En mai 2024, les avis clients d'ilek sont très satisfaisants avec d'excellents témoignages des consommateurs, notamment sur les plateformes de consommateurs Selectra, Trustpilot et iGraal. La note d'ilek est de 4.7/5 avec 3670 avis clients sur la plateforme Trustpilot où il a la meilleure note. Sur le comparateur d'énergie Selectra, les 4003 avis clients d'ilek l'ont noté 3.6/5.
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Que pensent les consommateurs d'ilek sur Internet ?
En mai 2024, les avis clients d'ilek sont très satisfaisants avec d'excellents témoignages des consommateurs, notamment sur les plateformes de consommateurs Selectra, Trustpilot et iGraal. La note d'ilek est de 4.7/5 avec 3670 avis clients sur la plateforme Trustpilot où il a la meilleure note. Sur le comparateur d'énergie Selectra, les 4003 avis clients d'ilek l'ont noté 3.6/5.
ilek est noté 3.6/5 par Selectra (328 avis clients) et 4.7/5 par Trustpilot (3670 avis clients). Malgré les avis clients mitigés des internautes, les notes de ces deux plateformes vous permettent de vous faire une idée des bonnes et des mauvaises expériences des clients avec le fournisseur ilek. Le nombre d'avis clients sur ilek étant significatif, la note est plutôt représentative de l'expérience global des clients (3670 avis clients sur Trustpilot et 328 avis clients sur Selectra).
- Le fournisseur ilek obtient une note moyenne de 3.6/5 avec 328 avis clients sur la plateforme Selectra :
- Le nombre d'avis clients est considéré comme significatif pour être représentatif d'un grand nombre d'avis clients
- Le fournisseur ilek est une note plutôt correct, sachant que la majorité des internautes partagent plus facilement une mauvaise expérience que lorsque l'expérience est excellente. À noter que la moyenne des notes est inférieure à 3.6/5
ilek a un taux de litiges de 50 litiges pour 100 000 contrats (clients résidentiels), ce qui est une très bonne performance par rapport au taux moyen national de 75. Malgrè quelques litiges, ilek n'a pas reçu de carton rouge de la part du Médiateur national de l'énergie.
Comment laisser un avis client sur ilek ?
Les clients ou anciens clients chez ilek ont la possibilité de partager leurs expériences qu'elles soient positives ou négatives. Partager son avis permet aux autres consommateurs de choisir leur fournisseur en fonction des points faibles et des points faibles de celui-ci. Si la notation est majoritairement mauvaise pour un fournisseur d'énergie, les consommateurs ont tendance à ne pas opter pour celui-ci. A contrario, si les évaluations sont bonnes pour un fournisseur, l'internaute a de grandes chances de souscrire chez lui.
Pour consulter ou laisser un commentaire, il existe les réseaux sociaux ou les plateformes de consommateurs tels que eKomi ou Trustpilot. Certains comparateurs d'énergie collectent également les avis clients sur les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel. Par exemple, il est possible de laisser un avis client concernant ilek sur le comparateur Selectra ci-dessous.
En cas de réclamation client auprès d'ilek, il suffit de contacter le service client ilek par téléphone, par mail ou par lettre recommandée avec accusé réception (LRAR) à l'adresse suivante :
ilek – Service Clients
18 rue Lafayette
31000 Toulouse
En cas d'insatisfaction de la réponse du service client ilek, il est possible de saisir le médiateur de l'énergie pour régler le litige.
✔️ Avis positifs des clients sur ilek
- L'énergie verte est achetée directement chez un producteur local 100% renouvelable et made in France, que le consommateur peut choisir lui-même pour répondre à ses besoins de consommation en énergie ;
- ilek n’est pas inscrit sur la liste de l'ARENH (Accès Régulé à l’Électricité Nucléaire Historique) et n’achète donc pas d'électricité nucléaire par le biais de garanties d'origine pour la revendre par la suite, ce qui permet aux consommateurs de rémunérer directement le producteur, sans surcoût sur la mensualité ;
- ilek fait partie des fournisseurs les plus verts dans le classement de Greenpeace ;
- Il est possible de réduire ses émissions de CO₂ jusqu'à 25% ;
- ilek offre une prime de 30 € pour le filleul et 100 € au parrain grâce à son système de parrainage valable jusqu'au 30 juin 2023. La prime de parrainage est à déduire de la prochaine facture ;
- Les consommateurs apprécient également la rapidité et la disponibilité du service client français d’ilek ;
- ilek permet de bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh HT. Cette réduction varie en fonction des régions puisque le prix de l'électricité peut être plus cher dans une ville que dans une autre.
Des avis clients positifs sur le service client ilek
Service client réactif, sérieux, honnête et à l'écoute. Propose des réponses claires et précises, propose des services et options moderne.
Très bon service clientèle, rapidité de mise en service. Tout est simple et clair.
Le contact s’est fait très rapidement, les personnes que j’ai eu au téléphone ont été claires, précises. J’ai pu changer de suite de fournisseur. Sans rien avoir à faire. Je les remercie!
Des consommateurs satisfaits des prix pour une énergie plus verte chez ilek.
Souscription rapide et assistance très disponible. Tarifs équivalents à ceux que j'avais avant. Je recommande. Par Julien sur Trustpilot le 27 avril 2021
Super ! Je paie environ la même chose que chez mon ancien fournisseur. Ça a été très rapide de souscrire sur internet. Rien a envoyer par courrier ou autre. Et surtout service clientèle au top, ils ne récitent pas de texte tout prêt, ils savent tenir une vraie conversation et sont clairs. Je recommande ! Par Astrid sur Trustpilot le 28 avril 2021
❌ Avis négatifs des clients sur ilek
- Le prix de l’abonnement est plus élevé qu’avec les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz ;
- Certains consommateurs ont relevé la nécessité d'améliorer le service client ilek ;
- Des clients jugent que l’outil de suivi de consommation proposé dans l’espace client ilek est à améliorer ;
- Les abonnés ont souligné des problèmes de facturation nécessitant d'être vigilant ;
- Le fournisseur ne propose plus d'accompagnement dans l’autoconsommation photovoltaïque.
Un client mécontent du service facturation.
Le service facturation semble un peu trop en pilotage automatique... Mais réactif quand ils reprennent les commandes
Un consommateur insatisfait par la compétitivité des offres et des prix.
Trop chère à mon goût...
Des avis clients négatifs concernant le service client ilek.
Nul aucun service client compétant je vais résilier mon contrat. Vraiment très déçu
Ilek est bien sur le papier. On a changé mon compteur Linky et plus personne pour répondre à nos demandes (des dizaines !). La facture finale a imputé heures pleines et heures creuses en heures pleines ! Un très mauvais service et un très mauvais service client. (Facile de répondre que vous voulez nous aider quand vous ne traitez pas les problèmes de vos clients, vous ne les contactez pas pour trouver une solution,ni remboursez le trop perçu !)
🏷 Que propose ilek ? Offres et prix
De nouvelles offres d'électricité et de gaz vert prévues début 2023Pour l'année 2023, des offres d'énergie renouvelable à prix indexés par rapport aux tarifs réglementés seront disponibles et bénéficieront du bouclier tarifaire énergétique.
⚡ Quelles sont les offres d'électricité verte ilek ?
Comment changer de fournisseur d’énergie ? À la suite d’un déménagement, ou simplement pour réduire le montant de ses factures d’énergie, il est aisé de changer de fournisseur. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives auprès du gestionnaire de réseau. De plus, il est possible de revenir à tout moment aux tarifs réglementés des fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité, et Engie (ex-GDF suez) pour le gaz).
Puisque de plus en plus de consommateurs souhaitent consommer plus « vert » et local, ilek a choisi de répondre à cette demande en fournissant à ses clients une électricité 100 % renouvelable. Le principe est que le fournisseur garanti au consommateur que chaque unité d’électricité qu’il consomme correspond à une unité produite, puis achetée, par une source d’énergie renouvelable : hydraulique, solaire, ou encore éolienne.
L’électricité que commercialise ilek est renouvelable et locale. En effet, cette électricité est produite par le producteur français que le consommateur aura choisi lors de sa souscription chez le fournisseur alternatif. L’électricité est produite dans des centrales hydro-électriques, ou dans des parcs éoliens. En optant pour un producteur localisé près de chez lui, le consommateur participe au développement local. Le choix du producteur dépend également du type de production : éolienne, hydroélectrique ou solaire, pour la production d’électricité, et de l’origine des déchets recyclés s'il s’agit de gaz. Il faut également noter que les prix ne sont pas les mêmes selon les producteurs. Ensuite, cette électricité verte est injectée dans le réseau d’électricité national, avant d’être acheminée par le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF), jusqu’au consommateur.
Comment revendre sa propre production d’énergie ? Les consommateurs produisant eux-mêmes leur électricité peuvent la revendre. L’autoconsommation permet aux consommateurs d’utiliser l’électricité qu’ils ont produit eux-mêmes pour leur consommation personnelle. En cas de surplus dans la production de cette électricité, il est tout à fait possible de la revendre aux fournisseurs qui proposent ce service. ilek ne proposant plus d'offres d’autoconsommation électrique grâce à des panneaux solaires photovoltaïques, il est recommandé de passer par EDF OA solaire.
Découvrez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus sur les différentes offres d’électricité proposées par ilek :
Offres d'énergie solidaires SelectraFinancer des projets solidaires grâce à sa facture d'énergie ! ilek s'engage à reverser jusqu'à 300€ à une association (au choix). En savoir plus
🔥 Quelles sont les offres de gaz bio ilek ?
Le modèle des offres d’électricité ilek ayant rencontré un franc succès auprès des consommateurs, le fournisseur ilek a élargi son offre de fourniture d’énergie au gaz naturel. ilek travaille donc avec des partenaires produisant du biométhane (biogaz). Le biométhane vient de la fermentation des déchets agricoles, industriels ou ménagers. C’est le biométhane qui permet la production de gaz vert ou gaz bio.
ilek est le premier fournisseur en France à proposer une fourniture de gaz vert local 100 % français. Les consommateurs optant pour une offre de gaz bio ilek sont garantis que chaque unité de gaz consommée correspond à une unité de gaz produite et achetée sur le réseau français. Le gaz provient de déchets agricoles, industriels ou humains.
ilek est partenaire de producteurs de gaz bio dans toute la France, produisant du gaz 100 % renouvelable et vert. Comme c’est le cas pour l ‘électricité, le consommateur peut choisir lui-même son producteur de gaz bio près de chez lui. Ce choix dépend également des tarifs proposés par les producteurs, qui varient de l’un à l’autre. Il faut donc choisir le meilleur tarif pour sa consommation.
- ilek : les éléments à avoir pour souscrire à une offre de gaz ou d'électricité ?
- le PCE (Point de comptage et d’estimation) à retrouver sur sa facture d’énergie ;
- le relevé du compteur ;
- l’adresse du logement concerné ;
- les coordonnées bancaires du consommateur (IBAN).
Changer de fournisseur d’énergie et faire un geste pour la planète En plus de faire des économies sur sa facture d’énergie, changer de fournisseur pour ilek permet d’agir pour la protection de l’environnement. Chaque foyer réduit de 600 kg ses émissions de CO2. En d’autres termes, cela est comparable à 85 arbres plantés dans le jardin de chaque consommateur.
♻️ L'électricité d'ilek est-elle vraiment verte ?
Avec son offre de fourniture d’électricité 100 % renouvelable et locale, et son gaz 100 % biométhane produit en France, ilek se distingue des autres offres vertes. En effet, le fournisseur est présent dans le classement 2018 de GreenPeace, dans la catégorie « fournisseurs vraiment verts ». Le fournisseur alternatif répond également aux différents critères fixés par l’Ademe (l’Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie - Voir aussi Label vert Ademe) pour définir les offres vertes dites « premium » qui participent au développement des énergies renouvelables.
ilek est également l’un des rares fournisseurs sur le marché de l’énergie français à ne pas être inscrit à l’ARENH (Accès Régulé à l’Eléctricité Nucléaire Historique). Cela signifie donc qu’ilek n’achète pas d’énergie provenant du nucléaire. En effet, le fournisseur ne propose que de l’énergie éolienne et hydraulique, provenant de la production d’énergie renouvelable de producteurs locaux.
Comparer les fournisseurs verts premium ilek et Enercoop
✍️ Comment souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz chez ilek ?
Pour souscrire à une offre d'énergie verte chez ilek, il existe plusieurs moyens. Le premier est le téléphone en passant par un service de souscription ilek. Il suffit d'appeler au ☎️ 09 87 67 52 32. Un conseiller traitera la demande de souscription en direct du du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
En dehors des horaires d'ouverture du centre d'appels, il suffit de Demander un rappel gratuit. Avant tout appel, il est conseillé de préparer quelques éléments d'information pour valider le dossier :
- le prénom et nom du futur titulaire du contrat ;
- ses coordonnées (adresse complète, numéro de téléphone et RIB / IBAN bancaire) ;
- en fonction de son compteur et du contrat d'énergie souhaitée :
- son numéro de Point de Livraison (PDL) pour les compteurs électromécaniques ou électroniques ;
- son numéro de Point de Référence et de Mesure (PRM) pour les compteurs intelligents Linky ;
- son numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour les compteurs de gaz ;
- le prénom et nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
Pour les plus à l'aise sur internet, rendez-vous sur le site d'ilek pour souscrire en ligne. Il suffira de renseigner les informations demandées et nécessaires à la finalisation d'un contrat d'énergie (les mêmes que la liste ci-dessus).
Pour les abonnés déjà clients chez ilek, il faudra joindre le service client ilek par téléphone au ☎ 05 64 88 00 38 ou par mail à l'adresse courriel [email protected].
bonne explication et bonne écoute
Voir plus Voir moinsJe viens de souscrire un contrat chez eux. Je ne peux pas encore me prononcer. Ils sont en tous les cas bien sympathiques et réactifs. Je vous dirai cela dans un an, comment cela va avancer.
Voir plus Voir moinsCorrespond pas à mes attentes
Voir plus Voir moinsTrès satisfaite du Service! Rien à ajouter d'autres ! 🙂
Voir plus Voir moinsBonne explication et réactivité
Voir plus Voir moinsTrès reactif
Voir plus Voir moinsContente
Voir plus Voir moinsTrès aimable
Voir plus Voir moinsBon fournisseur,énergie verte,mais plus cher que là où j’étais avant où donc je suis retournée…
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Voir plus Voir moinsReactif Efficace
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Voir plus Voir moinsAbonné de force a une assurance ,malgré mon refus . Pas très clair ....la documentation . Beaucoup d'options non demandées .
Voir plus Voir moinsRapidité, efficacité et ponctualité.
Voir plus Voir moinsLe premier conseiller a voulu nous imposer une mensualité de 240 Euros j ai rappelé le deuxième conseiller m a baissé la mensualité a 140euris
Voir plus Voir moinsJe suis content pour le moment
Voir plus Voir moinsBien
Voir plus Voir moinsSelectra m'a donné de fausses informations, heureusement le service clientèle d'ilek a bien voulu résilier l'abonnement, ils sont d'ailleurs de très bons conseils
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