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ERDF / Enedis : urgence, raccordement, relevé

Déménagement : mise en service électricité et/ou gaz
09 75 18 41 65 (service Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30)
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ERDF : votre interlocuteur pour le raccordement et les dépannages réseaux

Camionette erdf

Les techniciens du réseau de distribution Enedis (ex-ERDF) interviennent pour les raccordements électriques et les dépannages.

En tant que consommateur particulier ou professionnel d’électricité, la plupart de vos démarches se font auprès de votre fournisseur d’électricité. Pourtant, Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, est votre interlocuteur dans deux cas de figure :

  • pour le raccordement : avant de pouvoir prendre un abonnement d’électricité dans un logement neuf, il faut que celui-ci soit raccordé au réseau public de distribution. Si vous vous trouvez dans ce cas de figure, vous devez déposer une demande de raccordement auprès d’Enedis par téléphone ou via internet sur le site du gestionnaire de réseau. L'ex-ERDF établira un devis de raccordement pour tirer des câbles et brancher votre installation sur le réseau de distribution. Une fois ce devis accepté, Enedis prendra en charge les travaux de raccordement.
  • pour le dépannage : si vous rencontrez un problème lié au réseau électrique (coupure, problème de sécurité), vous ne devez pas vous adresser à votre fournisseur mais au gestionnaire de réseau de distribution. Enedis a mis en place des numéros d’urgence locaux (un par département) qui peuvent être contactés 7j/7, à toute heure du jour et de la nuit.

Enedis, gestionnaire de réseau pour tous les fournisseurs d'électricité

Les missions d’Enedis (ex-ERDF)

Enedis est le gestionnaire de réseau pour tous les français. Dans le cadre d’un contrat de délégation de service public avec les pouvoirs publics, Enedis prend en charge l’entretien et l’exploitation du réseau public d’électricité français : le réseau public d’électricité est divisé en concessions, propriété des communes, qui en délèguent la maintenance et l’exploitation à Enedis. Concrètement, cela signifie que c’est Enedis qui assure la distribution de l’électricité sur 95% du territoire français : quel que soit le fournisseur chez qui vous souscrivez, c’est Enedis (ex-ERDF) qui assure l’approvisionnement de votre logement en électricité.

erdf enedis

C’est également Enedis, anciennement connu sous le nom d'ERDF, qui assure les interventions techniques liées au réseau électrique, sans distinction de fournisseur. Enedis assure les ouvertures et fermetures de compteur, mais aussi les relevés de compteur, et les dépannages d’urgence. En pratique, cela signifie que tous les français, quel que soient leur fournisseur bénéficient de la même qualité de service, des mêmes délais, et des mêmes tarifs : faire ouvrir son compteur avec EDF n’est donc pas plus rapide ou moins cher que de le faire ouvrir avec Planète Oui, Direct Energie ou GDF Suez.

En résumé, Enedis est investi par l’Etat de deux missions de service public :

  • assurer la qualité et la continuité de la desserte en électricité (entretenir et améliorer le réseau afin d’éviter les coupures, et de garantir une électricité de qualité en continu pour tous les consommateurs)
  • assurer « l’accès sans discrimination » au réseau de distribution (tous les français doivent être servis dans les mêmes conditions sans distinction de fournisseur).

ERDF et EDF

Malgré leurs appellations similaires, ERDF et EDF sont deux organisations bien distinctes, aux missions tout à fait différentes. A l’origine EDF, en situation de monopole sur le marché de l’électricité en France, assurait la production, le transport, la distribution et la vente de l’électricité en France. Depuis l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence en 2004 (2007 pour les particuliers), on distingue :

  • les activités de production et de vente de l’électricité, qui cessent d’être des activités régulées et sont ouvertes à la concurrence. Ces activités sont du domaine des fournisseurs (EDF, Total Spring, Eni, Ilek, etc.) et des producteurs.
  • les activités de transport et de distribution qui restent dans le domaine du service public, sous contrôle de l’Etat.

Afin que les fournisseurs d’électricité soient sur un pied d’égalité, il est devenu indispensable de séparer strictement les activités non-régulées des activités régulées, pour éviter que les abonnés de certains fournisseurs ne pâtissent d’un service inférieur. La loi a donc imposé la séparation juridique des activités régulées (transport et distribution de l’électricité) et des activités concurrentielles (fourniture et production). C’est cette nouvelle législation qui a abouti à la création en 2008 d’ERDF, société anonyme distincte d’EDF, mais appartenant à 100% au groupe EDF.

Malgré leurs origines communes, EDF et ERDF sont aujourd’hui bien séparées juridiquement, et les abonnés d’EDF ne bénéficient en aucun cas d’un traitement de faveur par ERDF.

Enedis, garant de l’égalité de traitement de tous les consommateurs d’électricité

En garantissant à tous les consommateurs une qualité d’énergie et une qualité de service inchangées lors d’un changement de fournisseur, ERDF permet d’assurer une concurrence loyale entre EDF et les fournisseurs alternatifs : en effet, les consommateurs n’ont pas à se soucier de la qualité de l’énergie, mais simplement à choisir l’offre qui leur correspond le mieux en terme de qualité du service client et surtout de prix.

Contacter Enedis (ex-ERDF)

Appeler Enedis (anciennement ERDF) pour un raccordement

Pour obtenir le raccordement de votre logement au réseau public d’électricité, vous devez contacter l’accueil de raccordement d’électricité (ARÉ) d’Enedis correspondant au département de l’habitation à raccorder. Retrouvez dans le tableau ci-dessous tous les numéros auxquels joindre Enedis / ERDF pour un raccordement :

Région Accueil de raccordement d’électricité Enedis (ex-ERDF) Numéro Enedis pour les particuliers Numéro Enedis pour les professionnels Ancien numéro (plus valide)
Auvergne - Centre – Limousin Enedis ERDF ARÉ Auvergne 09 69 32 18 71 09 69 32 18 72 08 10 74 23 80
Enedis ERDF ARÉ Centre 09 69 32 18 73 09 69 32 18 74 08 10 42 17 13
Enedis ERDF ARÉ Limousin 09 69 32 18 75 09 69 32 18 76 08 10 76 43 84
Est Enedis ERDF ARÉ Alsace Franche Compté 09 69 32 18 45 09 69 32 18 46 08 10 32 09 65
Enedis ERDF ARÉ Champagne-Ardenne 09 69 32 18 47 09 69 32 18 48 08 10 59 78 48
Enedis ERDF ARÉ Lorraine 09 69 32 18 49 09 69 32 18 50 08 10 81 84 75
Ile de France Enedis ERDF ARÉ Île-de-France Est 09 69 32 18 33 09 69 32 18 34 08 10 68 66 92
Enedis ERDF ARÉ Île-de-France Ouest 09 69 32 18 35 09 69 32 18 36 08 10 69 16 51
Enedis ERDF ARÉ Paris 09 69 32 18 37 09 69 32 18 38 08 10 89 34 37
Manche – Mer du Nord Enedis ERDF ARÉ Nord Pas-de-Calais 09 69 32 18 39 09 69 32 18 40 08 10 00 15 73
Enedis ERDF ARÉ Basse-Normandie 09 69 32 18 41 09 69 32 18 42 08 10 89 77 43
Enedis ERDF ARÉ Haute-Normandie 09 69 32 18 41 09 69 32 18 42 08 10 89 77 43
Enedis ERDF ARÉ Picardie 09 69 32 18 43 09 69 32 18 44 08 10 34 79 48
Méditerranée Enedis ERDF ARÉ Languedoc-Roussillon 09 69 32 18 57 09 69 32 18 58 08 10 05 87 14
Enedis ERDF ARÉ Provence Côte d’Azur Est 09 69 32 18 59 09 69 32 18 60 08 10 43 92 50
Enedis ERDF ARÉ Provence Côte d’Azur Ouest 09 69 32 18 61 09 69 32 18 62 08 10 81 13 29
Ouest Enedis ERDF ARÉ Bretagne 09 69 32 18 79 09 69 32 18 80 08 10 81 33 27
Enedis ERDF ARÉ Pays de la Loire 09 69 32 18 82 09 69 32 18 83 08 10 18 92 94
Enedis ERDF ARÉ Poitou-Charentes 09 69 32 18 84 09 69 32 18 85 08 10 43 73 87
Rhône-Alpes – Bourgogne Enedis ERDF ARÉ Bourgogne 09 69 32 18 51 09 69 32 18 52 08 10 10 57 02
Enedis ERDF ARÉ Sillon alpin 09 69 32 18 53 09 69 32 18 54 08 10 14 46 84
Enedis ERDF ARÉ Sillon rhodanien 09 69 32 18 55 09 69 32 18 56 08 10 47 69 34
Sud-Ouest Enedis ERDF ARÉ Aquitaine Nord Mérignac 09 69 32 18 67 09 69 32 18 68 08 10 05 56 93
Enedis ERDF ARÉ Aquitaine Nord Agen 09 69 32 18 67 09 69 32 18 68 08 10 05 56 93
Enedis ERDF Agence Raccordement Grand Public (Tarbes) 09 69 32 18 67 09 69 32 18 68 08 10 05 56 93
Enedis ERDF Agence Raccordement Grand Public (Bayonne) 09 69 32 18 67 09 69 32 18 68 08 10 05 56 93
Enedis ERDF ARÉ Nord Midi-Pyrénées Cahors 09 69 32 18 69 09 69 32 18 70 08 10 20 38 35
Enedis ERDF ARÉ Nord Midi-Pyrénées Saint Alban 09 69 32 18 63 09 69 32 18 64 08 10 20 38 35
Enedis ERDF ARÉ Midi-Pyrénées Sud 09 69 32 18 65 09 69 32 18 66 08 10 20 38 35

Coût de l’appel : 7,8centimes par appel + 2,8 centimes par minute

Demander un dépannage à ERDF (maintenant appelé Enedis)

Si vous souhaitez contacter ERDF / Enedis pour un dépannage, appelez le numéro d’urgence de l'ex-ERDF. Le numéro de dépannage d’Enedis est sous la forme :

09 726 750 XX

Remplacez « XX » par le numéro de votre département, afin de contacter votre antenne locale de dépannage : pour une coupure à Paris, on appelle le 09 726 750 75, à Marseille, c’est le 09 726 750 13, etc.

Tous les numéros de dépannage d’Enedis sont joignables 24h/24 7j/7. En cas de besoin, Enedis vous enverra une équipe technique dans les plus brefs délais.

Ecrire au siège d’Enedis (ex-ERDF)

Le siège d’Enedis est situé à La Défense à l’adresse :

Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris La Défense Cedex

L'organisation d'Enedis (ex-ERDF)

Enedis (ERDF) et les usagers

Anciennement connu sous le nom d'ERDF, Enedis est le gestionnaire de réseau pour 95% du territoire français. Les 5% restants sont couverts par les ELD (entreprises locales de distributions), qui assurent un rôle similaire à Enedis sur les communes qu’elles desservent, cumulées avec le rôle de fournisseur. Il existe 160 ELD en France.

Sur le territoire qu’il couvre, Enedis est organisé de manière « décentralisée » avec de nombreuses antennes locales qui assurent l’accueil téléphonique et physique des usagers d’électricité (une trentaine d’accueils de raccordement ERDF / Enedis sont ainsi répartis sur l’hexagone). Le service de dépannage d’Enedis est organisé similairement, avec un numéro d’urgence par département afin de faciliter le traitement des demandes et les interventions (cf. rubrique précédente).

En tout, Enedis pour l'électricité (en partenariat avec GRDF pour le gaz) dispose de 88 directeurs régionaux, qui permettent une communication facilitée avec les élus locaux.

La gouvernance

Enedis (anciennement ERDF) est une société anonyme, gérée par un Directoire de cinq membres, présidé depuis 2010 par Me Michèle Bellon, et d’un comité de surveillance. Le comité de surveillance est constitué de :

  • huit représentants élus par l’assemblée générale des actionnaires ;
  • deux représentants de l’Etat ;
  • cinq représentants des salariés.
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