation sera alors effective dès l’année prochaine sur le contrat où le chèque a été utilisé cette année.

Si vous souhaitez annuler la pré-affectation de votre chèque, vous pouvez utiliser les mêmes procédés que pour demander la pré-affectation. Pour que l'annulation de la pré-affectation soit prise en compte avant l’envoi du chèque en avril, il faut faire la demande avant la fin du mois de février de la même année.

🚧 Je veux convertir mon chèque énergie en chèque travaux

Le chèque énergie peut être utilisé pour financer certains travaux d’économie d’énergie réalisés par un professionnel certifié Reconnu Garant de l’Environnement (RGE).

Pour les travaux éligibles au paiement par chèque énergie, deux options :

  • Si les travaux sont achevés avant la date de validité inscrite sur le chèque, vous pouvez payer directement la facture avec le chèque ;
  • Si vous souhaitez effectuer des travaux plus tard, vous devez échanger votre chèque avant sa fin de validité grâce au formulaire de contact avec pour objet de la demande “Chèques – Conversion chèque travaux” ou par téléphone au 0 805 204 805. Vous recevrez alors un chèque travaux valable deux années supplémentaires.

De plus, le chèque énergie est compatible avec les primes énergie pour le financement de travaux de rénovation énergétique.

🧾 Le montant n’a pas été déduit de mes factures

Si vous remarquez que le montant de votre aide n’a pas été déduit de votre facture ou mensualité par votre fournisseur, vous pouvez vérifier que le chèque lui a bien été transmis :

  • En indiquant votre numéro de chèque en haut de cette page ;
  • En remplissant le formulaire de prise de contact du chèque énergie ;
  • En téléphonant gratuitement au service chèque énergie.

Il est également possible de contacter directement le service client du fournisseur.

🔎 Je suis professionnel et je veux vérifier la validité d’un chèque

Le chèque énergie dispose de plusieurs éléments de sécurité :

  • Il comprend un relief sensible au toucher ;
  • Il comporte un code à gratter permettant un usage en ligne, si celui-ci est découvert, il est recommandé de vérifier sa validité ;
  • Il est non photocopiable, en cas de photocopie le mot “copie” apparaîtra.

Vous pouvez vérifier la validité d’un chèque énergie sur cette page grâce au numéro ou au Datamatrix présents sur le chèque.

Se connecter et utiliser l’espace client du chèque énergie

espace client en ligne

En 2022, il est maintenant possible de réaliser en ligne l’ensemble des démarches liées au chèque. Cet espace personnel et sécurisé permet de :

  • Visualiser les chèques énergie ;
  • Consulter et modifier les pré-affectations ;
  • Gérer les activations des protections associées ;
  • Présenter une synthèse de la situation vis-à-vis du chèque énergie.

Pour se connecter à son espace bénéficiaire, il suffit de renseigner son numéro fiscal et son mot de passe créé lors de la création du compte.

Foire Aux Questions

🔎 Comment utiliser le chèque énergie ?

Le chèque énergie est attribué sous conditions de ressources et peut être utilisé pour payer :

  • Les factures d’énergie auprès de votre fournisseur d’électricité, de gaz, de chaleur, de fioul, de bois, etc.
  • Les charges d’énergie incluses dans votre redevance, si vous résidez en EHPA, EHPAD, résidence autonomie ou en unité de soins longue durée ;
  • Certains travaux liés à la rénovation énergétique et réalisés par un professionnel certifié.

Il n’y a aucune démarche à accomplir pour le recevoir.

Le chèque énergie n’est pas un chèque bancaire, il ne peut pas être encaissé dans une banque.

💰 Comment payer avec le chèque énergie ?

Pour utiliser le chèque, il n'est pas obligatoire d’attendre l’arrivée de la prochaine facture. Il est possible de :

  • Payer en ligne ;
  • Envoyer son chèque directement à son fournisseur d’énergie, accompagné d’une copie d’une facture ou d’un échéancier mentionnant ses références clients ;
  • Demander à déduire directement le montant du chèque de sa facture d’énergie pour les prochaines années.

Le chèque a une date de fin de validité inscrite au dos de celui-ci. Cette date correspond le plus souvent au 31 mars de l’année suivant sa réception. Passé ce délai, le fournisseur n'a pas l'obligation d'accepter le chèque.

🎥 Consultez notre vidéo sur le chèque énergie pour en savoir plus sur cette aide de l’État

🧾 Comment faire encore plus d'économies sur ses factures d'énergie ?

Ci-dessous, notre sélection des meilleures offres duales d'électricité et de gaz pour économiser encore plus.

⚡ Quel fournisseur d'électricité et de gaz est le moins cher  ?
Fournisseurs d'électricité et de gaz Offres d'électricité et de gaz Détails des prix de l'énergie Facture annuelle
Économies estimées*
OHM Énergie
OFFRE MAXI ÉCO ÉLECTRICITÉ ET GAZ
Budget par an
2477 €
391 €
d'économies


Lire les avis clients OHM Énergie (3.9/5)
Mint Énergie
OFFRE ONLINE & GREEN ET BIOGAZ CLASSIC
🍃 Offre verte
📊 Des prix indexés

Budget par an
2627 €
241 €
d'économies


Lire les avis clients Mint Énergie (3.6/5)
Happ-e
OFFRE HAPP-E ÉLECTRICITÉ ET GAZ
📊 Des prix indexés

Budget par an
2633 €
235 €
d'économies


Lire les avis clients Happ-e (2.3/5)
Vattenfall
OFFRE ELEC FLASH -20% + GAZ ECO PLUS
Budget par an
2666 €
202 €
d'économies


Lire les avis clients Vattenfall (3.1/5)
EDF
☎︎ 34 04
OFFRE VERT ÉLECTRIQUE + AVANTAGE GAZ
🍃 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget par an
2795 €
72 €
d'économies


Lire les avis clients EDF (1.8/5)
Eni
OFFRE FIXE ÉQUILIBRE ELECTRICITÉ + GAZ
🔐 Des prix bloqués

Budget par an
2803 €
65 €
d'économies


Lire les avis clients Eni (1.7/5)
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE ELECTRICITÉ ET GAZ
📊 Des prix indexés

Budget par an
2863 €
5 €
d'économies


Lire les avis clients TotalEnergies (3.4/5)
Tarif réglementé de l'électricité et prix de référence CRE
OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ + PRIX REPÈRE DE LA CRE Budget par an
2868 €
Tarif de référence
Engie
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
 Souscrire en ligne
OFFRE ELEC TRANQUILLITÉ + GAZ ADAPT 1 AN
🍃 Offre verte
📊 Des prix indexés

Budget par an
2886 €
Même prix que le


Lire les avis clients Engie (3.2/5)
TotalEnergies
OFFRE STANDARD FIXE ELECTRICITÉ ET GAZ
🔐 Des prix bloqués

Budget par an
2908 €
Même prix que le


Lire les avis clients TotalEnergies (3.4/5)

Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 24/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle de 12450 kWh (6. kVA) et de 12450 kWh de gaz Économies estimées par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF et au Repère Gaz de la CRE

DISTRIBUTION D'UN CHÈQUE ÉNERGIE EXCEPTIONNEL La Première Ministre Élisabeth Borne a annoncé le 14 septembre dernier qu'un chèque énergie "exceptionnel" d'un montant de 100 ou 200 euros selon les revenus sera distribué aux ménages les plus modestes d'ici la fin de l'année, plus précisément à partir du 12 décembre 2022. Ce chèque sera octroyé à 12 millions de foyers, soit 4 foyers français sur 10, quelque soit leur mode de chauffage (gaz, électricité, granulés de bois, bois de chauffage ou fioul). Le chèque sera automatiquement versé d'ici à la fin de l'année. L'objectif de cette aide exceptionnelle est de permettre aux ménages les plus modestes d'affronter la hausse de 15% des tarifs du gaz et de l'électricité, prévue respectivement en janvier et février 2023, hausse fortement maintenue par la mise en place du bouclier tarifaire.

Création d'un chèque énergie fioul Le gouvernement a annoncé, en septembre dernier, la création d'un nouveau chèque énergie, le chèque énergie fioul. D'un montant compris entre 100 et 200 €, ce chèque énergie fioul s'adresse aux ménages français les plus modestes se chauffant au fioul. Le chèque sera versé à partir du 08 novembre 2022 et pourra être utilisé autant pour payer les factures liées au fioul que celles liées à l'électricité ou au gaz.

Découvrir : chèque énergie bois Pour faire face à la hausse des prix de l'énergie, le gouvernement a annoncé la création d'un chèque énergie bois. D'un montant compris entre 50 et 200 €, ce chèque énergie bois s'adresse aux ménages français les plus modestes qui se chauffent au bois. Les foyers éligibles pourront effectuer leur demande en ligne sur chequeenergie.gouv.fr à partir du 27 décembre 2022.

En savoir plus sur les consommations d'énergie

 
 

Plus d'informations ?

Je vous réponds

À votre écoute !

Un conseiller Kelwatt by Selectra est disponible gratuitement :

09 75 18 41 65
Numéro non surtaxé
lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h


Un prix du kWh 20.8% moins cher
avec La Bellenergie

En savoir plus Souscrire en ligne